L'azienda e Facebook. Presenza sui Social Media

Vincenzo Risi © 2009

L’azienda e Facebook. Presenza sui Social Media

Social Media

I Social Media sono quegli strumenti che trasformano le persone da “content readers” a “content publisher”.Il web 2.0, grazie ad Ajax, è la piattaforma che ha permesso la creazione di Social Software e di conseguenza la nascita dei Social Media.

I Social Media che oggi vengono più usati sono:‣ forums‣ blogs‣ wikis‣ foto, video, slide sharing‣ social networks


Social Media

In Cluetrain Manifesto si afferma:‣ Il mercato è fatto di conversazioni, che l’azienda deve saper gestire ed innescare‣ L’azienda deve essere autentica, trasparente, partecipata, connessa‣ L’azienda deve saper non prendersi troppo sul serio

In definitiva, i Social Media sono mezzi che potenzialmente abilitano una conversazione 1:1 con i diversi opinion leaders e stakeholders, etc...


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Luglio 2008

Agosto 2008

Settembre 2008

Ottobre 2008Novembre 2008

Dicembre 2008Gennaio 2009

Utenti Italiani in migliaia

‣ Facebook ha visto una crescita esponenziale in Italia nel corso del 2008‣ Gli utenti italiani sono passati da 500K in luglio 2008 a quasi 7M del gennaio 2009

Dati Statistici


fonte: Osservatorio Facebook di Vincos

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3,500,000

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Settembre 2008

Ottobre 2008

Novembre 2008

Dicembre 2008

Gennaio 2009

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‣ La fascia di età dai 36 in poi è in proporzione quella che segna un progresso maggiore, da 100K a 1.250M‣ La fascia 19-24 resta quella con più iscritti in assoluto, 1.8M al 22 gennaio 2009

Dati Statistici


fonte: Osservatorio Facebook di Vincos

Scenario

Attualmente su Facebook sono presenti numerose aziende, con pagine e gruppi, generati a livello corporate ma anche dal basso.

I primi brand ad essere presenti sono quelli legati al largo consumo, portatori di identità forti, spesso a livello mondiale.

‣ Coca Cola‣ Converse‣ Oreo‣ Msn Messenger

A seguire si manifesta la presenze di community già forti sul web, ma anche di istituzioni, enti di formazione personaggi noti.

‣ Forum della Comunicazione‣ Comune di Venezia‣ Corriere della Sera‣ Umberto Veronesi


In Facebook è possibile scegliere fra 4 tipi di presenza sul network, conservando con tutti la possibilità di interazione con gli altri utenti

1 - Facebook Page

‣ La Page è la soluzione che Facebook riserva alle aziende o agli utenti per pubblicizzare una marca, un prodotto, un locale, una band...‣ La Page differisce dal profilo in quanto è possibile interagire con gli utenti solo all’interno della pagina stessa‣ Non è possibile avere amici, ma solo Fan. Il controllo sugli stessi (eliminazione, etc.) non è direttamente esercitabile dall’amministratore‣ Non compare il nome dell’amministratore‣ Oltre al nome della Page, all’interno dei profili che la sostengono compare anche il Logo‣L’amministratore è abilitato ad estendere l’amministrazione, a consultare le statistiche, a promuovere la pagina con il servizio Facebook Ad, a mandare un update ai fan


2 - Facebook Gruppi

‣ I gruppi sono pagine che gli utenti creano al fine di condividere un tema d’interesse comune‣ L’amministratore può scegliere se rendere il gruppo chiuso, accessibile solo tramite invito, o aperto a tutti‣ Il gruppo è creato da un profilo il cui nome comparirà sempre nella pagina, rendendo inscindibile l’associazione tra i due


3 - Facebook Profile

‣ La pagina profilo è riservata alle persone fisiche, ed è la pagina che permette l’accesso al network‣ Alcune aziende hanno creato pagine profilo, ma usare questo strumento può essere eccessivamente invasivo‣ La modalità di creazione del proprio network passa infatti attraverso la richiesta di amicizie, che può esser vista come intrusione nella privacy


4 - Applicazioni

‣ Lo strumento dell’applicazione in Facebook è forse il migliore che le aziende hanno a disposizione‣ Può permettere l’instaurazione di un meccanismo virale, attraverso le segnalazioni automatiche, il rating, il word-of-mouth‣ Richiede competenze di programmazione in PHP, tempo per lo sviluppo e un’idea forte con cui poter far scaturire la viralità


Quale strumento?

Lo strumento migliore per l’azienda sembra essere la Facebook Page:

‣ è uno strumento non invasivo‣ non vengono direttamente visualizzati i nominativi degli amministratori‣ rende disponibile le statistiche di accesso in stile Analytics‣ nei profili di chi si sottoscrive, nella sezione Info, è visualizzato anche il logo dell’azienda‣ è possibile invitare amici a divenire Fan, ma il messaggio proviene dal proprio profilo personale

Lato negativo:

‣ non è possibile invitare utenti non amici se non attraverso un indirizzo email


La pagina può popolata con:

‣ Company Overview: messaggio breve e diretto, non istituzionale ‣ Mission‣ Contact: WebSite, altra presenza sul web, indirizzo fisico, telefono‣ Foto: foto del palazzo, degli uffici (possibilmente non solo di holding), delle convention, etc...‣ Video: embedding e link ai filmati YouTube (solo quelli principali)‣ Eventi‣ Note: è lo strumento attraverso il quale veicolare messaggi di carattere informativo‣ Bacheca

Quale strumento?


A chi comunicare?

La comunicazione può essere veicolata verso la comunità online nel suo complesso. In particolare:

‣ dipendenti‣ candidati‣ clienti‣ fornitori‣ giornalisti‣ opinion leaders‣ stake holders

In un primo momento, è possibile invitare a divenire Fan chi è direttamente coinvolto nell’attività aziendale.In un secondo momento si potrebbe far riferimento al proprio ufficio stampa e a liste clienti/fornitori.


Chi comunica?

Il mittente può essere interno così come esterno all’azienda. La sezione della pagina dove hanno luogo le conversazioni è infatti aperta a tutti.

La pagina, per regolamento, deve essere aperta da un rappresentante ufficiale dell’azienda.

Sarebbe opportuno che il Management, ed il CEO in particolare, fosse presente nelle possibili conversazioni, creandone di nuove, partecipando in prima persona (col proprio nome) ed esponendosi, nel caso, anche con considerazioni personali. Sarebbe auspicabile che il registro sia sempre colloquiale.


Cosa comunicare?

È necessaria una notevole attenzione nel cosa comunicare. La comunicazione deve creare valore per gli altri, dare informazioni aggiornate e trasparenti, bisogna ascoltare, far partecipare...

‣ In un primo momento, il messaggio è la pagina in sè, con le informazioni in essa contenute, le foto, i video...‣In un secondo momento, si possono inserire tra le note notizie relative all’azienda, sempre riscritte in chiave informale.‣ Se necessario, è importante partecipare alle conversazioni che possono prender luogo nella bacheca, in modo che l’azienda prenda una sua posizione ufficiale.


Next Steps

‣ Creare visibilità al progetto attraverso segnalazione sul sito corporate ‣ Integrare la presenza in Facebook con altri Social Networks (Twitter, Linkedin, YouTube e in seguito, forse, FriendFeed). Auspicabile una fonte informale ma più ufficiale, come un Corporate Blog mantenuto dal CEO e indirizzato ad un pubblico interno/esterno‣ Monitorare costantemente il buzz che viene generato all’interno del network, da un punto di vista quantitativo e qualitativo


Grazie...


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