La stradina di campagna DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL.

La stradina di campagnaLa stradina di campagna

DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL

DefinizioneDefinizione

In psicologia è detto In psicologia è detto conflittoconflitto lo stato di lo stato di tensionetensione in cui in cui l’individuo viene a trovarsi l’individuo viene a trovarsi quando è sottoposto alla quando è sottoposto alla pressione di pressione di impulsiimpulsi, bisogni e , bisogni e motivazioni motivazioni contrastanticontrastanti, a , a causa di una situazione creata causa di una situazione creata da lui stesso o da altrida lui stesso o da altri..

DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

Perché nascono i conflittiPerché nascono i conflitti

ObiettivoObiettivo

OstacoloOstacolo ConflittoConflitto


Imparare a negoziareImparare a negoziare

Significa diventare Significa diventare abili nell’impiegare abili nell’impiegare una delle modalità una delle modalità efficaci per gestire i efficaci per gestire i

conflitticonflittiDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

Il conflitto Il conflitto

e’ un fenomeno e’ un fenomeno poliedrico e poliedrico e complesso complesso


La genesi La genesi

Ci sono 2 cause Ci sono 2 cause fondamentalifondamentali

La divergenza di interessiLa divergenza di interessiIl Il rancorrancoreeDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

Una pre-condizioneUna pre-condizione

la la scarsitàscarsità delle delle risorserisorse

OOLa La percezionepercezione delle delle risorse in gioco come risorse in gioco come

scarsescarseDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

Vi è Vi è divergenza di divergenza di interessiinteressi

Quando le parti hanno Quando le parti hanno preferenze tra loro incompatibili preferenze tra loro incompatibili circa la modalità di distribuzione circa la modalità di distribuzione di una risorsa scarsa, la propria di una risorsa scarsa, la propria fruizione non è vista compatibile fruizione non è vista compatibile

con la fruizione dell’altro si con la fruizione dell’altro si innesca un meccanismoinnesca un meccanismo

VINCITA - PERDITAVINCITA - PERDITADIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL

Il conflitto basato sul Il conflitto basato sul rancorerancore

Si colloca nel passatoSi colloca nel passatoE’ un conflitto basato E’ un conflitto basato

sulla deprivazione sulla deprivazione relativarelativa

HO DATO + DI QUANTO HO DATO + DI QUANTO HO RICEVUTOHO RICEVUTODIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL

C’è una diversa C’è una diversa dimensione dimensione temporaletemporale

La divergenza di interessi si La divergenza di interessi si colloca nel colloca nel PRESENTEPRESENTE

Il rancore si colloca nelIl rancore si colloca nel

PASSATOPASSATO

DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALEDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE

E’ SEMPRE PIU’ E’ SEMPRE PIU’ FACILEFACILE

Risolvere un conflitto Risolvere un conflitto basato sulla DV che sul basato sulla DV che sul

Rancore, quindiRancore, quindi

E’ SEMPRE MEGLIOE’ SEMPRE MEGLIO

FAR EMERGERE I CONFLITTI FAR EMERGERE I CONFLITTI LATENTILATENTI

DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL

L’aperta L’aperta espressione delespressione del

CONFLITTOCONFLITTOFavorisce Favorisce

la creatività, la creatività, l’innovazione e l’innovazione e

la qualità delle relazionila qualità delle relazioni


Meccanismi di Meccanismi di coordinamentocoordinamento

Da sempre l’essere Da sempre l’essere umano ha cercato umano ha cercato

metodi di risoluzione metodi di risoluzione del conflittodel conflittoDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALEDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE

Meccanismi di Meccanismi di coordinamentocoordinamento

LottaLottaRicorso all’autoritàRicorso all’autoritàRicorso alle normeRicorso alle norme


Il conflitto si alimenta Il conflitto si alimenta in in

DOMINIO (mancanza di regole DOMINIO (mancanza di regole certe)certe)

RELAZIONE (non è chiaro chi RELAZIONE (non è chiaro chi ha + autorità o + potere)ha + autorità o + potere)

Situazione di Situazione di l’AMBIGUITA’ dil’AMBIGUITA’ di


In conclusioneIn conclusione

IL CONFLITTO è un IL CONFLITTO è un fenomeno che emerge fenomeno che emerge

quando c’è quando c’è Risorse scarseRisorse scarseDiv di interessi (pres o passata)Div di interessi (pres o passata)Ambiguità di dominio e di Ambiguità di dominio e di relazionerelazione


Il conflittoIl conflitto

NON E’ UN FENOMENO NON E’ UN FENOMENO OGGETTIVO, MA OGGETTIVO, MA

UNA UNA RAPPRESENTAZIONE RAPPRESENTAZIONE

MENTALEMENTALE(schema)(schema)


Ciascuno si fa la suaCiascuno si fa la suaa seconda di a seconda di

Caratteristiche di personalitàCaratteristiche di personalità

Orient. Verso la controparte Orient. Verso la controparte

Percezione del contestoPercezione del contesto

Perc.degli interessi in giocoPerc.degli interessi in gioco

Esperienze passateEsperienze passate

Valutazione circa la Valutazione circa la

prosecuzione della relazioneprosecuzione della relazione

QUESTI ELEMENTI QUESTI ELEMENTI INFLUENZERANNO LA INFLUENZERANNO LA MODALITA’ CON CUI MODALITA’ CON CUI LA PARTE LA PARTE AFFRONTERA’ IL AFFRONTERA’ IL CONFLITTOCONFLITTO

+ COOPERATIVO+ COOPERATIVOOO

+ COMPETITIVO+ COMPETITIVO


Alcune rappresentazioni Alcune rappresentazioni possono essere degli possono essere degli

ostacoli ostacoli

Questione di principioQuestione di principio

Percezione della posta in Percezione della posta in

gioco come alta (ansia)gioco come alta (ansia)

Percezione somma zeroPercezione somma zero

Continuità della Continuità della

relazionerelazione

Grado di coesioneGrado di coesione

EscalationEscalation

PER NEUTRALIZZARLIPER NEUTRALIZZARLI Cercare di monetizzare e Cercare di monetizzare e

frazionare le questionifrazionare le questioni Sottolineare la possibilità di Sottolineare la possibilità di

valutazione in corso d’operavalutazione in corso d’opera Mettere in evidenza i mutui Mettere in evidenza i mutui

benefici dell’accordobenefici dell’accordo Sottolineare l’imp Sottolineare l’imp

dell’applicazione successivadell’applicazione successiva Per evitare l’escalation Per evitare l’escalation

presidiare le interpretazioni presidiare le interpretazioni delle intenzioni aldilà delle delle intenzioni aldilà delle parole. Incoraggiare la coop.parole. Incoraggiare la coop.


E’ MOLTO E’ MOLTO IMPORTANTEIMPORTANTE

Non soffocare i conflitti ma Non soffocare i conflitti ma promuovere quelli latenti promuovere quelli latenti soprattutto quelli cognitivi soprattutto quelli cognitivi ((risorse procedure ruolirisorse procedure ruoli))

Quelli emozionali (Quelli emozionali (principi, principi, valori, identità personalevalori, identità personale) ) possono essere possono essere disfunzionali.disfunzionali.


COME SI AFFRONTA IL COME SI AFFRONTA IL CONFLITTO?CONFLITTO?

Il signor PASQUETTO Il signor PASQUETTO sua moglie e le sua moglie e le

vacanzevacanze


Ha a disposizione 6 Ha a disposizione 6 strategiestrategie

1.1. LA CONTESALA CONTESA

2.2. IL COMPROMESSOIL COMPROMESSO

3.3. IL CEDEREIL CEDERE

4.4. L’INAZIONEL’INAZIONE

5.5. LA RITIRATALA RITIRATA

6.6. IL PROBLEM SOLVINGIL PROBLEM SOLVINGDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

6 6 strategiestrategie

1. LA CONTESA- Tentare di 1. LA CONTESA- Tentare di prevalereprevalere

Prevede diverse tattiche:Prevede diverse tattiche:o Insistere con argomenti persuasivi Insistere con argomenti persuasivi

(manipolaz.)(manipolaz.)o Fare minacceFare minacceo Dichiarare la propria irremovibilitàDichiarare la propria irremovibilitào Compiere az. che vincolino l’altra Compiere az. che vincolino l’altra

parteparteo Ecc.ecc. Ecc.ecc.

2 settimane in montagna2 settimane in montagnaDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALEDIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE

2. IL COMPROMESSO 2. IL COMPROMESSO Si individua un punto intermedio tra Si individua un punto intermedio tra gli interessi giocogli interessi gioco

1 settimana al mare 1 settimana al mare 1 settimana in montagna1 settimana in montagna

3. IL CEDERE 3. IL CEDERE Si livellano completamente le proprie Si livellano completamente le proprie aspirazioniaspirazioni

2 settimane al mare 2 settimane al mare



4. L’INAZIONE 4. L’INAZIONE Si sospende ogni decisione, si Si sospende ogni decisione, si

prende tempoprende tempo

5. IL RITIRARSI 5. IL RITIRARSI Ci si ritira per sempre dal Ci si ritira per sempre dal

conflitto. Si rinuncia ad affrontare conflitto. Si rinuncia ad affrontare e risolvere il conflitto in modo e risolvere il conflitto in modo proficuo per le partiproficuo per le parti

Non si va in nessun postoNon si va in nessun posto



6. IL PROBLEM SOLVING – 6. IL PROBLEM SOLVING – Soddisfare entrambiSoddisfare entrambiAttraverso un atteg esplorativo e Attraverso un atteg esplorativo e creativo si cerca una soluzione creativo si cerca una soluzione creativa che soddisfi tutte le parti creativa che soddisfi tutte le parti in gioco attraverso l’allargamento in gioco attraverso l’allargamento delle questioni.delle questioni.

Si indagano i reali interessi in Si indagano i reali interessi in giocogioco


Generalmente Generalmente Usiamo una combinazione Usiamo una combinazione delle 6 strategie in modo delle 6 strategie in modo simultaneo o consequenziale.simultaneo o consequenziale.

Dipende dalla nostra Dipende dalla nostra struttura di struttura di personalitàpersonalità (ved (ved sld 19), ma soprattutto dall’sld 19), ma soprattutto dall’

INTERESSE VERSO LA INTERESSE VERSO LA CONTROPARTECONTROPARTE


MA C’E’ UN FATTORE MA C’E’ UN FATTORE CON UN’INFLUENZA CON UN’INFLUENZA STABILE E COERENTE STABILE E COERENTE SULLA MODALITA’ CON SULLA MODALITA’ CON CUI SI AFFRONTANO I CUI SI AFFRONTANO I CONFLITTICONFLITTI

SAPETE QUALE SAPETE QUALE E’ ????E’ ????DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISLFIBA CISL

L’APPARTENENZA DI L’APPARTENENZA DI GENEREGENERE

I maschi usano più la strategie di I maschi usano più la strategie di contesacontesa

Mentre le femmine più il problem Mentre le femmine più il problem solving e il compromessosolving e il compromesso


Gli effetti degli orientamenti di ruolo maschile e Gli effetti degli orientamenti di ruolo maschile e femminile nello stile di gestione dei conflitti femminile nello stile di gestione dei conflitti

(Greenhalgh, Gikley, 1999)(Greenhalgh, Gikley, 1999)

• ””

TENDENZE MASCHILITENDENZE MASCHILI TENDENZE FEMMINILITENDENZE FEMMINILI

Affrontare la trattativa come Affrontare la trattativa come episodica “mordi e fuggi”episodica “mordi e fuggi”

Affrontare la trattativa come Affrontare la trattativa come un evento nel contesto di una un evento nel contesto di una rel a lungo terminerel a lungo termine

Ricercare la vittoria di tipo Ricercare la vittoria di tipo sportivosportivo

Ricercare il vantaggio Ricercare il vantaggio comunecomune

Sottolineare le regole del Sottolineare le regole del gioco i precedenti e le gioco i precedenti e le posizioni di potereposizioni di potere

Sottolineare l’equità e la Sottolineare l’equità e la giustiziagiustizia

Sosten. la logicità delle Sosten. la logicità delle proprie pos. neg.proprie pos. neg.

Approfondire i bisogni Approfondire i bisogni dell’altrodell’altro

Nascondere o presentare in Nascondere o presentare in modo distorto i propri bisognimodo distorto i propri bisogni

Essere consapevoli e dirette Essere consapevoli e dirette nell’esprimere i propri nell’esprimere i propri bisognibisogni

Comunicare in modalità Comunicare in modalità asimmetrica (mirare al asimmetrica (mirare al controllo e al dominio controllo e al dominio dell’altro)dell’altro)

Comunicare in modalità Comunicare in modalità simmetricasimmetrica

(mirare alla parità e al (mirare alla parità e al confronto con l’altro)confronto con l’altro)

Essere intransigenti sulle Essere intransigenti sulle proprie posizioniproprie posizioni

Essere disponibili al Essere disponibili al compromessocompromesso

Interrompere e ingannare la Interrompere e ingannare la contropartecontroparte

Evitare tattiche che possano Evitare tattiche che possano danneggiare il futuro della danneggiare il futuro della relazione relazione

IN CONCLUSIONEIN CONCLUSIONE Non esiste un conflitto oggettivo, Non esiste un conflitto oggettivo,

ma una nostra rappresentazione ma una nostra rappresentazione di esso.di esso.

E’ importante presidiare le E’ importante presidiare le percezioni altrui ed esplicitare le percezioni altrui ed esplicitare le proprie cercando di promuovere proprie cercando di promuovere una percezione di abbondanza una percezione di abbondanza delle risorsedelle risorse

E’ fondamentale promuovere una E’ fondamentale promuovere una visione prospettica della relazione visione prospettica della relazione


La stradina di campagna DIPARTIMENTO FORMAZIONE NAZIONALE FIBA CISL.

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