La sharing economy per innovare i servizi delle imprese sociali

ServiceDesign4socent La Sharing Economy per innovare i servizi delle imprese sociali

@vdmdesign @iris_network #WIS14 #servicedesign4socent

Vincenzo Di Maria

@vdmdesign !

#servicedesign #ImpactHubSiracusa

#commonground

Marta Mainieri

@collaboriamo !

#sharingeconomy #OuiShare #blogger

Daniela Selloni

@danielaselloni !

#servicedesign #PolitecnicoMilano #cittadinicreativi

Francesco D’Onghia @dongiboy

!#designthinking

#ricercatore #uniModena

Claudia Busetto

@claudiabusetto !

#comunicazione #ImpactHubSiracusa

#UX #IA #web

Letizia Melchiorre @letizia_m_

!#comunicazione

#SocialLab #TabBoLab

La mezza dozzina tra Service Design e Sharing Economy

SOCIAL INNOVATION

SERVICE DESIGN

Impact Hub Sicilia supporta la progettazione e la crescita di imprese sociali innovative tramite dinamiche di aggregazione professionale e servizi di accompagnamento strategico.

Spazio

Servizi

Community

ECONOMICA (PROFIT)

AMBIENTALE (PLANET)

SOCIALE (PEOPLE)


ECONOMICA (PROFIT)

AMBIENTALE (PLANET)SOCIALE (PEOPLE)

IMPATTO (SOSTENIBILE)


Azione Azione Sociale

Innovazione Sociale

Cosa vi abbiamo promesso?


SERVICE DESIGN

SHARING ECONOMY

PICCOLA CAROVANA

COOP

TAVOLI DI LAVORO

PROGRAMMA

Due workshop di co-progettazione per ri-didegnare i servizi di due imprese sociali

Gestione di servizi pubblici locali: l’esperienza di collaborazione con Geovest srl e la sfida della partecipazione societaria.

Service Design?


Il design e l’innovazione sono processi non lineari e generativi che combinano creatività, empatia e strategia

#1

Assoluta centralità dell’utente durante la progettazione del servizio

#2

Il service design tiene conto della complessità del sistema e della cura per i dettagli nello sviluppo ed erogazione di un servizio

#3

Rendere concreti, riconoscibili e facili da usare servizi ed esperienze intangibili

#4

Prototipare un servizio significa ridurre il rischio di fallimento e testarne le funzioni chiave

#5

Visualizzare i processi, documentare le attività e comunicare il valore in modo incisivo

#6

I servizi sono performance: massimizzare l’esperienza dell’utente e ottimizzare le operazioni interne

#7

Il service design facilita processi di co-creazione, co-produzione e partecipazione con gli attori e gli utenti finali

#8

cultura della condivisioneintelligenza collettiva

La Sharing Economy per aumentare l’Impatto

Sharing Economy Marta Mainieri @collaboriamo


Service Design in Pratica


LA SFIDA

Privatizzazione di una municipalizzata: quali modelli e strumenti di sharing economy possono permettere la co-produzione del servizio e la partecipazione finanziaria e di governance della

cosa pubblica da parte dei cittadini.

Quali strumenti utilizzeremo?


STRUMENTI PROBLEMA

• Date un volto, un nome, una professione al vostro utente

• Individuate un suo bisogno reale (chiedetevi il perché di quel bisogno finché non trovate più risposte)

• Entrate in empatia

• Descrivete una suaparticolarità, che la/lo distingue dagli altri

PERSONA

15’

• Definite le fasi del servizio

• Raccontate cosa succede

• Come si sente l’utente?

USERJOURNEY MAP

15’

NUOVEPOSSIBILITÀ

• Scegliete uno dei punti dolenti o delle opportunità per l’utente

• Datevi una sfida definita

• Evitate di essere generali

15’

• Scrivete in un linguaggio facile da comprendere

• Date una chiara direzione

• Ma evitate di essere troppo rigidi e specifici nei dettagli

IDEAS CANVAS

15’

• Raccontate la vostra storia al pubblico (3 minuti)

• Sottolineate i cambiamenti e l’innovazione necessari

• Ascoltate le storie degli altri team e segnalate i punti non verosimili (2 minuti)

CONDIVISIONE

Grazie.


Vincenzo Di Maria

@vdmdesign

Marta Mainieri

@collaboriamo

Daniela Selloni

@danielaselloni

Francesco D’Onghia @dongiboy

Claudia Busetto

@claudiabusetto

Letizia Melchiorre @letizia_m_

La sharing economy per innovare i servizi delle imprese sociali

Economy & Finance

Transcript of La sharing economy per innovare i servizi delle imprese sociali