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www.osservatori.netForum PA 2015: La Pubblica Amministrazione è Mobile? 127 maggio 2015

Osservatorio Mobile Payment & CommerceEdizione 2014

La Pubblica Amministrazione è Mobile?

Filippo Renga

Forum PA 2015

27 maggio


Agenda


Filippo Renga – Osservatorio Mobile Payment & Commerce

Ivano Asaro – Osservatorio Mobile Payment & Commerce

Tavola rotonda: alcuni casi concreti

Danilo Grossi - Comune di Cassino

Alessandro Sicchiero – Città di Chieri

Roberto Poeta - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero

Claudio Claroni – Club Italia

Marco Moretti - Netsize


L’ecosistema Mobile in Italia

Quasi 18 milionidi Mobile Surfer

giornalieri (da Smartphone e

Tablet)*

1 ora e 40 minil tempo medio di

navigazione giornaliero da Mobile*

Verso 40 milioni di Smartphone e 10 milioni di Tablet

(fine 2015)

Oltre 3 milioni di

Mobile App disponibili sugli Application Store

Tariffe di accesso al Mobile Internet

«accessibili a tutti»

Sorpasso degli utenti

giornalieri di Internet da Mobile rispetto a quelli da

Pc

8 Milioni di

«oggetti intelligenti» connessi

su rete cellulare Oltre 13 Milioni di

Mobile Worker (56% della forza lavoro)

* Fonte: Audiweb, febbraio 2015

Circa 12 milionidi utenti con uno

Smartphone NFC


La rivoluzione del MobileUn ponte tra il mondo fisico e il mondo digitale

• Più del 60% della popolazione italiana è su Internet

• Il 45% della popolazione italiana è sui Social Network

• Il 20% della popolazione italiana fa acquisti online

• Il 60% della popolazione italiana possiede uno Smartphone

• Quasi 18 milioni di italiani navigano dal proprio Smartphone

• Oltre 1,5 mln di punti vendita in Italia:

• ca 330.000 bar e ristoranti

• ca 170.000 negozi di abbigliamento e articoli sportivi

• ca 230.000 negozi di alimentari

• …

• Il 97% del valore degli acquisti degli italiani, pari a 400 mld di €, speso in punto vendita

L’89% degli utenti Smartphone utilizza il device all’interno del

negozio


ID

GDO

piccoli retailer

istruzione

domotica entertainment

mobilità

P.A.

turismo

sanità

…

Il Mobile al centro della città del futuro


Mobile Remote Payment Mobile Remote Marketing & Services

Mobile Proximity Payment

Mobile Proximity Marketing & Services

Mobile Remote Commerce

Per pagare, ma non solo…


Occasioni d’uso onlineIn

sto

re-PO

SM

obile

PC

e t

able

t

Devic

e

eCommerce ePayment

Mobile Commerce Mobile Remote Payment


Commerce Payment

Contactless Payment

Mobile POS

12,8 mld€ 2,5 mld €

0,2 mld €2 mld €

0 mld €

0,1 mld €

0,2 mld €

Totale

mld€

New Digital Payment

17,8 mld €

I Pagamenti Digitali nel 2014


Occasioni d’uso onlineIn

sto

re-PO

SM

obile

PC

e t

able

t

Devic

e

eCommerce ePayment

Mobile Commerce Mobile Remote Payment


Commerce Payment

Contactless Payment

Mobile POS

Totale

mld€

New Digital Payment

36 - 49 mld €

20 mld € 5 - 9 mld €

4 -4,7 mld€0,2 – 0,35 mld €

2,8 – 6,0 mld €

1,3 – 3,6 mld €

2,7 – 4,8 mld €

I Pagamenti Digitali nel 2017


Pagamenti digitaliNew Digital Payment vs Old Digital Payment (2013-2014)

2013 20142013 2014

141,4 mld €

Dettaglio New Digital Payment

New Digital Payment

eCommerce

ePayment

Mobile POSContactless Payment

146,4 mld €

90% 88%

+1,6%

+20%

+3,5%

Mobile (Remote)Payment & Commerce

14,7mld €

17,8 mld €

91% 86%

0,3 mld €

Old Digital Payment

+55%

126,7mld €

128,6mld €

13,2 mld €

15,3 mld €

2,2 mld €

0,04 mld €

14,7mld €

17,8mld €

1,4mld €

+16%


Pagamenti digitaliNew Digital Payment vs Old Digital Payment (2013-2014)

2013 2014

141,4 mld €

New Digital Payment

146,4 mld €

90% 88%

+1,6%

+20%

+3,5%

Old Digital Payment

126,7mld €

128,6mld €

14,7mld €

17,8mld €

2013 2014

Dettaglio New Digital Payment

eCommerce

ePayment

Mobile POSContactless Payment

Mobile (Remote)Payment & Commerce

14,7mld €

17,8 mld €

91% 86%

+55%

13,2 mld €

15,3 mld €

2,2 mld €

1,4mld €

+16%

I New Digital Paymenttrainano lo sviluppo dei pagamenti elettronici e

la componente Mobile è quella

più vitale




Ivano Asaro

Forum PA 2015

27 maggio


Intrattenimento

Trasporto Pubblico Locale

Parking

Contenuti digitali

BolletteRicariche telefoniche

Vendite a tempo

Servizi di mobilità (treno, voli e hotel)

Mobile Remote Payment & CommerceGli ambiti applicativi


2012 2013 2014 2017

160mln €120

mln €120mln €

210mln €

350mln €

Valore transato Mobile Remote Payment (2012-2017)

Importante per abituare e creare immediatezza verso il pagamento Mobile

DRIVER:

Adesione da parte delle PA Locali ed enti del trasporto pubblico locale

User Experience migliorata

Mobile Remote PaymentLe previsioni di crescita (2012-2017)


0

20

40

60

80

100

120

140

160

2012 2013 2014

Il Mobile Remote Payment in ItaliaLa dinamica del mercato

120mln di €

120mln di €

160mln di €

Val

ore

tran

sato

di M

obile

Rem

ote

Pay

men

tdi b

eni e

ser

vizi

(m

ln d

i €)

Bollettini

Altro

70%

15%

15%

82%

14%

4%

88%

10%

2%

Bollettini postalipremarcati

• App PosteMobile• B.Med Mobile Mediolanum• Mobile Banking Unicredit• …

Alcuni esempi

Utility

• A2A (UP Mobile)• Brianzacque (UP Mobile)• Enel Energia• …

Multe • Comune di Torino (UP Mobile)• …

Tasse

• Tassa rifiuti Torino (UP Mobile)• Tassa rifiuti Biella (UP Mobile)• Canone TV• …

Ricariche telefoniche


0

20

40

60

80

100

120

140

160

2012 2013 2014

Il Mobile Remote Payment in ItaliaLa dinamica del mercato

120mln di €

120mln di €

160mln di €

Val

ore

tran

sato

di M

obile

Rem

ote

Pay

men

tdi b

eni e

ser

vizi

(m

ln d

i €)

Altro

70%

15%

15%

82%

14%

4%

88%

10%

2%

Ricariche telefoniche

eCommerce

Trasporto Pubblico LocaleParcheggio

Taxi Car & Bike Sharing

Travel & Tourism ZTL

• SIM PosteMobile• UP Mobile• …

Bollettini


0

20

40

60

80

100

120

140

160

2012 2013 2014

I servizi legati alla mobilitàLa dinamica dell'offerta

Parking

TPL

Car & Bike Service

Taxi

65

44

24

40

60

31

5

4

43

10

4

4

100servizi

173servizi

61servizi

+61%

+73%


I servizi di mobilità sul territorio italiano

Parking

TPL

ZTL

Taxi

Car&BikeSharing

Nel 2014 i servizi legati alla mobilità sono aumentati del +73% rispetto al 2013

Nel 2014 sono state pagate oltre 1.000.000 ore di parcheggio tramite Mobile

In circa 65 città italiane è già possibile pagare la sosta tramite cellulare

A fine 2014 in circa 40 città italiane è possibile acquistare il biglietto del bus tramite cellulare.

Nel 2014 oltre 3 milioni di biglietti venduti tramite telefono cellulare

In alcune città gli acquisti da cellulare rappresentano fino al 20% degli acquisti di biglietti di corsa semplice

Nel 2014 sono state pagate tramite Mobile oltre 2 milioni di utilizzi di Car Sharing


Mobile Parking

Tecnologia di attivazione

Dove

Benefici

Prospettive future

L’offerta di servizi (65 servizi)

EasyPark

myCicero

Sostafacile

Altri

43%

28%

23%

6%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

48%

1%

51%

App e SMS

Solo SMS

Solo App

A Brescia, Catania, Genova, Parma, Reggio Calabria, Roma e Torino e inmolte altre città di tutta Italia.

Per i consumatori:• Semplicità di pagamento• Possibilità di pagare frazioni di ore• Possibilità di prolungare la sosta da remoto• …

Per i gestori del parcheggio:• Riduzione costi gestione del contante• Riduzione di soste non pagate• …

NFC, addebito su credito telefonico, abbonamenti o tessere residenti, etc.

Come funziona

L’utente si registra e ottiene un kit di adesione al servizio. L’utentericarica un borsellino elettronico prepagato, attraverso carta, PayPal,Bemoov o bonifico, e può attivare o disattivare la sosta tramite appmobile o tramite Sms. I controllori della sosta verificano dal loro cellularese su quella targa è attiva una sosta pagata.


MyCicero

Go Bemoov

Netsize

Altri

38%

14%

14%

12%

7%

14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Mobile Ticketing TPL

L’offerta di servizi (42 servizi)

Tecnologia di attivazione

43%

48%

9%

App e SMS Solo App

Solo SMS

Dove

Benefici

Prospettive future

Come funziona

Firenze, Genova, Savona, Bari, Treviso, Pisa, La Spezia, Mantova, Prato eBrescia e in molte altre città di tutta Italia

Per i consumatori:• Semplicità di pagamento• Semplicità nel reperire il biglietto• …

Per i gestori del trasporto:• Riduzione costi gestione del contante• Riduzione gestione rivenditori• Riduzione di biglietti non venduti• …

NFC e accesso, abbonamenti, etc.

L’utente si registra ed associa al proprio telefono cellulare una carta dicredito e poi acquista il biglietto dall’App. Oppure l’utente invia un Sms adun numero breve e acquista il biglietto addebitandolo al credito telefonico.I controllori verificano che il biglietto sia valido con un codice di controllopresente nell’Sms dell’utente.

Up Mobile

A-Tono


Car & Bike Sharing

Car sharing • Enjoy• E-vai• …

Bike sharing• BikeMi• Verona Bike• …

Per i servizi di Car Sharing il 2013 è stato unanno di novità, con la nascita di alcuniservizi, e lo ”sbarco“ dall’estero di servizitotalmente made in Italy (come enjoy e E-vai) e Uber, già ampiamente utilizzato inalcuni paesi europei.

L’offerta di servizi Dove

Benefici

Come funziona

Milano, Roma e Firenze

Per i consumatori:• Semplicità di pagamento• Semplicità di utilizzo• …

Per i gestori del servizio:• Pagamento sicuro e immediato• …

Dopo aver registrato una carta di credito, l’utente può gestire il servizio tramite app mobile che permette di trovare l’auto più vicina, aprirla, guidarla per il tempo necessario, lasciarla in qualunque parcheggio permesso all’interno dell’area di copertura pagando solo per il tempo di utilizzo.


Mobile Proximity Payment & CommerceI possibili contenuti di un Wallet

21

Ticket

AltroBadge

Aziendale/Abbonamenti

Coupon

Carte fedeltà

ChiavettaVendingMachine

Carta d’identità

Carte di pagamento


La base infrastrutturale NFC in ItaliaPOS e utenti NFC

250.000 POS contactless

1 POS su 6 è contactless

Distribuiti in tutta Italia, concentrati nelle grandi catene e nelle grandi città

12 mln utenti NFC

1 utente su 4 è NFC

Qualsiasi fascia di prezzo e in tutta Italia

2012 2013 2014 2017

250mila150

mila27mila

700mila

900mila

2012 2013 2014 2017

12mln8

mln2,5mln

30mln

CAGR+37%

CAGR+45%


Numero di Utenti di Mobile ProximityPayment attivi

Valore del transato addizionale di Mobile Proximity Payment

Mobile Proximity Payment & CommercePrevisioni di crescita (2014-2017)

Dec-2014 Dec-2015 Dec-2016 Dec-2017

4,8mln di utenti

2,7mln di utenti

Dec-2014 Dec-2015 Dec-2016 Dec-2017

6mld €

2,8mld €

DRIVER:

• Lancio di soluzioni mancanti SIM-based

• Sperimentazione e avvio di soluzioni HCE

• Arrivo in Italia nel 2015 di Apple Pay


Mobile Ticketing NFC

Dove

Benefici

Come funziona

Da dicembre 2014, gli abitanti di Torino e Milano potranno utilizzare il proprio cellulare per viaggiare in città.

Per i consumatori:• Velocità di ingresso• Comodità

Per i gestori del trasporto:• Riduzione costi gestione ciclo di vita tessere abbonamento

L’utente scarica sul proprio smartphone NFC l’app PosteMobile

L’utente aggiunge il proprio abbonamento nell’app

Basta avvicinare lo smartphone al tornello per aprirlo

L’utente è dotato di smartphone NFC e di sim NFC di PosteMobile



Grazie

Filippo RengaIvano Asaro

Forum PA 2015

27 maggio


Agenda


Filippo Renga – Osservatorio Mobile Payment & Commerce

Ivano Asaro – Osservatorio Mobile Payment & Commerce


Danilo Grossi - Comune di Cassino

Alessandro Sicchiero – Città di Chieri

Roberto Poeta - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero

Claudio Claroni – Club Italia

Marco Moretti - Netsize



Intervengono:

Danilo GrossiAssessore Cultura, Sport, Spettacolo, Politiche Giovanili, Pubblica Istruzione,

Informatizzazione, Comunicazione - Comune di Cassino

Alessandro SicchieroConsigliere - Città di Chieri

Roberto PoetaResponsabile Sistemi Informativi ICT - Fondazione Poliambulanza - Istituto Ospedaliero

Claudio ClaroniDirettore Generale - Club Italia

Marco MorettiManaging Director - Netsize

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