la Guida per diventare Assistente di Volo [seconda...
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LA GUIDA PER DIVENTARE ASSISTENTE DI VOLO
GIULIETTA MADITERRAODIVOLO
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TUTTI I DIRITTI RISERVATI
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“ - P e t e r : V i e n i c o n m e ! - W e n d y : I o . . . n o n s o v o l a r e . - P e t e r : T e l o i n s e g n o i o e t i i n s e g n o a n c h e a c a v a l c a r e i v e n t i e v i a c h e s i v a . . . ”
P e t e r P a n
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INDICE
LA GUIDA PER DIVENTAre ASSISTENTE DI VOLO ............................................................................ 2
CAPITOLO UNO ............................................................................................................................ 7
BENVENUTO A BORDO ................................................................................................................. 8
perche’ una guida per diventare assistente di volo? ............................................................. 9
CHI È L’ASSISTENTE DI VOLO ...................................................................................................... 12
REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO ......................................................................................... 14
CAPIRE IL LAVORO ..................................................................................................................... 31
CCA: COS’E’ LA CERTIFICAZIONE E COME OTTENERLA ......................................................... 33
CCA CONSEGUITO PRESSO ORGANIZZAZIONE DI ADDESTRAMENTO .................................. 36
CCA CONSEGUITO DIRETTAMENTE PRESSO LA COMPAGNIA AEREA .................................. 38
CAPITOLO DUE ............................................................................................................................ 41
LA CANDIDATURA .......................................................................................................................... 41
TROVARE LA MOTIVAZIONE COL pensiero inverso ................................................................. 42
COME CANDIDARSI ................................................................................................................... 44
SCEGLIERE LA COMPAGNIA AEREA ......................................................................................... 46
IL CURRICULUM VITAE ................................................................................................................ 50
LA LETTERA DI PRESENTAZIONE .................................................................................................. 56
esempio di lettera di presentazione ............................................................................................ 57
esempio di cover letter in inglese ................................................................................................ 59
CAPITOLO TRE ............................................................................................................................. 61
LE SELEZIONI .................................................................................................................................... 61
ASSESSMENT DAY E OPEN DAY ................................................................................................. 62
ABBIGLIAMENTO: IL BUSINESS ATTIRE ......................................................................................... 67
ABBIGLIAMENTO PER LE DONNE ................................................................................................... 68
ABBIGLIAMENTO PER GLI UOMINI ................................................................................................. 79
IL GIORNO DELLA SELEZIONE ..................................................................................................... 82
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REACH TEST ..................................................................................................................................... 83
TEST LINGUA INGLESE ..................................................................................................................... 84
TEST LOGICA/MATEMATICA .......................................................................................................... 84
TEST PSICOATTITUDINALE ................................................................................................................ 85
LA COMUNICAZIONE ASSERTIVA .................................................................................................. 92
prove di gruppo ......................................................................................................................... 94
esempi di scenario ......................................................................................................................... 98
FINAL INTERVIEW ....................................................................................................................... 100
DOMANDE E RISPOSTE FINAL INTERVIEW .................................................................................... 102
CAPITOLO QUATTRO ................................................................................................................ 127
DOPO LE SELEZIONI ...................................................................................................................... 127
TORNARE A CASA .................................................................................................................... 128
LA GOLDEN CALL ......................................................................................................................... 128
VISITA MEDICA .............................................................................................................................. 129
ALTRA DOCUMENTAZIONE .......................................................................................................... 130
FIRMARE IL CONTRATTO ........................................................................................................... 130
stipendio .................................................................................................................................... 131
turni ............................................................................................................................................ 132
IL CORSO PER CONSEGUIRE IL CCA ....................................................................................... 134
TYPE RATING .............................................................................................................................. 136
IL PRIMO VOLO ......................................................................................................................... 137
CONTATTI ................................................................................................................................... 139
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CAPITOLO UNO
BENVENUTO A BORDO!
“ I l f u t u r o a p p a r t i e n e a c o l o r o c h e c r e d o n o n e l l a b e l l e z z a d e i p r o p r i s o g n i ”
E l e a n o r R o o s e v e l t
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BENVENUTO A BORDO
e hai questo libro tra le mani sicuramente è perché sei rimasto affascinato dall’incredibile mondo dell’aviazione civile: viaggi, culture diverse che si incrociano in aeroporti giganteschi, equipaggi
che indossano eleganti uniformi e lavorano a bordo di fantastici aerei trasportando migliaia di persone da una città all’altra grazie alla loro professionalità, gentilezza ed efficienza.
Sicuramente un mondo che ti ha colpito nell’immaginazione, e che tu oggi hai deciso di far entrare nella tua vita.
Mi chiamo Giulietta e sono Assistente di Volo. Negli anni passati ho creato un blog chiamato Maditerraodivolo.com dove narravo delle mie avventure per i cieli. In pochissimi anni il mio sito è diventato un punto di riferimento per tutti gli aspiranti Assistenti di Volo, pertanto creare questo libro è stato per me un processo quasi naturale. Oggi il blog conta di articoli molto specifici e sempre aggiornati, pertanto ti consiglio una visita.
A proposito: in questa guida cercherò di usare un tono informale e amichevole perché è il mio modo preferito di scrivere. Pertanto mi rivolgerò al lettore dandogli del tu e per comodità della lettura eviterò di dire cose del tipo: “sei interessato/a” “sei convinto/a”: la stesura è stata immaginata al maschile per pura comodità e semplicità di lettura.
Buona lettura.
Giulietta
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PERCHE’ UNA GUIDA PER DIVENTARE ASSISTENTE DI VOLO?
ono tantissime le domande e i dubbi che ti assalgono prima di decidere di buttare tutto quello che hai costruito fino adesso per andarti ad avventurare in un mondo totalmente sconosciuto e sono
poche le informazioni che hai trovato in giro. Forse hai trovato qualche gruppo sui social, letto qualche blog estero o cercato qualche video, ma non esiste un luogo virtuale dove tu possa trovare tutte le informazioni che cerchi e tutte le risposte ai tuoi dubbi.
Nota che la guida tende a generalizzare: è impossibile per me racchiudere in un libro tutti gli esercizi e tutti i test del processo selettivo di ogni compagnia aerea. Tuttavia ho fatto del mio meglio per racchiudere i punti chiave fondamentali di ogni selezione: quelle tappe obbligatorie in cui passiamo tutti.
Per questo troverai la guida molto esaustiva e aggiornata, tuttavia per avere risposte a domande specifiche ho anche creato un indirizzo e-mail specifico che troverai a fondo di questo libro per poter parlare direttamente con me al fine di poter trovare insieme la soluzione migliore al tuo quesito.
Ma ora basta chiacchere, andiamo alla sostanza!
• Come si fa a diventare assistente di volo? • Quali sono i requisiti? • Esiste un corso o devo inviare il mio curriculum alle compagnie aeree?
Stai per avere risposta a tutte le tue domande; con questa guida ti si sta per aprire un’enorme opportunità di crescita personale, preparazione mentale
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e tecnica per trasformare il tuo sogno in un’azione mirata che ti porterà a iniziare questa incredibile carriera.
Devi sapere che quando io iniziai questa professione non esisteva una guida dettagliata che potesse darmi una mano per capire quale strada intraprendere per fare questo lavoro; non c’era Facebook, i blog erano ingestibili e nessuno aveva lo smartphone.
Un bel casino.
Ricordo che mi arrangiai leggendo qualche forum dove qualche anima gentile condivideva le proprie esperienze e io ne feci tesoro. Oggi, anche se l’offerta di lavoro è notevolmente diminuita, tu hai il vantaggio di avere tra le mani la cosa più preziosa, la merce di scambio più ambita: l’informazione.
In questa questa guida troverai una spiegazione efficace per affrontare al meglio:
• la preparazione del tuo curriculum Vitae
• la stesura di un’ottima lettera di presentazione
• la preparazione delle fotografie da allegare
• il giorno della selezione
• le prove di gruppo
• l’intervista finale
• il corso per il conseguimento del CCA
• il tuo primo volo
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Ma prima di passare all’azione, voglio crearti delle solidissime basi che ti
serviranno in futuro per affrontare al meglio la tua carriera. Iniziamo dalla
prima domanda che tutti si fanno: chi è l’assistente di volo e cosa fa.
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CHI È L’ASSISTENTE DI VOLO
icuramente saprai che l’assistente di volo, comunemente definito dalle persone fuori dal settore anche hostess o steward, lavora a bordo degli aeromobili e si occupa della sicurezza e del comfort dei
passeggeri. Immagino anche ti sarai chiesto come si arriva ad occupare quel posto e sicuramente ti sarai fatto domande su che cosa fa davvero un assistente di volo.
Secondo l’ENAC, cioè l’ente nazionale dell’aviazione civile italiano, l’assistente di volo è:
“Il personale appropriatamente qualificato, diverso da quello di condotta o dai tecnici di volo, che svolge compiti riguardanti la sicurezza dei passeggeri e del volo a bordo degli aeromobili durante le operazioni commerciali”
Ogni compagnia aerea fa svolgere agli assistenti di volo anche dei compiti definiti “commerciali” per dare ai propri clienti un servizio aggiuntivo, per questo si definisce che essi debbano provvedere anche al comfort dei passeggeri.
Difatti come avrai sicuramente notato essi effettuano anche un servizio di bordo dove offrono spuntini o pasti, si occupano di mettere il passeggero a proprio agio, offrono assistenza per ogni richiesta del passeggero, mostrando sempre gentilezza e un sorriso sulle labbra.
Ricordati che per i passeggeri è luogo comune credere che il compito principale dell’assistente di volo sia servire un pasto o un drink a bordo mentre è imperativo per tutte le compagnie aeree (anche per legge) affidare in primo luogo all’assistente di volo compiti sulla sicurezza.
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Quindi la prima importantissima nozione che hai appena appreso è che il compito principale di un assistente di volo è garantire la sicurezza. Più avanti nella lettura cercherò in tutti i modi di farti entrare nella testa questo concetto in modo che tu possa arrivare al processo selettivo con una marcia in più.
Quindi posso riassumerti che, quando diventerai assistente di volo, il tuo principale compito sarà quello di occuparti della sicurezza dei passeggeri e poi del loro comfort, pertanto avrai mansioni divise in “tecniche” e “commerciali”.
Per diventare AV devi preventivamente effettuare un corso che puoi svolgere tramite le compagnie aeree o presso enti autorizzati, cioè delle vere e proprie scuole per diventare assistente di volo. Il corso può essere gratuito o a pagamento e può prevedere un contratto di lavoro siglato al momento del rilascio della certificazione (attestato CCA) o il semplice rilascio della suddetta. Entrerò nel dettaglio nel capitolo successivo perché prima vorrei parlarti dei requisiti che devi avere per intraprendere questo lavoro.
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REQUISITI DELL’ASSISTENTE DI VOLO
evi sapere che questo non è un “semplice” lavoro: essere assistente di volo significa adattare tutta la propria vita alla propria professione e non il contrario.
Di seguito troverai tutti i requisiti richiesti: le cosiddette skills e i requisiti fondamentali dettati dalle compagnie aeree.
FLESSIBILITÀ
Devi immaginare te stesso fin da subito in un’altra città, con un nuovo appartamento in affitto, nuovi volti, nuovi orari, nuove abitudini.
Devi sapere che a differenza di un lavoro dove sei dipendente di un’azienda, per te non esisteranno più i giorni festivi divisi da quelli feriali, non avrai un monte ore settimanale (le classiche 38 ore) da rispettare, non farai differenza tra il giorno e la notte quando lavorerai ed infine, non avrai un giorno di riposo fisso ogni settimana. La parola giusta che può rispecchiare questa situazione è flessibilità.
PUNTUALITÀ
Le compagnie aeree pretendono la massima puntualità da tutti i dipendenti, perché anche il solo ritardo da parte di un membro di equipaggio può andare a scombussolare la partenza di un volo.
Per esempio, prendiamo un aereo che trasporta 200 persone e fa 4 voli nell’arco della giornata: stiamo parlando di 800 persone che viaggiano in ritardo per colpa di una, ed è un danno mostruoso.
Pertanto, la puntualità deve essere una caratteristica fondamentale insieme alla flessibilità che la compagnia aerea non solo cercherà in te, ma
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