Lacostruzionepartecipatadellavisionaziendale:propostametodologicaecasestudy

MariangelaGrimaudo*,GiovanniDiStefano**

*Metaedra- Evoluzionidiimpresa**DipartimentodiScienzePsicologiche,PedagogicheedellaFormazione,UniversitàdegliStudidiPalermo

AIPCongressoNazionaledella

SezionediPsicologiaperleOrganizzazioni

Palermo,18settembre2015

INQUADRAMENTOCONCETTUALE

Cultura

“…l’insiemecoerentedegliassuntifondamentalicheundatogruppohainventato,scopertoesviluppatoperaffrontareisuoiproblemidiadattamentoesternoediintegrazioneinterna.Taliassunti,avendofunzionatoabbastanzabenedapoteressereconsiderativalidi,sonoinsegnatiainuovimembricomeilmodocorrettodipercepire,pensareesentireinrelazioneaqueiproblemi”(Schein,1985)

Valori

Integrazione

Contenimentodell’ansiaAdattamento

Daivaloriallavisioneallamission

Mission:“Qualèilnostroscopo?Perchélanostraaziendaesiste?”

Vision:“Qualèlanostrastrategia?Suqualivalorisi fonda?”

Imodelli“tradizionali”divisionstatement

1.Definizionedellacartadeivalori

2.Coinvolgimentodeltopmanagement

3.Analisidelleaspettativeedesigenzedelpersonale

4.Coinvolgimentodeiquadriedelpersonale

5.Definizionediunpianodicomunicazioneeformazione

6.Attuazionediinterventigestionaliperconsolidareinuovivalori

Visioning:versounmodellopartecipatodicostruzionedellavision

ESPLORAZIONETEMICHIAVEMNGEORGANIZZAZIONE

COSTRUZIONEPARTECIPATACONTENUTIVALORIALINEITEMICHIAVECONDIPENDENTI

COSTRUZIONEPARTECIPATACONTENUTISIMBOLICIEVOCATIVIPERTEMICHIAVECONDIPENDENTI

RESTITUZIONEECONDIVISIONEDEGLIOUTPUTGENERATIDAIDIPENDENTI

TRADUZIONEDEGLIOUTPUT INDOCUMENTO STRATEGICO (CARTADEIVALORI)

*FONDATO SUL REGGISTRO EVOCABOLARIOORGANIZZATIVO

SOCIALIZZAZIONEALL’ORGANIZZAZONEDELDOCSTRATEGICO

IMPLEMENTAZIONEDELNUOVOSETVALORIALENELLEPRATICHEEPROGETTIORGANIZZATIVI(INTERNIEESTERNI)

CASESTUDY:SANTABARBARAHOSPITAL

Profilodell’azienda

SantaBarbaraHospitalèunarealtàaffermatasulterritoriosiciliano,cheoffreserviziinconvenzioneconilsistemasanitarionazionale.Strutturaorganizzativaconoltre100dipendenti.

Negliultimiannièdiventataunpuntodiriferimentosoprattuttonelcampodellaortopediaedellariabilitazionedelmovimento(fisioterapia,terapiadeldolore,riabilitazionepsicomotoriaetc.).

Lepotenzialitàdellastruttura(eccellenzaperimacchinariimpiegatieperillivellodiqualitàdellapropriasquadradimedicispecialisti)lepermettonodiaspirareall’affermazionesulpanoramasicilianoedelSudItalia,comestrutturadieccellenzaediriferimentoperdeterminatebranchedellamedicina.

EVOLUZIONIDELMERCATOSANITARIOPRIVATOCONVENZIONATOIlmercatodellasanitàsivaorientandosempredipiùversounmercatodiserviziprivatiliberodallelogichedel‘serviziopubblico’,vistol’orientamentodelsistemasanitarionazionalevoltoallariduzionegradualedeibudgetdestinatiallestruttureconvenzionateealdeprezzamentodelcostodeiservizidaoffrire.

Evoluzionedelmercatoedesigenzadell’azienda

EVOLUZIONIDISANTABARBARAHOSPITAL•NuovoMNGconorientamentoaziendalista•Avviodiunasignificativaristrutturazioneorganizzativalegataaiprocessi•Implementazionepianodiriduzionedeicostieottimizzazionedeiprocessi•Orientamentoallaqualitàeallaproduzionedivalore•Tensioneversounaculturadeiservizieattentaaifenomenidievoluzionedeibisognidicura.•Investimentosullerisorse(formazioneecoaching)

Domandadelcommittente

Daunprimoconfrontoconilmanagementedadiversevisitedellastruttura,emergonotreprincipalirichieste:

1.OrientarelaClinicaelesuerisorseversounaCulturadiServizio,direttaallasoddisfazionedeibisognidelpotenziale‘clientepagante’;

2.Potenziarelasinergia tralevarieareedellaclinica,inmododamigliorarelaperformancedellastrutturapreparandolaadun’offertadiserviziointegratoedialtaqualitàtotale;

3.Sviluppareunsistemamarketingefficaceperlacrescitadell’aziendasulmercato,ingradodiesplicitareglielementidistintividell’organizzazione,conoscereibisogniespressieimplicitidellaclientelaediprogettareleazionistrategicheeoperativepiùefficaciperrispondereaquesti.

Perchélacostruzionepartecipatadellavision?

Fondamentiideologici

Rispondenzaallerichiestedelcommittente:– Aumentodicoinvolgimento– Aumentodella sinergiatralerisorse– Delsensodiidentitàgruppoorganizzativo– Dellavicinanzatralepersone– Dell’impegnoalcambiamento

Valorizzazionedelladimensionestorica

Dispositivodiintervento

1. FONDAZIONEDELNUOVOMODELLOCULTURALE:

A. VISIONING1. Intervistealmanagement2. Metaplan– SantaBarbaraDay13. Storytelling –SantaBarbaraDay2

B. CARTADEIVALORI1. Formalizzazione2. Condivisione(visionstatement)

C. ANALISIDELLEAREEDI MIGLIORAMENTODELSERVIZIO1. Indaginediclimaorganizzativo(analisiimportanza/soddisfazione)

2. IMPLEMENTAZIONEDELNUOVOMODELLOCULTURALE(infasedirealizzazione):A. Shadow coachingFRONTOFFICEB. GRUPPIDI MIGLIORAMENTOCONTINUO

3. ANALISIDI POSIZIONAMENTOESISTENZIALE(infasedirealizzazione):A. Focusgroup conclientienonclienti(bisogni,rappresentazioniattuali)B. Ricercaquantitativasullaqualitàpercepitadeiclienti

FASIPROGETTO:TECNICHEERISULTATI

1.A.1INTERVISTEALMANAGEMENTEANALISIDELL’ORGANIZZAZIONETEMICHIAVE

TopMNG= 4Keyperson= 11Intervistesemistrutt.Analisidelcontesto

1.A.1COSTRUZIONEVISION-INTERVISTEMNGILTEMAPORTANTE:EQUILIBRIO

EQUILIBRIO

Nell’indaginecondottaèemersochiaramenteunsistemaditensioneintrinsecoatuttiitemiprincipali,echerimandaadunadualitàincercadimediazione:

Mercato(sviluppoaziendale)

Salute(eticaprofessionale)

Daunapartecisonolespinteversolerichiestedelmercatoeleopportunitàdicrescitadibusiness(osostenibilità),dall’altrapartesimuovonolemotivazioniarispondereaibisognidicuradelpazienteedel

territorio,ancheacostodellasostenibilitàdelservizio.

1.A.1COSTRUZIONEVISION-INTERVISTEMNGTEMICHIAVEESISTEMIDITENSIONE

ESTETICA UTENTECENTRICA SINERGIA

UTILE

MERCATO SALUTE

BELLO

PERSONALIZZAZIONE UGUAGLIANZA

INTEGRAZIONE COMPETENZA

18

1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1COSTRUZIONEPARTECIPATAVALORI

n.partecipanti=63n.sessioni=1+3

1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1COSTRUZIONEPARTECIPATAVALORI

METAPLAN

SINERGICA

UTENTECENTRICA

ESTETICA

E_COMUNICAZIONE ERELAZIONI

E_PULIZIA SEMPRE

E_INNOVAZIONETECNOLOGICA

S_COMUNICAZIONE ASCOLTOTRASPARENZA

S_ORIZZONTALITàECONFRONTO

S_SQUADRAELAVORODISQUADRA

U_ORGANIZZAZIONE EINNOVAZIONE

U_CONFORTEVOLE EACCOGLIENTE

U_PASSIONEEPROFESSIONALITà

S_1

S_2

S_3

U_1

U_2

U_3

E_1

E_2

E_3

LAVORIDI GRUPPOEVOCATIVI(COLLAGE)

1.A.2COSTRUZIONEVISION-METAPLAN/SANTABARBARADAY1GIORNATAVISIONING:STRUTTURAEOUTPUT

1.A.3COSTRUZIONEVISION-STORYTELLINGSIMBOLIEMETAFORE

n. partecipanti= 35n. storie= 3 itineranti

FASIPROGETTO:RISULTATI

OUTPUTCARTADEIVALORI

Grazieperlavostraattenzione!

MariangelaGrimaudoMetaedra- EvoluzionidiimpresaMkt&CorporateCoaching

AIPCongressoNazionaledellaSez.diPsicologiaperleOrganizzazioni

Palermo,18settembre2015

GiovanniDiStefanoDip.diScienzePsicologiche

PedagogicheedellaFormazione,Unipa

mariangela@metaedra.itgiovanni.distefano@unipa.it