La comunicazione questa sconosciuta
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LA COMUNICAZIONE QUESTA SCONOSCIUTA Beatrice Pagliai lerisorseumane.wordpress.com
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Spunti e consigli per ocmunicare efficacemente con gli altri. Le slide 12,13 e 17 sono state realizzate grazie al contributo di Vittorio Mascherpa, docente con esperirenza pluriennale in questo campo.
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LA COMUNICAZIONE QUESTA SCONOSCIUTA
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Il mondo sta cambiando sempre più rapidamente
L’EVOLUZIONE
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Quanti anni hanno impiegato le nuove tecnologie, che via
via emergevano, a raggiungere
150 milioni di utenti?
L’EVOLUZIONE
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150 milioni di utenti
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QUESTO COSA COMPORTA?Un’ inevitabile cambiamento
della comunicazione fra le persone.
Il modo con cui comunicavano i nostri nonni non è lo stesso che usiamo
noi, o i nostri figli!
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“LA COMUNICAZIONE”
PARLIAMO DI COMUNICAZION
E …
OVVERO PARLIAMO DI NOI!
questa sconosciuta …
L’origine e la destinazione della comunicazione
LA COMUNICAZIONE
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IL PROCESSO DI COMUNICAZIONE
stabilire una stabilire una relazionerelazione
LA COMUNICAZIONE
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La radice etimologica della parola vuol dire “mettere in comune”
Comunicare èComunicare è:Mobilitare l’ energia umana verso la realizzazione di obiettivi comuni.
Hubert Jaoui
LA COMUNICAZIONE
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Comunicare significa agire affinché i nostri gesti, le nostre parole e i nostri silenzi portino ai risultati che volevamo ottenere quando abbiamo avviato un processo di
comunicazione.
LA COMUNICAZIONE
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•saper ascoltare e osservare•rispettare il punto di vista
dell’altro•proporre le cose utilizzando il
linguaggio dell’interlocutore (parole ascoltabili)
COMUNICARE VUOL DIRE
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1. Non si può non comunicare2. La comunicazione è un fatto
circolare e sistemico (perché composto da elementi interconnessi)
3. Il significato di una comunicazione è la risposta che se ne riceve
4. Ogni messaggio è composto da un “cosa” e da un “come”
5. Ogni messaggio viaggia su due binari: uno al di sopra e uno al di sotto della soglia della coscienza
LE 5 LEGGI DELLA COMUNICAZIONE EFFICACE
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•Comunichiamo parlando, ma anche il silenzio può essere estremamente espressivo•Comunichiamo con la nostra presenza, ma anche l’assenza può dire molto di noi•Comunichiamo con i gesti, ma anche con l’immobilità•Comunichiamo attraverso gli abiti che indossiamo, gli accessori, le scelte•Il nostro solo essere nel mondo, ci rende strumenti di comunicazione
NON SI PUÒ NON COMUNICARE
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LA COMUNICAZIONE VERBALE
• La parola
COMUNICAZIONENON VERBALE
• La gestualità• Gli
atteggiamenti • Lo sguardo• Gli abiti• Le emozioni
COMUNICAZIONE PARAVERBALE
• Il ritmo• Il tono• Il timbro• La voce• L’intensità
NON SI PUÒ NON COMUNICARE
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IL VERBALERAPPRESENTA IL 7% DELLA COMUNICAZIONE
IL NON VERBALERAPPRESENTA IL
55 % DELLA COMUNICAZIONE
IL PARAVERBALE
RAPPRESENTA IL 38 % DELLA COMUNICAZIONE
NON SI PUÒ NON COMUNICARE
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Per capire se i nostri messaggi sono arrivati così
come noi li avevamo pensati, dobbiamo tener conto dei
feedback dei nostri interlocutori.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
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Comunicare,quindi, non è “uno che parla e l’altro che
ascolta” ma una circolazione di messaggi che
continuamente vengono scambiati.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
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Possiamo sapere ciò che abbiamo detto ma non ciò che l’altro ha capito.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
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Quindi il reale significato di ciò
che avete comunicato
(non di ciò che avete detto)
è contenuto nella risposta che ottenete.
COMUNICAZIONE CIRCOLARE
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Parole a valenza suggestiva negativa:
•“Le rubo solo un minuto” Il termine rubo dà il senso della perdita di tempo,solo chi non è importante ci fa perdere tempo.
•“Non l'annoierò” In realtà dentro di noi c'è il sospetto che quanto si deve dire sia poco interessante, questa preoccupazione viene trasmessa nella comunicazione all'interlocutore al quale proprio quella noia vorremmo evitare.
DA EVITARE!Le parole hanno il potere di creare
suggestione
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• “Non vorrei disturbare”In questo caso viene evocato in chi ascolta proprio il senso di disturbo che non si vuole dare.
• “Disturbo ?”Se la presenza è motivata e gradita non c'è motivo di disturbo.
Parole a valenza suggestiva negativa :
DA EVITARE!
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Le parole positive presuppongono sempre una soluzione, si tratta solo di saperla trovare.
• Crescita• Opportunità• Sviluppo• Obiettivi comuni• Sempre • Sicuramente• Soluzione positiva
Influenzano positivamente lo stato d'animo di chi ascolta e orientano verso atteggiamenti costruttivi.
Parole a valenza suggestiva positiva :
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Sono tutte attività umane che servono a comunicare.
Si usano tutte in percentuali diverse.
PARLARE, ASCOLTARE,LEGGERE E SCRIVERE
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E DA ADESSO, PER VOI, LA COUNICAZIONE NON SARÀ PIÙ UNA
SCONOSCIUTA!
GRAZIE!Beatrice Pagliai
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