Iso 9001 2000 Sezione VI

Corso di Introduzione alla Norma ISO 9001:2000 Corso di Introduzione alla Norma ISO 9001:2000 per la Certificazione dei Sistemi per la per la Certificazione dei Sistemi per la

Gestione della Qualità.Gestione della Qualità.

SEZIONE 6:SEZIONE 6:

GESTIONE DELLE RISORSEGESTIONE DELLE RISORSE

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Il Sistema di Gestione per la QualitàIl Sistema di Gestione per la Qualità

Questa Sezione è dedicata al CAPITOLO 6 della norma UNI EN ISO 9001:2000.Questa Sezione è dedicata al CAPITOLO 6 della norma UNI EN ISO 9001:2000.

Il capitolo in questione affronta La GESTIONE DELLE RISORSEGESTIONE DELLE RISORSE.

Vengono individuati:

1.1. Messa a disposizione delle risorse (6.1) Messa a disposizione delle risorse (6.1)

2.2. Risorse Umane (6.2)Risorse Umane (6.2)

3.3. Infrastrutture (5.3)Infrastrutture (5.3)

Di seguito verranno evidenziate le peculiarità della norma, per vedere cosa dice e come Di seguito verranno evidenziate le peculiarità della norma, per vedere cosa dice e come metterla in pratica.metterla in pratica.

Nel mettere in pratica le prescrizioni della norma sottolineeremo come svilupparle in Nel mettere in pratica le prescrizioni della norma sottolineeremo come svilupparle in modo da trasformarle in modo da trasformarle in PLUS reali ed utilizzabiliPLUS reali ed utilizzabili per l’azienda. per l’azienda.

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Quali sono le RISORSERISORSE in azienda? Ovvero quali sono quelle potenzialità che permettono all’azienda di rimanere competitiva o la migliore nel campo o di crescere dalla sua posizione verso situazioni migliori?

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La NormaLa Norma

““L’organizzazione deve L’organizzazione deve individuare e rendere disponibili individuare e rendere disponibili le risorse necessarie per:le risorse necessarie per:

InterpretazioneInterpretazione

E’ interessante notare che la Norma parla di OrganizzazioneOrganizzazione, cioè di TUTTA TUTTA l’aziendal’azienda nel suo complesso. Quindi è tutta l’azienda che deve mettere a mettere a disposizione le risorsedisposizione le risorse necessarie per mantenere e migliorare il proprio sistema di gestione e per soddisfare sempre più il cliente.Non si parla di Alta Direzione, ma di organizzazione…

a)a) Attuare e tenere aggiornato il Attuare e tenere aggiornato il sistema di gestione per la sistema di gestione per la qualità e migliorare in modo qualità e migliorare in modo continuo la sua efficaciacontinuo la sua efficacia

b)b) Accrescere la soddisfazione dei Accrescere la soddisfazione dei clienti, clienti, ottemperando ai requisiti del cliente

Messa a disposizione delle risorseMessa a disposizione delle risorse6.16.1


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la Norma pone particolare attenzione all’atteggiamento di pianificazioneall’atteggiamento di pianificazione dell’Azienda: cioè a quello che viene chiamato atteggiamento proattivoproattivo: una parola orrenda per individuare un atteggiamento che anticipa il mercato per essere sempre prontisempre pronti.

Esempio: uno dei mercati più difficili: la moda.

I grandi stilisti sono quelli che fanno le tendenze: sono cioè coloro che anticipano il mercato cogliendone la direzione e fornendo al mercato le novità che il mercato si aspettava.

Anticipando le tendenze del mercato,

sono sempre pronti nella produzionecon i prodotti che servono

e svuotano i magazzini in tempo per il

nuovo approvvigionamento.

Anticipando le tendenze del mercato,

sono sempre pronti nella produzionecon i prodotti che servono

e svuotano i magazzini in tempo per il

nuovo approvvigionamento.

Le aziende che cercano di reagire alle tendenze, di seguirle lavorano in modo convulso, con l’acqua alla gola perché devono reagire a mutamenti del mercato già in corso, che probabilmente non raggiungeranno mai.



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Al di là delle parole (proattivo), quello che la Norma pone come fatto fatto fondamentalefondamentale è la pianificazionepianificazione. Questo però deve essere vissuto come momento di crescitamomento di crescita per l’Azienda in ogni sua parte: infatti pianificando possiamo dirigere la barca dove vogliamo noi e non dove tira il vento. Possiamo e Possiamo e vogliamo decidere la rottavogliamo decidere la rotta scegliendo quale modo e in quanto tempo arrivare alla meta e non aspettare i clienti e poi reagire.

PIANIFICARE APPLICARE CONTROLLARE

VERIFICAREMIGLIORARE

Per non subire le prescrizioni della norma, bisogna dirigerle nell’interesse dirigerle nell’interesse dell’Aziendadell’Azienda. Pianificare la crescita delle risorsePianificare la crescita delle risorse vuole dire sapere quali investimenti ci aspettano, quante persone devo cercare e con quale qualifica per avere tutto pronto l’anno prossimo per partire in quarta, senza dover scalare una marcia e rallentare per colpa della mia incapacità di prevedere lo sviluppo aziendale.

Per non subire le prescrizioni della norma, bisogna dirigerle nell’interesse dirigerle nell’interesse dell’Aziendadell’Azienda. Pianificare la crescita delle risorsePianificare la crescita delle risorse vuole dire sapere quali investimenti ci aspettano, quante persone devo cercare e con quale qualifica per avere tutto pronto l’anno prossimo per partire in quarta, senza dover scalare una marcia e rallentare per colpa della mia incapacità di prevedere lo sviluppo aziendale.



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Evidentemente non si chiede di leggere le carte o scrutare le stelle per prevedere cosa accadrà, altrimenti tanto varrebbe leggere la mano per giocare numeri al lotto…





L’obiettivo è porsi delle porsi delle finalitàfinalità: in questo modo si vede come l’Azienda risponde agli obiettivi, si impara a fissare obiettivi raggiungibili, a controllare e seguire la crescita dell’azienda e a verificarla con numero e dati oggettivi.



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La NormaLa Norma

““Il personale Il personale che esegue attività che influenzano la qualità del prodotto deve essere competente sulla base competente sulla base di un adeguato grado di di un adeguato grado di istruzione, addestramento, istruzione, addestramento, abilità ed esperienza.abilità ed esperienza.


L’Organizzazione deve quindi assumere e successivamente formare in modo continuativo le risorse che svolgono attività che influenzano la qualità aziendale.

Allo stesso modo, bisogna registrare, registrare, le attività svoltele attività svolte per avere dei riscontri ogettivi della formazione fornita.

La formazione può essere interna od esterna.

L’organizzazione deve…definire la competenza necessaria…fornire addestramento…valutare l’efficacia…conservare appropriate registrazioni…”


Risorse UmaneRisorse Umane6.26.2

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La NormaLa Norma

“L’organizzazione deve definire, definire, predisporre e mantenere le predisporre e mantenere le infrastrutture necessarie per infrastrutture necessarie per ottenere la conformità ai ottenere la conformità ai requisiti dei prodotti. requisiti dei prodotti. Le infrastrutture comprendono, secondo i casi:

a)a) Edifici, spazi di lavoro e Edifici, spazi di lavoro e servizi connessi,servizi connessi,

b)b) Attrezzature ed Attrezzature ed apparecchiature di processo apparecchiature di processo (sia hardware che software),(sia hardware che software),

c)c) Servizi di supporto (quali Servizi di supporto (quali trasporti e comunicazione)trasporti e comunicazione)


L’Organizzazione deve conoscere quali sono le necessità di investimenti in le necessità di investimenti in infrastruttureinfrastrutture che servono per seguire il mercato e il proprio sviluppo.Per coordinare lo sforzo, è necessario avere un piano organico di sviluppo piano organico di sviluppo dell’aziendadell’azienda, cioè una pianificazione in cui si possano evidenziare le tappe della crescita.Tali dati devono comprendere tutti gli comprendere tutti gli elementi che l’azienda ritiene elementi che l’azienda ritiene necessari per avere sotto controllo la necessari per avere sotto controllo la propria situazione attuale e futurapropria situazione attuale e futura.


InfrastruttureInfrastrutture6.36.3

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esempioUna tintoria vuole dare al proprio cliente la possibilità di lasciare i vestiti non di stagione nel proprio magazzino, per poi ritirarli all’occorrenza. Evidentemente per fare questo ha bisogno di pianificare l’impegno finanziario e di risorse che serviranno:

Un nuovo magazzinoUna nuova persona che si occupi full-time del nuovo servizioUn software per l’identificazione del capo di vestiario con il cliente e la posizione in magazzino

Delle procedure apposite per evitare il danneggiamento dei capi lasciati in custodiaDei dati di costo per la tariffazione del servizio

Questi dati, relazionati e in forma scritta costituiscono una vera e propria registrazione della pianificazione delle risorseregistrazione della pianificazione delle risorse.

Questi dati, relazionati e in forma scritta costituiscono una vera e propria registrazione della pianificazione delle risorseregistrazione della pianificazione delle risorse.

Infrastrutture

Risorse Umane

Il magazzino, il software, la stampante per le etichette e i codici a abarreIl magazzino, il software, la stampante per le etichette e i codici a abarre

La nuova risorsa, la formazione per l’utilizzo del software, sulle politiche aziendali…La nuova risorsa, la formazione per l’utilizzo del software, sulle politiche aziendali…



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Una volta pianificato lo sviluppo, il piano andrà ovviamente monitorato per poter “correggere la rotta” man mano che le evidenze suggeriscono un piccolo cambiamento.Pensiamo per esempio che per l’identificazione dei capi a breve transito dai capi a lungo transito potrebbero essere utili etichette di colore differente: ma solo l’esperienza ci potrà dare dati e suggerimenti a proposito.





Ecco spiegato il perché del continuo monitoraggio degli obiettivi che ci siamo prefissati: per vedere se anche gli investimenti e le assunzioni vanno nella direzione che ci siamo prefissati all’inizio del viaggio.



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PIANIFICARE LO SVILUPPOPIANIFICARE LO SVILUPPOAnche per le Risorse l’Azienda è in grado di sapere quali saranno le previste necessità. La Norma chiede di fare di queste informazioni un documento ove si chiariscano gli obiettivi

dell’azienda nel breve e lungo termine.

PIANIFICARE LO SVILUPPOPIANIFICARE LO SVILUPPOAnche per le Risorse l’Azienda è in grado di sapere quali saranno le previste necessità. La Norma chiede di fare di queste informazioni un documento ove si chiariscano gli obiettivi

dell’azienda nel breve e lungo termine.

L’Azienda quindi si pone degli obiettivi per la crescita, o per il mantenimento delle attuali performance in termini di:

RISORSE UMANE:RISORSE UMANE:Assunzioni

Formazione e Sviluppo del personalePromozioni

…

INFRASTRUTTURE:INFRASTRUTTURE:InvestimentiCapannoni

Adeguamenti a Norme e Leggi

Acquisti di nuovi macchinari

…

I punti prinicipaliI punti prinicipali

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