Intranet, dalla comunicazione interna alla comunicazione organizzativa

Che cosa significa fare comunicazione interna?

Trasmettere dati e informazioni Trasmettere notizie Trasmettere valori Trasmettere risultati e obiettivi Trasmettere strategie Trasmettere entusiasmo Trasmettere La comunicazione interna come trasmissione

Il vecchio modello: verso i dipendenti Top down Passivit Uniforme Burocratico Impersonale Conformista Dipartimenti

C una separazione netta tra produttori e consumatori di comunicazione C una voce unica per unorganizzazione unica La comunicazione unidirezionale La comunicazione limitata a pochi enti certificati La comunicazione formale e normativa La comunicazione solo quella ufficiale I risultati di questa impostazione

Comunicazione ufficiale Conversazione Informale Comunicati Procedure Disposizioni organizzative Normative Regolamenti Dati numerici Consigli Trucchi Conversazioni Suggerimenti Storie Narrazioni locali Miti e rituali Due livelli di comunicazione

Giacomo Mason/Marco Lotito Febbraio 2007 - 5/40 - KM 2.0

• • E certificata dal suo successo pratico

• • E distribuita in pi punti

• • Si trasmette orizzontalmente

• • Serve a dare consigli pratici , trucchi, a mettere in comune le esperienze

• • E certificata da unautorit ufficiale

• • Risiede in un solo punto

• • Si trasmette top down

• • Serve a dare linee guida, strategie

Giri a destra alla seconda. Scusi, per arrivare a Piazza Irnerio Due tipi di informazioni Formali Informali

Documenti Procedure Manuali Data-base Normative Regolamenti Consigli Trucchi Segnalazioni Suggerimenti Storie Soluzioni locali Competenze specialistiche Capacit Dati numerici Comportamenti appropriati Tutorial Materiali formativi Conoscenze aziendali

Reti Comunit di Pratica Narrazioni Conoscenze Comunit Comunit Comunit Comunit Comunit Comunit Comunit Condivisione esperienze Saperi pratici Competenze Gruppi informali Nei social network interni le persone possono aggregarsi in modi differenti rispetto alla divisione organizzativa ufficiale, collaborando e condividendo in modo trasversale e geograficamente distribuito Il nuovo modello: entrano in gioco nuove dinamiche

Supportare i network gi esistenti Supportare i processi organizzativi Mettere in gioco lintelligenza collettiva Nuove sfide per la comunicazione interna Trasmettere valori Uniformare le credenze Diffondere le direttive Cercare il consenso Veicolare decisioni Facilitare lauto-formazione Facilitare le relazioni professionali trasversali Supportare la collaborazione informale Mettere a fattor comune linnovazione locale Condividere il sapere diffuso Facilitare i processi organizzativi

Tecnologie dialogiche Convention Comunicati Giornalini Portali top-down Carte valori Piani a cascata Manifesti Intranet Blog Wiki Social networks Spazi di condivisione Barcamp Gruppi di lavoro virtuali Forum Teatro dimpresa Interviste narrative Comunit di pari

Comunicazione ufficiale Conversazione Informale Comunicati Procedure Disposizioni organizzative Normative Regolamenti Dati numerici Consigli Trucchi Conversazioni Suggerimenti Storie Narrazioni locali Materiali autoprodotti Due livelli di comunicazione online Community Social network Intranet tradizionale

• Interessi

• Passioni

• Progetti

• Processi

• Bisogni operativi

• Competenze professionali

Attorno a cosa aggregare le persone? Modalit aggregative di Facebook Modalit aggregative dei social network interni

Portare alla luce i social network http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Hanno competenze simili Portare alla luce i social network http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Hanno competenze simili Hanno problemi simili Portare alla luce i social network http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Hanno competenze simili Hanno problemi simili Seguono progetti simili Portare alla luce i social network http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Hanno competenze simili Hanno problemi simili Seguono progetti simili Sono talenti nascosti Portare alla luce i social network http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Le vecchie modalit aggregative Gruppi e dipartimenti che comunicano e cooperano tra loro (silos)

Comunicazione gerarchico-funzionale Accesso a risorse informative centralizzate Le vecchie modalit aggregative

Nuove modalit aggregative Social network

Il network come nuovo strato relazionale http://www.slideshare.net/ TSystemsMMS /enterprise-20-knowledge-management-people-at-the-center

Strumenti per gestire la conoscenza fluida Portali informativi Data base Groupware Mail Sistemi documentali Ontologie e dizionari controllati 1.0 2.0 Blog Wiki Social networks Tagging Ranking Social bookmarking Rigidit Controllo Difficolt duso Aggiornamenti scarsi Poca personalizzazione Nessuna interazione Approccio top down Costi altissimi Manutenzione gravosa Noia Flessibilit Apertura Facilit duso Aggiornamenti frequenti Personalizzazione massima Completa interazione Approccio bottom-up Costi bassi Manutenzione leggera Divertimento Forum

Giacomo Mason/Marco Lotito Febbraio 2007 - 4/40 - KM 2.0 Diversi tipi di conoscenze e di strumenti Come faccio ad accendere il modem? Ho bisogno del listino prezzi aggiornato Voglio sapere tutto del progetto pippo Voglio diventare bravo nella vendita Bacheche Forum Wiki Notizie blog Documenti materiali Tutorial E-learning Consigli, trucchi Informazioni, dati Materiali strutturati Comportamenti, competenze

Me se ci sono tutti questi vantaggi, perch non passano tutti al 2.0? Flessibilit Apertura Facilit duso Aggiornamenti frequenti Personalizzazione massima Completa interazione Approccio bottom-up Costi bassi Manutenzione leggera Divertimento Una domanda ingenua

Troppa gerarchia impedisce la responsabilizzazione diffusa degli attori in gioco e rallenta i processi di innovazione dal basso (ma questo chi lha autorizzato?) Le abitudini organizzative impediscono di apprezzare il potenziale innovativo (Si sempre fatto cos, perch cambiare?) La paura dellignoto e dei possibili effetti negativi impedisce di vedere e apprezzare gli effetti positivi (E se poi ci criticano o scrivono cose sbagliate?) Gli ostacoli: gerarchie, abitudini, paura

Gli informatici dovranno progettare sistemi facili da usare anche per i non addetti ai lavori Gli uomini H.R. dovranno imparare a passare da una logica di controllo a una logica di governo, tollerando e gestendo eventuali off topic I comunicatori dovranno imparare ad ascoltare, a capire le micro-culture organizzative a fare da facilitatori e a lasciare emergere i contenuti Tutti i colleghi dovranno cambiare un po le loro abitudini imparare che condividere aiuta innanzitutto loro stessi I dirigenti dovranno avere pi fiducia nellinnovazione locale e prodotta dal basso - Lavori in corso per superare il GAP -

• • Di solito le aziende impongono lintranet dallalto , per distribuire documenti sulla politica del personale e altre informazioni aziendali che i dipendenti fanno del loro meglio per ignorare.

• • Le intranet emanano noia . Le migliori sono quelle costruite dal basso da singole persone che si impegnano per dare vita a qualcosa di molto pi valido: una conversazione aziendale in rete.

• • Cluetrain manifesto