La Intranet

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• Internet costituisce il nuovo paradigma di conoscenze, relazione

e cittadinanza

• Le nuove tecnologie ormai rappresentano più una condizione del

vivere che uno strumento per vivere

• Identità digitale (dematerializzazione del lavoro e dell’economia)

• Teoria dell’accesso (nuovi modi di lavorare e nuove forme di

aggregazione sociale)

• Opensource e democratizzazione della conoscenza

INTERNET > NUOVO PARADIGMA

AAA: PARALISI DA ECCESSO DI INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE !!!

• Connessione > disconnessione• Complessità > caos

• Conseguenze destabilizzanti

• Abitare un luogo virtuale significa riconfigurare i

meccanismi di appartenenza, identificazione e

comunicazione anche rispetto alla condizione reale.

• Le caratteristiche del web favoriscono una

organizzazione informale e relazioni più spontanee e

dirette.

• L’utilizzo dei mezzi elettronici e dei luoghi virtuali è

sempre più in crescita.

• Il web è la “cartina di tornasole” dell’organizzazione

latente.

LA NUOVA CITTANDINANZA ELETTRONICA E LE IMPLICAZIONI

PER LA COMUNICAZIONE D’IMPRESA

• INDIVIDUALITA’ E PERSONALIZZAZIONE

possibilità di configurazione gli accessi in base al ruolo

si possono personalizzare le pagine

• PARTECIPAZIONE, INTERSOGGETTIVITA’,

COMUNITARIETA’

il dipendente diventa protagonista attivo nella

creazione -ad es. pubblicazioni- e nello scambio di

conoscenza. Condivisione e scambio “peer to peer”.

Weblog ovvero diari di bordo online individuali

mediante i quali ognuno può dire la propria opinione

LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE DELLA COMUNICAZIONE WEB

(INTERNET-INTRANET)

• CONOSCENZA DIFFUSA/CONDIVISIONE

L’accesso alle informazioni è facile e veloce. Le fonti

sono di qualità elevata, sempre aggiornate e di livello

scientifico elevato.FASI DELLA CONOSCENZA

Consultazione> banche datiSviluppo> learning center a

distanzaCostruzione> knowledge

sharing,document management

system, ...

LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE DELLA COMUNICAZIONE WEB

(INTERNET-INTRANET)

• ORIZZONTALITA’ E TRASVERSALITA’Abbatimento delle gerarchie e sovrastrutture di status

grazie allacircolarità e cooperazione virtuale > team interfunzionali.

“Una intranet in buona salute organizza i dipendenti nel più ampio significato del termine. […] L’organigramma è fatto di link, non di gerarchie. Il rispetto per la conoscenza vince su quello per l’autorità astratta.” (Dal Cluetrain Manifesto)

• OSMOSI INTERNO-ESTERNO

Approccio sistemico all’organizzazione e ambiente esterno:

i dipendenti sono allo stesso tempo soggetti interni ed esterni all’organizzazione, a seconda di temi, servizi, aspetti

operativi da gestire, stakeholder, ecc.

LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE DELLA COMUNICAZIONE WEB

(INTERNET-INTRANET)

• ACCESSIBILITA’ 24 H

Always on > internet è sempre a portata di mano

Blackberry (le email ti raggiungono ovunque)> essere al lavoro “ovunque”...commistione tra tempo lavorativo e privato

• VELOCITA’, LEGGEREZZA, USER-FRIENDLY

Multi-tasking, immediatezza, attrattività nella fruizione e nel linguaggio

LE CARATTERISTICHE DISTINTIVE DELLA COMUNICAZIONE WEB

(INTERNET-INTRANET)

• PARTE INTEGRANTE DI UNA STRATEGIA DI COMUNICAZ. PIU’ AMPIA

• GESTIONE OPERATIVA E MECCANISMI DI CONTROLLO: gestione CENTRALIZZATA/DECENTRATA

• SISTEMA DI ATTORI PER IL COORDINAMENTO E LA GESTIONE LOCALE

• COMITATO INTRANET

(emana linee guida,

politiche e procedure

coerenti con la strategia

di comunicazione)

Vedi testo

Barone/Fontana

PUNTI PER LA REALIZZAZIONE DI UNA INTRANET DI SUCCESSO

• WEB CONTENT MANAGER che definisce i contenuti editoriali

del sito

• PUBLISHER DI FUNZIONE E AREA

(fonti locali)

• WEB EDITOR-WEB WRITER

(stesura e aggiornamento operativo

a livello locale tramite sistemi di

content management system)

• GRAPHIC DESIGNER, WEB DESIGNER,

AMMINISTRATORI DI RETE

PUNTI PER LA REALIZZAZIONE DI UNA INTRANET DI SUCCESSO

• SEZIONI TEMATICHE E AREE DI IMPATTO (spazio logico)

• AREA DELLA COMUNICAZIONE E INFORMAZIONE

▶ Mission, vision, valori aziendali

▶ Informazioni generali sull’azienda

▶ HR Information Center

▶ Internet Links

PUNTI PER LA REALIZZAZIONE DI UNA INTRANET DI SUCCESSO

• AREA DELLA CONSULENZA E SUPPORTO

▶ Help online

▶ FAQs

▶ Modulistica, glossari

▶ Guide informative

• AREA DELL’ASCOLTO E DEI

SERVIZI INTERATTIVI

▶ Email

▶ Survey ad hoc

▶ Suggestion box

▶ Forum, newsgroup, chat, weblog

PUNTI PER LA REALIZZAZIONE DI UNA INTRANET DI SUCCESSO

• AREA DELL’APPRENDIMENTO

▶ Learning center (FAD)

▶ Libraries

▶ Risorse online

• AREA DELL’OPERATIVITA’

E DI KNOWLEDGE

▶ Procedure

▶ Esperti online

▶ Document management

▶ Decision support system

▶ Best practices

▶ Lessons learned

PUNTI PER LA REALIZZAZIONE DI UNA INTRANET DI SUCCESSO

Per sorridere…

La velocità di internet……

http://www.youtube.com/watch?v=6XgHyRtQZok

Collegamento al MERC