A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città

Indagine sul grado di soddisfazione del servizio:

Estate ragazzi/Estate bambini

Presentazione dei risultati

Bolzano, Ottobre 2005

A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città

1. Premessa

2. Obiettivi dell’indagine

3. I risultati dell’indagine

4. Considerazioni finali

INDICE

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1. PREMESSA

Dal 27 giugno al 29 luglio 2005 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione da parte dei genitori dei bambini/ragazzi che hanno frequentato i Centri Ludici nell’ambito delle iniziative “Estate ragazzi/Estate bambini” - edizione 2005. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi a tutti i genitori.

Hanno risposto i genitori di 616 bambini su un totale di 1.513 bambini iscritti: il tasso di risposta è stato pari al 40,7%.

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2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare il grado di soddisfazione dell’iniziativa da parte dei genitori

Focalizzare l’attenzione in modo differenziato rispettivamente sul tipo di iniziativa, sui diversi periodi di frequenza e sui singoli Centri Ludici

Confrontare i risultati con quelli del 2004 laddove possibile

Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte

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3. I RISULTATI DELL’INDAGINE

Gli aspetti considerati: Profilo dell’utenza Analisi delle risposte per Centro

Ludico, tipo di iniziativa, periodo di frequentazione e confronto con l‘indagine precedente

La soddisfazione complessiva Il giudizio su aspetti organizzativi Aspetti positivi e di attenzione Suggerimenti

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L'età dei bambini

Non risponde3,2%

7-1160,4%

4-626,9%

12-169,4%

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LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Dovendo esprimere un giudizio complessivo sull’iniziativa in una scala da 1 (“per nulla soddisfatto”) a 10 (“molto soddisfatto”), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 8,36.

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LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua)

Analizzando il giudizio complessivo per periodo di frequenza, il voto più alto (8,41) è stato espresso in riferimento alla prima e alla seconda settimana (27.06-01.07 e 04.07-08.07), mentre la terza settimana dell’iniziativa (11.07-15.07) ha ottenuto il voto più basso con 8,36.

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Livello di soddisfazione complessiva per periodo di frequenza

8,41 8,41

8,36

8,38

8,4

8,33

8,34

8,35

8,36

8,37

8,38

8,39

8,4

8,41

8,42

27.06-01.07 04.07-08.07 11.07-15.07 18.07-22.07 25.07-29.07

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Livello di soddisfazione complessiva per tipo di iniziativa

8,418,35

8,02

7,80

7,90

8,00

8,10

8,20

8,30

8,40

8,50

Estate bambini Estate ragazzi-elementari

Estate ragazzi-medie

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VALUTAZIONE DI SINGOLI ASPETTI ORGANIZZATIVI

In questo ambito è stata chiesta ai genitori una valutazione in ordine a:

• personale• attività ricreative• orari• logistica• tariffe

Rispetto ai giudizi espressi emerge complessivamente un maggior grado di soddisfazione rispettivamente del 1° e 2 ° turno e dell’iniziativa “Estate ragazzi-elementari”.

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IL PERSONALE

1. Animatori/animatrici: • voto medio: 8,49 • centro maggiormente apprezzato: “Longon”

(8,85)

2. Coordinatori/coordinatrici• professionalità e capacità organizzativa:

– voto medio: 8,45 – centro maggiormente apprezzato:

“Longon” (8,88)

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IL PERSONALE

• modo di comunicare con i bambini: – voto medio: 8,51 – centro maggiormente apprezzato:

“Longon” (8,85)

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LE ATTIVITÀ RICREATIVE

1. Varietà delle attività: • voto medio: 8,09 • centro maggiormente apprezzato: “M. L.

King” (8,46)

2. Qualità delle attività: • voto medio: 8,20 • centri maggiormente apprezzati: “Longon” e

“Raggio di Sole 8,46

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GLI ORARI

• voto medio: 8,90 • centro maggiormente apprezzato:

“Manzoni” 9,41• centro col voto più basso: “Città di Bologna”

8,38

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LA LOGISTICA

• voto medio: 8,08 • centro maggiormente apprezzato:

“Manzoni” 9,04• centro col voto più basso: “Città di Bologna”

6,67

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LE TARIFFE

• voto medio: 8,10 • La media più alta proviene dal centro:

“Longon” 8,50• La media più bassa proviene dal centro:

“Città di Bologna” 7,56

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Soddisfazione con personale, attività ed orari

8,49

8,51

8,908,20

8,09

8,45

7,60 7,80 8,00 8,20 8,40 8,60 8,80 9,00

animatori

professionalità coordinatori

comunicazione coordinatori

varietà attività

qualità attività

orari

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• l’iniziativa in generale • il personale• le strutture in generale ed in particolare le

piscine gonfiabili• l’opportunità di socializzazione • le attività in generale ed in particolare la

frequentazione del lido, le gite in montagna e le attività sportive

I punti di forza

I maggiori punti di forza individuati dai genitori dell’iniziativa “Estate ragazzi/Estate bambini” risultano essere stati:

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• per l’offerta di animazione e attività: richiesta di maggiore varietà

• per la ristorazione: criticità varie in particolare rispetto alla quantità

I punti di attenzione

Come punti di attenzione sono stati segnalati principalmente i seguenti aspetti :

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ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra le principali osservazioni apportate liberamente dai genitori in apposito spazio, si segnalano, in ordine decrescente di interesse i seguenti suggerimenti:

maggiore copertura estiva dell’iniziativa maggiore flessibilità/estensione degli orari maggiore varietà nelle attività (sportive,

manuali, culturali ecc.) più gite in montagna/attività all’aria aperta

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4. CONSIDERAZIONI FINALI

Anche al terzo anno di indagine sul grado di soddisfazione del servizio “Estate ragazzi/Estate bambini”, si rileva un alto grado di apprezzamento complessivo sul servizio, con una lieve flessione rispetto al 2004.

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CONSIDERAZIONI FINALI (continua)

I punti di attenzione emersi con sufficiente rappresentatività dall’indagine, convergono sostanzialmente su due aspetti:

Richiesta di maggiore varietà nell‘animazione e nelle attività Maggiore attenzione alle quantità nei servizi di ristorazione

A questi punti di attenzione andrebbe aggiunto anche, a titolo di osservazioni/suggerimenti, la richiesta di: Maggiore copertura estiva del servizio ed orari più flessibili