A cura dellUfficio Statistica e Tempi della Città Indagine sul grado di soddisfazione del servizio:...

A cura dell’Ufficio Statistica e Tempi della Città

Indagine sul grado di soddisfazione del servizio:

Soggiorni termali e marini per anziani

Presentazione dei risultati

Bolzano, Dicembre 2005


1. Premessa

2. Obiettivi dell’indagine

3. I risultati dell’indagine 3.1 La soddisfazione con i soggiorni termali

3.2 La soddisfazione con i soggiorni marini

4. Considerazioni finali

INDICE


1. PREMESSA

Nella primavera/estate 2005 è stata svolta un’indagine conoscitiva sul grado di soddisfazione degli anziani che hanno frequentato i soggiorni termali e marini. A tale fine sono stati distribuiti questionari anonimi ai partecipanti di tutti i turni.

Per i soggiorni termali hanno risposto in 100.Per i soggiorni marini hanno risposto in 1.108.


2. OBIETTIVI DELL’INDAGINE

Verificare il grado di soddisfazione dell’iniziativa da parte degli utenti

Focalizzare l’attenzione anche su eventuali differenze tra diversi periodi di frequentazione e singoli alberghi

Cogliere eventuali esigenze attualmente non soddisfatte


3. I RISULTATI DELL’INDAGINE

Gli aspetti considerati: Profilo dell’utenza Analisi delle risposte per

albergo e periodo di frequentazione

La soddisfazione complessiva Il giudizio su aspetti

organizzativi Aspetti positivi e di attenzione Suggerimenti


3.1 La soddisfazione con i soggiorni termali


PROFILO DELL’UTENZA

L’età media dei partecipanti è pari a 74,7 anni. Il 95,0% degli anziani ha compilato il questionario in lingua italiana. Il 69,0% dei partecipanti è di sesso femminile, mentre il 22,0% maschile. I partecipanti sono stati suddivisi al 50% in due turni.


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA

Dovendo esprimere un giudizio complessivo sull’iniziativa in una scala da 1 (“per nulla soddisfatto”) a 10 (“molto soddisfatto”), la media della valutazione degli intervistati si posiziona sul punteggio 8,88.


Livello di soddisfazione complessiva per periodo di frequenza

9,14

8,61

8,3

8,4

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

9

9,1

9,2

turno 1 turno 2


VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Per valutare il gradimento dell’ iniziativa “Soggiorni termali” per aspetti specifici, gli utenti intervistati hanno espresso la propria opinione rispetto a 9 affermazioni graduate su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi in ordine decrescente, riferiti alla totalità degli intervistati.


Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa Soggiorni termali

7

7,5

8

8,5

9

9,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 preparazione e competenza degli accompagnatori

2 disponibilità e cortesia degli accompagnatori

3 organizzazione e comfort del viaggio

4 servizio, camere in albergo

5 ristorazione in albergo

6 attività di animazione

7 adeguata occasione per socializzare

8 tariffe d’iscrizione adeguate

9 personale adetto a informazioni/iscrizione disponibile e gentile


Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa Soggiorni termali (continua)

Soddisfazione con… Voto medio

Ritiene che il soggiorno possa essere un’adeguata occasione per socializzare ( nuove amicizie e conoscenze)?

9,27

I l personale addetto alle informazioni e iscrizioni è disponibile e gentile? 9,27

Quanto si ritiene soddisfatta/o della sistemazione in albergo (servizio, camere, comfort, pulizia)?

9,25

Quanto si ritiene soddisfatta/o del viaggio (organizzazione, comfort)?

9,23

Le tariffe d’iscrizione sono adeguate alla qualità del servizio reso?

9,23

Come valuta la disponibilità e la cortesia degli accompagnatori?

8,94

Quanto si ritiene soddisfatta/o della ristorazione in albergo (quantità, qualità e varietà dei menù proposti)?

8,79

Come valuta la preparazione e la competenza degli accompagnatori? 8,67

Quanto si ritiene soddisfatta/o delle attività di animazione organizzate (feste, gite, tornei…)?

8,00


• l’iniziativa in generale

• l’opportunità di socializzazione

• l’albergo

• il viaggio

I punti di forza

I maggiori punti di forza individuati dagli anziani rispondenti risultano essere stati:


• l’attività di animazione

• la preparazione e la competenza degli accompagnatori

• la ristorazione

I punti di attenzione

Come possibili punti di attenzione sono stati segnalati principalmente i seguenti aspetti:


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra le principali osservazioni apportate liberamente dagli utenti in apposito spazio, emerge, a titolo di esplicito suggerimento un possibile miglioramento nella cura della ristorazione.


3.2 La soddisfazione con i soggiorni marini


PROFILO DELL’UTENZA

L’età media dei partecipanti è pari a 73,5 anni. Il 96,2% degli anziani ha compilato il questionario in lingua italiana. Il 58,2% dei partecipanti è di sesso femminile, mentre il 32,0% maschile.


Partecipazione per periodo di frequenza

24,4 22,6

16,4

36,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

turno A turno B turno C turno D


LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA (continua)

Analizzando il giudizio complessivo per periodo di frequenza, il voto più alto (9,06) è stato espresso in riferimento al primo turno, mentre il terzo turno dell’iniziativa ha ottenuto il voto più basso con 8,61.


Livello di soddisfazione complessiva per periodo di frequenza

8,62 8,61

8,64

9,06

8,3

8,4

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

9

9,1

turno A turno B turno C turno D


VALUTAZIONE DI ASPETTI SPECIFICI

Per valutare il gradimento dell’iniziativa “Soggiorni marini” per aspetti specifici, gli utenti rispondenti hanno espresso la propria opinione rispetto a 9 affermazioni graduate su una scala da 1 (assolutamente falso) a 10 (assolutamente vero).

Il seguente grafico e la relativa tabella riportano le medie dei giudizi in ordine decrescente, riferiti alla totalità degli intervistati.


Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa Soggiorni marini

7,6

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

9,4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 preparazione e competenza degli accompagnatori

2 disponibilità e cortesia degli accompagnatori

3 organizzazione e comfort del viaggio

4 servizio, camere in albergo

5 ristorazione in albergo

6 attività di animazione

7 adeguata occasione per socializzare

8 tariffe d’iscrizione adeguate

9 personale adetto a informazioni/iscrizione disponibile e gentile


Gradimento di aspetti specifici dell’iniziativa Soggiorni marini (continua)

Soddisfazione con… Voto medio

I l personale addetto alle informazioni e iscrizioni è disponibile e gentile?

9,24

Come valuta la disponibilità e la cortesia degli accompagnatori?

9,2

Quanto si ritiene soddisfatta/o del viaggio (organizzazione, comfort)?

9,06

Come valuta la preparazione e la competenza degli accompagnatori? 9,01

Le tariffe d’iscrizione sono adeguate alla qualità del servizio reso?

8,95

Ritiene che il soggiorno possa essere un’adeguata occasione per socializzare (nuove amicizie e conoscenze)?

8,74

Quanto si ritiene soddisfatta/o della ristorazione in albergo (quantità, qualità e varietà dei menù proposti)?

8,72

Quanto si ritiene soddisfatta/o della sistemazione in albergo (servizio, camere, comfort, pulizia)?

8,35

Quanto si ritiene soddisfatta/o delle attività di animazione organizzate (feste, gite, tornei…)?

8,24


• l’iniziativa in generale

In particolare:

• il personale (accompagnatori e addetti

all’iscrizione)

• il viaggio

I punti di forza

I maggiori punti di forza individuati dagli anziani rispondenti risultano essere stati:


• l’attività di animazione

• la sistemazione in albergo

I punti di attenzione

Come possibili punti di relativa attenzione sono stati segnalati principalmente i seguenti aspetti:


ALTRE OSSERVAZIONI DEL CAMPIONE

Tra le principali osservazioni apportate liberamente dagli utenti in apposito spazio e riferiti per di più a specifiche strutture alberghiere, si segnalano i seguenti suggerimenti:

spazi ed eventi maggiormente idonei in caso di maltempo

maggiore attenzione alla ristorazione


4. CONSIDERAZIONI FINALI

La rilevazione ha evidenziato un alto grado di soddisfazione per le iniziative “Soggiorni termali” e “Soggiorni marini”.

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