Il valore dell'esperienza
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I clienti premiano le aziende i cui prodotti e servizi sono superiori alle proprie aspettative.
Le aziende che comprendono e indirizzano questo cambio di prospettiva, orientando le loro azioni all’ascolto dei clienti, sono destinate a diventare e a rimanere profittevoli nel tempo.
Forrester CX Reports 2013, Forbes CX 2012, Wolffolins Game Changers Report 2012
Esperienza
La combinazione di percezioni, emozioni, memorie, risposte e conoscenze che una persona si aspetta, vive e ricorda quando interagisce con un prodotto, un sistema o un servizio.
il valore di una buona experience maggiore
coinvolgimento e fidelizzazione dei
clienti
le persone pagano di più per il valore che
percepiscono
amore verso l’esperienza di
brand
Dobbiamo creare prodotti e servizi che generano una fantastica esperienza end-to-end che supera le aspettative delle persone.
Il nuovo obiettivo
“In the last 10 years, Design-driven companies outperformed the S&P 500 by 228%”
AppleCoca-ColaFordHerman-MillerIBMIntuitNewell-RubbermaidNikeProcter & GableStarbucksStarwoodSteelcaseTargetWalt DisneyWhirpool...
Stanno emergendo nuovi comportamenti e fenomeni che superano il concetto di multichannel andando verso il concetto di free flow
in questo contesto