Il Six Sigma , partendo dalla voce del cliente (VOC) ricerca la modalità più efficiente per soddisfarla, riducendo la variabilità e gli sprechi in ogni fase del processo.

Circa l’80% delle prime l00 aziende mondiali censite da Fortune, ed il 50% delle prime 500, utilizzano correntemente il Six Sigma e dichiarano di aver ottenuto savings pari al 2% dei loro ricavi (Fonte: Six Sigma Magazine UK)

Filosofia e obiettivi del Six Sigma

Filosofia del Six Sigma

• Orientamento alla performance e alla redditività

• Enfasi sulla riduzione della variabilità dei processi

• Misurazione e ottimizzazione della

difettosità dei processi

• Metodologia rigorosa e sistematica (DMAIC)

• Approccio scientifico su base statistica

Obiettivo del Six Sigma : Creazione di valore riducendo la difettosità

• Scarti

• Sprechi

• Prestazioni Non Richieste (Sovra - qualità, Sovrapproduzioni)

• Controlli

• Manutenzioni

• Stock

• Attese

• Trasferimenti - trasporti

Fonte: Crash Six Sigma, Guerini Editore, Milano

Figura 1 – Filosofia e obiettivi del Six Sigma

I sistemi per la gestione della qualità nascono in ambiti, quali quello aeronautico o militare, dove è necessario ridurre a livelli minimi le possibilitàdi errore. Nel 1987 la InternationalOrganisation forStandardisation (ISO) ha prodotto un insieme di norme pubblicando la serie ISO 9000 e uniformando, con un certo successo, linee guida valide a livello internazionale. Oggi lo standard riconosciuto a livello mondiale èrappresentato dalla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2000.

Il "Total QualityManagement” punta ad ottenere la soddisfazione dei clienti incentrando l’organizzazione dell’azienda attorno al concetto di qualità, attraverso la collaborazione di tutti i dipendenti. Feigenbaum, nel suo libro "Total Quality Control“definisce ila metodologia come un sistema per integrare efficacemente gli sforzi dei gruppi di un'organizzazione nello sviluppare, mantenere e migliorare la qualità .

I premi per la qualitànascono in Giappone, e uno dei più prestigiosi èrappresentato dal Malcolm Baldrige Award, istituito con l’obiettivo di promuovere le tematiche della qualità tra le aziende e di evidenziare le strategie di maggior successo adottate. Un’altra esperienza di successo nella promozione dei concetti di qualità e miglioramento continuo è rappresentato dalla EuropeanFoundation for QualityManagement (EFQM).

La Lean Production (produzione snella) è un modello di gestione dei processi nato in ToyotaMotors con l’obiettivo di rendere più “snella”, veloce ed efficace, la risposta alle esigenze dei clienti.La filosofia del Leanpunta al miglioramento continuo dei processi, attraverso la misurazione e l’ottimizzazione dei tempi di attraversamento, limitando l’occupazione dello spazio, migliorando la velocitàdei processi di produzione e abbattendo i tempi di attesa.

Le metodologie per l’eccellenza hanno subito una costante evoluzione nel corso degli ultimi decenni, con un passaggio dai primi sistemi di certificazione della qualità alle tecniche di miglioramento delle

performance basate su metodologie Lean.

Figura 2 - Le quattro fasi storiche delle metodologi e per l’eccellenza (pre-Six Sigma)

Le normative ISOIl Total QualityManagement I premi per la qualità La Lean Production

Il ciclo di Deming (PDCA) permette di intervenire su un processo per migliorarlo in maniera continua . Secondo questo approccio l’implementazione di un’azione migliorativa può portare a scoprire nuove opportunità di perfezionamento, che vanno a loro volta esplorate, originando un processo di continua

evoluzione delle modalità produttive.

Plan

Occorre pianificare

adeguatamente ciascuna azione,

programmando accuratamente le singole fasi

Do

Una volta individuata

un’azione di successo occorre

implementarla nella maggior

parte di processi possibile

Check

È importante controllare e monitorare

costantemente l’esito delle

azioni implementate per poterne trarre utili feedback

Figura 3 - Il ciclo di Deming

Act

Le soluzioni considerate

valide devono essere applicate con costanza e

tale applicazione deve essere monitorata

Un’azione migliorativa può portare a scoprire nuove opportunità di perfezionamento, che vanno a loro volta esplorate.