Il futuro ti chiede di cambiare. Cambiamo insieme. · gli stakeholder che entrano in contatto con...

Il futuro ti chiede di cambiare.

Cambiamo insieme.

Un’Italia, tante risposte.Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014

www.unicreditgroup.eu

Nelle pagine che seguono intendiamo evidenziare l’impatto che generiamo, grazie all’uso attento dei nostri capitali, nei

territori e nelle comunità in cui operiamo.

Crediamo che essere una banca commerciale significhi innanzitutto essere capaci di costruire un dialogo continuo con gli stakeholder che entrano in contatto con noi.

Ecco perché ci sforziamo ogni giorno di rendere semplice il rapporto con noi, affinché i nostri clienti e tutti i nostri portatori di interesse possano raggiungere i propri obiettivi e sfruttare al meglio il proprio tempo grazie alla flessibilità e a strumenti tecnologici innovativi che li facilitino a superare gli ostacoli della vita quotidiana e cavalcare nuove opportunità.

Il futuro ci chiede di cambiare. Cambiamo insieme.


La versione completa del Bilancio Integrato di UniCredit al 31.12.2014,sottoposta a revisione da parte di Deloitte ERS - Enterprise Risk Services S.r.l.,

è disponibile per il download sul sito www.unicreditgroup.eued anche attivando il QR code dedicato

Design, sviluppo grafi co e realizzazione:MERCURIO GP - Milano

Luglio 2015

Le emissioni di gas serra derivanti dalla stampa di questa brochure edalla distribuzione delle relative copie cartacee, sono state neutralizzate,

con il supporto di Officinae Verdi, acquistando crediti di tipo Gold Standard attraverso un progetto per il recupero di gas da discarica in Cina. I progetti

Gold Standard sono promossi dal WWF perché caratterizzati dallo standard di certificazione per offsetting più rigoroso sul profilo ambientale e sociale.

2 Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 • UniCredit

I NOSTRI VOLTI SUL TERRITORIO

La rete di UniCredit in Italia fa leva su 7 Region, cui si affi ancano il Private Banking Italy Network e lo Special Network Italy (che offre ai clienti Corporate soluzioni fi nanziarie personalizzate volte al miglioramento della posizione fi nanziaria complessiva).

Il Country Chairman, i 7 Regional Manager e i Responsabili Private Banking e Special Network guidano una rete di oltre 35.000 persone suddivise in 76 Aree Commerciali sul territorio, sempre disponibili per offrire risposte concrete ed un servizio eccellente a quasi 8 milioni di clienti.

Dario PrunottoRM Nord Ovest

Monica CellerinoRM Lombardia

Stefano GiorginiRM Centro Nord

Giovanni ForestieroRM Centro

Felice Delle FemineRM Sud

Giovanni CheloRM Sicilia

Lucio IzziRM Nord Est

• Nord Ovest• Lombardia• Nord Est• Centro Nord• Centro• Sud• Sicilia

UniCredit • Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 3

LE VOCI DELL’AMMINISTRATORE DELEGATOE DEL COUNTRY CHAIRMAN

“ La creazione di valore sostenibile èparte della nostra strategia ed è alimentata costantemente dall’impegno di tutti e dalle scelte d’investimento aziendale per la valorizzazione di tutti i nostri capitali: finanziario, intellettuale, umano, sociale-relazionale, naturale.”

“ Offrire soluzioni alle esigenzedei clienti ci ha sempre guidato nella costruzione del Valore.Tutti insieme vogliamo esserela banca del “COME” per dare risposte concrete e tempestive.”

FEDERICO GHIZZONIChief Executive Officer

UniCredit S.p.A.

GABRIELE PICCINICountry Chairman Italy

UniCredit S.p.A.


UniCredit • Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 5UniCredit • Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 5

1. Trattasi di Head Count. I dipendenti riportati non includono personale esterno (es.: stagisti, contratti interinali e a progetto). Il numero riflette tutti i dipendenti delle società consolidate integralmente e proporzionalmente.

Sportelli per RegionClienti per Region

OLTRE

50.9001

DIPE

NDEN

TI

QUASI

4.000sportelliSP

ORTE

LLI

OLTRE

7,7 milioniCLIE

NTI

Nord Ovest 15%

Lombardia 10%

Nord Est 16%

Centro Nord 17%

Centro 17%

Sud 11%

Sicilia 13%

Nord Ovest 15%

Lombardia 8%

Nord Est 14%

Centro Nord 12%

Centro 16%

Sud 11%

Sicilia 24%

UniCredit • Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 5

PROFILO DEL GRUPPO

UniCredit è una banca commerciale leader in Europa attiva in 17 Paesi con:

oltre 147.000 dipendenti1

più di 8.500 filiali2

un network internazionale distribuito in circa 50 mercati.

Il Gruppo si caratterizza per una forte identità Europea, un’estesa presenza internazionale e un’ampia base di clientela.

La nostra posizione strategica, sia nell’Europa Occidentale sia in quella Centrale e Orientale (CEE) ci consente di avere una delle più elevate quote di mercato nell’area.

DATI FINANZIARI (mln di €)

MARGINE INTERMEDIAZIONE

22.513RISULTATO NETTO

2.008PATRIMONIO NETTO

49.390TOTALE ATTIVO

844.217

1. Dati al 31 dicembre 2014. FTE = “Full Time Equivalent”: personale conteggiato per le ore effettivamente lavorate e/o pagate dall’azienda presso cui presta servizio. I dati includono i dipendenti del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).

2. Dati al 31 dicembre 2014. I dati includono gli sportelli del Gruppo Yapi Kredi (Turchia).3. Quote di Mercato per totale di crediti verso la Clientela (famiglie e imprese non finanziarie) al 31 dicembre 2014 per Italia, Germania

e Austria. Quote di Mercato per Totale Attivo al 30 settembre 2014 per Paesi CEE, tranne che per Bosnia ed Erzegovina (2Q 2014)Ungheria (FY 2013), Romania (1Q 2014) e Slovenia (2Q 2014).Fonte: UniCredit National Center Banks, UniCredit Research, UniCredit CEE Strategic Analysis.

* Dati al 31 dicembre 2014.

Ricavi (%)

AUSTRIA

BOSNIA ED ERZEGOVINA

BULGARIA

CROAZIA

GERMANIA

ITALIA

POLONIA

ROMANIA

REPUBBLICA CECA

RUSSIA

SERBIA

SLOVACCHIA

SLOVENIA

TURCHIA

UCRAINA

UNGHERIA

21,5

14,2

2,4

17

26,4

12,3

10,6

7,2

8,9

9,1

9,2

1,6

3,4

6,4

6,6

Quote di Mercato3 (%)

7,0

Commercial Banking Italy CEE Division Corporate & Investment Banking Commercial Banking Germany Polonia Commercial Banking Austria Asset Management Asset Gathering

36

16

11

16

8

47

2

PER LINEEDI BUSINESS*

Italia Germania CEE Austria Polonia

48

20

16

97

PER AREE GEOGRAFICHE*


UNICREDIT IN ITALIA

6 Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 • UniCredit UniCredit • Un’Italia, tante risposte. Focus Italia sulla creazione di valore sostenibile 2014 7

I n

ost

ri r

isu

lta

ti 10,26%Common Equity

Tier 1 Capital Ratio

77%indice di

engagement

-29%di emissioni di

gas serra rispetto all’anno base 2008

Capitali

UmanoFinanziario

Sociale e Relazionale

Intellettuale

NaturaleNaturale

Customersatisfaction

migliorata

Crediamo fortemente che le comunità che offrono opportunità diversifi cate siano anche quelle che, stimolando in maniera innovativa il contesto, facilitano lo sviluppo e la crescita sia delle persone che delle attività di business.

IL PROCESSO DI CREAZIONE DI VALOREDI UNICREDIT

Missione e Visione

PRINCIPALIATTIVITÀ

AZIENDALI

SOLU

ZION

I BAS

ATE S

U UNA PROSPETTIVA MULTI-STAKEHOLDER E PLURIENNALE

SOSTENIBILITÀ

CITTADINANZA

D’IMPRESA FILANTROPIACOMMERCIALEATTIVITÀ DI BANCA

Strategia e allocazione

risorse

Capitali

Umano

Finanziario

Naturale


Intellettuale INPUT

Naturale

UniCredit ricopre un ruolo importante all’interno di una complessa catena del valore i cui input - capitale fi nanziario, umano, sociale e relazionale, intellettuale e naturale - incidono sulla nostra capacità di contribuire all’economia e alla società nel suo complesso.

OUTPUT/ IMPATTI


Piano Strategico UniCredit 2013-2018

Funzioni centrali e di supporto: Human Resources, Group Risk Management, Planning, Finance & Administration, ICT, Public Affairs, Group Identity and Communications, Group Legal, Compliance, Real Estate, Security, Procurement

Prodotti e servizi erogati a livello globaleConti correnti e servizi di pagamento

Mutui ipotecari e credito al consumoInvestimenti e risparmio

AssicurazioniFinanziamenti

Servizi transazionaliServizi internazionali

Gestione del rischioMercati dei capitali

FactoringSoluzioni di investimento

Prodotti assicurativiLeasing

Global Transaction BankingFinanziamenti e consulenze

Mercati

Fondi comuni e fondi pensioneGestioni patrimoniali

Servizi di consulenza

Servizi di consulenzaTrading

MODELLO DI BUSINESS

Soluzioni di investimento concrete che soddisfano esigenze reali di investimento, proponendo un’offerta globale innovativa e articolata che gestisce i rischi e genera rendimenti competitivi per gli investitori

Un’offerta di servizi tradizionali e di servizi di transaction banking, unita a una gamma articolata di prodotti per la fi nanza strutturata, prodotti d’investimento e accesso al mercato dei capitali, come partner strategico a lungo termine capace di rispondere alle esigenze specifi che dei clienti e fornire accesso ai mercati dell’Europa Occidentale, Centrale e Orientale

Servizi fi nanziari innovativi che coniugano l’effi cienza deicanali digitali con l’esperienza maturata nel campo della consulenza qualifi cata

Noi persone di UniCredit ci impegnamo a generare valore per i nostri clienti. Siamo una banca leader in Europa, e questo signifi ca per noi contribuire allo sviluppo delle comunità in cui viviamo e voler essere uno dei migliori posti di lavoro. Aspiriamo all’eccellenza e vogliamo che la relazione con noi sia facile. Realizzare questi impegni ci permetterà di creare valore sostenibile per i nostri azionisti.

La nostra mission

Value PropositionIndividuiUn accesso semplice e fl essibile a tutti i servizi bancari attraverso canali tradizionali e digitali

ImpreseSostegno agli imprenditori, nelle loro attività quotidiane o nell’attuazione di nuovi progetti o strategie, grazie a soluzioni personalizzate, incentrate sulla generazione di utili

Private BankingUn modello di consulenza a 360 gradi, strategie di investimento personalizzate e accesso ai mercati internazionali tramite consulenti specializzati

I Pun

ti di

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BANCA COMMERCIALE

CORPORATEINVESTMENTBANKING

ASSET MANAGEMENT

ASSET GATHERING

LE NOSTRE FUNZIONI CHIAVE


1. TLTRO sta per operazione di rifinanziamento mirata a lungo termine.

PIANO STRATEGICO

Focus ItaliaCommercial BankingNel 2014, l’Italia vanta la migliore performance tra le divisioni con un utile netto di €2,1 miliardi (+46,7% su base annua) e con un rendimento del 29,3% sul capitale allocato.

La forza della nostra banca commerciale in Italia è supportata da ricavi sostenibili (+6,3% su base annua) e da costi in continua riduzione (-3,9% su base annua), confermando un solido recupero del business a livello domestico.

In Italia la generazione di nuovi impieghi è stata molto positiva rispetto al 2013 (+64% su base annua), grazie soprattutto ai mutui residenziali e ai crediti alle imprese, erogati a clientela con buon merito di credito e con margini in aumento. L’attuazione del programma TLTRO1 della Banca Centrale Europea (BCE) prosegue secondo i piani e abbiamo già erogato quasi l’intera totalità dei €7,8 miliardi di finanziamento concessi all’Italia.

20142013

Com

mer

cial

Ban

king

0,98

%

0,78

%

Costo del rischio

53,4

%

48,3

%

Cost/income

12,6

%

12,3

%

Quote di mercato(per totale di creditiverso la clientela)

Sviluppare un nuovo approccio al Retail Banking‘OPEN. La banca è del cliente’ è il nuovo paradigma che punta ancora di più sulla centralità del cliente che decide come e quando interagire con la banca. Un nuovo modo di fare banca che mira ad offrire prodotti e servizi in modo sempre più flessibile, semplice e accessibile. Grazie a questo cambio di paradigma, i clienti decidono il modo in cui vogliono interagire con la banca:

Filiali

130rimodernate nel 2014

saranno investiti nell’orizzonte temporale del piano industriale

350€mln

filiali

CREAZIONE DI VALORE NEL TEMPOCA

PITA

LI

UNICREDIT CREA VALORE ATTRAVERSO I PILASTRI STRATEGICI E I CAPITALI

UmanoFinanziario NaturaleIntellettuale

• Solidità patrimoniale

• Funding mix bilanciato

• Stabilità finanziaria di lungo periodo

• Coinvolgimento dei colleghi

• Competenza professionale

• Diversità dei dipendenti

• Sistema informativo efficacie e sicuro

• Processi efficienti ed efficaci

• Propensione all’innovazione

• Conservazione della qualità dell’aria

• Conservazione del suolo, dell’acqua, di flora e fauna

1. TRASFORMAZIONE DEL COMMERCIAL BANKING IN WE1

• Sviluppare un nuovo approccio al Retail Banking

• Rafforzare i servizi non-lending per i clienti corporate

• Consolidare il modello di business di Private Banking

2. INVESTIMENTI NEI BUSINESS IN CRESCITA

• Ribilanciare il capitale allocato di Gruppo verso la CEE

• Focalizzare le risorse sui paesi in espansione

• Valorizzare i business a basso assorbimento di capitale (Asset Gathering, Asset Management)

3. VALORIZZAZIONE DELLE PIATTAFORME COMUNI

• Mantenere la leadership del CIB e valorizzare le sinergie

• Rafforzare le iniziative di riduzione di costi e di semplificazione

• Migliorare l’efficienza operativa

PILA

STRI

STR

ATEG

ICI


• Relazioni di lungo termine con gli stakeholder

• Sviluppo socio-economico e benessere

RISK APPETITE FRAMEWORK CONSERVATIVO

In UniCredit, la creazione di valore è figlia dei pilastri del piano strategico, così come dell’utilizzo attento dei diversi “capitali”, che vengono rinforzati nel tempo.

1. WE: Western Europe, Europa Occidentale.


20142013

Servire i crescenti bisogni non finanziari dei clienti CorporateNel 2014 abbiamo implementato un modello di servizio innovativo basato su un nuovo approccio di segmentazione.Il programma Corporate Stars mira a rafforzare la relazione con i clienti corporate italiani. Il nuovo modello di servizio si focalizza sulla vicinanza ai clienti e sugli avanzamenti tecnologici per l’acquisizione di clienti.Nel modello Corporate Stars le esigenze di ogni cliente sono studiate e gestite da un team con abilità diverse, per garantire un approccio a 360 gradi e una maggiore vicinanza ai clienti. Il relationship manager è coadiuvato da un gruppo di esperti: specialisti che costruiscono offerte integrate di prodotti, private banker che gestiscono la ricchezza personale dei clienti e credit risk manager che propongono soluzioni personalizzate tutelando al contempo la qualità dell’attivo di UniCredit.

Dal punto di vista delle innovazioni tecnologiche abbiamo sviluppato WeBoost per analizzare le opportunità di sviluppo sulla clientela e potenziato la piattaforma aziendale WeBusiness per supportare i nuovi processi per i programmi Corporate Stars e BeSt (il modello di servizio dedicato ai clienti che non appartengono al segmento Corporate Stars). In aggiunta, i relationship manager possono già pianificare e rendicontare gli incontri con i clienti utilizzando nuovi sistemi IT che supportano il processo di gestione dei clienti.

..............................................................................................

I clienti Corporate Stars registrano un

indice TRI*M per la soddisfazione

della clientela pari a 67 contro la media

di 62 del segmento corporate...............................................................................................

Corp

orat

e Ricavi (€mln)

1.30

8

1.44

9

34.6

79

34.6

17

Volumi dei creditiverso la clientela (€mln)

20142013

addebito diretto su conto o con semplici rate costanti nel tempo.

Nel 2014 il 74% dei piani di pagamento rateizzato è stato scelto tramite canali self-service in remoto, tra cui l’online banking, i contact center e i Bancomat.

Fast Credit è la grande innovazione del credito per le piccole imprese. Presentato un anno fa consente ai consulenti di offrire un credito fino a €100.000 a clienti selezionati sulla base di un processo automatizzato che ne valuta il rischio di credito unitamente ad altri indicatori finanziari. Una soluzione che riduce significativamente il tempo di risposta al cliente, in quanto la valutazione del credito è pressoché istantanea...............................................................................................I clienti hanno dimostrato di gradire la proposta Fast Credit, che ha saputo

generare livelli convincenti di soddisfazione della clientela con

un indice TRI*M di 80, contro il valore

medio di 58 registrato dall’intero segmento

delle piccole medio imprese...............................................................................................

Reta

il

3.50

5

3.39

5

FilialiA (n.) Quote di mercato- nuovi mutui

10,5

% 12,9

%

5.57

4

5.83

3

Ricavi (€mln)

€803€766Ricavi percliente

2.49

7

2.63

8

Utenti attividell’onlinebanking (000)

10,5

% 15,4

%

Venditemulticanale /Totale vendite

PIANO STRATEGICO

A. Visione commerciale.

La nostra rete di agenzie resta il principale riferimento per le relazioni con i clienti e abbiamo l’obiettivo di renderle più flessibili rispetto al passato. Al fine di migliorare l’esperienza dei nostri clienti, siamo impegnati nella riorganizzazione delle filiali all’insegna di una maggiore efficienza, in primo luogo riprogettandone la disposizione interna proponendo una disposizione aperta, accogliente e senza barriere.

Servizi digitaliSemplificazione dei processi e sviluppo di nuove tecnologie da integrare all’interno e a supporto delle filiali: Bancomat, online banking, mobile banking, servizi di consulenza attraverso i canali remoti, video room nelle filiali per servizi di consulenza oltre il normale orario lavorativo e contact center UniCredit Direct. Offerta prodottiUniCreditCard Flexia è il primo prodotto multicanale del Gruppo. Flexia è un prodotto innovativo e trasparente che lascia al cliente piena libertà e autonomia di separare il momento dello shopping dal momento decisionale su come pagare l’acquisto, tramite


CAPITALI

Capitale Finanziario1

I nos

tri S

tock

di C

apita

le Totale attivo (mld €)

844,22825,92Solidità patrimoniale

Funding Mix

bilanciato

Stabilità finanziaria

di lungo periodo

Utile netto/perdita (mld €)

-13,97

2,01

4,9%

RoTE2

Funding mix per strumento

23

13

13

25

18

8

%

Priv. Place.& Schuld.Bank Cap.BondsSupranationalFundingGroup RetailNetworkPublic Market andWholesale MLTPublic Sec.& Mort. CBs

ItaliaGermaniaAustriaPolonia

Funding mix per paese

Dati al 5 febbraio 2015.

0623

71

%

Common EquityTier 1 Capital Ratio

10,26%9,60%

8,73%

Crediti deteriorati netti/Tot. crediti netti

1. Valori di Gruppo.2. RoTE: Utile Netto/Patrimonio Netto Tangibile medio escluso Additional Tier 1.

Le risorse finanziarie ottenute dai fornitori esterni e generate dall’attività della banca.

20142013

PIANO STRATEGICO

Abbiamo anche creato l’UniCredit International Center Italy, il cui team di professionisti con qualificata esperienza internazionale collabora in stretto contatto con il nostro network di gestori per aiutare nella strutturazione e realizzazione di progetti di internazionalizzazione dei nostri clienti.

Migliorare il business model del Private BankingIl punto vendita denominato Studio Private, rappresentato da un team di due banker, è al servizio dei clienti più complessi. I nostri principali clienti, grazie agli Studio Private, possono avvalersi di tutte le diverse competenze dei membri del gruppo di lavoro, che spaziano dalla pianificazione finanziaria alla gestione integrata di tutte le attività del trinomio Famiglia-Impresa-Patrimonio.

Per valutare l’efficacia del nostro modello di consulenza, monitoriamo costantemente il grado di soddisfazione della clientela, con interviste a campione che di norma coinvolgono 5.000 clienti l’anno su un totale di 60.000. Ci avvaliamo di instant feedback, con questionari rivolti a clienti che utilizzano specifici prodotti e servizi.

..............................................................................................La soddisfazione della clientela è un indicatore chiave per il Private Banking.

Il Piano Strategico 2013-2018 ha fissato come obiettivo un TRI*M di 70

rispetto al 62 registrato nel 2013. Nel 2014

il valore ha raggiunto quota 65...............................................................................................

Priv

ate

1.36

5

3.25

8

Raccolta netta (€mln) RoA - Return on Assets

0,67

%

0,67

%


Capitale Intellettuale1

I nos

tri S

tock

di C

apita

le Sistema informativo efficace e sicuroGli investimenti nel settore

ICT sono aumentati con un tasso di crescita annuale composto (CAGR)

del 3% negli ultimi 4 anni

I costi del settore ICT

sono diminuiti dell’1% CAGR nell’ultimo quadriennio

Una crescente enfasi sullo sviluppo e l’innovazione nel settore ICT nonché sull’affidabilità e l’efficienza operativa

Propensione all’innovazioneIl nostro processo di innovazione

è pienamente integrato nella “value chain” aziendale e viene

sviluppato da 55 colleghi

Particolare attenzione alla ricerca di nuove idee e talenti e allo sviluppo di nuove soluzioni ad alto valore per prodotti e servizi

Processi efficienti ed efficaci Abbiamo rafforzato

la ownership sulla gestione dei processi

Sono stati svolti periodici programmi di formazione per promuovere una

uniforme cultura di processo

Sono state migliorate la rappresentazione per processi delle aree aziendali e la definizione dei ruoli coinvolti e delle relative responsabilità

1. Valori e commenti di Gruppo.

Le capacità connesse all’innovazione da cui si prevede derivino benefici economici futuri.

Capitale Umano

I nos

tri S

tock

di C

apita

le Coinvolgimento dei colleghi

74%Indice di engagement Ampia e diffusa partecipazione

dei colleghi alla People Survey: hanno risposto 26.000 colleghi, 7.000 in più rispetto alla precedente rilevazione

Competenza professionale

~ 37Ore di formazione

pro-capiteConfermato l’investimento nello sviluppo delle competenze professionali, particolarmente orientate all’innovazione

Diversità dei dipendenti

17%Presenza femminile nell’Executive

e nel Middle Management Confermato l’impegno alla valorizzazione dei talenti femminili e allo sviluppo di una leadership inclusiva

Le competenze, capacità, esperienze e la motivazione all’innovazione dei nostri colleghi.

CAPITALI


Capitale Sociale e Relazionale

Sviluppo socio-economico e benessere

€37,4 milioni di contributi all’Italia

principalmente sotto forma di denaro (75%), ma anche tempo,

in-kind e costi di gestioneI nos

tri S

tock

di C

apita

le Relazioni di lungo termine con gli stakeholder

Soddisfazione della clientela

circa 354.000 feedback dai nostri

stakeholder in Italia

Migliorato l’indice TRI*M per tutti i segmenti di clientela in Italia, con il retail e il private che passano rispettivamente da 63 e 62 del 2013 a 65 del 2014 e il corporate che passa da 51 a 52

Le attività a favore dello sviluppo economico impegnano quasi 7 milioni e quelle per il social welfare 6. Altri interventi sono stati a favore dell’istruzione e dei giovani, dell’ambiente, della salute e delle emergenze

Tra i maggiori contributi alle comunità rientrano il sostegno all’arte e alla cultura con quasi 15 milioni di euro

Le relazioni con i principali stakeholder che influiscono sulla nostra capacità di creare valore nel breve, medio e lungo termine e di sostenere lo sviluppo degli individui e della collettività.

CAPITALI

Capitale Naturale

Conservazione della qualità dell’aria

€4,3 miliardiil portafoglio di finanziamenti

in Italia per energie rinnovabili

Sosteniamo le energie rinnovabili come una fonte di energia a basso impatto ambientale

Conservazione del suolo, dell’acqua, di flora e fauna

-37%le nostre emissioni di gas serra in Italia

al 2014 rispetto all’anno base 2008

-~230.000 metri quadrati al 2014

Il progressivo abbattimento delle emissioni di gas serra riduce il nostro impatto sugli ecosistemi

Abbiamo continuato l’ottimizzazione degli spazi che occupiamo in Italia grazie all’iniziativa Piani Città che ci ha consentito importanti riduzioni dei consumi energetici

I beni naturali della Terra ed i relativi servizi ecosistemici che rendono possibile la vita sul nostro pianeta.

I nos

tri S

tock

di C

apita

le


Dialogo e ascolto con i territoriIl coinvolgimento degli stakeholder è un elemento chiave dell’effettiva cittadinanza d’impresa oltre che una necessità per garantire la sostenibilità delle attività delle imprese.

Il dialogo a livello locale ci consente di operare in modo aperto e costruttivo anche di fronte alle criticità.

Sin dal 2003, abbiamo avviato una serie di iniziative volte a garantire la nostra vicinanza ai territori e rafforzare il dialogo con gli stakeholder. Nel tempo abbiamo fortifi cato sempre più questo sistema di forme partecipative che vede oggi il suo fulcro nell’attività svolta dall’Advisory Board Italy e dai Consigli di Territorio, vere e proprie iniziative congiunte con il territorio che operano in sinergia con il business.

I Consigli di Territorio sono 7 organismi composti ognuno da 15 membri interpreti delle diverse istanze territoriali.

• Supporto alle 7 Region tramite il monitoraggio dei risultati

• Laboratori di idee per promuovere nuove forme di dialogo e partecipazione quali i Forum dei Territori e i Forum dei Territori e i Forum dei Territori Forum delle Economie

• iniziativa “Valore Europa”, connessa all’operazione TLTRO

• radicazione sul Territorio di“OPEN - La banca è del cliente”

L’Advisory Board Italy fornisce supporto consulenziale a CDA, CEO e Country Chairman Italy (Presidente) nell’indirizzo del business della Banca commerciale in Italia.

• Monitoraggio Customer Satisfaction• Attenzione al cambiamento

(Banca Digitale, “OPEN - la Banca èdel cliente”, Subito Banca)

• Innovazione • Infrastrutture

I Forum offrono momenti di confrontobanca-territorio circa le peculiarità territorialie le opportunità di sviluppo, insieme ad esperti e rappresentanti dei vari settori produttivi.

• 7 Forum dei Territori che hanno affrontato temi chiave per la ripresa del “Sistema Italia”, come l’innovazione, l’internazionalizzazione, il turismo, l’agricoltura, le start up e il mondo manifatturiero

• 19 Forum delle Economie che hanno coinvolto 7 fi liere: agricola, vitivinicola, moda, turismo, meccatronica, ceramica, e-commerce

• Oltre 2000 partecipanti hanno preso parte ai dibattiti

Iniziative 2014I rapporti di collaborazione instaurati da UniCredit con clienti e territori consentono al Gruppo di creare e distribuire valore. Questa rete di relazioni è il nucleo del nostro capitale sociale e relazionale.Sviluppiamo prodotti e servizi distintivi che rispondano agli specifi ci bisogni dei clienti anche in ottica di inclusione fi nanziaria per individui e imprese. Grazie al coinvolgimento dei nostri colleghi e al nostro impegno a collaborare con le organizzazioni non profi t, puntiamo a promuovere l’inclusione sociale e a sostenere lo sviluppo dei territori.

Coinvolgimento dei clientiIl nostro approccio, che pone al centro il cliente, è supportato da numerosi canali con i quali raccogliamo i feedback e che ci consentono di rispondere prontamente, creando prodotti e servizi adatti a soddisfarne le esigenze.

INCLUSIONE SOCIALE• coinvolgimento dei dipendenti• supporto all’impresa sociale e

alle campagne di raccolta fondi• sostegno per le emergenze

PROMOZIONE DELLA CULTURA• valorizzazione di arte, musica

e sport

SOSTENEREIL BENESSERE

DEI PAESI

Obiettivo

Monitoraggio puntuale della qualità del servizio percepita

Risposte tempestive alle criticità e integrazione dei feedback dei clienti per migliorare l’offerta

Comprensione delle abitudini dei clienti e collaborazione per lo sviluppo dei prodotti

Analisi dinamica del comportamento dei clienti per esplorare nuove forme di interazione

Strumenti/Canali

• Indagini di soddisfazione della clientela

• Instant Feedback• Mystery Shopping

• Gestione dei reclami 24/7 in fi liale, via telefono, e-mail e online

• Presenza sui social media• Comunicazione web

• Focus group• Online community• Partnership strategiche con soggetti

esterni (es. enti governativi, ONG e associazioni di consumatori)

1400 visite Mystery Shopping nelle filiali italiane per monitorare la qualità complessiva dei servizi Bancomat oltre che della consulenza in agenzia

Appathon: evento per lo sviluppo di un’applicazione per il mobile banking

UniCredit Territorial Community: circa 1.200 membri con accesso al sitowww.territorieunicredit.it tramitecredenziali personalizzate

Oltre 2 milioni di fan sui nostri profilisocial media

COINVOLGIMENTO DEI CLIENTI• cooperazione per lo sviluppo di

un servizio di qualità

DIALOGO CON I TERRITORI• l’Advisory Board Italy • i Consigli di Territorio• i Forum

PROMUOVERE RELAZIONI DI LUNGO TERMINE

CON GLI STAKEHOLDER

SUPPORTARELA CRESCITA

DEI TERRITORIINCLUSIONE FINANZIARIA • prodotti e servizi accessibili per ogni

fase della vita• programmi di educazione fi nanziaria

CRESCITA DELLE IMPRESE• stimolo al networking• soluzioni su misura per i settori di

business chiave per le economie locali

Promuovere relazioni di lungo termine con gli stakeholder

CAPITALI Capitale Sociale e Relazionale


Supportare la crescita dei TerritoriSiamo al fianco dei nostri clienti e li supportiamo nella realizzazione dei propri progetti di vita, così come nelle fasi cruciali di sviluppo dell’attività di impresa.

Inclusione fi nanziaria

Crescita delle imprese Progettiamo iniziative volte ad accrescere il know-how delle aziende e stimolare il networking.

Favoriamo l’inclusione fi nanziaria agevolando i giovani nell’accedere facilmente ai servizi bancari, offriamo soluzioni personalizzate ai cittadini immigranti. Lavoriamo per servire al meglio anche i clienti più anziani, avvicinandoli a nuovi strumenti, convenienti e di facile utilizzo.

• Dal 2012, in occasione della Giornata Mondiale del Risparmio, la Region Centro Nord organizzale Giornate del Risparmio che, nel 2014, hanno visto coinvolte 96 Agenzie e 5.632 bambinidi 242 classi.

• Portare l’innovazione del Nuovo Manifatturiero dentro le scuole tecnico-professionali:questo l’obiettivo di “FabLab a Scuola”, l’iniziativa pilota per una decina di istituti nelNord Est sostenuta da UniCredit e finanziata anche ricorrendo al crowdfunding.

Nel 2014 UniCredit ha donato 2.579 pc, di cui il 62% ad istituti scolastici ed i restanti ripartiti tra Associazioni/Onlus/Fondazioni senza fini di lucro.

UniCredit StartLab Incontri B2B

È una piattaforma a sostegno di startup innovative ad alto contenuto tecnologico nei settori Life Science, Clean Tech, Digital e Innovative Made in Italy. Nel 2014 sono state 783 le candidature presentate e le 43 aziende selezionate hanno avuto accesso ai servizi del programma: training manageriale, mentorship, Business Meeting con aziende Corporate.

Vengono organizzati degli incontri Business to Business che consentono agli imprenditori italiani, di promuovere le eccellenze del “Made in Italy” alle controparti estere di tutto il mondo. Diversi gli approfondimenti settoriali affrontati: agroalimentare, turismo, sistema casa, sistema moda. Nel 2014 abbiamo organizzato 10 eventi.

Dal 2009, UniCredit ha sviluppato una serie di programmi e strumenti di educazione finanziaria per migliorare le competenze delle persone nella gestione delle risorse finanziarie e diffondere, così, comportamenti responsabili. In Italia, il programma In-formati è pensato per i target di giovani famiglie, anziani, organizzazioni non profit e piccole e medie imprese.

Nel 2014, oltre 26.000 persone hanno partecipato a quasi 850 sessioni formative condotte da 269 colleghi educatori volontari. Sono state erogate circa 89.000 ore di formazione e l’UniCredit Financial Literacy Index, che misura il livello di conoscenza prima e dopo i corsi, è aumentato in media del 19%

Numeropartecipanti

220Numeropartecipanti

135

Numeropartecipanti

100

Numeropartecipanti

200

Numeropartecipanti

120

Numeropartecipanti

104

Numeropartecipanti

289

San Bonifacio (VR) - 20/06/2014#nuovacrescita - Connessioni e strumenti per l’ecosistema Nord EstCompetitività e tecnologie digitali.La connessione tra Crescita e Innovazione come acceleratore dello sviluppo.

Milano - 15/09/2014 La sfi da della crescitaInnovazione, digitalizzazione e fattore dimensionale quali driver abilitanti alla crescita del sistema economico.

Pollenzo (CN) – 05/12/2014 L’altro Nord Ovest -I saperi e le imprese per la smart landTurismo, eccellenze enogastronomiche e paesaggistiche.

Roma – 04/02/2015*L’industria della Grande Bellezza. Beni culturali e impresa creativa per lo sviluppo del nostro TerritorioIndustria culturale creativa: cinema, moda, design, tecnologie al serviziodella cultura.

Catania – 18/11/2014 I saperi del Territorio - Dare valore economico alla cultura, favorendo l’utilizzo dell’innovazione e attraendo fl ussi turisticiInnovazione, digitalizzazione e fattore dimensionale, valorizzazione dei saperi del Territorio, cultura, turismo.

Ozzano dell’Emilia (BO) - 01/10/2014Rinascimento manifatturiero - Innovazione, nuovi mercatie nuovi soggettiManifattura e valore dei servizi-innovazione-internazionalizzazione-formazione specialistica.

Napoli - 07/04/2014“Il Sud che fa!”Condivisione e analisi di esperienze aggregative utili a individuare linee evolutive in grado di ricreare slancio economico e dinamismo peril territorio, garantendoneuno sviluppo sostenibile.

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Nord Ovest Lombardia Nord Est Centro Nord Centro Sud Sicilia

(*) Organizzato nell’anno 2014 ma realizzato nel 2015

Alcune attività dei Forum



Sostenere il benessere dei PaesiInclusione socialeCome banca operiamo per favorire l’inclusione:

Promozione della cultura e dello sport

alluvionali, sono stati attivati nelle seguenti aree: nel Modenese, a Parma, Carrara, Senigallia, Roma e provincia, Genova, nel Nord Est del Piemonte e in Lombardia. Consistono in un pacchetto di condizioni agevolate che prevede la sospensione delle rate dei mutui, l’erogazione di prestiti personali ad hoc, l’azzeramento canoni delle carte di credito/debito, l’attivazione di conti correnti dedicati e lo stanziamento fondi.

Siamo impegnati per rendere accessibili le iniziative culturali al più ampio pubblico, al fi anco di partner quali Fondazione Arena di Verona e l’Orchestra Filarmonica della Scala. Valorizziamo il nostro patrimonio artistico con campagne di restauro sui beni. Inoltre organizziamo esibizioni d’arte per presentare al pubblico la collezione d’arte del Gruppo.

Da sempre siamo impegnati a unire le persone tramite i valori dello sport. In Italia con Running with UniCredit coinvolgiamo i sempre più numerosi appassionati di running. Nel 2014 sono stati circa34.800 i partecipanti a 8 maratone sponsorizzate da UniCredit nelleprincipali città.

Stimolando il coinvolgimento dei colleghi in iniziative di solidarietà

Nel 2014 abbiamo organizzato la 12esima edizione del Gift Matching Program, il principale programma di coinvolgimento dei dipendenti, lanciato da UniCredit Foundation, che ha coinvolto oltre15.500 colleghi in 15 paesi e supportato più di 470 organizzazioni con una donazione di oltre €3,6 milioni (inclusii contributi di UniCredit Foundation).

Supportando i progetti delle imprese sociali e le campagne di raccolta fondi

Carta Etica: la carta di credito che dal 2005 è abbinata ad un progetto etico. Grazie a questa iniziativa abbiamo destinato fino ad oggi quasi 14 milionidi euro a un fondo di beneficenza e finanziato oltre 350 progetti di solidarietà sociale su tutto il territorio nazionale.Nel 2014, abbiamo sostenuto 116 iniziative benefiche a livello locale; premiato i 7 progetti vincitori delBando nazionale per lo sviluppo di “Strategie di coesione sociale a favore dei giovani” e contribuito ad oltre300 iniziative promosse da Organizzazioni Non Profit presenti con il loro progettosul sito www.ilMioDono.it.

Sostenendo i territoridurante le emergenze

Nel 2013 abbiamo istituito i Laboratori di crisi, uno strumento a sostegno della popolazione e del territorio, per fronteggiare le esigenze contingenti a seguito di calamità naturali. Nel 2014, a seguito di eventi





Luglio 2015







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Il futuro ti chiede di cambiare.

Cambiamo insieme.


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Il futuro ti chiede di cambiare. Cambiamo insieme. · gli stakeholder che entrano in contatto con...

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