Il File Per La Stampa Digitale - Seconda Parte

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10 Novembre 2007 Giovanni Re Roland DME Viscom - Milano Il file per la stampa digitale Da cliente soddisfatto a cliente fedele Giovanni Re Roland DME 2

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Come trasformare un cliente soddisfatto in cliente fedele.

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Giovanni Re Roland DME

Viscom - Milano

Il file per la stampa digitale

Da cliente soddisfatto a cliente fedele

Giovanni ReRoland DME

2

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Giovanni Re Roland DME

Viscom - Milano

CLIENTE SODDISFATTO!

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Viscom - Milano

Lascia perdere la

soddisfazione

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Viscom - Milano

Pensa alla

fedeltà

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Viscom - Milano

Alcuni clienti hanno

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Viscom - Milano

Alte aspettative

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Viscom - Milano

Altri clienti hanno

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Viscom - Milano

Basse aspettative

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Viscom - Milano

Tutti I clienti hanno

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Viscom - Milano

Una “grande “esperienza

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Viscom - Milano

oppure

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una ‘povera’ esperienza

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una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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‘soddisfatto’

una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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Viscom - Milano

I clienti “soddisfatti”

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Viscom - Milano

Sono sorpresi del livello del servizio che diamo

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Viscom - Milano

Sono sorpresi del livello del servizio che diamo

positivamente sorpresi

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Viscom - Milano

I Clienti “soddisfatti” sono un buon punto di partenza

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Con il passare del tempo

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le aspettative aumentano

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questa è una

buona cosa…

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ma

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La sfida è costante

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‘fedeli’

una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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Viscom - Milano

perchè?

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I clienti ‘fedeli’

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Si incollano a voi

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Spendono di più

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Parlano

benedi voi a tutti

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quindi

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L’obiettivo è quello di generare

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Clienti “fedeli”

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come?

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Viscom - MilanoRoland DG Mid Europe S.R.L. Mario Picchio

Maggio 2007

Più sei vicino al cliente,più il cliente ti segue nelle tue decisioni

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Ascoltiamo i clienti

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stiamo con loro

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Aiutiamolia capire

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Diamo loroIdee, Applicazioni

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pensiamo 3D

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determinatamente e dimostrabilmente differenti

Dobbiamoessere

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Mettendo al centro la FIDUCIA

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Non è facile

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Certe volte I clienti hanno

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una ‘povera’ esperienza

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‘delusi’una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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Viscom - MilanoIndividua i ‘delusi’

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chiedi

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Viscom - Milano

Siete stati soddisfatti dei nostri servizi?

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Agisci

a

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‘fedeli’una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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altrimenti

non

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‘disaffezionato’

una ‘povera’ esperienza

Una “grande “esperienza

Basse aspettative

Alte aspettative

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Il coinvolgimentodei clienti sarà la

nostra nuova sfida

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Trovare i ‘soddisfatti

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Ambire ai

‘fedeli’

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analizzare i ‘delusi’

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Evitare che diventino ‘disaffezionati’

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Continuando a Creareeccellenti stampe digitali

e….

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Clienti “Fedeli”

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Viscom - Milano

Grazie