Il consumatore dell'alta gamma nell'era digitale
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il Magazine del Profumowww.extrait.it
BEAUTYLUX MILANOSIMONA SAVELLI — FEBBRAIO 2017
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Il consumatore della profumeria di alta
gamma nell'era digitale
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Il cliente del lusso è iperconnesso: in media possiede e utilizza 3/4 dispositivi tra PC, portatili, smartphone e tablet per navigare.(Fonte Accenture - Milano 2016)
Le persone con una spesa media più alta sono i consumatori ibridi: comprano sia offline (negozi fisici) e online (siti web e app).(Fonte Sephora - Milano 2016)
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PROBLEMA:Il digitale non è percepito come parte integrante del brand,piuttosto è considerato ancora un accessorio.
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BRAND
DIGITALELa mancanza di consapevolezza sull'utilizzo degli strumenti di marketing online è uno dei motivi per il quale, oggi, molte aziende incontrano difficoltà.
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Il 70% delle sessioni è Mobile, le conversioni sono Desktop.Progettare siti partendo da smartphone, ma attenzione che il cliente approfondisce su dispositivi più “sicuri”, prima di acquistare.
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INTERESSE ACQUISTO
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PROCESSO DI ACQUISTO DEL CLIENTE
1. Scoperta (amici, profumeria, social)
2. Approfondimento (motore di ricerca, siti di settore, sito brand)
3. Acquisto
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I contenuti che il brand produce, sui diversi canali come Google e Facebook, devono soddisfare la richiesta del cliente che si trova in uno specifico punto della sua fase decisionale di acquisto.
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IL RUOLO DI EXTRAIT
Su Facebook cercare la connessione con le persone e stimolare la loro curiosità. La maggior parte delle persone ha poi il piacere di approfondire sul Magazine.
Interessare, informare e invitare in negozio.
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Coprire le prime 2 fasi d’acquisto:scoperta + ricerca informazioni + invito alla terza fase
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GUARDIAMO ALLE SFIDE DI DOMANI…
Una connessione attraverso uno schermo è un legame debole, che si può spezzare con grande velocità. L'infedeltà del consumatore digitale è un problema.
Profilare consumatori digitali e individuare le piattaforme.
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VALOREBRAND
STILE PIATTAFORMA
LINGUAGGIOTARGET
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IL SEGRETO È L’ANALISI
Avere una presenza online non significa aver aperto una pagina Facebook o un sito web. Questo non è più sufficiente.
Analizzare i risultati per capire cosa funziona e cosa no, quali contenuti siano più coinvolgenti di altri e quali strategie fanno vendere di più.
Buon digital a tutti ;)
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