I trends del mercato turistico secondo i ... -...
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I trends del mercato turistico secondo i risultati delle indagini on line Ermanno Bonomi REGIONE TOSCANA
Transcript of I trends del mercato turistico secondo i ... -...
I trends del mercato turistico
secondo i risultati delle indagini
on lineon line
Ermanno Bonomi
REGIONE TOSCANA
Il mercato dell’Online
• Circa 1,7 miliardi di persone, il 26% della popolazione mondiale, nel 2009 aveva un accesso alla rete;
• Nel 2009, il mercato europeo turistico valeva 219 miliardi di Euro, di questi il 32%, pari a 68 miliardi di Euro, venivano dall'online.
• Il settore del turismo in Italia vale 9,2 miliardi di Euro, • Il settore del turismo in Italia vale 9,2 miliardi di Euro, l'online genera 2,7 miliardi di Euro
• » L’81% dei clienti business ed il 67% degli utenti leisure usano i motori di ricerca per trovare informazioni sulle strutture ricettive.
• » I primi 3 risultati di ricerca della prima pagina di Google ricevono quasi l’80% delle visit
Fonte: PhoCusWright 2009
I turisti si informano cercano attraverso
i motori di ricerca, discutono nei social
network, guardano le foto, i video e le
recensioni.
Questa interazione con la rete lasciaQuesta interazione con la rete lascia
delle tracce che sono una fonte di
preziosa di informazione sia per gli
operatori privati che pubblici.
Possiamo esaminare queste
tracce utilizzando una batteria di
strumenti non convenzionali, i
quali consentono di scoprire
dinamiche nuove e inesplorate, dinamiche nuove e inesplorate,
nonché brand emergenti nei
social network.
Rispecchiano la stagionalità?
60
80
100
120
raffronto presenze turistiche query Google 2008
gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre
0
20
40
60
Presenze turistiche in
Toscana normalizzate
2008
Query Google
toscana+tuscany+toskan
a nel 2008
Identificano le provenienze?
----Germania; -----Stati Uniti; -----Gran Bretagna; -----Spagna; ---- Francia
Riflettono le tendenze di mercato?Ricerche Google Toskana
---- Austria; ----- Germania; ----- Svizzera
TURISMO & TOSCANA - La congiuntura 2009 IRPET: perdita di presenzetedesche in Toscana -25,6% tra il 2000 e il 2007 e presenze di Austria eSvizzera.
Identificano i prodotti turistici?
TURISMO & TOSCANA - La congiuntura 2009 IRPET: Crescono le presenze
nelle strutture extra-alberghiere e specialmente in quelle di categoria inferiore
quali i campeggi (+2,6%)
Notorietà nei social network
=
Query su GoogleQuery su Google
Ricerche Google - Capoluoghi Toscana100
4941
32 29 28 2819
157
0
20
40
60
80
100
120
firenze,IT siena,IT pisa,IT prato,IT lucca,IT livorno,IT arezzo,IT grosseto,IT pistoia,IT massa carrara,IT
Notorietà delle principali città nei Blog
1
10
100
1000
10000
100000
Firenze Siena Pisa Livorno Lucca Prato Arezzo Massa Carrara Pis toia Grosseto
Notorietà delle principali città nei Blog
Advanced research for sun destinations
11
kw città italia
kw città estero
kw estate / mare
kw inverno / sci
Source: Google Internal data, 2010
Research for summer destinations begin in January
12Source: Google Internal data, 2010
Termini collegati a “toscana” - Ultimi 90 giorni – Categoria Viaggi
Toscana as a brand
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
Query "Toscana"
40
60
80
100
120
140
160
180
Query "In Toscana"
13
0
2000
4000
1/1/02 1/1/03 1/1/04 1/1/05 1/1/06
Trend Query "Toscana"
0
20
40
1/1/02 1/1/03 1/1/04 1/1/05 1/1/06
Trend Query "In Toscana"
1313
• Il brand “Toscana” è sempre più forte
•“In Toscana” ha bisogno di stimolare la propria brand awareness in modo più continuativo
Source: Google Internal data
Top Queries con “Toscana”
91
147
75
220
131
152
hotel toscana,IT
mare toscana,IT
residence toscana,IT
terme toscana,IT
toscana,IT
toscana mare,IT
2010
2009
2008
96
42
147
155
agriturismi toscana,IT
agriturismo in toscana,IT
agriturismo toscana,IT
toscana agriturismo,IT
2010
2009
2008
14
0 50 100 150 200 2500 50 100 150 200
Fonte: Google Internal, Trend Anno su Anno,_Periodo Gennaio-Aprile 2007=100
212
148
157
89
257
0 50 100 150 200 250 300
bungalow toscana,IT
campeggi toscana,IT
camping toscana,IT
villaggi toscana,IT
villaggi turistici toscana,IT
2010
2009
2008
Altre ricerche collegata a “toscana”
1515
• Nel 2009 la ricerca di “terme toscana” è aumentata del 64% e “toscana turismo” del 261%
• Il portale “intoscana” può essere la risposta adeguata a questo tipo di ricerche generiche
Top Queries related to “Toscana” in Italia
0
100
200
300
400
500
6001/1
/02
3/1
/02
5/1
/02
7/1
/02
9/1
/02
11/1
/02
1/1
/03
3/1
/03
5/1
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7/1
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9/1
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11/1
/03
1/1
/04
3/1
/04
5/1
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/04
1/1
/05
3/1
/05
5/1
/05
7/1
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9/1
/05
11/1
/05
1/1
/06
Top Queries Related to Toscana (aggregato)
Crescita Queries
+12%+10%+33%
1616
• Per gli utenti online italiani Toscana è sinonimo di “agriturismo”
• Le ricerche si concentrano nei mesi di Aprile e Luglio
Source: Google Internal data,
1/1
/02
3/1
/02
5/1
/02
7/1
/02
9/1
/02
11/1
/02
1/1
/03
3/1
/03
5/1
/03
7/1
/03
9/1
/03
11/1
/03
1/1
/04
3/1
/04
5/1
/04
7/1
/04
9/1
/04
11/1
/04
1/1
/05
3/1
/05
5/1
/05
7/1
/05
9/1
/05
11/1
/05
1/1
/06
Capoluoghi Toscana
167
245
166
202
307
154
lucca,IT
massa carrara,IT
pisa,IT
pistoia,IT
prato,IT
siena,IT
2010
2009
144
163
206
171
167
0 50 100 150 200 250 300 350
arezzo,IT
firenze,IT
grosseto,IT
livorno,IT
lucca,IT2009
2008
Fonte: Google Internal, Trend Anno su Anno,_Periodo Gennaio-Aprile 2007=100
Aree di interesse
330
164
121
torre di pisa,IT
val d orcia,IT
versilia,IT
2010
156
112
0 50 100 150 200 250 300 350
chianti,IT
maremma,IT
torre di pisa,IT2009
2008
Fonte: Google Internal, Trend Anno su Anno,_Periodo Gennaio-Aprile 2007=100
La ricerca di “toscana” nei top 5 markets
191919
• La popolarità di Tuscany negli US ha raggiunto nel 2009 quella di Toskana in DE
• La toscana è cercata sempre, soprattutto nei primi 8 mesi dell’anno
TOSKANA - GERMANIA
154
173
287
1255
1275
99
201
115
356
489
830
233
ferienwohnungen toskana,DE
hotel toskana,DE
italien toskana,DE
lucca toskana,DE
san vincenzo toskana,DE
toskana,DE
toskana ferienhaus,DE
toskana ferienwohnung,DE
toskana karte,DE
toskana urlaub,DE
urlaub in der toskana,DE
urlaub toskana,DE
2010
2009
2008
439
186
137
133
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
agriturismo toskana,DE
camping toskana,DE
ferienhaus toskana,DE
ferienwohnung toskana,DE
ferienwohnungen toskana,DE
0 5000 10000 15000 20000
ferienhaus toskana am meer,DE
toskana rundreise,DE
2010
2009
2008
Fonte: Google Internal, Trend Anno su Anno,_Periodo Gennaio-Aprile 2007=100
Breakout
TUSCANY - USA
137
262
106
tuscany,US
tuscany italy,US
tuscany villas,US
2010
2009
2008
0 50 100 150 200 250 300
tuscany,US
214
172
180
178
158
269
223
0 100 200 300 400 500 600
florence,US
livorno,US
lucca,US
pisa,US
san gimignano,US
siena,US
volterra,US
2010
2009
2008
Fonte: Google Internal, Trend Anno su Anno,_Periodo Gennaio-Aprile 2007=100
Expedia prenotazioni Pasqua 2010 normalizzate
FR
ITALTRI
US
UK
DE
• Regione Toscana: Come gli utenti on line raccontano attraverso i Social Media il loro viaggio in Toscana.
• Dati: Fondazione Sistema Toscana
Fonti dei racconti sulla Toscana
16%
Blog
22%
19%
43%
Forum
Blog
Popularity del brand Tuscany VS trends di ricerca su Google
500
600
700
800
900
1000
0
100
200
300
400
500
Nov
1 2
009
Nov
15 2
009
Nov
29 2
009
Dec
13 2
009
Dec
27 2
009
Jan 1
0 2010
Jan 2
4 2010
Feb 7 2
010
Feb 21 2
010M
ar 7 2
010
Mar 2
1 2010
Apr 4 2
010
Apr 18 2
010
Google Sysomos
Top destinations
1000
10000
100000
1
10
100
Firenze Siena Pisa Livorno Lucca Prato Arezzo Massa Carrara Pistoia Grosseto
Scopriamo casi di successo?
• Dai racconti emerge che Firenze è la meta turistica più desiderata in Toscana (65% dei racconti sulla Toscana hanno Firenze come protagonista), e che non risente della stagionalità.
• Allo stesso tempo scopriamo, tuttavia, che è la Torre di• Allo stesso tempo scopriamo, tuttavia, che è la Torre diPisa ad essere l’elemento più presente nelleconversazioni, superando di circa il 50% i contenuti cheruotano attorno alla Galleria degli Uffizi.
• Analisi svolta sui social Network esaminando oltre 310.000 conversazioni degli utenti.
TOP 10 DESTINATION - SMALL CITIES
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
0
200
400
600
Count
San Gimignano Volterra Montalcino Montepulciano
Cortona Pienza Chiusi Monteriggioni
Marina di Pietrasanta Saturnia
VACANZE DI PASQUA
Terme
150
200
250
0
50
100
Monsummano Terme Terme di Chianciano Terme di Bagno Vignoni Terme di Saturnia
300
400
500
600
700
800
900
VACANZE DI PASQUA
Mare
0
100
200
Viareggio Forte dei marmi Elba Marina di Pietrasanta Follonica
2000
2500
3000
3500
4000
4500
VACANZE DI PASQUA
Campagna
0
500
1000
1500
Chianti Maremma Val D'Orcia
Non aspettiamo usiamoli
Ci vediamo al Focus che stiamo organizzando
Il finanziamento della Regione Toscana, gli storici
turistici e i nuovi strumenti di analisi
• Il progetto ha consentito alle Province aderenti di poter beneficiare di nuovi strumenti di analisiper poter autonomamente valutare l’evoluzione di molteplici fenomeni turistici avvenuti negli ultimi anni. Il finanziamento regionale sui progetti di gestione delle banche dati turistiche provinciali ha consentito oltre alla gestione quotidiana di tutte le comunicazioni prezzi e servizi, anche l’importazione degli archivi storici degli ultimi 10 anni.
• Questo ha permesso la disponibilità di una base dati completa, interrogabile e analizzabile, in completa autonomia. Un grande risultato ottenuto grazie a Regione Toscana. Banche dati turistiche sia sull’offerta del territorio, che sulla domanda dei turisti: con la possibilità di svolgere interrogazioni in grado di fornire grandi quantità di informazioni analitiche.interrogazioni in grado di fornire grandi quantità di informazioni analitiche.
• Offerta: Analisi sull’evoluzione dei prezzi e delle numerosità delle strutture, in funzione della classificazione delle aziende ricettive e/o della loro tipologia. Analisi dei servizi significativi offerti (Accessibilità disabili, Centri benessere, Piscine, etc.). Queste analisi sono scalabili fino a livello locale, fino ad una suddivisione per singolo Comune.
•• Domanda: Analisi dei trend di crescita del turismo sul territorio, con possibilità di valutare effetti
ed andamenti anche rivolti al futuro. Interrelazioni tra l’evolversi dei servizi offerti, con il tipo di turismo attratto.
•• Molte altre saranno le interrogazioni possibili, soprattutto per andare a valutare come l’impatto
e la crescita della qualità dei servizi, possa incidere sull’andamento e sul pernottamento medio dei turisti in Toscana. Le banche dati adesso sono tutte disponibili: le possibilità di analisi e predizione a portata di mano.
Sono possibili molti output grafici:
Istogrammi “in Movimento”
