I social media per la comunicazione delle...

I social media

per la comunicazione delle università:

l'esperienza della Sapienza

Danny Cinalli

I social media per la comunicazione delle università:


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I social media



24-05-2017

• Excursus sui nostri profili

e la nostra attività editoriale

• Analisi della crescita in termini

di pubblico e di interazione



Pagina 3

Cosa comunica la Sapienza:

le categorie di messaggio in base al contenuto

• Idee e valori

• Cultura e scienza

• L’istituzione e l’organizzazione

• Le informazioni per gli utenti

24-05-2017

Il ruolo dell’Università nella società di oggi

Solidarietà con le università in Turchia

La presentazione del Rapporto sociale 2017

Un nostro dottorando collabora con la Nasa

Elezioni delle rappresentanze studentesche

La nuova card per gli studenti

Modalità di iscrizione a un corso o di richiesta del bonus fratelli-sorelle

Le opportunità di borse di collaborazione o delle borse Erasmus



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Cosa comunica la Sapienza:

le categorie di messaggio in base al contenuto

• Campagne comunicative e iniziative generali

• Premi e borse di studio

• Opportunità offerte al target studentesco

• Opportunità offerte da Roma e il contesto

24-05-2017

Al via Spid - Sistema pubblico di identità digitale

Diamo il meglio di noi

Premi di laurea, contest artistici

Possibilità di tirocini in aziende

Sconti e agevolazioni

Incontri con le aziende

Notte dei musei / Domenica al museo

Fiere, corse benefiche, mostre



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Come comunica la Sapienza:

i mezzi a disposizione dell’Ateneo

• media relations(comunicato stampa, iniziativa mirata, conferenza stampa)

• sito web

• social media

• materiali cartacei

• servizi informativi al pubblico

• mailing list

• fiere ed eventi

• segnaletica e cartellonistica

• merchandising

24-05-2017



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Molti messaggi su un solo mezzo:

integrare la comunicazione sui social media

24-05-2017

Social media

v

• Idee e valori

• Cultura e scienza • L’istituzione

e l’organizzazione

• Le informazioni

per gli utenti

• Campagne comunicative

e iniziative generali

• Premi e borse di studio• Opportunità offerte

al target studentesco

• Opportunità offerte

da Roma e il contesto



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• Un mezzo di comunicazione

adatto a tutti i contenuti:

da idee e valori alle istruzioni per gli utenti

• Una segmentazione del pubblico insita nel mezzo,

che consente a ciascuno di leggere

solo ciò che interessa

24-05-2017

24-05-2017I social media per la comunicazione delle università:


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I nostri social network ci consentono di:

• Diffondere in modalità push tutti i contenuti

della comunicazione d’ateneo

• Valorizzare i servizi di risposta personalizzati

• Valorizzare gli altri canali di comunicazione

(es. sito web, radio, ecc…)

• Gestire efficacemente la comunicazione

di emergenza



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Chi comunica alla Sapienza:

gli attori e gli operatori del processo

La comunicazione è attività trasversale:

tutte le componenti della comunità universitaria

sono coinvolte, a partire dai docenti

Gli operatori: un team integratoUfficio comunicazione

(Stampa e comunicazione, Urp, Settore Eventi)

Area Offerta formativa (Ciao, Hello)

Centro InfoSapienza (aspetti tecnici)Area Ricerca

Area Internazionalizzazione

Area Patrimonio

24-05-2017



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I nostri account

• La Sapienza è presente con i suoi account principali

@SapienzaRoma su Facebook, Twitter, Instagram,

YouTube, Flickr, Linkedin

• Altre strutture (sportelli Ciao, Hello,

progetto Musica Sapienza, dipartimenti, facoltà)

gestiscono in autonomia i loro canali specifici

• Una pagina del sito raccoglie i link

a tutti i network ufficiali

http://www.uniroma1.it/sapienza/community



Pagina 11

I nostri account Album di famiglia



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Pagina 13




Pagina 14

Album di famiglia



Pagina 15




Pagina 16

Il lavoro redazionaleQuanto comunicare

Massimizzare le opportunità comunicative

2013

1 messaggio

al giorno

2015

8 messaggi

al giorno

2017

13 messaggi

al giorno



Pagina 17

Il lavoro redazionaleCome comunicare

Due scenari d’uso per i social network:

1. funzione informativa

notizie, segnalazioni, procedure e scadenze, gestione della comunicazione di emergenza, campagne di informazione, comunicazione virale, ecc…

2. funzione emotiva

costruzione della community, del senso di appartenenza, ecc…



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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: funzione informativa

Priorità agli studenti

• #IoScelgoSapienza(campagna immatricolazioni)

• #GetSapienza(borse di studio, stage, opportunità ecc.)

• #plusSapienza(tempo libero, sconti, agevolazioni ecc.)



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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: funzione informativa

Promozione dell’attività d’Ateneo

• #Sapienzasuimedia(amplificatore di quanto c’è di nuovo)

• #parlarneconSapienza(le “opinioni” dei #docentiSapienza)

• la #ricercaSapienza del giorno(le ultime ricerche in cui protagonisti)



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Il lavoro redazionaleCosa comunicare: creare la community

Foto notizie:

• #Buongiorno Sapienza(foto degli studenti)

• #fotoSapienza(novità di primo piano

• il #gadgetdellasettimana(promozione del merchandising)



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PallottoliereCanali istituzionali

@SapienzaRoma

92939 mi piace

(36.000 nel 2015, 58.000 nel 2016, 82.000 nel 2017)

@SapienzaRoma

21191 follower

(10.900 nel 2015, 14.800 nel 2016, 19.000 nel 2017)

@SapienzaRoma

10400 follower

(2500 nel 2015, 6500 nel 2016, 8900 nel 2017)



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PallottoliereAltri canali

Ciao - Centro Informazioni Orientamento

e Tutorato 34077 mi piace

@RicercaSapienza

3106 follower

Studiare all’estero

8749 mi piace



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Crescita nel pubblicoNumero di “mi piace” sulla pagina Facebook

Universitàmaggio

2015

maggio

2016

maggio

2017

Δ

2016

2017

Δ

2015

2017

1 Politecnico di Milano 71173 88725 105407 16682 34234

2 Cattolica del Sacro Cuore 80089 92911 104109 11198 24020

3 Sapienza Università di Roma 47166 69943 92939 22996 45773

4 Università Bocconi 40019 56564 73799 17235 33780

5 Università di Torino 55128 65458 73556 8098 18428

6 Università di Milano 33956 48039 58983 10944 25027

7 Università di Milano - Bicocca 40792 48253 56278 8025 15486

8 Politecnico di Torino 39474 48503 56224 7721 16750

9 Luiss Guido Carli 23003 35662 46303 10641 23300

10 Università degli Studi di Bari 34882 40627 46162 5535 11280



Pagina 24

Crescita nel pubblicoNumero di “mi piace” sulla pagina Facebook



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Tasso di risposta

sulla pagina Facebook

Abbiamo il più elevato tasso di risposta (100%) con

un tempo medio d'attesa di circa un giorno lavorativo

Fonte: Centro Nexa su Internet & Società del Politecnico di Torino, 2014

Contenuti (web 1.0 + social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



Pagina 26

contenuti

social

5,1 K

5,7 K

6,1 K

1,4 K 1,5 K 1,7 K contenuti

social Sapienza

Interazioni (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



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Interazioni (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



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AVE-Valore economico generato (social 2.0)Rivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



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L’attività dei social SapienzaRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



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1.449

contenuti

prodotti

1.745

contenuti

prodotti

1.479

contenuti

prodotti

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L’attività dei social SapienzaRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017



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18.859

interazioni

86.998

interazioni

34.791

interazioni

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Sapienza vs altri ateneiRivelazione Censis-Kapusons luglio 2016-marzo 2017

Facebook Sapienza al 1° posto per produzione post



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Facebook Sapienza al 1° posto per engagement sviluppato



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Twitter Sapienza al 2° posto per produzione post



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Twitter Sapienza al 1° posto per engagement sviluppato



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Prospettive

• Ampliare il numero dei canali presidiati (nuovi social)

• Implementare la comunicazione «emotiva»(es. attraverso lo storytelling)

• Gestire la rete degli accountdelle facoltà e dei dipartimenti

• Strutturare sempre di più i contenutidella comunicazione d’ateneo per i social network

• Creare sempre di più delle specifiche campagne sui social network

I social media



Grazie per l’attenzione!…e seguiteci!

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