E’ la soluzione software flessibile e completamente personalizzabile per la gestione evoluta del customer care all’interno delle aziende e organizzazioni.

Totalmente in grado di dialogare in modo aperto con altri servizi IT aziendali, Helpdeskadvanced presenta soluzioni innovative per una customer experience multicanale e per ridurre i costi in fase di supporto.

Alcuni numeri

17400+ 10k+Le installazioni Gli anni di esperienza Le licenze attive

9I paesi in cui è attivo

3I riconoscimenti

21 I moduli disponibili

Con oltre 400 installazioni in 9 paesi in ambito nazionale e internazionale e oltre 10mila licenze attive, Helpdeskadvanced è la soluzione software evoluta per garantire qualità alla risorsa più

importante della vostra organizzazione: i vostri clienti.

ModulareOltre 20 moduli disponibili e implementazioni progressive

Caratteristiche

MultilinguaSupporta 6 differenti lingue già incluse e

possibile espansione ad altre

ConfigurabileConfigurabile senza ricorrere a sviluppi e

personalizzazioni

IntegratoIntegrato ai sistemi IT aziendali tramite

Webservices

MulticanaleControllo dei processi di customer care in

cross-canalità

ImmediatoNon necessita di training e configurazione

complessi

Riduce i costiGrazie ad un’ efficace sistema di self

service disponibile 24h/24h

AutomatizzatoGestione avanzata di workflow e

integrazione BPM

Sempre attivoControllo costante e automazione dei

processi di ticketing

SAAS On Premise

Infrastruttura software

Moduli baseFunzionalità e moduli presenti nella soluzione base

✓ Tutte le richieste di helpdesk e assistenza tecnica e lo storico in modo automatico in un'unica INBOX

✓ Tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque in un'interfaccia personalizzabile

✓Struttura ad albero

✓ Ricerca chiamate facilitata per una migliore risposta

✓Aggiunta attività, interventi, soluzioni

✓Visione integrata e completa delle informazioni

✓Escalation automatica e personalizzabile

✓Controllo automatico sui ticket

✓Visibilità costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in tempo reale

✓ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo

Tracking✓Definisce e gestisce le risorse dell'

Helpdesk suddividendole per competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti

✓Gestisce e pianifica le attività degli operatori ed i costi associati per cliente/gruppo o risorsa interna

✓Monitora attività, tempi e costi per singolo progetto, per servizio, per cliente o gruppo

✓Attivazione o disattivazione dell'inserimento delle attività

✓Funzionalità facilmente personalizzabili e configurabili

Risorse/Commesse✓Motore base per la generazione della

base dati aziendale in modo automatico

✓Motore per la risoluzione dei problemi alla prima chiamata

✓Gestisce, organizza e consente di archiviare le informazioni in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.)

✓ Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o ODBC

✓ Informazioni disponibili anche in modalità self service sul web (con l'acquisto del modulo iWeb)

✓Aumenta la produttività e riduce i tempi di risposta e risoluzione richieste per il customer care

✓ Riduce i tempi di training

Helpdesk

Altri moduli e funzionalitàIntegrazione di specifiche funzionalità attraverso oltre 20 moduli software dedicati.

Una piattaforma in continua espansione e miglioramento tecnologico.

SDKKit di sviluppo software

per integrazioni esterne e interne all’ambiente HDA

XML .NETModulo di integrazione

con altri sistemi attraverso protocollo XML

WORKFLOWAutomatizzazione dei

flussi per HelpdeskAdvanced

WEB MULTILANGUAGE

Tool multilingua

ASSETGestione dei componenti

hardware e software

ANALISYS/REPORT

Analisi e reportistica

Per vedere tutti i moduli e loro funzionalità visita:www.helpdeskadvanced.com

ASSESSMENTRaccogliere il feedback

dell'utente che ha ricevuto il supporto

SLA AVANZATIPrevede la sconnessione

tra priorità dei ticket e gestione dei livelli di

servizio

Interfaccia operatore

100% Web

Completa, semplice e funzionale. Accessibile ovunque via browser.Un’unica interfaccia di supporto per una massima efficienza in fase di customer care.

Supporto in multilingua Maggiori performance

Scalabilità Massima usabilità Basato su regole

Customer care in multicanalità

HDA CTI LinkIl modulo per gestire la

customer care sulla canalità voce integrato

con sistemi CTI ( centralino telefonico )

HDA FAXModulo software/

hardware per l’integrzione del supporto

via FAX

HDA SMSModulo hadware/

software per l’integrazione con

piattaforme di gestione invio/ricezione sms

iWEBFornire assistenza

dedicata tramite portale di supporto.

HDA MAILIntegrazione avanzata

con sistema mail per una completa tracciabilità

delle richieste inbound e outbound

Helpdeskadvanced non è un semplice software di gestione ticketing ma una soluzione evoluta per fornire customer care in multicanalità e in modalità channel shifting grazie ai

moduli dedicati per ciascuna canalità necessaria al supporto.

Supporto in canalità Mail

Gestione multidominio (support@xyz.it;help@xyz.it)

L’automazione dei processi di supporto tramite canalità mail.

Smistamento automatico su base oggetto

Automatione per tutti gli stati/azioni presenti

Messaggi personalizzati su base tipologia ticket

Esclusione email indesiderate

Nessun costo aggiuntivo operatori e riduzione solleciti

Riduzione richieste aggiornamenti (20%)

Aumento della customer satisfaction

support@acme.com

Invio risposta

HDAMail

Verifica mailAssegnazione ticketApplicazione regole

Oggetto: Richiesta recupero password”Salve, avrei bisogno di conoscere la

password del mio account o rigenerarla”

Gestione Ticket

Oggetto: RE: Richiesta recupero password”Gent.le Mario Rossi. Per recuperare la sua

password acceda al seguente indirizzo web..”

XML.net

Informazioni aggiornate in tempo reale

Nato per l’integrazione con sistemi di terze parti ed outsourcer. Rende disponibile l’accesso all’intera struttura di HDA tramite Webservices basati su XML/JSON. Interazione semplificata

con altri sistemi esterni mantenendo costantemente la sincronizzazione dei dati

Ridotti costi di gestione dei dati Sicurezza delle informazioni Riduzione delle richieste

Minor numero di risorse richiesto

Permette la realizzazione di reti di sistemi interconnessi ed

aggiornati costantemente tra loro.

Condivisione di informazioni tra ambienti applicativi eterogenei e la conseguente diminuzione dei

costi di gestione dei ticket tra sistemi differenti. Diminuzione dei tempi di trasferimento di

informazioni

Crea indipendenza dal sistema utilizzato

XML.net XML.net

Altro Helpdesk

FornitoreRivenditore

Lo strumento di Business Process Management a completamento di Helpdeskadvanced per il coordinamento, orchestrazione e gestione di processi organizzativi complessi.

AUTOMAZIONE CONTROLLO

RIDUZIONE TEMPI DI LATENZA

RIDUZIONE DEGLI ERRORI

INTEGRAZIONE AUMENTO PERFORMANCE

Brainbusiness è la piattaforma di Business Process Management nativa per Helpdeskadvanced. Studiata per organizzare e automatizzare i processi complessi in chiave di customer care, con evidenti benefici in termini di performance e riduzione dei costi.

BrainBusiness, tramite il proprio Studio Editor, permette l’editing dei processi sia a livello di analisi che a livello di progettazione

Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico

Process developerSviluppa i processi in base al modello logico definito dal Process modeler

I processi di customer care organizzati da Helpdeskadvanced sono quindi controllati e gestiti tramite BrainBusiness, che

funge da orchestratore e coordinatore dei flussi organizzativi.

Editing e controllo dei processi

Lo strumento di Business analysis per l’acquisizione e visualizzazione di dati analitici di KPI e performance incrementale dei processi.

Il miglior supporto per un’efficace Business Intelligence.

Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico

Analisi avanzata dei dati nativa per Helpdeskadvanced

Client disponibile su web/client/mobile

Analisi multidimensionale dei dati

Numerose viste già disponibili

ETL nativo

Lo strumento ideale per l’analisi e ottimizzazione dei costi

Lo strumento nativo per Helpdeskadvanced per incrementare i livelli di conoscenza delle informazioni aziendali, migliorare la capacità di ricerca e l'organizzazione di documenti ed

informazioni.

Process modelerDisegna i processi di bussiness a livello logico

E' in grado di raccogliere dati in tutti i formati supportati da

Helpdeskadvanced, andando ad indicizzare periodicamente i

documenti.

E’ nativamente integrato con Helpdeskadvanced: tutte le

informazioni sono disponibili in un'unica interfaccia che utilizza il

motore semantico di indicizzazione dei documenti

Riduce sensibilmente i tempi di ricerca documentale in fase di supporto, contribuendo alla diminuzione dei

tempi di risposta verso l’utenza.

-76%Il tempo impiegato dagli operatori per recuperare informazioni

documentali all’interno di Helpdeskadvanced

* Media calcolata sui clienti che utilizzano PowerFinder

Vi aiutiamo a valorizzare il patrimonio più importante: il vostro cliente.

Richiedi una demo prodotto o contatta il tuo riferimento commerciale.

Web: www.pat.itPh: 800.533.233

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