Online Customer Care Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete

Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra

Il futuro è nelle relazioni

Le persone parlano dell’azienda

Diffondono e creano contenuti

Influenzano la reputazione

Il futuro è malleabile

L’informatica è liquida

I contenuti sono liquidi

L’azienda è liquida

Il ruolo della CC in rete

Sviluppare una relazione

Aumentare l’affetto per l'azienda

Semplificare la vita dell’utente

Trovare le informazioni

Sempre accessibili

Facili da comprendere

Ripetute più volte

Cosa ho analizzato

Da cosa dipende l’dentità

Quello che dico di essere

Quello che faccio

Come vengo interpretato

Un esempio

Tecnologia e relazioni

Sicurezza e Design

Informazioni e HDAPortale coinvolgente

Estetica senza interazionePortale d’apparenza

Le nostre aspettative

L’uomo nella macchina

Il corpo nella rete

Interazione con le interfacce

Chiara

Informazioni su input dell’utente

Multimediale

Un assistente digitale

Anna

Interazione testuale

Nessuna pretesa di realtà

Motore di ricerca umanizzato

Serena

Vuole dialogare

Non può rispettare le promesse

Come Anna è un motore di ricerca

So what?

Non fare promesse irrealizzabili

Le relazioni si sviluppano con il dialogo

e quindi

Un’assistente digitale influenza l’identità dell’azienda

Le HDA sono uno strumento

Le mie riflessioni

Un corpo è importante

Le relazioni sono complesse

Non confondere efficenza con efficacia

Sviluppi futuri

Politiche di genere

Analisi sul singolo caso

Corpo e differenti dispositivi

Grazie per l’attenzione

piero@tagliapietra.net

Piero Tagliapietra

Pierotaglia

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