calicant.us la via dell'Omni-Channel PMI e Gioielleria ... · Multicanalità e Digital Marketing...

Copyright ©2017 calicant.us | Le informazioni contenute nel presente documento costituiscono materiale riservato e confidenziale, ne e vietata la riproduzione o diffusione, anche parziale, con qualsiasi mezzo ed in qualsiasi forma. 1

PMI e Gioielleria: dal Retail all'e-commerce, la via dell'Omni-Channelcalicant.usVicenza, 24/09/2017


CHI E’ CALICANT.US

Copyright ©2017 calicant.us

Presentazione aziendaleChi è calicant.us?

calicant.us si occupa di Progetti Digitali, con particolare attenzione al Commercio Elettronico e alle strategie di Digital Marketing finalizzate al percorso d’acquisto. Negli anni siamo cresciuti fino ad essere riconosciuti dal Financial Times come una delle “The FT 1000: Europe’s fastest-growing companies”

16 anni di esperienza nel settore

3 business unit

250+ Clienti seguiti

3M+ euro di fatturato diretto

21M+ euro di fatturato prodotto online tramite i nostri Clienti

29 dipendenti e collaboratori

5 magazzini integrati nella struttura logistica

3

https://ig.ft.com/ft-1000/


Presentazione aziendaleDi che cosa si occupa calicant.us?

4

● Multicanalità e Digital Marketing

● Progettazione e integrazione E-commerce

● Logistica e magazzino

● Gestione operativa E-commerce

● Personalizzazione e configurazione di prodotti online

● Customer Care


Presentazione aziendaleAlcuni dei Clienti che ci hanno dato fiducia

5


DAL RETAIL ALL’OMNI-CHANNEL


La rivoluzione del mercato RetailQuasi tre volte su quattro, le vendite offline sono influenzate dall’online

7FONTE: Fonte: Digital Luxury Experience 2015, indagine realizzata da Fondazione Altagamma e McKinsey. Studio condotto su un campione di 6.400 Clienti negli otto Paesi che rappresentano i due terzi del mercato globale del luxury (Brasile, Cina, Corea del Sud, Francia, Giappone, Italia, Regno Unito, Stati Uniti)

“Nel 2020 almeno il 12% degli acquisiti di personal luxury goods sarà fatto attraverso i canali digitali, mentre nel 2025 la penetrazione dell’E - commerce in questo settore dovrebbe raggiungere il 18%”

“Nel 68% dei casi, ovvero quasi tre volte su quattro, le vendite offline sono influenzate dall’online: basta pensare che su 21 punti di contatto di cui i brand si servono per coinvolgere i Clienti almeno la metà sono digitali, come blog, newsletter, social media e app”

“I consumatori del lusso sono i più tecnologici, i più evoluti. Il 95% degli intervistati possiede un dispositivo mobile, contro una media del 60% nella popolazione americana. E ancora, il 75% ne ha più di uno, contro una media del 33%”


La rivoluzione del mercato RetailLa Digital Transformation del consumatore

8FONTE: Digital economy & society in the EU, a browse through our online world in figures (2017)

87% 79%

68% 16%

Utenti che accedono a internet quotidianamente

Vendite offline sono influenzate dall’online

Traffico online proveniente da smartphone

Aziende europee che ricevonoordini da sito internet o app


La rivoluzione del mercato RetailDigital Transformation e Retail

9

La Digital Transformation ha richiesto un approccio differente del Retail nei confronti del Cliente:

USER IDENTITY CUSTOMER

JOURNEY

OMNICANALITÀ REAL TIME DATA

Analisi costante dei dati in tempo reale

Presenza su tutti i touchpoint, sia tradizionali (offline) che digitali

Personalizzazione del percorso d’acquisto di ciascun Cliente

Riconoscimento univoco di ciascun Cliente (dati e abitudini)


La rivoluzione del mercato RetailLa moltiplicazione dei punti di contatto per favorire il processo di acquisto

10


La via dell’Omni-ChannelVerso una gestione integrata dei canali di vendita

11

L’Omni-Channel Marketing prevede la gestione integrata dei canali di vendita e di comunicazione online e offline

I vantaggi della strategia Omni-Channel:

● Aumento dei punti di contatto tra Azienda e Cliente

● Miglioramento e personalizzazione della Customer Experience

● Crescita della Brand Reputation e della capacità di trasferire valore al Cliente

● Crescita dell’efficienza delle performance aziendali e ottimizzazione dei processi (anche logistici)

● Maggiore solidità della strategia messa in atto

● Maggiore flessibilità nell’affrontare i processi di globalizzazione


La via dell’Omni-ChannelLe regole d’oro per favorire la vendita online

12

● Disegnare un ecosistema digitale (target, persone, processi, digital touchpoint, KPIs)

● Porre il sito e l’eshop come punto focale dell’ecosistema digitale

● Creare strategie drive-to-store e click&collect

● Attivare e monitorare punti di contatto capaci di rassicurare, formare e creare engagement con il Cliente attuale e potenziale (social, blog…)

● Trasferire valore verso i Clienti e ascoltare attentamente i loro bisogni

● Aprirsi al mercato globale

● Monitorare, misurare e fare tesoro dei successi e degli insuccessi


La via dell’Omni-ChannelOrganizzare un modello di business basato sull’e-commerce

13

CONFIGURATORE DI PRODOTTO ONLINE

GESTIONE OPERATIVA E-COMMERCE

PROGETTAZIONE E INTEGRAZIONE E-COMMERCE

LOGISTICA E MAGAZZINO

STRATEGIE DI VENDITA MULTICANALE

CUSTOMER CARE

Per ogni Azienda che intende vendere online, si rendono necessarie le seguenti attività, tutte supportate da un’efficace Digital Marketing Strategy:


UN ESEMPIO DI SUCCESSO:BURATO GIOIELLI


Il marchio Burato prima della Digital TransformationI numeri pre Digital Transformation

15

6 store proprietari4 linee prodotto a marchio Burato

20 dipendenti0 fan alla pagina Facebook0 fan alla pagina Instagram

Dati al 15/11/2016


La vision digitale di Burato GioielliUno spirito cosmopolita, ma con i piedi ben piantati nella tradizione

16

“Offrire ai Clienti Burato una customer journey omnicanale è stata sin dal primo incontro l’obiettivo comune identificato. Avevamo la necessità di consentire al Cliente di sentirsi in ogni momento all'interno di un negozio, con possibilità di

acquistare, essere informato sui trend di mercato e capire come abbinare il gioiello al proprio stile di vita”


Gli obiettivi della Digital TransformationDall’approccio Retail alla customer journey omni-canale

17

Come abbiamo supportato Burato Gioielli nella propria Digital Transformation:

● Nuovo sito istituzionale responsive

● Art direction per la produzione di contenuti

● Realizzazione eshop B2C e B2B in Italia, Francia, Austria e Germania

● Integrazione dei sistemi gestionali per B2B e B2C

● Realizzazione di un ecosistema digitale (Facebook, Instagram, Blog)

● Contest e digital PR

● Promozione online (Google Adwords / Bing ADS /Facebook ADV)

● Formazione e trasferimento know-how


Il nuovo sito con eshopIl punto focale del nuovo ecosistema digitale Burato

18

Le caratteristiche del nuovo sito Burato Gioielli:

● Web design responsive per adattarsi ad ogni tipologia di dispositivo

● eshop e generazione vendita online in ambito B2B e B2C in Italia, Francia, Austria e Germania

● Catalogo multi-listino integrato con gestionale


La strategia drive to storePortare Clienti instore mediante incremento Awareness

19

I Clienti Burato Gioielli hanno utilizzato l’eshop per acquistare online e anche per formarsi ed informarsi sui principali trend di mercato nel settore luxury indossabile, grazie alle seguenti azioni:

● piano social finalizzato a far conoscere i prodotti Burato a 360°

● online ADV finalizzato ad aumentare l’engagement

● post blog su stile e tendenze


La strategia drive to storeContest e promozioni per target specifici di Clienti

20

Per favorire l’engagement online e la presenza nello store fisico, sono state attivate le seguenti attività:

● Online ADV geolocal per utenti stranieri in vacanza

● Eventi promossi sui social

● Temporary Shop virali sui social in partnership con grandi marche (Gucci)


Digital PR per le collezioni a brand BuratoInfluencer per promuovere il brand e lo stile dei gioielli

21

Copyright ©2017 calicant.us 22

+63%Incremento fatturato

2017* vs 2016

61.914Sessioni

74%Accessi da mobile

9,2%Penetrazione all’estero

8.347Fan Facebook

1.355Follower Instagram

46.100Utenti

*Dati a settembre 2017

Il marchio Burato dopo la Digital TransformationI numeri post Digital Transformation


calicant.us®Marchio registrato di Calicantus SrlVia A.Tommaso 43, 30020 Quarto D'Altino (VE)P.iva e c.f. 03757590272Cap. Soc. Euro 40.000 i.v. Iscritta al Reg. Imprese di Venezia al n. 335872

Tel. +39.0422 78 28 90 Fax +39.0422 82 87 74Email: [email protected]: www.calicant.us

Valentino Bergamo [email protected]+39 340 1645618

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

calicant.us la via dell'Omni-Channel PMI e Gioielleria ... · Multicanalità e Digital Marketing...

Documents

Transcript of calicant.us la via dell'Omni-Channel PMI e Gioielleria ... · Multicanalità e Digital Marketing...