GRUPPO TELECOM ITALIA Mktg servizi premium, web e portali 89 Plus Presentazione per il suo utilizzo.

GRUPPO TELECOM ITALIA

Mktg servizi premium, web e portali

89 Plus

Presentazione per il suo utilizzo

89 Plus

Mktg servizi premium, web e portali2

► Accesso tramite Codice Fiscale (profilo “Supervisore”) per la gestione di tutti i propri 89x assegnati, oltre alla solita procedura di login;

► Accesso differenziato per ogni 89x (“gestione”; “consultazione”) stabilita dall’assegnatario della numerazione (Supervisore);

► Possibilità di mascherare i tradotti al profilo di “consultazione”;► Gestione del servizio via Web e telefonica (Numero di

Gestione);► Quattro tradotti per ogni OLO (identificati tramite Mobile

Number Portability) sequenziali in caso di occupato, libero non risponde o guasto;

► Impostazione dell’abbattimento della chiamata;► Impostazione del ritardo del tempo di risposta;► Tono per il riconoscimento che la chiamata proviene dalla

piattaforma Service Node e non direttamente sul numero geografico;

► Possibilità di mascherare il numero del chiamante agli operatori;

89 Plus – Principali prestazioni (1/2)

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89 Plus – Principali prestazioni (2/2)

► Impostazione della funzionalità di riconoscimento dell’operatore del chiamante (User to User);

► Messaggio di preambolo registrabile dal Cliente, inseribile in Text to Speech evoluto o registrabile da Numero di Gestione;

► Gestione del contenuto del servizio direttamente sulle macchine Amuser;

► Statistiche complete per giorno, mese e periodo variabile dettagliate e in tempo reale;

► Invio delle fonie per il benvenuto, il contenuto (eventuale) e personalizzata per servizio disattivo tramite consolle;

► Manuali di utilizzo on-line sulla consolle;

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Ci sono ora due modalità per effettuare il login:

Login come “Supervisore” (rif slide 5 e segg)

Tale accesso permette una visione di insieme di TUTTE le numerazioni 89x a me assegnate.

Mi permetterà inoltre di poter assegnare alla singola 89x due password: una per la sua gestione “in toto” (password “gestione”) e una per la sola lettura dei dati statistici (password “consultazione”). Così posso anche assegnarla a terze parti, mantenendone comunque il pieno controllo per qualsiasi evenienza.

Login sulla singola numerazione 89x (rif slide 9 e segg)

La modalità di accesso è quella attuale. La prima volta si entra digitando come password e user-id la numerazione 89x stessa, per poi cambiare la password.

Se già sono entrato con il profilo “Supervisore” ed ho impostato le password relative, dovrò allora digitare quelle a seconda del tipo di accesso.

89 Plus – il Login

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Login con CF (Supervisore)

Inserire come user id il proprio Codice fiscale e la

password.ATTENZIONE!

Questa prestazione è

attivabile la prima volta unicamente

su richiesta attraverso il

proprio Commerciale T.I. di riferimento.

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Supervisore – gestione delle numerazioni

Effettuato il login, compare la maschera riepilogativa di tutti gli 89x assegnati a quel

CF

Per ognuno degli 89x posso abilitare e quindi assegnare una

password per la gestione…

… o per la sola lettura delle statistiche, nel caso decida di assegnare tale numerazione a

terze persone.

Posso in qualsiasi momento entrare direttamente sullo

specifico 89x attraverso il tasto “Entra”. Devo solamente aver

definito la password di “gestione”.

Come supervisore delle numerazioni, potrò sempre accedere alle mie numerazioni

(sempre attraverso il tasto “Entra”) anche se date in gestione a terzi e indipendentemente

se questi hanno cambiato (loro diritto) la password che io avevo impostato per farli

accedere. Infatti la nuova password mi comparirà a video sulla consolle.

Ricorda che dopo ogni modifica devi premere il pulsante “Registra la configurazione” !!

Per ogni numerazione ho l’indicazione degli utenti connessi

in quel momento.

Posso inoltre decidere se rendere visibili al profilo di “consultazione”

i tradotti impostati.NEW

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Supervisore - statistiche

Posso anche vedere il traffico sviluppato dalle mie

numerazioni:

Le posso discriminare in giornaliere…

Mensili…

Dinamiche, con la scelta di un periodo a piacere.

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Scelta la modalità, avrò l’accesso alla pagina

riepilogativa con il totale di tutti gli 89x per ogni OLO e di

ogni 89x.

Per ogni 89x compariranno i dati di quegli

OLO che hanno fatto traffico nel periodo preso in esame.

Supervisore – Le Statistiche

Premendo il tasto “dettagli”…Avrò per ogni chiamata ricevuta:

Il numero di telefono del chiamante oscurato nelle ultime tre cifre…

…l’89x chiamato……la data, l’ora e la durata effettiva per la

specifica numerazione

…il tradotto utilizzato in quella specifica chiamata. In caso di mancanza del tradotto significa che la chiamata è stata inoltrata

sulle macchine Amuser (prestazione “bypass verso fonia” - rif. Slide 20 “stato

del servizio”).

Le statistiche per la singola numerazione 89x sono identiche, tranne che

mancherà la colonna relativa all’89x chiamato.

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Login sulla singola numerazione

Nel caso di terze parti, l’accesso avverrà digitando come user id la numerazione

stessa. La password, la prima volta, sarà quella definita dal “supervisore”.

…altrimenti, se il “detentore” della numerazione non decide di entrare con le credenziali di supervisore,

potrà entrare, la prima volta, con user id e password la numerazione in questione (come avviene ora) e in seguito con password quella che ha definito dopo il

primo login.

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Gestione della numerazione 89x

Effettuato il login sul singolo 89x, comparirà la home page in cui sono riassunti i parametri eventualmente precedentemente definiti dall’utente, supervisore o gestore che sia.

Nel menù in alto compaiono nell’ordine:

La Home Page, ovvero la pagina cui si accede dopo il login e qui presentata.La pagina delle statistiche per la cui descrizione

rimandiamo alle slide precedentiLa pagina di impostazione del servizio:

Nuovo Layout

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La pagina dei parametri - Numero di Gestione

È il numero attraverso il quale posso controllare e

modificare il servizio telefonicamente dalla

linea appunto qui specificata. Può anche

essere un radiomobile.

Chiamando dal numero di gestione il

“mio” 89x, entro in un menù che mi guida nella gestione del

servizio.

ATTENZIONE!!!Poiché non viene

generato l’impulso di tassazione, ci sono dei limiti temporali

per ogni gestore dopo i quali la chiamata viene abbattuta da

centrale:Fisso TI: 8 minuti

TIM: 4 minutiVodafone: 80 secondi

Wind: 80 secondiH3G: 60 secondi

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La pagina dei parametri - Instradamenti

Sia per le chiamate provenienti da fisso che da ognuno dei quattro carrier mobili c’è la

possibilità di inserire 4 tradotti sequenziali, nel senso che se il primo tradotto non

risponde per linea occupata, libero non risponde o guasto, il sistema passa al

secondo tradotto etc, sempre che siano selezionati.

Basta selezionare il carrier di interesse…

…e specificare la numerazione di destinazione.

Ricorda che NON è possibile inserire una

numerazione di radiomobile!

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L’Abbattimento della Chiamata, come dice

appunto il nome, abbatte la telefonata in corso al momento del raggiungimento del limite massimo

temporale corrispondente a

quell’OLO e a quel 89x a partire da cui il CP dovrà pagare la

multa minutaria a TI.

La pagina dei parametri - Abbattimento della Chiamata

Il tempo indicato è calcolato

automaticamente in funzione del 89x e

dell’OLO corrispondente.

Per default tale prestazione è

operativa all’attivazione del

servizio. Al momento della sua

disabilitazione da parte del CP, comparirà un avvertimento

lampeggiante che evidenzierà che da

quel momento in poi le chiamate avranno

durata fino al riaggancio.

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Il sistema prevede obbligatoriamente per i numeri a transazione

l’inserimento di un tempo di ritardo nella

propoagazione dell’impulso di

tassazione, dovuto al fatto che la normativa

prevede che la tassazione deve

avvenire a servizio erogato. Tale tempo

verrà conteggiato dal momento in cui viene aperto il canale fonico tra CS – Utente (dopo

il messaggio di preambolo a bypass andato a buon fine).

Viene posto per default a un valore

minimo di 5 secondi.Tale parametro è

espresso in secondi

La pagina dei parametri - Ritardo Tassazione

Per i minutari, ovviamente tale

ritardo è posto a zero e non modificabile, in quanto la tassazione

inizia al momento dell’apertura del

canale fonico.

Ci sono comunque dei controlli in quanto

vanno tenuti in conto i timeout per ogni

carrier oltre i quali la chiamata viene poi abbattuta se non

viene erogato l’impulso di tassazione

(rif Numero di Gestione)

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La pagina dei parametri – Tono 89Plus

Selezionando questa prestazione al momento dello sgancio sentirò per 1 secondo un breve segnale acustico che mi confermerà che la

chiamata è transitata effettivamente attraverso la numerazione 89x e quindi per la piattaforma Plus. Appena cessato il segnale, potrò parlare

con il chiamante.

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La pagina dei parametri – Mascheramento del CLI chiamante

Questa opzione non permetterà all’operatore di poter visualizzare il numero di telefono

della persona con cui sta parlando.

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La pagina dei parametri – ByPass diretto

Selezionando questa prestazione la chiamata verrà immediatamente re-diretta verso il tradotto indicato.Quindi anche il messaggio di benvenuto dovrà essere

presente presso il Centro Servizi e, in questo caso, anche per le numerazioni minutarie diventerà obbligatorio

inserire un tempo di ritardo della tassazione, corrispondente, appunto, alla durata del messaggio di

preambolo.Fatta questa scelta, ovviamente non sarà

possibile poter gestire da consolle le fonie di

benvenuto ma solo lo stato del servizio, con esclusione del “bypass

verso fonia”.

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La pagina dei parametri – User to User

Questa prestazione, se abilitata, permetterà ai Centri Servizi in grado di

poter “leggere” la stringa dati che accompagna la chiamata, di

identificare da quale operatore la chiamata stessa proviene. E’

praticamente un’alternativa alla prestazione del “Tono 89Plus”.

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La pagina dei parametri – Messaggio di Presentazione

In questa sezione è possibile inserire il messaggio di preambolo.Le modalità di inserimento di tale fonia sono 3:

“FONIA INVIATA”Attraverso l’invio tramite consolle (rif § Fonie) al Centro Servizi Amuser del

messaggio registrato personalmente e che deve contenere il nome del servizio, il costo esatto sia da mobile che da fisso iva compresa, il riferimento ai maggiorenni

e la richiesta di attendere 5 secondi per accettazione e quindi 5 secondi di “silenzio”.

La fonia deve avere le seguenti caratteristiche:Wave PCM, 8000 Hz, 16 bits, Mono.

Tale fonia sarà on-line dopo 3 gg lavorativi.

“FONIA IN Text to Speech”Questo è il sistema più veloce che permette di attivare il servizio

immediatamente, magari, ma non necessariamente, in attesa della fonia registrata.

Basta unicamente digitare nell’apposito spazio la parte di presentazione del servizio. Un convertitore vocale evoluto tradurrà in fonia lo scritto.Tutte le altre info verranno recitate dal sistema automaticamente a seguire, senza quindi il

rischio di errore ad esempio nell’inserimento dei costi al chiamante.

“FONIA REGISTRATA”

Il messaggio che il cliente ascolta è quello che viene registrato chiamando il numero 89Plus dal Numero di Gestione, e scegliendo l'opzione 5 dell’albero fonico; questo tipo di fonia dovrà contenere il solo messaggio di benvenuto, poiché il costo e l’info maggiorenni viene comunque recitato dal sistema.

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Il servizio prevede 3 stati:

Disattivo

Chi chiama sentirà una fonia standard di “servizio momentaneamente sospeso” se non presente la fonia registrata (rif § Fonie).

Verso risponditoreIl servizio è aperto in bypass verso il CP, con le modalità impostate

come quanto descritto.

Verso FoniaIl servizio è aperto in bypass verso il Centro Servizi Amuser, che

risponde con la fonia che viene registrata chiamando il numero 89Plus dal Numero di Gestione, e scegliendo l'opzione 4 dell’albero fonico,

oppure risponde con la fonia che viene inviata tramite interfaccia web (rif § Fonie).

Infatti è possibile gestire il servizio esclusivamente presso le macchine Amuser, inserendo il contenuto attraverso le modalità prima accennate. Chiaramente in tale maniera le linee a disposizione sono molto limitate

(circa 120).

La pagina dei parametri – Stato del Servizio

89 Plus


La pagina dei parametri

RICORDA!!!OGNI QUAL VOLTA FAI UNA VARIAZIONE DEVI CLICCARE SU “ESEGUI” PER RENDERLA

OPERATIVA !!!

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La pagina delle Fonie

Sono personalizzabili e inviabili unicamente tramite consolle tre tipi di fonie:

La Fonia di Presentazione precedentemente descritta (slide 19).

La Fonia del Contenuto descritta nella slide 20. Ricordiamo che in questo caso vengono utilizzate poche linee condivise con altri servizi/Content Provider.

La Fonia di Servizio Disattivo, al posto di quella standard.

Le fonie vanno registrate attenendosi scrupolosamente

alle specifiche tecniche indicate.

La Fonia di Presentazione

e quella a Servizio Disattivo

saranno rese disponibili dopo 3 gg lavorativi, mentre la Fonia del

Contenuto dopo poche

ore.

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DOCUMENTAZIONE

Sperando che tutto sia risultato chiaro, vi

invitiamo comunque a consultare questa Guida e il Manuale

accedendo all’apposita pagina o scaricabili direttamente dalla

pagina di login.

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