(a volte erroneamente abbreviato con mkt,

che invece sta per mercato. da wikipedia.org)

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2009 un anno da mktg(a volte erroneamente abbreviato con mkt, che invece sta per mercato. da wikipedia.org)*primo volume

autore Ufficio mktg Previasme

editore Officine Einsteinviale Tiziano, 80telefono 06 45 47 00 50

redazione Eleonora Ripanti, Veronica De Santis

testi di Eleonora Ripanti

progetto grafico Veronica De Santis

immagini tratte da “Città di vetro” di Auster, Mazzucchelli, KarasikGruppo editoriale L’Espresso Roma, 2006

finito di stampare mercoledì 27 gennaio 2010da Pittini Digital Print, Roma

*

IIILe cose fatte nel 2009

il ri-posizionamento delle fonti• ilrecuperodiAssomedicocomeorganizzatoredellapresenzacommercialediPreviasmesulmondodellasanità -ladefinizionecomunicativadeinuovirapportiAssomedicoeGaleno -l’avviodeiragionamentisullanecessitàdellametaidentità -

il nuovo prodotto AlterEgo•definizioneeverificadelprodottoedellasuacommercializzazione-identitàAlterEgoeunaventinadistrumenti-

il cambio genetico del marketing operativo di Previasme in marketing strategico•

la ridefinizione integrata dell’identità grafica di Assomedico, Previasme •e Fondazione Previasme

un avvio della formazione dei dipendenti e la progettazione del piano •di miglioramento continuo

forse i primi volumi della collana Assomedico di Officine Einstein editore•

l’ordinaria amministrazione•

Quelle che faremo nel 2010...

nuova struttura organizzativa•lacostituzionediOfficineEinsteineditore-l’aperturadellosportellomarketing-

elaboratorio•l’avviocommercialeconcretodiPreviasalute-lacommercalizzazionediPrevidenti-lanuovastrutturaorganizzativaadisole-lagestionedocumentaleintegrata-l’avvio(collegato)deiprocessidismaterializzazionedellacarta-

comunicazione di prodotto•la(ri)progettazionedeisitiAlterEgo,Assomedico,Elemiah,PreviasmeePrevidenti-lanuovaidentitàdeiprodottiAssimedico-

comunicazione istituzionale•unamassicciaazionecommercialesullesezioniFimmg-

con il ritorno alle quattro figure professionali previste inizialmentedueiniziativedellaFondazioneeduevolumi-

con altre due figure professionalilacreazionediunsistemadipresentazioneistituzionalediPreviasmebasatasullecollanediOfficineEinstein-

comunicazione interna•l’attuazionedelpianodimiglioramentoproposto-

sportello marketing• con un redattore account e un grafico

IV

VGlossario

1. ArriviArrivièuncalendariopresenteinGoogle,dovesegnaliamolenostreprevisionidiarrivodimaterialiotestinecessariperilproseguimentodelprogetto.

2. AttivitàLeattivitàrappresentanoleazionicheisingolicapiprogettosvolgonoperlarealizzazionecompletadelprogetto.Adesem-pio:impaginazionedelnotiziario,oppureredazionedeitesti.LeattivitàsonoregistrateinGooglecalendar.

3. Capo progetto Lavariabilecapoprogettoindicalefiguredell’ufficiochesonostatecoinvoltenelprogetto.Valori: Dev(VeronicaDeSantis),Rie(EleonoraRipanti),Viv:(ValentinaVillanifino al 10 novembre 2009).

4. Comunicazione interna Secondoleteoriepiùattuali,eapplicandoilprincipiodella“comunicazionecomecomportamento”,lacomunicazioneinter-naèilrisultatodiun’integrazionetralacomunicazione,laformazione,lariorganizzazione(strutturaleeprocedurale)chesicomponeinunpianodimiglioramentocontinuo.LacomunicazioneinternasarebbesvoltaversoidipendentidelgruppodivialedivillaMassimo.

5. Comunicazione istituzionaleLacomunicazioneistituzionalecomprendeazionidicomunicazionefinalizzateallacoltivazionedellerelazioniconipubbliciinfluentiediinteresseperlediverserealtàaziendali.Adesempio:congressonazionaleFimmg,attivitàrivoltaversolecompagnie,creazionedeicanaliconl’ordinedei….

6. ElaboratorioL’elaboratorioavràlafunzionedisviluppareideeedelaborarestudiperlapromozioneelacommercializzazionedinuoviprodotti.Quindisuacompetenzasarannostudi,ricerche,concetti,ideeperarrivareall’ideazionediprodotti,azioni,inizia-tiverivoltealmercato.

7. Email collettivaUnindirizzodipostaelettronicaunico(equindilettodatutti icapiprogetto)sulqualeconfluiretuttelecomunicazioni,anchequelletelefoniche.

8. FamigliaLavariabilefamigliaindicailsoggetto,lafonteol’ambitoalqualeilprogettoèdedicato.Abbiamosceltodiinserireanchefamiglienonriconducibiliadunsoggettoaziendaleperchéalcuniprogettisonodinaturatrasversale.Naturalmentecompareancheilmktg,cheraccoglieiprogettisviluppatiperlanostranaturainterna.Valori: AlterEgo,Assomedico,Fondazione,Formazione,Galeno,Metaidentità,Mktg,Previasme.

9. Google CalendarGoogleCalendarèunostrumentodellapiattaformaGooglecheconsentediprogrammareglieventi.UnsingoloaccountGoogle(nelnostrocasoèmktg@previasme.it)puòcrearepiùcalendariecondividerliconaltriaccount,secondodiversigradidiintervento.Ognieventoècaratterizzatoda:untitolo;•ladataeladurata(dalleorealleore);•laripetizione;•illuogo;•ilcalendarioacuiassociarlo;•ladescrizione.•

VIQuestesonoleinformazionibasecheilnostroufficiohautilizzato.InoltreGoogleCalendarhaancheunmotorediricercacheconsentediritrovareglieventi.Purtroppoquestomotorenonèmoltofunzionale(edobbiamoscoprireperché).Infine,cisonoulteriorifunzioni,chenonabbiamosfruttato,comelanotificaviaemaildiunascadenzael’utilizzodiGoogleTask,cheinvecesiorganizzaperazioni.

10. Google DocumentAll’internodellapiattaformaGooglesihaadisposizioneunpacchettoOfficearricchito,dalnomeGoogleDocument.Senzainstallarealcunsoftwareèpossibilecreareesalvareinunarchivioonlineword,excel,presentazionieform.Tralesuevirtùsegnaliamo:lascritturacollettività;•latracciaturadellerevisioni.•

11. Marketing o comunicazione di prodottoOvverol’attività,pianificataeprogrammata,insupportoallavenditaealleattivitàdellerealtàaziendali.Adesempio:definizione,criteridigestioneepreparazionematerialepericongressi;redazionedelnotiziarioGaleno,presen-zaredazionalemensilediGalenooAlterEgosuimedia.

12. Marketing operativo (versus sportello marketing)Ilmarketingoperativohalavoratosecondolalogicadisoddisfaresubitolarichiesta,senzaanalizzarla.Ilmottoè“Cottoemangiato”.Perquestorisponde,organizzativamente,allalogicisticadiunosportello:“aveteleMarlboro?”“Eccole”.Unmarketingconcepitoinquestomodus operandi,èunimbuto.Tutto,eimmediatamente,passaattraversoilcollodell’im-buto,unastrettoia,necessariaperdareunaforma.Nonc’èalcunaselezionedelcontenuto.Lastrettoiapuòcreareingolfa-mentifacendoesondareleattivitàdallapartesuperioredell’imbuto.

13. Marketing strategico (versus comunicazione di prodotto)Questoapproccioprevedelapossibilitàdiprogrammareepianificarel’attivitàdicomunicazioneeleazionidimarketingall’iniziodell’annoo,comunqueconunbimestredianticipo,equindilavalutazioneelariflessionesututtigliaspettidelprogetto,perraggiungereun’unionediformaecontenuto,efficaceediqualità.Ilmottoè“Attacchiamoilcervello!”Inquestamodalitàilmarketingsvolgeilruolodiunsetaccio.Ilgranoèdivisodallapula,macivuoledeltempo,dellescos-sedelsetaccioeancheunpo’divento.Agiscesuicomportamentiesullatestadeipropricolleghi.Utilizzailtempocomeingredientedellapropriaproduzione.

14. OrigineLavariabileorigineindical’annoincuièpossibilericondurrelagenesidelprogetto.Seancheunprogettoèpropriamentedel2009(adesempioilnumerodidicembredelnotiziarioGaleno)ilprogettovenivarealizzatoancheprima.Perquestolasuaoriginesaràil2008.Valori: 2008,2009,2010.

15. PartenzeNelcalendarioPartenzeindichiamoladatadiinvioeidestinatarideimaterialiprodottidanoiperreferentiinternioesternialgruppo.

16. PrioritàLavariabileprioritàdefiniscelostatodiavanzamentodelprogetto.Comeogniconvenzioneanchequestaèdettatadaunalogicainternaall’ufficio(celacantiamoecelasuoniamo)maunavoltadefinitalasuaapplicazionediventaoggettiva.ValoriAnnullato:ilprogettononsifapiù.•Chiuso:illavorodelmktgèfinito.•Inlavorazione:ilprogettoèinagendaanchesenonèimminente.•Oggi:ilprogettoèinagendaieri,oggiedomani.•Sospeso:ilprogettohasubitounostopperunacausaesternaalmktg.•Standby:ilprogettohasubitounostopperunacausainternaalmktg.•

17. ProgettoIlprogettoprincipaleè“esploso”neisingoliprogettichelocompongono(azione,iniziativa,strumento,attività),legatiallavocesuperioreattraversolasigla.Adesempio:Progetto(principale):Prev26,CongressoFimmg.•(Sotto)progetto:Prev26.33,BadgesAssomedicoeGaleno.•

Ogniprogettonelsiglarioè“marchiato”daalcunevariabili.Questesono:sigla,siglan.,descrizione,priorità,datachiusura,capoprogetto,datainizio,famiglia,tipologia,origine.

VIILadefinizionedeisottoprogettièincontinuaevoluzione,seguendolostudioelarealizzazionedeiprogettiprincipali.

18. RilascioConrilasciosiindicailnumerodivolteincuiildocumentoèstatomodificato.Ildatoècompostodaduecifreseparatedaunpunto,dovelaprimaindicadeicambiamentisostanzialimentrelasecondaunasemplicerevisioneodellemodifichenoninfluentisulsensodeldocumento.

19. SiglaLasiglaèunabbreviazionedeinomipropridipersoneosoggettiaziendali,utilizzatapervelocizzarelascritturadeisoggetticoinvoltiedefinirliinmodounivoco.Perlepersone,lasiglasicostruisceconleprimedueletteredelcognomeel’inizialedelnome(adesempio,EleonoraRipantidiventaRie).Perisoggettiaziendalisiscelgonoleprimetreletteredelnome.Nelcasodiomonimiadellesiglesiattingeallacomposi-zionedelnomeaziendale(adesempio:AssomedicodiventaAsm).AlcunicasiparticolarisonoAme(AvvenireMedico)eMne(MedicalNetwork).

20. SiglarioIlsiglarioèunostrumentocheraccoglielalistadeiprogetti,contrassegnatidaalcunevariabili(vedilavoceProgetto).Ilsiglarioconsentedi:identificareinmodounivocoilprogetto;•tracciareleinformazioniutiliperlagestioneearchiviazione;•recuperareidatinecessariperlavalutazione.•

21. Sportello marketingLoSportellomarketingrappresental’evoluzionedelmarketingoperativoesaràdedicatoall’assistenzaallavendita,attra-versolarealizzazionedeistrumentidipromozionerichiestidagliufficideidiversisoggettiaziendali.Selostrumentorichiestoconsenteunaprogrammazioneneltempo(dialmeno2mesi),saràrealizzatonell’ambitodellacomunicazionediprodotto,secondoduecondizioni:ladefinizionedeitempiconuncalendarioannuale;1. ladefinizionedeiprocessiedeiprotocollidarispettare.2.

Ilpunto2.consentediridurreitempi,attraversounacorrettaimpostazionedellafilieradiproduzione.Consegnareunlavoromiglioredicomeèstatoricevutosignifica,infatti,contribuirearaggiungereunrisultatodifficile:“beneepresto”.

22. TipologiaLavariabiletipologiaindicalamodalitàincuièstatoaffrontatoilprogetto.Parliamoquindidelmarketingoperativoedelmarketingstrategico.

VIII

IXIntroduzione

FinalitàLafinalità che ci poniamoè lapresentazionedellanuovaorganizzazione dell’ufficio mktg in vista del 2010, fruttodell’analisiquantitativaequalitativadell’attivitàsvoltanel2009.

ObiettiviPiùconcretamentevorremmo:analizzareirisultatiraggiuntinel2009;•presentareisingoliprogettirealizzatidanoioneiquali•abbiamopartecipatocomeufficiomarketing;individuarel’ampiaretedirelazioniintessutaconfigure•interneedesterne;comprendereilvaloredell’impostazionestrategica.•

Struttura del reportIlreportpresental’organizzazioneperl’anno2010easegui-requelladell’annotrascorso,descrittaattraversoglistru-mentiutilizzatiecherimarrannoancheinfuturo.Successivamente è presentato un primo studio di naturaquantitativa, realizzatosullabasedel siglario (G 20) eunasecondaanalisidivocazionepiùqualitativa,seguitadallaraccoltadituttiiprogetti(G 17)realizzati.

La nuova organizzazioneParte della riorganizzazione aziendale, preannunciata dalsig. Mosca in occasione della cena di Natale, coinvolgel’ufficiomktg. Questo confluirà in una nuova società, dalnomeOfficine Einsteinacuisaràaffidatal’elaborazioneelosviluppodellacapacitàdicomunicazioneinsitanellafasedisviluppodeinuoviprogetti.LeattivitàprevisteperOfficineEinstein,chesaràunacasaeditrice,siarticolerannoinquattrodirettrici:elaboratorio1. (G 6)

marketingocomunicazionediprodotto2. (G 11)

comunicazioneinterna3. (G 4)

comunicazioneistituzionale4. (G 5).

Aquestedirettricipotrebbeesserneaggiuntaunaquinta:sportellomarketing5. (G 21).

Le risorse e le competenzeLasocietàpartirebbeconunorganicoristrettoall’essenzia-le,lacostituzionedelnuovoufficio:unredattore,ungrafico,unapersonaperlalogisticael’organizzazioneinternaInpraticaunredattore:EleonoraRipanti•ungrafico:VeronicaDeSantis•una persona per la logistica e l’organizzazione interna:•daindividuare.

Questastrutturabaseè ingradodiassorbireedi faredapiattaformafinoacinquericercatori,aciascunodeiquali

verrebbeassegnato ilcompitodisviluppareunaodue ri-cerche.

L’attivazione in seno ad Officine Einstein dello sportellomarketingrichiedealtreduepersoneatempopienoeduefree lancediappoggio.Atempopienounredattore-accounteungrafico.Parttime(efuoribudget)ungraficosenior.Come prevedibile, lo sportello viaggerà a ritmi rallentati,perchélenuovefigureandrannoformatesullediversefisio-nomieaziendali.

Laformazionerappresentaunobiettivodel2010,nonsoloperlefigureinterneallosportellomaancheperireferentideglialtriuffici.Questoperchésipossaridurrenegliannisuccessivil’utilizzodellosportello.Gliobiettividiimpiegodellepersonededicatesono:nel2011:4orealgiorno;•nel2012:2orealgiorno.•

Il 2009: il marketing si specializzaLanuovaorganizzazione,le5direttrici,sonoilfruttodellamaturazione dell’ufficio avvenuta durante il 2009. Da unmarketinggenerico,abbiamosuddivisolenostreattivitàinmarketingstrategico(G 13)eoperativo(G 12).L’elementochedeterminaladifferenzaèiltempo.Iltempoèilpeggiorostacolonell’operativo,checomeunfast food,deveavereprontotuttoesubito.Lastessavariabileèinvecefondamentaleperunprogettostrategico,che,comeinunalogicadaslow food,devecuocereafuocolento.

Gli strumenti dell’organizzazioneGlistrumentichenelcorsodell’anno l’ufficiohautilizzatoper lapropriaorganizzazioneinternasarannomantenutieraffinatinel2010.Questisono:ilsiglario• (G 20)

Googlecalendar• (G 9)

Googledocument• (G 10)

l’emailcollettiva• (G 7)

lamarcaturadeidocumenti(rilascioesigla• (G 18 e 19))

Vantaggi e criticità del siglarioIvantaggidelsiglariosono:lafacilitàdiadattamentoeaggiornamento(ancheperché•on line);laduttilitàdell’incrociodeidati;•lapossibilitàdipersonalizzazione.•

Mentre,lesuecriticità:una rigidità da comprendere, perchè valore dello stru-•mento.

XIlsiglarioèunostrumentorigidoperchédevedareinforma-zioniunivoche,maancheflessibileinquantochiamatoadadattarsiallosviluppodelprogetto.Questecontinuescossediassestamentopossonocausare,avolte,l’applicazionedilogichediverseneltempo.

Nelleelaborazionichesonostatefatte,ilsiglarioregistrailnumerodiprogettienonl’impegnorichiesto.Inaltreparolequestosignificachelaredazionedi11rilascidiunpianodicomunicazionehalostessopesodiunsempliceaggiorna-mentodiunsito.

Coesistenza di due versioni omogeneizzate non a scadenza regolare.

Il siglario nasce nella logica Aaland. Per questo la sigla principale è per tutti i progetti Prev.

Non abbiamo tracciato con precisione l’impegno richiesto da ogni progetto. Una mancanza che an-drà risolta (con il ruolino?).

Al momento della costituzione della metaidentità, la sigla si riferirà alle famiglie.

L’email collettivaApartiredal4febbraio2009,l’ufficiosièdotatodiun’emailcollettiva,unindirizzodipostaelettronicaunicosulqualeconfluiretuttelecomunicazioni,anchequelletelefoniche.Tuttelefiguredell’ufficioleggonoleemailanoiindirizzatee,mettendoincopiaconoscenzanascostamktg@previasme.it,anchequelleinviate.Questosemplicestrumentocihaconsentitodi:conoscere l’interosviluppodiunprogettoanchesenon•personalmentecoinvolte;rispondereadunarichiestaancheincasodiassenzadel-•lacollegainteressata;ricostruireinognimomentoilprocesso;•gestire più destinatari contemporaneamente, a diversi•gradidicoinvolgimento;tracciarealcunidati(adesempioilnumerodiemailne-•cessarieperunrisultato);nonessereinterrottidaunatelefonata;•darerisposteasincronema,perquesto,fruttodiunari-•flessioneenondettatedall’emergenzadellachiamata.

Il mancato utilizzo delle sigle nell’oggetto del-la email e la presenza di più argomenti nel suo corpo rende ora difficile la sua archiviazione per progetti.

Inserimento della sigla nell’oggetto della email.

Google CalendarL’uso diGoogleCalendar è stata frutto della necessità direalizzareunaprogrammazionesettimanalecondivisa.La procedura dell’invio delle richieste (formalizzata neldocumento “Regole d’ingaggio”) prevedeva che gli ufficirichiedenti potessero consultare il calendario delle nostreattivitàper:indicareilmomentoincuiinserirel’attività,sestrategica•odoperativa;valutareinmodoautonomoitempidirealizzazione;•gestirelesovrapposizionidellerichieste.•

Il non aver insistito sulla attuazione delle regole d’ingaggio e quindi sull’utilizzo di Google Calendar non ci ha consentito di verificare la funzionalità della soluzione.

Daquestaprimafunzione,GoogleCalendarsièdimostratoutileancheper:integrarefortementeleattivitàpersonaliconquelledelle•colleghe,ancheautonomamente;ragionare,eprevedere,intornoallefasidisviluppodiun•progetto;monitorarelesingoleazioni;•analizzarelatrasformazionedelnostroimpiegodeltem-•po.

Il concreto utilizzoAlnostroufficioserveregistrareleazioninecessarieenonglieventi.Perquestolalogicainizialeèstatapiegataallenostreesigenze,senzatuttaviamostraresegnidicedimen-to.Icalendaripresenti,edistinticromaticamente,sonoasso-ciatiallesingolepersone,all’ufficiomktgintesocometotat-lità,eallescadenze.Piùesattamentesono:squadramktg;•eleonora;•valentina;•veronica;•arrivi(G1);•partenze(G15).•

Non abbiamo richiesto agli altri uffici di indicare le scadenze su Google, per realizzare una migliore programmazione

Ognieventoriportaleseguentiinformazioni:titolo:siglaeazione•dataeladurata(dalleorealleore)•luogo:tiz80omax39•calendarioacuiassociarlo:es.eleonora•descrizione:ulterioridettaglioperativi.•

Ilcalendarioèoggettodiunariunionechecivedetuttecoin-volteperlaprogrammazionedellasettimanasuccessivaecheteniamoilvenerdìneltardopomeriggio.Lariunioneser-veancheamonitorarelasettimanaprecedente,registrandoleazioniattraversoladicitura:fatto,spostato,chiusoetc.Questoappuntamentosettimanaleèutileancheperrender-sicontoinsiemedellostatodell’artediunsingoloprogetto.

Non sempre rispettiamo questo appuntamento, fa-cendoci prendere dall’ansia di altre urgenze.

Infineunanotazione.Lescossediaggiustamentocherico-nosciamoalsiglario,sononaturalmentevisibilianchequi,poichélaregistrazionedelleazionisiavvaledell’elencodeiprogetti.

Google DocumentAll’internodellapiattaformaGooglesihaadisposizioneunpacchettoOfficearricchito,dalnomeGoogleDocument.Utilizzatoinprimabattutaperlacondivisionedelsiglario,èstatopoiarricchitodialtridocumentiper:sfruttare l’ubiquitàdelweb,creandounarchiviocomu-•ne;risolverealcuneincompatibilitàtraMaceword.•

XIAltresonotuttavialesuevirtù:lascritturacollettività;•lacreazionediunarchivioonline;•latracciaturadellerevisioni.•

Funzioni queste che potrebbero essere allargate per lacollaborazione con gli altri uffici. Sarà possibile in futuroscambiarsi i testidirettamente inquestapiattaforma,at-traversounospecificocriteriodimarcaturadeifile.

La marcatura dei documentiCome ultima innovazione, riportiamo la più semplice:l’inserimento in alto a destra della prima pagina di ognidocumento delle seguenti informazioni: data del rilascio,rilascioeredattore.Adesempioquestaintroduzione,inword,riporta:

lun18gen10ril.1.0(rie)

Queste semplici informazioni per mantenere lo storico everificaredilavoraresempresull’ultimaversionedeldocu-mento.

Dal 2010 introdurremo anche la sigla del pro-getto.

XII

XIII

Il siglario non registra l’impegno in termini di tempo dei capi progetto.

Nel corso dell’anno non abbiamo segnato con pre-cisione le date di apertura e chiusura di un pro-getto.

All’internodelsiglariononsonopresentialcunedelleatti-vità indicatedaBeatrice Lomaglio e realizzatedall’ufficio(vediprimoallegato)eche,diconseguenzanonsonostateconteggiatenell’analisi.Questesono:larassegnastampa;•lepresentazioniperidirigenti;•reportbudgetGaleno;•lettereaisociGaleno;•newsletterelettronicaPreviasme;•materialiPreviasistema.•

InoltrealcuneazioniriportateperlaFondazionePreviasmenonsonostatepiùdinostracompetenzaaseguitodeldi-staccamentodiBeatrice.

Le variabiliTralecategoriegiàchiamateincausa,neabbiamosceltesolocinqueperquestoreportperchépensiamodimaggioreinteresse.Ricordiamole:famiglia• (G 8);priorità• (G 16);origine• (G 14);tipologia• (G 22);capoprogetto• (G 3);

Questevariabilisonoinfattilepiùvicinealladescrizionedellavorodelnostroufficiorispettoagliufficinostricolleghi.

I risultatiL’analisiquantitativaprendeinconsiderazioneivalorias-solutidellevariabili,accompagnatedallepercentuali,regi-stratenelsiglarioal30dicembre2009.Aseguiresonopresentialcuniincrocicheciconsentirannodi focalizzare l’attenzionesualcuneparticolardinamiche.Tralemillecombinazionineabbiamosceltealcunechecre-diamodimaggiorinteresseperlavalutazionefinale.

L’analisi quantitativa

Passiamooraallaprimaanalisidell’attività,dinaturaquantitativaeche,comepreannunciato,sibasasulsiglarioesullevariabilicheadoggiprevede.

XIV Famiglia

PROGETTIFamiglia unità %AlterEgo 74 23,1Assomedico 36 11,2Fondazione 31 9,7Formazione 15 4,7Galeno 98 30,5Metaidentità 19 5,9Mktg 22 6,9Previasme 33 10,3Totale famiglia* 328 102,2Totale effettivo 321 100,0

al 30 dicembre 2009

*Iltotalefamigliaèmaggioredeltotaleeffetivoperchéal-cuniprogettisonostatiricondottisiaadAssomedicocheaGaleno**Percentualecalcolatasultotaleeffettivo.

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

AlterEgo Assomedico

Fondazione Formazione

Galeno Metaidentità

Mktg Previasme

74

36

31

15

98

19 22

33

LefamigliechehannoraccoltomaggioriprogettisonoAlte-rEgo(74)eGaleno(98).AseguireAssomedico.Questoaconfermadell’attenzionefocalizzatasullapromo-zionedellacassaesullanciodelnuovoprodottodiservizi,collegatoadAssomedico.Piùequilibratisonogliinterventiperlealtrefamiglie.

Le famiglie che hanno raccolto il numero più alto di progetti sono Galeno e AlterEgo.

XV

ProgettiPriorità unità %Annullato 12 3,7Chiuso 219 68,2Inlavorazione 30 9,3Oggi 8 2,5Sospeso 22 6,9Standby 30 9,3Totale 321 100,0

al 30 dicembre 2009

Priorità

0

50

100

150

200

250

Annullato Chiuso

In lavorazione Oggi

Sospeso

Standby

12

219

30

8 22 30

Iprogettichiusisonoal70percentocirca.Il10,6percentosonoinvecestatibloccatidagliorganidirettividelgruppooppuredefinitivamenteannullati.I progetti suiquali stiamo lavorandosono in totale l’11,8per cento, un dato fisiologico e riscontrabile in qualsiasimomentodell’anno.Lostandbyèalto:9,3percentodeiprogettisonostatifer-matidall’ufficiomktgmaquestodatorisenteallaconcen-trazionecheabbiamoriversatosullaprogettazionedel2010,dafinedicembreatuttogennaio.

I progetti fermi dall’ufficio sono 10 su cento per far spazio alla programmazione 2010.

XVI Origine

ProgettiOrigine unità %2008 94 29,32009 218 67,92010 9 2,8Totale 321 100,0

al 30 dicembre 2009

0

50

100

150

200

250

2008

2009

2010

94

218

9

I progetti generati nel 2009 (218) sono più del doppio diquellidel2008(94).Questaconsiderazioneèfortementedeterminatadallana-scitanel2009diAlterEgoequindidallanecessitàdisup-portarloattraversoglistrumentidicomunicazione.Tuttaviaancheprogettidel2008,comeadesempioilcon-gressoFimmg,sisonoarricchitidiunitànatenell’annoap-penatrascorso.Sulla base dell’esperienza di quest’anno, prevediamo dimantenere nel 2010 la realizzazione del 50 per cento deiprogettigeneratineglianniprecedenti.

I progetti generati nel 2009 sono più del doppio del 2008.

XVIITipologia

PROGETTITipologia unità %**Operativo 128 39,9Strategico 190 59,2Totale titpologia* 318 99,1Totale effettivo 321 100,0

al 30 dicembre 2009

*Iltotaletipologiaèminoredeiprogettiperchéadalcunidiquestinonèstatopossibileassociareunatipologia.**Calcolatisultotaleeffettivo

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Operativo

Strategico

128

190

Lo strategico supera l’operativo per ben 62 progetti, cherappresentanopiùdelquintodeltotale.Questodato conferma la tendenzadell’ufficionelpassaredaunmarketingoperativoadunacomunicazionestrategi-ca,perchévaloreaggiuntodell’esistenzadelmktgdiPre-viasme.

Nel 2009 l’ufficio mktg è passato da un marketing generico (prevalentemente

operativo) ad un marketing strategico.

XVIII

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

AlterEgo Assomedico

Fondazione Formazione

Galeno Metaidentità

Mktg Previasme

74

36

31

15

98

19 22

33

0

50

100

150

200

250

Annullato Chiuso

In lavorazione Oggi

Sospeso

Standby

12

219

30

8 22 30

0

50

100

150

200

250

2008

2009

2010

94

218

9 0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Operativo

Strategico

128

190

Famiglia Priorità Origine Tipologia

Famiglia e priorità

Famiglia tot Annullato Chiuso In lavorazione Oggi Sospeso Standby unità % unità % unità % unità % unità % unità %AlterEgo 74 1 1 49 66 5 7 0 0 3 4 16 22Assomedico 36 0 0 29 81 1 3 0 0 0 0 6 17Fondazione 31 0 0 26 84 2 6 0 0 2 6 1 3Formazione 15 0 0 6 40 0 0 1 7 8 53 0 0Galeno 97 7 7 82 85 3 3 1 1 2 2 2 2Metaidentità 19 2 11 2 11 10 53 1 5 4 21 0 0Mktg 22 0 0 6 27 8 36 5 23 1 5 2 9Previasme 33 2 6 25 76 0 0 0 0 2 6 4 12Totali 327 12 225 29 8 22 31

al 30 dicembre 2009

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0 2 4

Galeno e AlterEgoRaccolgonoilmaggiornumerodiprogettichiusi.AlterEgocontatratuttiilmaggiornumerodistandby,datadallasceltadisospenderelesueattivitàalmenofinoatuttogennaio.

Fondazione, Previasme, Assomedico Sitrovanoalsecondopostorispettoaiprogettichiusiecon-tanounnumeromoltobassodiprogettisospesiostandby.Perquest’ultimoaspetto,Assomedicorisentedellasospen-sionediAlterEgofattadall’ufficio.

Formazione, Metaidentità, MktgLetrerealtànuovedel2009sonoquellechesoffronodipiù,avendoilnumerominoredichiusi.Questopuòesserespiegatosiaperchéinfasediavvio,siaperchénonsonosoggettiaziendali.

Nei progetti chiusi: al primo posto Galeno e AlterEgo; al secondo Assomedico, Fondazione, Previasme.

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AlterEgo Assomedico

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Operativo

Strategico

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Famiglia e origine

Famiglia tot 2008 2009 2010 unità % unità % unità %AlterEgo 74 0 0 73 99 1 1Assomedico 36 4 11 31 86 1 3Fondazione 31 1 3 30 97 0 0Formazione 15 8 53 7 47 0 0Galeno 97 63 65 33 34 1 1Metaidentità 19 3 16 11 58 5 26Mktg 22 2 9 18 82 2 9Previasme 33 13 39 20 61 0 0

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Fondazione Formazione

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Galeno e AlterEgoGalenoraccoglieun’ampiamaggioranzaassolutatraipro-gettioriginatidal2008.Eppurelacassaèmoltopresenteanchenel2009,secondasoloadAlterEgo,chedominal’annoperchélanciatoincon-comitanzaconl’iniziodiquestoperiodo.

Fondazione, Previasme, Assomedico FondazioneeAssomedicovedonoiloroprogettinascerenel2009,mentreperPreviasmeunaporzionerisiedeanchenel2008.

Questadifferenzaèdeterminatadallaconcentrazionediat-tivitàcheiduesoggettihannorealizzatonell’annoappenatrascorso.

Formazione, Metaidentità, MktgQuasipraticamenteinesistentinel2008,iprogettisicon-centranonell’annotrascorso,coerentementeconlalorona-turanuova.Inoltre,illorostatodiworkinprogressèancheesplicitatodallapresenzagiàdiprogettinel2010.

Galeno rimane ancorata alla modalità operativa, sebbene vi trovi posto anche

un pò di strategico. Simmetrica (e inversa) la posizione di AlterEgo.

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Famiglia e tipologia

Famiglia tot Operativo Strategico unità % unità %AlterEgo 74 10 14 64 86Assomedico 36 7 19 29 81Fondazione 31 17 55 14 45Formazione 15 6 40 9 60Galeno 97 75 77 22 23Metaidentità 19 2 11 17 89Mktg 22 2 9 20 91Previasme 33 11 33 22 67

al 30 dicembre 2009

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Galeno e AlterEgoGalenoeAlterEgoappaionosimmetrici.Primiinunvaloreesecondinell’altro.Questoevidenzial’impostazionegeneraledataaiprogetti,perGalenooperativaeperAlterEgostrate-gica,mainentrambiicasicaratterizzatadaalcunesceltenoncoerenti.

Fondazione, Previasme, Assomedico La commistione tra le due impostazioni è presente ancheperquesti tresoggetti, soprattuttoper laFondazione,che

hadistribuzionepiùequilibrata.PerAssomedicopossiamonotareunacomunquenettapreferenzaperlostrategico.

Formazione, Metaidentità, MktgI nuoviambiti sonoquasipraticamentestrategici.Questoperchéessendonatiall’internodell’ufficiomktgsonostatiimpostatifindasubitoconun’impostazionestrategica.

Galeno rimane ancorata alla modalità operativa, sebbene vi trovi posto anche un pò di strategico. Simmetrica (e inversa) la posizione di AlterEgo.

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Operativo

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Origine e priorità

Origine tot Annullato Chiuso In lavorazione Oggi Sospeso Standby unità % unità % unità % unità % unità % unità %2008 94 5 5 73 78 6 6 2 2 5 5 3 32009 218 7 3 146 67 22 10 5 2 15 7 23 112010 9 0 0 0 0 2 22 2 22 2 22 4 44

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2008Possiamoconsiderareil2008soddisfatto.Il78percentodeiprogettiereditatisonostatiinfattichiusieirimanentisonoinlavorazione,insospesoeinstandby.

2009Il2009contaunapercentualepiùbassarispettoalsuopre-decessorediprogettichiusi,sebbenesuperiampiamentelamaggioranzaassoluta.Iprogetticherimangonosonocomunque inunostatocheprevedeunosviluppofuturo.

2010Sebbenesiaanacronisticoparlarediprioritàperl’annoap-penainiziato,il2010hagiàalcuniprogettichehannovis-sutounaprimafasedisviluppo.Perquestositrovanotuttidistribuitinegliultimiquattrovaloridellavariabilepriorità.

Il maggior numero di progetti non chiusi si trovano tra quelli generati nel 2009. Alcuni di

questi sono ancora in fase di progettazione.

XXII

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Fondazione Formazione

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Origine e tipologia

Origine tot Operativo Strategico unità % unità %2008 94 79 84 12 132009 218 49 22 169 782010 9 0 0 9 100totali 321 128 190

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2008Rispettoalladistinzioneoperativoestrategico,il2008cihadato progetti inmaggioranza affrontati secondo la logicaadimbuto.Talesceltaèstatadeterminatadalprecedentemodusoperandi,accompagnatadaun’oggettivadifficoltàaconvertireiprogettiinmodostrategico,senzamettereindi-scussionetempi,modalitàerisultatirispettoaquelliavutiinprecedenza.Peralcuniprogettituttavialaconversioneèstatapossibile,portandounpizzicodistrategicoancheinattivitàfortementeimprontatesull’operativo.E’ilcasodelredazionalediGalenosuAvvenireMedico.

2009Rispettoal2008,l’annoappena trascorsovedeunamino-re preponderanza del valore dominante, e cioè strategico.Questoperchésedaunlatolasceltaèstatadiaffrontareinuoviprogettisecondounalogicadisetaccio,avoltequestononèstatopossibile,acausadiesigenzediverse.

2010I buoni propositi tuttavia permangono per l’anno nuovo.Tutti i progetti per il 2010 sono, per ora, di impostazionestrategica.

I progetti 2009 strategici, in netta maggioranza, testimoniano il cambio genetico dell’ufficio.

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Tipologia e priorità

Tipologia tot Annullato Chiuso In lavorazione Oggi Sospeso Standby unità % unità % unità % unità % unità % unità %operativo 128 8 6 101 79 10 8 1 1 4 3 4 3Strategico 190 4 2 115 61 20 11 7 4 18 9 26 14totali 318 12 216 30 8 22 30

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L’evidente equilibrio presente tra nella progetti chiusi traoperativo e strategico lascia aperta la riflessione intornoallasceltadiunadelledueimpostazioni.Daunpuntodivistadi risultati lostessoequilibrio testi-monia la fattibilitàdientrambi,ancheseènaturalecon-siderare l’equilibrio stesso come a convivenza delle dueimpostazioni.

Un sostanziale equilibrio trai progetti chiusi nell’operativo e nello strategico.

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Famiglia e capoprogetto

Famiglia Dev Rie VivAlterEgo 53 47 27Assomedico 26 16 9Fondazione 9 10 5Formazione 29 5 2Galeno 42 56 31Metaidentità 4 8 3Mktg 6 13 3Previasme 23 16 12

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Idativedonounamaggioredistribuzionedeiprogettidicom-petenzadiVeronicasoprattuttoper le famiglie chehannorichiesto una nuova progettazione grafica, come AlterEgo,FondazioneedAssomedico.Eleonorainveceperlefamigliechehannovissutounafasepiùcospicuediideazione:for-mazione,mktg,metaidentità.

InumeripiùbassiregistratidaValentinaderivanodaunamaggioreattivitàsvoltaperazionidilogisticaedisupporto,chenonhannounrichiamospecificoall’internodelsiglario.

InoltrebisognacalcolarecheValentinahalasciatol’ufficioil10novembreequindinonèpresentenelleattivitàdegliultimiduemesi.

La distribuzione nelle famiglie rispecchia la maggiore specializzazione assunta nel corso del 2009.

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AlterEgo Assomedico

Fondazione Formazione

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Famiglia Priorità Origine Tipologia

Tipologia e capoprogetto

Tipologia Dev Rie VivOperativo 66 60 38Strategico 121 101 48

al 30 dicembre 2009

Operativo

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IdatiriconducibiliaEleonoraeVeronicasonoinsostanzialeequilibrio,conunanettapreponderanzadellostrategico(ladifferenzaèquasidel50percento).Questoequilibrioèin-teressantesoprattuttoinconsiderazionedellasempremag-giorespecializzazionedelleduefigureneicampidiriproget-tazioneerealizzazionegraficaenellaredazionedeitesti.

L’equilibrio tra Veronica ed Eleonora testimonia la prevalente partecipazione di entrambe le

figure nello strategico.

XXVI

XXVIIL’analisi qualitativa

Studi e ideazioneL'area studi e ideazione raccoglie i progetti realizzati persupportoall'attivitàdi impostazionedeiprogettiprincipa-li: piani di comunicazione, ricerche dimercato, analisi didiversanaturasono idocumentichepopolano inmaggiornumeroquestaarea.Sonopresenti,inaggiunta,documentichepurnonavendolavocazioneall'impostazionestrategica,rappresentanounprimopassoversolarealizzazionedelprogetto(adesempioitestiperl'argomentarioAlterEgo).Infine sono stati inseriti anche dei semplici accenni alleattività che non hanno una pianificazione esplicitata,mache testimoniano la continuità dell'impegnoavuto duran-te il 2009 (ad esempio le convenzioni del tempo libero diGaleno).

AlterEgo AlterEgonascecomeprogettostrategico.Noncisorprendequindilasuaaltapresenzainquestasezione,condocumen-tisoprattuttodedicatiall'ideazioneeallostudio.Adaprirequesta famiglia troviamo iPdCfruttodiben11rilasci.LasceltadiriportareladoppiaversionerisiedesianelfattocheiduePdCdescrivonodueprodottidiversi,siaperchèsonostatioggettodimoltepliciincontridelcomitatostrategico.MaAlterEgononhavissutoun'impostazionestrategicasolonellasuaprogettazionecomplessiva,maanchenella rea-lizzazionedegli strumenti di comunicazione: argomentarioon line, spieghevole, modulistica, promozione su MedicalNetwork,pannelloweb.Oltre alla stesura di particolari documenti di studio spe-cificatamente indirizzati agli strumenti, questa attivitàci ha consentito anche di sperimentare nuovi strumenticoncettuali e operativi.Parliamodel concettogramma,delquadratosemioticoperlaprimacategoriaediwordle.netepbworks.com,perlaseconda.

Assomedico L'anno appena passato ha visto la sorte di AssomedicostrettamentelegataaquelladiAlterEgo,tantodapoterdirecheunapartedelsuostudioèpresenteanchenellaprece-dentesezione.

L araccoltadellavorodell'ufficiomktgdiPreviasmehal'obiettivodiraccogliereifrutticoncretidellanostraattivitàinununicostrumentodicomunicazione.Unamemoriacollettivadell'ufficiodoveiricordiassumonounordineeunastrutturaragionata.

Unasortadimappache,facendolevasullapraticadellasemplificazioneeselezione,ciconsentiràdiindividuarealcunipercorsifattiedafare.Iprogettisonoraccoltiintremacroaree:studieideazione;•progettazionegrafica;•multimediale.•

Ogniarea,asuavolta,raccoglieiprogettisuddivisiperlefamiglie.

Tuttavia,inoccasionedell'analisideglistrumentidicomu-nicazioneperilneoserviziodigestioneassicurativa,Asso-medicoèstataoggettodiunrestylingnellasuaidentitànonsolografico,maanchenormativoecomunicativo.L'attenzioneinquestosecondoambitohacoinvoltosoprat-tutto l'identità che l'associazione vuole comunicare con iproprisoci,presentie futuri.Quelloche infattieraneces-sario studiare ed esplicitare era la coerenza nello stile dicomunicazionediAssomedico,obiettivochehadatovitaalmanualedistile,oltrecheall'impegnoeticodicuisifaga-rante.Daquilastesuradelcodiceetico.

Formazione La terza area si identifica esclusivamente con il piano dimiglioramentocontinuo.Questo documento, oltre ad essere per noi un passaggioimportanteperchècihapostoindirettacollaborazioneconFernandoDell'AglieAngeloNegri,èunesempiodiquantolamolediproduzionedimaterialiconcretinonsiaunospec-chiofedeledell'impegnoraggiunto.

Galeno CassaGaleno,insiemeadAlterego,occupailmaggiornu-merodipaginediquestaareadelreport,sebbenepermotividiversi.Galenoinfattiassumequestaposizionedominantenonperchèimpostatastrategicamente,maperchèriccadiiniziativedaseguire.TuttaviaancheGalenohaavuto lasuadosedistrategico,grazieallaconversionedialcuniprogettiereditati:assem-blea dei soci, congresso nazionale Fimmg e presenza suAvvenireMedico.Comeaccennatoanchedainumeri,Galenocontaprogettiinmaggiornumerooperativi,quirappresentatidadocumentinonanalitici,maconlasolafunzionediregistrarel'anda-mentodelprogetto: congressi e convenzioni, soloper farealcuniesempi.InGaleno,piùchealtrove,lapromisquitàoperativoestrategicoèevidente.Soprattuttoneiprogettiprincipalidinaturastrate-gicaalcuneazionisonostateaffrontateinmanieraoperativa.E'ilcasodellaprenotazionedeisoggiorni,deivoliedeitransfertdellasquadrapartecipantealcongressonazionaleFimmg.

XXVIIILasezionededicataaGaleno,siconcludeconunavisioneversolostrategico.UnaprimabozzadiPdcperil2010,nataapartiredallalungariflessionesullapoliticadicomunica-zionedascegliereperl'aumentodelcontributo.

Metaidentità Lasezionededicataallametaidentitàraccoglieglistudire-alizzatiintornoallapresenteeallafuturaorganizzazionedeisoggettidivialedivillaMassimo.Comeper il pianodi formazione,anche i documenti sullametaidentità si fermano all'impostazione iniziale, proprioperchèsarannosviluppatinelcorsodel2010.Mentre,similmenteadAlterego,questoprogettocihadatol'occasione di scoprire un nuovo strumento di analisi, lamappaconcettuale,eunsitoweb2.0capacedirealizzarlesenzal'installazione(el'acquisto)diunsoftware:mindmi-ster.com.Nascecomunquedaquestitesti,l'ideadiallestimentoperlacenadiNataledel2009.

Mktg Entriamooraneldietrolequinte,anchediquestoreport.Inquestafamigliasonoinfattipresentiglistudiresinecessariperl'organizzazionedell'ufficio.Unaspettoquestocheseb-benebuonoinsè,ènato,nellasuastrutturazionespecifica,da una pragmatica esigenza: dare alla struttura centralel'opportunitàdicollaborareallanostrastessaorganizzazio-nedellavoro.Accantoall'organizzazione,questasezioneraccoglieanchei lavori che abbiamo affrontato con soggetti diversi dellaPreviasme, al fine di maturare una migliore formazione.Parliamo quindi di Abbott per la quale abbiamo ideato eredatto ilPianodiComunicazionedelprincipaleconvegnoacuiquest'annohapartecipatoeseguitol'andamentodelprogetto,finoallarealizzazionediulterioristrumenti,comeunvideoeilmanualedellostand.Parliamo di Ktesios, per cui abbiamo curato la revisionedeitestielaredazionedellaparteintroduttivadelbilancio,fruttodiun'intervistaconildirettoremarketingel'ammini-stratoredellasocietà.

Previasme Il racconto che abbiamo iniziato con AlterEgo si concludeconPreviasme,alqualeabbiamodedicatounaminoreat-tenzionenellostudioeideazionerispettoallealtrefamiglie.Ilmaggior interventoinquestadirezioneèconfluitoperlaCassadiassistenzaeprevidenzadelclero.Oltre a questo, comunque, Previasme è stata seguita nelmonitoraggiodellaproduzioneenelsupportodelleattivitànecessariepericongressi.

La grande assente: la Fondazione Previasme Inconclusionediquestaprimacarrellata,dobbiamonotarel'assenzanell'areastudieideazionedellaFondazionePre-viasme.Laragionediquestofenomenorisiedenellanatu-rasoprattuttooperativadeiprogetti realizzatiquest'anno.Inoltre, anche i documenti di natura più pragmatica (adesempio i testi poi impaginatinegli strumentidi comuni-cazione) sono stati redatti direttamente dalle figure dellaFondazione.

XXIXProgettazione grafica L'areadedicataallaprogettazionegraficaraccontaillavorodistudioerealizzazionegraficadeidiversistrumenti fattinel2009.

AlterEgo Nella famigliaAlterEgopossiamoripercorrere lastoriadelservizio attraverso le diverse proposte grafiche. A partiredalla individuazionedelconceptdel logo (Gestalt oGianobifronte?)sipassaallediversepropostedellaPreviacard(eIdeacard) per poi concludersi nella definizione conclusivadellogo.PerquestapartedellanostraattivitàringraziamoAlessandroGhezzi,cheoltrearealizzarelaversionedefiniti-vadellogo,cihamostratoildietrolequintedelsuolavoro.Nonèfrequentecheunmagosveliisuoisegreti.Incontemporaneaaquestafasedistudio,abbiamorealiz-zatounprimorilasciodelladocumentazionenecessariaperlagestionedelcliente:checkup,checklist,cartaintestatae regolamento.Questistrumentisonostati ripresie ripro-gettatidallaesperienzadiPreviasistema,adifferenzadelColpod'occhio,natoappositamenteperAlterEgo.Possiamoconsiderare ilColpod'occhiocomeilprimostrumentochetraduce il linguaggio assicurativo in una forma più com-prensibile, soprattutto grazie alle soluzioni grafiche datedall'inserimentodelsemaforo.Sempre contemporaneamente allo studio del logo e delladocumentazione,sonostatirealizzatiibigliettidavisitaperilfrontofficedell'ampolla.Conclusalaprogettazionedell'identità, il lavorosièfoca-lizzatosuglistrumentilegatiallapromozione:spieghevole,portaiPhone,shopperepaginapubblicitaria.Inquestaoc-casionesonostatedefiniteancheledodiciiconedeiservizioffertidaAlterEgo.Lasezionesiconcludeconlariprogettazionedell'insiemedistrumentidedicatialcliente:dallamodulisticaalkitd'in-gresso.Inquestaattività,ancoradaconcludere,nonsololagraficaèstataoggettodistudio,maancheicontenuti,alloscopodirealizzareuncomplessocoerentetradocumenta-zioneepromozione.

Assomedico ConlanascitadiAlterEgo,èstatafinsubitonecessarialariprogettazionedell'identitàdiAssomedico.Abbiamo,quin-di,realizzatoglistrumentisemplicichecostituisconoilpri-mocontatto dell'associazione con ilmondo esterno: cartaintestata,scotch,etichettepericolli,lanyards.StrumentiinvecepiùspecificiecomplessisononatiperlapresenzadiAssomedicoalcongressonazionaleFimmg.Inoccasionediquestoeventooltreaidiversigadgets,palli-ne,matiteecoppe,Assomedicoèstatapresentenell'allesti-mentodellostand,ancheattraversoipannellieiflyersre-alizzati.SempreapropositodiFimmg,ricordiamoleschedeprodotto,rinnovatenellavestegraficaenell'organizzazionedeicontenuti.Infine,ancheAssomedico,ècoinvoltonellariprogettazioneinattoperAlterEgo,conlarealizzazionediunvolumechecontengailregolamento,lostatutoeilcodiceeticodell'as-sociazione.

Fondazione Sebbene assente nell'area «studi e ricerche», la Fonda-zione ha visto realizzaremolti strumenti in occasione delpremioScriva33,delconvegno«Immigrazioneesanità»e

perilcongressoFimmg(«Disegnal'Africa»).Maprimadiquestespecificheazioni,abbiamostudiatogliequilibridellogodellaFondazioneequindirielaboratoidiversistrumentilegatiallasuaidentità:cartaintestata,modellofaxeemail,calligrafico,busta.Per Scriva33, iniziativa nata e svolta nel 2008, abbiamorealizzatoalcunistrumentidedicatiallapremiazione,avve-nutainoccasionedell'assembleadeisociGaleno.Perilconvegno«Immigrazioneesanità»,l'ufficiomktgharealizzato tutti gli strumenti dedicati sia all'allestimentodella sede siaquelli dedicati ai relatori eai partecipanti,comelacartellinacongressuale,ilblocconote,gliestrattideilavori,lospieghevoledipresentazionedell'evento.InfinealcongressoFimmglaFondazionehapresentatol'ini-ziativa«Disegna l'Africa».L'identitàstudiatae realizzatada Iconomia, è stata riutilizzataper la realizzazionedeglispecificistrumentidedicatiall'allestimentodalnostrouffi-cio:flyer,pannelloedespositore.

Galeno IllavorodigraficaperGalenoèstatodinaturasiaoperativache strategica. Nel primo aspetto confluiscono gli aggior-namenti della modulistica e degli strumenti istituzionali(schedadiadesione,regolamentoealbosoci).Semprenellamodalità operativa inoltre ricordiamo la personalizzazionedellepennediGaleno.Di natura strategica è stato invece l'allestimento dell'as-sembleadeisociGaleno,perlaqualeabbiamoancherealiz-zatounostudiocromaticodellogo.InquestocasolasceltaèstataquelladicomunqueidentificarefortementeGalenocon il ciano e «invadere» la sede dell'evento con questocolore.Molti gli strumenti fatti per l'occasione; traquesticitiamoipannelli,iblocchettieisegnatavoli.Un'altrainiziativaimpostatasecondounavisionestrategi-caèstatalapartecipazionealcongressoFimmg.Leazionisisonorivoltesiaall'allestimentodellostand,siaallarea-lizzazionedeigadgets edeglistrumentidisupportoper ilsecondotrofeo«GiocaconGaleno».In occasione di quest'ultima iniziativa, l'ufficio mktg haelaboratoillogodell'iniziativa,prendendospuntodallavo-rosvoltodaIconomianell’annopassato,edandoaquestaun'identità non più ancorata esclusivamente all'eventoFimmgeallasceltadiutilizzareilgiocodelcalciobalilla.Comenelcasodi«Disegnal'Africa»,ancheperGalenoab-biamo collaborato insieme ad Iconomia, che ha curato lariprogettazionedell'identitàdeiprodottiGaleno.L'esperienza Fimmg al Forte Village ha rappresentato unmomentoimportantenonsoloperlamoledilavoro,maso-prattuttoperlesoluzionigraficherivolteallacompresenzadiGalenoediAssomedico,reseemblematichedallaproget-tazionedellostand.Per concludere questa sezione, citiamo il Notiziario Gale-no, un interessante esempiodi commistione tra operativoe strategico. Se da un lato infatti il notiziario non è sta-to riprogettatodrasticamente, laneo impostazionediunagabbiagraficarigidahacondottoadunadiversaemiglioreorganizzazioneecoordinamentoredazionale.

Mktg LaprogettazionegraficariconducibileallafamigliadelmktgcoinvolgeprogettinonstrettamentelegatiaPreviasme,maportatoridispuntieoccasioniperlanostrapersonalefor-

XXX mazione.Ricordiamo,allora, la realizzazionedelnotiziarioperilcentrodignosticoSanMichelediRoma,l'impaginazio-nedi65paginedelbilancioKtesiosel'impaginazionediduecapitolidiLabsus,oltrechelacorrezionedellostesso.Affiancoaquesteesperienze,citiamoanchelarealizzazionedellabozzadelvolumeAssomedicodedicatoallapresenzaalcongressonazionaleFimmg.

Previasme La progettazione grafica per Previasme nel 2009 ha avu-tocomeiniziolapubblicazionediPrevialab,l'house organ dedicato al percorso di formazione che ha coinvolto tuttal'aziendaapartiredanovembre2008.Inquestoambito,se-condoun'impostazionestrategicaèstatarealizzataanchelatestatael'impostazionedellagabbiadeidiversinumeri.ComeperlaFondazioneeperAssomedico,anchePreviasmehavistoattuarsilarielaborazionedellogoe,piùingenerale,deglistrumentidellasuaidentità.Leiniziativechehannoinvecerichiestolaprogettazionedistrumenti specifici sono stati la comunicazione rivolta aicommercialistidiUn.I.Co.,eperiqualiabbiamoprogettatounabrochurespecifica,e la realizzazionedelle tavole ico-nograficheperlapresentazionedellaCassadimutualitàesolidarietàdelclero.RicordiamoinfinelematiteeicioccolatiniPreviasme.

Legati invecealleultimedueedizionidella cenadiNata-le, sonogli strumenti ispirati al futurismo (per il 2008) ealtemadegliangeli(peril2009).Quest'ultimosiconnettedirettamentealleriflessioniancorainattosullametaiden-tità.

XXXIMultimedia Nell'areamultimedia,abbiamoraccoltoleazionifattesuglistrumention line,vecchienuovi,dellediversefamiglie.

AlterEgo Perilnuovoservizioabbiamorealizzatoilsitovetrinailmio-alterego.it.Lospazioèorganizzatointrearee,lamaggioredellequalidedicataallapresentazionedeidodiciservizi.Nellasezionechisiamoèpresenteladoppiafotodell'am-polla (back e front office)manipolatapercreare,grazieaFlash,l'effetto“casual ”.Lafotodell'ampolla,realizzatadaEmilioPinto,èunesem-piodiqualestilecomunicativopensiamosiaadeguatoperAlterEgo:unafortepersonalizzazionechecongiungeprofes-sionalitàefamiliarità.Perlarealizzazionediquesteduepaginedobbiamoringra-ziaredinuovoAlessandroGhezzichecihasupportatoanchenellasceltaenell'allestimentodelset,oltrechenellafasedipostproduzione.SempreperAlterEgocitiamol'argomentarioon linesupiat-taformapbworks,sceltaper lasuafortevocazionealweb2.0. L'ufficiomktgha sì scelto la soluzione e la strutturadellostrumento,maicontenutisonofruttodellastrettacol-laborazione nata con l'ampolla in occasione delle quattrogiornatediformazionesulservizioAlterEgo.

Assomedico Gli interventimultimedialiperAssomedicosisonolimitatiall'aggiornamentodelsuosito,aseguitodelcambiamentodellanaturanormativadell'associazione.

Fondazione IlsitodellaFondazioneha invecevisto l'aggiungersidellepagine dedicate al convegno «Immigrazione e sanità» e,quindi,l'aggiornamentodellenews.OltreaquestoabbiamorealizzatoduebannerinFlashperlapromozionedi«Dise-gnal'Africa».

Galeno GliinterventieleazioniperGalenosonostatisquisitamenteoperativi: abbiamo infatti aggiornato le pagine del sito eredattoeinviatolanewsletterelettronicaaisociiscritti.Lesezioniaggiornatesono:letrehomepage,Galenosucar-ta,UltimedaGaleno(NotizieeDiconodinoi),DocumentieVitaassociativa.Per il congresso Fimmg, abbiamo inoltre realizzato duebanner in flash per il sito della Cassa e la photogallery dell'evento.

Metaidentità Considerandopermetaidentitàl'insiemedellesocietàpre-sentiinvialedivillaMassimo,registriamoinquestasezioneilconsuetoaggiornamentodelSivi.

Mktg Un importante ruolo nell'organizzazione dell'ufficio è statosvoltodaGoogleCalendar,sulqualeabbiamoregistratoleat-tivitàsvoltenell'anno2009.Perlanostraformazione,citiamoilvideoAbbott,realizzatoapartiredaunpowerpointeperilqualeabbiamopartecipatoanchealmontaggio,elaparteci-pazioneinsiemeaCristianaRinaldiadunagiornatadiforma-zionepressolasededellaRegioneCampania,doveabbiamospiegatoalcreazionediunblog(supiattaformaGoogle).

Previasme Comeperglialtrisoggettiaziendali,ancheperPreviasmegliinterventimultimedialisisonofermatiall'aggiornamen-todelsito.

XXXII

INGAGGIO STRATEGICO E FINALITà

CdaGaleno

MissirolieCommissionepromozione

GianniDuca LucaCiangottini

INGAGGIO OPERATIVO, ObIETTIVI, LINEE DIRETTRICI E IDEAzIONE

LucaCiangottini GianniDuca AristideMissiroli AnnaBoni EzioCotrozzi

PROGETTAzIONE E REALIzzAzIONE

LucaCiangottini

BeatriceLomaglio

GiustinoAnglani

SquadracongressoFimmg

MarioCosta

AntonioMannarino

PinoLilliuEmme4

AmyFazzaryFimmg

NicoleZedda AlessandroGhezziAaland

ImreGottliebIconomia

EvaAntoniottiHealth comunication

APPROVAzIONE E FEEDbACk

MaurizioDonnini RobertoPallini GianniDuca SquadracongressoFimmg

Relazioni per GalenoTavola iconografica

studi e ideazione

AlterEgo

3

3

Lun 30 mar 09Ril. 9.0 (Dev, Rie, Viv)

Previasme

PolizzoneProgramma assicurativo globale

PolizzOneProgramma assicurativo integrato

SINTESIFINALITA’PUBBLICIDirettiIndirettiIstituzionaliOBIETTIVIObiettivi generali e operativi per l’organizzazioneObiettivi generali e operativi per la comunicazioneObiettivi generali e operativi per i pubblici istituzionaliPROMESSE DI VENDITAMESSAGGIMediciMedici di medicina generale e specialistiVenditoriBack office (ampolla)Pubblici isitituzionaliNOTA METODOLOGICAFocus group Medi PragmaLINEE DIRETTRICIAssomedicoI modelli di vendita e l’organizzazione

Venditore Alter Ego

Venditore Previasistema

Argomenti di vendita

L’ampolla

Il processo di gestione dei clientiL’identità

Polizzone e PolizzOne

Alter ego

PreviaCardLa trasformazione del Polizzone nella PolizzOne

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Il monitoraggioSTRUMENTI DI COMUNICAZIONE

SINTESIIl presente Piano di Comunicazione descrive la trasformazione del Polizzone(Programma assicurativo globale) nella PolizzOne (Programma assicurativointegrato), attraverso due modelli di vendita definiti venditore Previasistema evenditore Alter Ego.Fin da ora, alla luce dei risultati ottenuti con l’indagine Medi Pragma e in relazioneagli elementi di criticità riscontrati nel prototipo di Previasistema, riteniamo piùadeguato il modello di venditore Alter Ego, perché più innovativo rispetto alprototipo.

FINALITÀIl Polizzone (Programma assicurativo globale) [G1] si prefigge l’obiettivo di fartrasmigrare l’intero portafoglio assicurativo dei clienti all’interno di soluzionicollettive integrate, la PolizzOne (Programma assicurativo integrato) [G2].

PUBBLICIDiretti

• medici di medicina generale residenti nel comune di Roma e intestatari dialmeno 4 polizze [F1]

• medici specialisti residenti nel comune di Roma e intestatari di almeno 4polizze [F1]

• venditori• back office (ampolla)

Indiretti• componenti del nucleo familiare che usufruiscono del Polizzone• dipendenti degli studi professionali

Istituzionali• ordine dei medici di Roma• organizzazioni e associazioni sindacali• compagnie assicurative

OBIETTIVII seguenti obiettivi sono distinti in due gruppi: rispetto all’organizzazione(Previasme) e rispetto alla comunicazione.Obiettivi generali per l’organizzazione

• far firmare il mandato• stipulare le polizze collettive

Obiettivi operativi per l’organizzazione• ottenere la gestione del portafoglio assicurativo del cliente• raccogliere la forza contrattuale adeguata per la negoziazione delle polizze

collettiveObiettivi generali per la comunicazione

• spiegare il meccanismo che regola la trasformazione del Polizzone nellaPolizzOne

• associare un’identità chiara e semplice ad un meccanismo complesso• dare visibilità ad Alter Ego• rendere tangibile la trasformazione del Polizzone nella PolizzOne• creare un’interfaccia che permetta la relazione tra la gestione ed il cliente• comunicare la vicinanza del’ampolla, attraverso la personalizzazione delle

sue figure professionali [F2]

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Obiettivi operativi per la comunicazione• definire e denominare i ruoli dell’ampolla• partecipare alla definizione del piano di formazione per i venditori, il back

office e il front office• definire l’identità del prodotto e le strategie comunicative• definire il processo di gestione del cliente• individuare gli argomenti di vendita• definire il profilo del cliente• dare un volto ai componenti dell’ampolla

Obiettivi generali per i pubblici istituzionaliOrdine e associazioni sindacali

• promuovere il concetto di forza collettiva, frutto dell’adesione di gruppiomogenei

• aprire un varco d’intesa per un’adesione collettivaCompagnie assicurative

• offrire un gruppo omogeneo e ben delineato di clientiObiettivi operativi per i pubblici istituzionali

• Realizzare una comunicazione mirata• Riservare agli iscritti offerte vantaggiose• Individuare gli interlocutori dei diversi soggetti su Roma

PROMESSE DI VENDITALa promessa di vendita che facciamo al cliente, comune ai due modelli di vendita,è:la gestione semplificata della sua situazione assicurativa (pagamenti,scadenze etc.) e l’ottimizzazione del portafoglio assicurativo alle miglioricondizioni complessive di mercato, in due anni. In altri termini latrasmigrazione delle polizze del cliente nelle soluzioni collettive. [M1]

MESSAGGIMedici

• assicurato: verifica on line e in piena libertà la tua situazione assicurativae per i premi un bonifico bancario costante

• sempre assicurato: sia nel tempo (scadenze) sia nello spazio (copertura)• rassicurato: alle assicurazioni ci pensiamo noi• meglio assicurato: l’unione fa la forza• ben assicurato: chi meglio di un professionista sa di cosa hai bisogno?

Medici di medicina generaleCon noi risparmierai, grazie alle nostre polizze collettiveSpendi bene i tuoi soldi. A parità di copertura, risparmieraiMedici specialistiCon noi sei sempre sicuro, anche in caso di sinistro, grazie alle polizzecollettive.Venditori

• un cliente fidelizzato rimane cliente• l’interesse del cliente è anche il tuo

Back office (ampolla)• levate l’àncora, pronti a partire• la vostra bravura è renderlo facile• il tuo viso è il tuo biglietto da visita• “La ferma convinzione di riuscire è più importante di qualsiasi cosa”

(Abramo Lincoln)• “Quando costruisci un team cerca sempre quelli che amano vincere. Se

non riesci a trovarli, cerca quelli che odiano perdere” (Ross Perot)Pubblici istituzionali

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• l’unione fa la forza• un pubblico omogeneo, una PolizzOne su misura• l’esclusiva su Roma• un piatto ghiotto (per le Compagnie)

NOTA METODOLOGICAIl prodotto offre al cliente la gestione della propria situazione assicurativa,finalizzata all’ottimizzazione della copertura e alla graduale trasmigrazione dellastessa nelle soluzioni collettive. Tale processo prende avvio con la raccolta delladocumentazione che segue la firma del mandato ed è affidata ad Alter Ego [G3].

Focus group Medi PragmaQuesta versione del PdC è stata redatta a seguito dei due focus group realizzati incollaborazione con Medi Pragma [A1]. Questi due importanti momenti di verificahanno condotto alle seguenti conclusioni:

• i servizi della iDeaCard non sono di gradimento, ma tendono a sminuire ilvalore di Alter Ego

• quasi tutti i medici hanno un loro referente di fiducia che si occupa delleloro polizze. Quindi per decidere di cambiare devono riscontrare una“marcia in più”, una promessa semplice e forte

• Alter Ego piace. Al termine della presentazione del prodotto i mediciinfatti dimostravano di essere interessati

• Ricerca di un interlocutore forte e afficabile.Anche a seguito di queste considerazioni, la iDeaCard non ha più ragion d’essere,quale concreta manifestazione dei servizi aggiuntivi. Tuttavia, rimane perl’azienda l’esigenza di convogliare in un’unica identità le offerte presenti e futureper i diversi pubblici di Previasme. A tal fine è possibile ripensare allarealizzazione della PreviaCard [G4].

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1: AssomedicoL’alta qualità delle polizze del cliente è frutto di una già presente delega ad unsoggetto di fiducia (amico, parente, etc). Perché il cliente possa abbandonare ilcerto, di cui si fida, per l’incerto, è necessario dimostrare l’affidabilità del soggettopromotore del prodotto.Questo deve:

• essere competente in materia assicurativa, nell’ambito medico• rappresentare una forza collettiva che si una garanzia per gli interessi

della classe medica• avere un nome che richiami i medici e non direttamente le assicurazioni.

Per questo, in seno al comitato strategico, Assomedico è stato individuato come ilsoggetto più adatto a rendersi vettore del prodotto [A2].

Linea direttrice 2: i modelli di vendita e l’organizzazioneSi vende la PolizzOne, o meglio il passaggio del Polizzone nellaPolizzOne.La vendita si concretizza con la firma del mandato. Infatti la PreviaCard, comeanticipato, non è più la chiave d’accesso ai servizi, percepiti come inutili, mal’attestato della promessa fatta. Per questo motivo la card è legata, nella vendita,alle polizze collettive, il vero motore del processo.Come anticipato, rispetto al processo di vendita, presentiamo due modelli, che sidifferenziano soprattutto per la figura e il ruolo del venditore.

Il modello venditore Alter Ego

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Questo modello prevede la trasformazione, alle migliori condizionicomplessive di mercato, del Polizzone nella PolizzOne in due anni ad uncosto invariato. Questo modello prevede la centralità della comunicazione alcliente dell’alto livello tecnico coinvolto nel processo. Inoltre questa promessa divendita presuppone da parte del venditore un’attività, nei primi due anni, quasicompletamente dedicata alla firma del mandato. [M2]

Previsioni di venditaNelle previsioni di vendita, in questo modello a fronte di una redemption del 40%,mantenendo fisso il guadagno di 1.000 + 2.000 euro a venditore, l’azienda ha unattivo di 1.560 euro al mese a venditore. Questo calcolo prevede che per i primidue anni è possibile essere in attivo anche senza la stipula di nuove polizze. Ilpareggio dei conti si raggiunge con una redemption del 25% [A3].

MandatoLa firma della procura suggella l’acquisto della PolizzOne. Per dare la possibilità alcliente di esprimere il desiderio di conoscere fin da subito le caratteristiche dellasua copertura, può richiedere l’offerta Plus, presente nel mandato stesso. Conuna crocetta il cliente chiede di essere informato fin da subito sulle possibili sovracoperture o scoperti che presenta la sua situazione assicurativa. La richiesta diquesto servizio deve essere consapevole ed esplicita e per questo presenta ilcosto simbolico di un euro. Una volta effettuata la richiesta, il cliente riceverà laRelazione tecnica, disponibile anche on line e, contemporaneamente, il venditorepotrà iniziare ad offrire delle integrazioni che facciano in modo di risolvere leeventuali anomalie riscontrate.

Rapporti con il clienteIl cliente, se non ha scelto l’opzione Plus, nei primi due anni è gestito da AlterEgo. Il rapporto con il venditore non è quindi continuativo e potrà fare riferimentoal back office dell’ampolla. In questo modo il venditore ha tutto il tempo perdedicarsi alla firma dei nuovi mandati.Allo scadere dei due anni, il venditore riprende l’esclusiva sui clienti che lui stessoha fatto entrare nel programma, per potenziarne il portafoglio.

Il modello venditore PreviasistemaIn questo modello il cliente affida il proprio Polizzone al venditore che siprende in carico la sua gestione e ottimizzazione, anche attraversol’offerta di soluzioni integrative. Questo modello differisce dal precedentesoprattutto per il ruolo del venditore che diventa la principale se non unicainterfaccia con il cliente. Alter Ego svolge la funzione di segreteria del venditore.In questo modo il cliente si fidelizza al venditore.

Previsioni di venditaNel modello venditore, con una redemption del 10% la sola firma del mandatocrea una perdita di 1800 euro al mese a venditore. In questo caso è necessarioche il venditore integri con nuove polizze [A4]

Rapporti con il clienteCome anticipato, il venditore deve essere in questo modello l’unico referente delcliente. In questo caso infatti anche nel momento in cui il cliente contatta il backoffice, se è per una domanda che richieda l’intervento della consulenza, larisposta deve giungere dal venditore stesso. Così se il cliente contatta ilvenditore, questo non può delegare al back office.La centralità del venditore deve essere rispettata soprattutto nel momento che ilcliente sente come il più critico: il rimborso del sinistro. In questo caso infatti il

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venditore, quale unico referente del cliente, deve rappresentare il “volto amico”che rassicura. Lo sportello per te è infatti vissuto come una spersonalizzazione,causa di una diffidenza del cliente.

Argomenti di venditaI punti di forza del prodotto, e quindi gli argomenti di vendita, comuni adentrambi i modelli sono:

• le polizze collettive• la partecipazione agli utili• lo sportello per te (modello venditore Alter Ego)• il rid mensile• il pannello web e sms• Assomedico e notaio

L’ampollaIl modello organizzativo denominato ampolla [G5] è frutto dalle considerazionifatte sul prototipo Previasistema. La squadra è esclusivamente dedicata alprogetto. Proprio in questo l’ampolla si distingue dal pentolone di Previasistema

Ruoli, persone, competenzeMaurizio Donnini: responsabile del progetto

• responsabile del raggiungimento dei risultati attesi• responsabile del conto economico del progetto• tramite tra il comitato strategico e l’ampolla

Beatrice Lomaglio: capo progetto• coordinatrice dei diversi soggetti coinvolti nel progetto• responsabile servizi Alter Ego

Paolo Bertozzi: insurance coach [G6]• responsabile del raggiungimento degli obiettivi di vendita

Alessia Adamo, Antonio Belardo, Carlo Giuliano, Fabio Filippi, Dario DePasquale: insurance trainer[G7]

• venditori della PolizzOneLorenzo Carbone: assistant alter ego[G8]

• reperimento della documentazione (contatti con il cliente e le agenzie diassicurazione)

• completamento del profilo assicurativoSalvatore Corvino: consultant alter ego [G9]

• analisi del portafoglio assicurativo del cliente• studio del mercato assicurativo e delle offerte presenti• supporto ai venditori

Donatella Melia: tutor alter ego [G10]• gestione delle scadenze delle polizze• contabilità• archiviazione e registrazione dati• “interviso” telefonico con i clienti

La squadra dovrà essere un gruppo compatto diretto verso il raggiungimentodegli stessi obiettivi. Per aumentare questa coesione l’intera ampolla si trasferiràal terzo piano nell’edificio di viale di Villa Massimo. A tal fine è prevedibile unmeccanismo di premialità per tutti i componenti dell’ampolla, al raggiungimentodi risultati collettivi.La squadra inoltre parteciperà, inoltre, a delle giornate di formazione finalizzatead un allineamento omogeneo attraverso la completa condivisione delleconoscenze. [A5], [A6] e [N1]

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Il processo di gestione dei clientiAlter Ego si distinguerà dal precedente prototipo Previasistema [G11] nelladistribuzione dei compiti tra i diversi componenti. I referenti esterni [A7]parteciperanno alla realizzazione degli strumenti necessari.Lo schema che segue è il confronto del processo di gestione del cliente traPreviasistema e Alter Ego

Fasi Alter Egoricerca nominativi marketingfissare gli appuntamenti marketingpresentazione prodotto marketing + insurance trainerfirma mandato (iDeaCard) insurance trainerraccolta documenti assistantcontatti agenzie assistantvalutazione cliente tecnica consultant commerciale insurance trainerredazione relazione tecnica consultantgestione corrente tutorvendita nuovi prodotti insurance trainervalutazione nuove offerte consultantproduzione documentazione tutorquotazione insurance trainer + consultantricerca prodotti consultant

Un aspetto particolarmente importante è la territorializzazione della attivitàdi vendita. Per rendere più facile il raggiungimento dei clienti da parte delvenditore è possibile dividere il comune di Roma in 5 spicchi, uno a ciascunvenditore.

Linea direttrice 3: l’identità

Polizzone e PolizzOneIl vero e proprio prodotto è la PolizzOne. Per questo è necessario associareun’identità anche ai due oggetti che saranno i protagonisti dell’intero processo digestione di Alter Ego. I loghi che qui presentiamo, vorrebbero rappresentare ledue caratteristiche che contraddistinguono il Pag e il Pai: la “casualità” per ilprimo, e la “integrazione” per il secondo.Il Polizzone, rappresentato da un dado, seppure racchiude in sé le diversecoperture, è rappresentato dall’idea del caso, dettato dalla mancata pianificazionedel cliente. La PolizzOne invece è frutto della sofisticata consulenza di Alter Ego edelle polizze collettive: un sistema al suo interno integrato e frutto di unasoluzione razionale di un rompicapo (cubo di Rubik) [A8].

Alter Ego e la GestaltLa teoria della Gestalt afferma che nell’osservare degli oggetti simili o anche vicinisi tende a raggrupparli in un’unica unità. In questo senso Alter Ego può esserevisto come l’unità che raggruppa in un’unica forma le polizze del clienteconsentendone una gestione globale.I soggetti che intervengono in questo processo sono da un lato il cliente edall’altro l’ampolla, ma successivamente alla firma del mandato il cliente el’ampolla diventano un tutt’uno. L’ambiguità del logo infatti è finalizzata adesprimere questo concetto, i due profili che si contrappongono unendosi vanno aformare il calice ovvero il Polizzone e successivamente la PolizzOne [A9].

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La PreviacardQuale strumento di comunicazione di un meccanismo complesso, la sua identitàvisiva è molto lineare. Questa scelta si adatta inoltre all’esigenza di rendere lacard una piattaforma comune sulla quale far confluire le offerte Previasmededicate ai diversi pubblici (medici, dentisti, commercialisti etc.). Poiché laPreviacard potrebbe prevedere in futuro livelli diversi, si presenta unadeclinazione del logo in colori diversi [A10].

Linea direttrice 4: la trasformazione del Polizzone nellaPolizzOneIl cliente affida all’ampolla il proprio insieme di polizze e questa devetrasformare gradualmente il Polizzone nella PolizzOne, una rispostaprofessionale al problema del rischio. [A11]

Il processo di trasformazione è oggetto di un alto grado di visibilità, che si declinain modo diverso nei due modelli di vendita. Nel venditore Alter Ego attraverso deistrumenti agili e di facile consultazione, nel modello venditore Previasistemaattraverso il contatto assiduo con il venditore.La comunicazione della trasformazione inoltre assume una valenza strategicaanche nella fidelizzazione del cliente, fase necessaria perché il cliente stesso siaben disposto al cambiamento del soggetto gestore, come dimostrato dai focusgroup [M3].Nel modello venditore Alter Ego il cliente è dapprima tranquillizzato, con lacertezza di non versare più soldi, e poi rassicurato dall’evidente miglioramentodella copertura. Nel modello venditore Previasistema la fiducia è personificata nelcarisma del venditore che accompagna l’evoluzione delle polizze, attraverso laconsulenza ed assistenza assicurativa [A12].

Comunicare la trasformazioneProprio in riferimento alla fidelizzazione, il cliente deve essere in grado diconoscere la trasformazione in corso del suo Polizzone, che dovrà essere descrittavisivamente (ad esempio attraverso una “barra di caricamento”). Inoltre saràraggiunto da un sms che lo informerà di ogni cambiamento effettuato verso laPolizzOne. [M3]

Le polizze collettiveLa richiesta di affidabilità, sicurezza e risparmio è soddisfatta dall’offerta dellepolizze collettive, sostanza vera e propria della PolizzOne. Perchè queste sianouna realtà è tuttavia necessario evidenziare due aspetti: il ruolo fondamentaledella forza contrattuale necessaria per il raggiungimento di condizioni ottimali e lavariabile “compagnie assicurative”.

Linea direttrice 5: il monitoraggioEssendo un modello innovativo è indispensabile ricavare tutte le informazionistatistiche utili per l’implementazione e per il miglioramento del progetto. A talfine è stata pensata la funzione di monitoraggio affidata all’ufficio marketing.Sono qui presenti alcuni punti che potrebbero essere oggetto di riflessione percapire l’andamento del progetto e per raccogliere dati statistici.Alcuni di questi temi, sono stati ripresi dall’elaborazione dei risultati diPreviasistema [A13].

Profilo del cliente• età del cliente• status• componenti del nucleo familiare

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• numero di polizze• tipo di polizze• premi pagati• compagnie assicurative

Attività di vendita• numero di appuntamenti fissati giornalmente (finché non entrerà il servizio

di telemarketing)• appuntamenti effettuati dai venditori giornalmente• zone di Roma degli appuntamenti• tempo impiegato per raggiungere il luogo dell’appuntamento• durata dell’appuntamento• numero di ritorni per ogni cliente contattato prima della firma del mandato• numero di clienti che al primo appuntamento non sono stati interessati• motivazioni per cui non sono interessati dopo il primo appuntamento• motivazioni per cui dopo diversi appuntamenti non firmano il mandato

Strumenti• calendario settimanale aggiornato con appuntamenti• comunicazione delle chiusure dei contratti• il blog La Bussola• piattaforma di condivisione delle informazioni

STRUMENTI DI COMUNICAZIONEGli strumenti di comunicazione oltre ad essere finalizzati alla spiegazione delprodotto al cliente, rappresentano anche degli elementi organizzativi del lavorodell’ampolla. Di seguito sono descritti in relazione alle fase di gestione del clientee raccolgono il materiale necessario alla chiusura del contratto e all’avvio dellatrasformazione.Primo appuntamento dell’insurance trainer

• biglietto da visita Assomedico• leaflet di presentazione del prodotto, dei servizi e delle persone• argomentario di vendita: strumento pensato per l’insurance trainer che ha

lo scopo di spiegare visivamente il meccanismo.Secondo appuntamento

• kit d’ingresso• mandato• guida al pannello web (al momento della messa on line del pannello).• biglietto da visita dell’assistant• scheda per la registrazione delle informazioni di prima mano del cliente

Strumenti per l’organizzazione e la gestione• Profilo del cliente [G12] all’interno del quale l’assistant registra e

raccoglie la documentazione. Questo strumento sarà consegnato al tutor,al momento del suo completamento.

• Attestato di nascita del Polizzone: il tutor una volta ricevutodall’assitant il profilo, redige il documento che attesta ufficialmente lacreazione del Polizzone.

• Attestato di nascita della PolizzOne: documento redatto dal tutor checomunica il momento di nascita della PolizzOne e quindi il completamentodella trasmigrazione nelle soluzioni collettive

Scheda appuntamenti che l’insurance trainer deve completare e redigere online nel gestionale, per alimentare i dati utili del monitoraggio.

LEGENDA DELLE NOTE

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G: glossarioF: Focus groupM: modello di venditaA: AllegatiN: note

G1: Polizzone, Programma assicurativo globale (Pag)Rappresenta l’insieme delle polizze che il cliente affida ad Alter Ego e che nascesolo dopo la completa raccolta della documentazione. Il polizzone è allora al suointerno disordinato ma globale.Perché il cliente abbia un margine di scelta è possibile prevedere l’esclusione daPolizzone di una copertura.G2: PolizzOne, Programma assicurativo integrato (Pai)È il frutto della trasmigrazione nelle polizze collettive del Polizzone. La PolizzOneracchiude in sé il punto di convergenza tra gli scopi del cliente (risparmio esicurezza) e quelli dell’organizzazione (la forza contrattuale). La PolizzOne è alloraun sistema integrato, frutto di un processo dal “poli” al “one”.F1: Distinzione dei pubbliciDai focus group è emerso chiaramente quanto i medici di famiglia siano piùattenti al risparmio, a differenza degli specialisti, più sensibili alla qualità.F2: Mai più call centerI medici intervistati hanno espresso il desiderio di avere una persona diriferimento, quale consulente assicurativo. Per questo è necessario associare unvolto alle figure presenti in Alter EgoM1: La promessa declinataNel modello venditore Alter Ego, la promessa è ottimizzare il portafoglio allemigliori condizioni di mercato complessive, in due anni ad un costo invariato.Nel modello venditore Previasistema la promessa si incarna nell’analisiprofessionale della posizione assicurativa e nella successiva offerta di soluzioniintegrative per realizzare una copertura “perfetta”.G3: AlterEgoRappresenta l’interfaccia di gestione e monitoraggio per il cliente e l’ambiente dilavoro dell’ampolla. I suoi valori sono: la semplicità, la tranquillità, le coccole, ilrisparmio e la qualità.G4: PreviaCardPreviacard rappresenta per l’organizzazione lo strumento sotto il qualeaccomunare e omogeneizzare l’offerta diretta ai diversi pubblici di Previasme,mentre per il cliente è la testimonianza delle polizze collettive. La Previacard(declinabile in diversi livelli) diventa, al momento della vendita, l’oggetto discambio alla firma del mandato.A1: Obiettivi, guida, cartellini del focus group Medi PragmaA2: Profilo di AssomedicoM2: i benefici del modello venditore Alter EgoLa marcia in più del modello hunter e skinner è il prezzo costante nei primi dueanni. Questa scelta consente di raggiungere i seguenti vantaggi:a lungo termine: non sarà difficile, una volta conquistata la fiducia del cliente,offrire soluzioni alternative e vantaggiose di Previasmea medio termine: spingere i venditori (almeno per il primo anno) a raccoglieremandati, in modo da creare un nutrito gruppo di clienti tale da aumentaresensibilmente la forza contrattuale nella negoziazione delle polizze collettivea breve termine: alla scadenza di una polizza il venditore potrà offrire lacorrispondente copertura di Previasme e quindi creare un’àncora per il successivorinnovo del servizio.A3: previsioni di vendita venditore Alter EgoA4: previsioni di vendita venditore PreviasistemaG5: L’ampolla

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L’ampolla è la squadra esclusivamente dedicata alla ottimizzazione del portafoglioassicurativo del cliente e alla realizzazione dei servizi presenti in Alter Ego.Distinta nei diversi ruoli, deve poter parlare in prima persona singolare, e quindiessere caratterizzata da un allineamento uguale per tutti le figure coinvolte al dilà delle specifiche competenze. Per riprendere la metafora della navigazione:tutto l’equipaggio deve sapere la meta, il percorso di navigazione e lecaratteristiche della nave.G6: insurance coachCome un allenatore di una squadra, questa figura avrà il ruolo di decidere lastrategia dei venditori. Come un allenatore il suo compenso sarà per il 50%relativo ai risultati di vendita raggiunti.G7: insurance trainerIl venditore assume con questo nome colui che allena il cliente ad una coperturaquanto più corrispondente alle sue esigenze, attraverso la sua consulenza daprofessionista.G8: assistant alter egoRappresenta la figura dedicata esclusivamente dedicata al reperimento delmateriale. Con la cunclusione della sua attività il Polizzone prende vita.G9: consultant alter egoRappresenta il tecnico, colui che insieme al venditore cerca le soluzioni miglioripresenti sul mercato, per il cliente.G10: tutor alter egoCome interfaccia telefonica, questa figura si occupa di gestire le richiesteespresse dal cliente.N1: Bisogna definire chi segue I sinistri e chi è presentato come “Sportello perte”A5: organigramma dell’ampollaA6: formazioneA7: referenti esterniG11: PreviasistemaPreviasistema si può definire come un prototipo che nel corso del tempo non èriuscito a trovare un vero e proprio sviluppo a causa della macchinosità deiprocessi, soprattutto nel ruolo del venditore. Inoltre rappresenta ancheun’importante database a cui fare riferimento per l’esperienza fatta.A8: Polizzone e PolizzOneA9: Alter EgoA10: PreviaCardA11: schema della trasformazioneA12: l’importanza della fidelizzazioneM3: Anticipo della comunicazionenel modello venditore Alter Ego, a partire dal secondo anno inoltre, il cliente saràraggiunto da una mailing list che gli presenterà i prodotti Previasme. Questaoperazione ha lo scopo di preparare il terreno alla vendita che avverrà alloscadere del periodo.A13: risultati di PreviasistemaG12: Profilo del clienteRappresentato da un contenitore (come una cartellina) rappresenta l’oggetto chel’assistant deve concludere perché il processo di trasformazione abbia inizio. Inseguito sarà oggetto di un periodico aggiornamento rispetto ai cambiamentoi cheil Polizzone di volta in volta subirà.

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Gio 02 apr 09Ril. 10.0 (dev, Rie, Viv)

Alter EgoPiano di comunicazione

SINTESIFINALITÀPUBBLICIDirettiIndirettiIstituzionali

OBIETTIVIObiettivi generali per l’organizzazioneObiettivi operativi per l’organizzazioneObiettivi generali per la comunicazioneObiettivi operativi per la comunicazioneObiettivi generali per i pubblici istituzionaliObiettivi operativi per i pubblici istituzionali

PROMESSE DI VENDITAMESSAGGIMediciVenditoriAmpollaPubblici istituzionali

NOTA METODOLOGICALINEE DIRETTRICILinea direttrice 1: AssomedicoAttivitàLinea direttrice 2: il modelli di vendita e l’organizzazioneIl modello di vendita, l’ampolla, attivitàLinea direttrice 4: la venditaArgomenti di vendita, il mandato, attivitàLinea direttrice 4: l’identitàAlter Ego e la GestaltLinea direttrice 5: mantenere le promesseLinea direttrice 6: il monitoraggioAttività

STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

SINTESIIl servizio Alter Ego offre la gestione della complessa situazione assicurativa deisuoi clienti medici attraverso alcuni servizi, al fine di ottimizzare il portafoglioassicurativo grazie alle polizze collettive e alle possibili integrazioni, garantendouna migliore copertura e il risparmio. Per fare questo Alter Ego offrirà ai clientiuna serie di servizi ad hoc.Alter Ego sarà realizzato da una squadra esclusivamente dedicata, l’ampolla,all’interno della quale il venditore (tutor Alter Ego) rappresenta il referenteprincipale dei clienti.Il presente Piano di Comunicazione presenta allora le direttrici d’azione e glistrumenti comunicativi necessari, almeno per il primo periodo.

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FINALITÀAlter Ego si prefigge l’obiettivo di far trasmigrare l’intero portafoglio assicurativodei clienti all’interno di soluzioni collettive integrate, con una gestione semplice eottimizzata.

PUBBLICIDiretti

• medici già clienti Previasme (circa 2.000)• medici di medicina generale e specialisti residenti nel comune di Roma e

intestatari di almeno 4 polizze• venditori• ampolla

Indiretti• componenti del nucleo familiare• dipendenti degli studi professionali

Istituzionali• ordine dei medici di Roma• organizzazioni e associazioni sindacali• compagnie assicurative

OBIETTIVII seguenti obiettivi sono distinti in due gruppi: rispetto all’organizzazione(Previasme) e rispetto alla comunicazione.Obiettivi generali per l’organizzazione

• far firmare il mandato• stipulare le polizze collettive

Obiettivi operativi per l’organizzazione• ottenere la gestione del portafoglio assicurativo del cliente• raccogliere la forza contrattuale adeguata per la negoziazione delle polizze

collettive• redigere e presentare la Relazione tecnica

Obiettivi generali per la comunicazione• spiegare e dare visibilità ad Alter Ego• associare un’identità chiara e semplice ad un meccanismo complesso• rendere visibile la gestione e l’ottimizzazione del portafoglio assicurativo• creare un’interfaccia che permetta la relazione tra la gestione ed il cliente• comunicare la vicinanza del’ampolla, attraverso la personalizzazione delle

sue figure professionaliObiettivi operativi per la comunicazione

• definire e denominare i ruoli dell’ampolla• partecipare alla definizione del piano di formazione per i venditori, il back

office e il front office• definire l’identità del prodotto, le strategie e gli strumenti della

comunicazione• definire il processo di gestione del cliente• individuare gli argomenti di vendita• definire il profilo del cliente• dare un volto ai componenti dell’ampolla

Obiettivi generali per i pubblici istituzionaliOrdine e associazioni sindacali

• promuovere il concetto di forza collettiva, frutto dell’adesione di gruppiomogenei

• aprire un varco d’intesa per un’adesione collettivaCompagnie assicurative

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• offrire un gruppo omogeneo e ben delineato di clientiObiettivi operativi per i pubblici istituzionali

• realizzare una comunicazione mirata• riservare agli iscritti offerte vantaggiose• individuare gli interlocutori dei diversi soggetti su Roma

PROMESSE DI VENDITALa gestione semplificata della sua situazione assicurativa (pagamenti,scadenze etc.) e l’ottimizzazione del portafoglio attraverso latrasmigrazione delle polizze del cliente nelle soluzioni collettive.

MESSAGGIMedici

• assicurato: verifica on line e in piena libertà la tua situazione assicurativae per i premi un bonifico bancario costante

• sempre assicurato: sia nel tempo (scadenze) sia nello spazio (copertura)• rassicurato: alle assicurazioni ci pensiamo noi• meglio assicurato: l’unione fa la forza• ben assicurato: chi meglio di un professionista sa di cosa hai bisogno?

Venditori• un cliente fidelizzato rimane cliente• l’interesse del cliente è anche il tuo

Ampolla• levate l’àncora, pronti a partire• la vostra bravura è renderlo facile• il tuo viso è il tuo biglietto da visita• “La ferma convinzione di riuscire è più importante di qualsiasi cosa”

(Abramo Lincoln)• “Quando costruisci un team cerca sempre quelli che amano vincere. Se

non riesci a trovarli, cerca quelli che odiano perdere” (Ross Perot)Pubblici istituzionali

• l’unione fa la forza• un pubblico omogeneo, polizze collettive su misura• l’esclusiva su Roma• un piatto ghiotto (per le Compagnie)

NOTA METODOLOGICAIl prodotto offre al cliente la gestione della propria situazione assicurativa,finalizzata all’ottimizzazione della copertura e alla graduale trasmigrazione dellastessa nelle soluzioni collettive. Tale processo prende avvio con la raccolta delladocumentazione che segue la firma del mandato ed è affidato ad Alter Ego

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1: AssomedicoCome hanno dimostrato i focus group, l’alta quantità delle polizze del cliente èfrutto di una già presente delega ad un soggetto di fiducia (amico, parente, etc).Perché il cliente possa abbandonare il certo, di cui si fida, per l’incerto, ènecessario dimostrare l’affidabilità del soggetto promotore del prodotto.Questo deve:

• essere competente in materia assicurativa, nell’ambito medico• rappresentare una forza collettiva che si una garanzia per gli interessi

della classe medica• avere un nome che richiami i medici e non direttamente le assicurazioni.

Per questo, in seno al comitato strategico, Assomedico è stato individuato come ilsoggetto più adatto a rendersi vettore del prodotto. Inoltre è stata discussa la

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possibilità di rendere la radice Asso declinabile anche per l’offerta presente efutura per altri pubblici (come ad esempio i commercialisti). In base a questaimpostazione è necessario riflettere intorno all’opportunità di evidenziare, nellacomunicazione, l’identità di Previasme.Inoltre, perché Assomedico acquisisca una ancora maggiore credibilità, è previstala formazione al suo interno di una commissione di massimi esperti sulle diversetipologie delle coperture.

Allegati: Assomedico

Attività• Verifica della necessità che il cliente diventi socio• Individuazione del ruolo di Previasme• Formare il comitato tecnico

Linea direttrice 2: il modelli di vendita e l’organizzazioneSi vende Alter Ego e le polizze collettive.La vendita si concretizza con la firma del mandato.

Il modello di venditaIn Alter Ego il venditore assume un ruolo centrale, perchè rappresenta la quasiesclusiva interfaccia con il cliente. Alter Ego svolge la funzione di segreteria delvenditore e assicura i servizi previsti, supportati dal lavoro di consulenza.

Rapporti con il clienteIl venditore è il principale referente del cliente. In questo caso infatti anche nelmomento in cui il cliente contatta il back office, se è per una domanda cherichieda l’intervento della consulenza, la risposta deve giungere dal venditorestesso. Così se il cliente contatta il venditore, questo non può delegare al backoffice.La centralità del venditore deve essere rispettata soprattutto nel momento che ilcliente sente come il più critico: il rimborso del sinistro. In questo caso deverappresentare il “volto amico” che rassicura.La fidelizzazione del cliente passa quindi attraverso il venditore.

L’ampollaIl modello organizzativo denominato ampolla è frutto di considerazioni fatteanche alla luce dei risultati di vendita previsti. La squadra dell’ampolla, adifferenza del precedente modello del pentolone di Previasistema, si dedicheràesclusivamente alle attività di Alter Ego.Inoltre l’ampolla si avvarrà della collaborazione di fìreferenti esterni, cheoffriranno servizi specifici necessari al progetto.

Ruoli, persone, competenzeMaurizio Donnini: responsabile del progetto

• responsabile del raggiungimento dei risultati attesi• responsabile del conto economico del progetto• tramite tra il comitato strategico e l’ampolla

Beatrice Lomaglio: capo progetto• coordinatrice dei diversi soggetti coinvolti nel progetto• responsabile servizi Alter Ego

Paolo Bertozzi: responsabile venditori• responsabile del raggiungimento degli obiettivi di vendita

Alessia Adamo, Antonio Belardo, Carlo Giuliano, Fabio Filippi, Dario DePasquale: tutor

• venditori di Alter EgoLorenzo Carbone: assistente

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• reperimento della documentazione (contatti con il cliente e le agenzie diassicurazione)

• completamento del profilo assicurativoSalvatore Corvino: tecnico

• analisi del portafoglio assicurativo del cliente• studio del mercato assicurativo e delle offerte presenti• supporto ai venditori

Donatella Melia: segreteria• gestione delle scadenze delle polizze• contabilità• archiviazione e registrazione dati• “interviso” telefonico con i clienti

La squadra dovrà essere un gruppo compatto diretto verso il raggiungimentodegli stessi obiettivi. Per aumentare questa coesione l’intera ampolla si trasferiràal terzo piano nell’edificio di viale di Villa Massimo. A tal fine è prevedibile unmeccanismo di premialità per tutti i componenti dell’ampolla, al raggiungimentodi risultati collettivi.La squadra inoltre parteciperà, inoltre, a delle giornate di formazione finalizzatead un allineamento omogeneo attraverso la completa condivisione delleconoscenze.

Il processo di gestione dei clientiAlter Ego si distinguerà dal precedente prototipo Previasistema nella distribuzionedei compiti tra i diversi componenti.Fasiricerca nominativi marketing fissare gli appuntamenti marketing presentazione prodotto marketing + insurance trainer firma mandato tutor raccolta documenti assistente contatti agenzie assistente valutazione cliente tecnica tecnico commerciale tutor redazione relazione tecnica tecnico gestione corrente segreteria vendita nuovi prodotti tutor valutazione nuove offerte tecnico produzione documentazione segreteria quotazione tutor + tecnico ricerca prodotti tecnico

Un aspetto particolarmente importante è la territorializzazione della attivitàdi vendita. Per rendere più facile il raggiungimento dei clienti da parte delvenditore è possibile dividere il comune di Roma in 5 spicchi, uno a ciascunvenditore.

AllegatiL’organigramma dell’ampollaI referenti esterni

AttivitàValutare se lo sportello per te è interno all’ampolla e quali figure ne faranno parte

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Linea direttrice 4: la vendita

Argomenti di venditaLe polizze collettiveLa richiesta di affidabilità, sicurezza, miglioramento e risparmio è soddisfattadall’offerta delle polizze collettive. Perché queste siano una realtà è tuttavianecessario evidenziare due aspetti: il ruolo fondamentale della forza contrattualenecessaria per il raggiungimento di condizioni ottimali e la variabile “compagnieassicurative”.L’importanza delle polizze collettive è il principio di solidarietà di cui questesono espressione. Attraverso di loro infatti l’assicurato ha dei vantaggi dei quali,con una polizza individuale, non potrebbe beneficiare. Questo si accompagnainoltre al risparmio che con le polizze collettive è assicurato.

I punti di forza del prodotto, oltre alle polizze collettive, e quindi gli argomenti divendita sono:Soggetto promotore

• Assomedico• comitato tecnico

Servizi• pannello web e sms• sportello per te• notaio• rid mensile• studio legale per i medici• assistenza 24 ore su 24 al cliente

Vantaggi• partecipazione agli utili• autoliquidazione• interruzione del periodo di prescrizione in casi di sinistri di invalidità

permanente• assicurazione sull’operato del broker

Il mandatoPerché la gestione del portafoglio assicurativo sia quanto più agile possibile, ilmandato deve poter essere una procura, soprattutto in vista della disdetta dellepolizze. Perché questo sia ben accetto dal cliente, il soggetto che lo intesta deveessere percepito come a favore dell’interesse del cliente stesso. Per questomotivo si sta valutando la possibilità di intestare il mandato ad Assomedico e nona Previasme, anche in base a quanto Previasme comparirà nella strategiacomunicativa di Alter Ego.

Attività• realizzare i servizi offerti e definire i tempi• scegliere l’identità del mandato (Assomedico o Previasme?)• verificare la fattibilità del mandato – procura

AllegatoGli argomenti di vendita

Linea direttrice 4: l’identitàIl progetto sarà caratterizzato dalla presentazione in parallelo di Assomedico e diAlter Ego, che come prodotto specifico, sviluppa una propria identità.

Alter Ego e la GestaltLa teoria della Gestalt afferma che nell’osservare degli oggetti simili o anche vicinisi tende a raggrupparli in un’unica unità. In questo senso Alter Ego può esserevisto come l’unità che raggruppa in un’unica forma le polizze del clienteconsentendone una gestione globale.

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I soggetti che intervengono in questo processo sono da un lato il cliente edall’altro l’ampolla, ma successivamente alla firma del mandato il cliente el’ampolla diventano un tutt’uno. L’ambiguità del logo infatti è finalizzata adesprimere questo concetto, i due profili che si contrappongono unendosi vanno aformare il calice ovvero il portafoglio assicurativo dei clienti.

AllegatiL’identità di Alter Ego

Linea direttrice 5: mantenere le promesseIn relazione all’impostazione del progetto, è necessario sottolineare che perchépossa generare la soddisfazione del cliente, presupposto primo per la suafidelizzazione, è fondamentale:

• condurre la negoziazione delle polizze collettive• realizzare i servizi indicati

Linea direttrice 6: il monitoraggioEssendo un modello innovativo è indispensabile ricavare tutte le informazionistatistiche utili per l’implementazione e per il miglioramento del progetto. A talfine è stata pensata la funzione di monitoraggio affidata all’ufficio marketing.Sono qui presenti alcuni punti che potrebbero essere oggetto di riflessione percapire l’andamento del progetto e per raccogliere dati statistici.Alcuni di questi temi, sono stati ripresi dall’elaborazione dei risultati diPreviasistema.Profilo del cliente (dal Sivi)

• età del cliente• status• componenti del nucleo familiare• numero di polizze• tipo di polizze• premi pagati• compagnie assicurative

Attività di vendita (dal modulo monitoraggio appuntamenti)• appuntamenti effettuati dai venditori giornalmente• tempo impiegato per raggiungere il luogo dell’appuntamento (non

presente nel documento, in fase di valutazione)• durata dell’appuntamento• numero di ritorni per ogni cliente contattato prima della firma del mandato• numero di clienti che al primo appuntamento non sono stati interessati

Strumenti• sivi• modulo monitoraggio appuntamenti

AttivitàValutare se inserire nel modulo monitoraggio appuntamenti il tempo impegato nelraggiungimento del cliente.

AllegatiModulo monitoraggio appuntamenti

STRUMENTI DI COMUNICAZIONEGli strumenti di comunicazione oltre ad essere finalizzati alla spiegazione delprodotto al cliente, rappresentano anche degli elementi organizzativi del lavorodell’ampolla. Di seguito sono descritti in relazione alle fase di gestione del clientee raccolgono il materiale necessario alla chiusura del contratto e all’avvio dellatrasformazione.Primo appuntamento del tutor

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• biglietto da visita Assomedico• leaflet di presentazione del prodotto, dei servizi e delle persone• argomentario di vendita: strumento pensato per il tutor che ha lo scopo di

spiegare visivamente il meccanismo.Secondo appuntamento

• kit d’ingresso• mandato• biglietto da visita dell’assistente• Strumenti per l’organizzazione e la gestione• Check up dove registrare al momento della firma le coperture del cliente

Strumenti per l’organizzaione• Profilo del cliente all’interno del quale l’assistente registra e raccoglie la

documentazione. Questo strumento sarà consegnato al tecnico sulla basedel quale redigerà la Relazione tecnica.

• Relazione tecnica: stato delle polizze raccolte dall’assistente• Scheda appuntamenti che l’insurance trainer deve completare e

redigere on line nel gestionale, per alimentare i dati utili del monitoraggio.

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ALTER EGO CONCEPT

Guida alla discussione

RF 2550/09

FG – MMG/SPECIALISTI

Marzo 2009

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OBIETTIVI DELL’INCONTRO

- Definire gli attuali i bisogni dei medici in tema di Assicurazioni.- Valutare il livello di interesse suscitato da Alter Ego- Analizzare il gradimento e la facilità di memorizzazione del brand

name- Verificare la possibilità di modificare o integrare l’offerta con servizi

diversi o- aggiuntivi.- Quantificare il livello di adesione alla proposta.

PRESENTAZIONE: MODERATOREPRESENTAZIONE ISTITUTO DI RICERCHE DI MERCATOCODICE DI CONDOTTA ESOMAR/EPhMRARICERCA DI MERCATO SENZA SCOPO DI VENDITAOPERATORI PER AUDIO / VIDEO REGISTRAZIONEOSSERVATORI

Ringraziare per la partecipazione e spiegare l’importanza di mantenere lamente aperta.

L’intervistato non dovrà preoccuparsi di fornire risposte giuste o sbagliate…ciò che conta è la sua personale opinione ed esperienza.

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WARM UP

INTRODUZIONE

- In quale zona della città avete il vostro ambulatorio? MMG

- Che tipo di specializzazione esercitate? Specialisti- In quale tipologia struttura (pubblica o privata)? Specialisti

- E’ possibile conoscere il numero dei componenti della famiglia equanti hanno polizze intestate?

- Quante assicurazioni avete intestate a voi direttamente, considerandosia quelle di carattere esclusivamente professionale sia quelle relativealla vostra vita privata (es. macchina, scooter, beni personali…)

SEZ. I – ESPERIENZE

ASSOCIAZIONI SPONTANEE - ASSICURAZIONE

- Pensando alle assicurazioni stipulate quali immagini, concetti,aggettivi, parole vi vengono in mente spontaneamente. Vi prego dinon riflettere troppo sul tipo di risposta da dare.

RIPORTARE LE VERBALIZZAZIONI SULLA LAVAGNA E SOLLECITARE ATROVARNE UN NUMERO CONSISTENTE.

- Quali assicurazioni come medici/specialisti dovete stipulare? Mipotreste descrivere le diverse tipologie?

- Potrebbe indicarmi con quali compagnie le ha stipulate?- Conosce Assomedico?- Solo per i medici di Medicina Genarale, se non conoscono

Assomedico può chiedere se conoscono il Servizio di Malattia Medici(in particolare la polizza dei 30 giorni delle Generali)Note per il Moderatore: trascrivere sulla lavagna tutte le tipologie diassicurazioni che i medici devono avere.

- Accanto a queste assicurazioni che mi avete appena descritto, qualialtre assicurazioni avete ad esempio di carattere privato?

- Chi vi ha proposto le assicurazioni che avete? (amici, parenti, banca,consulente personale..)Note per il Moderatore: trascrivere sulla lavagna, accanto a quelleprecedenti, tutte le tipologie di assicurazioni che i rispondenti hannonon di carattere personale.

- Facendo un totale, un medico quante assicurazioni ha mediamente?

- Ritenete che il mercato assicurativo stia cambiando negli ultimi anni, intermini di tipologia servizi offerti, varietà di prodotti, gestione deicontratti? In che modo?Note per il Moderatore: lasciare che ogni rispondente descriva lapropria esperienza approfondendo soprattutto l’aspetto relativo aiservizi intergrati.

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- Come avviene da parte vostra la gestione di tutti contratti che miavete descritto?

- Vi preoccupate personalmente della scelta, stipula e pagamenti dellevostre assicurazioni?Note per il Moderatore: chiedere separatamente ad ogni intervistato.Definire quanti sono autonomi nella gestione dei propri contratti equanti invece si affidano ad un broker assicurativo.

- A chi si occupa in prima persona di tutti gli aspetti relativi alla gestionechiedere: rappresenta per voi un problema (ad esempio permancanza di tempo) seguire tutti gli aspetti burocratici relativi allagestione delle assicurazioni?

- Cosa cambiereste in questo sistema di gestione?

SEZ. II – VALUTAZIONE DEI “CONCETTI CHIAVE”

- Pensiamo adesso ad un prodotto che vi garantisce la gestioneintergrata di tutte le vostre polizze assicurative da parte di un’unicasocietà e senza alcun impegno attivo da parte vostra (ad esempio,controllo della migliore offerta, scadenza pagamenti, rinnovo…), qualicaratteristiche non dovrebbe avere questo tipo di offerta.

Note per il Moderatore: lasciare i partecipanti liberi di esprimersi.

- Pensando sempre a questo tipo di prodotto, vi mostrerò una serie diconcetti.Per ogni concetto vi prego di associarne altri, quelli che vi vengono inmente spontaneamente attinenti al significato del concetto mostrato.

- SEMPLICITÀ

- TRANQUILLITÀ

- COCCOLE

- RISPARMIO

- QUALITÀ

- Vi vengono in mente altri concetti da associare ad un simileprogramma assicurativo che vi garantisce la gestione ditutte le vostre polizze.

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- Dopo avere analizzato dettagliatamente tutti i vari aspetti, vichiedo quali sono le caratteristiche che un prodotto similedeve necessariamente avere per poter essere scelto da voi?

Note per il Moderatore: lasciare i partecipanti liberi di esprimersi.

SEZ. III – VALUTAZIONE DEL PROFILO DI PRODOTTO

Note per il Moderatore: consegnare il cartellino (Cartellino A) con ladescrizione del profilo di prodotto. Lasciare ai medici 5 minuti per leggerlo.

- Cosa ne pensate di questo prodotto.

Note per il Moderatore: lasciare i partecipanti liberi di esprimersi.

- Vi è mai capitato che una società di assicurazioni o un brokerassicurativo vi abbia presentato un prodotto di questo tipo? Se sì,quali?

- Cosa vi ha colpito in modo particolare? Tra i servizi offerti dalpacchetto, ritenete ce ne sia qualcuno particolarmente interessante?

Quale? Note per il Moderatore: se citati il RID mensile e il pannello

di controllo web, approfondire. Note per il Moderatore: se non citati spontaneamente il

RID mensile e il pannello di controllo web, chiedere: cosapensate di questi due aspetti in particolare?

- Secondo voi quanto potrebbe costare mensilmente un simileprodotto/servizio (esclusi chiaramente i costi delle polizze)?

- Potreste descrivermi i principali vantaggi e svantaggi di questaproposta?

LADDERING

- Tra i vantaggi esposti, qual è secondo voi il vantaggio principale?

(partendo dal vantaggio individuato)

Perché è importante per voi? (vantaggio oggettivo) Perché è importante per voi? (vantaggio soggettivo) Perché è importante per voi? (vantaggio emotivo –

valori)

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PREVIACARD TEST

Note per il Moderatore: consegnare il cartellino (Cartellino B) con ladescrizione del profilo delle due card (da 5 e 15 euro). Lasciare ai medici5 minuti per leggerlo.

- Cosa pensate rispettivamente delle due soluzioni?

- CARD 5 EURO- CARD 15 EURO

- Scegliete tre tra i cinque servizi offerti dalla card blu. Quale ritenete piùinteressante?

- Rispetto ai servizi offerti da questo prodotto vi sembra un costo basso,adeguato o troppo alto? Chiedere per le due soluzioni

NAME TEST

L’azienda PREVIASME ha già pensato ad un nome per questo prodottoAlter Ego

Note per il Moderatore: scrivere sulla lavagna il nome del prodotto econsegnare il Cartellino C.

Gradimento 1 2 3 4 5Facilità di memorizzazione 1 2 3 4 5Attinenza con il prodotto 1 2 3 4 5Appeal 1 2 3 4 5Altri nomi suggeriti

RINGRAZIARE PER LA PARTECIPAZIONE

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Mer 26 giu 09Ril. 1.2 (rie)

Laboratorio argomentarioAlterEgoPARTECIPANTI

AmpollaMaurizio Donnini, Beatrice Lomaglio, Paolo Bertozzi, Alessia Adamo, Carlo Giuliano, DarioDe Pasquale, Fabio Filippi, Marco, Donatella Melia, Lorenzo Carbone, Salvatore Corvino.

Ufficio marketingLuca Massacesi, Valenvita Villani, Veronica De Santis, Eleonora Ripanti

PROGRAMMA

Venerdì 3 luglio dalle 14.30 alle 18Presentazione generale degli strumenti.I servizi del rassicurato: amico tutor, ufficio sinistri e tecnico

Giovedì 9 luglio dalle 14.30 alle 18I servizi del ben assicurato: Assomedico, solidità, notaio

Giovedì16 luglio dalle 14.30 alle 18I servizi del meglio assicurato: collettive, utili, Assoservizi.

Giovedì 23 luglio dalle 14.30 alle 18I servizi del sempre assicurato: rid, web, smsI percorsi di vendita.

STRUTTURA DEGLI INCONTRI

Gli incontri prevedono la preliminare spiegazione all’ampolla del singolo servizio,avendo come supporto il testo stilato delle schede rigide (vedi allegato1. Leschede).

I contenuti delle voci Gli argomenti di vendita, Le obiezioni, Fonti,Approfondimenti, Quello che non si deve dire saranno oggetto delladiscussione.Nel caso in cui tuttavia il gruppo non riesce a formalizzzare i contenuti, sarannopresi come spunti quello riportato nel documento stilato dall’ufficio marketing.

I percorsi saranno invece descritti nelle cinque soluzioni individuate dall’ufficiomarketing (vedi allegato 2. I percorsi di vendita).

I contenuti che saranno frutto degli incontri saranno inseriti all’internodell’argomentario on line, per un duplice scopo: mostrare il funzionamento dellostrumento, renderlo operativo da subito, grazie all’inserimento dei contenuti.

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ALLEGATO 1. LE SCHEDE

Schema principale per tutte le schede

Icona del servizioLa descrizione del servizioGli argomenti di venditaLe obiezioniFontiApprofondimentiPercorsiQuello che non si deve dire

RID

La descrizione del servizioIl pagamento del costo annuo delle tue polizze sarà dilazionato in dodici comoderate mensili, prelevate attraverso il rid, per assicurarti una copertura a 360 gradisenza sentire il peso dell’esborso unico.

Il rapporto interbancario diretto rappresenta una tipologia di ordine di pagamentoche permette l’accredito automatico delle rate da parte di Assoservizi, previasottoscrizione di un’autorizzazione alla propria banca ad accettare gli ordini diaddebito che Assoservizi invierà periodicamente. Questa procedura automatizzataoltre che rappresentare il vantaggio di spalmare in dodici rate il pagamento deipremi, consente anche di non gestire grosse somme di denaro in contanti.Nel caso tuttavia si desiderasse pagare la somma dei premi in una soluzioneunica, il costo aggiuntivo dell’opzione è di 100 euro all’anno.

Gli argomenti di venditaAttraverso il rid mensile la gestione amministrativa è molto più agile consentendoun risparmio in tempo e quindi in denaro.

1. Non sussite il problema delle scadenze da rispettare2. AlterEgo è disposto ad anticipare eventualmente il pagamento del premio.

(Questo è un chiaro segno della sua affidabilità e serietà.)3. il 6%* dei sinistri non è rimborsabile perché la polizza non risulta coperta.

Con l’assicurazione di AlterEgo non è così.4. il rid consente l’abbattamento dei costi di gestione delle pratiche

amministrative.5. In caso di mancanza di variazione della copertura la rata è costante.

Le obiezioni“Voglio pagare tutto insieme e non pensarci più”Con il rid non ci pensi più ugualmente. In più il tuo conto in banca non è colpitopesantemente da un esborso unico.Comunque la possibilità di fare un pagamento unico esiste anche se lasconsigliamo perché ha un costo aggiuntivo di 100 euro.“Voglio controllare l’andamento dei miei pagamenti”Attraverso il pannello web e il servizio di sms ciò sarà sempre possibile.

FontiDefinizione del RID:http://www.bancaditalia.it/servizi_pubbl/conoscere/conto/Nozioni*Trovare la fonte che verifica il dato

Approfondimenti

Percorsi

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Quello che non si deve dire

WEB

La descrizione del servizioPotrai consultare comodamente da casa e in qualsiasi momento la tua posizioneassicurativa attraverso il pannello web. Inoltre grazie ad un sistema diarchiviazione, potrai disporre della copia digitale dei tuoi documenti.

Potrai accedere alla tua personale situazione assicurativa in piena sicurezza eprivacy attraverso l’inserimento di una password che ti verrà consegnata con il kitd’ingresso. In questo modo consulterai non solo l’andamento della tua coperturae dei tuoi pagamenti, ma potrai anche conoscere tutti i dettagli sull’attività diAlterEgo e comunicare direttamente con il tuo tutor e accedere alla tuadocumentazione.

Non solo AlterEgo. Visita anche il sito assomedico.it per conoscere le attività e lecaratteristiche dell’associazione che si prende cura della tua sicurezza.

Gli argomenti di vendita1. Piena libertà più privacy, uguale massima trasparenza.2. Con la futura certificazione dei documenti digitali (equiparabili agli

originali) eliminerai la carta e quindi il rischio di perderla.3. La tua personale agenda assicurativa4. Conosci AlterEgo da vicino5. L’assicuritese tradotto in italiano.

Le obiezioni“Ma non è ancora pronto!”Lo sarà entro…..Nel frattempo sarai informato attraverso il tuo tutor e grazie alle comunicazioniche giungeranno direttamente da AlterEgo. Intanto nel sito di AlterEgo potraiconoscere i dettagli dei servizi previsti.“non mi faccia andare sui siti internet!”Il sito è accessibile e molto intuitivo nel suo aspetto.Potrà sempre contare sul tutor per capire il suo funzionamento.Il pannello è consultabile da chi vuoi, basta dare alla persona da te scelta lapassword.“come ci accedo?”per accedere al pannello è sufficiente fare il login con la password consegnatainsieme al kit d’ingresso.“se mi perdo la password?”il pannello web prevede una semplice e sicura modalità di recupero dellapassword.“non ho internet e non mi interessa utilizzarlo”AlterEgo ti invierà via posta la documentazione relativa alla gestione della tuaposizione assicurativa. Inoltre il tuo tutor sarà un costante riferimento per ognitua richiesta di informazioni e aggiornamenti.

FontiIl sito di AlterEgo: www.alterego.euIl sito di Assomedico: www.assomedico.it

ApprofondimentiIl web come database: web 3.0: http://it.wikipedia.org/wiki/Web_3.0Per una password sicura: http://www.webwards.net/trucchi-per-una-password-sicura-201.html

Percorsi

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Quello che non si deve dire

SMS

La descrizione del servizioAttraverso un comodo e discreto sms, sarai tenuto al corrente dell’andamentodella tua posizione assicurativa, di ogni scadenza rispettata, di ogni pagamentoeffettuato.

Per garantirti la massima trasparenza nella gestione e ottimizzazione della tuasicurezza AterEgo ti comunicherà attraverso sms le scadenze rispettate, ilprelievo della quota mensile dei tuoi premi e l’effettiva variazione della copertura,laddove prevista. Questa modalità ti consentirà quindi di verificare in primapersona e senza nessun obbligo la professionalità del servizio di AlterEgo.

Gli argomenti di vendita1. Senza che ti preoccupi sarai sempre tenuto al corrente2. Possibilità di disdire il servizio

Le obiezioni“posso disdire il servizio”attraverso l’invio di un sms ad un numero dedicato potrai in qualsiasi momentodisdire e riattivare il servizio sms.“quanto costa il servizio”è gratuito

Fonti

ApprofondimentiLa diffusione dell’uso degli sms: http://blog.skebby.it/tag/statistiche-sms/

Percorsi

Quello che non si deve dire

AMICO TUTOR

La descrizione del servizioIl tutor sarà il tuo principale riferimento all’interno di AlterEgo. Sarà lui infatti aguidarti nel processo di ottimizzazione della tua situazione assicurativa,mostrandoti le soluzioni più adatte e rimanendo sempre a tua disposizione.

La professionalità maturata all’interno del mondo delle assicurazioni consentirà altutor che ti seguirà di salvaguardare i tuoi interessi e d’individuare le soluzioni piùadatte a seguito dello studio delle tue esigenze e del mercato. La sua esperienzanel broker Previasme infatti ha consentito negli anni di sviluppare un know howprofessionale proprio dell’intermediario, per il quale il punto di partenza è ilbisogno del proprio cliente e non l’interesse della compagnia assicurativa.Nello stesso tempo tuttavia, grazie alla collaborazione già presente con lemaggiori compagnie, il tutor ha tutte le carte in regola per proporti la miglioresoluzione ai pressi più bassi.

Gli argomenti di vendita1. Non avrai a che fare con un call center, ma sempre con la stessa persona

che, specializzata nel mondo delle assicurazioni, ti guiderà e seguirà nellaottimizzazione della posizione.

2. Ti conosce e sa di cosa hai bisogno3. Ha maturato l’esperienza nel settore assicurativo4. Collabora in AlterEgo con figure altamente professionali come il tecnico

(link) e l’ufficio sinistri (link).

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5. Competenza dell’intermediario assicurativo6. I nostri tutor sono iscritti al Registro unico degli intermediari, presso

l’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private (ISVAP)7. I nostri tutor partecipano a continui attività di aggiornamento e formazione

non solo in campo assicurativo8. Sono piacevoli compagni per un caffè.9. Nessuna clausula nascosta10. la possibilità di attingere nel completo mercato assicurativo, senza

preferire una soluzione specifica.

Le obiezioni“ho il mio amico assicuratore e mi fido di lui”provare per credere.Il tuo amico assicuratore fa capo ad una compagnia e quindi probabilmente tioffre le soluzioni della sua compagnia. Mentre il nostro tutor ha a disposizonetutto il mercato, dal quale scegliere ciò che è più adatto a te.“come posso contattarlo”avrai a disposizione i suoi riferimenti, inoltre c’è sempre il pannello web (link)“come posso essere sicuro che mi proponga le soluzioni ppiù addatte a me e nona lui?”sarà lui stesso a mostrarti il confronto tra le diverse soluzioni. L’ultima parola saràsempre la tua.

FontiCodice deontologico del consulente assicurativo:http://www.plurimass.it/codice_morale.htm

ApprofondimentiL ’evo luz ione de l l a f i gura de l l ’ i n te rmed ia r io ass i cu ra t i vo:http://assicurazionicredito.monster.it/4982_it_p1.asp

Percorsi

Quello che non si deve dire

SINISTRI

La descrizione del servizioAntonella Iacchetta, specializzata nella gestione dei sinistri, sarà interamentededicata alla loro risoluzione e rimborso, accompagnandoti attraverso leprocedure necessarie, per raggiungere i migliori risultati in minor tempo possibile.

Al momento di un sinistro la polizza mostra la sua efficacia. Per questo AlterEgoha pensato di offrirti un ufficio esclusivamente dedicato alla risoluzione di questimomenti. In questo modo potrai non solo contare sulla professionalità del nostroavvocato, che da due anni si occupa di sinistri, ma avere la certezza di essereassistito per comprendere meglio a che punto è lo stato della pratica e leprocedure che sono necessarie.

Gli argomenti di vendita1. Un avvocato con l’esperienza nella gestione dei sinistri2. Una persona concreta con la quale affrontare il delicato momento dei

sinistri3. capire il perché e non solo il come4. Una traduzione dell’assicuritese, nel momento del bisogno.5. Non ne avrai bisogno6. Autoliquidazione: nelle RC per i danni inferiori a 1000 euro, è il borker

stesso che liquida.

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Le obiezioni“non serve l’ufficio sinistri, le assicurazioni sono furbe”Con AlterEgo ogni cliente aumenta la forza contrattuale verso le ocmpagnie. Ènostro interesse proteggerti.“i tempi di rimborso sono sempre lunghi”un ufficio dedicato fa risparmiare tempo. Inoltre in alcuni casi, come perl’invalidità permanente da malattia, i tempi lunghi sono una tua garanzia.

Fonti

Approfondimenti

Percorsi

Quello che non si deve dire

TECNICO

La descrizione del servizioSalvatore Corvino, specializzto nell’analisi del mercato assicurativo, saràinteramente dedicato alla valutazione della tua posizione assicurativa, per poterpoi individuare le soluzioni assicurative più adatte per ottimizzare la tuacopertura.

Più concretamente Salvatore Corvino in una prima fase studierà i tuoi bisogniassicurativi per determinare le tue esigenze. Passerà poi allo studio delle tuepolizze, per individuare le soluzioni che sono già ottimali oppure le aree dimiglioramento. A questo punto redigerà un documento che sarà disponibile sulpannello web dove in modo sintetico e chiaro leggerai il risultato dell’analisi, chepotrai discutere insieme al tuo amico tutor (link).Oltre a questa competenza analitica, grazie alla sua esperienza nel mondo delleassicurazioni per i medici, Salvatore Corvino individuerà insieme al tutor lesoluzioni offerte dal mercato che possano soddisfare al meglio il tuo diritto allasicurezza.

Gli argomenti di vendita1. Un’esperienza maturata nelle soluzioni assicurative per i medici2. Uno studio specifico della tua posizione3. Ricerca sul mercato di polizze persona per persona4. Stretta collaborazione con il resto di AlterEgo5. Pubblicazione sintetica ed analitica insieme deirisultati della sua analisi,

disponibile anche per te.6. Ottimizzazione della posizione grazie ad uno studio globale delle diverse

polizze, magari stipulate in tempi diversi e quindi non complementari fraloro.

Le obiezioni“come farà a conoscere le mie esigenze se non ci incontriamo?”L’amico tutor si occuperà di raccogliere le informazioni necessarie per studiare latua copertura ottimale e quelle riguardanti le tue polizze. Sarà poi inoltreaffiancato dall’assistente junior Lorenzo Carbone che raccoglierà ladocumentazione necessaria. Queste informazioni saranno poi passate a Salvatoreche le analizzerà con la massima attenzione.“dove potrò consultare i risultati dell’analisi”il pannello web registrerà l’analisi che potrai discutere anche con il tuo amicotutor. Anche via posta inoltre ti sarà inviata una sintesi dell’analisi fatta.

Fonti

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ApprofondimentiLe competenze dell’intermediario:http://assicurazionicredito.monster.it/4982_it_p1.asp

Percorsi

Quello che non si deve dire

ASSOMEDICO

La descrizione del servizioL’associazione per l’assistenza assicurativa integrata del medico ha sviluppato neltempo un know how altamente professionale nella realizzazione dei programmiassicurativi e previdenziali, grazie alla sua collaborazione con Sumai, Fimmg,Puer, Cassa Galeno e Cassa Praesidium.

Assomedico da sempre si opera al fine di: analizzare la realtà esistente, sia a livello nazionale che a livellointernazionale, con la collaborazione di esperti assicurativi e finanziari;

promuovere la partecipazione delle organizzazioni di rappresentanza delmondo della sanità ad un tavolo comune di confronto, che permetta diindividuare le problematiche e le esigenze dei diversi soggetti;

individuare le caratteristiche peculiari di ciascun soggetto, studiarne leesigenze specifiche in modo da elaborare soluzioni innovative e ad altovalore aggiunto rispetto agli standard offerti dal mercato assicurativo,previdenziale e/o finanziario;

sviluppare e diffondere la cultura assicurativa e previdenziale, attraversola promozione di seminari, convegni, iniziative di comunicazione, compresal'edizione e la pubblicazione di periodici.

Gli argomenti di vendita1. Possibile creazione di un comitato super partes di tecnici per i diversi rami

assicurativi2. Collaborazione con i medici3. Si avvale di un broker assicurativo specializzato nel mercato degli

specialisti e più esattamente per i medici.4. La sua attività è focalizzata sullo studio della realtà assicurativa dei medici.

Le obiezioni“Come fa ad essere super partes?”Assomedico è un’associazione senza fine di lucro che svolge la propria attivitàsulla base dei principi di trasparenza, responsabilità sociale, mutualità.“mi faccia qualche nome importante..”………“come posso conoscere in dettaglio le caratteristiche di Assomedico?”Attraverso lo statuto e il sito web.

Fontiwww.assomedico.itLo statuto di Assomedico (pdf)

ApprofondimentiIl partner di Assomedico: Previasme www.previasme.itAssomedico ha collaborato con: www.cassagaleno.it, www.cassapraesidium.it,www.fimmg.org, www.sumai.it

Percorsi

Quello che non si deve dire

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SOLIDITA’

La descrizione del servizioLa collaborazione con le principali compagnie assicurative, tra cui Generali,Allianz, Axa, Fondiaria Sai, Navale gruppo Unipol, è il nostro punto di forza perrealizzare proposte su misura in grado di valorizzare la forza di associazioni,casse e sindacati, alle migliori condizioni di mercato.

Assomedico ha scelto come proprio broker esclusivo Previasme, perché ormai dapiù di venti anni impegnato a trovare le migliori soluzioni per i professionisti,soprattutto medici e commercialisti. Grazie a questa specializzazione, Assomedicoè diventato un interlocutore riconosciuto dalle maggiori compagnie che hanno cosìmesso a disposizione delle polizze a condizioni davvero invidiabili. (qualcheesempio)

Gli argomenti di vendita1. I maggiori nomi nel mercato assicurativo2. La sicurezza nei rimborsi3. Rapporti già consolidati al fine di avere le migliori condizioni4. esperienza decennale del broker Previasme5. Prodotti già presenti6. Cassa Galeno come esempio concreto per Previasme

Le obiezioni“Non saranno un po’ troppo forti?”Abbiamo una forza contrattuale efficace.

FontiIl broker: www.previasme.it

Approfondimentihttp://www.generali.it/generaliit/http://www.allianz.it/http://www.axa-italia.it/http://www.fondiaria-sai.it/cmsfs/start.do?site=fondiariaSaihttp://www.navale.it/Navale/Default.htm

Percorsi

Quello che non si deve dire

NOTAIO

La descrizione del servizioCon il servizio del notaio potrai nominare una persona di fiducia alla quale affidareuna parte dei codici necessari per accedere alla tua situazione assicurativa. Incaso di anomalie, infatti, la persona da te indicata potrà recarsi dal notaio diAssomedico per controllare la tua posizione.

Questo servizio, che riguarda direttamente gli intestatari di polizze vita, prevedel’indicazione al momento della sottoscrizione di un fiduciario al quale AlterEgoconsegnerà una parte del codice necessario per accedere alla tua posizioneassicurativa attraverso il pannello web (link).In caso di anomalie, il fiduciario (che dovrà essere diverso dal beneficiario dellapolizza) si potrà recare dal notaio che dopo aver verificato l’identità della personae la leggittimità della richiesta consegnerà l’altra parte del codice perché il

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fiduciario possa verificare l’esistenza in essere della polizza vita e quindi farlavalere nei confronti della compagnia.Inoltre il servizio prevede la possibilità di esporre in casa una targa conl’indicazione, oltre che della tua adesione ad AlterEgo, del nome del fiduciario,come promemoria in caso di utilizzo del servizio.

Gli argomenti di vendita1. Una figura super partes2. Assomedico non entra nel processo di riconoscimento e quindi non

abbiamo nessun interesse a manipolare la situazione3. Sei tu che scegli la tua persona di fiducia4. La garanzia della tua sicurezza rimane nelle tue mani5. Servizio diretto a chi ha polizze vita ma che dimostra l’impegno di AlterEgo

ad essere dalla parte del cliente.6. La targa come ulteriore garanzia del servizio7. Meccanismo di grande riservatezza perché nessun soggetto coinvolto può

accedere alla posizione in modo autonomo.8. una parte dei rimborsi non è rivendicata perché non si è a conoscenza

dell’esistenza delle polizze.

Le obiezioni“Chi lo conosce il notaio?”Nome importante romano“Come faccio a essere sicuro che la persona da me indicata non se ne approfitti?”Il fiduciario non può accedere alla tua posizione senza l’intermediazione delnotaio. Inoltre è diverso dal beneficiario: quale vantaggio ne avrebbe?“Il fiduciario può accedere da solo alla mia posizione”Assolutamente no. Il resto del codice è in mano al notaio che solo dopo unadoppia verifica lo consegnerà al fiduciario.“potrò cambiare nel tempo il fiduciario?”certo. Comunicando ad AlterEgo il nuovo nominativo, al quale verrannoconsegnati i codici necessari.

Fonti

ApprofondimentiIl rapporto do fiducia tra il notaio e i cittadini: http://www.notaio.org/notaio.htmStatistiche delle polizze ramo vita (ania):http://www.ania.it/studi_statistiche/stat_attuariali/documentazione/rapidamensilevita/STATISTICA-RAPIDA-VITA.aspL’evoluzione della figura del notaio:http://www.lastampa.it/_web/cmstp/tmplrubriche/tecnologia/grubrica.asp?ID_blog=30&ID_articolo=4609&ID_sezione=&sezione=

Percorsi

Quello che non si deve dire

COLLETTIVE

La descrizione del servizioLe polizze collettive Assomedico ti garantiscono le migliori condizioni di mercatoperché costruite su misura per rispondere alle tue specifiche esigenzeprofessionali, con una maggiore forza contrattuale nei confronti delle compagnie,grazie alla adesione collettiva.

La polizza collettiva ti permette di raggiungere vantaggi economici e in termini dicopertura maggiori rispetto ad una soluzione individuale.

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Le soluzioni che ti offriamo sono inoltre personalizzate sulle esigenze dellacategoria medica. Questa capacità di rispondere alle esigenze di uno specificosegmento di mercato fa sì che l’alto numero di aderenti alla copertura non rendaquesta meno efficace nel rispondere ai tuoi bisogni professionali.Attualmente Assomedico può offrire ai propri associati le seguenti soluzioniassicurative:….

Gli argomenti di vendita1. Principio di solidarietà presente nelle collettive2. Partecipazione agli utili maggiore perché c’è la responsabilità collettiva3. Polizze specifiche con condizioni pensate appositamente per la categoria4. E’ rimborsato anche chi è colpito da un numero di sinistri per cui non

sarebbe assicurato se fosse da solo5. maggiore forza contrattuale anche nel futuro

Le obiezioni“E’ possibile personalizzare una polizza collettiva?”la polizza collettiva già è molto personalizzata sui bisogni dei medici e può inoltreessere integrata.“è obbligatorio scegliere le collettive?”no, ma sono le più vantaggiose

FontiDefinizione: http://www.assicurazione.it/polizze/polizze-collettive.html ehttp://www.assicurazione-online.it/Polizza_collettiva.php

Approfondimenti

Percorsi

Quello che non si deve dire

UTILI

La descrizione del servizioI capitali non spesi in sinistri dalle compagnie assicurative confluiranno in unfondo previdenziale appositamente creato.

Non solo assicurazioni. Grazie al servizio di Alterego infatti potrai nutrire un tuofondo previdenziale grazie ai capitali risparmiati dalle compagnie assicuratrice,rispetto ai sinistri rimborsati.La ripartizione degli utili tuttavia, oltre ad rappresentare una forma diinvestimento, innesca anche un comportamento virtuoso che alla diminuzionedella richiesta di rimborsi dei sinistri fa corrispondere un aumento della quotaversata nel contenitore previdenziale.

Gli argomenti di vendita1. Non solo assicurazione ma anche previdenza2. Il meccanismo aiuta a non denunciare molti sinistri, in modo da attuare un

circolo virtuoso e poi avere condizioni contrattuali ancora migliori.

Le obiezioni“Come faccio a vedere quanto guadagno?”Necessita una simulazione“Qual è il fondo previdenziale?”……

Fonti

Approfondimenti

Percorsi

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Quello che non si deve dire

ASSOSERVIZI

La descrizione del servizioÈ una struttura specializzata interamente dedicata alla gestione dei processiamministrativi. Attraverso l’ottimizzazione delle procedure abbatte del 50% i costidi caricamento che le compagnie assicurative applicano sulla gestione dellapolizza.

Gli argomenti di vendita1. Processi standardizzati2. Procedure pensate per l’abbattimento dei costi di caricamento del 50%3. Esperienza nell’amministrazione

Le obiezioni

Fonti

Approfondimenti

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Allegato 2. I percorsi di vendita

Al momento dell’incontro con il cliente è possibile raccontare AlterEgo attraversodei percorsi che si strutturano per rispondere a delle precise esigenze.L’impostazione che segue nasce dalla riflessione intorno alla natura dei docdiciservizi (che ricordiamo sono la forma di descrizione del servizio) organizzati in unordine che rispecchia anche quello proposto nella comunicazione.

Percorso 0La nascita di AlterEgoIl percorso 0 è pensato per un pubblico del quale non abbiamo idea dei bisogni edelle richieste. Affronta quindi il prodotto attraverso un ordine che evidenzia iservizi raggruppati in gruppi da tre, secondo una logica di omogeneità deicontenuti. L’inizio è sul rid, perché è questo una delle prime caratteristiche delprodotto, ma non c’è gerarchia tra i quattro gruppi.

RID, WEB, SMS AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI

Percorso 1SemplicitàQuesto percorso che si identifica con il precedente, focalizza l’attenzione sull’ideadi AlterEgo: gestire la posizione assicurativa del cliente, così da liberarlo daobblighi e scadenze. Il concetto di semplificazione è evidente nel gruppo 1, cheracchiude i servizi che meglio rispondono a questo bisogno, ma è presente anchenegli altri, in forma diversa.Una possibile obiezione risiede nel gruppo 4. In realtà questo gruppo èconsiderato come il frutto del processo di semplificazione di AlterEgo.

1. RID, WEB, SMS gestione2. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO relazione3. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO competenza

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4. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI amministrazione (frutti)

Percorso 2TranquillitàIl secondo percorso è dedicato a chi si preoccupa dell’inefficacia della suacopertura assicurativa e della scelta di delegare ad un altro soggetto la suasicurezza. Così se ad un primo livello abbiamo la centralità del rapportopersonale, anche gli altri gruppi di servizi dimostrano di proteggere il cliente indiverse forme.Una particolare attenzione va dedicata alla preoccupazione di non comprendere illinguaggio assicurativo. Il primo e il quarto gruppo comprendono i servizi cherispondono direttamente a questa esigenza.

1. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO no call center2. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO protezione3. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI forza e efficacia4. RID, WEB, SMS libertà e tempo libero

Percorso 3SicurezzaQuesto percorso è pensato per lgi interlocutori che non hanno fiducia nellecompagnie assicurative. Per questo motivo il percorso inizia da Assmodico,un’associazione senza scopo di lucro, e continua mostrando tuttavia la credibilitàdei nomi che marchiano i prodotti assicurativi. Per concludere con il vero serviziosuper partes del notaio.La sicurezza inoltre si esprime anche negli strumenti utilizzati nella comunicazionediretta con il cliente e nel fatto che “ci mettiamo la faccia”.

1. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO forza contrattuale2. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI competenza3. RID, WEB, SMS controllo4. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO riferimento

Percorso 4QualitàIl quarto percorso è pensato per chi desidera ottimizzare la sua coperturaassicurativa e quindi si rivolge ad Alter Ego per la sua professionalità edesperienza. Proprio questi due sostantivi hanno portato ad un’inversionedell’ordine nella tavola dei servizi.

1. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI frutti della competenza2. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO esperienza3. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO professionalità4. RID, WEB, SMS avanguardia

Percorso NRisparmioCome noto, il risparmio è un bisogno universale. Per questo è necessarioformalizzare in AlterEgo le sue potenzialità in questo ambito.AlterEgo si rivolge a dei professionisti che hanno una condizione economicaelevata. Inoltre il suo fulcro risiede nel dare un valore in più (che evidentementesi paga). Per questo quindi non è semplice dimostrare un risparmio immediato.Tuttavia i servizi recano dei vantaggi in forme di risparmio, e questo è piùevidente se li raggruppiamo come segue:

UTILI, SINISTRI, NOTAIO, ASSOSERVIZI in soldi che ritornano

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RID, WEB, SMS, AMICO TUTOR in tempo ASSOMEDIC, SOLIDITà, COLLETTIVE, ASSOMEDICO in vantaggi.

Questa ultima parte più che un percorso è uno spunto per evidenziare, anche inmodo non sistematico, dove c’è il risparmio

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Gio 09 lug 09Ril. 3.0 (dev, rie, viv)

Laboratorio argomentarioAlterEgomodulo 2 notaio, Assomedico e soliditàgio 09 lug 09

Introduzione VALENTINA14.45 Esercizio su associazione di idee alle icone e ai servizi.

- 5 min

Consegna foglio con scritti i nomi e le icone dei tre servizi. Lasciare cinqueminuti per associazioni di idee.Valentina distribuisce i fogli.Il ritiro dei fogli direttamente davanti a chi scrive.Obiettivo: capire cosa conoscono dei servizi e il modo in cui fino ad orane hanno parlato ai clienti

Assomedico VALENTINA (tempi eleonora)14. 55 Fase uno: descrivere il servizio a partire dalle loroosservazioni10 minuti

1. valentina intrattiene mentre si scrivono i concetti (5 min)2. Leggere descrizione del servizio ed eventualmente gestire la

discussione sulla base delle differenze con i termini che sono statiassociati (5 min)

15.05 Fase due: farli ragionare sugli argomenti di vendita20 minuti

1. divisione in tre gruppi2. Distribuire un foglio prestampato con icona e descrizione sul quale

scrivono gli argomenti di vendita (5, 10 min)3. Leggere gli argomenti e scriverli su pbworks e contestualmente

discuterli (10, 15 min)

15.25 Fase tre: farli discutere e ragionare sulle obiezioni20 minutiDividerli a coppie, cercando di farli immaginare la situazione tutor-cliente.Veronica scrive le coppie

1. ogni coppia scrive la scenetta (con almeno 3 obiezioni) 5 min2. mktg sceglie due coppie a rotazione3. scenette (scrittura delle obiezioni su pb) 10 min (5 e 5)4. votazione e discussione delle obiezioni 5 min

Notaio ELEONORA (tempi veronica)15.45 Fase uno: descrivere il servizio a partire dalle loroosservazioni10 minuti

3. eleonora intrattiene mentre si scrivono i concetti (5 min)

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4. Leggere descrizione del servizio ed eventualmente gestire ladiscussione sulla base delle differenze con i termini che sono statiassociati (5 min)

15.55 Fase due: farli ragionare sugli argomenti di vendita20 minuti

4. divisione in tre gruppi5. Distribuire un foglio prestampato con icona e descrizione sul quale

scrivono gli argomenti di vendita (5, 10 min)6. Leggere gli argomenti e scriverli su pbworks e contestualmente

discuterli (10, 15 min)

16.15 Pausa – 15 min

16.30 Fase tre: farli discutere e ragionare sulle obiezioni20 minuti

5. ogni coppia scrive la scenetta (con almeno 3 obiezioni) 5 min6. mktg sceglie due coppie a rotazione7. scenette (scrittura delle obiezioni su pb) 10 min (5 e 5)8. votazione e discussione delle obiezioni 5 min

Solidità VERONICA (tempi valentina)16.50 Fase uno: descrivere il servizio a partire dalle loroosservazioni10 minuti

5. veronica intrattiene mentre si scrivono i concetti (5 min)6. Leggere descrizione del servizio ed eventualmente gestire la

discussione sulla base delle differenze con i termini che sono statiassociati (5 min)

17.00 Fase due: farli ragionare sugli argomenti di vendita20 minuti

7. Distribuire un foglio prestampato con icona e descrizione sul qualescrivono individualmente gli argomenti di vendita (5, 10 min)

8. Leggere gli argomenti e scriverli su pbworks e contestualmentediscuterli (10, 15 min)

17.20 Fase tre: farli discutere e ragionare sulle obiezioni20 minuti

9. ogni coppia scrive la scenetta (con almeno 3 obiezioni) 5 min10. mktg sceglie due coppie a rotazione11. scenette (scrittura delle obiezioni su pb) 10 min (5 e 5)12. votazione e discussione delle obiezioni 5 min

Dare gli strumenti per usare il pbworks ELEONORA17.40 5 minuti

1. Descrivere la differenza tra fonti e approfondimenti2. Consegna della guida del pbworks

Valutazione per capire se questa impostazione più schematica epartecipativa risulta più fruibile per i presenti ELEONORA17.45 5 minuti

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1. Far compilare modulo di valutazione e gradimento del modulo

Materiale da preparareScheda per le associazione d’idee (dev, rie)Scheda per argomenti di vendita (dev, viv)Scheda per obiezioni e risposte (dev, viv)Guida pbworks (rie)Questionario di valutazione del modulo (dev, rie)

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Mer 08 lug 09Ril. 1.0 (rie)

Laboratorio argomentario AlterEgo

Guida all’utilizzo diArgomentarioalterego.pbworks.comFINALITÀOBIETTIVIPBWORKS: UN ESEMPIO DI WEB 2.0ARGOMENTARIOALTEREGO.PBWORKS.COMMODIFICARE UNA PAGINACRONOLOGIACOMMENTARE LE PAGINENOTIFICA VIA EMAIL

FINALITÀIl presente documento si propone lo scopo di introdurre e spiegare l’utilizzo delpbworks argomentarioalterego, perché possa essere aggiornato da tutti icomponenti dell’ampolla. Questo strumento vuole infatti essere la piattaforma dicondivisione delle conoscenze, in modo da facilitare l’aggiornamento dell’interasquadra AlterEgo.

OBIETTIVI Introdurre le potenzialità del pbworks, e quindi del web 2.0, declinate

rispetto all’argomentario; spiegare la struttura dell’argomentarioaltergo; spiegare le corrette procedure per accedere ed aggiornare lo strumento; individuare le modalità previste per il monitoraggio degli aggiornamenti.

PBWORKS: UN ESEMPIO DI WEB 2.0In breve. Uno degli aspetti caratterizzanti del web 2.0 (così è stata chiamatal’attuale età della Rete) è la pubblicazione e condivisione dei contenuti da partedegli utenti, e non più degli “autori” di siti internet. Questo è stato possibileattraverso la creazione di complesse piattaforme di condivisione (un esempio sututti youtube) attraverso le quali io utente, non faccio altro che, nella fattispecie,caricare un video, scatenando contemporaneamente la curiosità degli altri chepossono “addirittura” commentare. Tutto questo è possibile anche senza sapereuna virgola dei codici di programmazinoe (php, asp, xls e chi più ne ha più nemetta). Nella maggior parte dei casi basta avere un indirizzo email, che non sinega mai a nessuno.

Il pbworks sviluppa l’idea di condivisione dei contenuti, offrendo uno spazioriservato (tanto quanto desidera l’utente), all’interno del quale ogni componentedella squadra, o dell’ampolla diremmo noi, pubblica i suoi contenuti e legge ecommenta quelli altrui.

La domanda sorge spontanea: “embè?”

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Al di là dei discorsi ormai più che conosciuti sul valore intrinseco dellacondivisione e del lavoro di squadra, la scelta di sfruttare il pbworks perrealizzare un argomentario dinamico pensiamo risponda alla necessità di:

seguire lo sviluppo di un prodotto così complesso, a partire dalla fase divendita;

dare spazio ad ogni singolo elemento e caratteristica del prodotto; aprire ambiti di discussione asincrona sul prodotto; offrire spunti per trovare nuove forme per la promozione di AlterEgo.

ARGOMENTARIOALTEREGO.PBWORKS.COMPrima di vedere le procedure concrete, anticipiamo la struttura del nostroargomentario per capire da subito quali pagine possiamo modificare edaggiornare.

L’argomentario è sviluppato a partire dalle dodici icone (i servizi).Per ognuna è stata creata una cartella, nello spazio navigator, che raccoglie lepagine sulle quali interverremo.

All’interno di ogni cartella le pagine modificabili sono:Argomenti di vendita, obiezioni, fonti, approfondimenti, quello che non si devedire.

In questa sezione sono presenti altre due cartelle che non fanno parte dei dodiciservizi:Immagini: una cartella per l’amministrazione delle immagini utilizzate nel sito eche non devono essere modificate.Percorsi: che prevederà la possibilità di gestire delle pagine concentrate suipercorsi. Questa sezione è attualmente in fase di definizione e sarà comunquespiegata in occasione dell’ultimo incontro sul notiziario.

Le cartelle sono individuate dal quadrato rosso, nell’immagine seguente.

Appena sotto al navigator è presente la sidebar che, a partire dall’ultimasettimana di luglio sarà invece dedicata ai persorsi. Questa tuttavia non potràessere modificata.

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Detto questo, passiamo alle procedure concrete

MODIFICARE UNA PAGINA

All’indirizzo http://argomentarioalterego.pbworks.com, effettuate il login con ilvostro indirizzo email previasme e la password da voi scelta.Come accennato, l’ampolla può modificare le pagine presenti all’interno dellasezione navigator (a destra) ad eccezione della descrizione del prodotto.

Per raggiungere la pagina interessata, cliccate sulla cartella e in seguitosulla pagina.

Per effettuare le modifiche, cliccare sulla linguetta EDIT (in alto a sinistradella pagina).

Vi troverete così nella maschera per la modifica, che si presenta come in word(più o meno).

Una volta aggiornata la pagina, cliccate sul pulsante Save che si trova inbasso a sinistra.

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CRONOLOGIAPbworks dà la possibilità di visualizzare tutte le modifiche di una pagina.Basta cliccare il link page history, che si trova in alto a destra, della versioneview, e scegliere le due versioni che desiderate confrontare.

COMMENTARE LE PAGINECome ogni buona versione del web 2.0, non poteva mancare la possibilità dicommentare la pagina redatta da un collega. Lo spazio per i commenti (semprepresente in fondo alla pagina stessa e molto facile da utilizzare) può quindi essereun buon modo per sottolineare e, perché no, aprire una discussione su qualcheaspetto delle osservazioni che piano piano aggiungerete.

NOTIFICA VIA EMAILPer avere la situazione sotto controllo, inoltre, tutti i partecipanti alla redazionedel pbworks saranno raggiunti via email dalle notifiche delle modifiche fatte. Lacomunicazione prevede, come nella cronologia, la possibilità di confrontare leultime due versioni.

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QuestionarioLaboratorio argomentario AlterEgo

Modulo 1: amico tutor, sinistri, tecnicoviale di Villa Massimo, 39

venerdì 3 luglio 2009

Scala dei valori: 1 = per nulla 2 = no 3 = poco

4 = abbastanza 5 = sì 6 = molto

A. Il modulo ha soddisfatto le sue aspettative?

1 2 3 4 5 6

B. I temi scelti sono stati adeguati?

1 2 3 4 5 6

C. I temi sono stati trattati in modo approfondito?

1 2 3 4 5 6

D. Ritiene che il modulo le abbia fornito idee, tecniche, metodi, risorce, ecc. da lei applicabili nel

suo lavoro?

1 2 3 4 5 6

E. Il modulo è stato ben organizzato?

1 2 3 4 5 6

F. La sede dell'attività è stata adeguata?

1 2 3 4 5 6

G. La durata del modulo è stata adeguata?

1 2 3 4 5 6

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ConcettogrammaAlterEgo

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Ven 09 ott 09ril. 2.0 (rie)

Raccontare AlterEgo Medical Network SINTESILa strategia di promozione editoriale presentata in questo documento si declinaattraverso il concetto di serialità. Sfruttando la natura del "periodico", possiamo,infatti, raccontare AlterEgo attraverso una narrazione a puntate, in un dosaggio dielementi volto all'aumento dell'attenzione del lettore nei confronti del nostroprodotto.Nello specifico, questo Piano di Comunicazione ha lo scopo di declinare lastrategia per il periodico del Sumai Medical Network.

SOMMARIOFINALITA'OBIETTIVIObiettivi generaliObiettivi operativi

PUBBLICIPubblici direttiPubblici indirettiPubblici istituzionali

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1. Far di limiti virtùLinea direttrice 2. La logica di progettazioneLinea direttrice 3. Le puntate di AlterEgo su Medical NetworkPrima puntata: logo e payoffSeconda puntata: ad un metro di distanzaTerza puntata: l'incontro con AlterEgoLinea direttrice 4. Un'impostazione modulareLinea direttrice 5. Quello che accade dopo

ALLEGATIStorybordI costi di Medical NetworkAlternative per l’annuncio stampa

FINALITA'La strategia qui presentata si pone la finalità di promuovere Alterego attraversoun’impostazione seriale all’interno di periodici diretti ai medici.In questo caso, ci occuperemo di Medical Network, il bimestrale del Sumai.Inoltre è questa un’occasione propizia per iniziare ad associare ad Assomedico isuoi prodotti, presentandoli come “soluzioni personalizzate”, così come recita lastessa mission dell’azienda.

OBIETTIVI Obiettivi generali

• Attivare la curiosità dei lettori di Medical Network sulla novità di AlterEgo.

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• Far conoscere AlterEgo agli iscritti Sumai residenti nel comune di Roma.• Raccogliere nominativi e riferimenti di iscritti Sumai, da contattare

successivamente.• Dare la possibilità a chi è interessato di incontrare un tutor AlterEgo.• Iniziare a diffondere AlterEgo su tutto il territorio nazionale, in vista di una

penetrazione dell’offerta al di là dei confini romani.• Consolidare la presenza di AlterEgo presso i corsi Ecm per gli iscritti

Sumai, attraverso anche la presenza su Medical Network.• Promuovere Assomedico presentando la sua soluzione personalizzata

AlterEgo.

Obiettivi operativi• Fornire le informazioni necessarie perché gli iscritti Sumai possano

contattare AlterEgo.• Dare un incentivo all’invio dei riferimenti da parte dei medici interessati.

PUBBLICIPubblici direttiLa distinzione dei pubblici che segue può essere considerata come una spartizionein sottoinsiemi, sia da un un punto di vista quantitativo, sia per la possibilità chesiano potenziali clienti.

• Partecipanti ai corsi Ecm promossi dal Sumai.• 2.300 iscritti Suami residenti nel comune di Roma.• 17.000 iscritti Sumai residenti nel territorio nazionale.

Pubblici indiretti• L’ampolla AlterEgo• Organizzatori e relatori corsi Ecm

Pubblici istituzionali• Dirigenza Sumai• Dirigenza Assomedico

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1. Far di limiti virtùL’inserimento di AlterEgo all’interno di Medical Network deve coniugare unastrategia coerente e completa di comunicazione con alcuni limiti del periodicoMedical Network.Questi ultimi si possono così riassumere:

• l’annuncio stampa è diretto a tutti gli iscritti Sumai, tra i quali abbiamoben 14.7000 medici ai quali non possiamo offrire AlterEgo perché nonresidenti a Roma.

• La periodicità della testata è particolarmente lunga: due mesi.Per integrare questa inizativa con i corsi Ecm dobbiamo definire la strategia einiviare i file a Medical Network entro il 15 ottobre.La strategia descritta nella linea direttrice seguente vuole quindi trasformare ilimiti appena descritti in opportunità, in modo che possano volgere a nostrofavore e rafforzare il messaggio finale.

Linea direttrice 2. La logica di progettazioneIl presente Piano di Comunicazione sviluppa l’iniziativa attraverso la logica dellaserialità (allegato Storyboard, pag. 7), attraverso la quale sarà sviluppata unanarrazione che racconterà AlterEgo.

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La serialità, termine caro alle narrazioni che si sviluppano a puntate (ad esempio iromanzi d’appendice o le serie televisive), presenta alcune caratteristicheintrinseche come la suspence, o più specificatamente il cliffhanger1. Inoltre nellestesse teorie pubblicitarie ritroviamo questa logica all’interno della campagnateaser2 che prevede un primo intervento promozionale volto ad incuriosire ilpubblico, senza svelare nulla del prodotto. Questi spunti saranno sviluppati nella presenza di AlterEgo in Medical Network intre uscite, o “puntate”, rette da una logica di sempre maggiore svelamento einterazione con il prodotto stesso (allegato “I costi di Medical Network”, pag. 8).

Linea direttrice 3. Le puntate di AlterEgo su Medical NetworkSecondo quanto accennato, la mini serie AlterEgo propone ai lettori, ad ognipuntata, un passo successivo secondo tre linee interpretative:

• la conoscenza del prodotto, attraverso una dinamica di avvicinamento;• il livello di interazione del pubblico;• la forza del messaggio, frutto dell’unione dei due punti precedenti e quindi

efficacenza dei risultati.

Prima puntata: Logo e payoffLa prima puntata sarà rappresentata dall’annuncio stampa: la quarta di copertinainteramente dedicata ad AlterEgo e che quindi sarà vista da tutti i medici iscrittiSumai. Vista la comunicazione generalista che caratterizzerà questa prima presenza,quello che si presenterà agli occhi del lettore sarà il logo di AlterEgo, didimensioni molto grandi.

Qusta soluzione si può declinare in tre ipotesi (allegato “Alternative per l’annunciostampa”, pag. 9):

Ipotesi A: il logo è accompagnato dalle icone e dall’indirizzo web (allegatopag. 9).La seconda ipotesi se da un lato allenta la forza della sospensione dellanarrazione, contemporaneamente consente di avere un controllo sulla curiositàche il logo provoca, attraverso il calcolo degli accessi sul sito3.

Ipotesi B: il logo è accompagnato dal payoff (allegato pag. 10).In questa scelta è da subito evidente che parliamo di assicurazioni, ma in unaforma che stuzzica la curiosità. Con l’assenza del riferimento al sito, questa sceltalascia “in sospeso” la narrazione, creando un vero e proprio cliffhanger.

Ipotesi C: il logo è l’unico elemento presente (allegato pag. 11).

1 Il cliffhanger è un espediente narrativo usato in letteratura, nel cinema, nelle serietelevisive e in altre forme di fiction, in cui la narrazione si conclude con una interruzionebrusca in corrispondenza di un colpo di scena o di un altro momento culminantecaratterizzato da una forte suspense. In genere, un cliffhanger conclude un episodio (peresempio di una serie televisiva, o di una storia a fumetti o romanzo a puntate), conl'intento di indurre nel lettore o nello spettatore una forte curiosità circa gli sviluppisuccessivi (e quindi il desiderio di acquistare il prossimo volume o di guardare la prossimapuntata). Fonte: http://it.wikipedia.org/wiki/Cliffhanger_(narrativa)2 campagna o annuncio pubblicitario per creare curiosità attorno ad un prodotto di cuiviene omesso il nome, che verrà rivelato in una campagna o annuncio successivo. Fonte:http://it.wikipedia.org/wiki/Teaser3 Perché questo sia realizzabile è necessario inserire in ilmioalterego.it un procedimento dimonitoraggio degli accessi via server e via Google.

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La terza proposta è quella che meglio si avvicina al concetto di teaser, perchéproprio attraverso l’assenza stuzzica la curiosità.

Le prime due ipotesi presentano il riferimento ad Assomedico che, comunque, nonsi pone in contraddizione con la logica teaser.

Attraverso la scelta della suspance si crea la distanza lungo la quale svilupparepoi in modo graduale la narrazione, il riavvicinamento verso il prodotto. Cosìfacendo è come se mettessimo sull’orizzonte una figura indistinta ma che stimolila curiosità, facendo sì che il lettore allunghi il collo per distinguere meglio di cosasi tratta. Naturalmente, non dire nulla di più su AlterEgo da un lato risponde alla logica delcliffhanger (la soluzione alla prossima puntata), nello stesso tempo fa sì che nonriceviamo i contatti di clienti ai quali dobbiamo poi comunicare il limite territorialedell’offerta.Questa dinamica quindi è una sorta di tensione dell’elastico comunicativo, che perdue mesi deve rimanere teso, per poi sprigionare il potenziale nel numerosuccessivo del periodico. Teniamo anche presente che questo è il numero di Medical Network che sarà poipresentato ai corsi Ecm, un’occasione ottima per rispondere alla domanda chesperiamo la pagina pubblicitaria provocherà: “Ma che è questo AlterEgo?”.

Seconda puntata: alla distanza di un metroLa seconda uscita prevede l’inserimento pubblicitario (Ip) dello spieghevoleAlterEgo solamente nelle copie del periodico dirette ai medici residenti a Roma(tiratura di 2.300 copie). Il salto rispetto alla pagina pubblicitaria del numero precedente è notevole, ma èdirettamente proporzionale alla periodicità della rivista. La narrazione prevedeche AlterEgo si racconti nelle sue informazioni essenziali, le dodici icone,aumentando non solo la vicinanza al lettore ma anche la possibilità di interazione.A tale scopo sarà in bella mostra il numero telefonico da contattare per “toccare”con mano AlterEgo.

Terza puntata: l’incontro con AlterEgoLa terza ed ultima uscita consisterà nell’inserimento di una cartolina preaffrancataall’interno dei numeri inviati solamente ai medici iscritti Sumai residenti a Roma.Questa ultima puntata della mini serie rappresenta un passo successivo perchéoffre la possibilità di interagire direttamente con l’ampolla attraverso la sceltaconsapevole da parte dei lettori del periodico di inviare i propri dati e ricevere ilporta iPhone come gadget di ringraziamento.

Linea direttrice 4. Un’impostazione modulareLa strategia qui spiegata per Medical Network potrà essere applicata anche adaltre testate giornalistiche per i medici proprio perché organizzata secondoun’impostazione modulare, dove l’unità minima è la puntata.

Alcune possibili future applicazioni• Avvenire Medico• Corriere Medico• Roma salute news (Editare2000)

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Queste applicazioni ulteriori potranno essere considerate anche come una sorta di“prova generale” per il bollettino dell’Ordine dei medici di Roma, unapubblicazione di particolare interesse per il prodotto AlterEgo.

Nel caso quindi queste applicazioni successive siano approvate, sarà necessarioprodurre la fornitura degli strumenti previsti in un quantitativo maggiore rispettoalla fornitura necessaria per Medical Network e contemporaneamente unadattamento più generale degli strumenti scelti.

Linea direttrice 5. Quello che accade dopoSpieghiamo brevemente i passaggi previsti a seguito della promozione:Seconda uscita:

• contatto telefonico da parte del cliente al numero di Donatella Melia (daapprovare);

• appuntamento (da valutare se l’appuntamento viene fissato subito daDonatella oppure successivamente dal tutor).

Terza uscita:• arrivo della cartolina compilata;• invio del porta iPhone;• contatto telefonico per l’appuntamento da parte del tutor.

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lun 09 nov 09ril 1.1 (rie)

Breve presentazione diAssomedico, AlterEgo e del suopannello web

ASSOMEDICOAssomedico è l'associazione senza scopo di lucro che studia e offre soluzioniassicurative e previdenziali su misura per i medici e per gli operatori della sanità.

Proprio perché associazione, in Assomedico i medici e i suoi iscritti sono socichiamati a partecipare attivamente alla vita associativa e ad condividere leattività che rispondono a due missioni integrate ed entrambe necessarie allarealizzazione dei servizi offerti. La prima è la natura culturale di Assomedico, votata all'analisi del mondo dellasanità, delle sue problematiche e dei bisogni che il contesto sanitario registra. Perrispondere a questa declinazione, le attività dell'associazione si concentrano nellostudio della realtà sanitaria esistente e nella promozione di seminari e convegni epiù in generale di divulgazione con la collaborazione di esperti del settore.

Molteplici sono state e saranno le iniziative riconducibili a questa vocazione:• il convegno realizzato nel 2001 in collaborazione con il Censis dal titolo

"Rischi ed errori della sanità italiana"• la promozione dell’iniziativa “Disegna l’Africa”, promossa dalla Fondazione

Previasme.• La realizzazione di una collana Assomedico nella quale confluiranno i

volumi dai titoli “Immigrazione, inclusione sociale e prevenzione sanitaria”e “La dimensione dell'altro nella sanità”.

I risultati culturali dell'associazione sono resi possibili anche dalla collaborazioneche Assomedico ha ricercato nelle più importanti associazioni di categoria delmondo medico, come ad esempio la Federazione italiana dei medici di medicinagenerale (Fimmg) o con il Sindacato unico medicina ambulatoriale italiana(Sumai).

La seconda natura dell'associazione è quella commerciale. A partire dall'analisidel contesto, Assomedico offre ai medici, ai loro collaboratori e alle loro famiglieun ventaglio di soluzioni assicurative e previdenziali pensate su misura ed ulterioriservizi dedicati alla semplificazione della vita quotidiana degli operatori dellasanità.

Frutto della convergenza di queste due missioni, tra loro strettamente connesse,è l'offerta di Assomedico composta da:

• le convenzioni assicurative nelle quali contiamo sia soluzioni individuali checollettive. Tra le convenzioni attive ricordiamo le soluzioni contro gliinfortuni, per la protezione della casa e dello studio, la responsabilità civileprofessionale (anche in eccesso), l'auto rischi diversi.

• AlterEgo, il nuovo servizio di gestione ed ottimizzazione del portafoglioassicurativo.

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Infine, Assomedico partecipa anche ad iniziative sportive e ricreative ideate per imedici, come il “Trofeo gioca con Galeno”, quest’anno alla sua seconda edizione.

ALTEREGOAssomedico ponendo al centro della sua attività la sicurezza e la semplificazionedella vita del medico, non solo offre polizze appositamente studiate, ma ancheAlterEgo un servizio dedicato alla completa gestione e ottimizzazione delportafoglio assicurativo del socio e della sua famiglia.

La promessa di vendita del servizio e cioè la gestione semplificata della situazioneassicurativa (pagamenti, scadenze, etc.) e l'ottimizzazione del portafoglioassicurativo attraverso la trasmigrazione nelle soluzioni collettive Assomedico,pone al centro alcuni valori comuni all'associazione come la semplicità, latranquillità, le coccole, il risparmio, la qualità, la personalizzazione. Valoriche sono tradotti, da un punto di vista comunicativo e gestionale, in ben 12servizi (o 12 icone) che AlterEgo offre ai propri clienti.

Le dodici icone sono:

RIDDimenticati delle scadenze enon temere brutte sorprese

ASSOMEDICOLa forza dell’esperienza a tuoservizio

WEBLa tua posizione in un colpod’occhio

SOLIDITA’In buona compagnia

SMSNon ci scordiamo mai di te

NOTAIOPensa ad altro. C’è qualcunoche pensa a te

AMICO TUTORMai più call center

CollettiveTutti per uno e una er tutti

SINISTRIRisolti e rimborsati

UTILITi assicuri e ci guadagni

TECNICOUn occhio esperto

ASSOSERVIZIRisparmio ed efficienza

AlterEgo vuole allora essere la controfigura specializzata nel campo assicurativodel proprio cliente e per far questo gli è stato dedicato un'intera squadra diprofessionisti (l'ampolla) Assomedico.

L'intera comunicazione di AlterEgo si è concentrata nell'intento di avvicinare ilservizio al proprio pubblico di medici, cercando di trasmettere l'idea che la presain carico della gestione del portafoglio assicurativo del socio non significa la suaestromissione, ma una maggiore attenzione ai suoi bisogni è una maggiorecompetenza a soddisfarli.

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IL PANNELLO WEBCome anticipato, una delle dodici icone di AlterEgo è il pannello web. Questo strumento svolge una doppia finalità:

• di gestione del cliente via internet;• di interfaccia al cliente per la consultazione della documentazione delle sue

polizze e per il monitoraggio del processo di ottimizzazione del portafoglio;• di tracciamento di tutte le operazioni attuate per ogni portafoglio curato.

Il pannello web è quindi caratterizzato dall'esistenza di un'area con accessoriservato all'interno della quale il socio AlterEgo ha la possibilità di raggiungere inmodo molto intuitivo le polizze di cui AlterEgo si sta occupando e caratterizzatedal grado di idoneità attestato in fase di analisi.

Come in un pannelloiTunes, l'utente delsito può "sfogliare" ilproprio Colpo d'occhio(il documento cheriassume la situazionea s s i c u r a t i v a d iriferimento) e lesingole polizze eall'interno di ognuna

la documentazione assicurativa propria.

Un'altra funzione fondamentale che il pannello web dovrà svolgere è legata allagestione dei sinistri. Il sito infatti dovrà non solo essere l'applicazione attraversola quale gestire i sinistri, ma anche il punto di riferimento del cliente percontribuire all'avanzamento della procedura.

Oltre a queste finalità, il pannello web è inoltre lo strumento dal quale conoscerel'ammontare della quota mensile (data dall'insieme dei premi da pagare e quindisoggetta a variazione) e il mezzo attraverso il quale poter avere un contattodiretto con il proprio “amico tutor”, il riferimento AlterEgo per ogni cliente.Quest'ultimo aspetto riveste una particolare importanza, soprattutto se inriferimento ad un pericolo che fin da subito è necessario scongiurare nellaprogettazione del pannello web e cioè quello di diminuire la spinta allapersonalizzazione. Se da un lato infatti il sito dovrà rispondere a criteri di velocità. agilità eaccessibilità, nello stesso tempo non dovrà oscurare la disponibilità del front officedi accompagnare il proprio cliente all'interno di AlterEgo, con o senza il pannelloweb.

All’interno della finalità di gestione per il cliente, il pannello web dovrà essere ingrado di produrre la modulistica relativa ad ogni posizione e composta da:

• Scheda di autorizzazione dei familiari• Modulo rid• Check up e check list• Modulo per il fiduciario• Modulo referal• Lettera di benvenuto• Colpo d’occhio• Dati di accesso al portale web• Comunicazioni per i sinistri• Comunicazione del cambio di tutor

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Ven 30 ott 09Ril 1.1 (rie)

Le fasi e gli strumentidella gestione in AlterEgoSINTESIQuesto documento ha la finalità di individuare le fasi di gestione di AlterEgo e ladistribuzione dei relativi strumenti.Si riporta, inoltre, lo stato di avanzamento della progettazione degli strumenti,aggiornato alla data di rilascio.

SOMMARIOLE 5 FASI E LA DISTRIBUZIONE DEGLI STRUMENTIFase 0. PromozioneFase 1. PresentazioneFase 2. TrattativaFase 3. Raccolta materialeFase 4. Kit d’ingressoFase 5. Gestione e comunicazione di servizio

SCHEMA DELLE 5 FASISTATO DI AVANZAMENTO DELLA PROGETTAZIONE

LE 5 FASI E LA DISTRIBUZIONE DEGLI STRUMENTIL’elenco che segue rappresenta la distribuzione dei diversi strumenti dicomunicazione che saranno progettati nelle diverse fasi di gestione del cliente.

Fase 0. PromozioneQuesta fase comprende tutte le azioni rivolte alla promozione del servizio e,sebbene posta per comodità all’inizio dell’elenco, può essere considerata parallelae continuativa rispetto alle successive.Sito ilmioalterego.itPannelli, come quelli realizzati per i corsi Ecm SumaiEspositoriAnnunci stampa, per riviste specializzate (es. Medical Network)Inserto pubblicitario, per riviste specializzate e consistente nello spieghevoleCartolina preaffrancata, per riviste specializzate

Fase 1. PresentazioneRappresenta il primo incontro del tutor con il potenziale cliente, dedicato alladescrizione del servizio.Spieghevole, da consegnareArgomentario per il tutorStatuto, regolamento e codice etico Assomedico, per la consultazione

Fase 2. AdesioneQuesta fase si conclude con la firma della scheda di adesione e con lacompilazione e,o consegna della documentazione necessaria per l’attivazione delservizio.“Piacere di conoscerti, il tuo AlterEgo”, per la consultazione

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Statuto, regolamento e codice etico Assomedico, per la consultazioneScheda di adesione, in tre copie da ritirare firmateScheda di autorizzazione dei familiari, in tre copie da consegnareModulo rid, in tre copie da consegnareCheck up, da compilare insieme con il clienteModulo per il fiduciario, in tre copie da consegnareModulo referal, da consegnare

Fase 3. Raccolta materialeUna volta firmata la scheda di adesione, si svolge la fase di raccolta del materialeda parte dell’assistente AlterEgo.Autorizzazione dei familiari, da ritirareCheck list, da compilare insieme al clienteModulo fiduciario, da ritirare (se compilato)Modulo referal, da ritirare (se compilato)

Fase 4. Kit d’ingressoCon la consegna da parte del tutor del kit al cliente, si comunica ufficialmentel’attivazione di AlterEgo. Una copia del modulo, i codici del servizio, e una letteraesplicativa del servizio Notaio sono inviati contestualmente al fiduciario.TargaPorta iPhone con spieghevoleShopperLettera di benvenutoPrimo Colpo d’occhioBiglietto da visita con porta bigliettoDati di accesso al portale webKit notaio:

biglietto da visita del notaiomodulo del fiduciariolettera riepilogativa

Fase 5. Gestione e comunicazioni di servizioL’ultima fase comprende le operazioni necessarie per la gestione del cliente eprevede diverse occasioni di comunicazione.Colpo d’occhio, da portare trimestralmente salvo modifiche del portafoglioComunicazioni per i sinistriCambio di tutorModifiche del portafoglio assicurativo

STATO DI AVANZAMENTO DELLA PROGETTAZIONE

SpieghevoleAl termine delle scorte in nostro possesso e in occasione di particolari ristampe(ad esempio Medical Network), occorre modificare il testo presente nell’iconaSMS.

ArgomentarioObiettivo dell’argomentario è dare al tutor uno strumento di supporto per ladescrizione delle dodici icone del servizio, con la possibilità di accedere ad unadelle quattro porte individuate durante il corso dello scorso luglio.Per questo l’argomentario è composto da quattro blocchi di schede affiancati(sempre assicurato, rassicurato, ben assicurato, meglio assicurato) di schede cosìordinati:

• porta d’accesso• sintesi delle tre icone presenti

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• descrizione di ogni icona.

La struttura dell’argomentario consente al tutor di consultare, nella faccia delleschede a lui rivolta, anche gli argomenti di vendita e le obiezioni riportate ad oggisu argomentarioalterego.pbworks.com.

Infine, sempre a disposizione del tutor, sarà presente una versione ideografica delquadrato analitico delle icone, quale guida per l’individuazione della porta diaccesso.

FormatoDimensioni dell’argomentario, in cm: 29,7 (larghezza) per 14,6 (altezza)Dimensioni delle porte (proporzionali allo spieghevole), in cm: 7,4 (larghezza) per14,6 (altezza)Rilegatura a spirale

Statuto e regolamento AssomedicoIn un unico strumento saranno presenti lo statuto, il regolamento e il codice eticodi Assomedico, introdotti da un breve testo che risponde alla domanda: “Perchéfidarsi di Assomedico?”.Il linguaggio utilizzato sarà chiaro per il lettore ma in ogni caso terrà un tonoistituzionale. Per questo Assomedico darà del lei a chi consulterà i documenti.

FormatoTascabile dalle dimensioni, in cm: 17,5 (larghezza) per 12,5 (altezza)4.

“Piacere di conoscerti, il tuo AlterEgo” (Informativa AlterEgo)“Piacere di conoscerti, il tuo AlterEgo” (l’informativa AlterEgo, l’ex regolamento)sarà caratterizzato da una natura non solo descrittiva, ma anche esplicativa sulservizio.

Lo stile di comunicazione sarà meno istituzionale rispetto a quello dato adAssomedico e darà del tu al suo futuro “ego”.

Il testo inoltre sarà arricchito da strumenti di “navigazione” per evidenziare:• link interni: rimandi interni al testo• link esterni: rimandi esterni (ad esempio al regolamento Assomedico)• attenzione: punti sensibili, che evidenziano passaggi delicati e importanti

del servizio.

Inoltre sarano inserite delle note al fine di esplicare i significati dei termini tecnici.Sarà oggetto di un maggior grado di schematizzazione la parte dedicata allamensilizzazione con l’esplicitazione anche dei casi particolari possibili.

FormatoTascabile dalle dimensioni: 17,4 (larghezza) per 12,5 (altezza).

Scheda di adesioneLa scheda di adesione sarà composta da tre copie (due in copia carbone),rilegate. Rispetto al resto della documentazione, dalla natura maggiormenteoperativa, questo documento assume un aspetto più istituzionale, poiché validosia per l’iscrizione ad Assomedico sia per l’adesione ad AlterEgo.

4 Abbiamo scelto questo formato al fine di arricchire anche attraverso questi strumenti lafutura collana Assomedico.

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Formato

A4, orientamento verticale per comunicare una maggiore istituzionalità.

Gli strumenti che seguono sono ancora oggetto di riflessione e di raccolta diinformazioni.Dall’analisi finora svolta, appare necessario avviare la realizzazione diAssoservizi, perché compare in molteplici strumenti (fino ad oggi: regolamentoe statuto Assomedico, informativa AlterEgo, leaflet)

• Scheda di autorizzazione dei familiari• Modulo rid• Check up• Modulo per il fiduciario• Modulo referal• Check list, da compilare insieme al cliente• Targa• Porta iPhone con spieghevole• Shopper• Lettera di benvenuto• Primo Colpo d’occhio• Biglietto da visita con porta biglietto• Dati di accesso al portale web• Kit notaio:• biglietto da visita del notaio• modulo del fiduciario• lettera riepilogativa• Comunicazioni per i sinistri• Cambio di tutor

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Mar 10 nov 09ril. 1.3 (rie)

Piacere di conoscerti, il tuoAlterEgoMi presento... Una breve introduzione

Cosa farò per teI contenuti del servizio

Quanto pagheraiI costo di AlterEgo e la mensilizzazione

Come mi prenderò cura di teAdesione e attivazione del servizio

Se non avrai più bisogno di meDiritto di recesso

Il trattamento dei tuoi datiPrivacy

Come contattarmiRiferimenti utili

Arrivederci!

MI PRESENTO...Una breve introduzione

Egregio dottore, gentile dottoressa

Il mio nome è AlterEgo e, se lo vorrai, mi occuperò della gestione della tuasituazione assicurativa.

Sono un prodotto di Assomedico, l'associazione che studia programmi assicurativie previdenziali per te e per i tuoi collaboratori e colleghi. Attraverso lacollaborazione con il suo broker esclusivo Previasme, potremmo insieme non solosollevarti da tutti gli obblighi di gestione delle tue polizze, ma anche ottimizzare lacopertura assicurativa per te e per la tua famiglia.

Grazie a me sarai: sempre assicurato, rassicurato, ben assicurato e meglioassicurato. Quattro promesse che realizzerò anche attraverso dodici servizipensati per farti sentire al sicuro senza le solite preoccupazioni.

Il piccolo volume che hai in mano sarà l'occasione per conoscermi meglio,scoprire il mio funzionamento e come attivarmi. Per rendere la sua lettura piùagile possibile, ho anche pensato di inserire dei piccoli strumenti di navigazionecon i quali potrai orientarti.

Buona lettura e piacere di aver fatto la tua conoscenza!

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Legenda

Strumenti di navigazioneLINK INTERNIlink esterniattenzione!

1. COSA FARÒ PER TEI contenuti del servizio

Come tuo AlterEgo gestirò tutti i prodotti assicurativi sottoscritti da te o da uncomponente del tuo nucleo familiare5, attraverso:

• il monitoraggio delle scadenze dei contratti assicurativi;• il pagamento dei relativi premi a scadenza6;• l'analisi delle tue esigenze assicurative, quelle della tua famiglia e delle

polizze già stipulate per individuare eventuali rischi non coperti;• la proposta delle soluzioni collettive Assomedico, riservate agli iscritti

dell'associazione;• lo studio del mercato per individuare, in ogni caso, la migliore proposta

assicurativa in termini di rapporto qualità, prezzo.

2. QUANTO PAGHERAIIl costo di AlterEgo e la mensilizzazione

Per potermi dare la possibilità di prendermi cura della tua sicurezza, attraverso unapposito modulo rid, Assoservizi, la società di gestione amministrativa diAssomedico, preleverà dal tuo conto corrente una quota mensile7. Attraversoquesto procedimento ti sarà possibile:

• pagare il costo dell'iscrizione ad Assomedico, di 60 euro l'anno• pagare il mio costo, di 120 euro l'anno• fornirmi i soldi per pagare i premi in scadenza delle tue polizze.

Questa quota mensile è quindi composta da:• un dodicesimo del costo di iscrizione ad Assomedico: 5 euro• un dodicesimo del mio costo: 10 euro• un dodicesimo della somma dei premi delle tue polizze.

La formula AlterEgo della mensilizzazione è allora così schematizzata:quota mensile = 5 euro + 10 euro + 1/12 premi8

Assoservizi preleverà la prima quota mensile nel mese successivo alla miaattivazione9, tranne nel caso in cui il rid non sia attivato in tempo. In questocaso nel mese ancora successivo, Assoservizi preleverà la prima e la secondaquota.

Se la quota di iscrizione ad Assomedico e il mio costo rimarranno invariati, fattosalve le possibili variazioni deliberate dal Consiglio di amministrazione diAssomedico10, la somma dei tuoi premi potrà variare a seguito di possibili

5 Link esterno:Articolo 1 del regolamento di Assomedico.6 Secondo la formula AlterEgo della mensilizzazione.7 Quali sono le modalità di pagamento.8 Come è calcolata la quota mensile che pagherai.9 In proposito ti rimando al capitolo 3 “Da quando mi prenderò cura di te”.10 Articoli 3 e 8 del regolamento di Assomedico.

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disdette, nuove sottoiscrizioni o semplicemente perchè, ad esempio, integri o vedidiminuire la tua polizza auto grazie ad una guida virtuosa.

Cosa succede allora in caso di modifica della somma dei premi?

PRIMO CASONel caso di aggiunta di una nuova polizza la formula diventa:

quota mensile = 5 euro + 10 euro + 1/12 premi + 1/12 premio nuova polizza

La variazione sarà prelevata nel mese di attivazione della nuova polizza.

SECONDO CASONel caso di disdetta di una polizza, la formula diventa:

quota mensile = 5 euro + 10 euro + 1/12 premi - 1/12 premio vecchia polizza

Come nel caso precedente la variazione sarà registrata dal mese di scadenza dellapolizza disdetta.

Nel caso invece in cui la polizza è una di quelle per le quali già hai iniziato aversami il dodicesimo, questo sarà scalato nelle quote mensili successive fino adannullare il mio debito con te.

TERZO CASONel caso in cui uno o più premi variano al rinnovo della polizza, la formuladiventa:

quota mensile = 5 euro + 10 euro + 1/12 premi + o - 1/12 variazione premio

Se decidi di interrompere la nostra collaborazione11, dovrai pagare in ununico importo la somma dei premi ancora da versare, in modo che poi possacomunque prevedere al loro pagamento, anche se, purtroppo, per l'ultimavolta12.

3. DA QUANDO MI PRENDERÒ CURA DI TEAdesione e attivazione del servizio

Per poterti avvalere dei miei servizi, è necessario che tu sia un socio Assomedico.Per questo, del resto, nella quota mensile compare anche il costo dell'iscrizioneall'associazione.

Per fare in modo che possa gestire e ottimizzare il tuo portafoglio assicurativo, equello della tua famiglia, ho bisogno inoltre della tua collaborazione, almeno in unprimo momento. Il tuo tutor ti chiederà quali sono le polizze sottoscritte da te edai componenti del tuo nucleo.Queste informazioni saranno necessarie per la mia attivazione, insieme allaconsegna di tutta la documentazione assicurativa in tuo possesso al tutor oall'assistente e all'espletamento delle procedure necessarie all'iscrizione adAssomedico13.

Naturalmente nè io, nè Assomedico, nè Previasme potremmo rispondere diprodotti assicurativi dei quali non siamo a conoscenza oppure per i quali non è

11 Per maggiori dettagli, leggi il capitolo 4 “Se non avrai più bisogno di me”.12 Cosa fare in caso di recesso.13 Cosa mi serve per poter iniziare a prendermi cura di te.

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stata fornita documentazione sufficiente.

Questo capitolo della mia presentazione, mi dà l’occasione per fare una piccoladigressione sulle diverse fasi che caratterizzeranno la mi attività al tuo servizio.Lo schema che segue è, come ogni schema, una semplificazione e ci sarannoprobabilmente delle variazioni. Spero che tuttavia ti sarà utile per comprendermiancora meglio.

Primo passaggioAdesione ad Assomedico e al servizio AlterEgoAttraverso la firma dell’apposita Scheda d’adesioneSecondo passaggioRaccolta delle informazioniAttraverso la compilazione del modulo Check up, insieme al tutor.Raccolta della documentazione assicurativaDa parte del tutor o dell’assistente AlterEgoCompletamento di eventuali altre procedureCome, ad esempio, l’autorizzazione dei componenti del nucleo familiare allagestione.Terzo passaggioAnalisi della tua situazione assicurativaAttivazione del rid

Sono ora pronto per prendermi cura di te.

4. SE NON AVRAI PIÙ BISOGNO DI MEDiritto di recesso

In qualità di tuo AlterEgo ho durata annuale e mi rinnovo tacitamente. Se desideri interrompere il nostro rapporto non dovrai far altro che inviare unaraccomandata con ricevuta di ritorno ad Assomedico14 entro almeno 60giorni prima della mia scadenza annuale.

Ti ricordo, che in caso di recesso, dovrai versare le quote mensili dell'intero annoin corso.

5. IL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI PERSONALIPrivacy

Perché tu possa diventare socio Assomedico e quindi scegliermi come tuoAlterEgo è necessaria la tua autorizzazione al trattamento dei tuoi dati personali,che ti sarà richiesta al momento dell'adesione15.

Cerchiamo di capire allora che cosa significa e quali sono i tuoi diritti16.

Come previsto dal decreto legislativo 196 del 30 giugno 2003, sarà Assomedico,come titolare dei tuoi dati personali, a trattarli sia nel caso in cui sia tu a fornirli,sia nel caso in cui l'associazione li raccolga presso terzi. Mentre il responsabile deltrattamento sarà Assoservizi. Assomedico tratterà i tuoi dati all'interno della sua attività durante tutto il periododel rapporto associativo e successivamente mediante strumenti informaticisempre in piena sicurezza e riservatezza degli stessi.

14 Conosci i miei riferimenti nel capitolo 6: “Come contattarmi”.15 Un’autorizzazione davvero necessaria.16 Consulta anche l’articolo 6 del regolamento di Assomedico.

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Più in dettaglio, Assomedico tratterà i tuoi dati per:1. finalità legate allo svolgimento delle attività e dei servizi di Assomedico,

tra cui quindi per la mia attivazione e mantenimento;2. finalità legate ad obblighi di legge, o a regolamenti e normative

comunitarie, o a organi di vigilanza e autorità previste dalla legge;3. per l'invio di informazioni su Assomedico e sui suoi partners. Per questa

finalità potrai negare l'autorizzazione al trattamento dei tuoi dati almomento dell'adesione e anche successivamente alla firma, senza causarel'uscita dall'associazione.

Oltre a questa specifica circostanza, come previsto dal decreto, potrai semprerichiedere direttamente ad Assomedico:

• l'aggiornamento• la rettifica• la cancellazione• l'integrazione dei dati.

Infine Assomedico potrà comunicare i tuoi dati oltre che per obblighi di leggeanche a, per esempio:

• banche• società di servizi• consulenti legali• intermediari assicurativi• enti pubblici e privati.

6. COME CONTATTARMIRiferimenti utili

Per qualsiasi dubbio, potrai contattarmi direttamente attraverso diversi canali. Il primo riferimento è il tuo tutor che è sempre a tua disposizione. Inoltre puoi contare sui diversi uffici a tua disposizione17:

Per motivi amministrativi ti consiglio di chiamare la segreteria amministrativa:Donatella Meliaemail: d.melia@assomedico.ittelefono: 06.44.16.34.51

Per motivi legati al reperimento della documentazione assicurativa, hai lapossibilità di contattare l'assistente AlterEgo:Lorenzo Carboneemail: l.carbone@assomedico.ittelefono: 06.44.16.34.83cellulare: 339.85.04.511

Per l'apertura e la gestione di un sinistro, hai a disposizione l'ufficio sinistri:Antonella Iachettaemail: a.iachetta@assomedico.ittelefono: 06.44.16.34.65

Se desideri invece visitare i miei uffici, puoi trovarmi presso la sede diAssomedico a Roma, in viale di villa Massimo 3918, nei soliti orari: dalle 9 alle 17e 30, dal lunedì al venerdì.

17 Nella sezione contatti del sito ilmioalterego.it potrai conoscere tutti coloro che rendonopossibile la mia cura per te.18 Nel capitolo “A tu per tu con l’associazione” del regolamento di Assomedico, tutti iriferimenti.

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ARRIVEDERCI!Nella speranza di averti dato tutte le informazioni necessarie per potermiscegliere, ti auguro un buon proseguimento e a risentirci presto!

Il tuo AlterEgo

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Lun 30 nov 09ril. 2.0 (rie)

Testi argomentario di venditaArgomenti di vendita e obiezioniRIDArgomenti di venditaContinuità delle coperture assicurative.Comodità: prelievo automatizzato senza costi aggiuntivi.Flebo d'ossigeno per il conto corrente bancario.Gli interessi derivati dall'addebito di polizze non ancora scadute tornano al cliente,mentre quelli passivi rimangono a carico di AlterEgo.

ObiezioniD. Ho appena pagato la mia polizzaR. Il mese prossimo inizierà l'accantonamento dei dodicesimi per la prossimascadenza

D. Non mi fido del rid.R. Sarà informato con tempestiva comunicazione e competenza di Assoservizi

D. Posso pagare con bonifico corrente?R. No, perchè le rate del rid non sono fisse e inoltre così i costi sono a carico diAssoservizi.

D. Come faccio a controllare che le rate siano giuste?R. Tramite il Colpo d'occhio che le dato dal tutor al momento di variazione dellaquota.

D. Non ho conto corrente bancario.R. Il primo pagamento può essere fatto in contanti in attesa dell'attivazione delconto corrente e del rid.

WEBArgomenti di venditaNiente più carta.Posizione aggiornata in tempo reale.Trasparenza: l'assicuratese tradotto in italiano.

ObiezioniD. Non ho il pc, non lo so usare.R. Riceverà le comunicazioni tramite il suo tutor e l'ampolla. Inoltre è adisposizione il servizio sms.

D. Preferisco relazionarmi faccia a faccia.R. Il web non è l'unico strumento. Potrà sempre contare sul tutor e sull'ampolla.

SMSArgomenti di venditaAvviso della scadenza del bollino blu e del bollo della patente.Coccole per il cliente.Immediatezza della comunicazione.

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ObiezioniD. Non voglio essere riempito di sms.R. Potrà non attivare il servizio. Tuttavia i nostri messaggi saranno discreti e unaiuto a ricordarsi alcune scadenze.

D. Quanto costa il servizio?R. E' gratuito.

AMICO TUTORArgomenti di venditaL'obiettivo è l'interesse dei clienti e non delle compagnie.Conoscenza delle esigenze professionali

ObiezioniD. Ho un mio broker di fiducia.R. Non c'è obbligo di disdetta.

D. Il mio assicuratore si occupa di me gratis, da anni.R. AlterEgo offre ben 11 servizi in più.

D. Ho poche polizze.R. Scopri come essere ancora più al sicuro grazie alla nostra consulenza.

SINISTRIArgomenti di venditaUna persona di riferimento e non un call center.Consulenza preventiva.La richiesta di rimborso sarà ben impostata sul nascere.

ObiezioniD. Se il sinistro si apre con una polizza precedente, chi lo gestisce?R. Comunque l'ufficio sinistri di AlterEgo

D. Le assicurazioni non pagano mai.R. L'interesse di AlterEgo corrisponde con quello del cliente.R. Attraverso le polizze collettive abbiamo un forte potere contrattuale.

D. Tempi lunghi e troppe carte.R. Un nostro ufficio competente sarà dedicato all'avanzamento delle pratiche.

TECNICOArgomenti di venditaUna persona altamente specializzata per cucire su misura la coperturaassicurativa.Trasparenza: evidenzia le postille, traduce l'assicuratese, redige il Colpo d'occhio.Rapporti diretti con la compagnia, nei confronti delle quali rappresenta l'interessedella compagnia.

ObiezioniD. Una sola persona, non è poco?R. AlterEgo è per un pubblico di nicchia.

D. Come può il tecnico conoscere le mie esigenze?R. Attraverso al collaborazione con il tutor e con l'assistente.

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ASSOMEDICOArgomenti di venditaCollettività e spirito di appartenzenza.Vocazione culturale e commerciale.Soluzioni su misura per i medici.Interlocutore forte per le compagnie.Competenza e professionalità del broker esclusivo Previasme.

ObiezioniD. Che garanzie ho sulle coperture?R. Assomedico è un interlocutore forte nei confronti delle compagnie.

D. Non conosco Assomedico.R. E' un'associazione con 20 anni di esperienza, accreditata in importanti soggettidel mondo medico come la Fimmg.

SOLIDITA'Argomenti di venditaAssomedico è in grado di utilizzare i migliori prodotti delle compagnie piùimportanti.Relazioni diretti con i fornitori e continuità nella copertura.Collaborazione diretta e consolidata con il broker Previasme.Conoscenza del mercato e ampio ventaglio di scelta.

ObiezioniD. Se Assomedico fallisce?R. Le polizze sono assicurate con le compagnie e non con Assomedico.

D. Se fallisce una compagnia?R. La competenza della squadra fa sì di avere buone probabilità che questo siaprevisto. Come associazione siamo inoltre in grado di far rispettare le condizionidel vecchio contratto anche dopo un'acquisizione o una fusione.

D. Ho trovato di meglio.R. Non garantiamo la polizza migliore, ma quella tra le migliori. Inoltre il valoreaggiunto è il servizio.

NOTAIOArgomenti di venditaGaranzia di un pubblico ufficiale, come figura super partes.Tutela della famiglia.Una parte delle polizze non è riscossa perchè non se ne conosce l'esistenza.

ObiezioniD. Da chi è nominato il notaio?R. Da Assomedico.

D. Non mi serve il notaio.R. Il servizio si attiva solo su sua richiesta. Può quindi scegliere di non sfruttarlo.

D. Le polizze sono consegnate al notaio?R. Le polizze sono archiviate in digitale da AlterEgo. Il notaio è in possesso di unaparte del codice per l'accesso.

COLLETTIVE

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Argomenti di venditaPotere contrattuale e migliori garanzie (anche rispetto al prezzo).Garanzie su misura per la categoria.Mutualità e quindi condivisione del rischio.Solidità e convenzioni a lungo termine.Polizze dedicate agli iscritti ai sindacati di categoria.

ObiezioniD. Posso aderire alla convenzione anche senza far parte di un sindacato?R. Si, perché le convenzioni sono studiate su misura per la categoria medica.

D. Il massimale delle polizze è sufficiente a coprire tutti gli iscritti?R. Il massimale è valido per ogni assicurato e per ogni iscritto.

D. Quanto dura la convenzione?R. La convenzione dura due anni, ma dal 1997 ha avuto delle variazioni di premioirrisorie.

UTILIArgomenti di venditaUn salvadanio condiviso sotto forma di un fondo previdenziale collettivo.Un esempio concreto della mutualità di Assomedico.

Obiezioni di venditaD. Se il servizio non genera utili, devo versare qualcosa?R. Non dovrà pagare di più di quanto previsto dal meccanismo dellamensilizzazione.

D. Come fa il servizio a generare uili?R. I soldi risparmiati dai sinistri sono ridistribuiti in quota parte ai soci.

ASSOSERVIZIArgomenti di venditaGestione interna dei processi gestionali, amministrativi e contabili.Abbattimento dei costi e dei tempi grazie alla gestione interna.Contatto diretto con la segreteria.

ObiezioniD. Da dove deriva concretamente l'abbattimento dei costi?R. AlterEgo ottimizza i premi a monte, riducendolo e adeguandolo alle effettiveesigenze. Questo è possibile grazie agli accordi con le compagnie e con le agenzieinterne che ci consentono di ottenere preventivi tempestivi e di qualità.

D. Non sarete troppo strutturati?R. La struttura di AlterEgo è complessa ma agile. Questo permette laspecializzazione in ogni fase del processo. Inoltre così è possibile individuare lepersone alle quali rivolgersi per le diverse tipologie di richieste.

TESTI ARGOMENTARIOPER LE QUATTRO PORTE

Sempre assicuratoInizia da qui per puntare sulla… semplicità

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Questo percorso focalizza l’attenzione sull’idea fondante di AlterEgo: gestire laposizione assicurativa del cliente, così da liberarlo da obblighi e scadenze. Ilconcetto di semplificazione è evidente nel gruppo di servizi racchiusi in questa“porta”, ma è presente anche negli altri, sebbene in forma diversa.

5. RID, WEB, SMS gestione6. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO relazione7. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO competenza8. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI amministrazione (frutti)

RassicuratoInizia da qui per puntare sulla… tranquillitàIl secondo percorso è dedicato a chi si preoccupa dell’inefficacia della suacopertura assicurativa e della scelta di delegare ad un altro soggetto la suasicurezza. Così se ad un primo livello abbiamo la centralità del rapportopersonale, anche gli altri gruppi di servizi dimostrano di proteggere il cliente indiverse forme.

5. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO no call center6. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO protezione7. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI forza e efficacia8. RID, WEB, SMS libertà e tempo libero

Ben assicuratoInizia da qui per puntare sulla… sicurezzaQuesto percorso è pensato per gli interlocutori che non hanno fiducia nellecompagnie assicurative. Per questo motivo il percorso inizia da Assmodico econtinua mostrando tuttavia la credibilità dei nomi che marchiano i prodottiassicurativi. Per concludere con il vero servizio super partes del notaio.

5. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO forza contrattuale6. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI competenza7. RID, WEB, SMS controllo8. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO riferimento

Meglio assicuratoInizia da qui per puntare sulla…. qualitàIl quarto percorso è pensato per chi desidera ottimizzare la sua coperturaassicurativa e quindi si rivolge ad AlterEgo per la sua professionalità edesperienza.

5. COLLETTIVE, UTILI, ASSOSERVIZI frutti della competenza6. ASSOMEDICO, SOLIDITà, NOTAIO esperienza7. AMICO TUTOR, SINISTRI, TECNICO professionalità8. RID, WEB, SMS avanguardia

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Assomedico

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mar 03 nov 09ril 2.1 (rie)

Manuale di stile

PREMESSAIl presente documento ha l'intento di definire le regole comuni per lacomunicazione di Assomedico. Questo comporta due aspetti che è utileevidenziare preliminarmente:

• la presenza di molti soggetti che hanno con Assomedico diversi rapporti• la natura "non finita" del manuale stesso, che sarà via via implementato

nel progredire delle riflessioni intorno ai prodotti.

SOMMARIOPRINCIPI GENERALILo sforzo di far capireLe fontiLa coerenza delle fontiASSOMEDICOL'identitàLo stile ASSOSERVIZIL'identitàLo stilePREVIASMEL'identitàLo stileLE PERSONENORME REDAZIONALINorme specifiche delle fontiNorme comuniSTRUMENTI DI COMUNICAZIONE

PRINCIPI GENERALIDue sono i pilastri sui quali reggerà l'edificio della comunicazione di Assomedico:

• un linguaggio chiaro, comprensibile, frutto dello sforzo di far capire;• la coerenza delle fonti.

Lo sforzo di far capireQuesto intento comporta non solo un'impostazione degli strumenti facile damaneggiare, ma anche una traduzione dei testi per renderli comprensibili. Questosarà necessario soprattutto per quei contenuti che ci verranno forniti nellinguaggio normativo o proprio delle assicurazioni. A tal fine, nei testi, non solo sarà attuata un processo di traduzione per potersciogliere in un maniera comprensibile i termini tecnici, ma saranno inseriti anchediversi strumenti di navigazione al fine di rendere più agevole la lettura e piùorganico il testo.

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Nel caso specifico di Assomedico questo sforzo è coerente con la vocazioneculturale dell'associazione che desidera approcciare il mercato anche attraverso ladiffusione della conoscenza assicurativa secondo una declinazione divulgativa.

Le fontiAnticipando la molteplicità dei soggetti con cui Assomedico entra in relazione,abbiamo implicitamente posto in campo il problema delle fonti, che vogliamo quisistematizzare.

Un primo livello di fonti è rappresentato dai soggetti aziendali che a variotitolo collaborano con Assomedico e svolgono un ruolo comunicativo nel rapportocon i clienti. Questi, ad oggi, sono:

• Assomedico, naturalmente• Assoservizi• Previasme.

Un secondo livello è rappresentato dai prodotti di Assomedico che, nellaprogettazione comunicativa, hanno assunto una loro identità. L'esempio principeche oggi possiamo fare è AlterEgo.

Un terzo livello riguarda i soggetti (di varia natura) che all'interno di un prodottoassumono un ruolo di fonte, perchè in relazione comunicativa con un "altro". Adesempio, in AlterEgo, troviamo l'amico tutor, oppure l'amministrazione.In questo gruppo potranno far parte anche fonti "collettive", come ad esempiol'ufficio clienti Assomedico. Queste sono tuttavia elementi ancora in fase divalutazione. Da questa schematizzazione è possibile individuare tre tipi di relazioni:

• orizzontali: tra fonti dello stesso livello (Assomedico e Previasme)• verticali: tra fonti di livello diverso ma interne alla gerarchia (tutor e

AlterEgo)• diagonali: tra fonti di livello diverso e non dello stesso sottoinsieme

(previasme e tutor).

La coerenza delle fontiUna volta definite le fonti, queste dovranno rispettare il proprio stilecomunicativo, che questo documento vuole definire, sia da un punto di vistagrafico, sia nel linguaggio utilizzato.Per far questo sarà necessario, individuare preliminarmente le caratteristicheprincipali dell'identità di ogni fonte, considerandola come l'immagine che appareagli occhi dei propri interlocutori.

ASSOMEDICO L'identità Lo statuto di Assomedico recita:L'Associazione è denominata “Assomedico - Associazione per l’assistenzaassicurativa integrata del medico” ed in forma abbreviata "Assomedico". Taleseconda denominazione potrà essere utilizzata in maniera esaustiva.

Dal sito internet leggiamo che:Assomedico è l'unica associazione senza scopo di lucro che pianifica e realizza,personalizzandoli, programmi assicurativi, previdenziali e finanziari per glioperatori della sanità.

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Appare quindi chiaro che la caratteristica principale dell'associazione è quella diporre le esigenze del medico, e degli operatori della sanità, al centro della propriaattività, offrendo al proprio pubblico programmi assicurativi e previdenzialiintegrati, nella sua natura di associazione senza scopi di lucro.

Lo stileAlla luce di quanto detto, Assomedico costruirà un rapporto diretto con il propriopubblico di medici pur rispettando la loro professionalità.Lo statuto dell'associazione definisce due tipi di aderenti: il socio e l'associato,accomunati dal pagamento della quota d'iscrizione. Il primo è colui che fa parte del consiglio di amministrazione e che può o potràdare un contributo valido alle finalità dell'associazione. L'associato è invece colui che ha diritto di voto nell'elezione del Consiglio diamministrazione e che usufruisce dei programmi di Assomedico.Al di là delle differenze formali, possiamo riscontrare in entrambe le tipologie unruolo attivo all'interno dell'associazione che li rende protagonisti, malgradoAssomedico non sia fatta dai medici.

Per questo la comunicazione verso i soci sarà diretta ma registrerà comunque il"rispetto" della professionalità medica. Assomedico darà quindi del lei ai propriinterlocutori.

Naturalmente il rapporto diretto con Assomedico potrà essere percepitopositivamente dal pubblico se altrettanto immediatamente sarà comunicata lamissione dell'associazione. Per questo il nome "Assomedico" dovrà essere accompagnato, laddove possibile,da: "l'associazione che studia programmi assicurativi e previdenzialiintegrati per i medici".Infine sarà un elemento di sostegno a quanto finora detto la denuncia dellaconoscenza in campo assicurativo della quale l'associazione si può vantare, mache può essere davvero gustata dai suoi interlocutori se offerta attraverso unlinguaggio semplice e comprensibile.

ASSOSERVIZIAssoservizi compare per la prima volta all'interno della comunicazione diAlterEgo, ma assume una valenza molto più ampia perchè in essa affluisce(affluirà) l'intera amministrazione del gruppo aziendale di viale di villa Massimo39.

L'identità Partendo dalla definizione che Assoservizi assume all'interno di AlterEgo, questosoggetto rientra in un quadro che desidera comunicare efficienza e agilitànell'espletamento dei processi amministrativi. Inoltre proprio perché parte diAlterEgo riceve in eredità un rapporto con il proprio interlocutore che si basa suprincipi ben rappresentati dal claim "mai più call center".Particolarmente delicato, inoltre, sarà la dimostrazione di trasparenza diAssoservizi, quale fonte di comunicazioni "monetarie".

Lo stileCoerentemente con Assomedico, anche Assoservizi darà del lei. Inoltre tenterà di rendere la propria modulistica e le proprie comunicazioni chiarequanto più possibile. Un buon esempio per questo processo è il rid, per il qualesarà necessario non solo chiarire le intestazioni degli spazi da compilare, maanche la cifra che sarà prelevata.

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PREVIASMEDei tre soggetti finora incontrati Previasme è l'unico che è dietro le quinte. Questosignifca che non comunica direttamente con il pubblico di riferimento (ruoloassolto da Assomedico), ma è tuttavia una fonte perché produce attività. Inqualità di broker assicurativo non solo pone in essere le polizze collettive offertepoi da Assomedico, ma mette in atto la sua competenza per la gestione deiportafogli assicurativi.

L'identitàPreviasme assume il ruolo di motore nella comunicazione di Assomedico. Saràallora presente attraverso la formula empowered by Previasme nei prodotti ecitato laddove necessario all'interno dei documenti "istituzionali", mantenendocoerentemente la sua posizione da dietro le quinte. Questo significa resistere allatentazione di farlo emergere laddove non è necessario.

Lo stileVisto che il broker non parla direttamente al pubblico di Assomedico, non sarànecessario costruire uno stile di comunicazione.

ALTEREGOL'identitàAlterEgo è il primo esempio di programma assicurativo integrato per i medici diAssomedico. Questo prodotto ha una forte identità, quasi indipendente ecaratterizzata da molteplici relazioni con gli altri soggetti. Le caratteristicheprincipali che la definiscono sono:

• un rapporto diretto con i propri aderenti (soci Assomedico); • la promessa di alleggerire gli oneri assicurativi dei propri aderenti;• una vocazione per la cura e per le coccole;• l'agilità del proprio operato;• la vicinanza e l'ascolto delle esigenze del pubblico;

Queste caratteristiche si possono, quindi, riassumere nella volontà di raggiungereil massimo grado di trasparenza attraverso l'eliminazione di intermediazioni(anche linguistiche) che possono generare opacità. AlterEgo è la controfiguranel mondo assicurativo di ogni socio Assomedico.

Infine altri sono i valori a cui si è ispirata la comunicazione di AlterEgo:l'innovazione e l'agilità. I documenti e il linguaggio quindi dovranno comunicarequesti principi sia da un punto di vista linguistico sia nel loro utilizzo.

Lo stileAlterEgo parla in prima persona singolare e dà del tu ai propri aderenti. Questasemplice formula rappresenta il primo passo per comunicare quanto il propriocliente (e i suoi interessi) siano al centro dei pensieri di AlterEgo e ai quali puòrispondere con una competenza e professionalità anche frutto delle diverserelazioni con gli altri soggetti.

In questa prospettiva assume un ruolo fondamentale il linguaggio con il qualeAlterEgo si presenta al proprio pubblico. Se infatti partiamo da un'identità forteche fa delle promesse impegnative (come la gestione dell'intero portafoglioassicurativo), la fonte non può rifugiarsi dietro un linguaggio impersonale, madeve riuscire a presentarsi "vicino".

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NORME REDAZIONALILe norme redazionali hanno lo scopo di omogeneizzare la comunicazione deidiversi soggetti per renderla coerente e contemporaneamente dare forma aiprincipi esposti.

Norme relative alle fonti

1. Denominazioni

1.1 AssomedicoDenominazione breve: AssomedicoDenominazione completa (da utilizzare laddove possibile): Assomedico,l'associazione che studia programmi assicurativi e previdenziali integrati per imedici.

1.2 Assoservizi Denominazione breve: AssoserviziDenominazione completa: Assoservizi, la società di servizi e gestioneamministrativa

1.3 PreviasmePreviasme, broker esclusivo di AssomedicoNei prodotti: Empowered by Previasme.

1.4 AlterEgoAlterEgo, da scrivere senza spazi e con la "A" e la "E" maiuscole (parolacammellata)

2. Il tu o il lei?

2.1 Assomedico Assomedico dà del tu ai propri soci ma non parla in prima persona. Ad esempio: Assomedico lei consentirà di ottimizzare la sua coperturaassicurativa...

2.2 Assoservizi Assoservizi segue lo stile di Assomedico (vedi norma 16.1)

2.3 PreviasmePreviasme, in linea di principio, non dovrebbe rivolgersi a nessuno che non sianocompagnie di assicurazione, tanto meno in Assomedico. Se è necessario, darà dellei ai propri interlocutori.

2.4 AlterEgoAlterEgo parla in prima persona singolare e dà de tu al proprio cliente.Quella di AlterEgo è la posizione più vicina rispetto al pubblico, ma è anchegiustificata dall'atto di fiducia che il cliente ha espresso nel momento della firmadell'adesione. Ad esempio: Piacere di conoscerti, il tuo AlterEgo.

3. Con chi parlano le diverse fonti?

3.1 AssomedicoAssomedico si rivolge al socio quando la comunicazione è a molti, ma comunqueindividuale.Esempio: Caro socio,

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Mentre si rivolge al dottor Rossi quando la comunicazione è puntuale e realizzatasolo per una persona.

3.2 AssoserviziL'interlocutore di Assoservizi è il dottor Rossi. Questo perché le comunicazionidovrebbero essere tutte specifiche. Nel caso di comunicazioni a molti si rivolge secondo la dicitura scelta per ilsoggetto del quale l'interlocutore è contattato. Nell'esempio di Assomedico è ilsocio.

3.3 PreviasmeNel caso in cui Previasme debba rivolgersi direttamente, il suo interlocutore è ildottor Rossi.

3.4 AlterEgoAlterEgo si rivolge al Gentile cliente in caso di comunicazione a molti e al Gentildottor Rossi, se la comunicazione è specifica.

Norme comuni

4. Punteggiatura

4.1 InterpunzioneÈ importante ricordare che tutti i segni di interpunzione sono attaccati alla parolae seguiti da uno spazio bianco. I puntini di sospensione sono sempre e solo tre.

4.2 Parentesi e virgolette Le parentesi e le virgolette sono senza spazio bianco rispetto al testo che“racchiudono”.

5. Numeri

5.1 Inferiori di 10 Se i numeri sono inferiori a 10 è meglio usare la parola, in caso contrario la cifra.

5.2 Numero di riferimento Quando però un numero è di riferimento, allora è meglio usare la cifra anche seinferiore a 10. Esempio: vedi figura 6.

5.3 Le percentualiLe percentuali si scrivono in parole in un contesto discorsivo. Esempio: erapresente il cinquanta per cento degli invitati.

5.4 Il separatoreVa indicato il separatore delle migliaia (1.287.459 e non 1287459); il segnopercentuale non si usa e si scrive invece per esteso (4 per cento e non 4%), adeccezione che nelle tabelle. L’unica cifra di quattro cifre senza il separatore delle migliaia sono gli anni(esempio: nel 2007 e non nel 2.007) e il numero della legge (esempio: legge1139 del 1957)

5.5 I cardinali I cardinali non possono svolgere funzione numerale e pertanto non si usa l'apice:1 gennaio e non 1° gennaio.

5.6 Gli ordinali

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Gli ordinali vanno sempre scritti per esteso (primo, secondo), anche quanto siriferiscono a frazioni (quinto). Vanno scritte per esteso anche le migliaia (100mila e non 100.000).

5.7 I decimali I decimali vanno tendenzialmente espunti quando sono di una sola cifra (132,8diventa 133), quando sono di più cifre, vanno limitati alla prima (8,814 diventa8,8). Le cifre vanno indicate in migliaia (30 mila e non 30.000) o in milioni (18milioni e non 18.000.000).

5.8 Approssimazione per eccessoNel caso di un decimale intermedio (,5) si opera l'approssimazione per eccesso:quindi 13,5 diventa 14

5.9 Valore o valutaVa indicato a destra il valore (o la valuta) di cui si tratta (ad esempio, 30 milaeuro e non euro 30 mila).

6. Date

6.1 Periodi cronologiciQuando ci si riferisce a periodi cronologici, si scrive per esteso con inizialemaiuscola: anni Sessanta e non anni '60, Novecento e non 900.

6.2 L’annoLe abbreviazioni di un anno, espresse in numeri, sono precedute dall’apostrofo(’68). L’anno completo va senza il separatore delle migliaia.

6.3 I giorni della settimanaI nomi dei giorni della settimana e i mesi si scrivono solitamente con l’inizialeminuscola. Ricordatevi gli accenti finali.

6.4 Il meseIl mese va con iniziale minuscola, la data in numero: il 17 maggio.

6.5 u.c. Evitare u.s. (ultimo scorso) da eliminare o sostituire solo se necessario con l’annoin numeri cardinali

7. Sigle

7.1 Le sigle Le sigle si scrivono con la sola iniziale maiuscola, senza interpunzione, senzaspazi. Esempio: Pa e non PA, Ue e non UE; Spa e non S. P. A., Wwf e non WWF.

7.2 Sciogliere le sigle Tutte le volte che è possibile è meglio sciogliere le sigle. Esempio: gli International Accounting Standards, meglio dell’acronimo: IAS, checomunque andrebbe alto e basso (Ias).

8. Maiuscole e minuscole

8.1 Evitare le maiuscoleBuona regola generale è ridurle al minimo essenziale.

8.2 Nomi composti

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Nel caso di nomi propri di istituzioni, aziende, testate giornalistiche o simili, solola prima parola ha la maiuscola.

Esempi: Consiglio d'amministrazioneCasa & studioResponsabilità civile professionale

Questa regola vale solo per le occorrenze complete: ad esempio, Fondo per ilcredito ai dipendenti dello Stato, ma se il termine appare da solo si scrivesemplicemente "fondo".

8.3 I termini istituzionali Termini istituzionali come Stato, Repubblica, Regione, Provincia, Comune quandosono a sé stanti hanno la maiuscola. Regione e provincia va minuscola quando si riferisce al territorio e maiuscolaquando si riferisce all’istituzione. Se si capisce che si parla dell’istituzione vaminuscola (ad esempio il presidente della provincia di Benevento).

8.4 Le caricheI termini istituzionali e le cariche societarie, quando si riferiscono a personefisiche, vanno in minuscolo (ministro, sottosegretario, presidente, direttoregenerale, amministratore delegato, socio, segretario).

8.5 I termini giuridiciI termini giuridici (decreto, legge, articolo e simili) vanno in minuscolo.

8.6 I termini amministrativiLo stesso vale per i termini amministrativi (ente, istituto, amministrazione).

9. Abbreviazioni

9.1 EvitarleVanno evitate il più possibile. Per cui si scrive articolo e non art., decretolegislativo e non Dlgs, Testo unico e non T. U., ultimo comma e non U.C.,Costituzione e non cost., responsabile e non resp.

9.2 vs, C/c, cdq Evitare vs, meglio verso; c/c, meglio conto corrente; cdq, mai: scioglierla(cessione del quinto).

9.3 Le sigleQuando sono sigle (ad esempio, Dpr) vale la regola del punto 6.1.

9.4 Nomi di enti pubbliciQuando si riferiscono a enti pubblici, solo se ricorrono frequentemente nellostesso testo, la regola è la seguente: alla prima occorrenza si scrive per estesocon la sigla tra parentesi, mentre nelle successive si utilizza la sigla.

Esempi: Ufficio italiano cambi (Uic) continua come Uic nelle occorrenze successive; Camera di commercio, industria, artigianato e agricoltura diventa Cciaa.

Attenzione, solo se la sigla si ripete con elevata frequenza.

10. Denominazione delle leggi

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10.1 Indicarle per esteso Le leggi vanno indicate per esteso e con il numero che precede la data e senza“n.”. Mai “n°” che è un grave errore.

Ad esempio: legge 1139 del 25 novembre 1957 e non legge 12 novembre 1957 n. 1139, nélegge 1139 12/9/57.

In caso di ricorrenza della stessa legge nello stesso testo si può indicare legge1139 del 1957, evitare legge 1139/1957 Il principio della scrittura per esteso vale, ovviamente, per tutte le date.

10.2 Il titolo della leggeIl titolo della legge, se necessario, segue per esteso e tra virgolette. L'esempiocompleto, pertanto, è: legge 1139 del 25 novembre 1957, "Nuove norme per l'assistenza creditizia aidipendenti statali e miglioramenti al trattamento previdenziale".

11. Indirizzi

11.1 I nomi topograficiI nomi topografici (via, corso, piazza) vanno indicati in minuscolo e senzaabbreviazioni (piazza e non Piazza o P.za). Valgono le altre regole per lemaiuscole: ad esempio, viale regina Margherita e non V.le Regina Margherita,piazza della libertà e non Piazza della Libertà, via don Minzoni e non Via DonMinzoni.

11.2 Aggiungere il nome per esteso o togliere l’inizialeOve possibile, i nomi indicati con le iniziali vanno riscritti per esteso: via GiuseppeMazzini e non via G. Mazzini. Se proprio non si riesce a rintracciare il nomemeglio togliere l’iniziale puntata via Mazzini. Attenzione a quelle vie dove l’inizialedel nome può essere indispensabile a riconoscerla.

11.3 Nomi e cognomi delle vieSi omettono le indicazioni degli interni: 34 c diventa semplicemente 34; mentre leindicazioni aggiuntive vanno indicate senza spazio: 34 bis diventa 34bis, 34 rossodiventa 34rosso.

12. Corsivo

12.1 Parole straniereIn corsivo vanno le parole, le frasi o le citazioni in lingua straniera con bassaricorrenza nel linguaggio comune (e, quindi, anche quelle con alta ricorrenza neilinguaggi specialistici vanno in corsivo). Le parole in lingua straniera comuni enon sostituibili con analoghe initaliano rimangono in tondo.

Esempi: in corsivo: asset, partnership, know how, social responsability, outsourcing,privacy, stakeholders, partner, back office, plafond e così via. in tondo: internet, leader, email, privacy e così via.

12.2 Lista parole in corsivoLe parole che devono andare in corsivo vanno messe in una lista in cima aldocumento word con cui si passano i testi all’impaginazione.

13. Virgolette

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13.1 Virgolette alte e basseSi usano le virgolette alte (” ”). Per le citazioni interne, vanno usate quelle singole (' ').

13.2 CaporaliSe riuscite a rintracciarli nella tastiera le citazioni lunghe vanno tra i caporali «»(alt+1 e shift+alt+1su tastiera Mac italiana Pro)

14. “d” eufonica

15.1 “d” eufonicaLa “d” eufonica si usa solo in presenza di vocali omofone.

Esempi: ed Elena ad angolo.

Evitare assolutamente “od anche”, in ogni caso.

15. Accenti o apostrofi?

15.1 La “e” finaleAttenzione agli accenti: sulla “e” finale l’accento è acuto nella maggior parte deicasi (per esempio: poiché, perché, benché, affinché, né, sé, poté). Attenzione alleeccezioni come cioè, bignè, caffè, tè.

15.2 Verbo essere terza personaLa terza persona del verbo essere al presente ha l’accento grave: è e non é.

15.3 Lettere maiuscoleNel caso di lettera maiuscola si mette l’accento e non l’apostrofo: È e non E’.

15.4 Le parole troncate Le parole troncate vogliono l’apostrofo e non l’accento: po’ e non pò.

16. Titoli interni

16.1 I livelli dei titoletti interniMaiuscolo il titolo di primo livello: TITOLO UNO. Alto basso, in grassetto, il titolo di secondo livello: Titolo due. Alto basso, in corsivo, il titolo di terzo livello: Titolo tre.

17. Tabelle e illustrazioni

17.1 Le figure Le illustrazioni o i grafici che si trovano nel corpo del testo vengono indicate come“figura” utilizzando un numero d’ordine progressivo, in numeri arabi. Segue laeventuale didascalia.

17.2 Le tavole o i prospettiLe illustrazioni fuori testo, che hanno dimensioni di rilievo, o sono a tutta pagina,vengono chiamate “tavola” o “prospetto”. Si inserisce un numero d’ordineprogressivo con lettera dell’alfabeto maiuscola, seguito eventualmente dal titolodel prospetto.

STRUMENTI DI COMUNICAZIONE

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Nella parte che segue riportiamo alcune delle riflessioni ancora in atto intorno allariprogettazione degli strumenti di Assomedico e di AlterEgo e che si basano suiprincipi appena detti.

La stesura del manuale di stile e dei testi che vi presenteremo sono stati paralleli.Questo ha comportato la possibilità di rilevare discrepanze tra le normeredazionali e i testi riportati.

Assomedico

In un unico strumento saranno presenti lo statuto, il regolamento e il codice eticodi Assomedico, introdotti da un breve testo che risponde alla domanda: “Perchéfidarsi di Assomedico?”.Il linguaggio utilizzato sarà chiaro per il lettore ma in ogni caso terrà un tonoistituzionale. Per questo Assomedico darà del lei a chi consulterà i documenti.

FormatoTascabile dalle dimensioni, in cm: 17,5 (larghezza) per 12,5 (altezza)[1].[1] Abbiamo scelto questo formato al fine di arricchire anche attraverso questistrumenti la futura collana Assomedico.

Prima Dopo

Titolo statuto e regolamentoAssomedico

Guida ad Assomedico

Contenuto regolamentointroduzione, statuto, codiceetico, regolamento

Esempio ditesto

Allegato 1. RegolamentoAssomedico

Allegato 2. RegolamentoAssomedico 2.0

AlterEgo

L’informativa AlterEgo (l’ex regolamento) sarà caratterizzato da una naturanon solo descrittiva, ma anche esplicativa sul servizio.

Il testo sarà arricchito da strumenti di “navigazione” per evidenziare:• rimandi interni al testo• rimandi esterni (ad esempio al regolamento Assomedico)• punti sensibili, che evidenziano passaggi delicati e importanti del servizio.

Inoltre sarano inserite delle note al fine di esplicare i significati dei termini tecnici.Sarà oggetto di un maggior grado di schematizzazione la parte dedicata allamensilizzazione con l’esplicitazione anche dei casi particolari possibili.

FormatoTascabile dalle dimensioni: 17,4 (larghezza) per 12,5 (altezza)

Prima Dopo

TitoloRegolamento Alter Ego(Informativa Alter Ego)

Piacere di conoscerti, iltuo AlterEgo

Contenuto

Contenuti del servizioModalità dimensilizzazioneAdesione

IntroduzioneContenuti del servizioCosto del servizioAttivazione del servizio e

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Costo del servizioDiritto di recesso

fasiDiritto di recessoTrattamento dei dati

Esempio di testoAllegato 3. RegolamentoAlter Ego

SommarioMi presento...Cosa farò per teQuanto pagheraiDa quando e come miprenderò cura di teSe non avrai più bisognodi meIl trattamento dei tuoidati.

Titolo Scheda d'adesione ???Allegato 4. Schedaadesione

Allegato 5. Schedad'adesione 2.0

La scheda di adesione sarà composta da tre copie (due in copia carbone),rilegate. Rispetto al resto della documentazione, dalla natura maggiormenteoperativa, questo documento assume un aspetto più istituzionale, poiché validosia per l’iscrizione ad Assomedico sia per l’adesione ad AlterEgo.

Formato A4, orientamento verticale per comunicare una maggiore istituzionalità.

Prima DopoTitolo Scheda d'adesione Scheda d'adesione

TestoAllegato 4. Schedaadesione

Allegato 5. Schedad'adesione 2.0

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mer 11 nov 09Ril 2.1 (rie, viv)Per consultazione

Il codice etico di AssomedicoSebbene i contenuti del presente codice etico possano sembrare "scontati",rappresentano per Assomedico l'impegno che desidera prendere esplicitamentecon i propri soci.

Uno strumento questo che si accompagna al regolamento e allo statuto,completandoli, secondo anche quanto previsto dalla legislazione che ha dedicatola legge 231 del 2001 all'adozione del codice etico in ambiti aziendali.

Nella proprietà transitiva propria di ogni associazione, per cui il suo interesse èl'interesse del socio, il presente codice etico rappresenta lo scritto che rimanequale ricchezza di Assomedico e, quindi, di tutti i suoi soci.

SOMMARIO

ARTICOLO 1. NATURAARTICOLO 2. OBIETTIVIARTICOLO 3. PRINCIPI GENERALI3.1. Etica nella conduzione dell'attività3.1.1. Trasparenza e chiarezza dell'informazione3.1.2. Legalità3.1.3. Risorse umane3.2. Etica nella comunicazione e nelle relazioni3.2.1. Comunicazione interna3.2.2. Comunicazione esterna3.2.3. Relazione con i soci3.2.4. Relazione con i fornitori3.2.5. Rapporti con i collaboratori esterni3.2.6. Rapporti con i funzionari pubblici e con i rappresentanti di forze politiche eassociazioni3.2.7. Informazioni riservate3.2.8. Tutela della privacyARTICOLO 4. DISPOSIZIONI ATTUATIVE4.1 Modalità di diffusione del codice etico

ARTICOLO 1. NATURA19Il codice etico rappresenta uno strumento adottato in via autonoma e utilizzatodalla associazione allo scopo di esprimere ed applicare i principi che Assomedicoriconosce come propri.

Tale strumento individua l'insieme di valori che costituiscono l'etica sociale, iprincipi guida nonchè le direttive fondamentali cui devono conformarsi le attivitàsociali.

19 TamburoI valori di Assomedico: la responsabilità, il lavoro di squadra, la trasparenza, la creazionedi valore.

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In particolare, la realizzazione del presente codice etico nasce dal desiderio diAssomedico di:

• esprimere gli impegni e le responsabilità etiche nella conduzione delleattività associative;

• amplificare ed evidenziare il già presente valore del lavoro di squadra,volto alla realizzazione di obiettivi comuni;

• comunicare e costruire relazioni all'insegna della trasparenza;• creare valore.

ARTICOLO 2. OBIETTIVIGli obiettivi perseguiti dal codice etico non sono solo di ordine legale, ma sonodettati da un preciso impegno sociale e morale che Assomedico ha da sempreassunto come elemento distintivo della sua attività.

ARTICOLO 3. PRINCIPI GENERALIIl presente codice etico è stato elaborato per garantire che i principi eticifondamentali di Assomedico siano esplicitamente definiti e costituiscanol’elemento base della cultura dell'associazione e del suo operato.

3.1. Etica nella conduzione delle attivitàAssomedico si impegna a mantenere saldo il legame tra la propria impronta eticae la dimensione della qualità offerta dai propri servizi.

Rispetto all’etica nella conduzione delle attività associative, Assomedico fonda lesue azioni sul rispetto di principi basilari, quali la trasparenza e la chiarezzadell’informazione, l’integrità, la legalità, il rispetto della dignità delle persone e lalealtà.

3.1.1. Trasparenza e chiarezza dell'informazione20Assomedico si ispira al principio della trasparenza e della completezzadell’informazione nello svolgimento delle sue attività, nella gestione delle risorsefinanziarie utilizzate e nella conseguente rendicontazione e registrazionecontabile.

I collaboratori sono tenuti a dare informazioni complete, trasparenti,comprensibili e accurate, di modo che, nell’impostare i rapporti con l’azienda, glistakeholder siano in grado di prendere decisioni autonome e consapevoli degliinteressi coinvolti, delle alternative e delle conseguenze rilevanti.3.1.2. Legalità

I collaboratori sono tenuti al rispetto delle leggi e normative vigenti, del codiceetico e delle norme interne aziendali, applicandole con rettitudine e lealtà.

3.1.3 Risorse umane21Assomedico agisce rispettando i diritti fondamentali di ogni individuo,tutelandone l’integrità morale e assicurando eguali opportunità.

E’ vietata ogni tipo di discriminazione basata sulla diversità di razza, lingua,colore, fede e religione, affiliazione politica, nazionalità, etnia, età, sesso eorientamento sessuale, stato coniugale, invalidità e aspetto fisico, condizione

20 TamburoAssomedico si ispira al principio della trasparenza e della completezza dell’informazionenello svolgimento delle sue attività.21 TamburoAssomedico agisce rispettando i diritti fondamentali di ogni individuo, tutelandonel’integrità morale e assicurando eguali opportunità.

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economico sociale; sono vietate concessioni di qualsiasi privilegio legato ai motivisopra elencati, fatto salvo quanto previsto dalle norme vigenti.

In questo quadro Assomedico considera i propri collaboratori quale leva primariadell’attività lavorativa, offrendo loro servizi che migliorino la qualità della vita egarantendo un clima lavorativo basato sull’attenzione, l’ascolto, la fiducia ed ilriconoscimento professionale.

Al fine di garantire tale contesto, Assomedico promuove condizioni di lavoro chetutelino l’integrità psicologica delle persone, favoriscano la creatività epropositività, la partecipazione attiva, la capacità di lavorare in team el’assunzione di responsabilità.

3.2. Etica nella comunicazione e nelle relazioni22Assomedico ritiene valore fondamentale e irrinunciabile il lasciar trasparire conchiarezza, correttezza e diligenza l’immagine dell'associazione in tutte lecomunicazioni ed in tutti i rapporti. Si impegna, così, a stabilire condizioni dicorrettezza della comunicazione in cui non sia possibile dire il falso e manipolaredati sullo stato attuale e sulle aspettative di sviluppo. Principio cardine perAssomedico è che il suo operato non sia circoscritto solo verso l'interno, ma siimpegni nella gestione di relazioni esterne, basate sull’etica e la chiarezza.

3.2.1. Comunicazione interna

Assomedico considera la comunicazione interna un valore fondamentale, unimportante punto di partenza per l’efficacia e l’efficienza dei propri processi, siaperché contribuisce alla condivisione dei valori, delle strategie e degli obiettivi daparte di tutti i collaboratori, sia perché facilita lo scambio di informazioni e quindidi esperienza.

3.2.2. Comunicazione esterna

Le comunicazioni esterne devono essere veritiere, chiare, corrette e trasparenti.In nessun caso è permesso divulgare notizie o commenti falsi o tendenziosi.Ogni attività di comunicazione rispetta le leggi, le regole, le pratiche di condottaprofessionale, con la massima chiarezza, trasparenza e tempestività, tutelando,ove necessario, la privacy. Per garantire completezza e coerenza delleinformazioni, i rapporti di Assomedico con gli organi di informazione sono riservatiesclusivamente ai soggetti preposti alla specifica funzione.

3.2.3. Relazione con i soci23Al centro dell’attenzione della politica di Assomedico c’è la soddisfazione delsocio e la qualità della relazione con quest’ultimo, in una dimensione il piùpossibile duratura e comunicativa. Assomedico si basa sull'attiva collaborazionecon i propri soci nella progettazione e produzione di soluzioni innovative e percreare e mantenere questa tipologia di rapporto si impegna a:

• non discriminare arbitrariamente i soci;• operare nell’ambito delle leggi e normative vigenti;• rispettare sempre gli impegni e obblighi assunti;• adottare uno stile di comportamento improntato sull'efficienza, la

collaborazione e la cortesia; 22 TamburoAssomedico ritiene valore fondamentale e irrinunciabile il lasciar trasparire con chiarezza,correttezza e diligenza l’immagine dell'associazione in tutte le comunicazioni ed in tutti irapporti.23 TamburoAl centro dell’attenzione della politica di Assomedico c’è la soddisfazione del socio e laqualità della relazione con quest’ultimo, in una dimensione il più possibile duratura ecomunicativa.

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• fornire informazioni accurate e complete in modo da consentire al sociouna decisione consapevole;

• attenersi alla verità nelle comunicazioni pubblicitarie o di altra natura.

3.2.4. Relazione con i fornitori

I fornitori rivestono un ruolo fondamentale nel migliorare l’efficienza complessivadi Assomedico. Per ogni fornitore viene garantito il rispetto dei principi delle pariopportunità, della lealtà e dell’imparzialità. I collaboratori devono selezionare ifornitori sulla base dei principi etici del presente codice e sono incoraggiati acreare e mantenere con essi relazioni stabili, trasparenti e collaborative, agendosempre nel migliore interesse dell'associazione.

3.2.5. Rapporti con i collaboratori esterni

La selezione dei collaboratori esterni si basa su criteri di merito, competenza eprofessionalità. Si richiede a tutti i collaboratori esterni (agenti, consulenti,rappresentanti, intermediari) di osservare scrupolosamente i principi del presentecodice etico e, quando previsto dalle procedure, includere nei contrattil’obbligazione espressa di attenervisi.

3.2.6. Rapporti con i funzionari pubblici e con i rappresentanti di forze politiche eassociazioni

Tutti i rapporti con funzionari pubblici, rappresentanti di forze politiche e diassociazioni portatrici di interessi devono svolgersi nel massimo della trasparenzae della legalità.

3.2.7. Informazioni riservate

Costituisce informazione riservata la conoscenza di un progetto, di una proposta,di una trattativa, delle politiche del prezzo, delle strategie di sviluppo, di unimpegno o di un evento, anche se futuro ed incerto, attinenti la sfera delle attivitàassociative.

Sono considerati riservati i dati contabili e consuntivi dell’associazione, fino a chenon siano oggetto di diffusione al pubblico. Sono riservati, inoltre, tutti i datirelativi ai collaboratori.

3.2.8. Tutela della privacy24Assomedico garantisce la tutela dei dati personali di ogni suo collaboratore esocio.Nel caso in cui quest’ultimo dovesse dare informazioni di tipo personale,l'associazione si impegna a trattare le stesse nel rispetto delle normative diriferimento.

Qualora si ricevessero domande su idee, preferenze, gusti personali o, ingenerale, sulla vita privata, ogni collaboratore o socio è autorizzato a nonrispondere o, soprattutto nel primo caso, a denunciare l’accaduto alla Consigliod'amministrazione dell'associazione.

articolo 4. Disposizioni attuativeLa formazione e la divulgazione delle informazione sui contenuti del codice eticocostituisce un aspetto determinante per l’organizzazione ed ha tra obiettivi:

• promuovere e rafforzare la cultura d’impresa intorno ai valori riconosciuti;• divulgare le norme, le procedure e le prassi cui attenersi;• ampliare il consenso alla missione ed ai principi enunciati.

24 TamburoAssomedico garantisce la tutela dei dati personali di ogni suo collaboratore e socio,impegnandosi a trattare gli stesse nel rispetto delle normative di riferimento.

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4.1. Modalità di diffusione del codice eticoAssomedico si impegna a predisporre e attuare appropriati piani di comunicazioneinterna e di formazione e informazione. In particolare, il Consigliod'amministrazione deve:

• garantire comportamenti in linea con i principi del presente codice, inmodo da costituire il primo buon esempio;

• offrire completa disponibilità all’analisi degli aspetti di applicazione einterpretazione del codice;

• credere in prima persona e trasmettere ai propri collaboratori chel’osservanza del codice costituisca parte essenziale della qualitàdell’attività lavorativa;

• impegnarsi a selezionare collaboratori che diano il maggior affidamento inrelazione all’osservanza del codice.

Copie cartacee dello stesso saranno disponibili all’interno dell’azienda per possibiliconsultazioni e in caso di stipula di nuovi contratti di lavoro o di altri accordi,questi dovranno contenere un esplicito riferimento e rinvio al codice etico.

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Ven 20 nov 09Ril 4.0 (rie, cua)

Il regolamento di AssomedicoEgregio dottore, gentile dottoressa

Con il presente regolamento, Assomedico desidera renderle note le procedurepreviste per la gestione del rapporto associativo e per l’adesione ai servizi offerti.Inoltre troverà una breve spiegazione sul trattamento dei suoi dati personali,necessari all’iscrizione.

I RAPPORTI CON L’ASSOCIAZIONEArticolo 1. Come iscriversi ad AssomedicoArticolo 2. Assomedico per la famigliaArticolo 3. Il costo di AssomedicoArticolo 4. La continuità del rapporto associativoArticolo 5. Se qualcosa non vaArticolo 6. La protezione dei dati

I SERVIZIArticolo 7. Cosa offre AssomedicoArticolo 8. Come aderire ai servizi di Assomedico

A TU PER TU CON L’ASSOCIAZIONE

I RAPPORTI CON L’ASSOCIAZIONE

Articolo1. Come iscriversi ad AssomedicoPer far parte di Assomedico è necessario:

• compilare e firmare la scheda di adesione.• pagare la quota annuale di 60 euro.

TamburoPer diventare socio:una firma sulla scheda d’adesione e il pagamento della quota.

La richiesta di iscrizione sarà valutata dall’organo direttivo di Assomedico, che incaso di mancato accoglimento, restituirà tutti gli importi versati dal richiedente.La decisione dell’organo direttivo è insindacable.

Articolo 2. Assomedico per la famigliaAlcuni servizi di Assomedico possono essere estesi anche ai suoi familiari, cheperò non sono considerati soci all’associazione.

Assomedico considera facenti parte del suo nucleo:• il suo coniuge, legale o di fatto• i suoi figli e i figli del suo coniuge (anche adottivi o in affidamento)• altri familiari conviventi.

Articolo 3. Il costo di AssomedicoTamburoFar parte di Assomedico costa 60 euro l’anno.

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Il mancato pagamento della quota annuale di 60 euro dilazionata in dodici ratemensili comporterà l’interruzione del rapporto associativo e quindi della fornituradei servizi offerti.

Il Consiglio di amministrazione determina annualmente l’entità della quota diadesione.

Assomedico le comunicherà le quote e le loro eventuali variazioni attraverso il sitowww.assomedico.it, oppure attraverso comunicazioni specifiche. Nello stessomodo sarà sua cura informarla su come pagare la quota prevista.

Articolo 4. La continuità del rapporto associativoL’iscrizione ad Assomedico non prevede un limite di tempo, salvo che lei nondecida di interrompere il suo rapporto con l’associazione.Per far questo dovrà informare Assomedico attraverso una raccomandata conricevuta di ritorno entro almeno 60 giorni dalla scadenza annuale della suaiscrizione. L’associazione potrà comunque valutare anche richieste di recessopervenute fuori i termini indicati.

Nel caso lei decida di uscire da Assomedico i servizi offerti le saranno garantitifino al completamento dell’annualità in corso, salvo che per le convenzioniassicurative, che avranno efficacia almeno fino alla loro prima scadenza.Ad ogni modo, dovrà versare le quote dovute per l’intera annualità, sia perl’iscrizione che per i servizi, come previsto dalle informative degli stessi.

Un secondo caso di interruzione del rapporto associativo è quello previsto dallostatuto Assomedico, per cui il Consiglio di amministrazione può deliberare, inalcune circostanze, sull’esclusione dei soci.

In tal caso non avrà diritto al rimborso delle quote versate. Inoltre l’accesso aiservizi e l’obbligo di pagamento della quota di iscrizione cesseranno al momentodella comunicazione del provvedimento, tranne che per le convenzioniassicurative che che avranno efficacia almeno fino alla loro prima scadenza.

Articolo 5. Se qualcosa non vaIl Foro di Roma è competente per quanto riguarda le controversie scaturenti dalrapporto assicurativo, comprese quelle che coinvolgono i partnersdell’associazione.

Le controversie connesse alle convenzioni e, o polizze assicurative saranno gestitein conformità a quanto previsto dalle stesse.

Articolo 6. La protezione dei tuoi datiCome previsto dal decreto legislativo 196 del 30 giugno 2003 “Codice in materiadi protezione dei dati personali”, hail diritto di essere informato sul trattamento dei dati che comunicheràall’associazione e che sono indispensabili per l’adesione.

I suoi dati, anche sensibili25 e giudiziari26 saranno trattati dall’associazione ancheattraverso strumenti informatici nel rispetto del decreto, per l’adempimento di

25 Dall’articolo 4 del decreto legislativo 196 del 2003, lettera D:“I ‘dati sensibili’ sono i dati personali idonei a rivelare l'origine razziale ed etnica, leconvinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l'adesione a partiti,sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico osindacale, nonche' i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale”.

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tutti i servizi previsti dall’associazione e per essere informato su notizie cheAssomedico ritiene di suo interesse.

Per far questo Assomedico dovrà in taluni casi comunicare i suoi dati anche aifornitori dei servizi e dei prodotti, scelti dall’associazione che, a loro volta, sioccuperanno del loro trattamento e di non diffonderli.

I suoi dirittiCome previsto dall’articolo 7 del decreto, in qualità di aderente, potrà in ognimomento: conoscere quali sono i dati in possesso di Assomedico, la loro origine eil loro utilizzo, aggiornarli, integrarli, cancellarli, rettificarli, chiederne il blocco edopporsi al loro trattamento.

Per avvalersi di questi diritti potrà contattare direttamente Assomedico cherisponderà come soggetto titolare del trattamento.

TamburoRivolgendosi ad Assomedico potrà conoscere quali sono i dati in possesso diAssomedico, la loro origine e il loro utilizzo, aggiornarli, integrarli, cancellarli,rettificarli, chiederne il blocco ed opporsi al loro trattamento.

In caso in cui lei richieda informazioni sul trattamento dei suoi dati, che non sonotuttavia in possesso dell’associazione, sarà possibile richiederle un contributospese, non superiore all’effettivo costo affrontato per soddisfare la richiesta.

I diritti sopra esplicitati inoltre potranno essere esercitati da chiunque ne abbiainteresse in caso del suo decesso.Inoltre potrà conferire per delega o per procura i diritti riconosciuti a personefisiche o ad associazioni.

Come anticipato, il titolare del trattamento è Assomedico, con sede legale aRoma, in viale di villa Massimo 39, dove, inoltre, potrà consultare una copia deldecreto legislativo 196 del 30 giugno 2003.

I SERVIZI

Articolo 7. Cosa offre AssomedicoL’associazione le offre la seguente gamma di servizi, riservandosi di poterlaampliare in futuro:

• AlterEgo, per la gestione e ottimizzazione della sua posizione assicurativae di quella della sua famiglia;

• le convenzioni in ambito assicurativo, per ottimizzare la sua protezione.

Sarà informato sulle variazioni della gamma dei servizi sul sitowww.assomedico.it e attraverso specifiche comunicazioni.

Articolo 8. Come aderire ai singoli serviziPer aderire ad un singolo servizio di Assomedico le verrà richiesto di compilare laspecifica scheda di adesione e versare la quota prevista. 26 Dall’articolo 4 del decreto legislativo 196 del 2003, lettera E: “I ‘dati giudiziari’ sono idati personali idonei a rivelare provvedimenti di cui all'articolo 3, comma 1, lettere da a) ao) e da r) a u), del d.P.R. 14 novembre 2002, n. 313, in materia di casellario giudiziale, dianagrafe delle sanzioni amministrative dipendenti da reato e dei relativi carichi pendenti, ola qualita' di imputato o di indagato ai sensi degli articoli 60 e 61 del codice di procedurapenale.”

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TamburoDue in una: le specifiche schede di adesione dei servizi comprendono anchel’adesione ad Assomedico.

Per maggiori informazioni le consigliamo di leggere i regolamenti specifici di ogniservizio, laddove previsiti, e di consultare il sito www.assomedico.it.Se deciderà di disdire uno o più servizi, questo non comporterà la sua uscitadall’associazione.

A TU PER TU CON L’ASSOCIAZIONE

Assomedico le assicura l’assistenza per ogni tipo di informazione.Per parlare con e di Assomedico, potrà telefonarci al numero: 06.44.16.34.51, dallunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 e 30.Per inviare un fax il numero è: 06.44.16.34.90.

Se invece desidera venire presso i nostri uffici, ci troverà a Roma, in viale di villaMassimo 39, vicino piazza Bologna.

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Mer 11 nov 09Ril 1.0 (rie)

Presentazione Assomedico

Perché fidarsi di Assomedico?Assomedico è l'associazione senza scopo di lucro che studia e offre soluzioniassicurative e previdenziali su misura per i medici e per gli operatori della sanità.

Proprio perché associazione, in Assomedico i medici e i suoi iscritti sono socichiamati a partecipare attivamente alla vita associativa e ad condividere leattività che rispondono a due missioni integrate ed entrambe necessarie allarealizzazione dei servizi offerti. La prima è la natura culturale di Assomedico, votata all'analisi del mondo dellasanità, delle sue problematiche e dei bisogni che il contesto sanitario registra. Perrispondere a questa declinazione, le attività dell'associazione si concentrano nellostudio della realtà sanitaria esistente e nella promozione di seminari e convegni epiù in generale di divulgazione con la collaborazione di esperti del settore.

I risultati culturali dell'associazione sono resi possibili anche dalla collaborazioneche Assomedico ha ricercato nelle più importanti associazioni di categoria delmondo medico, come ad esempio la Federazione italiana dei medici di medicinagenerale (Fimmg) o con il Sindacato unico medicina ambulatoriale italiana(Sumai).

La seconda natura dell'associazione è quella commerciale. A partire dall'analisidel contesto, Assomedico offre ai medici, ai loro collaboratori e alle loro famiglieun ventaglio di soluzioni assicurative e previdenziali pensate su misura ed ulterioriservizi dedicati alla semplificazione della vita quotidiana degli operatori dellasanità.

Frutto della convergenza di queste due missioni, tra loro strettamente connesse,è l'offerta di Assomedico composta da:

• le convenzioni assicurative nelle quali contiamo sia soluzioni individuali checollettive. Tra le convenzioni attive ricordiamo le soluzioni contro gliinfortuni, per la protezione della casa e dello studio, la responsabilità civileprofessionale (anche in eccesso), l'auto rischi diversi.

• AlterEgo, il nuovo servizio di gestione ed ottimizzazione del portafoglioassicurativo.

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Formazione

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progetto mer 10 giu 09, ril 6.4 (rie)

Piano di miglioramento continuo

IN BREVE

Questo percorso sicaratterizza per numeroseleve formative che hanno lafinalità di rendere ilprogetto originale e piùincisivo.Questi strumenti, moltoeterogenei al loro interno,comporranno un quadroorganico perchè accomunatida tre diversi scopi:formare la squadra,definire l'identità aziendale,avviare un processo dimiglioramento checoinvolga l'intera aziendaAttraverso leve tradizionali,come un docente, uncoacher, un progettoeditoriale, in sinergia construmenti più inusuali, comeun ristorante, una cena, peri partecipanti sarà possibilevivere un percorso pensatoe realizzato su misura.

SOMMARIO

FINALITA'OBIETTIVISOGGETTI COINVOLTIRegistiDecisoriCollaboratoriDocenti e formatoriTestimoni esterniNOTA METODOLOGICALINEE DIRETTRICILinea direttrice 0. IlmessaggioLinea direttrice 1. L'identitàA. Chi siamo, B. L'identità delpercorsoLinea direttrice 2. Le levedella formazioneA. Il formatore e l'aula, B.L'approfondimento "a la carte", C.Il coaching, D. L'house organ, E. Lacena con i decisori, F. La location,G. I testimoni, H. I gruppi dimiglioramento, I. Il patto d'aulaLinea direttrice 3. Il corsoDell'AgliA. La struttura, B. Gli argomenti, C.Gli eventiLinea direttrice 4. CoachingLinea direttrice 5. I gruppi dimiglioramentoLinea direttrice 6. IlmercoledìLinea direttrice 7. LogisticaA. Il meccanismo, B. I costi, C. LadurataSTRUMENTI DICOMUNICAZIONEL'house organA. La cadenza quindicinaleLa piattaforma webIl libro

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I videoALLEGATIAllegato 1. Corsi frequentatinel programma per i nuovivenditoriAllegato 2. Gli appuntamentiformativiAllegato 3. PiattaformaGoogleAllegato4. Competenze

FINALITA'Il progetto si pone la finalità di avviare un processo di miglioramento continuoattraverso la formazione di una squadra dirigente intermedia che possa essere lacinghia di trasmissione nei sensi verticale e orizzontale all'internodell'organizzazione aziendale. Protagonisti quindi del progetto non solo icoordinatori degli uffici, ma anche i collaboratori che prenderanno parte attiva alpercorso. Inoltre il corso vuole essere un'opportunità per la riflessione intornoall'identità dell'azienda.

OBIETTIVICreare una squadra dirigente intermedia capace di:

• gestire la squadra• gestire ed ottimizzare il proprio lavoro e quello della squadra• negoziare gli obiettivi e i risultati con i propri collaboratori e con i decisori • individuare le criticità e guidare la squadra nel processo di soluzione

Nei confronti dei collaboratori, gli obiettivi prefissi sono:• trasmettere le conoscenze acquisite nella formazione dei coordinatori• creare delle opportunità concrete per realizzare il processo di

miglioramento• ridefinire l'identità aziendale comune

Per questo, uno specifico scopo del progetto è offrire opportunità concrete persperimentare i processi di miglioramento e testimoniarle.

SOGGETTI COINVOLTII partecipanti si dividono in diversi gruppi, rispetto alla responsabilità cherivestono all’interno del progetto.

RegistiIn questa categoria si trovano i registi, le figure che svolgono funzioni di gestionedi processi complessi e che si trovano in stretta collaborazione con gli altri settoriaziendali.

• Alessandro Curcuruto• Anna Boni• Antonella Quaglietta• Beatrice Lomaglio• Eleonora Ripanti• Fabio Caffio• Luca Ciangottini

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• Matteo Di Stasio• Paolo Bertozzi• Salvatore Corvino• Silvana Bruni• Valentina Villani• Veronica De Santis

Questi componenti hanno già partecipato, con diversa intensità, al percorso diformazione dei nuovi venditori (novembre, dicembre 2008) e più esattamente aicorsi indicati nell’allegato 1.

DecisoriLa struttura del corso di formazione prevede la partecipazione a specifici momentida parte del comitato strategico (composto da Giancarlo Mosca, Maurizio Donnini,Roberto Pallini, Luca Massacesi) e di Gianni Duca e Matteo De Paolis.

CollaboratoriL'intero percorso di formazione prevede la partecipazione attiva dei collaboratoriaziendali attraverso momenti, strumenti e attività realizzati insieme ai propricoordinatori.

Docenti e formatoriAd oggi, il docente che terrà le lezioni nella prima e seconda fase è FernandoDell’Agli. Il coacher individuato è Angelo Negri. È tuttavia in fase di valutazione lapossibilità di inserire altri docenti.

Testimoni esterniNella seconda fase del corso, parteciperanno alle lezioni delle figure professionaliesterne all’azienda, che porteranno la propria testimonianza. Si cercherà dibilanciare la partecipazione di consulenti e di dirigenti di altre realtà.

NOTA METODOLOGICAIl progetto di formazione dedicato ai quadri si avvale di numerose leve dalle qualiesplicitare le potenzialità dei suoi destinatari. Queste leve sono evidenziatesingolarmente nella linea direttrice 2 e per questo presentate in mododestrutturato, ma poi riordinate all'interno delle linee seguenti.

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 0. Il messaggioIl percorso di formazione si fonda su una visione organica dell'attività aziendale. Iprincipi sono quindi quelli della definizione del senso, dell'integrazione e dellacondivisione tra le diverse parti che quotidianamente interagiscono. Ilmessaggio che si vuole trasmettere vede nella qualità il punto d'arrivo dellapropria attività lavorativa, raggiungibile solamente attraverso la collaborazionetra i diversi organi aziendali, nel rispetto della specificità delle propriecompetenze.

Linea direttrice 1. L'identità

A. Chi siamoIl coinvolgimento dei coordinatori all'interno del progetto rappresenta un'incisionetrasversale nella vita aziendale. Questa iniziativa si caratterizza infatti dallacapacità di mettere insieme non solo ruoli diversi, ma identità aziendali moltoeterogenee.Così se da un lato il gruppo partecipante è caratterizzato da una forte fedeltàaziendale e da una scarsa conoscenza di altre realtà, nello stesso tempo è molto

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eterogeneo nella sensibilità al soggetto aziendale a cui appartiene, a scapito diuna visione organica dell'azienda. Questo fenomeno è del resto riscontrabileanche tra i dipendenti, forse in misura addirittura maggiore anche in relazionealla presente idiosincrasia tra identità percepita ed appartenenza (contrattuale)reale.

Per questo, tale proposta può rappresentare l'occasione migliore per creareun'unica identità aziendale, all'interno della quale tutti i collaboratori possanoidentificarsi. Questa nuova identità è pensata come un contenitore che racchiudel'intero gruppo di società di viale di villa Massimo (Previasme, Previaservizi,Assomedico, Galeno, Praesidium, Tema, Navale) che possa declinarsi per laformazione con la creazione di uno specifico laboratorio.

Se è necessario fin da subito riflettere sull'opportunità di inserire questoimportante cambiamento in azienda, è sufficiente, per ora, la scelta di un nomeche possa introdurre a livello aziendale il messaggio dell'unica appartenenza. Saràpoi possibile, durante la realizzazione del progetto stesso, individuare la formafiscale più appropriata, avvalendosi anche dei suggerimenti che sorgeranno inseno al percorso formativo.

B. L'identità del percorsoLa scelta del nome "contenitore" per le diverse realtà aziendali ha una specificavalenza per l'intero progetto formativo. Potrà essere infatti la denominazione dellaboratorio e dell'house organ che ci accompagnerà nel percorso. In questo modo,la nuova identità potrà essere rafforzata da uno specifico prodotto editoriale, sianel lungo periodo del presente progetto, sia per quelli futuri.

Linea direttrice 2. Le leve della formazioneCome accennato nella nota metodologica, in questa linea direttrice sarà esposto ilperchè dell'utilizzo di diversi strumenti (diversi per natura e scopi) presentiall'interno del progetto di formazione.

A. Il formatore e l'aulaAttraverso la docenza (di Fernando Dell'Agli) i registi riceverannoun'approfondita formazione teorica sui principali contenuti di gestione eottimizzazione del lavoro manageriale e successivamente un lavoro difacilitazione nella gestione dei gruppi di miglioramento.I collaboratori a loro volta parteciperanno ad alcune di queste lezioni, focalizzatesu argomenti di interesse più generale.Dell'Agli, conosciuto in occasione del precedente programma formativo che hacoinvolto principalmente i tutor AlterEgo, è già apprezzato anche dai partecipantial percorso che hanno avuto così occasione di "assaggiare" esperienze esternealla propria realtà.Per l'intero progetto, inoltre, Dell'Agli rappresenta un riferimento perl'integrazione delle altre leve.

B. L'approfondimento "a la carte"Al termine dell'excursus teorico, i partecipanti potranno evidenziare gliargomenti che hanno maggiore interesse ad approfondire nei successivi treincontri. Tale possibilità risponde all'esigenza di individuare "a caldo" i temi che iquadri sentono più vicini in riferimento alla loro attività. Questo momentorappresenta così una sorta di ingresso alle fasi successive dove il protagonismodei partecipanti e i casi concreti faranno la differenza.

C. Il coachingAttraverso la partecipazione di Angelo Negri (anch'egli già conosciuto in occasionedegli incontri di coaching per l'ampolla di AlterEgo), sarà possibile attuare degliincontri di coaching individuale per i registi. Questi ultimi supporteranno la

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formazione teorica degli stessi, a seguito di una lezione introduttiva sul ruolo delcoach e su come i registi lo possono rivestire nella loro squadra. In un processo diquesto tipo è consigliabile prevedere delle sessioni individuali per il direttoregenerale.

D. L'house organNello scorso anno la vita aziendale è stata caratterizzata dalla realizzazione diPrevianews, un house organ che aveva lo scopo di favorire la diffusione delleconoscenze tra i diversi uffici. Questo strumento è diventato poi, in occasione delprogetto di formazione per i nuovi venditori, PrevianewsLab, all'interno del quale idiversi partecipanti hanno raccontato la propria esperienza formativa.Proprio in questa ultima declinazione si desidera ripetere l'esperienza editoriale,allo scopo di rendere questo strumento:

• una sorta di promemoria dove raccontare il percorso formativo• una piattaforma di condivisione con il resto dell'azienda delle

conoscenze acquisite• un veicolo verso l'esterno di promozione dei valori e delle attività

aziendali• un esercizio di condivisione diretta e di miglioramento tra registi e

collaboratori.

E. La cena con i decisoriUn momento estremamente interessante del progetto riguarda la cena con idecisori, prevista come momento del percorso di formazione (linea 3). Questoincontro oltre ad essere caratterizzato per sua natura da una forte convivialitàsarà anche progettato per diventare il momento di confronto con i dirigentiaziendali, invitati a partecipare alla conversazione con i partecipanti e dai qualipotranno conoscere ed imparare loro stessi i contenuti del corso.Questa impostazione rispecchia il ruolo del quadro, quale elemento di unione trai vertici aziendali e i dipendenti dei singoli uffici, allenato, in questo caso,all'interno di un'atmosfera informale e fortemente partecipativa e dialogante.

F. La locationL'inserimento della cena (e dell'aperitivo), con la volontà di renderla un momentoformativo, fa sì che anche la location assuma una funzione specifica. La scelta dilocali "belli e buoni" diversi di volta in volta risponde a tre distinte esigenze:

• creare un clima informale e rilassato, dove la formazione perde un po' ilsuo carattere di "dovere" per acquistare quello di "piacere"

• comunicare un messaggio di esclusività e di ricercatezza ancheattraverso la scelta di locali di medio alto livello

• attivare la curiosità dei partecipanti, chiamati ad una partecipazioneattiva fin dalla impostazione sul navigatore della via del locale fino adallora forse non conosciuto.

G. I testimoniIl percorso formativo progettato con Dell'Agli prevede la partecipazione di ottoconsulenti CMC e, se possibile, di dirigenti di altre realtà, che porterannoall'attenzione dell'uditorio una testimonianza relativa alla loro esperienza in altreaziende, presentando un caso reale ed analizzandolo con i partecipanti. Questiinterventi hanno lo scopo di allargare gli orizzonti dei quadri e realizzare unconfronto con altri esperti. I consulenti inoltre parteciperanno alla cena eall'aperitivo consentendo un prosieguo informale dello scambio di esperienze.

H. I gruppi di miglioramento (o di progetto?)L'ultima fase dell'intero progetto sarà caratterizzata dalla realizzazione di gruppidi miglioramento, che dovranno essere organizzati in due sensi:

• trasversale: i tredici registi saranno divisi in due gruppi e, guidati dalformatore (che avrà un ruolo di facilitatore), affronteranno un casoconcreto di criticità.

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• verticale: ogni regista realizzerà con i collaboratori del proprio ufficio ungruppo di miglioramento su un caso concreto della propria attività, perpresentarlo poi al resto del gruppo.

Rimandiamo alla linea direttrice 4 ulteriori specifiche organizzative. Ci basti quisottolineare lo scopo del gruppo di miglioramento. Esso rappresenta infattil'occasione per imparare facendo, raggiungendo cinque traguardi:

• avviare un processo di migliorameto continuo e globale anche dopo ilpercorso formativo

• acquisire metodologie operative riproducibili e una visione organicadell'azienda

• imparare a lavorare in squadra• produrre risultati economicamente misurabili• diventare progettista del proprio tempo.

I. Il patto d'aulaIl percorso di formazione comincia con un patto d'aula. Questo inizio ha lo scopodi costruire con tutti i soggetti coinvolti il percorso di formazione attraverso unapartecipazione diretta delle parti in causa. In tal modo il progetto assume fin dasubito una forte e formalizzata valenza di condivisione allo scopo di aprire icanali della collaborazione nei due versi. Il protagonista dell'evento non è ildocente o il gruppo dirigente ma l'azienda che così comunica a se stessa lapropria unità.

Più in concreto l'evento avrà lo scopo di presentare le fasi principali del percorsoindividuando in generale le caratteristiche proprie dei singoli momenti. Inoltrequesta sarà l'occasione perchè i diversi soggetti coinvolti sottoscrivano unimpegno formale. Più esattamente, firmeranno il patto d'aula:

• Giancarlo Mosca• Maurizio Donnini• i docenti e formatori(Dell'Agli e Negri)• i registi• i collaboratori

L'eventoL'evento, che si terrà il 17 giugno, prevede l'intervento di apertura del direttoregenerale, Maurizio Donnini, seguito dalla divisione in circa 6 gruppi deipartecipanti.In una prima fase i collaboratori saranno chiamati a fare un brainstormingindividuale in merito alle loro aspettative, per poi scegliere tra quelle indicate suun foglio loro consegnato, con la possibilità di aggiungere fino a tre concetti traquelli da loro stessi individuati (Allegato 4. Competenze). Una volta consegnati ifogli, ogni gruppo dovrà poi negoziare al suo interno le riflessioni che presenteràal resto dell'uditorio.L'incontro si conclude con la presentazione del concettogramma nato daicontributi di tutti seguito da una presentazione delle diverse fasi del corso fattada Fernando Dell'Agli.Durante l'aperitivo, ogni partecipante sarà chiamato a firmare il concettogrammache diventerà così un vero e proprio contratto da verificare al termine delpercorso.

Linea direttrice 3. Il corso Dell'AgliIl corso di formazione si svolgerà il primo e il terzo mercoledì di ogni mese, apartire dalle ore 16, per almeno 4 ore di lezione. La scelta di un orario in partefuori da quello di lavoro, se da un lato richiede una sorta di investimento di tempoda parte del quadro, calmierato dalla cadenza quindicinale, dall'altro risolve ilproblema di avere per un'intera giornata tutti i responsabili non presenti in ufficio.

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Il primo mercoledì di ogni mese prevede un incontro dalle ore 16 alle ore 20 e30, accompagnato da un aperitivo.Il terzo mercoledì del mese è invece caratterizzato dalla presenza della cenache fa sì che l'orario sia dalle 16 alle 22 e 30.

A. La strutturaIl corso consta di tre fasi:

Fase 1: conoscenze di base• 10 incontri dedicati all'esposizione teorica e alla esercitazione

accompagnata dal confronto di esperienze sugli argomenti presentati dalprogramma

• 1 incontro dedicato alla raccolta dei feedback dei partecipanti• 3 incontri dove approfondire specifici argomenti emersi dalla fase di

feedback.

Fase 2: esperienze e testimonianzeNei 6 incontri previsti i registi saranno invitati a illustrare un aspetto rilevante delloro ruolo e a presentare un caso concreto. In questa fase anche i testimonipresenteranno un caso concreto che li ha visti attori, nella loro esperienza in altreaziende.

Fase 3: gruppi di miglioramentoVedi linea direttrice 4

B. Gli argomentiI contenuti relativi alla prima fase del corso, che saranno poi la base teorica per larealizzazione anche delle fasi successive, sono:Competenze di ruolo

• ruolo del regista• leadership• delega• motivazione ed empowerment dei collaboratori• negoziazione e definizione degli obiettivi.

Competenze relazionali• comunicazione efficace (per tutti)• intelligenza emotiva & sociale (per tutti)

Competenze organizzative• organizzazione• gestione dei processi• qualità• gestione del tempo

Lavoro di gruppo• team building• team working (per tutti)• gestione riunioni• Sviluppo personale• automotivazione• percorso di autosviluppo

Gli argomenti contrassegnati in grigio sarano trattati in maniera più sintetica inaula perchè sono temi già affrontati nel percorso formativo per i nuovi venditori.Per tutti gli argomenti saranno fornite le dispense.

C. Gli eventiI passaggi tra una fase e l'altra del corso saranno formalizzati dalla realizzazionedi eventi in cui coinvolgere tutti i soggetti. All'interno di questa prospettiva èpossibile inserire anche la tradizionale cena di Natale che, integrata nel

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progetto, potrà essere arricchita da un'attività formativa come la realizzazione dimicro spettacoli teatrali, basati sulla propria attività professionale.

Un appuntamento particolarmente importante che rientra in questa veste è ilpatto d'aula, perchè rappresenta l'inizio di questa lunga e complessa esperienza.Questo evento potrà essere fatto il 17 giugno.

Linea direttrice 4. CoachingL'intervento di coaching all'interno del percorso di formazione prevede 6 sessionidi coaching individuali per il Direttore Generale che prenderanno avviocontestualmente al progetto.Successivamente è prevista un'introduzione alla classe dei registi sui principalielementi portanti del coaching:

• che cosa è il coaching• benefici del coaching• competenze del coach• ruolo del dirigente come coach• il processo di coaching

Successivamente inizieranno le sessioni individuali per i registi. Ogni coordinatoreincontrerà Angelo Negri per 3 sessioni alternativamente di un'ora ciascuna perl'operatività dei concetti appresi.

Linea direttrice 5. I gruppi di miglioramento

A. Gruppi trasversaliNei 6 incontri previsti nella terza fase i coordinatori lavoreranno in due gruppi dimiglioramento assistiti dal consulente per definire ruoli e compiti (jobdescription), disegnare o migliorare procedure, individuare sinergie trauffici, fare proposte alla direzione ed implementarle dopo la loroapprovazione.

B. Gruppi verticaliI gruppi di miglioramento coinvolgeranno anche i collaboratori che lavorerannocon i propri responsabili su un progetto specifico. Questa attività non sarà svoltanei mercoledì del corso, momento invece pensato per la presentazione deirisultati da parte dei coordinatori al resto della squadra dei resgisti.Questa fase del percorso non è stata ancora inserita in calendario.

Linea direttrice 6. Il mercoledìA tutti è noto il detto: "stai in mezzo come il mercoledì". Da qui nascono leriflessioni su un elemento che è più comunicazione ed identità del progetto cheelemento funzionale all'iniziativa. In realtà anche per quest'ultimo aspettoproporre l'esperienza formativa di mercoledì consente di spezzare il ritmo dellasettimana e avere il giusto equilibrio tra il prima e il dopo. Ma oltre a questo ilmercoledì rappresenta il termine medio come il coordinatore. Anche il gruppodirigenziale intermedio (la finalità di questo progetto) infatti deve rappresentare ilgiusto equilibrio tra operativo e strategico, diventando così un elementocentrale nel raccordo delle attività. Una sorta di ago della bilancia tra le esigenzedel gruppo e dei dirigenti, una figura di negoziazione strategica.

Linea direttrice 7. Logistica

A. Il meccanismo Il meccanismo del progetto prevede l'intrecciarsi di due momenti, outdoor eindoor, caratterizzati dalla direzione verso cui è rivolto lo sguardo del azienda.

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Nel momento outdoor, lo sguardo è infatti rivolto all'esterno, coinvolge il primoe il terzo mercoledì del mese ed è strutturato perchè i quadri possano essere fuoridalla realtà aziendale.Il momento indoor, invece, prevede che la stessa formazione si riversisull'azienda, attraverso delle attività che coinvolgano anche chi non partecipa alcorso. Più esattamente in questa definizione ritroviamo:

• le sei sessioni di coaching rivolte al Direttore generale• l'house organ e i gruppi di miglioramento verticale• il coaching

• la cena con i decisori

Imercoledì

IIImercoledì

II e IVmercoledì

durante lasettimana

dalle 16alle 20:30

dalle 16alle 20:30

dalle20:30 alle22:30

dalle 9alle 18

dalle 9alle 18

Fase 1Conoscenze di base

Esposizioneteorica edesercitazione

Esposizioneteorica edesercitazione

Cena (oaperitivo):confrontoedesperienze

Fase 2Esperienze etestimonianze

Esperienzedei quadri erelazionideitestimoni

Esperienzedei quadri erelazionideitestimoni

Cena (oaperitivo):confrontoedesperienze

Redazionehouseorgan

Fase 3Gruppi dimiglioramento

Gruppo dimiglioramentotrasversali

Gruppo dimiglioramentotrasversali

Cena (oaperitivo):presentazione deirisultati.

UscitahouseorganSessioni dicoachingone to one

RedazionehouseorganGruppo dimiglioramentoverticale

Nell'allegato 2. Gli appuntamenti formativi, è sviluppato l'intero programma delmomento outdoor, stilato in collaborazione con Fernando Dell'Agli.

B. I costiIl progetto di formazione prevede un costo di circa 500 euro ad incontro, al qualevanno aggiunte le spese relative alla location e alla realizzazione dell'houseorgan.

C. La durataCon una cadenza quindicinale dei diversi appuntamenti, è possibile prevedere cheil progetto abbia una durata di 13 mesi (Allegato 2. Gli appuntamenti formativi).

STRUMENTI DI COMUNICAZIONENell'ottica dell'integrazione e della condivisione delle conoscenze e delle attività,un ruolo estremamente importante è rivestito dai diversi strumenti dicomunicazione, e dai formati che saranno scelti, come le riprese video e le foto.Inoltre accanto alla funzione di piattaforme di condivisione, questi canali sarannoanche un'opportunità concreta per imparare facendo: soprattutto l'house organinfatti diventerà un campo di prova della collaborazione tra i registi e icomponenti degli uffici.

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L'house organSebbene l'idea di raccontare un corso formativo su carta non sia nuova inPreviasme, per questo progetto è opportuno mettere in atto una nuovaprogettazione dello strumento non solo per rinnovarlo, ma anche per superarealcuni limiti riscontrati nella precedente esperienza (come ad esempio il rischio discrivere le stesse cose) e quindi renderlo più integrato con il resto del progetto.Ad oggi non è possibile indicare con precisione le azioni necessarie perraggiungere un tale risultato. Tuttavia si può ipotizzare:

• un formato agile (ad esempio un pieghevole di 4 pagine 34 cm per 12cm) con una gabbia molto rigida che costringa a non prolungarsi tropponei contenuti, a favore di una loro migliore razionalizzazionee articolazione

• un numero elevato di articoli di dimensione ridotta che saranno così piùdensi nei contenuti e facili da leggere

• la presenza di un caporedattore, per l'organizzazione e gestione deigiornalisti.

L'house organ non è tuttavia solamente un canale, ma è l'occasione per attivarela collaborazione all'interno dei singoli uffici. Di volta in volta, infatti, il registachiederà ai suoi collaboratori di scrivere uno o due articoli, dopo aver condivisocon loro i contenuti del corso.

Naturalmente la pubblicazione dovrebbe avere il nome dell'identità aziendale allaquale abbiamo accennato nella linea direttrice 1.

A. La cadenza quindicinaleCosì come gli incontri di formazione, anche l'house organ cade di mercoledì, ilsecondo e il quarto di ogni mese. Questa scelta è dettata da diverseconsiderazioni:

• rendere il giornale un momento formativo vero e proprio (anche per ilresto dell'azienda) e quindi caratterizzarlo anche formalmentedall'elemento comune, il mercoledì

• realizzare ogni numero sulla base dell'incontro del mercoledìprecedente. Una settimana di tempo per la scrittura e la realizzazione èun buon esercizio di redazione

• poter ampliare l'efficacia della pubblicazione con una presentazioneda parte della redazione del numero al resto dei dipendenti.

La piattaforma webIntegrazione e condivisione equivale a dire web 2.0. Per questo in questoprogetto non può mancare un'applicazione web che consenta la diffusione deicontenuti e delle esperienze attraverso tutti i livelli dell'organizzazione aziendale,con particolare riferimento ai contenuti video che consentono una sorta di "donodell'ubiquità" per gli interessati.Dati i tempi stretti di realizzazione dello strumento è possibile utilizzare lapiattaforma open source per l'elearning Moodle, che consente di strutturare glielementi di un corso di formazione direttamente on line

Il libroL'esperienza formativa, tanto complessa quanto completa, che questo progettopromette potrà al momento della sua conclusione assumere una forma piùistituzionalizzata attraverso la realizzazione di un volume specificatamentededicato.

I videoUn ulteriore strumento di comunicazione è un filmato video di massimo 5 minutiuno per ogni giorno di formazione in aula. Questo formato oltre ad avere il pregiodi essere utilizzato in più piattaforme ed occasioni (non solo nella piattaforma webma anche in vari congressi), consente anche di raccontare verso l'esterno

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l'impegno che l'azienda rivolge ai propri collaboratori, attraverso un linguaggioefficace ed immediato.Se le riprese video sono semplici da realizzare, l'efficacia di questo strumentorisiede in un montaggio capace di catturare i momenti salienti per poi riassumerliin appena cinque minuti.

ALLEGATI

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Galeno

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Assemblea Galeno 2009Roma, 30 maggioPiano di comunicazione

SINTESIL’assemblea Galeno 2009, appuntamento fondamentale nella vita della Cassa,comprende l’approvazione delle modifiche statutarie, l’approvazione del bilancio2008 e la premiazione dei vincitori del premio “Scriva33.I medici raccontano” edell’iniziativa “Presenta un amico”.Le azioni dedicate alla progettazione e alla realizzazione di questo eventoriguardano i seguenti ambiti o linee direttrici: la comunicazione, la disposizionedella sede ospitante e la gestione dei soggiorni, le due iniziative sopra citate e lagestione dei costi.

SINTESIFINALITA’PUBBLICIDiretti, di sponda, istituzionali, indirettiOBIETTIVIGenerali e operativiMESSAGGISoci partecipanti e non , famiglie dei soci, consigliod’amministrazione, staff Previasme, staff hotelSQUADRA PREVIASMEProcesso decisionalePIANO OPERATIVOComunicazione

Azioni e scadenze, strumenti, canali e allegatiLocation

Azioni e scadenze, strumenti e allegatiSoggiorno soci

Azioni e scadenze, strumenti e allegatiProgramma della giornata

Azioni e scadenze, strumenti, canali e allegati

“Presenta un amico”

Azioni e scadenze, strumenti, canali e allegatiPremio “Scriva33. I medici raccontano”

Azioni e scadenze, strumenti, canali e allegatiGestione costi

Azioni e allegatiProssimi passi

Il presente rilascio è stato approvato nella riunione del 2 marzo 2009, presso lasede di viale di Villa Massimo, in presenza di Gianni Duca, Luca Ciangottini, AnnaBoni, Valentina Villani, Eleonora Ripanti.

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In data venerdì 13 marzo, è stato scelto dal presidente Missiroli di spostarel’assemlea per il 30 maggio. Le modifiche dettate da questa variazione sonosegnate in giallo.

Evidenziate in verde le attività realizzate

FINALITA’Lo scopo del progetto è realizzare l’appuntamento associativo per eccellenza nellavita della Cassa, dove incontrare e dialogare con i soci. L’assemblea è allora ilmomento di verifica e di conferma dell’operato degli amministratori oltre chel’occasione per concludere alcune delle iniziative promozionali e non checaratterizzano la vita associativa della prima metà dell’anno.

PUBBLICIDirettiI partecipanti all’assemblea: totale circa 120 persone suddivisi, nel 2008, in:Soci: 50Soci con familiari: 90Familiari: 40Consiglio d’amministrazione: 9Staff Galeno e Previasme: 12Di spondaTutti i soci, partecipanti e non: circa 4.600.IstituzionaliConsiglio d’amministrazioneDirigenti PreviasmeIndirettiStaff dell’hotel ospitante

OBIETTIVIGenerali

• Rendere l’assemblea un’occasione di partecipazione attiva dei soci e unforte momento identitario, sia attraverso il dibattito, sia attraversospecifiche iniziative.

• Assicurare lo svolgimento dei lavori assembleari• Raccogliere dal dibattito spunti per il futuro.• Concludere le iniziative: “Presenta un amico” e “Scriva33. I medici

raccontano”.• Assicurare un piacevole soggiorno romano.

Operativi• Realizzare un’efficace comunicazione prima e dopo l’assemblea.• Curare la location e il soggiorno dei soci.• Organizzare i diversi momenti in programma.

MESSAGGISoci partecipantiL’assemblea è il momento più importante nella vita della Cassa.Il tuo contributo è fondamentale perché sei socio e non semplicemente iscritto.Desideriamo conoscere le tue proposte ed opinioni sul futuro della Cassa.Galeno non è solo un’assicurazione, ma uno spazio di partecipazione attiva allavita associtiva.Conoscici da vicino.Vale la pena venire all’assemblea.Famiglie dei sociGaleno dedica un’attenzione specifica a tutta la famiglia.

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Consiglio d’amministrazioneL’assemblea è l’occasione giusta per sottolineare l’impegno che il Cda dedica adogni singolo socio. Da questo nasce anche l’occasione di un confronto diretto.La vita associativa si fa sempre più ricca di iniziative dedicate alla promozionedella Cassa e al suo spirito solidaristico.Staff PreviasmeSiamo tutti qui per voi.Questa è l’occasione giusta perconoscere da vicino i soci (sempre gli stessi?) emostrare ancora di più il proprio impegno e la propria attenzione.Soci non partecipantiPur non partecipando all’assemblea puoi conoscere tutto quello che è statodiscusso e “respirare” a distanza l’atmosfera, sperando che l’anno prossimo tupossa essere dei nostri.Staff hotelL’anno prossimo potremmo fare da voi l’assemblea elettiva.

SQUADRA PREVIASMEL’organizzazione dell’assemblea Galeno e la sua effettiva realizzazione coinvolgele seguenti risorse così individuate:Per la progettazioneGianni Duca: responsabile dell’evento, approvazioni definitiveLuca Ciangottini: assistente Duca e supporto per Anna Boni per la gestionedelle prenotazioniAlessandro Curcuruto: redattore dei documenti ufficiali dell’assembleaAnna Boni: informazioni sui sociValentina Villani: responsabile per l’Ufficio marketing, contatti con hotel,allestimento hotel.Eleonora Ripanti: redazione e aggiornamento PdC, comunicazione on line,allestimento hotel.Veronica De Sanctis: notiziario e strumenti cartacei.Beatrice Lomaglio: Premio “Scriva33. I medici raccontano”Ufficio vendite: realizzazione del materiale necessario.Durante l’assembleaGianni Duca: responsabile dell’eventoLuca Ciangottini: assistente Duca e supporto per Anna BoniAlessandro Curcuruto: redattore dei documenti ufficiali dell’assembleaAnna Boni: accoglienza SociValentina Villani: accoglienza soci e punto “Presenta un amico”.Beatrice Lomaglio: referente “Premio Scriva33. I medici raccontano”Venditori: da definire.

PIANO OPERATIVOÈ possibile organizzare le azioni necessarie alla realizzazione dell’assembleasecondo le seguenti linee direttrici.

• Comunicazione• Location• Soggiorno• Programma della giornata• Presenta un amico• Premio Scriva 33. I medici raccontano• Gestione costi

Linea direttrice 1: comunicazioneIn questa direttrice sono comprese tutte le informazioni che devono esseretrasmesse ai Soci per assicurare una partecipazione diretta a tutti i momentidell’assemblea. I maggiori nodi da sciogliere sono quindi: la scelta della location, i

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termini di prenotazione, i costi che dovrà sostenere il socio. Strettamente legata aquesta linea è la realizzazione dei notiziari pre e post assemblea, le newsletter e ilsito web.Sono inoltre indicate le attività di progettazione grafica previste

Azioni e scadenze• Presentazione piano di comunicazione: 3mar• Cda gio 26 mar• Scelta hotel e definizione dei termini e dei costi di prenotazione (Missiroli):

ven 13 mar• Comitato di redazione per l’impostazione del notiziario di Galeno:

lun23mar• Lettera di convocazione (Curcuruto, Ciangottini): lun 13 apr• Realizzazione e invio notiziario preassemblea: (De Santis e redazione

notiziario): mar 24 apr• Realizzazione e invio newsletter elettronica pre assemblea: (Ripanti): mar

24 apr 09• Aggiornamento sito web pre assemblea (Ripanti): mar 24 apr 09• Realizzazione materiale assemblea (De santis, ufficio vendite): ven 22

mag 09• Allestimento location per accoglienza (Ripanti): sab 30 mag 09• Realizzazione foto dell’evento (Ciangottini): sab 30 mag 09• Realizzazione e invio notiziario post assemblea (De Santis e redazione

notiziario): giugno• Realizzazione e invio newsletter elettronica post assemblea: (Ripanti): ven

5 giu 09• Aggiornamento sito (Ripanti): ven 5 giu 09

Strumenti• Notiziario pre assemblea• Notiziario post assemblea• Newsletter elettronica pre assemblea• Newsletter elettronica post assemblea• blocchetto per appunti• Il piacere di continuare insieme a pranzo (ex buono pasto)• Postazione desk• Lettera di convocazione• porta buoni Presenta un amico• porta buono Premio Scriva 33• vele• menu della cena• badge squadra Galeno Previasme• cavalieri per i relatori

Canali• Sito web

Progettazioni grafiche• logo dell’assemblea• targhe Scriva 33• porta buoni Presenta un amico• porta buono Premio Scriva 33• vele• menu della cena• badge squadra Galeno Previasme• cavalieri per i relatori• blocchetto per appunti• cancelleria di congresso• Il piacere di continuare insieme a pranzo• segnatavolo desk

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Allegati• Allegato 1.1 – buoni pranzo 2008• Allegato 1.2 – notiziario n.19 (pre assemblea 2008)• Allegato 1.3 – notiziario n. 20 (post assemblea 2008)• Allegato 1.4 – newsletter assemblea 2008• Allegato 1.5 – scheda di votazione a distanza 2008 (Curcuruto?)• Allegato 1.6 – invito soci 2008 (Curcuruto?)

Linea direttrice 2: locationSi riferisce a tutte le attività finalizzate alla disposizione della sede che ospiteràl’evento e che dovrà offrire:due sale meeting,40 camere riservate ai partecipanti per la notte tra il sabato e la domenica,il pranzo del sabato per il Cdae la cena sociale.La scelta dei tre hotel a cui sono stati richiesti i preventivi è stata fatta susuggerimento del dott. Missiroli (Domina hotel), sull’esperienza positiva vissutanei due anni precedenti presso l’Holiday inn, sulla individuazione di unalocalizzazione più centrale. Venerdì 13 marzo il presidente ha scelto di spostarel’assemblea al 30 maggio. Questo comporta la scelta dell’Holiday inn che presentala disponibilità per questa data.

Azioni e scadenze• Richiesta ulteriori preventivi (Villani): gio 05 mar• Scelta dell’hotel (Duca, Missiroli): ven 13 mar• Pranzo prova (Ciangottini, Missiroli): ven 27 mar (disdetto dal presidente

MIssiroli)• Visita presso i locali dell’hotel (Ripanti): sab 16 mag• Pagamento acconto (Boni): ven 20 mar?

Strumenti• Postazione desk (vedi allegato 2.1)• Scheda di partecipazione (notiziario)• Newsletter elettronica preassemblea

Allegati• Allegato 2.1 – confronto costi preventivi 2007 –2008 –2009• Allegato 2.2 – email richiesta preventivo• Allegato 2.3 – preventivo Holiday inn• Allegato 2.4 – preventivo Domina hotel• Allegato 2.5 – preventivo Holiday inn 2008

Linea direttrice 3: soggiorno sociIn questa direttrice sono comprese le attività finalizzate al soggiorno dei socipresso l’hotel scelto e la ricerca di iniziative limitrofe (se presenti) per i familiari eper il tempo libero dei soci. Il processo di gestione delle prenotazioni sarà piùfacile da gestire se delegato ad un solo ufficio. Secondo questa prospettiva èstato concordato che il Servizio assistenza soci si occuperà della raccolta delleschede di prenotazione, la registrazione delle stesse e la comunicazionedell’elenco all’hotel. Sarà lo stesso Servizio assistenza soci a comunicare all’hotella successiva riduzione delle camere da riservare all’evento.

Azioni e scadenze• Raccolta e registrazione prenotazioni (Boni, Ciangottini): da ven 15 mag• Invio elenco prenotazoni all’hotel (Boni, Ciangottini): a partirre da mer 20

mag• Comunicazione riduzione camere riservate (Boni, Ciangottini): gio 21 mag

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• Invio elenco prenotazioni all’ufficio marketing (Boni, Ciangottini): gio 28mag

Strumenti• Roominglist.xls• Scheda di prenotazione (notiziario pre assemblea)

Allegati• Allegato 3.1 – scheda di prenotazione anno 2008• Allegato 3.2 – partecipanti 2007 e 2008• Allegato 3.3 – pranzi prenotati 2008• Allegato 3.4 – rooming list 2008 più divisione costi

Linea direttrice 4: programma della giornataQuesta direttrice è dedicata alla definizione della scaletta che guiderà l’interagiornata. Distinguiamo i macromomenti:

• arrivo consiglieri,• Cda,• pranzo Cda,• lavori assembleari,• “Presenta un amico”,• “Scriva33. I medici raccontano”,• aperitivo,• cena.

Si distingue poi un secondo programma, dedicato alla parte più strettamenterelativa all’assemblea, che riguarda i specifici momenti del pomeriggio. Questoandrà pubblicato nel notiziario e nella newsletter elettronica.

Azioni e scadenze• Definizione programma dell’intera giornata (Duca): lun 30 mar• Definizione programma del pomeriggio (Duca, Ciangottini, Curcuruto): lun

30 mar• Definizione più esatta del programma della seconda parte (Duca,

Ciangottini, Ripanti): mer 13 mag

Strumenti• Newsletter elettronica pre assembleare• Notiziario pre assembleare• Indicazioni in loco

Canali• Sito web

Allegati• Allegato 4.1 – programma lavori assembleari 2008 (presente nel notiziario

n.19)

Linea direttrice 5: Presenta un amicoL’assemblea quest’anno prevede la premiazione di un socio estratto tra tutticoloro che dal primo marzo al giorno dell’assemblea avranno partecipatoall’iniziativa “Presenta un amico”. Per agevolare la registrazione dei nominativiper l’estrazione è inoltre utile prevedere una reiterata estrazione dei dati dalgestionale della Cassa, nelle date del 13, 14 e 15 maggio.

Azioni e scadenze• Acquisto buono (Ufficio vendite): lun 02 apr• Progettazione materiale estrazione (De Santis): ven 13 apr• bussolotto (richiesta preventivo a Giustino)• Estrazione dati (Ciangottini): 27, 28, 29 mag 09

Strumenti• Postazione desk

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• Newsletter elettronica n. 2 di marzo (già realizzata, vedi allegati)• Notiziario di marzo (già realizzata, vedi allegati)• Newsletter elettronica pre assembleare• Notiziario pre assembleare• Notiziario post assembleare• Newsletter elettronica post assembleare

Canali• Sito web

Allegati• Allegato 5.1 – notiziario marzo 2009

Allegato 5.2 – newsletter marzo 2009• Allegato 5.3 – scheda di partecipazione Presenta un amico

Linea direttrice 6: Premio Scriva33. I medici raccontanoCome l’anno scorso l’assemblea sarà l’occasione per premiare i migliori raccontipartecipanti alla seconda edizione del premio “Scriva 33. I medici raccontano”promosso dalla Fondazione Previasme onlus e riservato ai soli soci Galeno.

Azioni• Scadenza invio racconti: sab 21 apr• Pubblicazione e avvio votazione on line (Ripanti): lun 27 apr• Scadenza voto on line: gio 21 mag• Raccolta nomi vincitori (Lomaglio, Ripanti): lun 25 mag• Inviti vincitori (Lomaglio): lun 25 mag• Ordine targhe (De Santis): mar 26 mag• Ritiro targhe (Anglani): ven 29 mag

Strumenti• Postazione desk• Newsletter elettronica n. 2 di marzo (già realizzata, vedi allegato 5.2)• Notiziario di marzo (già realizzata, vedi allegato 5.1)• Newsletter elettronica pre assembleare• Notiziario pre assembleare• Newsletter elettronica per la votazione• Notiziario post assembleare• Newsletter elettronica post assembleare

Canali• Sito web cassagaleno.it• Sito web fondazionepreviasme.it

Allegati• Allegato 6.1 – bando 2009• Allegato 6.2 – targhe 2008• Allegato 6.3 – scheda di progetto “Scriva33. I medici raccontano” anno

2009

Linea direttrice 7: gestione costiIn riferimento all’organizzazione dell’anno 2008 i costi si sono così suddivisi:

• Acconto hotel: Galeno• Spese CdA: Galeno• Spese soci: 50% Galeno e 50% Previasme.

Gli aspetti da definire sono la gestione delle spese extra dei consiglieri (Carrieri) echi firma per Previaservizi il preventivo dell’hotel.

In occasione della riunione del 20 febbraio, il presidente Missiroli ha indicato in100 euro la quota a carico dei soci. Il rimanente delle spese affrontate per i

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soci verrà diviso al 50% tra Cassa Galeno e Previasme. Nel 50% addebitato aGaleno si comprende l’acconto versato all’hotel.

Azioni e scadenze• Approvazione e firma preventivo hotel (Duca): ven 20 mar?• Pagamento acconto hotel (Boni): ven 20 mar?• Pagamento saldo hotel (Boni, amministrazione Previasme): ven 05 giu• Rendicontazione finale (Villani): ven 05 giu

Allegati• Allegato 3.4 – Costi 2008• Allegato 7.1 – costi spedizione inviti e previaservizi (2004 – 2008)

Linea direttrice 8: prossimi passiIn previsione delle prossime assemblee Galeno è opportuno rivedere la suastruttura e organizzazione al fine di rendere questo appuntamento il fulcro deimomenti di incontro con i Soci. Infatti l'assemblea potrebbe diventare non solol'occasione per adempiere agli obblighi istituzionali, ma anche il vero e propriomomento di eccellenza nella vita associativa. Questo anche in vista della possibileassemblea straordinaria di novembre.

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Elenco congressi

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Mer 16 set 09Ril. 6.0 (viv, rie)

Congresso Fimmg 12, 17 ottobre2009Sintesi della presenza di Galeno e AssomedicoSINTESIGaleno, Assomedico, Fondazione Previasme e Previasme saranno presenti alprossimo congresso nazionale Fimmg all’insegna della coesistenza.

Una convivenza, senza sovrapposizione di ruoli, che sarà raggiunta ad un doppiolivello: attraverso l’identità aziendale (stand, segni di riconoscibilità, supporti) egrazie alle diverse iniziative, di seguto elencate.

Galenosecondo trofeo “Gioca con Galeno”“Presenta un amico”buono sconto per l’iscrizione

AssomedicoCoppa Assomedicomatitepallinecrowner AlterEgo

Fondazione PreviasmeDisegna l’Africa (promozione dell’iniziativa)

Previasmecioccolatini

Perché la comunicazione sia coerente e non trasmetta la sovrapposizione di ruolidelle diverse fonti un ruolo importante sarà giocato dallo stand, progettatosecondo criteri di equilibrio visivo, e dalla squadra che renderà vivo e dinamico lospazio pensato.

FINALITÀOBIETTIVIObiettivi generaliObiettivi operativiPUBBLICIPubblici direttiPubblici indirettiPubblici istituzionaliLINEE DIRETTRICI1. La squadra

Persone e responsabilità2. Lo stand

Le aree dello stand3. La presenza di Galeno

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La nuova identità dei prodotti

Secondo trofeo “Gioca con Galeno”

Buono sconto per l’iscrizione

Presenta un amico4. La presenza di Assomedico

L’identità di Assomedico

La Coppa Assomedico

Le matite Assomedico

Le palline da biliardino Assomedico

AlterEgo5. La presenza della Fondazione Previasme6. La presenza di PreviasmeALLEGATI

FINALITÀLa strategia studiata per il congresso Fimmg 2009 e che coinvolge i quattrosoggetti presenti, Assomedico, Cassa Galeno, Previasme e Fondazione Previasme,si pone due finalità:

• essere presenti ad uno degli eventi più importanti per:• promuovere la politica e i prodotti Galeno;• pubblicizzare il ruolo e l'identità Assomedico;• promuovere iniziative della Fondazione;• mantenere il ruolo di Previasme come broker escusivo di Galeno e

Assomedico;• trasformare questo momento istituzionale in un modo per “conoscere

giocando” per chi si occupa da tempo della sicurezza e della salute deimedici.

OBIETTIVIObiettivi generali

• Promuovere Assomedico e i suoi prodotti.• Promuovere Galeno e i suoi prodotti.• Creare una sinergia tra tutti i soggetti coinvolti e le iniziative che verranno

portate avanti durante il congresso.• Avviare una comunicazione strategica che faccia emergere il ruolo di

Assomedico.• Continuare a far circolare in maniera puntuale il nome Previasme.• Mostrare l’impegno sociale del gruppo attraverso la promozione

dell’iniziativa della Fondazione Previasme “Disegna l’Africa”.• Rendere lo stand Assomedico Galeno un punto di ritrovo divertente per

tutti i partecipanti al congresso.• Lasciare a tutti i partecipanti un ricordo vivo del congresso attraverso la

distribuzione di gadget.• Trasmettere a chi è rimasto a casa, principalmente attraverso il notiziario,

il clima familiare che si respira all'interno di Cassa Galeno.

Obiettivi operativi• Calibrare la presenza di quattro soggetti diversi attraverso la coerenza

dell'impatto dei diversi strumenti di comunicazione e di promozione.

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• Creare uno spazio con forte identità congiunte ma, contemporaneamentefunzionale alle attività di presentazione dei prodotti Assomedico e Galeno.

• Convogliare l'attenzione del pubblico sulla presenza di Assomedico eGaleno all'interno del congresso anche attraverso il secondo trofeo "Giocacon Galeno".

• Realizzare uno stand funzionale e personalizzato secondo una lineainnovativa.

• Trasmettere coerenza anche attraverso l’operato della squadra.• Amplificare la presenza di Galeno e di Assomedico all’interno dei vari spazi

congressuali.

PUBBLICIPubblici diretti

• I medici non ancora iscritti a Galeno• clienti medici, reali e potenziali, di Assomedico• i soci Galeno presenti al congresso• segretari provinciali Fimmg• i medici non Fimmg presenti

Pubblici indiretti• I soci Galeno non presenti al congresso• gli iscritti Fimmg non presenti al congresso• la squadra Assomedico e Galeno

Pubblici istituzionali• La sezione politica ed istituzionale della Fimmg• il cda Galeno e i dirigenti Assomedico• i rappresentanti delle case farmaceutiche

LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1. La squadraCome accennato le persone che saranno portavoci dei quattro soggetti aziendaliassumono un ruolo strategico perché rappresentano il momento di relazione contutti i partecipanti al congresso (allegato 1. Voli, transfert e soggiorni). Insecondo luogo attueranno concretamente quello che in queste pagine è descritto.Perché organizzazione e relazione quindi possano coerentemente veicolare glistessi messaggi affidati agli strumenti, è necessario:

• chiarire le responsabilità che ognuno assumerà durante l’evento;• allinearsi su tutte le iniziative ideate;• condividere alcune regole comuni perché anche in modo implicito sia

comunicata coerenza.A tali fini sarà convocata una riunione preliminare.

Persone e responsabilitàSquadra Assomedico

Giustino AnglaniAnna BoniLuca CiangottiniValter GigliettiBeatrice LomaglioDeborah LombardelliAntonella QuagliettaGino SonniValentina VillaniAntonio Mannarino (allestimento stand)

Dirigenti

Giancarlo Mosca e Teresa Sonni

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Roberto PalliniGianni Duca

Cda Galeno

Aristide MissiroliUmberto BosioAlfredo CarrieriAngelo Sabani

Strumenti di comunicazione• Piano di comunicazione Congresso Fimmg (verso l’interno)• Laynards Assomedico (verso l’esterno)

Linea direttrice 2. Lo standLo stand di Galeno e Assomedico, posto di fronte alla segreteria Fimmg, èquest’anno fortemente caratterizzato e paradigmatico nel suo equilibrio visivo.Attraverso il suo aspetto lo stand comunica immediatamente la principaleiniziativa pensata nello stand, il secondo trofeo “Gioca con Galeno”, e il peso che idiversi soggetti coinvolti assumeranno nell’evento.

Lo stand, progettato dal marketing (allegato 2. progetto mktg), sarà allestito daPino Lilliu (allegato 3. Versione Lilliu).

Le aree dello standLo stand è organizzato in 3 aree:

1. il bancone pr le attività di Anna Boni e di Antonella Quaglietta.2. i due cubi, dedicati all’attività dei venditori.3. lo spazio frontale, con tavolini, dove incontrare più informalmente le

persone dedicate allo stand.

Linea direttrice 3. La presenza di GalenoLa presenza di Cassa Galeno si può descrivere attraverso due parole chiave:innovazione e continuità. Con lo sguardo rivolto a quello che nel passato hariscosso maggior successo per poi declinarlo ed ottimizzarlo, la Cassa desideracomunicare non solo la forza della sua offerta, ma anche creare un’atmosfera difamiliarità e di “leggerezza” e occasioni divertenti di incontro con i propri soci. Lenumerose iniziative quindi convergono verso la realizzazione di uno spiritofamiliare e piacevole.

Nella direttrice dell’innovazione annoveriamo le iniziative:1. il nuovo stand personalizzato;2. la nuova immagine dei prodotti realizzata e studiata principalmente da

Imre Gottlieb;

Nella direttrice della continuità:3. secondo trofeo “Gioca con Galeno”;4. il buono sconto per l’iscrizione;5. Presenta un amico.

La nuova identità dei prodottiImre Gottlieb, Iconomia, anche quest’anno ha ideato e realizzato diversistrumenti di comuniucazione per raccontare in modo chiaro e immediato ilmeccanismo di Galeno: l’ombrello, il salvadanaio e il circolo visrtuoso.La metafora che accomuna i diversi strumenti scelta quest’anno è il medicinale,tema caro al mondo medico e che si renderà tangibile anche attraverso i gadget,delle scatole di caramelle distriuite presso lo stand.

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Specifichiamo fin da ora che per tutti gli iscritti del congresso alla Cassa èprevista la distribuzione delle carte da gioco Galeno (allegato 5. carte da GiocoGaleno).

Strumenti di comunicazione e supporti• pannello stand Galeno 148 x 148 (allegato 4. Pannello stand Gottlieb)• flyer x gadget e torneo (allegato 5. Flyer stand e torneo)• flag 3 metri (allegato 6. Flag 3 metri)• caramelle (allegato 7. Confezione caramelle)

Secondo trofeo “Gioca con Galeno”La seconda edizione del trofeo Gioca con Galeno desidera ripercorrere il successoche lo scorso hanno ha riscosso il torneo di biliardino, sempre in occasione delcongresso.Tuttavia quest’anno questo appuntamento ludico non solo ha una nuova veste(allegato 23. Logo secondo trofeo “Gioca con Galeno”) ma raddoppia con ben duetornei. Questo allo scopo di realizzare un momento esclusivo per i soci e nellostesso tempo affidare all’iniziativa anche una valenza commerciale conl’introduzione della richiesta dei piani su misura.

Il secondo trofeo “Gioca con Galeno” inoltre prevede quest’anno l’assegnazionedella coppa Assomedico (vedi linea direttrice 4) accanto ai premi della Cassa, alloscopo di aumentare il peso specifico dell’iniziativa.

Torneo per i soli soci

Il primo torneo è riservato ai soli soci Galeno (allegato 8. Regolamento soci).Sarà possibile iscriversi via email, fino al 5 ottobre, e presso lo stand fino alle 16e 30 di mercoledì 13 ottobre.Il torneo si svolgerà mercoledì, giovedì e venerdì e prevede l’assegnazione aiprimi classificati di due iPhone e ai secondi due mini pc Asus.A tutti i partecipanti saranno regalati gli etilometri Galeno (allegato 9. Etilometri)

Torneo per chi richiede un piano su misura e per i coniugiIl secondo torneo è riservato a (allegato 10. Regolamento non soci):

• i medici che richiederanno un piano su muisura;• ai coniugi medici degli iscritti al torneo non ancora soci• ai coniugi dei soci Galeno.

Sarà posssibile iscriversi solamente presso lo stand, compilando la schedadedicata, fino alle 16 e 30 di mercoledì 13 ottobre.Il torneo si svolgerà nei medesimi orari di quello dedicato ai soci.Le prime due coppie riceveranno come premio due targhe.A tutti i partecipanti saranno regalate le carte da gioco Galeno.

Strumenti di comunicazione e supporti

• Premi per i soci: iPhone e Asus Eeee Pc• Targhe per i vincitori del secondo torneo (allegato 11. Targhe secondo

torneo)• Newsletter di iscrizione al torneo• Notiziario n. 25 (allegato 12. Notiziario n.25)• Tabelloni• Flyer per torneo (cartellina congressuale di gottlieb)• Vela esterna allo stand (Gottlieb)• Magliette deglia arbitri (allegato 14. Magliette arbitri)• Regolamenti dei tornei• Cinque zip roll torneo e coppa Assomedico (allegato 15. Zip roll torneo e

coppa Assomedico)• Etilometri• Carte da gioco Galeno

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Buono sconto per l’iscrizioneGaleno offre a tutti coloro che diventeranno soci, contestualmente al congresso,uno sconto di 52 euro sulla quota d'iscrizione distribuendo inoltre un simpaticogadget, le carte Galeno.Nel caso sia previsto, è bene comunicare ai venditori il termine successivo alcongresso entro cui è possibile far valere il buono.

Strumenti di comunicazione e supporti

• Il buono da inserire nella cartella congressuale (allegato 16. AssegnoGaleno)

• Notiziario Galeno• Carte da gioco

Presenta un amicoAnche questa iniziativa si ripete per il suo secondo anno e prevede la vincita dellacard di Televacanze per il socio che, presenta un medico presso lo stand chediventa socio Galeno, anche successivamente. Questa iniziativa sebbene di naturadiversa, più vacanziera che ludica, è comunque omogenea con le altre scelteproprio perché non "tecnica", ma legata ai momenti piacevoli del tempo libero,delle vacanze e del gioco.

Strumenti di comunicazione e supporti

• Card Televacanze• scheda di presentazione (allegato 17. Scheda “Presenta un amico”)

Linea direttrice 4. La presenza di AssomedicoLa presenza di Assomedico presso il congresso Fimmg sarà caratterizzata dainiziative indipendenti, ma nello stesso tempo sinergiche con Galeno. Quindi unapresenza che potremmo definire più discreta ma equiparata come la stessascenografia dello stand fa apparire.In occasione di questo evento Assomedico desidera presentarsi ai partecipanti eal pubblico istituzionale attraverso:

1. l’identità di Assomedico al congresso Fimmg2. la Coppa Assomedico3. le matite Assomedico4. le palline da biliardino Assomedico5. AlterEgo

L’identità di Assomedico al congresso FimmgOltre che attraverso lo stand, Assomedico si farà presente attraverso dei piccolisegni che avranno la funzione di individuare in questo soggetto la fonte dellapresenza al Congresso. Con i laynard, indossati dalla squadra, lo scotch, i vassoitutti targati Assomedico i partecipanti familirizzeranno con la sua identità.

Strumenti di comunicazione e supporti

• Lanyard (allegato 18. Lanyards)• Scotch (allegato 19. Scotch)• Vassoi per i cioccolatini

La Coppa AssomedicoAllo scopo di equilibrare la presenza di Assomedico con quelle di Galeno è statodeciso di associare al secondo trofeo "Gioca con Galeno" e, nello specifico altorneo di biliardino, la Coppa Assomedico (allegato 20. Coppa Assomedico).Questa sarà assegnata alle prime tre coppie di ogni torneo, e accompagnerà cosìla consegna dei premi targati Galeno.Questa iniziativa verrà promossa, durante i lavori congressuale attraverso unflyer dedicato.

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Strumenti di comunicazione e supporti

• Coppa Assomedico• 5 zip roll per la promozione del secondo trofeo "Gioca con Galeno" e della

Coppa Assomedico• flyer Coppa da inserire nella cartellina congressuale

Le matite AssomedicoUn'ulteriore segno della presenza di Assomedico sono le matite che, distribuitenello stand in appositi contenitori personalizzati, saranno regalate senzaesclusioni, ma in maniera morigerata, a tutti coloro che le richiederannoesplicitamente allo staff.Strumenti di comunicazione e supporti

• Matite nerine Assomedico (allegato 20. Matite Assomedico)• porta matite Assomedico (simili nella grafica alle matite) (allegato 21.

Portamatite Assomedico)

Le palline da biliardino AssomedicoUn ulteriore gadget targato Assomedico sono 400 palline che saranno distribuitetra tutti i partecipanti al torneo. Questo oggetto consente sia di comunicare inmondo indipendente Assomedico, il logo è infatti presente sulla stessa pallina, siadi veicolare una sinergia con Galeno, grazie al chiaro richiamo al torneo.

Strumenti di comunicazione e supporto

• 400 palline Assomedico

AlterEgoIl servizio di Alterego, che ricordiamo è solo per i medici di Roma, sarà comunquepresentato al congresso Fimmg al fine di mostrare l’innovazione di cuiAssomedico si fa vettore. Per questo saranno realizzati dei crowner per raccontareAlterego in modo sintetico ed è previsto un mini corso di formazione per lasquadra, per rispondere in modo esatto, sebbene non esaustivo, alle possibilidomande che potranno giungere sul prodotto.

A chi inoltre lo desidera, in cambio della compilazione di una scheda dipresentazione, sarà accreditato uno sconto del 50 per cento sul costo del primoanno del servizio di AlterEgo (solo per i clienti di Roma).

Strumenti di comunicazione e supporto

• Cinque crowner AlterEgo (allegato 22. Crowner Assomedico)• Assegno AlterEgo• Scheda raccolta dati

Linea direttrice 5. La presenza della Fondazione PreviasmeLa presenza della Fondazione Previasme al congresso è legata alla nuovainiziativa promossa in collaborazione con la Fimmg e con Assomedico: "Disegnal'Africa". Questa presenza non avrà uno spazio fisso all’interno dello stand, ma sarà diffusanell’area congressuale. Oltre nello stand infatti, gli strumenti saranno dislocatianche, ad esempio, nella segreteria Fimmg.In autonomia la Fondazione provvederà a distribuire un gadget personalizzato(una piccola confezione di colori) a tutti gli iscritti

Strumenti di comunicazione e supporti

• Cinque zip roll (allegato 24. Banner Disegnal’Africa)• Quindici porta Flyer distribuiti presso lo stand (3), presso l'Enpam (3), e

nella segreteria Fimmg (7)• flyer di presentazione• matite colorate (gestite dalla Fondazione)

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Linea direttrice 6. La presenza di PreviasmeQuest'anno la presenza di Previasme, soggetto già conosciuto dai partecipanti delcongresso, sarà più discreta rispetto alle edizioni precedenti dell'evento, lasciandocosì maggiore spazio ad Assomedico. Tuttavia Previasme, come broker esclusivodi Cassa Galeno e di Assomedico, dovrà essere visibile secondo la formula"powered by Previasme". A questo scopo è stato pensato di distribuire icioccolatini Previasme (allegato 25. Grafica carta cioccolatini) all'interno dellostand con dei contenitori Assomedico.

Strumenti di comunicazione

• Dieci colli di cioccolatini, da 3 kg e contenenti 600 pezzi l'una, per untotale di 6000 cioccolatini (sette colli arriveranno invece a Roma).

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Congresso FimmgGestione voli, soggiorni,trasfert

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Mar 17 nov 09Ril 8.3 (rie)

Testi del calendarioTITOLO DEL CALENDARIO201 piccoli artistix l’Africa= 2010

logo Galeno

SECONDA DI COPERTINATutto il 2010 (lo schema dei primi sei mesi del calendario)

FRONTESPIZIO (PAG 1)Cassa Galeno presenta:

201 piccoli artistix l’Africa= 2010

Il calendario 2010 realizzato nell’ambito dell’iniziativa “Disegna l’Africa”

Logo Galeno

PRESENTAZIONE (PAG. 2)

Interrompere una tradizione: perché nel 2010 il calendario di Galeno nonospita il lavoro artistico dei propri soci.

La solidarietà è il principio cardine di Galeno, il valore fondante della Cassa. Èquindi un piacere ospitare nella 6° edizione del calendario “Disegna l’Africa”, unainiziativa capace di fare della solidarietà una opportunità per la crescita dei piùpiccoli, la vera ricchezza di chi, come Galeno, non si stanca mai di guardare confiducia al futuro.Nel corso dell’anno che segna il decennio di questo millennio ci accompagneràuna selezione dei disegni dei piccoli partecipanti all’iniziativa, affinché latradizione artistica dei nostri calendari possa continuare arricchendosi dellosguardo stupito dei bambini sul mondo africano.

Il presidente di GalenoAristide Missiroli

DISEGNA L’AFRICA (PAG. 3)“Disegna l’Africa” è il titolo di un concorso promosso dalla Fondazione Previasmeonlus a sostegno di Amref. L’iniziativa si è posta l’intento di sensibilizzare ibambini e le loro famiglie sul tema del sud del mondo, con particolare attenzionealle problematiche dell’infanzia.L’obiettivo è stato quello di creare un momento di dialogo e di confronto su questitemi, attraverso la creatività dei bambini invitati a disegnare l’Africa così come laimmaginano.

Nell’ambito del concorso, che ha visto Assomedico e Fimmg collaborare nel ruolodi partner e ha ottenuto il patrocinio della Presidenza del Consiglio Regione Lazioe dell’Enpam, la Fondazione Previasme ha sostenuto concretamente i progettidell’Amref attraverso la donazione di 10 euro per ogni disegno ricevuto.

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Inoltre, i dodici vincitori del concorso sono stati nominati piccoli ambasciatoridell’Africa in Italia. Ogni piccolo artista è stato infatti messo in contatto con unpiccolo ambasciatore suo coetaneo, sostenuto a distanza dall’Amref, grazie allaFondazione. Grazie alla Fondazione, ogni piccolo artista è stato infatti messo incontatto con un piccolo ambasciatore suo coetaneo, sostenuto a distanza, insiemealla sua comunità di appartenenza, dall’Amref.

Parte del più ampio progetto DaZeroInSu, “Disegna l’Africa” si inserisce nellavasta attività della Fondazione, quale esempio concreto di attenzione ai più debolie solidarietà sociale.

Il presidente della Fondazione Previasme onlusGiancarlo Mosca

I VINCITORI DI “DISEGNA L’AFRICA” (PAGINA 4)

Moltissimi i soggetti e altrettante le tecniche utilizzate dai piccoli artisti di“Disegna l’Africa”, che hanno così dimostrato una fantasia straordinaria e bentestimoniata dai disegni vincitori che abbiamo qui il piacere di presentare.

La scelta dei dodici bambini che, grazie ai loro disegni, sono diventati piccoliambasciatori dell’Africa in Italia è stata il risultato delle decisioni di un’appositagiuria e dei voti espressi dai visitatori del sito dazeroinsu.it, invitati ad esprimerela propria preferenza con un semplice click.

Ma proprio per valorizzare l’impegno e la fantasia che tutti i bambini partecipantihanno dimostrato, lo scorrere dell’anno sarà accompagnato anche da disegni che,malgrado non abbiano vinto, hanno comunque aiutato tutti noi ad avere unosguardo originale e inedito su questo continente così affascinante e misterioso.

Buona visione e buon anno!

DIDASCALIE IMMAGINI DISEGNI 12 MESIGennaiodi Luna Romano, Leonardo Prenassi, Maddalena Ferrando, Giorgia D'Antoni,Andrea Nicli

FebbraioLa città ed il villaggio, la parte meno povera e la parte più povera, sono tuttericche di colori! Di Fabio Castagnolo

MarzoUn africano che va a caccia, di Matteo Falciola

AprileGruppo di musicisti africani intorno al fuoco, Di Aurora Unali

Maggiodi Anna Di Paolo, Carlos Gardel, Elisa Bello, Elia Carlevaris

GiugnoRealizzato con legno e perline, di Alessandro Sangiorgio

LuglioIl cammello nel deserto, di Dario Lazzari

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AgostoIl villaggio africano, di Alessandro Olper

Settembredi Alice Bertozzi

Ottobredi Penelope Martin, Riccardo Valoppi, Marika Revelant, Rachele Moro, MatteoZanin

NovembreDi Alexandra Angellotti

DicembreUna scimmia che si arrampica sull'albero, di Mirko Lazzari

PAGINE DELLE MINIATURE (PAGG. 30, 31)

Alessandro Olper5 anni, Vedano al LambroIl villaggio africano Alessandro Sangiorgio8 anni, Montano Lucino Alessio Delogu (56)10 anni, SassariMaschera africana Alessio Primiterra (22)8 anni, Sora Alfonsina Di Crescenzo2 anni, Flaibano Alice Bertozzi12 anni, Roma Alice Carbone (53)10 anni, Genzano Alice Tamburini (45)4 anni, Bologna Andrea Nicli2 anni, Flaibano Angelica Sarritzu (55)11 anni, Maracalagonis Anna Di Paolo2 anni, Flaibano Aurora Meneguzzi2 anni, Flaibano

Aurora Unali10 anni, SassariGruppo di musicisti africani intorno alfuoco Carlos Gardel2 anni, Flaibano Carlotta Baragiola (26)10 anni, Montano Lucino Carolina Fieramosca (19)10 anni, Montano Lucino Dario Lazzari5 anni, Vedano al LambroIl cammello nel deserto Elda Zito (16)5 anni, Roma Eleonora Sanna (27)10 anni, SassariAccampamento, paesaggio Elia Carlevaris2 anni, Flaibano Elisa Bello2 anni, Flaibano Elisa Meraviglia (33)8 anni, Montano Lucino Elisa Paolino2 anni, Flaibano Fabio Castagnolo

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8 anni, NapoliLa città e il villaggio, la parte menopovera e la parte più povera, sonotutte ricche di colori Filippo Azzarri (18)5 anni, Roma Francesca Brugnoni (24)4 anni, Vedano al LambroLa giraffa e la bambina Francesco Campus (40)10 anni, SassariCapanne e lavoro in un piccolovillaggio africano Francesco Cherosu (30)10 anni, SassariL'integrazione tra popoli, attraversolo sport, vista da un bambino Giacomo Righini2 anni, Flaibano Giorgia D'Antoni2 anni, Flaibano Giorgia Pagliarini (43)10 anni, Genzano Giorgia Silverii (28)10 anni, Lanciano Giovanni Canu (34)10 anni, SassariIl Martin pescatore pettazzurro,quando si tuffa, usa un lungo beccoper pescare nel fiume Giulia Madau (58)9 anni, SassariDonna con costume tradizionale e uncesto di frutta Giulio Marzeddu (46)10 anni, SassariMaschera tradizionale Giuseppe Mazzola (35)8 anni, Palermo Greta Silverii (15)6 anni, Lanciano Irene Curti (20)14 anni, Mantova

Leonardo Prenassi ()2 anni, Flaibano Lorenzo Bongiovanni (52)10 anni, Genzano Luca Fornaini (23)5 anni, Roma Luca Michele Tamburini (21)8 anni, Bologna Lucrezia Modugno (38)10 anni, Montano Lucino Luna Romano ()2 anni, Flaibano

Maddalena Ferrando ()2 anni, Flaibano

Marco Cabassa (36)6 anni, Brescia Marco Mandorino (17)5 anni, Vedano al LambroUn uomo nella sua capanna Maria Tedde (37)10 anni, SassariPalafitta nel fiume Maria Tedde (48)10 anni, SassariLe mamme africane sono bellissime Marika Revelant2 anni, Flaibano Martino Domenicali (25)4 anni, Vedano al LambroGli animali della savana Matteo Falciola5 anni, Vedano al LambroUn africano che va a scuola Matteo Marongiu (59)10 anni, SassariCartina dell'Africa con personaggi,paesaggi e abitazioni caratteristici Matteo Zanin2 anni, Flaibano Mattia Pepe

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10 anni, Genzano Michele Maglia (51)10 anni, Genzano Michele Meroni ()5 anni, Vedano al LambroL'uomo africano che sta seminando Mirko Lazzari5 anni, Vedano al LambroUna scimmia che si arrampicasull'albero Nicolas Fornesi (32)9 anni, Montano Lucino Penelope Martin2 anni, Flaibano Rachele Moro2 anni, Flaibano Rebecca Giulia Costica (54)10 anni, Genzano Riccardo Palladino (31)10 anni, Genzano Riccardo Valloppi2 anni, Flaibano Roberta Merella (44)10 anni, SassariUsi costumi fauna e simboli delcontinente africano

Roberto Andrea Ledda (50)10 anni, SassariDonna africana con un cesto sullatesta Salvatore Pione (47)14 anni, Milazzo Silvia Montefoschi (42)7 anni, NapoliHo disegnato la parte poveradell'Africa molto strana e colorata,prendendo spunto dal film Kirikù Silvia Sulis (29)10 anni, SassariSalviamo questo meraviglioso mondodella fauna africana Simone Indiati (49)9 anni, Genzano Simone Savio (41)10 anni, Genzano Sofia Castiglioni (39)8 anni, Montano Lucino Stefano Silverii (14)13 anni, Lanciano Valerio Forte10 anni, Genzano Veronica Righini2 anni, Flaibano

Veronica Stasio (57)10 anni, Genzano

ULTIMA PAGINA (PAG. 32)

Questo calendario è stato realizzato da:

(logo)Cassa Galenoviale di villa Massimo 3900161 Romanumero gratuito: 800.993.300sito: www.cassagaleno.itemail: info@cassagaleno.it

in esclusiva per i suoi Soci.

Concept a cura di Luca MassacesiProgettazione grafica di Alessandro Ghezzi e Veronica De SantisTesti di Eleonora Ripanti

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Still life dei disegni con tecnica mista di Emiio PintoAssistente alle luci Flavio RomitoStampa a cura di Grafiche Mdm via Meucci 27 Forlì

“Disegna l’Africa” è un’iniziativa promossa da

(logo)Fondazione Previasme onlusViale di villa Massimo 3900161 Romatelefono: 06.44.23.00.10sito: www.fondazionepreviasme.it, www.dazeroinsu.itemail: info@fondazionepreviasme.it

a sostegno di

(logo)Amref, African Medical and Research FoundationVia Boezio 1700193 Romatelefono: 06.99.70.46.50sito: www.amref.itemail: info@amref.it

insieme a

(logo)Assomedicoviale di villa Massimo 3900161 Romanumero gratuito: 800.993.300sito: www.assomedico.itemail: info@assomedico.it

(logo)Fimmg, Federazione italiana medici di famigliaPiazza Guglielmo Marconi 2500144 Romatelefono: 06.54.89.66.25sito: www.fimmg.orgemail: fimmg@fimmg.org

patrocinata da

(logo)Enpam, Ente nazionale di previdenza ed assistenza dei medici e degli odontoiatriVia Torino 3800184 Romatelefono: 06.48.29.41sito: www.enpam.itemail: sat@enpam.it

(logo)Presidenza Consiglio Regionale del Laziovia della Pisana 130100163 Romatelefono: 06.65.931

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sito: www.consiglio.regione.lazio.it

I bambini chehanno partecipato a“Disegna l’Africa”Alessandra TrezzaAlessandro AccarinoAlessandro CirroneAlessandro OlperAlessandro SangiorgioAlessio DeloguAlessio PrimiterraAlexandra AngellottiAlfonsina Di CrescenzoAlice BertozziAlice CarboneAlice TamburiniAndrea Di LonardoAndrea MazzolaAndrea NicliAngelica NasutiAngelica SarritzuAnita MarchettiAnita MicilloAnna Di PaoloAnna PinelliAnna TretolaAntonio AngellottiAurora MeneguzziAurora UnaliBeatrice GoreaBenedetta FerriCamilla VassalliCarlos GardelCarlotta BaragiolaCarlotta MonguzziCarolina FieramoscaChiara De MuroChiara FoppaChiara GiacomettiChristian PeroniClarissa ColtraroClaudia RighettiCostanza MilaniCostanza PrimeranoDaniela CacciaguerraDaniele Del GobboDario LazzariDavide Del GiovaneDavide SpateraEdoardo RehoElda ZitoElena PiantanidaElene FerrariEleonora SannaElia Carlevaris

Elisa BelloElisa MeravigliaElisa PaolinoElisa ZaccagniElisabetta PasinaEmanuele FerriEmanuele TettamantiEmma PettazzoniEnrico StopelliFabio CastagnoloFederica BrinoniFederica CataliniFederica De LucaFederica LucidiFilippo AzzarriFilippo BravoFlavio CuomoFrancesca BrugnoniFrancesca TufaniFrancesco CampusFrancesco CherosuFrancesco FarinaFulvia CateriniGaia MazzolaGiacomo RighiniGiada BrugolaGinevra CasartelliGiorgia D'AntoniGiorgia PagliariniGiorgia RomeoGiorgia SilveriiGiorgio D'AmoreGiorgio MolteniGiovanni BiasiGiovanni CanuGiulia BolognesiGiulia MadauGiulia RicciGiulio MarzedduGiuseppe D'AgostaGiuseppe MazzolaGreta SilveriiIlaria SoccorsiIrene ColomboIrene CurtiIsabella Di CarloJacopo BorgiaJacopo MicilloJulien PotinLaura CapomagiLaura La PortaLeonardo PezLeonardo PrenassiLeonardo Rosini

Letizia LuongoLorenzo AmendolaLorenzo BernardiniLorenzo BongiovanniLorenzo MarziLorenzo PaluzziLuana MarianiLuca FornainiLuca GaianiLuca GenoveseLuca MicheleTamburiniLucrezia ModugnoLucrezia SebbenLudovico MinelliLuigi NunezLuna RomanoMaddalena FerrandoManuela BevilacquaMarco CabassaMarco CaporasoMarco MandorinoMaria GraziaFrontedduMaria Lo MeoMaria TeddeMaria TeddeMarika RevelantMarina ZaccagniMartina GrassaniMartina RecalcatiMartino DomenicaliMassimiliano MerliniMathias RiboldiMatteo FalciolaMatteo LeporeMatteo MarongiuMatteo MeregalliMatteo ZaninMattia PepeMattia TortoraMichela CasiraghiMichele BrugnettiMichele MagliaMichele MeroniMirko LazzariNiccolò D'AntoniNiccolò LongoniNicolas FornesiPaola SpateraPenelope MartinPietro ValtortaRachele MoroRaffaele Garraffo

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Rebecca Giulia CosticaRenè CaporasoRiccardo PalladinoRiccardo PoliRiccardo ValloppiRoberta MerellaRoberto Andrea LeddaRoberto DomeniciRoy BrambillascaSabrina BevilacquaSalvatore PioneSara BivonaSara CrescenteSara Della TorreSara PagliaruloSarah Sant'OrsolaSerena MuttiSilvia BivonaSilvia MontefoschiSilvia SulisSimone ForesiSimone IndiatiSimone ReggianiSimone RiboldiSimone SavioSofia CastiglioniSofia MinardiSofia PainiSophie PotinStefano PipitaStefano SilveriiValentina RotaValentina TitiValerio ForteVeronica RighiniViola CarluccioViola Zampi

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“Disegna l’Africa” è stato promosso dalla Fondazione PreviasmeDirettore della fondazione: Beatrice LomaglioSegreteria: Valentina Guglielmelli e Valerio Roscioni

Per il loro contributo all’iniziativa, si ringraziano gli insegnanti:

Marta Fratepietro, insegnante nella scuola dell'Infanzia Litta di MilanoClaudia Ramazzotti, insegnante nella scuola dell'infanzia Immacolata di RomaVittoria Di Stefano, insegnante nel terzo Circolo Didattico S. Giovanni Bosco di SassariPatrizia Orlando, insegnante nell’asilo nido Rondinelle di FlaibanoMarcello Palladino, insegnante nell’Accademia europea musicale di Roma

Andrea Greco, insegnante dell’ Istituto comprensivo paritario Don Carlo SanMartino di Montano Lucino di ComoMarina Servadio, Alessandra D’Alessio, Raffaella De Nisi e Albarosa Barbaliscia,insegnanti della scuola primaria Landi.

QUARTA DI COPERTINATutto il 2011

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lun 05 ott 09ril. 3.0 (Rie)

Galeno in Avvenire MedicoPiano di comunicazioneSINTESIIl presente Piano di comunicazione ha lo scopo di definire gli obiettivi e lemodalità della ristrutturazione dello spazio dedicato a Cassa Galeno all'interno diAvvenire Medico. Attraverso sia una ristrutturazione grafica che una pianificazionegestionale e contenutistica, l'obiettivo che si desidera raggiungere è presentare lacassa all'interno di una narrazione che metta in luce la sua offerta e attenzioneverso i soci.

La versione 2.0 è stata redatta a seguito della riunione con il dott. Cotrozzi, LucaCiangottini, Beatrice Lomaglio ed Eleonora Ripanti del 24 aprile.

FINALITA'OBIETTIVIGeneraliOperativiPUBBLICIMESSAGGILINEE DIRETTRICIRistrutturazione grafica

Attività

AllegatiContenuti

Numero 0

Mediacrossing

Attività

AllegatiPersone, ruoli e processo decisionalePersoneRuoliProcesso decisionaleAttivitàAllegatiOrganizzazione e reperimento dei pezzi

AttivitàCALENDARIOALLEGATI

FINALITA'

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Far conoscere Galeno e la sua offerta agli iscritti Fimmg, attraverso la sua storia ela testimonianza dei soci.

OBIETTIVIGenerali

• descrivere l'offerta di Galeno di maggior interesse per i medici di famigliaattraverso un focus sulle singole prestazioni

• descrivere Galeno attraverso le testimonianza dei soci (preferibilmenteiscritti Fimmg)

• dare una prova concreta dei rapporti che Galeno intesse anche con realtàmolto importanti nell'ambito medico, come la Fimmg

• realizzare occasioni di mediacrossing tra la rivista e il sito della cassa• evidenziare la presenza di Galeno sul territorio.

Operativi• rielaborare graficamente la pagina messa a disposizione per agevolare la

lettura e fortificare l'identità di Galeno• ottenere l'approvazione della proposta di impaginazione da parte di

Avvenire Medico• pianificare la pagina dedicata a Galeno per i prossimi otto mesi• serializzare la raccolta e la pubblicazione dei contenuti

PUBBLICI• diretti: 30 mila medici di medicina generali, iscritti Fimmg e quindi

abbonati ad Avvenire Medico (tra cui soci).• indiretti: tutti i soci non iscritti alla Fimmg e gli utenti del sito internet.• istituzionali: Consiglieri Galeno e vertici Fimmg.

MESSAGGILa garanzia di Galeno è la sua storia, fatta e testimoniata dai medici per i medici.

LINEE DIRETTRICIIn questa sezione sono indicati i campi d'azione per la ristrutturazione dellospazio dedicato a Galeno in Avvenire Medico

Ristrutturazione graficaLa necessità di ristrutturare graficamente la pagina dedicata a Galeno in AvvenireMedico è sorta dalla necessità di arricchire i contenuti inseriti attraverso unamaggiore suddivisione degli spazi e l'utilizzo di elementi finalizzati a rendere piùagile la lettura.A seguito del confronto con Eva Antoniotti, l'ufficio marketing con lacollaborazione del dott. Cotrozzi e del dott. Ciangottini ha organizzato la paginacome segue:

Logo di Galeno

Nella prima parte della paginaArticolo principale:Occhiello: da 4 a 6 paroleTitolo: 3 parole (e firma)Sintesi di due periodi breviCorpo dell'articolo di 1500 battuteCarica dell'autoreTamburo di 15 parole

Nella seconda parte della pagina

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IntervistaOcchiello di 3 paroleTitolo: 3 parole brevi (e firma)Foto dell'intervistatoCorpo dell'intervista di 700 battute

Box coloratoTitolo: 4, 5 paroleAutore del raccontoTesto del box di 500 battute

Simbolo mediacrossing

ImmagineDimensioni: L 6,2 per H 11,8 cm

Ed infine un riferimento al prossimo evento a cui parteciperà la Cassa, per ilquale è necessario ridurre in altezza l'immagine.

Come indicato dalla stessa dott.ssa Antoniotti, la pagina deve rispettare lacontinuità con il resto della rivista. Questa indicazione è stata seguita nel rispettodella gabbia e della formattazione. Due sono tuttavia gli elementi che romponoquesta continuità: il logo Galeno accanto al titolo e il riferimento al sito dellacassa, accompagnato da un'icona. Tale scelta appare necessaria per rendere piùforte l'identità di Galeno agli occhi del lettore.

Questa impostazione è stata condivisa ed approvata nella riunione di venerdì 17aprile, in presenza del dott. Cotrozzi e del dott. Ciangottini.

Attivitàapprovazione da parte della dott.ssa Antoniotti della proposta presentatainvio del logo Galeno e del riferimento al sito (immagini)

Allegatibozza di impaginazione1.0 (presentata il 17 aprile)bozza di impaginazione2.0 (presentata alla dott.ssa Antoniotti)numero di maggionumero di giugno

ContenutiCome indicato nella ristrutturazione grafica, la pagina presenta quattro areedistinte.L'idea approvata nella riunione del 17 aprile vede nella storia di Galeno il filorosso e il pretesto per ripercorrere le principali prestazioni offerte dalla Cassa.Questo in riferimento anche del premio "Scriva33 I medici raccontano", alla suaseconda edizione, che qust'anno è dedicato all'anno di iscrivione della cassa e chesarà conclusa con la premiazione prevista in occasione dell'Assemblea Galeno, ilprossimo 30 maggio.Inoltre, ogni mese è prevista un'intervista ad un socio (preferibilmente iscrittoFimmg) che con la sua testimonianza racconta la propria esperienza nella cassa.Infine, sarà presente il riferimento agli eventi ai quali sarà possibile incontrareGaleno da vicino.

I contenuti accennati saranno così distribuiti:

Articolo principaleAnno: nome della garanzia

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Articolo di approfondimento sulla garanzia scelta.

Intervista socioContributo del socio, scrittore del racconto oggetto dell'anno.

Box coloratoTitolo del raccontoAutoreIncipit del racconto del Premio Scriva33 riferito all'anno del'articolo principaleInvito a leggere l'intero racconto sul sito della cassagaleno.it

Saremo presto aluogo del congresso, eventoNome dell'eventodate di svolgimento.

Come evidente, soprattutto la definizione dell'articolo principale è legato airacconti partecipanti al Premio e quindi agli anni a cui questi fanno riferimento. Seper qualche anno non è possibile associare una specifica garanzia saràvalutazione di Galeno scegliere un argomento alternativo.Allegato: proposta di piano editorialeAllegato: indicazione di Luca Ciangottini sulla distribuzione degli argomenti

Inoltre è necessario indicare le direttive per l'intervista. Quali domande fare e seconcentrarle tutte sulla propria esperienza di Galeno. A tale proposito il prossimo7 maggio (o 8 maggio) ci sarà una riunione con il dott. Cotrozzi con il qualescegliere le domande da presentare ai soci.

Numero 0La proposta per il numero di maggio di Avvenire Medico si concentra sullapresentazione al lettore della nuova impostazione della pagina e sull'assembleadel 30 maggio, che sarebbe quindi così strutturato:

Articolo principale1992 - 2009: la migliore garanzia di Galeno è la sua storiaArticolo di approfondimento sulla nuova impostazione del redazionale firmato dalpresidente Missiroli.

Assemblea SociArticolo sulla prossima assemblea firmato dal dott. Cotrozzi

Box coloratoPremio Scriva33. I medici raccontanodi Beatrice Lomaglio, direttore FondazioneBreve presentazione del Premio e stato dei lavori

Saremo presto aRomaAssemblea Galeno30 maggio

MediacrossingAl fine di promuovere il sito internet della cassa come strumento per conoscerla intutte le sue parti, il progetto prevede due soluzioni per invitare il lettore anavigare nel sito. L'invito a leggere on line l'intero racconto pubblicato sullapagina e il riferimento grafico al sito. Per questo secondo elemento è possibilemodificare anche la struttura del sito stesso e mettere nell'area pubblica tutta la

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raccolta degli articoli su Galeno. Ad oggi questa rassegna stampa è presentenell'area riservata. Proporla anche nell'aria pubblica ha il vantaggio di rendere piùfacile la consultazione degli articoli stessi e mostrare immediatamente all'utentela presenza di Galeno su importanti realtà editoriali come Avvenire Medico.

Attività

o definizione dei sette anni di riferimento e quindi dei sette raccontio preselezione di Ripantio scelta dott. Cotrozzio verifica partecipanti al premio e iscritti Fimmg (per interviste)o definizione delle sette garanzie (argomenti) dell'articolo principaleo individuazione dei soci da intervistare (riunione del 7 maggio)o individuazione della modalità dell'intervistao individuazione delle domande per le interviste (riunione del 7 maggio)o pubblicazione on line dei racconti sceltio modifica del sito cassagaleno.ito individuazione delle parti dei racconti da pubblicare su Avvenire Medico

AllegatiProposta di piano editoriale

Persone, ruoli e processo decisionalePersone

Le persone coinvolte nel progetto sono:Ezio Cotrozzi: responsabile comunicazione di Cassa GalenoEva Antoniotti: responsabile editoriale di Avvenire MedicoLuca Ciangottini: referente per Cassa GalenoEleonora Ripanti: referente ufficio marketing

Ruoli

Ezio Cotrozzi: approvazioni ultime, firma dell'articolo principale e primi contatticon i soci intervistatiEva Antoniotti: approvazione ristrutturazione graficaLuca Ciangottini: stesura dell'articolo principale e prima approvazione preliminareEleonora Ripanti: realizzazione dell'intervista, individuazione dei convegni,raccolta dei singoli pezzi, raccolta delle approvazioni, invio alla dott.ssaAntoniotti, aggiornamento sito internet.

Processo decisionale

I pezzi di ogni singolo mese sono oggetto di due approvazioni:la prima preliminare di Luca Ciangottini entro il 20 di ogni mese via emailla seconda definitiva di Ezio Cotrozzi entro il 30 di ogni mese.

Nel caso augurabile di raccogliere il materiale in un un'unica soluzione è possibileunire queste due approvazioni in un due momenti unici e quindi non reiterare lostesso prcesso per tutti i mesi. Questo procedimento sarà possibile soprattutto apartire da giugno.

Firma degli articoliLa firma degli articoli è decisa di volta in volta dal dott. Cotrozzi.

Attivitàdefinizione dell'approvazione unica. Se possibile è meglio

AllegatiRiferimenti delle persone coinvolte

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Organizzazione e reperimento dei pezziL'organizzazione della raccolta dei pezzi è influenzata dal processo deicisionale.L'approvazione unica infatti richiede la raccolta di tutti i pezzi. A fronte di unmaggiore sforzo iniziale questa soluzione consente di non avere ogni mese l'ansiadella raccolta. Inoltre consente di assemblare i "pacchetti mensili" da poi inviare.

Nel caso delle interviste è opportuno che l'intervista avvenga via email per lavelocità di gestione. Tuttavia il rischio della email è la mancata risposta dovuta amolteplici fattori. Sarebe quindi opportun individuare un numero di intervistandi maggiore di otto (almeno 15).

Attività• termine per la raccolta di tutti i pezzi• approvazione unica Ciangottini• approvazione unica Cotrozzi• definizione del corpo dell'email di richiesta dell'intervista.

CALENDARIO

approvazione da parte della dott.ssa Antoniotti della proposta presentata: 24 apr- ?invio del logo Galeno e del riferimento al sito (immagini): 30 apr

definizione dei sette anni di riferimento e quindi dei sette racconti: 24 apr - 8magverifica partecipanti al premio e iscritti Fimmg (per interviste): 7magdefinizione delle sette garanzie (argomenti) dell'articolo principale: 30 apr -10magindividuazione dei soci da intervistare: 8 magindividuazione della modalità dell'intervista: 24 apr = emailindividuazione ed approvazione delle domande per le interviste: 8 magpubblicazione on line dei racconti scelti: 27 aprindividuazione delle parti dei racconti da pubblicare su Avvenire Medico: 10 magmodifiche sito cassagaleno.it: 30 apr

definizione dell'approvazione unica: 24 apr (se è possibile)

termine per la raccolta di tutti i pezzi: 20 giuapprovazione unica Ciangottini: 25 giuapprovazione unica Cotrozzi: 30 giudefinizione del corpo dell'email di richiesta dell'intervista: 30 apr

ALLEGATI1. Bozza di impaginazione1.0 (presentata il 17 aprile)2. Bozza di impaginazione 2.0 (presentata dalla dott.ssaAntoniotti)3. Numero di maggio4. Numero di giugno e luglioProposta di piano editoriale Nell’idea di rendere i tre spazi presenti nella pagina omogenei fra loro, di segutiouna possibile pianificazione degli argomenti intorno i quali far svilupparel’intervista. I racconti che sono risultati più interessanti sono queli relativi agli anni:

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19931994199719982000200520062008 Rispetto alla storia di Galeno (presente anche nel sito internet della cassa), ipossibili argomenti dell’interviata sono:

Anni dei racconti primi classificati

Numero di settembre1997: introduzione Rc professionaleArgomento: Rc professionaleAutore: Capriotti

Numero di ottobre

1998: introduzione piano 100 anniArgomento: Salvadanaio, previdenzaAutore: Gavotto

Numero di novembre

2006: varie integrazioni dell’assistenza sanitariaArgomento: OmbrelloAutore: Renzi

Gli altri anni dei racconti

1993: estensione dell’adesione a tutti i medici (non solo MMG)Argomento:I principi della Cassa 1994: introduzione del circolo virtuosoArgomento:Il circolo virtuoso 1997: introduzione Rc professionaleargomentorc professionale 1998: introduzione piano 100 anniArgomentoSalvadanaio 2000: modifiche nella previdenzaArgomentoAncora previdenza

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2005: varie integrazioni dell’assistenza sanitariaargomentoOmbrello 2008: introduzione LTCArgomentoLTC Ogni anno pota essere inoltre sviluppato in maniera più precisa in riferimento allatematica che verrà svluppata nell’articolo principale.

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Notiziario GalenoMenabò

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Mar 07 lug 09Ril. 1.0 (rie)

Norme redazionali per CassaGaleno1MAIUSCOLE E MINUSCOLE1.1Nomi propri di istituzioni, aziende, testate giornalistiche o similiSolo la prima parola ha la maiuscola. Esempi:

Servizio sanitario nazionale (e non Sistema) Consiglio d’amministrazione Collegio sindacale Comitato scientifico Comitato esecutivo Cassa autonoma di previdenza e assistenza integrativa a favore dei medici

di medicina generale Società mutua cooperativa Ordine dei medici*

Unione europea Banca nazionale del lavoro Il sole 24 ore Consiglio direttivo Assemblea dei soci Ufficio legislativo Dipartimento della funzione pubblica

NOMI SEGUITI DA DENOMINAZIONI TRA VIRGOLETTEVa maiuscola la prima lettera della denominazione. Esempi:

iniziativa “Presenta un amico” premio “Scriva33. I medici raccontano”

festival "L'acqua in testa" forum "L'impresa di un'economia diversa"

ISTITUZIONI ACCOMPAGNATE DALLA CITTÀ IN CUI HANNOSEDE.L’iniziale dell’istituzione è maiuscola. Esempio:

l’Ordine dei medici di Roma

l’Università degli studi di Trento l’Università la sapienza di Roma

DENOMINAZIONE NON COMPLETA O CON SENSO GENERICOL’iniziale è minuscola. Esempio:

ordine dei medici segreterie regionali

all’università i professori e gli studenti....

I TERMINI ISTITUZIONALI ISOLATI

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L’iniziale è maiuscola. Esempio: Ministero Regione Provincia Comune

TERMINI ISTITUZIONALI SEGUITI DA UNA SPECIFICAZIONEVanno in minuscolo. Esempio

la regione Puglia il ministero delle politiche sociali

I TERMINI ISTITUZIONALI DI PERSONE FISICHEVanno in minuscolo. Esempio

presidente segretario consigliere soci soci fondatori medici di medicina generale medici specialisti

ministro sottosegretario presidente direttore, presidente vice presidente segretario segretario confederale responsabile

I TERMINI GIURIDICIVanno in minuscolo. Esempio

decreto legge articolo sentenza

I TERMINI AMMINISTRATIVIVanno in minuscolo. Esempio

ente istituto amministrazione

LE FORME AGGETTIVALIVanno in minuscolo. Esempio

il periodo rinascimentale

GLI AGGETTIVI SOSTANTIVATI CHE INDICANO ZONEVanno in maiuscolo

il Napoletano il Casertano

I NOMI DI SECOLI, ETÀ, PERIODI STORICI, PERIODIGEOLOGICI E PREISTORICIVanno in maiuscolo

168

l’Ottocento il Secolo dei lumi la Controriforma gli anni Sessanta (e non gli anni ’60) il Giurassico il Neolitico.

Le indicazioni topografiche cittadine (ad eccezione dei nomi propri)Vanno in minuscolo

viale di Villa Massimo, 39 viale Tiziano, 80

via della croce, viale Manzoni piazza san Luigi.

Casi specifici per Cassa Galeno

PRESTAZIONI E COPERTURE ASSICURATIVE, RISCHI,SPECIALIZZAZIONI MEDICHEIn minuscolo quando sono una denominazione generica

responsabilità civile professionale in eccesso diaria gesso diaria da ricovero fondo previdenziale morte da infortunio invalidità permanente da malattia continuità assistenziale pediatria di libera scelta dirigenza medica

In maiuscolo la prima lettera, quando è specificato il prodotto. Anche ilnome della compagnia ha l’iniziale maiuscola.

Fondo pensione aperto Axa

SIGLEMaiuscola solo la prima lettera se si riferisce ad un organo istituzionale, ad unacompagnia, a qualcosa che ha un nome

Cda Axa Ssn

CON LA MINUSCOLA SE SONO SEMPLICEMENTE DEGLIACRONIMI DI OGGETTI COMUNI

rid spa arl

NOMI SPECIFICI DI GALENOI nomi che individuano una soluzione, uno strumento di comunicazione, unmeccanismo proprio di Galeno hanno la maiuscola solo nella prima parola. Sedevono essere accompagnati anche da “Galeno” e sia.

Salvadanaio Ombrello Fondo di solidarietà

169

169

Assemblea dei soci Circolo virtuoso (e non circuito) Piano base Piano su misura (da decidere se lo chiamiamo Piano base o Piano su

misura, perché mi sembra che non ci siano differenze) Club Galeno Notiziario Galeno Newsletter Galeno Tariffario Regolamento Statuto Fondo pensione aperto Forma previdenziale classica

NOMI DELLE CASE DI CURACasa di cura o istituto o ambulatorio in minuscolo, la prima parola con l’iniziale inmaiuscolo, le parole successive in minuscolo se non sono nomi propri.Da sciogliere le sigle.

casa di cura Villa Mafalda casa di cura Nuova villa Claudia casa di cura Nostra Maria santissima casa di cura Salvador mundi casa di cura Madonna della fiducia

DOCUMENTIIn minuscolo. Nel caso in cui ci sia una seconda denominazione è separata dallaprima con la virgola.

condizioni di polizza questionario anamnestico modulo di adesione bilancio 2007, nota integrativa (o il trattino?) bilancio 2003, relazione del Collegio sindacale

170

Gan25 / RubricaMar 01 sett 09, ril. 1.0

Battute N

MastroIl nome del file…….

OCCHIELLO (N. PAROLE)……………

TITOLO (N. PAROLE)………………….

SINTESI (N. BATTUTE)…..

TESTO INTERNO (N. BATTUTE)…….

TAMBURO (N. BATTUTE)………

AUTORE (NOME, COGNOME)…………..

Firma (nome, cognome, carica)

171

171

Convenzioni per il tempo liberoTEATRI

NOME INDIRIZZO CITTA' CAP PR REGIONE TELEFONO FAX

TeatroAmbraJovinelli

V.GuglielmoPepe, 43/47

Roma 00185 RM Lazio 06/44340262 06/4461803

TeatroArgentina

L.go di TorreArgentina, 52

Roma 00186 RM Lazio 06/684000346 06/684000360

TeatroIndia

LungoteveredeiPapareschi,146

Roma 00186 RM Lazio 06/55300894 06/68806761

Teatro delSatiri

V. diGrottapinta,18

Roma 00186 RM Lazio 06/6871639 06/6871578

Teatro delLido

V. delleSirene, 22

Roma 00121 RM Lazio 06/56201611 06/56201699

Teatro dell'Angelo

V. Simonede SaintBon, 19

Roma 00195 RM Lazio06/37513571-06/37514258

Teatro dell'Opera

P.zzaBeniaminoGigli, 7

Roma 00184 RM Lazio06/48160287- 06/4817517

06/48160219

TeatroEliseo ePiccoloEliseo

V. Nazionale,183

Roma 00184 RM Lazio 06/4882114

TeatroVascello

V. G. Carini,72/78

Roma 00152 RM Lazio 06/5881021 06/5816623

TeatroPalladium

P.zzaBartolomeoRomano, 8

Roma 00154 RM Lazio06/57067761-06/57067766

TeatroSistina

V. Sistina,129

Roma 00187 RM Lazio 06/4200711 06/485986

172

TeatroOlimpico

P.zza Gentileda Fabriano,17

Roma 00196 RM Lazio06/32659927-333/9307636

06/32659929

TeatroValle

V. del TeatroValle, 21

Roma 00186 RM Lazio 06/6869049 06/6896634

Teatro SanCarlo

V. S. Carlo,98 F

Napoli 80132 NA Campania 081/7972331 081/400902

TeatroTasso

V. Tasso,169 Napoli 80127 NA Campania 081/669480 081/669480

TeatroDuse

V. Cartoleria,42

Bologna 40124 BO Emilia051/226606 -051/231836

051/261697

FondazioneTeatroCarloFelice

Passo E.Montale, 4

Genova 16135 GE Liguria 010/53811 010/5381335

OrchestraSinfonicaG. Verdi

C.so S.Gottardo, 39

Milano 20136 MI Lombardia 02/83389302 02/83389303

Teatro delBuratto c/oPIME

V. MosèBianchi, 94

Milano 20149 MI Lombardia 02/27002476 02/27001084

TeatrodelBuratto c/oTeatroVerdi

V.Pastrengo,16

Milano 20159 MI Lombardia 02/27002476 02/27001084

TeatroFrancoParenti

V. Cadolini,19

Milano 20135 MI Lombardia 02/55187056 02/5455929

TeatroEspace

V. Mantova,38

Torino 10153 TO Piemonte 011/2386067 011/1970352

TeatroEverest

V. Volterra, 4 Firenze 50124 FI Toscana 055/2321754

173

173

ALBERGHINOME INDIRIZZO CITTA' CAP PR REGIONE TELEFONO

ACCOR HOTELSV, CristoforoColombo, 440

Roma 00145 RM Lazio 06/5402068

MERCURE HOTEL(fa parte del gruppoAccor)

ALLIANCEALBERGHI

VI.Aurelia KM8.4

Roma 00165 RM Lazio 06.66.41.12.00

TIVIGEST

CENTRI BENESSERENOME INDIRIZZO CITTA' CAP PR REGIONE

CENTRO BEAUTYHARMONY

V. catania, 10 Roma 00161 RM Lazio

ACANTO P.zza Rondanini, 30 Roma 00186 RM Lazio

CENTRO FITNESSWAY OUT

V. Sapri, 64 Milano 20156 MI Lombardia

GLAMIN DAYSPAV.le ReginaMargherita, 4

Milano 20122 MI Lombardia

LA MUCCA VIOLA V. del Sale, 50 Cremona 26100 CR Lombardia

CENTRI SHATSUSHIN WA

V. Settembrini, 52 Milano 20124 MI Lombardia

CLUB 43 -Associazionesportiva

V. Bordighera, 43 Milano 20142 MI Lombardia

174

SPORT CITY C.so Dante, 17/A Torino 10126 TO Piemonte

LA FONTE DELBENESSERE

V. Ronco FilippoJuvarra, 13

Siracusa 96100 SR Sicilia

ROY TEAMPALESTRE

V. Mario Rapisardi,13

Palermo 90144 PA Sicilia

IL SALICE V. Colle dei Galli, 15 Castilenti 64035 TE Abruzzo

SYNERGY CLUBV. Nuova SanRocco, 72

Capodimonte 80131 NA Campania

JUST TRAININGSTUDIO

C.so Europa, 72 Napoli 80127 NA Campania

BODYREVOLUTION

V. Carlo Cignani, 8 Bologna 40128 BO Emilia

CHIMES CENTER V.le Beethoven, 26 Roma 00144 RM Lazio

NASHIRABENESSERE

V. della Vite, 14 Roma 00187 RM Lazio

ROMAN SPORTCENTER

V.le del Galoppatoio,33

Roma 00197 RM Lazio

REAL SPORTINGGOLF CLUB

V. Licio Giorgieri, 50 Roma 00165 RM Lazio

ST. PETER'S SPA V. Aurelia Antica,415 Roma 00165 RM Lazio

XISTUM CLUB V. Galilei, 32 Trento 38100 TN Trentino

175

175

G.P COMPANYCENTRO FITNESS

V. GuglielmoMarconi, 12

Verona 37122 VR Veneto

FORUM CENTROBENESSERE

V. Savelli, 120 Padova 35129 PD Veneto

AGENZIE DI VIAGGIO

NOME INDIRIZZO CITTA' CAP PR REGIONE

Gruppo AlpitourWorld

V.della Stazione di S.Pietro, 65

Roma 00165 RM Lazio

L'Aquilone V. Malpighi, 8 Gubbio 06024 PG Umbria

Club Med

Shangrilà Vacanze(Top sardinia, TopMare Italia e leIsole Minori, TopCaribe e leAmeriche

Via Mentore Maggini, 50 Roma 00143 RM Lazio

Panda Avventure V. Rieti, 28 Roma 00185 RM Lazio

Villa Sorriso V. Abruzzo, 106 AlbaAdriatica

64011 TE Abruzzo

Navigazione AltoLazio

C.so della Repubblica,60

Bolsena 01023 VT Lazio

176

Battelli di Roma Vicolo Morgana, 11/B Roma 00186 RM Lazio

Open Skies via Appia, 797 Scauri 04028 LT Lazio

AUTONOLEGGIO

NOME INDIRIZZO CITTA' CAP PR REGIONE

MAGGIORE

Via di TorCervara,225 ROMA 00155 RM LAZIO

HERTZ

Via delCasaleCavallari,204 ROMA 00156 RM LAZIO

177

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Ricerca pendriveEMAIL

ALCUNE PROPOSTE

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Analisi preliminareMar 07 lug 09

Ril 3.0 (dev, rie, viv)

Piano di comunicazione 2010 perCassa GalenoSINTESI

Nel documento preliminare chesegue sono state studiateattraverso l’analisi Swot quattropossibili politiche dicomunicazione che la Cassa puòattuare nel prossimo anno. Lapolitica scelta sarà così quella chenel prossimo Piano diComunicazione verrà svoltaattraverso concrete iniziative.

Dai risultati dell’analisi, inrelazione con la filosofia e lamissione di Galeno, le duepolitiche che rispondono megliosono quelle denominate“comunicazione diretta” e“comunicazione sulla fiducia”,poiché in linea con la centralitàdella trasparenza e in quantocapaci di valorizzare la ricchezzae la complessità dell’offerta dellaCassa. Questo in relazione ancheai diversi pubblici: soci,associazioni di categoria, organiamministrativi.

SOMMARIOLE QUATTRO POLITICHE DICOMUNICAZIONE PER CASSAGALENOL’ANALISI SWOTL’ANALISI SWOT PER CASSAGALENOFINALITÀOBIETTIVIPolitica 1. Comunicazione direttaDefinizione, Strategia, Sintesi dell’analisiLa matrice SwotVerifica di corrispondenza e conversionePolitica 2. Comunicazione sullafiduciaDefinizione, Strategia, Sintesi dell’analisiLa matrice SwotVerifica di corrispondenza e conversionePolitica 3. Comunicazione dimarketingDefinizione, Strategia, Sintesi dell’analisiLa matrice SwotVerifica di corrispondenza e conversionePolitica 4. Comunicazione come lebancheDefinizione, Strategia, Sintesi dell’analisiLa matrice SwotVerifica di corrispondenza e conversioneConsiderazioni finali

182

LE QUATTRO POLITICHE DI COMUNICAZIONE PERCASSA GALENOLe quattro politiche sono qui anticipate e messe in relazione a quattro ingredienti:trasparenza, opacità, comunicazione, informazione.

trasparenza: le logiche di comunicazione e la stessa fonte sono visibili aldestinatario;

opacità: il destinatario è raggiunto dal messaggio ma non può vedere il“dietro le quinte”;

comunicazione: ci si preoccupa che il messaggio sia compreso dalproprio pubblico di riferimento;

informazione: il dato è trasmesso, ma non si verifica il livello dicomprensione attuato dal destinatario.

Le quattro politiche sono quindi frutto delle diverse combinazioni delle quattrodirettrici indicate.

L’ANALISI SWOTDefinizione

L' analisi Swot, conosciuta anche come Matrice TOWS, è uno strumento dipianificazione strategica usata per valutare i punti di forza (Strengths), debolezza(Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di unprogetto o in un'impresa o in ogni altra situazione in cui un'organizzazione o unindividuo deve prendere una decisione per raggiungere un obiettivo. L'analisi puòriguardare l'ambiente interno o esterno di un'organizzazione.27

Forza DebolezzaElementi che sono interni all’oggetto dianalisi e che rappresentano unvantaggio per il progetto.Nel nostro caso abbiamo individuatoelementi interni a Cassa Galeno

Elementi che sono interni all’oggetto dianalisi e che rappresentano unosvantaggio per il progetto.Nel nostro caso abbiamo individuatoelementi interni a Cassa Galeno

27 Fonte Wikipedia http://it.wikipedia.org/wiki/Analisi_SWOTFonte 12Manage http://www.12manage.com/methods_swot_analysis.html

TRASPARENZA

Comunicazionediretta

Comunicazione sullafiducia

COMUNICAZIONE

Comunicazione dimarketing

Comunicazionecome le banche

INFORMAZIONE

OPACITA’

183

183

Opportunità MinacceElementi che sono esterni all’oggetto dianalisi e che rappresentano un vantaggioper il progetto.

Elementi che sono esterni all’oggettodi analisi e che rappresentano unosvantaggio per il progetto.

Una volta delineati per il progetto gli elementi di forza, debolezza, opportunità eminacce è possibile realizzare l’incrocio di queste informazioni per evidenziareulteriori ambiti e sintesi che evidenziano vantaggi o svantaggi del progetto stesso.

Forza DebolezzaOpportunità Forza + opportunità Debolezza + opportunitàMinacce Forza + minacce Debolezza + opportunità

Questo secondo momento dell’analisi Swot ha almeno tre obiettivi:1. evidenziare gli elementi più forti del progetto (vantaggi)2. riflettere sulla possibilità di convertire le debolezze o le minacce in

elementi di vantaggio (vantaggi)3. evidenziare le aree di intervento più critiche (svantaggi e rischi)

ANALISI SWOT PER CASSA GALENO

Una volta descritto in sintesi il metodo di analisi, vediamo le sue applicazioni perogni politica di comunicazione.

FINALITÀFar emergere attraverso l’analisi caratteristiche e conseguenze delle seguentiquattro politiche:

comunicazione diretta comunicazione sulla fiducia comunicazione come le banche comunicazione di marketing

OBIETTIVIIndividuare per ogni singola politica:

i punti di forza i punti di debolezza le opportunità le minacce

Individuare per ogni singola politica le possibili intersezioni (verifiche dicorrispondenza e conversione) per evidenziare:

Gli elementi e gli ambiti più favorevoli alla singola politica Le possibili conversioni da vantaggi a svantaggi Gli elementi e gli ambiti più sfavorevoli alla singola politica

Comunicazione diretta

DefinizioneQuesta direzione comporta la comunicazione completa e chiara del prodottoGaleno, in nome dei principi sui quali si fonda la filosofia della Cassa(trasparenza, mutualità etc.), declinata per il pubblico di riferimento.

StrategiaLa strategia è molto semplice: descrivere cause e conseguenze delle scelte fattefacendo leva sulla partecipazione alla quale ogni socio è chiamato, mettendo inevidenza il senso di responsabilità del Cda che guarda avanti.

Sintesi dell’analisi

184

Vantaggi

L’alto grado di trasparenza dà la possibilità di esplicitare il dietro le quintee quindi il lavoro del broker esclusivo della Cassa, Previasme. La richiestadi trasparenza è inoltre anche supportata dal Consiglio d’amministrazione

Questa scelta è etica. Inoltre può essere l’opportunità per iniziare a virarela comunicazione di Galeno verso una trasparenza che sia sinonimo diconsapevolezza da parte del socio.

La qualità dell’offerta di Galeno assicura ad una comunicazione trasparentedi essere nella stragrande maggioranza dei casi positiva, essendone cosìvalorizzata.

Svantaggi

La scelta di questa politica richiede un impegno importante nellatraduzione della complessità di Galeno perché possa essere comprensibileai soci.

Rischi

La scelta della trasparenza richiede di essere seguita coerentemente neltempo.

Matrice Swot per la comunicazione diretta

Forza Debolezza

1. La filosofia di Galeno;2. la natura del socio in essere;3. la professionalità dei tecnici;4. strumenti di comunicazione di

cui dispone Galeno;5. la Commissione promozione;6. servizio assistenza soci;7. rapporto fiduciario con il

venditore;8. attenzione per la vita

associativa;9. partecipazione a molti

congressi;10. il concetto base di Galeno: fatta

dai medici per i medici;11. la complessità del prodotto

richiede delle spiegazioni chiaree dettagliate;

12. la qualità del prodotto.

1. Disinteresse dei soci e pocaabitudine agli argomentiassicurativi;

2. rapporti politici da gestire;3. comunicazione focalizzata sul

contributo;4. complessità del prodotto;5. macchinosità dei processi

decisionali;6. rischio di replica e discussioni

con i soci;7. la delega dei soci a Galeno.

Opportunità Minacce

1. Esistenza di un ufficiocomunicazione dedicato;

2. effetto dell’aumento dellacredibilità di Galeno stesso;

3. trend della comunicazione;4. maggiore consapevolezza del

consumatore;5. molteplicità dei canali di

comunicazione;6. associazioni di categoria.

1. Bombardamento di informazioniche crea rumore e confusione;

2. età media dei soci e pocaalfabetizzazione informatica;

3. distribuzione dei soci su tuttaItalia per la partecipazioneattiva;

4. linguaggio assicurativo.

185

185

Verifica di corrispondenza e conversione

Forza Debolezza

Opportunità

La filosofia della Cassa è inlinea con la maggioreconsapevolezza delconsumatore e generamaggiore credibilità perGaleno.

L’ufficio di comunicazionededicato e la commissionepromozione traduce il lavorodei tecnici ed ottimizza glistrumenti a disposizione.

Galeno utilizza già lamolteplicità dei canali.

Il servizio assistenza sociconsente di aumentare laconsapevolezza delconsumatore.

Partecipazione ai congressi ealla vita associativa delleassociazioni di categoria.

La complessità del prodottorichiede informazioni chiare,in linea con il trend dellacomunicazione.

Galeno, fatta dai medici per imedici, è vicina alleassociazioni di categoria.

Il disinteresse e la pocacompetenza dei soci sonosuperabili dall’attività dedicatadell’ufficio di comunicazione edalla molteplicità di canali adisposizione.

Rapporti politici buoniaumentano la credibilità equindi diminuiscono il rischiodi replica e discussione tra isoci.

Minacce

La necessità di tradurre lacomplessità del prodotto in unlinguaggio chiaro e dettagliatosupera anchel’incomprensibilità dellinguaggio assicurativo.

Gli strumenti dicomunicazione, il serivizioassistenza soci, il rapportodiretto con il venditore, lapartecipazione agli eventi,suppliscono la pocaalfabetizzazione tecnologica, ilgap generazionale e ladistribuzione sul territorio deisoci.

L’alta qualità di Galenoemerge dalla confusione dellecomunicazioni.

Il disinteresse dei soci èalimentato da tutte leminacce.

Un processo di semplificazionesembra necessario alla lucedella complessità del prodottoe del linguaggio assicurativo.

La distribuzione dei soci sulterritorio nazionale e lacomplessità del prodottocontribuiscono alla centralitàdella delega.

186

Comunicazione sulla fiducia

DefinizioneQuesta politica prevede la trasmissione delle informazioni senza attirarel’attenzione sul dato in sé.

StrategiaL’informazione viene trasmessa attraverso i normali strumenti di comunicazionedella Cassa, senza enfasi e accompagnata da una serie di altre comunicazionipositive.

Sintesi dell’analisiVantaggi

Questa politica è coerente con le scelte fatte fino ad ora, focalizzate sullacompleta delega che il socio fa alla Cassa.

In questo modo si riafferma che in Galeno si spende sempre il giusto. Il meccanismo della delega è rafforzato e quindi il ruolo degli organi

amministrativi della Cassa.

Svantaggi

Questa comunicazione non è propriamente cristallina ed etica. Il socio, sebbene indirettamente e con maggiore difficoltà, ha la possibilità

di reperire informazioni

Rischi

Tale politica non prevede nessun rischio diretto, poiché comunquel’informazione è stata inviata.

Matrice Swot per la comunicazione sulla fiducia

Forza Debolezza

1. Continuità con il passato;2. delega del socio a Cassa Galeno;3. semplificazione del messaggio;4. importanza dei padri fondatori

nel riconoscimento e nel creditodella Cassa;

5. forma di comunicazione avviatae testata che non richiedeeccessivi investimenti perchéfunzionante;

6. informa i soci di tutto ma inmaniera non esplicita e perciò èpoco discutabile;

7. mancata competenza dei soci inambito assicurativo

8. i soci delegano, quindi nonhanno motivo di interessarsi allaCassa;

9. meccanismi del prodotto;10. iniziative premianti;11. rid bancario.

1. Non è in linea con i principi eticidi Galeno (trasparenza,solidarietà…);

2. la Cassa fornisce tutti glistrumenti di comunicazione aisoci;

3. effetto testimonial ridotto;4. la natura del socio.

Opportunità Minacce

1. Distribuzione a livello nazionaledi tutti i soci;

2. bombardamento di informazioni.

1. Molteplicità dei canali dicomunicazione aumenta lapossibilità di reperire

187

187

informazioni;2. possibilità di acquisire sempre

più consapevolezza econoscenze tecniche;

3. la politica di trasparenza che sista diffondendo sul mercato espesso utilizzata daicompetitors;

Verifica di corrispondenza e conversione

Forza Debolezza

Opportunità

La distribuzione sul territoriorichiede la delega della Cassaed avvalora la politica difiducia.

La scarsa competenza deisoci e il bombardamentoinformativo consentono dicomunicare senza attirarel’attenzione

La cassa fornisce tutti glistrumenti di comunicazione peralimentare l’effetto delega esopperire alla distribuzione deisoci a livello nazionale.

Minacce

Galeno informa i soci su tuttoil territorio attraverso diversicanali.

La complessità del prodotto ei suoi meccanismi richiedonoun messaggio semplificato.

La natura del socio e lapossibilità di reperireinformazioni attraversostrumenti diversi, rendonoquesta politica trasparente maindirettamente.

Comunicazione di marketing

DefinizioneQuesta politica prevede il “nascondimento” del dato oggettivo conun’informazione vera ma costruita per addolcire la pillola e distoglierel’attenzione.

StrategiaAd esempio: per l’aumento del contributo la strategia potrebbe prevedere lacomunicazione di un risparmio del 3% invece che l’aumento del 7%.

Sintesi dell’analisiVantaggi

Il maggior vantaggio è nell’addolcire la pillola e spostare l’attenzione dallosvantaggio al vantaggio soggettivo per il pubblico.

188

Svantaggi

La politica di marketing è opaca, potrebbe non consentire sempre la messaa fuoco del ruolo di Previasme.

Questa soluzione potrebbe comportare delle difficoltà amministrative perl’adeguamento dei meccanismi coinvolti dalla comunicazione.

La filosofia e l’identità della Cassa è percepita contraria a questa politica,soprattutto da parte dei suoi organi amministrativi.

Rischi

Il rischio risiede nella percezione di una comunicazione “furba”, non inlinea quindi con i valori della Cassa.

Questa politica potrebbe richiedere anche delle modifiche amministrative.

Matrice Swot per la comunicazione di marketing

Forza Debolezza

1. L’eterogeneità delle posizioni deisoci necessità unasemplificazione nel comunicare;

2. i principi positivi di Galenotrovano riscontro in questapolitica;

3. la complessità del prodotto sipresta a diverse interpretazioni;

4. scarsa probabilità di smentita acausa della strategia dicomunicazione precedentementeusata;

5. presenza tecnica per tradurre leinformazioni;

6. la vita associativa si presta benea tale comunicazione;

7. la comunicazione finora è statafocalizzata su iniziativepremianti;

8. strategia di comunicazione delcontributo.

1. Differenziazione tracomunicazione diretta ai soci eagli stakeholders;

2. macchinosità dei flussidecisionali;

3. personalizzazione del servizioassistenza soci;

4. la natura dell’essere socicomporta la partecipazioneattiva e dei momenti dedicati alconfronto;

5. la cassa è fatta “dai medici per imedici” ;

6. rigore dello statuto eregolamento.

Opportunità Minacce

1. La complessità del mercatoobbliga alla semplificazione;

2. i soci sono distribuiti su tutto ilterritorio nazionale.

1. Aumentata consapevolezza delconsumatore;

2. associazioni mediche e dicategoria;

3. comunicazione comparativa deicompetitors.

189

189

Verifica di corrispondenza e conversione

Forza Debolezza

Opport

nità

La complessità del prodottoobbliga alla semplificazione,in linea con il mercato.

La comunicazione superficialeseguita fino ad ora rispondealla distribuzione sulterritorio dei soci.

La rigidità dello statuto e delregolamento non permettonola semplificazione.

La natura del socio è indebolitadalla distribuzione sul territorioe questo diminuisce il suointervento di controllo.

Minacce

La presenza di contenutitecnici possono limitare alsocio la possibilità di verifica.

Le associazioni di categorialimitano la retorica deitecnici.

Una comunicazionesemplificata regge ilconfronto con lecomunicazioni comparative.

Le iniziative premianti, se inlinea con la collaborazionedelle associazioni di categoriae adatte ad un messaggio dimarketing, richiedonocomunque unapartecipazione attiva delsocio.

Galeno, fatta dai medici per imedici, assume maggiorecredibilità tra le associazioni dicategoria, come fonte dicomunicazione.

La maggiore consapevolezzadel consumatore corrispondecon il servizio assistenza soci,la natura del socio e dellaCassa.

Comunicazione come le banche

DefinizioneQuesta opzione si ispira all’azione delle banche, che inondano i propri clienti diinformazioni esatte perché tecniche, ma ridondanti e inutili, in nome dellamassima trasparenza.

StrategiaLa strategia è quella di inviare ai soci tutti i documenti che illustrano il cambio delpiano contributivo, con duplice scopo: quello manifesto di descrivere in pienatrasparenza le dinamiche, quello reale e nascosto, di aumentare il rumore intornoall’unico dato utile.

Sintesi dell’analisiVantaggi

Non dare possibilità di replica.

SvantaggiLa filosofia di Galeno è esattamente opposta a questa politica che risulta in controtendenzaanche con le scelte comunicative fatte fino ad ora e rispondenti alla necessità di

190

semplificare. Inoltre questa politica contrasta con l’indentità fino ad ora trasmessa eriassumibile nello slogan:”Galeno non è un’assicurazione”.

RischiIl rischio risiede nella percezione di una comunicazione “furba”, non in linea quindi con ivalori della Cassa.

Matrice Swot per la comunicazione come le banche

Forza Debolezza

1. Fornisce tutte le informazioniesatte;

2. i soci sono scarsamentecompetenti;

3. dimostra la presenza di tecnici;4. dimostra la complessità del

prodotto;5. genera fiducia per “sfinimento” ;6. ha alta probabilità di non essere

letta.

1. E’ contro la politica di Galeno;2. presenta discontinuità con il

passato;3. il servizio assistenza soci è un

arma a doppio taglio;4. la comunicazione non è

completa ed è poco flessibile;5. può attirare l’attenzione

(generare sospetto) ;6. vita associativa;7. potere decisionale intrinseco

nella figura del “socio”;

Opportunità Minacce

1. Età media dei soci elevata;2. il mondo ed il linguaggio

assicurativi sono complessi;3. la distribuzione dei soci su scala

nazionale implica unacomunicazione mediata;

4. elevata sensibilità sui temi dellaprevidenza e della sanità;

1. Competenza del socio;2. politica di comunicazione dei

competitors;3. evoluzione del marketing:

mercato come luogo diconversazione;

4. maggiore consapevolezza delconsumatore;

5. la comunicazione globale facilitala conoscenza e l’acquisizione diinformazioni;

6. associazioni per la tutela deiconsumatori;

7. maggiore possibilità di verifica;

Verifica di corrispondenza e conversione

Forza Debolezza

Opportnità

Le assicurazioni sono fatte dinozioni tecniche.

La sensibilità ai temi disicurezza e previdenzagenera la richiesta di avereinformazioni dettagliate.

La scarsa competenza einteresse dei soci diminuisce ilrischio che possanoapprofondire.

La natura del socio richiede chetutti vengano raggiunti dalleinformazioni dettagliate.

L’età media dei soci non aiutala decifrazione della grandequantità di dati.

191

191

Minacce

Avere in mano tutte leinformazioni consentecomunque la verifica.

Dalla cascata di molteinformazioni si può generarele “fiducia per sfinimento”.

Il servizio assistenza soci èun parafulmine anche incaso di intervento diassociazioni.

La filosofia di Galeno rispondeall’evoluzione del consumatore.

Il potere decisionale significamaggiore responsabilità delsocio nel tutelare gli interessidegli altri soci – clienti.

La molteplicità dei canalifavorisce la verifica del dato.

Una comunicazione pocoflessibile è vista negativamentese confrontata con il resto delmercato.

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Metaidentità

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Mer 23 set 09Ril. 4.0 (rie)

Identità e ruoli di viale di villaMassimo 39SINTESIIl presente documento ha la finalità di rifocalizzare il ruolo delle fonti e diconseguenza anche il posizionamento delle aziende (anche non fonti) e deiprodotti.Questa riflessione prende avvio e nello stesso tempo ha ripercussioni su tre frontiattualmente aperti: la comunicazione verso Fimmg, la scelta del nome dellametaidentità e la politica di comunicazione.

NOTA METODOLOGICAUtilizzo delle mappe concettualiLA METAIDENTITÀVerso l’interno: un fonte forteVerso l’esterno: attraverso indizi

Primo indizio: Concept by…

Secondo indizio: Casa editrice…

Il nomeIl nuovo assetto

Previasme

Assomedico

Cassa Galeno

Fondazione Galeno

Previaservizi vs Assoservizi

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NOTA METODOLOGICAUtilizzo delle mappe mentaliLo studio della riorganizzazione e ridefinizione di idenittà e ruoli aziendali si èappoggiata sull’utilizzo delle mappe mentali, uno strumento che ha consentito diindividuare le relazioni dirette e indirette tra i soggetti coinvolti. Questaschematizzazione ha consentito di analizzare le posizioni dei nodi rispetto ad unaprima distinzione tra prodotto e azienda e poi in relazione al livello occupato (seprimo o secondo rispetto ai pubblici).

La metaidentitàQuello che abbiamo finora cercato di fare è il riposizionamento equilibrato einterconnesso dei singoli elementi che compongono la costellazione aziendale diviale di villa Massimo alla quale è necessario attribuire un’identità. Questa diventaallora la metaidentità dell’intero sistema.Tale necessità è uscita dalla sua forma latente in già occasione delleconsiderazioni scaturite dallo studio dei processi di Francesca del Carmine e si èriproposta nelle riflessioni che hanno coinvolto il piano di miglioramento continuo:è apparso chiaro quanto il senso di appartenenza dei dipendenti e collaboratoridelle diverse aziende debba essere unificato verso un unico soggetto, in rispostaall’attuale frammentarietà, che, in alcuni casi potrebbe sfociare anche inconflittualità.In concreto, infatti, le relazioni così astrattamente visualizzate nella mappacorrispondono a giornaliere collaborazioni tra dipendenti che integrano diversecompetenze e diverse identità, ma il fine, sembra inutile dirlo, è comune.Il secondo obiettivo che si vuole raggiungere è la definizione univoca della politicadi comunicazione che l’intera costellazione dovrà adottare, per non rischiare unafaticosa schizofrenia.

Se allora tutto nasce per l’interno la metaidentità, come tale, ha anche unavocazione verso l’esterno, prospettiva che però comporta una maggiorecomplessità. Le stesse aziende hanno già autonomamente un canale diretto perinterloquire con i propri pubblici.

La metaidentità è allora un progetto culturale, un ambiente innovativo dovesviluppare idee per dare forma alla filosofia che accomunerà le singole identitàaziendali racchiuse. In questo senso la metaidentità sarà l’espressione dei valori enello stesso tempo potrà comunicare l’apertura ai nuovi sviluppi che il futurosuggerirà, caratteristica propria di ogni progetto culturale di ampio respiro.

Possiamo fin da ora dire che al di là della ragione sociale che si sceglierà, lametaidentità sarà un marchio che per nascere avrà bisogno di soli tre elementi:

• un presidente (Giancarlo Mosca)• un direttore generale (Maurizio Donnini)• un sito internet dove raccontare i pilatri valoriali delle diverse identità

aziendali.

Cerchiamo ora di comprendere meglio il doppio senso comunicativo al quale èchiamata la metaidentità.

Verso l’interno: una fonte forteLa metaidentità rappresenterà per tutti i dipendenti e per tutti i collaboratori lafonte dalla quale attingere per tutte le informazioni riguardanti la propriaprofessione e la propria attività all’interno dell’azienda. Ma c’è di più; lametaidentità diventerebbe la bandiera sotto la quale sentirsi parte della comunitàaziendale, perché si possa identificare un collaboratore non come “di Galeno” o“di Tema”, ma semplicemente come un collega.

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Per fare esempi concreti, l’house organ prodotto dal corso di formazione è unprodotto della metaidentità, così come tutte le comunicazioni riguardanti adesempio i permessi saranno targate dalla metaidentità. Lo stesso vale per lasegnaletica di sede.

Appare chiaro che finchè non si sarà costruita questa identità al di sopra dellealtre, che comunque non scompaiono, non sarà possibile costruire una comunepolitica di comunicazione che non solo rendi omogeneo l’agire, ma che ottimizzi iltempo, rendendo facile la comprensione dei processi.

Verso l’esterno: attraverso indiziVerso l’esterno la metaidentità apparirà attraverso indizi e non in modo completoe solido. Una tale scelta consente di:

• non coprire le fonti specificatamente competenti in un dato ambito e chesono, come abbiamo detto, le aziende

• affermare, senza imporre, la natura di gruppo perché possa essere rispesanei rapporti dirigenziali di natura più istituzionale e “politica”.

Primo indizio: Concept by….Il primo indizio che sarà posto all’interno dei prodotti è la dicitura concept by.Questo significa che il prodotto presentato è stato concepito in una formaembrionale, se vogliamo, dalla metaidentità, ma poi promosso da Assomedico(per fare un esempio) e realizzato effettivamente da Previasme. Per fare unparagone, con la formula empowered by Previasme si indica il meccanismo mossodal broker per la produzione effettiva, la metaidentità è chi ha dato avvio allacatena di montaggio. La parola su cosa questa catena deve produrreconcretamente, è del marchio commerciale (ad esempio Assomedico).

Secondo indizio: Casa editrice…Il secondo indizio riguarda le relazioni che porteranno con sé un cenno allametaidentità perché arricchite da volumi editi dalla stessa metaidentità. Lealtre fonti, i marchi di studio, assumeranno il proprio ruolo di fonte attraversoaltre vesti, ad esempio come promotori della collana.I volumi sono una prova della competenza che l’intero gruppo ha maturato neltempo e che si rende ancora più interessante perché varia al suo interno. L’interacostellazione infatti non si occupa solamente di assicurazioni, ma ha sviluppato unnotevole know how anche nella gestione, nella realizzazione di servizi innovativi,nella previdenza e anche, perché no, nella comunicazione e nello studio ditematiche di interesse sociale.

Il nomeIl nome con cui battezzare la metaidentità deve essere corrispondente a diverseesigenze:

• comunicare contemporaneamente il progetto culturale e la centralità delleidee e della loro formazione;

• non identificarsi con il mondo degli affari e delle assicurazioni;• rappresentare e consentire un’ampia marginalità progettuale, per le

prospettive culturali che potranno essere sviluppate in futuro;• coomunicare innovazione e concentrazione di professionalità in

collaborazione per il progetto culturale.

Possiamo quindi rappresentare il progetto culturale, o meglio, l’area semantica dacui attingere il nome in un’ellissi, retta dai suoi due fuochi: l’idea e l’innovazione.Le proposte che seguiranno si avvicineranno a uno o all’altro fuoco a secondadella maggiore corrispondenza.

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L’assetto proposto

LegendaNomi in blu: aziendeNomi in rosso: prodottiIn corsivo: prodotti o aziende non ancora esistentiPallino rosso: marchio commercialePallino blu: marchio di studioPallino verde: marchio strumentalePallino giuallo: prodotti con una propria identità

Rispetto alla precedente impostazione, in questa mappa sono evidenti ledistinzioni tra il primo livello, che raccoglie le aziende, le fonti dellacomunicazione, e il secondo livello in cui compaiono i prodotti e le attività. Inquesto modo il ruolo di fonte è associato alla realtà aziendale che offre ecomunica. Nel contempo i prodotti possono avere una propria identità ma nonsono una fonte.

PreviasmeRispetto alla centralità della prima mappa, Previasme qui assume una maggiorespecializzazione verso le compagnie assicurative, seguendo completamente (esenza “distrazioni”) la propria natura di broker. Tuttavia Previasme compareanche nei confronti degli altri professionisti e dei commercialisti, ricollocandosi inquesto caso come fonte di comunicazione verso il cliente finale. Perché questacontraddizione possa essere sciolta è stata prevista per questo pubblicol’inserimento di Assoprof, una sorta di Assomedico per i professionisti.

Per dare maggiore forza al marchio Previasme è stato deciso di associare aquesto il simbolo del copyleft (una c rovestata), che indica la conformità dellaazienda alle direttive del Common creative28.La possibilità inoltre di richiedere la cartificazione ISO 9000 è in fase divalutazione.

AssomedicoSe il caso Previasme è interessante per il suo riposizionamento, quello diAssomedico lo è per le relazioni che questo soggetto deve intrattenere con il restodel panorama.Partiamo dalla mission di Assomedico: quale associazione senza scopo di lucro, èil soggetto che studia ed offre programmi e servizi assicurativi per i professionistidella sanità.In questa definizione è possibile ravvisare in Assomedico la sua doppia natura:commerciale e di approfondimento culturale; una doppia vocazione che gli

28 http://www.creativecommons.it/

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consentirà di rivolgersi commercialmente ai medici e nello stesso tempo aprirecon il mondo della sanità un dialogo culturale attraverso pubblicazioni, incontri edaltre forme di approfondimento. Le due anime potranno, in questo modo,sorreggersi a vicenda e dare valore aggiunto (e creativo) alla stessa identitàaziendale.

Cassa GalenoNel nuovo assetto, come risolvere la sovrapposizione con Galeno? Da quantodetto il legame è evidentemente tra la Cassa e Assomedico, secondo unarelazione che rispetti l’autonomia gestionale di Galeno, ma che,contemporaneamente, comunichi l’appartenza della Cassa all’offerta diAssomedico.Un esempio è il caso dell’apertura degli uffici Galeno e Assomedico presso la sedeprovinciale Fimmg di Bologna. Sfruttando la maggiore presa di Galeno sulpubblico di rifermento è questa che avrebbe aperto la strada, accompagnata daAssomedico. Non a caso erano stati progettati l’istituzione della Sala degliassociati di Assomedico e l’Angolo di Galeno.Una comunicazione basata quindi sull’equilibrio , criterio che ha guidato anche lastessa organizzazione del congresso nazionale Fimmg 2009.

Fondazione GalenoLa necessità di affiancarsi a Galeno nella comunicazione nasce anche dalla volontàdi rispondere ad una esigenza “culturale”, per la quale Cassa ha in cantiere lacreazione della Fondazione Galeno. La realizzazione del nuovo soggettorappresenterebbe un ulteriore spinta all’autonomia di Galeno nei confronti diAssomedico, fenomeno in contraddizione con il nuovo assetto.Assomedico potrà come associazione colmare questo vuoto, anche attraverso laraccolta del cinque per mille che potrà poi rigirare alla Cassa, nel caso fossepossibile.

Assoservizi vs PreviaserviziIl bisogno di cambiare Previaservizi in Assoservizi dipende dalla possibilità dicreare altre società che abbiano il prefisso Asso (come Assoprof) per gli altriprofessionisti. Non a caso in AlterEgo, prodotto Assomedico, uno dei dodici servizipromessi da AlterEgo è proprio Assoservizi.La società di gestione dovrebbe, anche nella sua identità, racchiudere tuttequeste altre realtà.

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Identità e ruoli di Viale di Villa Massimo 39. TabellaComparativa

Missione

Aziende Prima Dopo

Metaidentità

Comunicare in modo integratoed organico la produzione diconoscenza delle diverserealtà aziendali.

Previasme

Costruire la realtà assicurativadei professionisti, soprattuttomedici e commercialisti e delleloro famiglie

Studiare il mercatoassicurativo per trovare ecreare soluzioni perAssomedico e Assoprof

FondazionePreviasme

Diffondere la conoscenzaattraverso l'investigazione dellarealtà economica e sociale per lapromozione civile e la mututalità

Realizzare occasioni diincontro e di confronto con lecompagnie assicurative, perapprofondire temi legati almondo della sicurezza

Assomedico

Pianifica e realizza programmiassicurativi, previdenziali e fiscalipersonalizzati per gli operatoridella sanità

Studia e realizza programmiassicurativi e previdenzialiglobali per i medici

FondazioneAssomedico

Diffondere e promuovere laconoscenza assicurative nelmondo medico.

Assoprof

Studia e realizza programmiassicurativi e previdenzialiglobali per tutti iprofessionisti

Galeno

La cassa per i medici fatta da medici, fondata sui principi disolidarietà e mutualità, per dare una risposta efficace ai limitidella previdenza e assistenza pubblica

PraesidiumGarantire ai propri associati e alle loro famiglie forme diassistenza e previdenza integrative

Previaservizi Gestione amministrativaAssoservizi: gestioneamministratva

Tema -

Navale -

Servizio MalattiaMedici -

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Offerta e attività

Aziende Prima Dopo

Metaidentità

Previasme

Soluzioni e pianiassicurativi per medici ecommercialisti

Ricerca e creazine di prodottiassicurativi personalizzati.

FondazionePreviasme Premi, studi e ricerche

Convegni, simposi, tavole rotonde,forum in collaborazione con lecompagnie assicurative

Assomedico AlterEgo: gestione globale

Soluzioni assicurative per la sicurezzadei medici raggiunte attraverso ilcoordinamento delle attività tra laFondazione e il broker

FondazioneAssomedico

Premi, studi, ricerche, borse di studio,convegni… anche in collaborazione conle associazioni sindacali e di categoriadei medici

Assoprof Soluzioni e piani assicurativi per iprofessionisti

Galeno Soluzioni e piani assicurativi e previdenziali per medici

Praesidium Soluzioni e piani assicurativi e previdenziali integrativi

Previaservizi Gestione amministrativa Assoservizi: gestione amministratva

Tema -

Navale - ServizioMalattiaMedici -

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Pubblici

Aziende Prima Dopo

Metaidentità Dipendenti e collaboratori interni estakeholder

FondazionePreviasme

Medici, associazioniiazioni esindacati (Fimmg, Sumai,Simg)

Compagnie e soggetti operantinelle assicurazioni

Previasme

Medici, commercialisti,associazioni e sindacati(Fimmg, Sumai, Simg..),Galeno

Compagnie assicurative e altriclienti professionisti (in mancanzadi Assoprof)

FondazioneAssomedico

Medici, associazioni e sindacati(Fimmg, Sumai, Simg)

Assomedico MediciMedici, associazioni e sindacati(Fimmg, Sumai, Simg..),

Assoprof Professionisti, associazioni esindacati

Galeno

Medici, associazioni esindacati (Fimmg, Sumai,Simg)

Medici, associazioni e sindacati(Fimmg, Sumai, Simg)

Previaservizi Dipendenti e fornitori

PraesidiumDipendenti e collaboratori aziendali. Dipendenti e familiari deisoci Galeno

Tema -

Navale -

Servizio MalattiaMedici -

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Fonte

Aziende Prima Dopo

Metaidentità

Fonte per la comunicazioneistituzionale e per le iniziativeverso l'interno

PreviasmeUnica fonte accanto a Galeno(sovrapposizione)

Si manifesta attraverso laformula "empowered byPreviasme", presente suiprodotti

FondazionePreviasme Fonte verso i medici

Fonte specializzata nel mondodelle assicurazioni, e quindisoprattutto verso lecomaginie assicurative

AssomedicoRiacquista con AlterEgo il ruolo difonte

Offre sul mercato tuttal'offerta pensata per i medici.Diventa il marchiocommerciale.

FondazioneAssomedico

Fonte delle diverse iniziativedi studi e dialogo con ilmondo dei medici

Assoprof

Offre sul mercato tuttal'offerta pensata per iprofessionisti. Diventa ilmarchio commerciale.

Galeno Fonte sostanzialmente indipendente

Come prodotto ha una propriaidentità, ma non èpropriamente una fonte.

Previaservizi Compare nel Rid

Diventa un servizio aggiunto(come in AlterEgo). Quanto èfonte?

PraesidiumPresente seppure non moltosviluppata

Come Galeno, diventa unprodotto e quindi non unafonte

Previaservizi Compare nel Rid

Diventa un servizio aggiunto(come in AlterEgo). Quanto èfonte?

Tema - marchio strumentale

Navale - marchio strumentale

Assoprof

Offre sul mercato tuttal'offerta pensata per iprofessionisti. Diventa ilmarchio commerciale.

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Mktg

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gio 03 dic 09Ril. 10.0 (Rie)

Attività mktg 2009Legenda

Attività previste dal programma inizialeblu: fattorosso: non fattoviola: da fare

Attività aggiunte al programma inizialeverde: fattoarancio: da fare

FEBBRAIOGaleno: Convegno Empoli (7) RieGaleno: Approvazione PdC (4) Lob/RieGaleno: Redazionale Ame (12) RiePreviasme: Analisi iniziativa cartoline preaffrancate Previasme (15), VivGaleno: Appuntamento Cotrozzi (18) Ame, Redazionali, Catalogo vacanze,notiziario, convenzioni Rie, Viv, DevGaleno: Incontro Missiroli (19) Assemblea Galeno Rie, VivGaleno: Notiziario e rilancio di Presenta un amico (20), DevGaleno: Invio materiale Convegno del 28-29 (20) Palermo, RiePreviasme: Monitoraggio produzione (25), VivPreviasme: Lettera clienti Previasme (27), VivPreviasme: Carta intestata (25), DevGaleno: Sito per Fondazione e Galeno Premio Scriva33 (28)Galeno: Piano promozionale Ame (28), Viv, sostituita con Corriere MedicoGaleno: Congresso Palermo medica (28), RieGaleno: PdC Assemblea Soci (28), Rie e VivPreviasme: Lettera ai clienti disdetta Rc professionale (Viv)

MARZOGaleno: Congresso Forlì (5), non abbiamo partecipatoAlterEgo: riunione per AlterEgo (6), VivPreviasme: Lettera Ordine Commercialisti per convenzione nuovi prodotti, (5), VivPreviasme: riunione punto Bologna, (10) DevPreviasme: Riunione per segnaletica Previasme (10) DevGaleno: Redazionale Ame (12), RieGaleno: Cartoline preaffrancate accordi per Corriere Medico, (15) VivGaleno: Sistemazione magazzino (15), RieGaleno: Presentazione gadget (15), RieAlterEgo: Guida per i Focus Group, (19) VivGaleno: CdA - modifiche statutarie e notiziario (26), Rie e DevAlterEgo: Presentazione Pdc (23), Rie, Dev, VivGaleno: Riunione per notiziario, (23) DevPreviasme: Monitoraggio produzione, (24), VivAlterEgo: Focus group, (24) Dev, Rie, VivAlterEgo: Presentazione Pdc (25), Rie, Dev, VivGaleno: Commissione Promozioni PdC (26), RiePreviasme: Biglietto da visita Luca Missiroli, (27) DevPreviasme: Biglietto da visita Antonio Corvino, (27) Dev

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Galeno: Roma, Congresso formazione Fimmg Lazio (27-29) RiePreviasme: Ricerca info budget Marketing 2008, (27) VivGaleno: Aggiornamento sito (27), RieFondazione: Aggiornamento sito (27), RieFondazione: Bando e banner sito (27), DevPreviasme: Report budget Marketing (28)*, VivPreviasme: PdC Fimmg, (28), MalGaleno: esecutivo gadget (30), DevAlterEgo: Presentazione PdC 8.0, (31) Viv, Rie, DevAlterEgo: Ricerca materiale per modulistica e relazione tecnica AlterEgo (31), VivGaleno: Taranto, Congresso invalidità Inps e neoplasie (marzo-aprile) Rie, nonabbiamo partecipato

APRILEAlterEgo: Riunione per monitoraggio produzione (1), VivAlterEgo: Modulistica contenuti per check up cliente (1), VivGaleno: Aggiornamento tariffario (1), Rie, DevGaleno: Congresso, Giornate Messinesi (2-4), RieGaleno: Simmg Lombardia (2-4) Rie, non abbiamo partecipatoGaleno: Newsletter elettronica (3), RieAlterEgo: Consegna PdCo (4), Rie, Dev, VivGaleno: Piano editoriale Redazionale Ame (5),RieGaleno: Notiziario (5), Dev, Rie,VivPreviasme: Corso di formazione per AlterEgo (6-7) Rie, Viv,Galeno: Redazionale Ame (12), RiePreviasme: Schede Promozionali, (15), DevAlterEgo: Riunione contenuti relazione tecnica (15), VivPreviasme: Riunione contenuti progetto commercialisti di Latina (15), VivPreviasme: Riunione per progetto brochure commercialisti di Latina (15), VivGaleno: Pranzo Assemblea con Missiroli (20), Rie, annullatoAlterEgo: Modulo check up (10), Viv, DAlterEgo : Check list (10), Viv DevFondazione: Targhe per premio immigrazione, DevFondazione: Leaflet per premio immigrazione, DevFondazione: Abstract per premio immigrazione, DevFondazione: Cartellina stampa per premio immigrazione, DevFondazione: Gadget per premio immigrazione, DevFondazione: Targhe per premio Scriva33, DevFondazione: Leaflet per premio Scriva33, DevFondazione: Inviti per premio immigrazione, DevAlterEgo: Strumenti di comunicazione AlterEgo (20), Dev. Viv, RieAssomedico: Biglietti da visita AlterEgo (21), DevGaleno: Redazionale per apertura punto Bologna (21), VivAlterEgo: Scheda iscrizione e adesione (22), DevAlterEgo: Leaflet (24), Viv e DevPreviasme: Monitoraggio produzione, (25), VivGaleno: Pubblicazione raccontiPremio Scriva33 sul sito (27), RieGaleno: Bari, Fimmg regionale (Marzo-Aprile) Rie, non abbiamo partecipatoGaleno: Supporto alla comunicazione per Punto Bologna (13)Fondazione Previasme: attivata sezione sito e pubblicato 6 pagine del sito (29),RiePreviasme: Sistemazione magazzino (30), Rie, VivMktg: Google calendar e documenti, Rie. Dev, VivMktg: regole d'ingaggio, Rie

Standby per inquadramento strategico

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Previasme: newsletter elettronica clienti, riprogettazione sito di PreviasmePreviasme: segnaletica di sede, metaidentitàPreviasme: modello mail preventivi Ufficio ClientiPreviasme: PdC PreviaNews, Piano di miglioramento continuoPreviasme: Raccolta slide Dell’Agli, (20) Viv, Piano di miglioramento continuoGaleno: newsletter registrati sito non Soci, riprogettazione sito di Galeno (PdC2010)Galeno: Simulazione capitali sito (20), Rie, riprogettazione sito di Galeno (PdC2010)

MAGGIOPreviasme: Progetto brochure commercialisti di Latina, Viv Dev,RieGaleno: Newsletter elettronica per voto premio scriva33 (14), RieGaleno: Newsletter elettronica, (3) RieGaleno: Revisione regolamento Praesidium (4) DevGaleno: Aggiornamento sito Praesidium, RieGaleno: Revisione statuto Praesidium (4) DevGaleno: Revisione tariffario Praesidium (4) DevGaleno: Revisione regolamento (4) DevGaleno: Convenzioni per l’estate (5) VivAlterEgo: Coaching (5), Viv, Dev, RieAlterEgo: Cavalieri, Dev, RieFondazione Previasme: Revisione equilibri rapporto logo (7), DevGaleno: Progetto grafico assegni per congresso Grado (10), Dev, Viv, RieGaleno: Redazionale Ame (12) RieGaleno: Montecatini, Congresso Cos (14 - 16) VivGaleno: Agrigento, Simg Sicilia (22-23) VivPreviasme:Monitoraggio produzione (25) VivPreviasme: Scadenza Rc ProfessionaleAlterEgo: Progettazione shopper e porta leaflet (Dev)Galeno: Vela per assemblea, DevGaleno: Cavalieri per assemblea, Dev, VivGaleno: Blocchetti assemblea, DevGaleno: Porta premio "Scriva33", DevGaleno: Porta premio "Presenta un amico"Galeno: Presentazione materiale per assemblea dei soci, VivGaleno: Assemblea dei soci (30) Rie/VivPreviasme: Carta intestata, DevAssomedico: Immagine coordinata, DevFondazione: Nuovo logo, DevFondazione: 1mo e 2do foglio, DevFondazione: Biglietto visita, DevFondazione: Calligrafico, DevFondazione: Busta 22*11, DevFondazione: Bustone 22*33, DevFondazione: Mastro word, DevFondazione: Mastro email, DevFondazione: Mastro ppt, DevPreviasme: Pdf Miglioramento continuo, RieAssomedico: lanyards (Dev)

Standby per inquadramento strategicoAlterEgo: Struttura sito (15), RieAlterEgo: Welcome kit (20), Dev, Rie, Viv, sbloccata a ottobreGaleno: Immagine coordinata, nel PdC 2010

GIUGNO

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AlterEgo: Quadrato semiotico, RieAlterEgo: Documento argomentario di vendita, RieAlterEgo: Concettogramma, RieAlterEgo: Presentazione argomentario, Rie, Dev, Viv, MalGaleno: Messina, Fimmg provinciale (Giugno) Viv, rimandato a novembreGaleno: Newsletter elettronica, (3) RieGaleno: Congresso Napoli, (3-4), VivGaleno: Sistemazione colli e magazzino, VivGaleno: Notiziario (5) DevGaleno: Redazionale Ame (12) Rie (post Assemblea)Galeno: Chieti, Simg centro (12-13), VivGaleno: Report budget (25)Galeno: Analisi swot per nuova identità (Viv,Rie,Dev)Galeno: aumento del contributo strategia, Rie, Viv, CilGaleno: norme redazionali, Dev, RieAlterEgo: sito vetrina, Rie, Gha, DevPreviasme:Monitoraggio produzione (25) Viv

Standby per inquadramento strategicoPreviasme: Sito Internet, (10) Rie, riprogettazione sito di Previasme

LUGLIOAlterEgo: Argomentario vendite (Rie, Viv, Dev)AlterEgo: Organizzazione formazione venditori (Viv, Dev, Rie)AlterEgo: Primo incontro argomentario, 3, Viv,Dev,RieAlterEgo: Secondo incontro argomentario, 9, Dev, Viv,RieAssomedico: Progettazione scotch Assomedico (dev)Previasme: Incontro fornitori per matite Assomedico e Previasme (Dev, Rie, Viv)AlterEgo: Terzo incontro argomentario, 16, Rie, Dev, VivAlterEgo: Fotografia sito AlterEgo, 20, Viv,Rie,DevFormazione: Correzione, impaginazione e scrittura di un bilancio societario, 24,(Rie, Viv, Dev)AlterEgo: Quarrto incontro argomentario, 27, Rie, Dev,VivGaleno: Newsletter elettronica (3)RieGaleno: Redazionale Ame (12) RiePreviasme: Monitoraggio produzione (24) Viv

AGOSTOAlterEgo: carta intestata e buste (Dev)Galeno: Newsletter registrati sito non Soci (3) RieGaleno: Redazionale Ame (7) Rie, numero di Ame non previstoPreviasme: Monitoraggio produzione VivFormazione: Abbott briefing Rie, Viv, DevFormazione: Abbott PdC, RieFormazione: Abbott, ideazione di uno stand e incontri con il cliente (Rie, Viv,Dev)Fimmg congresso: Progettazione congresso Fimmg, Rie, Viv, Dev, MalFimmg congresso: PdC congresso Fimmg, Viv

SETTEMBREFimmg congresso: voli e transfert, vivFimmg congresso: Progettazione strumenti di comunicazione Congresso Fimmg(Rie, Dev, Viv)Fimmg congresso: PdC congresso 09, rieFimmg congresso: Stand, mal, mannarinoFimmg congresso: logo Gioca con Galeno, DevFimmg congresso: coppa Assomedico per Gioca con Galeno, DevFimmg congresso: tabellone torneo Gioca con Galeno, Dev

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Fimmg congresso: targhe Gioca con Galeno, DevFimmg congresso: scheda partecipazione+regolamento Gioca con Galeno, Dev,RieAssomedico: banner Assomedico, DevFimmg congresso: banner Disegna l'Africa, DevFimmg congresso: flyer Assomedico, Dev, RieFimmg congresso: flyer Disegna l'Africa, Dev, VivAlterEgo: crowner, Dev, VivFimmg congresso: crowner porta depliant disegna l'Africa, DevFimmg congresso: assegno Assomedico per AlterEgo, DevFimmg congresso: assegno Galeno, DevAssomedico: palline Assomedico, DevFimmg congresso: scheda contributi Galeno, DevFimmg congresso: scheda raccolta dati AlterEgo, Dev, VivFimmg congresso: banner Galeno su torneo, DevFimmg congresso: newsletter elettronica iscrizione trofeo, RieFimmg congresso: aggiornamento sito Galeno, RieFimmg congresso: Incontri e gestione rapporto fornitori per congresso Fimmg(Rifipac, Milli targhe) (Dev, Viv)Previasme: Metaidentità naming, Rie, Dev, VivPreviasme: Metaidentità documento (Rie)Formazione: Incontri Abbott per progettazione comunicazione e stand (Viv, Rie,Dev)Fimmg congresso: colli 24, 25 e 28 (Viv)Fimmg congresso: presentazione PdC a comitato strategico, Rie, Viv, Dev, MalFimmg congresso: presentazione PdC a Missiroli, Cil e Dug, Rie, Viv, MalGaleno: Newsletter elettronica (3) RieGaleno: Notiziario (5) DevGaleno: Redazionale Ame (12) RieGaleno: Congresso Simg centro (12), VivFormazione: Corso su costruzione di un blog a Napoli, 24, (Rie)Previasme: Monitoraggio produzione, (25) VivGaleno: Genova, Simg Liguria (25-26) VivGaleno: Report budget (28) (Viv)Congresso Fimmg: Prenotazioni voli, soggiorni, trasfert, VivAssomedico: Riprogettazione schede prodotto (dev, viv)Fondazione: Incontro per collana di libri premio immigrazione (Rie/Dev)Fondazione: Incontro per Premiazione concorso Disegna l'Africa (Dev)

OTTOBREFimmg congresso: guida PdC per squadra, Rie, DevFimmg congresso: presentazione PdC e guida per squadra, Rie, DevAlterEgo: Welcome kit, Rie, Dev, Viv, MalAlterEgo: Riprogettazione documentazione, Rie, Dev, Viv, MalGaleno: Newsletter elettronica (2) RieGaleno: Redazionale Ame (12) RieGaleno:Forte Village, Congresso Fimmg Nazionale Rie/Dev/VivAssomedico: progettazione e scrittura testi per libretto Pdc (Dev,Rie,Viv)AlterEgo: riunione con Dom e Lob, corsi del Sumai (Rie, Viv, Dev, Mal)AlterEgo: corsi del Sumai, progettazione banner per postazione (dev)AlterEgo: corsi del Sumai, contatti per pubblicità e veicolazione Ip AlterEgo suMedical Network (Viv)AlterEgo: progettazione annuncio stampa su Medical Network (Viv, Dev, Rie)AlterEgo: inserimento annuncio stampa su Medical Network (Viv)AlterEgo: progettazione Ip AlterEgo su Medical Network (Dev, Rie, Viv)AlterEgo: veicolazione Ip AlterEgo su Medical Network (Viv)

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AlterEgo: progettazione cartolina preaffrancata AlterEgo su Medical Network(Dev, Rie, Viv)AlterEgo: veicolazione cartolina preaffrancata AlterEgo su Medical Network (Viv)AlterEgo: sms per Sumai, Rie, Dev, VivAlterEgo: banner sito Sumai, Rie, DevAlterEgo: sito vetrina, foto, RieFondazione: premiazione Disegna l'AfricaAlterEgo: documento le fasi e gli strumenti (Rie)Congresso Fimmg: Questionario di gradimento, RieGaleno: Crotone, Congresso Simg Calabria (23-24) VivAssomedico: Schede prodotto, Dev, Viv

Standby per inquadramento strategicoPreviasme: Monitoraggio produzione (26) VivAlterEgo: Sms, Rie, Viv, Dev, Mal, non concordati i contenuti

NOVEMBREGaleno: Messina, Fimmg provinciale, VivGaleno: nazionale Simg, RieGaleno: Newsletter elettronica, (3), RieGaleno: fotogallery congresso sito, RieGaleno: Notiziario (Speciale Forte Village), (5), DevGaleno: Redazionale AME, (12) RieGaleno: Firenze, Congresso Simg Nazionale (26-28) Rie, DevGaleno: Aggiornamento sito, RiePreviasme: Aggiornamento sito, RieGaleno: Chiavetta documentazione, Rie, Dev, scelta la versione cartaceaGaleno: Aggiornamento scheda adesione, Dev, RieAssomedico: Manuale di stile, RieAssomedico: Regolamento, Rie, DevAssomedico: Codice etico, Rie, Dev, VivAlterEgo: Informativa, Rie, Dev, DevAlterEgo: Sito vetrina foto, Dev, RieFondazione: Calendario Galeno, Rie, Dev.Fondazione: Calendario Ame: Rie, DevAlterEgo: Telemarketing, Rie, Viv, Dev, MalAssomedico: Riprogettazione prodotti, Rie, Viv, Dev, MalAlterEgo: indagine Documentum per pannello web, Rie, Dev, MalAlterEgo: programmatori per sito.AlterEgo: scheda d'adesione Rie, Dev

DICEMBREGaleno: Newsletter elettronica (3) RieGaleno: Lettera per il nuovo anno soci (Rie)Galeno: Impaginazione Albo soci, Rie, DevGaleno: impaginazione Regolamento, DevPreviasme:Creazione immagine coordinata Cena di Natale aziendale, bigliettid’auguri (10) DevGaleno: Redazionale Ame (12) RiePreviasme:Newsletter elettronica (15) DevPreviasme: Mailing Auguri di Natale, (18) VivGaleno: Report budget (23)Previasme: Monitoraggio Produzione (23) VivPreviasme: struttura sitoAssomedico: struttura sitoGaleno: struttura sito.AlterEgo: aggiornamento manuale di stile, Rie

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GENNAIO 2010Previasme: Scadenza Rc Fimmg (31)Previasme: Rinnovo registrazione marchio Assomedico (10) Viv

NOTA – All’interno di questo calendario non sono presenti alcune attività che nonhanno una data di scadenza definita e che ancora sono in fase di approvazione:Interfaccia applicativi web (S.N)Metaidentità: Previanews, previsto nel Piano di miglioramento continuoRedazionali vari (S.N)Galeno: Iniziative promozionaliGaleno e Praesidium: Modulistica Galeno: Lettere ai soci (S.N)Assomedico: Iniziative promozionali PrevidentiPreviasaluteGaleno: Studio target giovani medici che iniziano in Continuità assistenziale(Focus Group, borsa di studio)Galeno: Telemarketing medici di Roma (piano su misura e dispoibilità diappuntamento con i venditori)Galeno: Iniziativa per piccoli congressi (totem e servizio di sms)

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Lun 11 mag 09Ril. 2.0 (Rie)

Regole d'ingaggio dell’ufficioMarketing PreviasmeIl Mktg pianifica le proprie attività per la settimana successiva ogni venerdì in finegiornata. Gli uffici, entro tale termine, sarebbe opportuno indicassero i progetti dainserire nel calendario, comunicando la scadenza prevista.Per una più agile gestione delle scadenze è consigliabile che le richieste nonarrivassero tutte venerdì e le scadenze non convergessero tutte lunedì, in mododa comprendere la priorità, anche rispetto alle altre.La pianificazione settimanale sarà on line nella sua versione definitiva lunedìmattina.

Nel caso in cui ci sia un'emergenza per la stessa settimana, che non trova spazionel calendario, e quindi che richiede uno spostamento di un’attività di un altroufficio, la scelta dovrà essere dapprima concordata tra i due uffici coinvolti esuccessivamente comunicata al Mktg.Il Mktg a sua volta prenderà in considerazione l'email di richiesta di sostituizione,che presenterà in copia conoscenza il responsabile del secondo ufficio coinvolto,senza verificare in prima persona l'avvenuto accordo. Non sarà inoltre possibileaccettare sostituzioni per il giorno stesso (se non in caso di operazioniestremamente veloci che non richiedano una vera e propria sostituzione).

PRESENTAZIONE DEL PROGETTOOgni progetto presentato all’ufficio dovrà indicare se essere gestito in marketingoperativo o strategico (in caso di margini di tempo adeguati). Questo perconsentire all’ufficio di attivare due diverse procedure di gestione, che riportiamodi seguito.

Gestione in marketing operativoL’ufficio richiedente dovrà indicare al Mktg il responsabile dei contenuti, dellecorrezioni e delle approvazioni degli esecutivi, e fornire indicazioni chiare edunivoche su cosa e come si desideri realizzare (testi, formati, mezzi). I testi saràopportuno fornirli corretti e completi in un’unica soluzione.L’ufficio marketing avrà il compito di “mettere in bella” le indicazioni fornite, manon avrà alcuna responsabilità sui risultati: potrà dare suggerimenti direttamenteal responsabile del progetto.

Gestione in marketing strategicoMaurizio Donnini, Roberto Pallini e Beatrice Lomaglio (per la Fondazione)dovranno indicare i risultati e gli obiettivi che si desidera raggiungere con ilprogetto. Il mktg a sua volta presenterà un Pianno di comunicazione che saràoggetto di negoziazione con il richiedente, al fine di individuare le attività dasvolgere in vista del risultato indicato. Qualora il richiedente lo ritenga opportunopotrà portare la decisione al comitato strategico.Una volta approvata congiuntamente la versione definitiva, il mktg, con poteredecisionale, attuerà le attività previste dal Piano di comunicazione, aggiornandolonell'evoluzione del progetto. L'ultimo rilascio del Piano di comunicazione saràpubblicato sulla piattaforma Google.

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gio 09 apr 09ril 1.0 (Rie)

Guida piattaforma Googleper la squadra MarketingPreviasmeFINALITÀLa piattaforma Google che qui presentiamo ha lo scopo di condividere edorganizzare con l'intera struttura le attività e le scadenze della squadra Marketing(da ora Mktg) per una più efficace organizzazione del lavoro di tutti gli ufficicoinvolti.

OBIETTIVILa scelta di appoggiarsi agli strumenti messi a disposizione da Google è statadettata dalle seguenti considerazioni:

• avere uno strumento sempre consultabile perchè on line• avere uno strumento che consentisse la condivisione delle sezioni utilizzate• approfittare della varietà dei prodotti offerti da Google e della loro

integrazione• la facilità di utilizzo• l'indipendenza che ogni utente ha nell'accedervi

SOGGETTI COINVOLTIMktg

• pubblicazione e modifica dei documenti e del calendario

Maurizio Donnini, Roberto Pallini, Gianni Duca, Beatrice Lomaglio• consultazione dei documenti e del calendario• richiesta di modifiche• scelta di altri figure con le quali condividere la piattaforma• trasferimento del know how

LINEE GUIDA

La piattaforma GoogleCreazione account GooglePer poter accedere agli strumenti utilizzati è necessario creare un account googleattraverso il proprio indirizzo email. In questa guida l'esempio sarà fatto conl'indirizzo: e.ripanti@previaservizi.it.

1. accedere al sito www.google.it2. cliccare sul link accedi in alto a destra3. cliccare sulla voce Crea un account ora4. compilare il form seguente con i seguenti dati:indirizzo email: e.ripanti@previaservizi.itpassword: eripanti

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5. attesa della Email di conferma di Google e attivazione dell'account attraverso illink presente nel corpo della email.

L'account è così creato come appare dalla stessa homepage di Google, in alto adestra.

Condivisione dei documenti e del calendarioA questo punto è necessario comunicare al Mktg i dati di creazione dell'account(email e password) perchè si proceda con la condivisione degli strumenti adisposizione. Sarà infatti compito del Mktg attivare le autorizzazioni per lavisualizzazione dei prodotti, al fine di velocizzare l'operazione.Una volta effettuata l'autorizzazione, l'utente potrà modificare la propria passwordnella homepage personale.

Come accedere alla piattaforma e i suoi strumenti1. accedere a www.google.it2. cliccare su Accedi (in alto a destra) ed effettuare il login3. se l'accesso è andato a buon fine comparirà il nome dell'utente in alto a destra4. cliccare su account personale per accedere alla homepage dell'utente.Come evidente in questa pagina sono presenti ad un primo livello i servizi attivati.Nel nostro caso questi sono Calendar e Documenti.

Uso di CalendarQuesto strumento prevede la registrazione on line di eventi all'interno del propriocalendario. Ogni utente può produrre tanti calendari quanti vuole e condividerlicon gli utenti di Google.In questa logica il Mktg ha pubblicato sei calendari.Questi sono:

Squadra Marketing (arancio)le attività e riunioni che coinvolgono contemporaneamente Dev, Rie, e Dev.Occasionalmente è presente anche Mal.01. arrivi (rosso)la registrazione di quello che deve arrivare all'ufficio (conferme, file, approvazionietc.)02. partenze (marrone)la registrazione di tutto quello che è spedito dal Mktg.03. sala riunioni (giallo)disponibilità della sala riunioni di viale tiziano.eleonora (blu)le attività che riguardano esclusivamente eleonoravalentina (verde)le attività che riguardano esclusivamente valentinaveronica (viola)le attività che riguardano esclusivamente veronica.

Sebbene ogni utente Google possa modificare il colore dei calendari, consigliamodi mantenere le indicazioni sopra riportate a favore dell'omogeneità dellavisualizzazione.

Sotto la voce Altri calendari compare l'elenco dei calendari Mktg condivisi. Pernon visualizzare dalla griglia settimanale (o giornaliera o mensile) uno o più diquesti, è sufficiente cliccare sopra il nome del calendario dal menu.

Ogni attività presenta l'opzione di inviare una notifica per il ricordo della stessa.

Visualizzazione dettagli attività.

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Ogni attività registrata presenta dei dettagli. Per poter visualizzare questo ultimibasta cliccare sul nome dell'attività oppure, se questo non è evidente, cliccaresopra l'area colorata e successivamente scegliere l'opzione altri dettagli,visualizzata nel fumetto.

A questo punto si apre la pagina dei dettagli dal quale è possibile conoscere ladescrizione dell'attività, il luogo dove è svolta e i possibili commenti inseriti.

Note redazionali delle attivitàLa pubblicazione delle attività segue delle semplici norme redazionali.Ogni oggetto dell'attività è identificato da una sigla. Questa è quella che comparenel titolo della attività. Rispetto allo stato dell'attività stessa la sigla è precedutadalla seguente nomenclatura:

P20.3P20.3 esempio di sigla di un progetto, presente nel siglario. - attività incorsoFatto. P20.3 - attività conclusa ma progetto non ancora finitoSpostato P20.3 - attività spostata (motivazione presente nei dettagli)Eliminato P20.3 - attività cancellata (motivazione presente nei dettagli)Chiuso P20.3 - l'intero progetto si è concluso con l'attività in oggetto.

DocumentiIl secondo prodotto attivato nella piattaforma è Documenti. In questo spazio sonopresenti documenti di sola lettura redatti dal Mktg.Nella homepage di Documenti è possibile vedere gli utenti che condividono lalettura dei file presenti.

All'interno di questa sezione sono presenti:Siglario.xls: che contiene le sigle dei progettiCaledario.doc: l'elenco dei progetti raggrupati per i mesiGuida piattaforma Google.doc: la presente guida

Sarà possibile integrare questa sezione secondo necessità.

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gio 07 gen 10ril 3.0 (rie)

Piano di Comunicazione

2009: report mktgFINALITA'Il presente Piano di Comunicazione si prefigge lo scopo di trasformare l'analisidelle attività del cosiddetto "ufficio mktg" di Previasme in un momento diriflessione più ampia, in stretta relazione alla dualità "operativo, strategico". A partire da un'analisi ragionata di quello che abbiamo fatto proponiamo ipotesi dimiglioramento, verso l'interno e verso l'esterno, per il 2010, oltre a capitalizzarel'esperienza con una comunicazione verso i pubblici istituzionali.

SOMMARIOFINALITA'

PUBBLICIPubblici direttiOBIETTIVIMESSAGGINOTA METODOLOGIA: IL SIGLARIOLa logica del siglarioVantaggi e criticitàNOTA INTRODUTTIVA: OPERATIVO O STRATEGICO?LINEE DIRETTRICILinea direttrice 1. Verso il comitato strategico

La riorganizzazione dell'ufficioLinea direttrice 2. Verso i quadri e i dirigenti Previasme

Il piano di miglioramento continuoLinea direttrice 3. Verso i pubblici istituzionali

Non solo per i pubblici istituzionali

PUBBLICIPubblici diretti:

• comitato strategico e ufficio mktg;• quadri e dirigenti Previasme;• pubblici istituzionali (vertici di Fimmg, Enpam, Galeno, compagnie, etc.).

OBIETTIVIPer il comitato strategico e ufficio mktg:

• la presentazione della struttura organizzativa 2010 alla luce dell'attivitàsvolta nel 2009;

• la proposta delle priorità per il 2010;• l'avvio, con il primo manuale, della collana Assomedico edita da Officine

Einstein editore.Per i quadri e dirigenti Previasme:

• la nuova organizzazione mktg per il 2010;• la presentazione della sintesi sui progetti realizzati nel 2009;• la riflessione in merito alle relazioni tra uffici;

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• la proposta di un modello per l'attività di valutazione e presentazione deirisultati per le famiglie aziendali.

Per i pubblici istituzionali• la presentazione di un volume che metta in evidenza l'affidabilità e

l'originalità del broker Previasme.

MESSAGGIPer il comitato strategico e ufficio mktg:

• questo è quello che abbiamo fatto;• come finalizzarci meglio per il 2010;• i risultati raggiunti dalle diverse realtà meritano un palcoscenico esclusivo.

Per i quadri e dirigenti Previasme:• come lavorare meglio nel 2010;• questo è quello che abbiamo fatto nel 2009;• come valorizzare i risultati positivi raggiunti.

Per i pubblici istituzionali• siamo originali e competenti.

NOTA METODOLOGICA: IL SIGLARIOL’analisi svolta per il comitato strategico, per i quadri e i dirigenti della Previasmesi è basata sul siglarioAggiornato al 30 dicembre 2009. compilato durantel’anno dall’ufficio mktg e che svolge le funzioni di:

• identificare in modo univoco il progetto;• tracciare le informazioni utili per la gestione e archiviazione; • recuperare dati necessari per la valutazione.

Allegato 1. Il siglario

La logica del siglario Il progetto principale è “esploso” nei singoli progetti che lo compongono (azione,iniziativa, strumento, attività), legati alla voce superiore attraverso la sigla. Ad esempio: Progetto (principale): Prev 26, Congresso Fimmg. (Sotto) progetto: Prev 26.33, Badges Assomedico e Galeno.Ogni progetto è "marchiato" da alcune variabili. Queste sono:

• sigla;• sigla n.; • descrizione; • priorità (chiuso, oggi, in lavorazione, ...);• data chiusura; • capo progetto;• data inizio;• famiglia (AlterEgo, Assomedico, ...);• tipologia (operativo, strategico);• origine (2008, 2009, 2010).

Vantaggi e criticitàI vantaggi del siglario sono:

• la facilità di adattamento e aggiornamento (anche perché on line); • la duttilità dell’incrocio dei dati; • la possibilità di personalizzazione.

Mentre, le sue criticità:• una rigidità da comprendere perchè valore dello strumento.

Il siglario è uno strumento rigido perché deve dare informazioni univoche, maanche flessibile in quanto chiamato ad adattarsi allo sviluppo del progetto. Queste

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continue scosse di assestamento possono causare, a volte, l'applicazione dilogiche diverse nel tempo.

Nelle elaborazioni che sono state fatte, il siglario registra il numero di progetti enon l'impegno richiesto.

NOTA INTRODUTTIVA: OPERATIVO O STRATEGICO?Tra le molte novità che il nostro ufficio ha vissuto nel 2009, ce n'è una che hamodificato radicalmente l'approccio al lavoro, influenzando ritmi, tempi,competenze, risposte, non solo interne a viale Tiziano ma, di riflesso, anche nelresto dell'azienda. Parliamo della distinzione tra marketing operativo e marketing strategico.

Marketing operativoIl marketing operativo ha lavorato secondo la logica disoddisfare subito la richiesta, senza analizzarla. Il motto è "Cotto e mangiato".

L'ufficio, in questo modus operandi, è un imbuto. Tutto, eimmediatamente, passa attraverso il collo dell'imbuto, unastrettoia, necessaria per dare una forma. Non c'è alcuna selezionedel contenuto.

Marketing strategicoQuesto approccio prevede la valutazione, la riflessione di tutti gliaspetti del progetto, per raggiungere un'unione di forma econtenuto, efficace e di qualità.Il motto è "Attacchiamo il cervello!"

In questa modalità l'ufficio è un setaccio. Il grano è diviso dallapula, ma ci vuole del tempo, delle scosse del setaccio e anche unpo' di vento.

I due approcci sono inconciliabili nell'utilizzo del tempo, elemento inopportuno perl'operativo, necessario per lo strategico. Diversi anche nei valori: l'operativorichiede efficienza, lo strategico ricerca l'efficacia.Nel 2008 è stato fatto quasi esclusivamente un marketing operativo, mentre nel2009 un ruolo importante è stato attribuito anche al marketing strategico che hafaticato a trovare un suo spazio, assediato dalla pressione dell'operativo.

Più volte, sia internamente che esternamente, l'ufficio mktg ha affrontato questadistinzione e molte sono state le riflessioni fatte e che sono ancora in corso.Desideriamo qui anticipare una conclusione che coinvolgerà il 2010: le attività dicomunicazione realizzate nel 2009, in realtà, possono essere catalogabili inquattro aree:

Marketing operativo: assistenza alla vendita, attraverso la realizzazione deistrumenti di promozione necessari. Ad esempio: preparazione materiale per i congressi.

Elaboratorio (Officine Einstein): studi, ricerche, concetti, idee per arrivareall'ideazione di prodotti, azioni, iniziative rivolte al mercato. Ad esempio: AlterEgo.

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Comunicazione istituzionale: azioni di comunicazione finalizzate allacoltivazione delle relazioni con i pubblici influenti e di interesse per le diverserealtà aziendali.Ad esempio: congresso nazionale Fimmg.

Comunicazione interna che secondo le teorie più attuali, e applicando ilprincipio della "comunicazione come comportamento", è il risultato diun'integrazione tra la comunicazione, la formazione, la riorganizzazione(strutturale e procedurale) che si compone in un piano di miglioramentocontinuo.

LINEE DIRETTRICIAl fine di raggiungere gli obiettivi prefissati nei confronti del comitato strategico,dei quadri e dei dirigenti della Previasme (pubblici 1 e 2), proponiamo larealizzazione di incontri dove presentare l'analisi dell'attività svolta nel 2009 e leprospettive per il futuro. Questi incontri saranno incentrati su degli specifici report e ai quali va aggiuntoun terzo strumento per i pubblici istituzionali.

Linea direttrice 1. Verso il comitato strategicoPer l'incontro con il comitato strategico il report presenterà tutti i progettirealizzati nel corso del 2009 (secondo un'impostazione analitica e dettagliata),presentati da una breve sintesi degli aspetti più rilevanti. Rispetto allo strumentodi registrazione dei progetti, il siglario, il report presenterà l'analisi dei tempi edelle risorse dedicate ai progetti, oltre che alla tipologia. La scelta di evidenziare queste variabili deriva dalla volontà di porre in evidenzaalcune premesse per la proposta del 2010. Allegato 2. 2009: un anno da mktg

La riorganizzazione dell'ufficio mktgL'inconciliabilità tra operativo e strategico e la tendenza dell'ufficio mktg a virare iprogetti verso lo strategico entra in contraddizione con la necessità delle variefamiglie aziendale di mantenere l'operativo (ricorrere all'imbuto). Per questoproponiamo la divisione tra le figure dedicate allo strategico e quelle perl'operativo, con l'aggiunta di tre persone.

Per i progetti di marketing strategico, di comunicazione istituzionale e del piano dimiglioramento continuo le figure previste sono tre: un redattore dedicato allastesura di documenti di presentazione e dei testi per i diversi strumenti, ungraphic designer e una terza persona alla quale affidare la logistica el'organizzazione interna dell'ufficio. Questa ossatura organizzativa è in grado digestire e seguire l'ingresso di specifiche professionalità da dedicare a specificinuovi progetti.La realizzazione dei progetti operativi sarà invece affidata a due persone: unaccount, dedicato alla gestione delle relazioni con gli uffici richiedenti e un graphicdesigner. Per la stesura dei testi si può pensare all'inserimento di un copy, magarisecondo una modalità part time. La flessibilità di quest'ultima figura dipenderàanche da quanto i quadri si renderanno disponibili nella stesura dei testi per iprogetti richiesti.

Le risorse dedicate sia al marketing operativo possono operare sotto le vendite osotto la produzione. In alternativa possono lavorare nello stesso contestodell'elaboratorio, che svilupperà il marketing strategico, per facilitare lasupervisione del marketing operativo e per far respirare a quest'ultimo l'aria dellostrategico.

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Linea direttrice 2. Verso i quadri e i dirigenti PreviasmeL'incontro servirà a presentare la nuova struttura interamente dedicata almarketing operativo.Contestualmente sarà utile discutere delle relazioni interne tra gli uffici e dellemodalità di collegamento delle filiere produttive, per introdurre modalità chegenerino risparmio di tempo sull'intera filiera e non solo su una parte a discapitodi quella successiva.

Il secondo report dedicato ai quadri e ai dirigenti Previasme sarà, quindi,incentrato intorno a quattro variabili presenti nel siglario:

• famiglia;• priorità;• origine;• tipologia.

Sebbene sia prevedibile che le prime due variabili susciteranno maggioreinteresse nel pubblico, abbiamo inserito anche origine e tipologia perché sononecessarie per evidenziare alcuni aspetti forse interni all'ufficio, ma in ogni casoinfluenti anche sulle risposte date verso l'esterno.

A fronte di una ipotizzabile percezione di ritardo e di scarse risposte dell'ufficiomktg, i dati parlano di un'attività più che doppia, in termini di progetti, rispetto alrichiesto all'inizio del 2009.

Allegato 3. 2009: l'eterna lotta tra strategico e operativo

Il piano di miglioramento continuoCome risolvere l'eterna lotta tra operativo e strategico? Attraverso un percorsointegrato di crescita per saper chiedere cose ottenibili, dare risposte riscontrabili,saper gestire efficaciemente i tempi propri e altrui, integrare i processi,raggiungere obiettivi di qualità.

Linea direttrice 3. Verso i pubblici istituzionaliLa terza forma di report sarà un manuale della collana Assomedico, unostrumento di comunicazione istituzionale dal titolo:

Ops!Operativo o strategico?

Il volume racconterà l'esperienza e i risultati raggiunti dall'ufficio attraverso il"dilemma" operativo o strategico, ripercorso anche tramite elementi teorici (daglistrumenti operativi a quelli concettuali), per dare una risposta alla domandaproposta nel titolo.

Allegato 4. Piano di comunicazione di "Ops!"

Non solo per i pubblici istituzionaliIl manuale "Ops!" si pone come secondo obiettivo quello di fare da battistrada adun'iniziativa analoga che potrebbe coinvolgere nel 2010 tutte le realtà aziendali:la realizzazione del volume Assomedico che raccoglie tutti i report annuali dellediverse famiglie aziendali."Ops!" diventerà l'occasione per la progettazione della struttura e della gabbiagrafica che sarà poi proposta ai singoli uffici per la realizzazione del volumecompleto.

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PdC Abb1, ril 1.3 (rie)gio 30 lug 09

ForzaQuattroAbbott al 2do evento nazionale congiunto Sibioc Simel

SINTESI

Innovazione.Intensità.Sapienza.Soddisfazione.Le quattro mosse vincentidi Abbott per trovare ilgiusto equilibrio.Il piano di comunicazionevuole svilupparsi grazie adue metafore:la forza: l'elemento fisico;il quattro: il filo rosso.

Il mood della presenzaAbbott viaggerà quindi sufrequenze legate all'offertainnovativa e consulenziale,declinata in quattroambiti, che nellatraduzione comunicativa,assumeranno la veste dimosse vincenti.

Questo il legame conl'elemento più innovativo,ed evidente, dello stand:un campo di ForzaQuattrodove i partecipantipotranno cimentarsi inpiccoli tornei,sperimentando come èpossibile divertirsi anchein occasioni "di lavoro".

L'integrazione deglielementi chiamati in causasarà globale, perraggiungere, nei fatti, ilgiusto equilibrio.

SOMMARIO

FINALITA'OBIETTIVIObiettivi generaliObiettivi operativi

PUBBLICI Diretti Indiretti IstituzionaliMESSAGGI Per i pubblici diretti Per i pubblici indiretti Per i pubblici istituzionaliNOTA METODOLOGICA Forza Quattro ForzaQuattroLINEE DIRETTRICI Linea direttrice 1. Lo stand 1.1 I quattro poli, 1.2 Un'immagine hi tech, 1.3 Il centro: l'equilibrio e l'attrazione 1.4 Dentro o fuori? Linea direttrice 2. ForzaQuattro 1.1 Quando la forza è doppiamentefisica 1.2 Forza quattro più uno 1.3 Il tempo del gioco 1.4 il meccanismo del mini torneo Linea direttrice 3. Gli altri campi 1.1 Il truck: l'innovazione su quattroruote 1.2 I workshop: vieni e vedi

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1.3 Le cene: la forza delle relazioni 1.4 In sinergia: un grande campomagnetico Linea direttrice 4. I vettori dellacomunicazione 1.1 I video: al di là della fisica 1.2 I gadget: un piacevole, edivertente, ricordo 1.3 La comunicazione Abbott 1.4 I raccordi Linea direttrice 5. I costiALLEGATI Allegato 1. I possibili claim Allegato 2. Il rendering dellostand Allegato 3. Il regolamento deltorneo

FINALITA'

La strategia ideata a supporto della presenza di Abbott al 2do evento nazionalecongiunto Sibioc, Simel si pone la doppia finalità di comunicare contenutiscientifici attraverso un linguaggio innovativo e accattivante che fa del gioco ilvettore dei contenuti e, nello stesso tempo concentrare l'attenzione dei pubblicipresenti sulle quattro linee dell'offerta che rendono Abbott all'avanguardia nelproprio mercato di riferimento: i prodotti (innovazione), la tecnologia (intensità),la consulenza (sapienza), la customer satisfaction (soddisfazione). Quindi lostand diventa il media utilizzato per presentare le quattro mosse Abbott perraggiungere l'equilibrio perfetto del laboratorio di analisi: l'innovazione,l'intensità, la sapienza e la soddisfazione.

PUBBLICI

Diretti

• Dirigenti, primari, laboratoristi, biologi e tecnici che operano in aziendeospedaliere pubbliche del territorio nazionale;

• dirigenti, laboratoristi, biologi e tecnici che operano in piccoli e medilaboratori privati di Campania, Puglia, Calabria, Sicilia e del centro sud ingenerale.

Indiretti• Competitor presenti all'evento;• staff Abbott presente all'evento;• vertici Abbott presenti o informati dell'evento.

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•

IstituzionaliOpinion leaders delle più rappresentative società scientifiche.

OBIETTIVI

Obiettivi generali

• Confermare Abbott interlocutore autorevole grazie alla forteimplementazione della sua offerta.

• Comunicare la decisa vocazione di Abbott verso la ricerca, non solo per iprodotti ma anche nei servizi di consulenza e assistenza.

• Comunicare un'immagine innovativa di Abbott mettendo in evidenza ilvantaggio competitivo dell'assistenza consulenziale e organizzativa.

• Rendere lo stand Abbott un polo di attrazione per tutti i partecipantiall'evento e contemporaneamente uno snodo verso le altre aree diinteresse Abbott.

• Rendere lo stand non un luogo di passaggio, ma uno spazio per restare,conoscere e incontrare.

• Realizzare una sinergia tra i diversi poli della presenza Abbott (truck, cene,stand, workshop).

• Avviare una comunicazione strategica integrata intorno alle quattrodeclinazioni dell'offerta Abbott.

Obiettivi operativi

• Realizzare uno stand funzionale e accattivante secondo una linea hi tech.• Realizzare un momento ludico dove la conoscenza e l'aggiornamento

possono essere veicolati in una forma divertente. • Rendere visibile l'efficienza e l'efficacia delle soluzioni Abbott.• Amplificare la presenza di Abbott tra i diversi luoghi di incontro.• Mantenere una decisa coerenza tra i diversi strumenti di comunicazione.

MESSAGGI

Per i pubblici diretti

• Per ottimizzare il lavoro del tuo laboratorio Abbott ti offre l'innovazione, latecnologia, la consulenza, e il customer service: raggiungi l'equilibrio conle quattro mosse Abbott.

• Con Abbott ti aggiorni divertendoti: diventa campione in ForzaQuattro.

Per i pubblici indiretti

• Competitor: Abbott è innovativa, e sorprendente, anche durante icongressi.

• Competitor: Abbott dimostra che è possibile comunicare la ricercascientifica in modo accattivante e attrattivo.

• Vertici: Abbott Italia, e in particolare Abbott Diagnostic, si distingue ancheper la comunicazione.

• Staff: quest'anno è divertente partecipare all'evento nazionale congiuntoSibioc, Simel.

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Per i pubblici istituzionali• Abbott è un interlocutore autorevole nel campo della ricerca e

dell'innovazione (workshop).• Abbott dimostra che è possibile affrontare temi altamente specialistici con

modalità attraenti e comprensibili (ForzaQuattro).• Abbott mantiene le promesse. • Abbott si dedica alla vita, in tutti i suoi aspetti.

NOTA METODOLOGICA

Forza

La comunicazione dello stand Abbott si declina attraverso una metafora propriadel mondo della fisica, la forza e più esattamente il terzo principio della dinamicache recita ad ogni azione corrisponde sempre una reazione uguale e contraria. E' questo il principio dell'equilibrio, la soluzione che Abbott offre ai centridiagnostici.

QuattroIl secondo termine chiave della comunicazione è il quattro, che deriva daglialtrettanti corner dell'offerta di Abbott: i prodotti, la tecnologia, la consulenza e lacustomer satisfaction.Questi sono tradotti all'interno della metafora fisica in quattro forze:

L'innovazione: i prodotti di Abbott (strumenti e reagenti) frutto della continuaricerca scientifica che ha portato a risultati d'avanguardia.L'intensità: la competenza tecnologica di Abbott che le permette di proporre lamigliore integrazione fra le tecnologie e i bisogni dell'attività di laboratorio. La sapienza: la consulenza che Abbott offre nell'ottimizzazione dei processi.La soddisfazione: attraverso i diversi servizi di assistenza e di customersatisfaction per i propri clienti.

Queste quattro forze sono applicate da Abbott nella sua presenza sul mercato,diventando così le quattro mosse vincenti. Inoltre, in riferimento al terzo principio della dinamica, è possibile ricondurle aiconcetti:

azione: l'innovazione e l'intensitàreazione: la sapienza e la soddisfazione

Il quattro non è tuttavia presente solo all'interno dello stand quale levacomunicativa, ma diventa il filo conduttore che lega e amplifica l'intera presenzapresso il centro congressuale. Sono infatti quattro i luoghi di incontro con Abbott:lo stand, i workshop, le cene, il truck.

ForzaQuattroA questo punto non ci resta che unire i due poli della comunicazione percomprendere il ruolo dell'elemento più "stravagante" dello stand: il gioco, agrandezza umana, del ForzaQuattro.

Questo gioco è un cosiddetto gioco risolto: esiste una combinazione di mossesempre vincente, così come è sempre vincente l'equilibrio che le quattro mosseAbbott permettono di raggiungere ai laboratori diagnostici. Questa natura appareparticolarmente adatta ai nostri scopi perchè comunica l'invincibilità delle mosse

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Abbott nel raggiungimento dell'equilibrio, quasi come se fosse una "soluzionescontata".

ForzaQuattro diventa così la concreta e giocosa esperienza dei due concettisopra declinati: l'equilibrio che si raggiunge attraverso le quattro mosseAbbott (Allegato 1).

Data questa premessa, si svilupperanno ora quattro linee direttrici cheaffronteranno i singoli aspetti fino ad ora accennati.

LINEE DIRETTRICI

Linea direttrice 1. Lo stand: un campo di forze

1.1 I quattro poli

Lo spazio dello stand può essere descritto come il campo delle quattro forze, doveAbbott dimostra e incontra i suoi clienti applicando le quattro mosse. Per questo iquattro angoli dello stand sono rappresentati dalle mosse e delimitano in questomodo lo spazio, e l'identità, aziendale (Allegato 3).Con l'eccezione del cieletto con il logo Abbott i quattro claim delle mosse Abbott(innovazione, intensità, sapienza e soddisfazione) saranno le uniche scritte checompariranno sullo stand. Tutto lo stand è concentrato a comunicare questacombinazione vincente!

1.2 Un'immagine hi tech

La progettazione dello stand conferma la vocazione all'innovazione e alla ricercadi Abbott. Attraverso un design essenziale e funzionale e grazie all'installazione diquattro schermi al plasma, l'impressione è di uno spazio altamente hi tech manon freddo e asettico, perché arricchiti da un noto elemento ludico, la scacchieradel ForzaQuattro. Questa scelta vuole anche essere un elemento di rottura, equindi di attenzione, per chi è abituato a lavorare in un ambiente asettico, incontinuità con l'obiettivo di rendere familiare la scienza.

1.3 Il centro: l'equilibrio e l'attrazione

Le quattro forze convergono al centro che, come indica il principio della dinamica,è il punto di equilibrio, la soluzione di Abbott. Per questo motivo lo standprevede al centro lo spazio per l'incontro e la conoscenza dello staff aziendale chepotrà offrire la propria consulenza al pubblico presente, diventando così il centrod'attrazione per i partecipanti.

1.4 Dentro o fuori?

Così come ora descritto lo stand sembra focalizzare la dinamica della presenzaesclusivamente nel suo centro. Se questo rappresenta uno degli obiettivi,potrebbe risultare riduttivo e per questo è compensato da almeno tre altresoluzioni:La presenza degli schermi che consentono sia di condividere l'attività dello standa chi è fuori sia di realizzare una sorta di "dono dell'ubiquità".Il continuo richiamo verso gli altri poli della presenza di Abbott.

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La stessa natura ad isola dello spazio riservato, che consente una visuale a 360gradi.

Linea direttrice 2. ForzaQuattro: giocare conla fisica

1.1 Quando la forza è doppiamente fisica

Sebbene già sia stato spiegato, il legame che unisce ForzaQuattro con la metaforadella dinamica non è solo nel nome ma soprattutto in una caratteristica che lorende diverso da tutti gli altri giochi da tavolo, grazie alla fisica (la disciplina): laforza gravitazionale. La particolarità del ForzaQuattro infatti risiede nell'avere lascacchiera in verticale e quindi funzionale perché presente la gravità. Ma il potenziale comunicativo di ForzaQuattro è aumentato anche dallapartecipazione fisica (corporale): il giocatore infatti è chiamato a esserefisicamente presente all'interno dello stand e a partecipare, date le dimensioni,con "tutto se stesso". Ogni giocatore cercherà quindi, fisicamente, di romperel'equilibrio che il gioco tende a costruire grazie all'alternarsi dell'azione ereazione delle due squadre.

1.2 ForzaQuattro più uno

Per sconfessare il detto "prima il dovere e poi il piacere" lo stand di Abbott fa sìche questi aspetti si accompagnino l'uno con l'altro supportandosi. Per questoall'interno del ForzaQuattro sarà presente una variante che prevederà laconquista del turno di gioco a seguito della risposta corretta ad una domanda dicultura generale, biologica e chimica, oppure legata ai prodotti Abbott.

1.3 Il tempo del gioco

Lo stand non può essere "invaso" dal gioco. Per questo la presenza delForzaQuattro deve essere raccolta in specifici momenti che rappresentano deimini tornei indipendenti fra di loro. In questo modo è possibile sfruttare gli spaziangolari, nei momenti di non gioco, per l'incontro con i partecipanti, magariconcentrando le comunicazioni intorno alle quattro forze offerte da Abbott. Inoltre questa soluzione consente anche di programmare una serie diappuntamenti dove il campo di forze Abbott diventa un campo da gioco con unamaggiore spinta all'affluenza.

1.4 Il meccanismo del mini torneo

Ogni mini torneo prevede la partecipazione di otto squadre, composte da quattropersone ciascuna, che contemporaneamente si sfidano l'una contro l'altra. Allafine della prima manche, le squadre vincitrici (quattro) affrontano una semifinalee poi, con il medesimo criterio, passano alla finale. Ogni sfida prevede la partecipazione di un componente dello staff Abbott con ilruolo di moderatore e conduttore della sfida. Nel caso in cui fosse possibile, sono previsti due premi: la soluzione del giocoForzaQuattro alle quattro squadre che raggiungono la semifinale e una coppa allasquadra vincitrice della finale. In questo modo si realizza un ulteriore legame conil quattro (Allegato 3).

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Linea direttrice 3. Gli altri campi: per unapartecipazione dinamica

1.1 Il truck: l'innovazione su quattro ruote

Il truck rappresenta il luogo deputato alla dimostrazione scientifica e quindi unapproccio più tecnico all'evento. Questo tono tuttavia non entra in contraddizionecon quello più generale della comunicazione (che come detto desideraalleggerirsi) proprio grazie alla particolarità del palcoscenico. L'utilizzo del truckcomunica, nella sua natura, l'idea di originalità e di dinamica insita in ogni visioneinnovativa e votata alla ricerca.

1.2 I workshop: vieni e vedi

Altro polo sono i workshop previsti per i due giorni centrali dell'evento, doveAbbott potrà sviluppare la propria comunicazione scientifica e in direttadimostrare la sua competenza a 360 gradi.

1.3 Le cene: la forza delle relazioni

Infine le cene, gli appuntamenti pensati per le relazioni istituzionali ecommerciali, occasioni ghiotte anche per raccogliere le impressioni degli opinionleader sulla comunicazione proposta da Abbott.

1.4 In sinergia: un grande campo magnetico

Attraverso le quattro declinazioni logistiche Abbott costruisce in questo modo ungrande campo magnetico grazie alla sinergia che la comunicazione avrà il compitodi creare, con i diversi strumenti messi a disposizione.

Linea direttrice 4. I vettori dellacomunicazione: richiami e ubiquità

1.1 I video: al di là della fisica

Come accennato presso lo stand saranno istallati quattro schermi al plasma da 46pollici che saranno i soli vettori della comunicazione non istituzionale. Questiconsentiranno di oltrepassare i limiti della fisica proiettando a ciclo continuoquattro moduli di contenuti, nella "logica" dell'ubiquità:

• il grande fratello dei centri diagnostici• le quattro mosse vincenti• la diretta di ForzaQuattro• la registrazione del truck e del workshop.

L'utilizzo dello schermo, oltre ad amplificare l'effetto hi tech consente anche dicomunicare immediatamente e ancora una volta la dinamicità aziendale.

1.2 I gadget: un piacevole, e divertente, ricordo

Dopo tutto quello che abbiamo detto il gadget non può che essere un piccoloForzaQuattro di plastica. Soprattutto chi avrà conquistato la soluzione alle

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semifinali potrà tornare a casa spacciandosi per un campione oramai indiscusso!(Allegato 4)

1.3 La comunicazione Abbott

Nello stand saranno comunque presenti diversi strumenti di promozione realizzatidirettamente da Abbot, che avranno lo scopo di alimentare l'informazionetecnologica e la comunicazione scientifica.

1.4 I raccordi

Un altro vettore è rappresentato dagli insieme degli strumenti che avranno ilcompito di guidare i partecipanti nei diversi appuntamenti, nei tempi e nei luoghi.Questi potranno inoltre essere integrati tra di loro per dare una maggiore spintaalla partecipazione.

Linea direttrice 5. I costi

Avremmo voluto fermarci alla linea 4 in continuità con la metafora, ma non si vivedi sole metafore e quindi si conferma l'importo di 25 mila euro per la realizzazione(montaggio e smontaggio, arredi, ForzaQuattro, illuminazione, grafica e videoinclusi) dello stand. Rimangono esclusi da questa cifra il personale allo stand, icontributi video e i gadget.Il pagamento è previsto il 30 per cento all'approvazione dell'incarico, il 30 percento alla consegna dello stand e il saldo allo smontaggio dello stand.

ALLEGATI

Allegato 1. I possibili claim

• Raggiungi l'equilibrio con le quattro mosse Abbott• Con Abbott il gioco è risolto• Abbott si fa in quattro per voi• L'innovazione su quattro ruote

Allegato 2. Il rendering dello stand

Allegato 3. Il regolamento del torneo

Da redigere alla luce del programma dettagliato del congresso.

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Caratteristiche tecniche dellostandL’area dello stand misura 48 metri quadrati ed è delineata da una pedanagalleggiante, sorretta da una struttura metallica, con delle piastre ricoperte dafeltro classe 1 antiincendio.

Il magazzino, dall’area di 6 metri quadri, ha una struttura composta da pannellibitamburati con rivestimento rinforzato con struttura a nido d’ape. Ogni pannellomisura 1 metro di larghezza per 3 metri di altezza.Sulla parete esterna al magazzino che volge allo stand è installata un pannellografico in forex, dallo spessore di 3 millimetri. Questa parete è illuminata da 4 faria luci alogene da 150 watt ognuno.Il magazzino contiene:

• il quadro elettrico di comando delle luci• la regia video con due lettori dvd (di cui uno di back up)• le scaffallature in metallo• l’appendiabiti.

La copertura centrale (plafone) è realizzata in profilo di alluminio, sostenuto da 4portali in tubo di ferro (diametro di 8 centimetri). La copertura sorregge 16 fari aluce alogena da 150 watt ognuno. Il soffitto è composto in PVC traforato.

Ogni portale sorregge un plasma Nec da 42 pollici e alla base è presente unmobile, in legno rifinito con laccatura in bianco satinato.

Il mobile contiene una scatola multipresa composta da 4 prese elettriche esorregge 2 tasche porta depliant in plexiglass.

Agli angoli dello stand si trovano le postazioni in legno rifinito con laccatura inbianco satinato. Ogni postazione prevede 4 sedute con altrettanti cuscini.

Al centro dello stand la receptionist è composta da 2 semi banconi circolari, inlegno rifinito con laccature in bianco satinato.I banconi hanno dei banconi all’interno e sono accompagnati da uno sgabello.

Testi per copertina del cdUna promessa per la vitaVideo realizzato in occasione della partecipazione di Abbott Diagnostic al secondoevento congiunto SIBioC, SIMeL da:

Abbott DiagnosticDaniele OttaviMonica VentreGiuseppe BonaccorsoSalvatore Sacco

Aaland, l’arcipelago della comunicazioneLuca Massacesi: conceptPaolo Colangeli: regiaDaniele Carlevaro: montaggioAlessandro Ghezzi: (audiovisual graphic) progettazione grafica

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Hanno inoltre collaborato:Antonio Mannarino e Natals per il rendering dello standEleonora Ripanti per l'animazione delle diapositive

Abbott ringraziaDott.ssa Concetta Paparellaprimario del Laboratorio analisiOspedale Grassi di Ostia

Dott. Antonio La Gioiaprimario del Laboratorio analisiSpedali Riuniti di Livorno

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Ven 31 lug 09Ril. 2.0 (rie)

Kte174.1Testi introduzioneMERCATO: ESTENSIONE BATTUTE 2200 BATTUTE: 2013

L’estensione del mercatoUn orecchio attento

Le nuove sfide che il mercato offre ai player del credito al consumo si eseguonooggi su molteplici scale: la normativa, la gestione, la distribuzione. I musicisti delcredito hanno il compito di porre un orecchio attento al contesto per trovare lerisposte adatte alle esigenze dei diversi soggetti, accentuate dai nuovi rischi chel’allargamento del mercato ha posto in evidenza.Una ricerca raffinata che si potrà vincere attraverso una corretta lettura dellospartito del mercato e nel comporre melodie ed accordi che possano incontrare igusti di mercato più vasto ed eterogeneo. Strategiche saranno allora lariorganizzazione gestionale e la presenza distributiva. Per dirla in terminimetaforici la composizione e l’esecuzione del genere musicale del credito.

Le possibilità di espandere il mercato sembrano numerose e capaci di suggerireun ampio margine di crescita. La normativa prospetta infatti una maggioredomanda soprattutto nell’ambito del B2C. Una crescita che tuttavia non si èevoluta come nelle aspettative verso una dimensione di massa. Perché?Sembra infatti che i player non abbiamo saputo ascoltare i bisogni espressi dalmercato, tanto da non aver trovato la chiave giusta per un dialogo efficace tra ladomanda e l’offerta.

Anche le convenzioni per i pensionati, se da un lato dimostrano la capacità dirispondere alle promesse di estensione offerte dalla normativa, nello stessomomento evidenziano la necessità di migliorare alcuni aspetti dell’offerta. Ilrichiamo al rafforzamento e allo sviluppo della propria competenza si fa quindisempre più forte.

Infine il mercato si estende anche in relazione al numero dei competitor chiamatiad eseguire la propria partitura. L’entrata in sala infatti dei player bancari se daun lato non ha modificato radicalmente il panorama della distribuzione, hacomunque evidenziato alcuni fattori di criticità facendo virare l’attenzione aiprocessi di consolidamento della leadership in chiave di integrazione,competenza, esperienza e affidabilità.

NORMATIVA: ALTEZZA BATTUTE 1200 BATTUTE: 1109

L’altezza della normativaFin dove si può arrivare

Lo scorso anno e i primi mesi del 2009 sono stati ricchi di trasformazioninell’ambito della normativa.Gli enti regolatori, e più esattamente la Banca d’Italia e l’Isvap, hannoconcentrato la loro attenzione sul mercato della cessione del quinto con degli

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interventi che hanno ridefinito profondamente il profilo del mercato e dei playercoinvolti, influenzando anche l’aspetto economico.

Nell’ambito della normativa infatti possiamo citare sia il nuovo regolamentodell’Isvap, sia l’attesa del prossimo regolamento della Banca d’Italia, dueinterventi che rappresentano una sorta di diapason dai quali partire per unacorretta accordatura degli strumenti, ma che appaiono non sufficienti seppurenecessari.

Sebbene l’evoluzione coinvolga anche questo settore, ciò che fin qui apparechiaro è la profonda spinta verso una maggiore specializzazione ed integrazionedei diversi player coinvolti, per rispondere professionalmente alle ridefinizioninormative. Quello che il mercato e che la regolamentazione quindi suggerisce èuna profonda trasformazione organizzativa e gestionale per una correttoequilibrio.

ORGANIZZAZIONE: AUDITORIUM BATTUTE 2000 BATTUTE:1884

L’architettura di KtesiosVerso una sempre migliore acustica del credito

La complessità del mercato e i rumori di sottofondo rappresentati dall’insorgere dinuove forme di rischio, richiedono un cambiamento nella strutturadell’organizzazione aziendale. Il passaggio che appare necessario vede lospostamento dell’attenzione dalla sola logica della vendita ad una più completacapacità gestionale che possa rispondere alle nuove sfide.L’estensione del mercato, l’evoluzione della normativa e dell’approccio di vigilanzae l’entrata in gioco di numerosi nuovi competitor hanno innescato un processo diselezione volto al consolidamento dell’organizzazione verso un approccioindustriale e di sistema.

Questa evoluzione condurrà quindi ad una maggiore concentrazione checoinvolgerà un minor numero di player, più grandi e capaci di affrontarel’integrazione dei processi coinvolti dall’inzio alla fine.Secondo questa prospettiva Ktesios desidera quindi diventare una piattaformadove l’efficienza e la scalabilità possa coinvolgere processi e servizi in grado digarantire alle varie tipologie di operatori del mercato il raggiungimento dei propriobiettivi in maniera efficace ed efficiente.

La scelta strategica quindi coinvolge partner affidabili, con i quali costruireprocessi e servizi all’insegna della trasparenza e nello stesso tempo richiede unapresenza manageriale altamente qualificata anche nella gestione aziendale. Inquesto contesto gli investimenti nei processi e nel consolidamento managerialesaranno essenziali per il conseguimento dell’efficienza in un mercato sempre piùcompetitivo.

Il veloce cambiamento in atto richiede un’altrettanta pronta capacità di Ktesios diaccordare i propri strumenti in modo armonico e nello stesso tempo contribuirealla costruzione di un’architettura che possa reggere la crescita di lungo periododel mercato della cessione del quinto, perché i clienti possano avere adisposizione la migliore offerta.

IDENTITÀ: TIMBRO BATTUTE 1600 BATTUTE: 1463

Il timbro di Ktesios

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Un’identità polifonica

Per rispondere alla maggiore estensione del mercato Ktesios ha continuato asviluppare in quest’anno la sua doppia intonazione grazie alla quale è diventataun interlocutore affidabile nel mercato del credito al consumo.Una melodia istituzionale continua ad essere eseguita attraverso l’azione diEichelos che di volta in volta si afferma come un interlocutore autorevole per leistituzioni nella diffusione della cultura del credito, anche attraverso larealizzazione di eventi e convegni. In questo ambito Eichelos desidera continuarea investire le proprie risorse per diffondere la cultura del credito tramite moltepliciforme e diversi canali, che possano raggiungere un pubblico sempre più vasto.

Così implementata Ktesios affronta oggi le sfide del mercato concentrata sulproprio core business anche grazie alla riorganizzazione aziendale, attraverso ilcompletamento della scissione con Ktesios Holding.L’attenzione alla maturazione industriale della gestione dell’offerta e la nuovapresenza nella distribuzione attraverso il brand Creditzone, sono gli aspetti chepiù in questo periodo sono oggetto di una trasformazione ancora in fieri. Ilcambiamento nel dna che il mercato richede, nel rafforzamento dell’affidabilità edella credibilità, viaggiano contemporaneamente e vicendevolmente in un’otticasistemica dove il tono commerciale più acuto e quello istituzionale, più basso eprofondo, sostengono e rafforzano il timbro e l’identità di Ktesios.

DISTRIBUZIONE: RISONANZA BATTUTE 1000 BATTUTE: 1000(E NON DICO ALTRO!!!!!!!!!)

La risonanza della distribuzionePerché si senta sempre più lontano

Non esiste strumento che non sappia far risuonare il proprio suono, quanto nonesiste musica senza la vibrazione; così è per Ktesios, che ha tradotto la necessitàdi diffondere la propria offerta attraverso una declinazione multicanale della retedistributiva. Il delicato compito di far conoscere l’offerta acquista oggi unavalenza ancora più strategica in relazione alle trasformazioni del mercato e dellanormativa dimostrandosi necessario un rafforzamento della specializzazione delnetwork.

Nell’estensione del mercato è stata posta una domanda: come può ladistribuzione massimizzare l’opportunità dei nuovi scenari? I fattori critici disuccesso coinvolgono pienamente sia la rete diretta, chiamata a vivere un nuovoapproccio soprattutto nella comunicazione con il cliente e nella dimensione delB2C, sia la rete indiretta, chiamata verso sempre una maggiore trasparenza eaffidabilità. Un sentiero questo di forte progettualità e sviluppo, in cui ogniaccordo non potrà che essere armonico.

CREDITZONE: AUDITORIUM BATTUTE 2000 BATTUTE: 1963

CreditzoneIl luogo dell’ascolto

Il 2008 ha visto Ktesios protagonista nella nascita di Creditzone una societàleader nei finanziamenti ai lavoratori dipendenti e pensionati.Con i suoi 41 punti vendita e 150 dipendenti Creditzone (sorta dall’esperienza diSaro e Kema) ha l’obiettivo di guidare la trasformazione del mercato dellacessione del quinto verso la dimensione di massa, perché sia concreta la

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vocazione della cultura del credito a sintonizzarsi su frequenze diverse, perascoltare, e rispondere, alle più diverse esigenze del proprio pubblico.

Il compito di far risuonare la cessione del quinto e la delegazione di pagamento, èaffidata oggi alle trentadue filiali che operano in via diretta e ad altre nove infranchising, distribuite su tutto il territorio nazionale. Il piano industriale diCreditzone tuttavia prevede che quasta cassa di risonanza possa espandersi finoa raggiungere entro il 2011 cento negozi finanziari collocati su tutto il territorionazionale, in grado di erogare direttamente i finanziamenti alla propria clientela edi fornire risposte ad esigenze specifiche e personalizzate.

La declinazione del mercato di massa di Creditzone non nega quindi la necessitàdi personalizzare secondo le esigenze di una platea profondamente eterogenea alsuo interno, offrendo un vero e proprio luogo dove l’ascolto dei bisogni edell’offerta assume un ruolo centrale per un dialogo armonioso.

L’innovazione di cui Creditzone è portavoce risiede anche nel secondo fattore disuccesso della rete distributiva: la comunicazione. Il nuovo brand vuole infattiveicolare, in modo immediato nel suo stesso nome, due accenti forti: il credito, ilsettore merceologico di riferimento, e la presenza sul territorio di un’areaaltamente specializzata quale luogo d’ascolto, e quindi d’incontro, con il propriopubblico.

Un concerto quindi di energia ed affidabilità, forte della preziosa esperienzamaturata nel tempo ed espressa da un incisivo presidio su tutto il territorionazionale.

Previasme

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CongressiDistinta colli

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Lettera per i commercialistiEgregio Presidente

La Previasme è un broker assicurativo che da anni, collaborando con tutte le piùimportanti compagnie assicurative, opera nel mercato per offrire risposte efficacie su misura ai bisogni di tutela dei professionisti.

Tra le diverse soluzioni targate Previasme, vorremmo presentare la garanzia Rcprofessionale per i dottori commercialisti, frutto di un proficua intesa con imaggiori riferimenti associativi e sindacali della categoria e che ad oggi risultaessere assolutamente competitiva sul mercato sia per l’ampiezza delle coperturegarantite sia per i suoi costi.

Tra i molteplici punti di forza della copertura di rischio segnaliamo:

• Durata della garanzia: annuale e senza tacito rinnovo.Massima libertà. Pur garantendo la continuità della garanzia in caso di rinnovo

non c’è alcun obbligo da parte del contraente a proseguire il rapporto assicurativo

alla scadenza del contratto.

• Garanzia pregressa: estensione della garanzia pregressa fino a 10

anni in continuità di copertura.

Massima sicurezza. La nostra polizza Rc professionale assicura il rimborso di un

sinistro avvenuto entro i dieci anni precedenti, richiedendo come unica condizione

una continuità di copertura anche con altre compagnie assicurative.

• Estrema flessibilità: facile inserimento di garanzie complementarie possibilità di ampliare i massimali.Massima elasticità. È possibile estendere la copertura alle attività disindaco, revisore dei conti, curatore e liquidatore fallimentare, consulentedel lavoro, visto pesante.Massima adattabilità. I massimali assicurati possono variare da 250 mila a10 milioni di euro.

• Certezza del pagamento: premio non regolabile.Massima trasparenza. Non è prevista la variazione del premio per la duratadella copertura anche nel caso di aumento del fatturato.

• Assistenza al cliente: un consulente della Società a voi dedicatosarà a disposizione per rispondere ad ogni richiesta.Massima cura. Un numero gratuito per rispondere a tutte le richiesteassicurative dei dottori commercialisti.

Noi, Presidente, siamo convinti della qualità e dell’ottimo rapporto costi beneficidel nostro prodotto e vorremmo avere la possibilità di incontrarLa personalmente.A tal fine il sig. Gianni Duca, Responsabile dell’area commerciale, avrà cura dicontattarLa telefonicamente per fissare un appuntamento.

RingraziandoLa della sua cortese attenzione, Le inviamo i più cordiali saluti

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Monitoraggio produzione

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Mar 15 dic 09Ril 5.1 (Rie, Mal)

La proposta di Previasme

La Cassa di mutualità esolidarietà per il clero.Come funziona?

La Cassa di mutualità e solidarietà per il clero, che sichiamerà…………………………………...…, in quanto cassa, rappresenta una soluzionefinalizzata ad un investimento ottimizzato delle risorse dedicate all’assistenza,consentendo anche un notevole risparmio della spesa.

La logica dell’assicuratore prevede che il capitale assicurato per il caso di mortevenga versato agli eredi legittimi e, o, testamentari, non rispondendo, nellamaggioranza dei casi, al “bisogno effettivo” poichè i soggetti assicurati non hannoalcun carico familiare.Se il capitale assicurato fosse, invece, versato alla Cassa, essa potrebbeinterpretare correttamente il “bisogno effettivo” e conseguentemente decidere seintervenire e la misura dell’intervento.

Altra novità è costituita anche per l’invalidità permanente (infortunio e, o,malattia).L’assicuratore, verificatosi l’evento, liquida l’importo assicurato direttamente alsoggetto che, generalmente non sa come gestire la somma ricevuta.La nostra proposta consiste nel versamento dell’importo alla Cassa.Sarà la Cassa, accertato l’effettivo fabbisogno del soggetto, a determinare unarendita vitalizia definendole l’importo.

Si può dire, serenamente, in tutta coscienza, che la nuova impostazioneconsentirà di avere una copertura per i rischi più pericolosi, in presenza però diuna gestione e di scelte dettate unicamente dal principio della solidarietà

DESTINATARILe risorse gestite dalla Cassa saranno destinate a:cardinali ed alte cariche;clero;Faci.

Più in dettaglio le coperture offerte, in relazione ai diversi destinatari, saranno:per i cardinali e le alte cariche

1. malattia.per il clero

2. morte da infortuni;3. invalidità permanente da malattia;4. invalidità permanente da infortunio;

per i Faci1. morte da infortuni;2. invalidità permanente da malattia;3. invalidità permanente da infortunio;

SOGGETTI COINVOLTILa Cassa di mutualità e solidarietà per il clero sarà governata da due organiinterni, eletti direttamente dalla Santa Sede. Questi sono:

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• il Consiglio d’amministrazione, al quale sarà affidato il compito discegliere il broker e la società di servizi. Inoltre potrà deliberare in materiadi tipologia e ampiezza delle prestazioni. Il Consiglio di amministrazionedovrà inoltre…………………………………….

• Il comitato per la gestione del Fondo di solidarietà, al quale saràaffidato il compito di deliberare la distribuzione dei rimborsi.

In futuro saranno da definire con maggior dettaglio i compiti e i soggetti a cuiaffidarli in merito tra l’altro alla valutazione degli eventi, a seguito dei quali ilFondo potrà elargire i rimborsi.

Esterni alla Cassa saranno invece le strutture di natura più “tecnica” edesattamente:

• il broker assicurativo, scelto dal Cda e con il compito di formulare lesoluzioni assicurative su misura per i componenti della Cassa;

• la società di servizi, anch’essa scelta dal Cda e dedicataall’amministrazione operativa della Cassa e delle coperture, La società diservizi potrà inoltre occuparsi, se si riterrà opportuno, della promozionedella Cassa, al fine di dare rilievo all’azione della Santa sede a favoredell’assistenza del clero, rivolgendosi non solo ai destinatari della Cassa,ma anche a coloro che potranno, un giorno, farne parte.

• le compagnie di assicurazione che, attraverso l’intermediazione del broker,offriranno le polizze.

LE SOLUZIONI DELLA CASSALe coperture prima anticipate saranno realizzate concretamente attraverso dueforme diverse e complementari.

Le soluzioni assicurativeIl broker della Cassa realizzerà delle soluzioni assicurative per:

1. morte da infortunio;2. invalidità permanente da malattia;3. invalidità permanente da infortunio.

Queste soluzioni consentiranno un notevole risparmio nel pagamento dei premigrazie sia alla realizzazione di condizioni pensate su misura per i sacerdoti (equindi ottimizzate sulla base delle loro esigenze) sia grazie all’allineamentodella franchigia della soluzione per l’invalidità permanente da infortuni.Quest’ultima, ad oggi equivalente al 5 per cento, sarà equiparata alla franchigiaInail (per l’invalidità permanente da malattia), pari al 25 per cento, facendo inquesto modo abbassare il prezzo della polizza.

La scelta di appoggiarsi ad un’offerta di natura assicurativa è determinata dallanatura dei rischi che queste soluzioni dovranno coprire. Questi rischi, infatti, sonodifficilmente prevedibili e soggetti ad un’elevata esposizione economica. Al fine digarantire una maggiore sicurezza è conveniente fare leva sulla competenza disoggetti appartenenti al mondo delle assicurazioni.

Il Fondo di solidarietàAll’interno del Fondo di solidarietà confluiranno in prima battuta le risorseeconomiche non investite nella contraenza delle polizze e saranno destinate airimborsi per le spese mediche e per l’assistenza dei cardinali e delle altecariche, senza limiti d’età.

IL FUNZIONAMENTO DELLA CASSA

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Una volta individuate le principali caratteristiche strutturali della Cassa, possiamodefinirne il funzionamento.Un ruolo centrale all’interno del meccanismo della Cassa è rappresentato dalFondo di solidarietà, punto focale in cui confluiranno:

• le risorse non investite nella contraenza delle polizze;• le risorse risparmiate dall’abbassamento del prezzo delle polizze;• i capitali previsti dalle soluzioni assicurative;• gli utili derivanti dalla gestione virtuosa della Cassa;• le risorse risparmiate grazie ad una gestione ottimizzata dell’assistenza in

caso di malattia dei cardinali e delle alte cariche (attraverso circuiti sanitarispecifici).

Il Fondo rappresenta quindi il contenitore unico dal quale attingere le risorsenecessarie all’assistenza dei destinatari della Cassa, a seguito della valutazione edella delibera del comitato dedicato alla sua gestione. Attraverso questa centralitàsarà possibile per la Cassa essere autonoma nella politica di assistenza, in modotale da poter liberamente concentrare la propria azione sulle categorie più deboli.

PER IL FUTUROLa Cassa di mutualità e solidarietà per il clero, come abbiamo visto, è unasoluzione che consente, attraverso diverse vie, il raggiungimento di due obiettivicapaci di aprire possibili sviluppi futuri. Il risparmio delle risorse economiche,unito all’autonomia nella loro gestione, può infatti fin da oggi prevedereun’ampliamento delle prestazioni che la Cassa potrà offrire.

Possibili ambiti di integrazione potranno essere la previdenza complementaree la Long term care, soluzione pensata per i casi di non autosufficienza, e per laquale suggeriamo di avviare uno studio preliminare al fine di verificarne l’effettivanecessità di attuazione.

Naturalmente queste brevi note ptranno essere integrate da suggerimenti daparte di coloro che ben conoscono la realtà di riferimento e che potranno quindifocalizzare l’attenzione sui bisogni effettivi dei destinatari della Cassa.