DIGITAL MARKETING

cosa si intende?

l’insieme di attività che,

attraverso l’uso di strumenti digitali,

sviluppano campagne di marketing e comunicazione

integrate targetizzate e capaci di generare risultati misurabili

che aiutano l’organizzazione/azienda a

individuare e mappare costantemente

i bisogni/aspettative della domanda/target audience,

a facilitarne gli scambi in modo innovativo,

costruendo con la stessa

una relazione interattiva che genererà valore nel tempo.

COSA

SONO

I

SOCIAL

MEDIA

SEMPLICEMENTE

… persone che hanno una conversazione

on line

BLOG, CHAT, FORUM, SOCIAL NETWORK,

PODCAST, WIKIS, VIDEO SHARING SITE,

PHOTOSHARING SITE

PERCHÉ

INVESTI

RE

SUI

SOCIAL?

#1POPOLARITÁ

13.104.000

audience a gennaio 2011- Dati Audiweb

20.000.000 UTENTI ATTIVI SU GOOGLE +

Fonte : Osservatorio Gartner

#1POPOLARITÁ

490.000.000 UTENTI MENSILI

2.000.000.000.000 VIDEO VISTI GIORNALMENTE

Fonte : indagine Pingdom, gennaio 2011

#1POPOLARITÁ

160.000.000

NUMERO DI BLOG AL MONDO

Fonte: Technorati.com

#1POPOLARITÁ

45% DEGLI UTENTI HA UN BLOG

#1POPOLARITÁ

600.000.000 UTENTI ATTIVI SU FACEBOOK

250.000.000 UTENTI ATTIVI SU TWITTER

200.000.000 UTENTI ATTIVI SU LINKEDIN

IL 78% DEI

CONSUMATORI HA FIDUCIA NEI CONSIGLI

DEGLI ALTRI CONSUMATORI

#2AUTOREVOLEZZA

SOLO

IL 14% HA

FIDUCIA

NELLA

PUBBLICITÁ

TRADIZIONALE

#3DIALOGO

LA COMUNICAZIONE

NON È PIÚ

UN MONOLOGO

#3DIALOGO

LA COMUNICAZIONE È DIALOGO.

E OGNUNO SI ASSICURA CHE LA

PROPRIA VOCE SIA ASCOLTATA

#4BUZZ

I CONSUMATORI PARLANO TRA DI LORO,

ANCHE DEI BRAND

GENERANDO CONTENUTI.

A. STRATEGIA (Analisi strategica/Strategic Planning)

B. IMPLEMENTAZIONE (Digital PR-Community

Management-ADV online/offline – Education).

C. REPORTING (trend, brand reputation , customer

attitude, sentiment)

DIGITAL MARKETING

ADV

CREAZIONE

COMMUNITY, BLOG

SOCIAL

MEDIA

MARKETING

CREAZIONE

BRAND

REPUTATION

GESTIONE/

COCREAZIONE

CONTENUTI

DIGITAL MARKETING

DIGITAL MARKETING i nostri principi

#ASCOLTO

#PARTECIPAZIONE

Inspirando le conversazioni. Agevolando il dialogo.

Facendo in modo che i consumatori si sentano proprietari del marchio,

Dando loro qualcosa di cui parlare

DIGITAL MARKETING i nostri principi

#TRASPARENZA

DIGITAL MARKETING i nostri principi

METODOLOGIA DM

STRUTTURARE

AT

TIV

AR

E

retweet

conversare

creare contenuto

Creare profili nei social ntw

rispondere

confermare fan

Set up degli strumenti

leggere

ascoltare

Pr

2.0

Sco

nti

e p

rom

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co

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st

Fo

llo

win

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roatt

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Cre

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An

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k

Ad

wo

rds

ban

ner

1. STRATEGIA/Strategic Planning

(Analisi, Definizione Brand Identity, Obiettivi, elaborazione

Piano Strategico)

2. IMPLEMENTAZIONE

(Digital PR-Community Management-ADV online/offline)

3. EDUCATION

(Condisione Interna, gli strumenti, regole di netiquitte)

4.MONITORAGGIO/Corrective action Mktg Plan

(sistema di reporting sui diversi media (trend, brand reputation

customer attitude, sentiment, punti di forza e di debolezza).

Gli Step DIGITAL

MARKETING

I. ANALISI

• Analisi brand reputation dell’azienda

• Analisi brand reputation della concorrenza

• Ricerche di mercato on line e off line

• Analisi comportamento utente nel mercato di riferimento

• Keywords

• Analisi conversazioni on line quali/quantitativa

• Mappatura influenzatori on line

Le Attività DM > 1. STRATEGIA (ANALISI, Definizione Brand Identity e Obiettivi, elaborazione piano strategico)

II. DEFINIZIONE BRAND IDENTITY E OBIETTIVI

•Segmentazione del target

•Posizionamento prodotti on line

•Definizione degli obiettivi

Le Attività DM > 1. STRATEGIA (Analisi, DEFINIZIONE BRAND IDENTITY E OBIETTIVI, elaborazione piano strategico)

III. STRATEGIC PLAN

• Scelta di tattiche e strumenti

•Approccio ai diversi media

•Stabilire una piano di produzione dei contenuti

•Definire un piano editoriale

•Definire attivitá sinergiche con comunicazione

off line e digital pr

Le Attività DM > 1. STRATEGIA (Analisi, Definizione brand identity e obiettivi, ELABORAZIONE PIANO STRATEGICO)

DIGITAL PR costruzione del DB dei contatti, con definizione e aggiornamento della

lista dei media coinvolti, per target diversificati;

definizione e sviluppo della mappa degli opinion leader e delle relazioni

strategiche;

organizzazione e gestione di eventi;

stesura e diffusione di comunicati stampa; preparazione di cartelle

stampa,

documenti di background, ecc;

Le Attività DM > 2. IMPLEMENTAZIONE

(Digital PR-Community Management-ADV online/offline)

COMMUNITY MANAGEMENT

Apertura profili social network

Partecipazione nelle community relazionate per aumentare fan e

traffico

Definizione di strategia customer care

Monitoraggio keywords

Attivazione attivitá di SEO e SEM

Moderazione e coordinamento social e forum

Creazione e sostegno di una community

Gestione situazione di crisi

Le Attività DM > 2. IMPLEMENTAZIONE

(Digital PR-Community Management-ADV online/offline)

III. ADV > CORPORATE BLOG/COMMUNITY

•Technicalities e progettazione

•Implementazione Grafica

•Funzionalità

•Mobile app [progettazione e implementazione]

•Attività di comunicazione offline e online

•SEO e SEM e relativo monitoraggio ‘Search Behavior trends’

Le Attività DM > 2. IMPLEMENTAZIONE

(Digital PR-Community Management-ADV online/offline)

- ADV –

Giochi, quiz, creazione landing page sul sito da twitter,

landing page welcome su fb, you tube, ecc.

Applicazioni e tab indicate nella strategia + quelle degli

insight mensili che sorgeranno.

Banneristica classica.

Sono escluse la produzione (eventuali registi, fotografi),

gli ADV su twitter e fb, eventuale personalizzazione

canale youtube fatta da google e spazi media (nel caso

volessimo fare una pagina sul sole24ore).

Le Attività DM > 2. IMPLEMENTAZIONE

(Digital PR-Community Management-ADV online/offline)

- ADV –

Le Attività DM > 3. EDUCATION (Condisione Interna, gli strumenti, regole di netiquette)

III. EDUCATION

• Social Media Knowledge

• Formazione sull’utilizzo degli strumenti

• Approccio ai nuovi Social Media

• Regole di Netiquette

• Come leggere i risultati

• Come condividere internamente

• Organizzazione e ruoli interni

DIMENSIONI

(fan)

ATTIVITÁ

(traffico)

pagine viste,

visitatori unici,

visitatori ripetuti,

tempo di

permanenza, click

VITALITÁ

(interazioni)

INFLUENZA

(riferimenti)

MONITORAGGIO

Le Attività DM > 4. MONITORAGGIO (sistema di reporting sui diversi media - trend, brand reputation customer attitude, sentiment, punti di forza

e di debolezza- > Corrective action Mktg Plan

MONITORAGGIO

DIMENSIONI , fan

- numero utenti

- sottoscrizionei a RSS

- follower di twitter, fb e altri

social ntw

VITALITÁ

- commenti, blog e forum

- commenti /I like/preferiti

- @menzioni su twitter

MONITORAGGIO

INFLUENZA e BRAND REPUTATION

- Retweet

- link

- clicks

- Backtweets a URLs

- tasso di reclutamento

- retention

- web analitycs

- analisi del sentiment

MONITORAGGIO

PERCH

É

KB

#APPROCCIO ANALITICO

IL CORE BUSINESS DI KB É LA RICERCA

LA RICERCA É LA BASE

DELLA

MARKETING STRATEGY

#VISIONE 360 GRADI

VISIONE LUCIDA E

OBIETTIVA DELLA STRATEGIA

KB É IL CONSULENTE ESTERNO

CHE CERCA IL CONFRONTO E LA SINERGIA

CON LO STAFF INTERNO ALL’AZIENDA

#PRESENZA

PERCHE`IL LANCIO

DI UNA DIGITAL STRATEGY É SOLO

L’INIZIO

KB SEGUE IL CLIENTE DAL

LANCIO

AL MANTENIMENTO

KB KNOWLEDGE SRL

Viale Vittorio Veneto, 24 I 20124 Milano I T. +390239584888 I F. +390239524886 I www.knba.it