1. Comunicare in maniera efficace Una presentazione dedicata agli operatori della Pubblica amministrazioneIn particolare degli informagiovani Di Francesco Zambelli

2. 3. 4. 5. La PA usa internet...

Secondo le linee guida del Ministero per la Pubblica amministrazione e Innovazione: Lesigenza di fornire informazioni corrette, puntuali e sempre aggiornate, nonch di erogare servizi sempre pi fruibili a cittadini e imprese attraverso il canale web sono tra gli obiettivi principali di una amministrazione pubblica di qualit

6. Gli informagiovani usano internet...

Perch i giovani passano il loro tempo su internet Perch i giovani si informano su internet Perch non ci sono altri modi per avere uno sportello aperto 24 ore 7 giorni

7. Considerazioni generali

Andiamo a vedere alcune regole che si applicano alla comunicazione della Pubblica amministrazione e alla comunicazione su Internet in generale, prima di entrare nello specifico degli informagiovani.

8. Scrivere SEMPRE le informazioni essenziali Ogni volta che dobbiamo scrivere un testo, vale la famosa regola del giornalismo anglosassone: Bisogna fornire sempre le informazioni che derivano dalle risposte alle cosiddette 5W: Who? (chi?);what? (che cosa?);when? (quando?);where? (dove?);why? (perch/come?) 9. Scrivere testi per lettorifrettolosi Chi naviga su Internet spesso passa da una pagina all'altra velocemente, e deve poter capire altrettanto velocemente se arrivato alla pagina che cercava. 10. Presentare SUBITO le informazioni essenziali 11. Scrivere testi comprensibili Frasi brevi, non pi di 20/25 parole. Ogni frase concentrata su una informazione. Non si devono mischiare le informazioni diverse Evitare il gerundio Scrivere in forma attivaEs: non l'imposta deve essere pagata da , ma i cittadini devono pagare l'imposta 12. Scrivere testi comprensibili pertutti Il destinatario del nostro messaggio pu essere una persona di qualsiasi et, sesso, grado di istruzione: il nostro messaggio deve essere compreso da tutti. Anche dagli stranieri 13. Scrivere testi facilmente identificabili Fornire informazioniordinate : prima le informazioni principali, in evidenza fin dal titolo. Il titolo deve essere il pi preciso possibile. Nella prima parte del testo, bisogna essere chiari e generici.Solo pi avanti, quando chi legge ha capito se l'argomento quello che cercava, si pu essere specifici e usare termini tecnici. Se possibile,meglio scrivere per punti . GENERALE PARTICOLARE 14. Scrivere frasi semplici Una frase semplice se contiene una sola proposizione consoggetto ,verboe qualchecomplemento . Se ci sono proposizioni, meglio creare frasi coordinate che subordinate.Gli incisi non devono mai separare gli elementi soggetto, predicato verbale e complemento nella frase.Per gestire una frase che si trova tra un soggetto e un verbo si pu: - eliminare completamente la frase e trasformarla in un periodo separato; - trasformare la frase in una frase introdotta da se o quando; - spostare la frase alla fine del periodo. 15. Scrivere frasi chiare Nella redazione dei testi meglio preferire le congiunzioni pi usate nella lingua parlata (se, anche se, perch, quando, ecc.) che reggono lindicativo.Cercare di evitare le congiunzioni di tono pi elevato (a condizione che, qualora, ove, purch, bench, dal momento che, affinch, ecc.) che richiedono invece luso del congiuntivo. 16. Usare un linguaggio comune Spiegare sempresigle e acronimi la prima volta che compaiono in un testo.Non c' una regola sull'uso delle maiuscole nelle sigle e acronimi, ma la tendenza attuale quella di scrivere soltanto la prima lettera maiuscola. Ad esempio Bot, Csm, Enea, Usl, Confesercenti, Confindustria, ecc 17. Scrivere frasi chiare Privilegiare i verbi rispetto ai sostantivi, sono pi forti ed efficaci. Quando trasformiamo un verbo in sostantivo (tipico del linguaggio burocratico) rendiamo necessario l'uso di un altro verbo nella frase, e quindi togliamo forza.Per il nostro sito necessitiamo invece una scrittura incisiva, sintetica e diretta.Ad esempio anzich a fini di programmazione e monitoraggio utilizzare per programmare e controllare. 18. E alla fine... RILEGGIAMO! 19. Contenuti * rendere immediatamente chiaro di cosa si parla * cominciare dalle conclusioni per scendere via via verso i dettagli(ordine della piramide invertita) * evidenziare il contenuto della pagina tramite testi brevi scanditida titoli e sottotitoli chiari * utilizzare sempre la stessa struttura perch l'utente possaorientarsi e ritrovarsi * utilizzare tutte le potenzialit dell'ipertesto per organizzarele informazioni in modo da fornire al navigatore subito quello chevuole sapere prima, indicando chiaramente come procedere inprofondit per trovare ci che si vuole sapere dopo. * evitare di fare pagine troppo lunghe Dawww.regione.emilia-romagna.it/wcm/LineeGuida/sezioni/redattori/contenuti.htm 20. La giusta comunicazione:

Testo + Immagine

21. Prima di passare al prossimo argomento...

Ci sono domande

22. Per capire l'importanza dell'informagiovani...

Guardiamo dove il nostro Comune ha messo le informazioni sul sito internet!

23. Ogni pagina di un sito deve...

essere accessibile in massimo tre click, secondo Jakob Nielsen, esperto di Web usability

24. Cosa mettere nelle paginedell'Informagiovani

INFORMAZIONI ESSENZIALI

Orari di apertura, indirizzo, numero di telefono 25. Descrizione del servizio 26. Materiale disponibile(eventualmente frequenza di aggiornamento) 27. Iscrizione alla newsletter

28. Come la gente arriva? 29. Fasce di et pi presenti 30. Argomenti richiesti 31. Statistiche et su Facebook 32. Per maggiori informazioni

Contattatemi!

• @frazambe su Twitter [email_address]