Gestione di una destinazione Turistica in prospettiva internazionale

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www.longodorni.it – Project Manager

Gestione della destinazione turistica in una prospettiva

internazionale: l’esperienza del Distretto Turistico dei Laghi,

Monti e Valli dell’Ossola

dott. Antonio Longo DorniPresidente

http://images.google.it/imgres?imgurl=http://www.montagnazzurra.com/image/distretto.jpg&imgrefurl=http://www.montagnazzurra.com/&h=45&w=150&sz=11&hl=it&start=70&tbnid=PoW0eX_2CO385M:&tbnh=29&tbnw=96&prev=/images%3Fq%3Ddistretto%2Blaghi%26start%3D54%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Dit%26sa%3DN


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Parte Prima

Il Distretto Turistico dei Laghi



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Il territorio del Distretto Turistico• 97 comuni

• 642 esercizi

Area di confine

• Piemonte-Lombardia

• Italia-Svizzera



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Grandi attrattori turistici

• Fondamentali ma non sufficienti per la competitività del nostro Sistema Turistico

• Indispensabili cooperazione e sinergie tra operatori (pubblici e privati) – territori limitrofi – comunità locali – residenti e turisti – ambiente naturale e “industria turistica”

• Diversificazione e personalizzazione dell’offerta attraverso itinerari fortemente caratterizzati (LIVELLO MICRO - ex. Terme + Orridi + Cultura walser + Sci Nordico + Formaggio Bettelmatt etc… – LIVELLO MACRO – ex integrazione lago-montagna / musica-territorio / cinema-enogastronomia etc.. )



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La nostra struttura• 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA –

ORTA SAN GIULIO (Materiali – Progetti speciali – Educational)• 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica

(I.A.T.) sparsi sul territorio(Front Office con il Turista)• 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte –

54,3% delle presenze straniere della Regione) – 642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto – 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)



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Prevalente la componente internazionale



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I principali mercati• Italia – 29,98 % (Presenze)• Germania – 26,66%• Paesi Bassi – 12,75%

• Regno Unito – 6,53%

• Francia – 5,73%• Svizzera – 4,73%

• USA – 3.50%

• Laghi – Giardini - Congressuale

• Laghi – Enogastronomia• Laghi – Ecoturismo –

Extra alberghiero• Giardini – Eventi

• Laghi – Giardini • Ecoturismo – Montagna –

Laghi• Laghi – Giardini – Eventi



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Gli strumenti

Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa

Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O



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Gli strumenti

Trasmissioni televisive Fiere ed eventi

Scambi e collaborazioni con Uffici turistici esteri ed ENIT

Multicanalità (Internet – TV – Satellite – VPN – Telefonia – Bluetooth)



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L’immagine della destinazione



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La destinazione è in crescita…

Presenze 2002-2007

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007

Anni

Pre

se

nze PRESENZE TOTALI

PRESENZE ITALIANI

PRESENZE STRANIERI



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…si cambia: strategie/formazione

• Modelli di gestione e distribuzione dell’informazione– Sistema basato su web– VPN tra gli uffici IAT– Content Distribution: Multicast

TV / Telefonia / Satellite– Sistemi di C.M.– Evoluzione verso Web TV



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Il Sistema informativo del Distretto Turistico dei Laghi

Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI adeguati alla fase di innovazione tecnologica e ai canali di comunicazione/contatto (web)

Produzione di materiali digitali per i servizi di informazione/accoglienza turistica e la creazione di percorsi strutturati (Febbraio-Novembre 2008)



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Seconda fase: AGGREGAZIONE E DISTRIBUZIONE DEI CONTENUTI – FORMAZIONE DELLE COMPETENZE

Riorganizzazione dei contenuti – riqualificazione del personale (Dicembre 2008-Aprile 2009)



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Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI CONTATTO

Rifacimento del sito internet secondo altre modalità – intensificazione del web marketing – drastica riduzione partecipazione fiere, potenziamento dell’immagine della destinazione turistica – cataloghi di prodotto (Aprile-Dicembre 2009)



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Parte Seconda

Rispondere alla nuove sfide



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Rispondere alla nuove sfide La Destinazione nella rete dei trasporti• Mercati europei ed extra-europei

– Malpensa (Usa 44 mila arrivi – Regno Unito 43 mila arrivi – in crescita Paesi Nordici – Spagna)

• Emirati Arabi (Catalogo 2008 – Work Shop Emirati)• Arabian Travel Market di Dubai (Maggio 2008)• Arabian Roadshow• Israel-Italy Chamber of Commerce & Industry di Tel Aviv

(es. Stresa)



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Rispondere alla nuove sfide La Destinazione nella rete dei trasporti• Germania – Svizzera – Nord Euroa

– Cisalpino e collegamenti Nord Europa (DTL+Vallese e Oberland Bernese 11.092.751 presenze – 80.047 posti letto)

• Forte caratterizzazione internazionale (Zermatt – Cervino – Monte Rosa – Lago Lemano – Lago Maggiore)

• Alta velocità ferroviaria svizzera ALPTRANSIT (Lötschberg – Gottardo)

• Entrata in servizio Tunnel di base del Lötschberg (Dicembre 2007 – Berna/Domodossola 1h50’ – circa 30’ in meno)



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Alptransit: alta velocità

AlpTransitZurigo-Milano da 3h45’ (Cisalpino) a 2h30’



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Rispondere alla nuove sfide Consolidare la notorietà della Destinazione• Informazione, comunicazione, nuovi canali

– Rete con gli Uffici Turistici Svizzeri (Estate 2008)• Materiali comuni (Uffici DTL – Uffici Turistici Aletsch)• Progetti Interreg (Comunicazione Italia-Canton Ticino /

Italia – Canton Vallese)

– DB Autozug (Marzo 2008)• Turisti con auto al seguito• Marzo – Ottobre a cadenza settimanale (circa 100 treni)



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DB Autozug: i collegamenti



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Rispondere alla nuove sfide Consolidare la notorietà della Destinazione• Stampa e televisione estera

– Circa 350 Educational Tour Anno - Esempio• Visita Isola Bella (giardino barocco all’Italiana) – Isola

Madre (giardino botanico all’inglese) – Isola Pescatori• Villa Taranto – Villa Pallavicino – Colosso di San Carlo• Valli: Domodossola – Macugnaga (Monte Rosa e

Villaggio Walser) – Formazza (Cascata Toce) • Lago Maggiore Express – ferrovia di montagna (Lago

Maggiore – Centovalli – Locarno – Lago Maggiore)• Lago d’Orta – Isola di San Giulio – Design e casalingo

(Alessi – Lagostina – Artigianato in legno Valle Strona…)



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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione• Certificazioni europee

– Ecolabel• Incontro con operatori – albergatori e campeggi• 2 Bandiere blu FEE – 5 Bandiere Arancione Touring

– Qualità alberghiera• Valutazione e monitoraggio della qualità alberghiera (Progetto Regione

Piemonte e Regione Lombardia) • Modello AICQ (Associazione Italiana Cultura Qualità)

– Turismo alternativo: Bed & Breakfast • Incontri – attività formativa• Turismo a bassa intensità e impatto / Fascia medio-alta / Stranieri /

Cultura e paesaggio (Laghi) / Sport e Natura (Valli)



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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione• Scambio di buone pratiche a livello europeo (Italia – Francia –

Austria – Slovenia)



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Rispondere alla nuove sfide Crescita della qualità della Destinazione

Ecoturismo e sostenibilità ambientale – La rete Alplakes– Partner

• Region Rhône-Alpes - France • Distretto Turistico dei Laghi - • ARPA Piemonte – Italy• Regione Lombardia - Italy• IREALP – Italy• Giunta Regionale del Veneto – Italy• Provincia di Belluno – Italy• Provincia Autonoma di Trento – Italy• Nationalni Institut za Biologijo – Slovenia• Provincial Government of Carinthia

& Kärntner institut für Seenforschung – Austria• Rhône-Alpes Tourisme – France• GIP Le Grand Lac (Lac du Bourget) – France• Aix-les-Bains Tourism Office France • SILA Syndicat Mixte du lac d’Annecy - France



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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Roadshow Regione Piemonte

– Località • New York – Amburgo – Zurigo – Bruxelles – Parigi – Londra –

Francoforte – Monaco – Milano - Amsterdam– Modalità

• Workshop – incontri one to one con trade locale• Conferenza stampa istituzionale• Chef Stellati (enogastronomia dei territori)

– Mercati e partecipanti• Mercato MICE: Incentive Houses, PCO (Professional Congress

Organizer) – Organizzatori eventi – Travel Manager• Mercato LEISURE: Tour Operator – Agenzie viaggio – Associazioni

culturali - Consorzi



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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Educational Tour

– Contatti • ENIT – Regione Piemonte• Compagnie aeree (es. Vueling) • Contatti diretti

• Fiere – Principali appuntamenti

• I.T.B. Berlino• MAHANA Lione• SALON DES RANDONNEES Parigi• WTM Londra

– Tendenze• Perdita di mercato: aumento prezzi / euro forte / minore capacità di spesa / concorrenza tra

destinazioni turistiche• Aumento short breaks• Interesse per ambiente – attività all’aperto – cultura• Mercato tedesco: interesse per Germania – Spagna - Italia



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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Prodotti specifici: Wedding

– Paesi: Inghilterra – USA – America Latina• Lago Maggiore e Lago d’Orta • Location particolari: ville e castelli• Domanda in forte crescita

• Prodotti specifici: Cycling– Paesi: Nord Europa – Francia – Olanda - Belgio

• Parchi naturali e tematici• Sport alternativi: canyoning – rafting – nordic walking • Domanda in crescita (15-20%)

• Prodotti specifici: Golf– Paesi: Svizzera – Germania – Olanda – Paesi scandinavi

• Gruppi ospiti per incentive o meeting• Domanda in crescita (7-10%)



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Rispondere alla nuove sfide Conquistare nuovi ospiti per la Destinazione• Prodotti specifici: Montagna estiva

– Paesi: Germania – Austria – Svizzera - Francia• Trekking • Enogastronomia• Domanda stabile

• Prodotti specifici: Wellness– Paesi: Arabia – Libano – Grecia - USA

• Trattamenti estetici - Ginnastica• Alimentazione• Domanda in crescita (20-30%)

• Allungare la permanenza media– Nuovi sistemi informativi e integrazione lago-montagna

• Audioguide su telefonia cellulare• Guida Telemediale• Web cam e internet (1 milione pagine/mese –150.000 visitatori/mese – USA –

GERMANIA – OLANDA – GRAN BRETAGNA - SVIZZERA – BELGIO – FRANCIA)

• Meteo personalizzato• Hot spot bluetooth



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