Facilitazione: strumento di partecipazione nella E-Democracy

La facilitazione è il sapere che ha lo scopo di offrire un supporto

concreto ai processi di gruppo, rendendoli produttivi ed efficaci dal

punto di vista relazionale.

La facilitazione ricorre ad un ampio set di strumenti e metodologie

(Metaplan, Focus Group, ….) che persegue il rispetto della

crescita culturale ed umana del singolo e l’obiettivo di un sano

processo di sviluppo del gruppo / Comunità, che può così ottenere

un risultato ben maggiore della somma dei singoli contributi.

Vi è uno spazio enorme per realizzare percorsi di

partecipazione e di democrazia diretta dove il cittadino può

esprimere la propria idea su come governare il territorio.

I mezzi, oltre alla democrazia diretta, sono tutti gli strumenti

di coinvolgimento, di partecipazione e di processi decisionali.

La partecipazione civica, consapevole e attiva, è un Progetto

di “Sistema” che organicamente mette insieme idee e

persone, tra le più diverse.

GLI ELEMENTI FONDANTI DEI GRUPPI

Uno scopo comune, sia che si tratti di vincere un nemico o di difendere o promuovere un ideale o un’iniziativa concreta nel campo delle relazioni sociali o dei trattamenti sportivi

Il riconoscimento da parte di tutti i membri del gruppo dei “legami” del gruppo e della loro posizione e funzione in relazione a quelli di gruppi o di un’unità più grandi

La capacità di assorbire nuovi membri e di perderne altri senza timore che vada persa l’individualità del gruppo, cioè il “carattere” del gruppo deve essere flessibile

L’assenza di sottogruppi interni con legami rigidi (esclusivi). Se esiste un sottogruppo non deve essere polarizzato attorno a uno dei suoi membri e non deve essere nemmeno essere centrato su sé stesso; va riconosciuta l’importanza del sottogruppo per il funzionamento del gruppo principale

Ogni membro viene valutato per il contributo che porta al gruppo e gode all’interno del gruppo di una certa libertà di movimento, limitata soltanto da condizioni generalmente accettate e decise dal gruppo.

Il gruppo deve avere la capacità di affrontare il malcontento all’interno di se stesso ed i mezzi per poterlo dominare

Il gruppo minimo è costituito da tre persone. Due persone hanno rapporti personali; con tre o più persone si verifica un salto qualitativo (la relazione interpersonale)

Conflitti distruttivi

• Interferiscono con l'efficacia e l’efficienza del lavoro svolto e con un clima di lavoro salutare. Si crea un tipo di rapporto "win-lose" in cui c'è chi perde e c'è chi vince. Comunicazione che mette le persone sulla difensiva e le distrae dagli obiettivi comuni.

• Sono caratterizzati da: valutare, giudicare la superiorità dell'uno nei confronti dell'altro. Si pensano e si vedono le cose da un’unica prospettiva.

• Competizione fra i membri del gruppo;• Attenzione ai benefici individuali rispetto a quelli del

gruppo;• Approccio "win-lose" . Decisioni e soluzioni formulate a

beneficio di uno o pochi membri del gruppo;• Clima chiuso. Il gruppo non accetta commenti o spunti da

persone che non fanno parte del gruppo stesso;• Comunicazione sulla difensiva. Resistenza al cambiamento

(i membri del gruppo vedono ogni nuova idea o suggerimento come una minaccia al modo corrente di fare le cose ed ai loro interessi personali);

• Attacchi personali. I singoli sono resi ridicoli (o oggetto di sarcasmo) allorquando esprimono opinioni o suggerimenti.

Conflitti distruttivi – I sintomi

È domenica mattina. Anna e Maria, due sorelle, si svegliano di buon ora e si

precipitano insieme in cucina. Entrambe hanno un preciso desiderio: vogliono

un'arancia. Con disappunto scoprono presto che in casa ne è rimasta una

soltanto. Come fare?

Il ricorso a strategie di lotta rovinerebbe la piacevole atmosfera domenicale,

mentre il ricorso all'autorità, la mamma, si rivela improduttivo perché lei non

vuole prendere posizione.

Non resta quindi che negoziare o fare appello all'autorità suprema rappresentata

dal "caso“. Le due sorelle optano per la prima alternativa e dopo qualche minuto

di discussione trovano una soluzione di compromesso: metà arancia a testa.

A questo punto Anna prende la sua mezza arancia, la strizza nellospremiagrumi per farne una spremuta e butta via la buccia; all'altroangolo della cucina Maria prende la sua mezza arancia, ne grattugiala buccia per insaporire la torta che ha intenzione di preparare e quindibutta via la polpa!

I PARADOSSI DEL CONFLITTO

Conflitti costruttivi• I membri del team sono consapevoli del fatto che il

disaccordo è un aspetto naturale all'interno delle dinamiche di gruppo e può essere un fattore chiave al raggiungimento dei loro obiettivi comuni.

• Prevale la cooperazione: si ascoltano le idee e le opinioni degli altri con attenzione, interesse e positività. Si mettono in evidenza gli obiettivi comuni ai membri del gruppo ed i fattori che li accomunano.

• E' un tipo di comunicazione che incoraggia un orientamento "win-win" in cui tutti possono affermare di essere vincitori. Si esprimono liberamente i punti di vista concentrandosi sul contenuto dei temi piuttosto che su aspetti caratteriali o personali.

• Cooperazione. I membri del gruppo lavorano volentieri assieme. E’ presente dialogo e rispetto reciproco; si respira un'aria di positività e costruttività.

• Attenzione ai benefici del gruppo. Attenzione sugli obiettivi del gruppo e non solamente su quelli del singolo.

• Approccio "win-win" . Le decisioni prese e le soluzioni identificate sono a beneficio di tutti i membri del gruppo non solo del singolo o dei pochi.

• Clima aperto. I membri del gruppo accolgono suggerimenti e spunti che provengono da persone esterne al gruppo stesso.

• Comunicazione di supporto. Sincero interesse alle idee e alle opinioni degli altri membri del gruppo. Ascolto empatico, feedback costruttivo.

• Attenzione ai contenuti. Opinioni e suggerimenti sono valutate in prospettiva del raggiungimento degli obiettivi comuni.

Conflitti costruttivi – I sintomi

LE NOTE DOLENTI DI UN PROCESSO DI PARTECIPAZIONE

Unire le competenze: il problema in ogni luogo è l’Autoreferenzialità

Un cambiamento culturale passa attraverso l’inclusione della Complessità

Il concetto condiviso: diamo tutti lo stesso significato alla E-Democracy ?

Nel Global Collective Intelligence bisogna individuare, definire e condividere i Valori

Come assicurare la massima partecipazione e rappresentanza possibile?

I CONTRIBUTI DELLA FACILITAZIONE ALLA E-DEMOCRACY (1/2)

Se non c’è un ambiente di lavoro positivo ogni obiettivo diventa una fatica improba

Saper fissare obiettivi comuni attraverso differenti metodologie di coinvolgimento

Superare gli impasse nei lavori: offrire momenti di riformulazione /rimodulazione

Semplificare il percorso del gruppo, visualizzandolo con Mappe ed Indicatori

Moderare le scelte, le discussioni ed i contributi attraverso regole condivise

I CONTRIBUTI DELLA FACILITAZIONE NELLA E-DEMOCRACY (2/2)

Assicurare, il più possibile, un corretto Feedback a tutti i contributori

Essere vigili e garanti nel riportare a Sistema la discussione ed i lavori

Affrontare i conflitti emozionali: il 99% dei conflitti sono di natura personale

Unire Produttività e necessità di Relazione: né efficientisti, né psicanalisti

La figura del Facilitatore, non moderatore ma attivatore di processi di gruppo

LA VERA SFIDA

CONCILIARE PRODUZIONE E PARTECIPAZIONE

PRODUZIONEPARTECIPAZIONE

IL PERCORSO METODOLOGICO

Ruoli divergenti

L’aggressività attraverso attacchi diretti, insoddisfazione e ironia

L’opposizione come l’ostilità, l’avversione, il restare contrario

L’esibizionismo con interventi continui, il richiamo

dell’attenzione l’auto-riferimento

La superiorità con il disinteresse, il distacco, il sarcasmo e la

distrazione

La dipendenza con la ricerca di appoggio, la passività e la

sfiducia in sè stessi

La dominazione con il comportamento autoritario, la

presa del potere decisionale

Ruoli convergenti

L’incoraggiamento con le espressioni di sostegno, la solidarietà e l’adesione alle

proposte solidali e costruttive

L’armonizzazione delle differenze sdrammatizzando e

spersonalizzando i conflitti

La ricerca dell’accordo ossia la ricerca continua del dialogo e

della negoziazione

La facilitazione della comunicazione stimolando i

silenziosi e canalizzando i loquaci

Ruoli operativi

La stimolazione del gruppo attraverso la proposta di

nuove idee e i suggerimenti concreti

L’informazione con la richiesta di chiarimenti o la produzione

di materiale chiarificatore

La richiesta di opinioni, cioè l’ascolto e l’interesse per tutte

le posizioni

L’organizzazione pratica delle attività di animazione

Solo alcuni esempi:

1. Fare domande

2. Rimando

3. Ascolto attivo

4. Eco-verbale

5. Feedback positivo

6. Autocritica

7. Risposta flessibile

8. Gestione conflitto

9. Metodo del consenso

10. Vincere-vincere

11. Tecniche di attivazione

12. Debriefing (sistematizzare le azioni)

GLI ATTREZZI DEL FACILITATORE

PERCORSO ORGANIZZATIVOUn percorso possibile verso una decisione condivisa

1.OBIETTIVI2.FASI DEL PROCESSO

3.AZIONI

6.RISORSE5.SOGGETTI4.TEMPI

7.STRUMENTI 8.COMPITI9.PROGRAMMA

FINALE

L’importante è …. Partecipare!