“Facebook come strumento di promozione turistica eccellente: il caso APT Maremma” di Francesco...

Facebook come strumento di promozione turistica eccellente: il caso APT

Maremmasviluppo manageriale

Luiss 11 febbraio 2011

venerdì 11 febbraio 2011

✓ passaggio da una comunicazione one to many ad una one to one

✓ individuazione della funzione di ascolto come primaria nella relazione ( dal monologo al dialogo )

✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento della relazione nel tempo

costruire una APT 2.0


propensione on line

naturale propensione al WEB marketing , e alle metodiche più innovative nella comunicazione on line, in piena sintonia con la campagna della Regione Toscana “ voglio vivere così “ e rafforzando il brand “ Maremma “ perfettamente allineato all’approccio del marketing esperienziale ed in grado di rafforzare le emozioni che questo territorio può suscitare, secondo i nuovi principi della comunicazione emozionale e relazionale .


Piena adesione alla filosofia dello scambio di informazioni tra utenti ed agenzia, attraverso tutti i canali ( online e offline) , avendo chiara l’importanza di una progettazione partecipata da parte della filiera del territorio, anche grazie a specifiche iniziative, come le news letter con il programma settimanale degli eventi e un primo approccio alla comunicazione diretta con i visitatori, reali e potenziali..

comunicazione bidirezionale


principali azioni di ascolto

✓ stati generali del turismo

✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori

✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing )

verso gli operatori

verso gli ospiti✓ analisi della brand reputation

✓ indagini customer satisfaction

✓ gestione del complain di destinazione

✓ facebook


La prima domanda: è possibile fare promozione di un territorio

non coinvolgendo le imprese che forniscono i servizi turistici?

la seconda domanda:qual è la percezione dei visitatori del nostro

territorio?

la terza domanda :il prodotto “Maremma” è un Brand

territoriale?


cosa si è fatto ?

✓ nuova comunicazione ( output operatori e ospiti)

✓ nuovo sito web

✓ piattaforma cms per data base informazionale

✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine Facebook

✓ generazione news letter e data base utenti


Advertising

Itinerari e sport di terra e di mare. LA NATURA IN PERSONA

MARE VERDE DI MAREMMA1000 ettari di terra per il Golf.

Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma,

www.lamaremma.infoinfoline: 0564.462611

Azienda Per il Turismo di Grosseto

LA NATURA IN PERSONA





LUPI DI MAREMMAQui la Vela è sport e passione.







Azienda Per il Turismo Grosseto


MARE DI MAREMMA, ORIZZONTE NATURALECoste, spiagge, golfi e approdi.





IN MAREMMALA NATURA TI GUIDATerritori, Parchi ed Aree Verdi.




LA MAREMMA PER TUTTI I SENSISapori, profumi, acque e relax.






MAREMMA UN VIAGGIO NEL TEMPOEtruschi, chiese, castelli e borghi.





IN CIMA ALLA MAREMMAMonte Amiata: rocce e spiritualità tra le colline toscane.

MAREMMA SPIRITO LIBEROItinerari e sport di terra e di mare.






www.turismoinmaremma.it


http://www.turismoinmaremma.it


E-marketing


Campagna “Prendete Posto”

PRENDETE POSTOPRENDETE POSTO

www.turismoinmaremma.it infoline: 0564.462611

Agenzia Per il Turismo di Grosseto

I.P.

UN’ESTATE IN MAREMMAC’è la Maremma che non ti aspetti: eventi ed iniziative culturali la percorrono per tutta l’estate. In collina, nelle Piazze dei centri storici e sulle sue spiagge più note e frequentate. C’è la Maremma viva che vuole stupirvi: non solo natura, selvaggia e incontaminata, ma anche voglia di stare insieme e di gustarsi decine di spettacoli e performance. C’è la Maremma che vi aspetta: prendete posto.

I nostri Uffici Turistici sono a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni per le vostre vacanze in Maremma.

Venite a trovarci con questo depliant. Per tutti un simpatico omaggio!

Castel del Piano Via Marconi, 9Tel: 0564 973510Fax: 0564 [email protected]

Castiglione della Pescaia Piazza Garibaldi, 6Tel: 0564 933678Fax: 0564 [email protected]

Follonica Via Roma, 51Tel: 0566 52012Fax: 0566 [email protected]

Grosseto Viale Monterosa, 206Tel: 0564 462611Fax: 0564 [email protected]

Grosseto InfopointCorso Carducci, 1/ATel: 0564 488208 [email protected]

Massa Marittima Via Todini 3/5Tel: 0566 904756Fax: 0566 [email protected]

Orbetello Piazza Giovanni Paolo II, 2 int. 1Tel: 0564 860913Fax: 0564 [email protected]

Pitigliano Piazza Garibaldi, 12Tel: 0564 617111Fax: 0564 [email protected]

Porto S. Stefano P.le Sant’AndreaTel: 0564 814208Fax: 0564 [email protected]


La Maremma vi aspettaUn’estate di eventi, musica, teatro e danza

Usa il tuo telefonino per entrare direttamente nel nostro sito.

www.turismoinmaremma.it


Comunicati stampa Tutti i comunicati stampa relativi ad eventi

e programmazioni che pervengono presso l’APT vengono inviati ad una

mailing list di giornalisti che conta circa 230 contatti.

Ad oggi sono state inviate comunicazioni per circa 50 comunicati stampa (circa

11.500 invii)

Newsletter eventi Dal mese di maggio l’APT invia una

newsletter degli eventi a tutte le strutture ricettive e a tutti coloro che

fanno richiesta di essere inseriti nella piattaforma CRM dell’APT.

Mail informative inviate alle aziende L’APT invia, regolarmente, mail

informative riguardanti seminari e/o conferenze organizzate dall’APT

stessa o da altri enti preposti.

Circa 16.000 e-mail inviate, (in alcuni casi a tipologie ben

definite) alle strutture ricettive, consorzi turistici, associazioni di categoria, amministrazioni

comunali.

Da maggio ad oggi sono state inviate 16 newsletter sia generali sugli eventi che

tematiche. tot. 24.000 invii

circa 51.500 mail inviatevenerdì 11 febbraio 2011

i flussi informazionali

APT

UfficiIAT Pro loco

AssociazioniComuni


Customer SatisfactionLe motivazioni del soggiorno

Il 40,2% degli intervistati fanno riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare

e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole e il sole;

Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con un’incidenza maggiore per i turisti italiani;

L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli

stranieri i turisti più interessati;

Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranieri


Azioni integrate con il tema della qualità e della brand

Collaborazione con Trivago:Trivago è uno dei principali portali di confronto prezzi alberghieri ma è anche una vasta comunità di viaggiatori. Uno degli obiettivi della collaborazione è sviluppare azioni di green marketing a favore delle ecostrutture della Maremma. da oggi disponibile on line il primo sondaggio sulla percezione degli utenti della sostenibilità turistica.


2009 - 2010cosa è

successo?

Social Media Research


Analisi degli strumenti

✓ Pagine Facebook Maremma - Toscana

✓ Portale web www.turismoinmaremma.it

✓ Brand reputation di destinazione




Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine Facebook dedicate alla promozione del territorio

tramite social

✓Maremma Toscana - Grosseto e dintorni✓Maremma Toscana - Follonica✓Maremma Toscana - Massa Marittima✓Maremma Toscana - Amiata✓Maremma Toscana - Castiglione della Pescaia✓Maremma Toscana - Città del Tufo / Accoglienza Turistica di

Pitigliano✓Maremma Toscana - Monte Argentario e isole✓Maremma Toscana - Orbetello


alcuni esempi


✓ le pagine interagiscono con 11800 utenti registrati

✓ presentano circa 2000 utenti attivi mensilmente

✓ con circa 400 visite settimanali

✓ sulle pagine è presente una banca dati di 1700 foto

✓ sono stati diffusi 828 eventi


Monte Argentario e Isole• url: http://www.facebook.com/pages/Porto-Santo-Stefano-Italy/Maremma-Toscana-Monte- Argentario-e-Isole/124335160910377• numero like totali: 1190 INTERAZIONE• Mese analizzato: luglio/agosto • Numero di aggiornamenti: 35 • Frequenza degli aggiornamenti: la gestione dei contenuti risulta buona, giornaliera emaggiormente nella mattina. Da rilevare che in alcuni periodi la pubblicazione dei contenutisi ferma e riprende dopo 3/ 4 giorni. • Qualità e tipologia degli aggiornamenti: gli aggiornamenti sono costituiti maggiormente dalink ad eventi, fotografie, Possiede un discreto repertorio di foto non “decantate” [narrate] Manca la “narrazione” del territorio• Interazione con i fan: con pochissima interazione da parte degli utenti, qualche fotografia caricata e qualche video...da rilevare la mancanza di “una risposta”critica da parte di un utente il 6 luglio, relativo alla promozione del circo nel territorio.

analisi mystery


MAREMMA TOSCANA – MONTE ARGENTARIO E ISOLEUTENTI

Insight pagine FB Maremma Toscana

Periodo: gennaio 2011


profilazione utenti


interazioni


Maremma Toscana-GrossetoUTENTI


profilazione utenti


interazioni


Maremma Toscana-OrbetelloUTENTI


profilazione utenti


interazioni


Fonte: www.samepoint.com


http://www.samepoint.com


Fonte: www.samepoint.com

La Maremma nei Social MediaDicembre 2009 Febbraio 2011

All’interno dei principali blog e forum, la Maremma è indicata, sopratutto, nelle esclamazioni. In secondo luogo in riferimento alla razza canina che porta questo nome

ConversazioniAi primi posti, alla parola M a r e m m a , s i a r t i c o l a n o c o n v e r s a z i o n i , d i d i v e r s o argomento ma legate tutte al territorio. Nelle conversazioni in l ingua inglese i l tema è la georeferenziazione del territorio maremmano.

Social Media mentionsI primi due posti sono pagine di W i k i p e d i a d e d i c a t e a l l a Maremma come territorio e relativamente a Maremmano per la razza canina.Le posizioni seguenti riguardano l a r i c e r c a d i s t r u t t u r e (Tripadvisor).

Dopo un anno, al primo posto è presente una pagina di Facebook interamente dedicata al territorio (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le al t re posiz ioni sono sempre occupate da argomentazioni sul territorio.




Fonte: Google Analytics

www.turismoinmaremma.itDashboard 01/ago/2010 - 31/dic/2010

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118.331 Visualizzazioni di pagina

6,79 Pagine/Visita

42,06% Frequenza di rimbalzo

00:12:59 Tempo medio sul sito

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Visitatori

Visitatori15.997

Panoramica sulle sorgenti di traffico

Siti referenti10.983,00 (63,03%)

Traffico diretto3.239,00 (18,59%)

Motori di ricerca3.203,00 (18,38%)

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Panoramica dei contenuti

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/'/Home/MenuInterno/Connecti 69.853 59,03%

/'/HOME/MenuInterno/Connect 37.480 31,67%

/'/HOME' 3.459 2,92%

/'/MARE' 1.270 1,07%

/'/HOME/MenuInterno/News' 1.037 0,88%

1 Google Analytics

Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale


Gennaio 2011www.turismoinmaremma.itDashboard 02/gen/2011 - 01/feb/2011

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Uso del sito

3.260 Visite

18.705 Visualizzazioni di pagina

5,74 Pagine/Visita

44,63% Frequenza di rimbalzo

00:15:36 Tempo medio sul sito

90,46% % Nuove visite

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Visitatori3.012

Panoramica sulle sorgenti di traffico

Siti referenti1.640,00 (50,31%)

Motori di ricerca1.040,00 (31,90%)

Traffico diretto580,00 (17,79%)

Overlay mappa

Visite1 2.691

Panoramica dei contenuti

Pagine Visualizzazioni di pagina

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/'/HOME/MenuInterno/Connect 15.750 84,20%

/'/HOME' 1.729 9,24%

/'/HOME/MenuInterno/Eventi' 377 2,02%

/'/MARE' 169 0,90%

/'/HOME/MenuInterno/Come 72 0,38%

1 Google Analytics

Fonte: Google Analytics


risultati comparativi web

✓ quintuplicato tempo permanenza medio

✓ ridotto di 10 punti il tasso di rimbalzo

✓ triplicata numero pagine visitate

✓ risultato tra i primi 5 attraverso “ maremma tourism”


Azioni futuregenerare una redazione permanente di contenuti social in Maremma attraverso il coinvolgimento del territorio ( “noi di Maremma”)

✓ progettazione del “blog day”

✓ interazione FB con crm

✓ Costituzione di un Media Team Social che si occuperà di intervistare gli operatori ecosensibili e poi inserire i video, le foto ed i post sui SN


grazie per l’attenzione

www.turismoinmaremma.it Francesco Tapinassi

[email protected]ì 11 febbraio 2011



mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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