IBT 2013 - I nuovi servizi di Booking e Card by Francesco Tapinassi

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COSA CAMBIA? - USER EXPERIENCE - OUTPUT DELLA PRENOTAZIONE - ESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE - REPORT DELLE RELAZIONI GENERATE

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  • 1. LE NOVIT DELLA PIATTAFORMA DI PRENOTAZIONEmarted 26 marzo 13

2. marted 26 marzo 13 3. COSA ABBIAMO ANALIZZATO? le best practice nazionali ed internazionali la propensione delle imprese turistiche toscane alluso delle-commerce i dati dellattuale sistema i processi dellattuale sistemamarted 26 marzo 13 4. BOOKING ESTERImarted 26 marzo 13 5. BOOKING REGIONALImarted 26 marzo 13 6. OLTA Smarted 26 marzo 13 7. LE IMPRESE TOSCANE Sito Internet NumeroPercentualeStrutture con Sito9.888 72,2%Strutture senza sito3.813 27,8%Totale13.701100%marted 26 marzo 13 8. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALI SUL WEBmarted 26 marzo 13 9. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALISUL WEBIl totale degli esercizialberghieri regionali di 2.834, di cuil85,8% ha un propriosito Internetmarted 26 marzo 13 10. PRESENZA STRUTTURE RICETTIVE REGIONALISUL WEB10.867 gli eserciziextralberghieri e il68,6% dispone delsitomarted 26 marzo 13 11. LE STRUTTURE CHE POSSIEDONO UN BOOKING ENGINE In Toscana sono 1.679 le strutture ricettive con un Booking Engine, pari al 17% delle imprese con sito proprioSul totale delle imprese ricettive il servizio di prenotazione diretta dal sito web scenda al 12,3%marted 26 marzo 13 12. Circa un terzo delle strutture ricettive della provincia di Firenze con sito proprio hannoattivato un sistema di prenotazione onlineLa percentuale scende signicativamente nelle altre province, con valori pi bassi nellareapisana-livornesemarted 26 marzo 13 13. 2.834 gli esercizi alberghieri con sito proprio: il 3 6 , 2 % possiede un Booking Enginemarted 26 marzo 13 14. 10.867 le i m p r e s e extralberghiere con sito e il 1 0 , 7 % possiede il Booking Enginemarted 26 marzo 13 15. Le strutture ricettive regionali presenti sul portale diprenotazione online Booking.com sono 3.080 (la ricerca stata effettuatadirettamente dal sito www.booking.com)marted 26 marzo 13 16. TABELLA DI SINTESI % SITI CON % SITI CON % STRUTTUREBOOKING VERSIONE SU ENGINEMOBILEBOOKING.COM ALB. EXTRAALB.TOT. ALB. EXTRAALB.TOT.ALB. EXTRAALB.TOT. FIRENZE81,2 46,9 61,2 36,62126,780,73953,9 PISA 62,71628,4 33,99,8 16,277,6 25,3 36,1 SIENA 80 1933,7 22,3 10,6 13,484,826 35LUCCA 44,8 19,4 23,7 24,14,98,1 75 41 46 AREZZO 47,4 2 9,2 31,6 12,9 15,883,4 18,4 27,3CITT DARTE75,6 30,3 45,2 32,7 14,9 20,780,4 32,7 45,3TOT.TOSCANA 36,2 10,71716,58,4 10,451,21522,5marted 26 marzo 13 17. QUALCHE NUMERO SULLE VISITE ATTUALI> oltre 208.000 visitatori/booking(2012) > 33.000 visitatori/booking(gennaio - marzo 2013)marted 26 marzo 13 18. VISITE marzo 2013 (dato aggiornato al 22/03/2013)> 203.764 strutture ricettive visualizzate> 80.877 contatti per descrizione delle strutture> 50.275 contatti per la location delle strutturemarted 26 marzo 13 19. LE IMPRESE PRESENTI>registrate: 2144>che aggiornano la disponibilit: 318marted 26 marzo 13 20. LATTUALE SISTEMAmarted 26 marzo 13 21. marted 26 marzo 13 22. I FILTRI ATTUALImarted 26 marzo 13 23. COSA CAMBIA?USER EXPERIENCEOUTPUT DELLA PRENOTAZIONEESTENSIONE A TUTTE LE IMPRESE REPORT DELLE RELAZIONI GENERATEmarted 26 marzo 13 24. cerca & prenotaoccorre tenere distinte chi cerca unelenco di imprese da chi vuole effettuare una prenotazione.con il sistema regionale si accedeallintera banca dati ( aggiornata) delle imprese dellospitalitmarted 26 marzo 13 25. marted 26 marzo 13 26. marted 26 marzo 13 27. marted 26 marzo 13 28. marted 26 marzo 13 29. marted 26 marzo 13 30. marted 26 marzo 13 31. marted 26 marzo 13 32. marted 26 marzo 13 33. marted 26 marzo 13 34. marted 26 marzo 13 35. marted 26 marzo 13 36. marted 26 marzo 13 37. marted 26 marzo 13 38. I VANTAGGI UNICI :le informazioni sono organizzate per: tematismi ( perch ) macroaree ( dove ) destinazione percepite ( dove ) contenuti editorialimarted 26 marzo 13 39. CONTENUTI EDITORIALImarted 26 marzo 13 40. marted 26 marzo 13 41. TIPOLOGIE DI IMPRESEinseriscono disponibilit manualmente o tramitechannel manager, hanno il pos on line collegato conBooking FST ( prenotabili con conferma immediata )inseriscono disponibilit manualmente o tramitechannel manager ma non hanno pos on line(Prenotabili con richesta disponibilit)non inseriscono la disponibilit, non dialogano conFST ma sono inserite come altre strutturemarted 26 marzo 13 42. Proli gestibili dalle strutture ricettive Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Booking Engine Contatti, selezione Channel Manager e Booking Engine Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziative Descrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Disponibilit Contatti, selezione Channel Manager Facilitazioni Toscana Card, partecipazione a circuiti regionali e iniziativeVetrinaDescrizione bilingue, galleria immagini, posizione dettagliata Contatti Partecipazione a circuiti regionali e iniziative ElencoDati di servizio e contatti come da elenco regionale6marted 26 marzo 13 43. LOBIETTIVO CREARELINCONTRO DOMANDA/OFFERTANEL MODO PI SEMPLICE E DIRETTO POSSIBILEmarted 26 marzo 13 44. AREA CARDArea personalizzata concodice univoco.A garanzia delriconoscimentodellidentit dellutente.marted 26 marzo 13 45. Offerte dedicate agliiscritti alla card, schederiservate per i partner egestione autonoma dellepromozionimarted 26 marzo 13 46. marted 26 marzo 13 47. RICHIESTE A TUTTE LE IMPRESE TOSCANEPOSSIAMO INVIARE UNA MAILSTRUTTURATA PER INVIARERICHIESTE DI INFORMAZIONI EDISPONIBILIT A CIASCUNADELLE 14.821 IMPRESEDELLOSPITALIT, COMPRESICAMPEGGI E STABILIMENTIBALNEARImarted 26 marzo 13 48. TRACCIABILIT OGNI RELAZIONE GENERATA DAL SITO REGIONALE PU ESSERE TRACCIATA E RESTITUITA ALLE IMPRESE, TRAMITE MAIL O ACCESSO AL PANNELLO DI CONTROLLOmarted 26 marzo 13 49. IL REPORT ALLE AZIENDEANCHE TRAMITE INVIO DI MAIL PERIODICAmarted 26 marzo 13 50. TOSCANA CARDLA CARD REGIONALE PERINFORMAZIONI E SCONTImarted 26 marzo 13 51. cosasuccedemarted 26 marzo 13 52. se ad unaCardmarted 26 marzo 13 53. si aggiunge una App?marted 26 marzo 13 54. Nasce la primamarted 26 marzo 13 55. Card-App diterritorio in Italia:marted 26 marzo 13 56. la Toscana Card-APPmarted 26 marzo 13 57. 1) Scarica lApp2) Iscriviti 3) Entra nel mondo dei privilegi esclusivi che la Toscana haselezionato per temarted 26 marzo 13 58. BEST PRACTICE EUROPEI E NAZIONALIil progetto ha previsto unafase di analisi di tutte leprincipali card territorialie della App presenti inToscanamarted 26 marzo 13 59. CARD DI TERRITORIO Torino + Piemonte CardLisboa CardCampania Arte CardBarcelona CardFirenze CardLyon City Card Vienna Card FVG CardThe Paris Pass Brugge City Card Berlino WelcomeCardmarted 26 marzo 13 60. APP TOSCANE VVC CardViaggio inToscana MysteryTuscanyVisito Tuscany Spiagge Italia Toscana FreeTuscany+Italy Talking Guide Toscana Dormire e Mangiare TouringItalia! Guide To TuscanyThe Tuscan Magazine Tuscany Events Tourias GiataToscana Guida Verde Touring ARTour ToscanaTuscany Wineries with Rebecca Wine Tuscany Photographers guideTS Go! Toscana (Florence) Naj 10 Toskana Tuscany for FoodiesToscana/Siena/Pisa audio guida turistica Florence and Tuscany Free GuideInnerTuscanyTuscany Plannermarted 26 marzo 13 61. Scarica lApp: leggiinformazioni e scopri la Toscanamarted 26 marzo 13 62. Iscriviti e usai contenutipensati per temarted 26 marzo 13 63. COSA OFFREL APP ?marted 26 marzo 13 64. COSA VEDERELe localit consigliatesono georeferenziate.Scopri la Toscanaintorno a te oppureper ordine alfabeticomarted 26 marzo 13 65. COSA VEDERELe schede delle localithanno contenutimultimediali.marted 26 marzo 13 66. MY TOSCANASalva i contenuti perusarli quando vuoimarted 26 marzo 13 67. DOVE DORMIRETutte le strutturericettive toscane pivicineScegli: lista strutture omappamarted 26 marzo 13 68. COSA FAREIntegrazione totale conToscana Eventsmarted 26 marzo 13 69. MULTIMEDIAAudioguide e video suiterritori toscani semprea disposizionemarted 26 marzo 13 70. DOVE MANGIARECon Vetrina Toscana ilmeglio della ristorazionevicino a temarted 26 marzo 13 71. CANALI SOCIAL MEDIA@VISITTUSCANYGo Social: condividi evivi lesperienza socialdella Toscanamarted 26 marzo 13 72. COSA OFFRE LA CARD?marted 26 marzo 13 73. AREA CARDArea personalizzata concodice univoco.A garanzia delriconoscimentodellidentit dellutente.marted 26 marzo 13 74. Offerte dedicate agli iscritti alla card, schede riservate per i partner e gestione autonoma delle promozioniFoto di _Davo_ su Flickrmarted 26 marzo 13 75. ENGAGEMENTVANTAGGIO PERCEPITO PER GLI ISCRITTI VANTAGGIO PERCEPITO PER I PARTNERS PROMOZIONI, SCONTI, ATTENZIONI LA PARTECIPAZIONE ALLA APP DI UNA GRANDE DESTINAZIONE TURISTICAmarted 26 marzo 13 76. TARGET E COMUNICAZIONE TUTTI I FOLLOWERS DEI CANALI SOCIALMATERIALE INFORMATIVO NEI TOUCH POINT TUTTI I VISITATORI DEL SITO: SPECIFICA CALL TO ACTIONTUTTI I FAN DI FACEBOOK: CALL TO ACTION EPOSSIBILE ADV DEDICATA TUTTI I CONNESSI ALLE POLITICHE SOCIAL DELLA REGIONEmarted 26 marzo 13 77. CUSTOMER CLUB LA GRATUIT RISOLVE LE DIFFICOLT PERCEPITA PER OTTENERE I BENEFICI: SEMPLICIT DELLA VIRTUALIT IL VALORE ASPIRAZIONALE : LA PERCEZIONE DI QUANTO SIA IMPORTANTE ESSERE UN OSPITE VIP marted 26 marzo 13 78. INTEGRAZIONELA TOSCANA CARD DIALOGHER INTEGRA CON TUTTELE CARD ED APP PUBBLICHE PRESENTI NEL TERRITORIO ETROVARE POSSIBILI CROSSOVER CON ALTRE FIDELITYCARD O CUSTOMER CLUBmarted 26 marzo 13 79. I PARTNERMUSEI ACCREDITATI RISTORAZIONE E PRODOTTI AGROALIMENTARI DI QUALIT CON VETRINA TOSCANA BENI ACQUISTABILI SU PIATTAFORME PUBBLICHE DI E- COMMERCE: PROGETTO METEmarted 26 marzo 13 80. I PARTNEROFFERTE DEDICATE SU BOOKING REGIONALE : APERTURASOLO PER GLI ISCRITTISPECIFICI ACCORDI SUL TRASPORTO REGIONALECROSSOVER CON ALTRI LOYALTY PROGRAMTOSCANA CARD PER SPECIFICHE MANIFESTAZIONI,COME INTERNET FESTIVALmarted 26 marzo 13 81. GRAZIE PERLATTENZIONEmarted 26 marzo 13