FRANCESCO TAPINASSI - BTO 2014 - Misurare la local brand reputation
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MISURARE LA LOCAL BRAND REPUTATION La reputazione di una destinazione diviene, ogni giorno di più, un fattore determinante nel percorso di scelta delle mete turistiche. Ma come affrontare gli effetti della condivisone delle esperienze dei nostri ospiti? Come possiamo “misurare” la local brand reputation? Quali sono le metodologie e le esperienze in Italia ? Francesco Tapinassi
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MISURARE LA LOCAL BRAND REPUTATION
La reputazione di una destinazione diviene, ogni giorno di più, un fattore determinante nel percorso di scelta delle mete turistiche.
Ma come affrontare gli effetti della condivisone delle esperienze dei nostri ospiti?
Come possiamo “misurare” la local brand reputation?
Quali sono le metodologie e le esperienze in Italia ?
Francesco Tapinassi
Il brand management è l'applicazione delle tecniche di marketing a uno specifico prodotto, linea di prodotto o marca (brand). Lo scopo è aumentare il valore percepito da un consumatore rispetto a un prodotto, aumentando di riflesso il brand equity (valore del marchio o patrimonio di marca). Gli operatori del marketing vedono nella marca la "promessa" implicita di qualità che il cliente si aspetta dal prodotto, determinandone così l'acquisto nel futuro.
Gestione del brand
Francesco Tapinassi
Brand ?
Francesco Tapinassi
visione onfalocentrica
Il tempio di Apollo delfico era il più importante di tutto il mondo greco, per questo l'omphalos indicava che Delfi, col suo santuario, era il centro del mondo, il suo ombelico.
Francesco Tapinassi
il primo grande problema:
la marca è chiamata a creare un mondo, all’interno del quale il consumatore possa sentirsi a proprio agio, possa trovare valori e modelli di comportamento che condivide, che avverte affini ai suoi, scatenando una proiezione della propria identità all’interno del brand .
(S.Gnasso, Existential marketing, ed Hoepli 2014 )
Francesco Tapinassi
nel settore travel tutto ciò è da mettere in relazione con il desiderio di scoperta, di confronto con altri modelli sociali e comportamentali , di comparazione tra stili di vita contemporanei ma collimanti
Esperienze condivise, in forma aggregata, diventano il brand.
Brian Solis
Brand reputation
La brand reputation è la valutazione del giudizio in rete di un brand, di una azienda o di un marchio.Maurizio Galluzzo
Francesco Tapinassi
voi siete ciò che avete promesso
voi siete anche ciò che gli altri raccontano di voi
voi siete ciò che avete pubblicato
owned media or earned media ?
Francesco Tapinassi
quanto promettiamo ha un ruolo rilevante nel generare aspettative
in chi deve scegliere
la promessa e' persistente e la delusione contagiosa ( G.Diegoli, Minimarketing)
in particolare diventa rilevante la percezione del differenziale tra
quanto promesso e quanto percepito
la promessa
Francesco Tapinassi
qual’è il percorso decisionale per scegliere
una travel destination?
Francesco Tapinassi
il viaggiatore inizia a farsi un'idea cercando sul web, informandosi e raccogliendo idee e
suggerimenti
Google, the Traveler nov. 2013
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
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Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
path to purchase
Francesco Tapinassi
PROCESSO DECISIONALE CLASSICO
www.riccardoperini.it
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
è il cosiddetto momento zero della verità ( zmot )
ogni volta che si incontra un'azienda si genera un momento della verità , il web ha anticipato l'inizio della
relazione in un ambiente virtuale
la condivisione e' il momento definitivo della verità
Ultimate Moment of TruthBrian Solis
Francesco Tapinassi
L’ULTIMO MOMENTO DELLA VERITA’ , OLTRE AD INFLUENZARE
IL MOMENTO ZERO DELLA VERITA’ DIVIENE FONTE DI
ISPIRAZIONE E QUINDI INTERVIENE SULLO STIMULUS
Francesco Tapinassi
l’ispirazione del viaggio nasce da molteplici fattori , può essere frutto di campagne di
mkt ( dirette o indirette ) che fanno riferimento anche agli aggregatori di
recensioni e alle OTA.
l’ispirazione può essere: branded ( sappiamo già dove andare)
unbranded ( sappiamo solo che vogliamo viaggiare o come vogliamo viaggiare )
Francesco Tapinassi
l’inspirazione UNBRANDED genera la First Search: si ottiene un result set che genera
ulteriori ricerche branded, quindi rientriamo nella ZMOT
le ricerche branded rientrano nello ZMOT
per destinazioni diventa rilevante presidiare :
lnspiraction ,First search ,Zmot E UmotFrancesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
Francesco Tapinassi
come si misura la local brand reputation?
quali sono gli indicatori di ospitalità ?
quale ruolo ha il pubblico e quale il privato?
la mia opinione è che non ci sia una metodologia unica , le caratteristiche delle singole destinazioni richiedono
ricerche personalizzate
MBI: i numeri del 2011
La ricerca ha riguardato tutte le imprese della Maremma, le loro recensioni e la loro presenza su
Facebook, tutte le pubblicazioni della Provincia degli ultimi 12 anni, guide e riviste a partire dal 1950.
MBI: i numeri del 2012
Grazie per l’attenzioneFrancesco Tapinassi
Cultore della materia per Italian tourism legislation Università di Firenze www.francescotapinassi.it
https://www.linkedin.com/in/FrancescoTapinassi [email protected]
go where your customers are
![FRANCESCO TAPINASSI - Internet Better [sustainable] Tourism](https://static.fdocumenti.com/doc/165x107/557befa1d8b42aac6b8b52ed/francesco-tapinassi-internet-better-sustainable-tourism.jpg)
