Esperienze di certificazione di una scuola superiore

Albazzini LiaParma, 29/3/08

Indice presentazione

Certificazione nella scuola pubblica: perche’?

Modello proposto

Esperienza presso ITCG Mose’ Bianchi (MB)

Anomalie scuola pubblica

Assenza di criteri di valutazione

1. Non esistono standard nazionali e benckmark

2. Non si misura la performance di• docenti• dirigenti• progetti

3. Non si valuta l’impiego delle risorse

Anomalie scuola pubblica

Struttura decisionale debole

1. Si intrecciano tre dimesioni decisionali• Burocratica (circolari, norme ministeriali)• Partecipativa (organi collegiali)• Sindacale (funzioni di co-governo)

2. Conflittualita’ di obiettivi

3. Conflittualita’ ideologiche/educative

Anomalie scuola pubblica

Richieste del cliente

1. Zero costi di servizio

2. Aumento qualita’ del servizio

3. Delega totale della responsabilita’ formativa

Base del modello di certificazioneNorma UNI EN ISO 9001:2000

1. Organizzazione per processi

2. Centralita’ del “cliente”

3. Monitoraggio e misurazione dei processi

4. Miglioramento continuo

Dichiarazione di certificazione

“Progettazione ed erogazione del servizio scolastico istituzionale, dei servizi di formazione

(obbligo formativo, formazione superiore e formazione continua)e di orientamento”

Certificato da Cisqcert dal 2003 secondo Norma ISO UNI EN 9001:2000 n. 3.771

Istituto ITCG Mose’ Bianchi (MB)Dati relativi all’ Anno scolastico 2007-2008

949 alunni97 insegnanti31 pers non doc1 dir scolastico1 dir ammininist

34 classi40 progetti

Diurno e serale

RagionieriGeometriProgrammatori

886.366 EU budget

Processi certificatiDirezione e Coordinamento

a) Politicab) Obiettivic) Gestione risorse

Amministrazione

Approvvigionamento

Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offertaa) Servizi formativi ordinarib) Servizi formativi non ordinaric) Servizi di orientamentod) Stage Classi IVe) Viaggi di Istruzione

Cliente a) Comunicazioni b) Assistenza post erogazione del servizio

Sviluppo Risorse Umane

Controlloa) Gestione e controllo documentazione e registrazionib) Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/APc) Riesame da parte della Direzioned) Controllo degli indici di performance Regione Lombardia

Processi certificatiDirezione e Coordinamento

a) Politicab) Obiettivic) Gestione risorse

Amministrazione

Approvvigionamento

Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offertaa) Servizi formativi ordinarib) Servizi formativi non ordinaric) Servizi di orientamentod) Stage Classi IVe) Viaggi di Istruzione

Cliente a) Comunicazioni b) Assistenza post erogazione del servizio

Sviluppo Risorse Umane

Controlloa) Gestione e controllo documentazione e registrazionib) Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/APc) Riesame da parte della Direzioned) Controllo degli indici di performance Regione Lombardia

Esempio: progettazione didattica curriculare

Comunicazione obiettivi per la Qualita’ (MB/04)

Nomina responsabile di processo

Comunicazione piano controlli (MB/32)

Analisi trend storici

Definizione modalita’ relazione con le famiglie

Calendario rilevazioni e incontri

Esempio: progettazione didattica curriculare

Comunicazione obiettivi per la Qualita’ (MB/04)

Nomina responsabile di processo

Comunicazione piano controlli

Analisi trend storici

Definizione modalita’ di interfaccia alle famiglie

Calendario rilevazioni e incontri

Eleborazione POF (MB/39)

Def contenuti minimi(MB/40)

Verifica programm (MB/41)

Esempio: erogazione didattica curriculare

Due rilevazioni ministeriali(pagelle)

Due rilevazioni di istituto

Analisi per classe e per materia

Attivazione corsi di sostegno

Misurazione efficaciainterventi

Esempio: rapporto costi / benefici

A.S. Ore recupero Costo unitario (EU) Costo Tot (EU) Debiti Residui

2005 - 2006 817 37.70 30800.90 43%2006 - 2007 659 37.70 24844.30 41%

A.S. Delta Costo TotDelta Debiti (assoluto)

Delta Debiti (Relativo al 2005)

2006 - 2007 -5956.60 -2.0% -4.7%

Riassunto: risultati conseguiti

- 10% Finanziamento

- 7% Organico

+30% Precari

100% Feedback studenti / genitori

+ 15% Ratio docenti / delibere

100% Copertura progetti

0 Costi di servizio studenti

+10% Incremento servizi

+ 4,7% Promossi senza debito

+ 20% Docenti “qualificati”

INPUT OUTPUT

Esempio: raccolta risultati

2003-20042004-2005

2005-20062006-2007

Non ammessi

Promossi con debito

Promossi senza debito

Promossi

0

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20

30

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Per

ce

ntu

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Anno Scolastico

Non ammessi

Promossi con debito

Promossi senza debito

Promossi

Esempio: raccolta risultati

0

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2003-2004 2004-2005 2005-2006 2006-2007

Anno Scolastico

Per

cen

tual

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Promossi con debito

Promossi senza debito

Esempio: raccolta risultati

Feedback alunni

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3A 3B 3C 3P A3 B3

classi

pe

rce

ntu

ali

5. La chiarezza e comprensibilità delle “spiegazioni” dei tuoi insegnanti

6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti

11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico

Esempio: raccolta risultati

Feedback alunni

0%

20%

40%

60%

80%

100%

3A 3B 3C 3P A3 B3

Classi

Per

cen

tual

i

5. La chiarezza e la comprensibiita' delle spiegazioni dei tuoi insegnanti

Media 73%

Esempio: raccolta risultati

Feedback alunni

0%

20%

40%

60%

80%

3A 3B 3C 3P A3 B3

Classi

Per

cen

tual

i

6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti

Media 59%

Esempio: raccolta risultati

Feedback alunni

0%

20%

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60%

80%

100%

3A 3B 3C 3P A3 B3

Classi

Pe

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11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico

Media 67%