LA CSR E LA SFIDA DEI SOCIAL NETWORKA cura di Francesca MagliuloResponsabile Corporate Responsibility Edison

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IL WEB E I SOCIAL MEDIA: COME CAMBIA LA COMUNICAZIONE D’IMPRESA

Proliferazione dei media → stampa, radio e TV non hanno più il monopolio dell’informazione

Web 2.0: nuovi strumenti che permettono collaborazione, condivisione, partecipazione → l’avvento dei blog, social media e communities

Sempre più persone utilizzano questi nuovi strumenti non solo per cercare informazioni, ma soprattutto per:

esprimere le proprie opinioniconfrontare offerte/proposte commercialiacquistare prodotti/serviziottenere risposte e dialogare con le aziende

Gli utenti vogliono parlare con l’azienda, interagire, commentare … lasciando alle spalle la comunicazione top-down tradizionale.

I social media hanno dato voce e un volto alle persone, allo stesso modo èindispensabile che le aziende diano un volto al proprio brand.

EDISON SUI SOCIAL MEDIA

TWITTER ►

FACEBOOK

YOUTUBE

MYSPACE

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FLICKR ►

PERCHE’ EDISON GENERATION

Da circa due anni abbiamo iniziato a raccontare alcuni nostri progetti e a coinvolgere i partecipanti in modo più attivo attraverso internet, in particolare utilizzando quegli strumenti che oggi permettono di raggiungere direttamente le persone: i social network.

Edison Generation (www.edisongeneration.it) è il frutto di questo percorso e nasce dall’esigenza di condividere le nostre idee e iniziative legate alla sostenibilità e di dare aggiornamenti in tempo reale sui progetti per confrontarci con i nostri stakeholder, fornire feedback e uscire dalla comunicazione unidirezionale aprendoci al mondo dei social media e ai suoi utenti.

Il progetto Edison Generation è, per queste ragioni, prima di tutto condivisione e partecipazione

L’IDEA ALLA BASE DI EDISON GENERATION

Comunicare la responsabilità sociale delle imprese attraverso internet presenta una serie di sfide fondamentali:

Per la sua stessa natura, la responsabilità sociale d’impresa (Corporate Responsibility), presuppone il coinvolgimento di un largo pubblico con un linguaggio informale, amichevole e credibile.

La Corporate Social Responsibility (CSR) è un campo che richiede apertura e disponibilità a discutere i problemi e le soluzioni oltre alla mera presentazione di risultati e successi attraverso la tradizionale comunicazione istituzionale.

La comunicazione CSR deve coinvolgere un largo pubblico, proveniente da diverse parti del mondo, costituito non solo da professionisti, giornalisti, analisti o investitori ma anche da cittadini comuni,ragazzi, studenti.

La CSR comporta un dialogo e un ascolto reali, con uno scambio di opinioni tra le parti che si possono anche influenzare reciprocamente e richiede per queste ragioni un linguaggio informale.

Social network superamento della comunicazione unidirezionale verso una limitata cerchia di stakeholder e orientamento al dialogo con tutte le persone

COME E’ NATA EDISON GENERATION

Il nostro percorso su internet e i social network:

1) Attività di formazione alle persone coinvolte nei progetti di comunicazione sia per gli strumenti, sia per le modalità di utilizzo della rete internet da parte degli utenti.

2) Il progetto “Edison change the music” per cui è stato realizzato un sito collegato ai principali social network attraverso una numerosa community dedicata alla musica sostenibile, il contest delle band emergenti (votate online), e la ripresa in tempo reale dei concerti e degli eventi.

3) Il gruppo su Facebbok del progetto “Eco Generation-Scuola amica del clima” sul risparmio energetico nelle scuole per cui è nato un gruppo amministrato insieme a Legambiente, in grande sintonia e che rappresenta tuttora il diario di bordo dell’iniziativa raccogliendo i lavori e le esperienze dei ragazzi e degli insegnanti che stanno partecipando.

4) Il Blog “Insieme per Haiti” che raccoglie i diari e le esperienze di molti dei nostri colleghi partiti in missione di volontariato per il centro di accoglienza di Port de Paix, nell’ambito del progetto “Insieme per Haiti”.

5) La creazione di account Flickr e YouTube da utilizzare in tutti i nostri progetti per raccontare le nostre iniziative attraverso foto e video.

Tutte queste attività hanno fatto nascere Edison Generation

EDISON CHANGE THE MUSIC

“Edison Change the music” è il primo progetto musicale a basso impatto ambientale che promuove la sostenibilità nel mondo della musica

Il progetto nasce nel 2008 e si sviluppa attraverso diverse iniziative:- Community on line, collegata ai principali social network, per trovare e scambiarsi informazioni sul risparmio energetico nella musica;- Green Music Book, con suggerimenti per ridurre l’impatto ambientale degli eventi musicali;- Contest musicale per artisti emergenti;- Osservatorio sull’impatto ambientale legato agli eventi musicali, che consente un monitoraggio costante della situazione

HOME SITO EDISON CHANGE THE MUSIC

Il successo nei Social Media

Edison Change the Music è presente sui Social Network con circa 2000 fan su Facebook, oltre 250 follower su Twitter, oltre 2000 amici su My Space, 100.000 visitatori sul sito di progetto, 800 brani ascoltati on line e 30.000 votazione ricevute dalle band

L’INTEGRAZIONE FRA I SITI WEB

Il SITO DI EDISON CHANGE THE MUSIC

IL SITO ISTITUZIONALE EDISON.IT

IL SITO DI EDISON GENERATION

MYSPACE

FACEBOOK

TWITTER

YOUTUBE

ECO GENERATION. SCUOLA AMICA DEL CLIMA

Edison collabora da oltre dieci anni con Legambiente sui temi del risparmio energetico e dell’utilizzo delle energie rinnovabili.

l progetto coinvolge 10 istituti scolastici (istituti capofila) presenti in dieci città italiane. Partendo dall’analisi termografica degli edifici, le scuole hanno promosso azioni specifiche e trasferendo competenze alle scuole del proprio territorio su risparmio energetico, edilizia sostenibile, fonti rinnovabili. Per l’ottenimento di quest’obiettivo, sono stati realizzati percorsi didattici mirati, laboratori per piccoli Energy manager, fumetti sull’efficienza energetica, esperimenti tecnici, formazione agli insegnanti.Ogni scuola podurrà un decalogo della scuola sostenibile, che rappresenterà una carta degli obiettivi di qualità per la riqualificazione del proprio edificio scolastico.Il miglior decalogo sarà assunto come carta di qualità per tutte le scuole a livello nazionale che parteciperanno alla seconda fase del progetto e che ne verificheranno la fattibilità. L’obiettivo finale è raggiungere un protocollo per la scuola eco- efficiente e un vero e proprio bollino di qualità.Eco-Generation è un progetto partner della Sustainable Energy Europe Campaign

ECO-GENERATION: IL GRUPPO DI FACEBOOK

Con il progetto Eco-Generation è nata una community su Facebook, la prima amministrata da una associazione ambientalista (Legambiente) e un’azienda (Edison) in totale sintonia, che rappresenta una sorta di diario di bordo aggiornato seguendo le attività del progetto in tutte le città coinvolte http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=315141382889

2.000 membri Partecipanti al progetto, insegnanti, circoli locali

Legambiente, studenti e famiglie, dirigenti scolastici,

Risultato Network che integra le molteplici competenze in campo.

IL GRUPPO FACEBOOK DI ECO GENERATION

INSIEME PER HAITI

In seguito al terremoto che ha colpito Haiti Edison ha proposto a tutti i dipendenti, di sostenere l’associazione ANPIL nell’operazione urgente di raccolta dei bambini haitiani rimasti senza una casa nel loro Centro di Accoglienza di Port de Paix, rimasto intatto dopo il terremoto.In pochi giorni i dipendenti hanno raccolti fondi e materiale sufficienti per il trasferimento di 100 bambini e per il loro sostegno a distanza

Edison ha dato inoltre la possibilità ai loro dipendenti di prestare servizio di volontariato presso il Centro d’accoglienza di Port de Paix. Dal mese di giugno ogni quindici giorni, squadre di volontari Edison sono inviate ad Haiti; il periodo di volontariato è considerato permesso retribuito e le spese sono totalmente a carico della società.

Nel contesto del Premio Europeo per il Volontariato d’Impresa il progetto “Insieme per Haiti” è stato selezionato dalla Fondazione Sodalitas come progetto Italiano per la categoria Innovation.

BLOG INSIEME PER HAITI

E’ il primo corporate blog dedicato al volontariato aziendale, nato con l’intento di raccontare il progetto “Insieme per Haiti” e, in particolare, per raccogliere le testimonianze di tutti i dipendenti che sono partiti e che partiranno come volontari presso il centro di accoglienza ANPIL di Port de Paix.

Oltre 8.200 visualizzazioni in 6 mesiPiù di 70 commenti agli articoli Il lancio degli articoli è avvenuto su Facebook, Twitter, Linkedin, Justmeans, sito Internet e Intranet aziendaleOggi il Blog è stato integrato all’interno di Edison Generation

RISULTATO Identità di gruppo, forte motivazione, monitoraggio efficacia progetto

HOME DEL BLOG “INSIEME PER HAITI”

EDISON GENERATION

Edison Generation è:

- Un ulteriore passo in avanti rispetto alla nostra comunicazione web 2.0. - Un spazio dedicato alle principali iniziative sulla responsabilità sociale di Edison che intende approfondire argomenti relativi all’ambiente, al risparmio energetico, alla biodiversità, all’impegno sociale, ai diritti umani

- Uno spazio per far parlare opinion leader e stakeholder sui temi di Edison Generation

- Un momento di dialogo aperto e continuo, di coinvolgimento per un pubblico sempre più variegato, proveniente da mondi e culture diverse

- Un canale di notizie sulla sostenibilità- Un aggregatore di “conversazioni sulla sostenibilità”sulla rete- Un luogo dove le persone sono messe in primo piano

www.edisongeneration.it

IL SITO EDISON GENERATION

OBIETTIVI EDISON GENERATION

OBIETTIVI

Aggiornare e monitorare in tempo reale i progetti sostenibili sostenuti da Edison in corso di svolgimento e seguirne gli sviluppi e l’efficaciaMantenere un dialogo costante con gli stakeholder e monitorarne la percezione nei confronti di Edison Aggregare notizie, conversazioni, discussioni sul tema della sostenibilitàCreare una rete di autori-opinion leader su queste tematicheCoinvolgere la Young Generation

GLI AUTORI ED IL PUBBLICO DI EDISON GENERATION

Gli autori sono il punto di forza della community; autori interni (Edison), ma soprattutto autori esterni (opinion leader, tecnici, ragazzi, etc.) che verranno selezionati secondo gli argomenti del nostro piano editoriale

Utilizzare i social network significa mettere le persone in prima fila: la comunicazione istituzionale e dall'azienda verrà affiancata in modo forte da comunicazione fatta direttamente dalle persone Edison. Il lato umano e il lato personale degli autori emerge e si integra per una maggiore trasparenza nei confronti degli utenti

Coinvolgere gli utenti significa parlar loro in prima persona, farli partecipare e farli parlare dei progetti Edison (con i propri strumenti, al proprio network)

Le persone (ed i network delle persone) moltiplicano il messaggio (che deve essere di valore), che diventa virale e raggiunge un pubblico potenzialmente senza limiti

Gli autori ed il coinvolgimento delle persone sono il motore di Edison Generation, una community viva e sempre aperta al confronto

LA PAGINA DEDICATA AGLI AUTORI

IL MANIFESTO

Edison Generation è dedicato a tutte le generazioni che non vogliono aspettare il futuro per migliorare le cose ma vogliono cambiare subito il presente.

Ecco perché nel nostro manifesto abbiamo lanciato a tutti la domanda:

“Cosa faresti tu per cambiare il tuo presente?”

Desideriamo conoscere il pensiero e le idee degli utenti ed essere punto di incontro per chi si interessa alle tematiche della sostenibilità e vuole contribuire a rendere più sostenibile e vivibile il nostro Pianeta.

CONVERSAZIONI SULLA SOSTENIBILITA’

Edison Generation è anche un “aggregatore” di notizie sulla sostenibilità riprese dai Social Network (Twitter, Flickr, Youtube, ecc.)

GLI EVENTI

Grazie a Edison Generation è possibile rimanere in costante aggiornamento sugli eventi legati alla sostenibilità, sia aziendali, sia esterni

NETWORK

Edison Generation ha visibilità sulla home del sito istituzionale www.edison.it sia in italiano sia in inglese

SOCIAL NETWORK

Edison Generation è collegato ai principali social network

LA PAGINA FACEBOOK DI EDISON GENERATION

LA PAGINA TWITTER DI EDISON GENERATION

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OPPORTUNITA’ DEI SOCIAL MEDIA

Caratteristiche distintive

Bacino d'utenza e velocità: i social media possono raggiungere un’audience veramente globale con investimenti pressoché nulli e con un’elevata velocità di produzione dei contenuti

Accessibilità: i mezzi di produzione dei media industriali sono generalmente di proprietà privata o statale; gli strumenti dei social media sono disponibili da ciascuno ad un costo basso o gratis.

Fruibilità: la produzione di mezzi industriali richiede in genere formazione e competenze specialistiche; i social media invece no

Permanenza: una volta creati, i mezzi industriali non possono essere piùmodificati (es. l'articolo di una rivista non può essere modificato), mentre i social media possono essere cambiati quasi istantaneamente mediante commenti e modifiche on line

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OPPORTUNITA’ DEI SOCIAL MEDIA PER EDISON

Generano il cosiddetto effetto moltiplicatore → se una news o iniziativa ha successo sul web viene condivisa e diffusa dagli altri utenti ai propri contatti (..a costo zero!)

Creano rimbalzo sui media tradizionali → sempre piùspesso TV e quotidiani riprendono le notizie provenienti dal web e social media

Precisa misurazione dei risultati → l’effetto sul web e gli utenti raggiunti sono facilmente rintracciabili e misurabili

RISULTATI DI EDISON GENERATION

Miglioramento delle conoscenze dei nostri stakeholder

Dialogo costruttivo con gli stakeholder e loro coinvolgimento attivo, diretto e costante

Monitoraggio reputazione dell’azienda e strumento per gestire eventuali criticità

Possibilità di sfruttare le potenzialità dei social media per incrementare la visibilità di Edison e dei suoi valori

Monitoraggio dell’efficacia e qualità dei progetti

Condivisione dei progetti potenzialmente illimitata

PREMIO ARETE’

La community Edison Generation si è aggiudicata il Premio Aretê nella sezione Comunicazione Internet

Il Premio Aretê, intende segnalare alla business community in particolare, e all’opinione pubblica in generale, i soggetti che si sono distinti per l’efficacia della comunicazione nel rispetto delle regole della responsabilità sociale

RIFERIMENTI

Andrea Prandi: Direttore Relazioni esterne e Comunicazionetel.02-62227331mail andrea.prandi@edison.itTwitter @andreaprandiFacebook Andrea PrandiLinkedin Andrea Prandi

Francesca Magliulo: Responsabile Corporate Responsibilitytel. 02-62227057mail francesca.magliulo@edison.itTwitter @francescamagFacebook Francesca MagliuloLinkedin Francesca Magliulo

Beatrice Collarini: Corporate Responsibilitytel. 02-6222705mail beatrice.collarini@edison.itTwitter @beacollariniFacebook Beatrice CollariniLinkedin Beatrice Collarini