E - C O M M E R C E E

S O C I A L N E T W O R KUN BINOMIO

QUASI PERFETTO…

D E B O R A H A N N O L I N O - A D C O M M U N I C A T I O N S M A N A G E R

W W W. A D C O M M U N I C AT I O N S . I T

A U M E N T A E M I G L I O R AI L S E R V I Z I O A S S I S T E N Z A C L I E N T I

T R A M I T E I S O C I A L N E T W O R K

SOCIAL MEDIA IDENTIKIT

I SOCIAL NETWORK

Fare una Comunicazione efficace e positiva

1

Promuovere e rafforzare il proprio brand

2

Convertire un prospect in “lead” con la vendita di beni e servizi

3

SOCIAL MEDIA IDENTIKIT

Strumenti di informazione, promozione e business

• permettono di avere un contatto diretto con il cliente.

• essendo indicizzati da Google, permettono di ottenere

maggiore visibilità.

• costi contenuti rispetto alla pubblicità sui media tradizionali.

STORYTELLING Nell’era del socialmarketing non èimportante sologestire le pagineaziendali di LinkedIn,Facebook,Instagram o Twitter,ma essere capaci diraccontare la storia,i valori, i punti diforza dell’azienda.

La sfida è entrare inempatia con lepersone raccontandocontenuti e valori cheappartengono edistinguono l’azienda.

QUANTE E QUALI

DIFFERENZE?

QUANTE DIFFERENZE!

IL GIOCO QUI SI FA DURO…

SOCIAL MEDIA MARKETING

Branca del marketing

digitale che focalizza i

propri studi sulla

visibilità ottenibile

tramite i media sociali.

Il social media

marketing racchiude

una serie di strategie

atte ad ottenere grande

visibilità attraverso

l'effetto

PASSAPAROLA

generabile nel web.

IL RUOLO DEI SOCIAL NETWORK NELL’E-COMMERCE

I social network sono

uno strumento per

divulgare ed espandere,

talvolta in modo virale, le

informazioni, generate

dagli utenti.

L’utente vede nei social

network un mezzo di

confronto e condivisione

libero.

IL RUOLO DECISIVO DEI SOCIAL NETWORK NELL’E-COMMERCE

I giudizi espressi da un

utente su prodotti o

servizi, comprati o

provati, hanno

un’elevata credibilità, al

punto da condizionare

la propensione

all’acquisto da parte

degli altri utenti.

E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK

Il rapporto tra i social network e le piattaforme di shopping online

è ormai FONDAMENTALE per le aziende.

I Social Network

rappresentano un CANALE PUBBLICITARIO efficace e potente,

grazie alla capacità che hanno di coinvolgere, incentivare e convincere

I SOCIAL NETWORK PER L’E-COMMERCE :

Identificare e raggiungere nuovi target di pubblico

1

Conquistare e fidelizzare il nuovo cliente.

2

Offrire assistenza post vendita: CustomerRelationship

3

QUESTIONE DI SOCIAL MARKETING

In una buona strategia di e-

commerce la realizzazione

del sito di vendita con il

suo mantenimento

rappresenta il 20%

dell'investimento.

Il restante 80% è

rappresentato dalle

politiche di marketing e

promozione

La rete rappresenta

anche una fortissima

cassa di risonanza per il

buon vecchio

passaparola, che

attraverso blog e social

network viene

fortemente amplificato.

ATTENZIONE

L’utente al centro,

immette giudizi e

recensioni in rete.

QUESTIONE DISOCIAL MARKETING

MEDIA PLAN MULTICANALE

• analisi e definizione del grado di

reputazione online

• definizione degli obiettivi di campagne

online nei social media.

• definizione e configurazione dei media

sociali ove lanciare le campagne:

Facebook, Twitter, Instagram.

MEDIA PLAN MULTICANALE

• creazione di fans group ove ingaggiare la relazione con altri utenti interessati al brand o al prodotto/servizi oggetto delle campagne

• pianificazione e promozione di eventi speciali come lancio di prodotti, seminari di presentazione e formazione

• creazione di contenuti online come video (YouTube), presentazioni (slide share), contenuti testuali (blogs e forum), immagini/foto, audio, etc.

CONDIVIDERE:DAL SITO WEB AI SOCIAL

Affinché commercio elettronico e social

media diventino un binomio vincente, è

necessario affiancare all’obiettivo primario

dell’e-commerce, la vendita, il principale

punto di forza dei social network, la

condivisione.

La presenza e le posizione di PULSANTI

per commentare e condividere (schede

prodotto sul sito) sono fondamentali.

E-COMMERCE E SOCIAL NETWORK

L’obiettivo è interagire quotidianamente con gli utenti, rendendoli partecipi delle attività sociali promosse, invitandoli a fare commenti e chiedendo loro pareri ed opinioni.

Perciò si cerca di coinvolgere gli utenti così da stimolare discussioni, commenti e recensioni per determinare la reputazione dei brand e delle aziende.

I social media e l’e-commerce sono destinati a compiere molta strada insieme.

CHI E’ IL PROSUMER?

PROSUMER:

PRODUTTORE + CONSUMATORE

Il social media marketing fa in modo che un

cliente soddisfatto con molti amici

(followers) sia come un prezioso

megafono in grado di influenzare

positivamente le tendenze e gli acquisti.

S O C I A L M E D I A E

V A N T A G G I A Z I E N D A L I

F A C E B O O K :

Q U A L È L A V O S T R A E S P E R I E N Z A ?

F A C E B O O K : C O S A E V I T A R E ?

S O C I A L C U S T O M E R

C A R E

Entro il 2020 il 90% delle

aziende utilizzerà i

SOCIAL MEDIA

come servizio principale

di Customer service

S O C I A L C U S T O M E R C A R E :

I M O T I V I D E L S U C C E S S O

• l’economicità del mezzo rispetto

ad una tradizionale interazione

tramite call center.

• si riducono od eliminano i lunghi

tempi di attesa

• Si possono continuare a svolgere

le attività quotidiane in attesa

della risposta.

S O C I A L C U S T O M E R C A R E :L E P R O B L E M A T I C H E

• l’assistenza sui social è un’attività che va

pensata e seguita con costanza e

attenzione.

• Il fatto che il canale sia pubblico significa che

gli utenti possono vedere come l’azienda

tratta i propri clienti e ciò ha delle

ripercussioni sulle vendite.

• Il presidio di un canale social implica una

precisa organizzazione nel

monitoraggio delle piattaforme

coinvolte*.

*Ciò che conta non è fornire una soluzione immediata al problema,

ma rispondere per dimostrare che si sta lavorando per il cliente.

F A C E B O O K E T W I T T E R

I C A N A L I P R E F E R I T I

C U S T O M E R C A R E

F A C E B O O K

LE PRINCIPALI AZIONI:

• l’invio di messaggi privati alla pagina

• il commento pubblico ai post.

Non sempre i commenti sono positivi ed

è qui che emerge la vera forza dell’azienda

che attraverso diplomazia e competenza

dovrà tutelare la propria reputazione.

C U S T O M E R C A R E

T W I T T E R

Alcune aziende invitano i propri clienti a

segnalare il problema con un hashtag il

cui utilizzo ha una duplice funzione:

• permettere all’azienda di monitorare le

discussioni tematiche

• permettere ad altri utenti di trovare

una risposta nelle precedenti

segnalazioni.

A meno che non si tratti di assistenza

clienti effettuata tramite bot, dietro un

canale social ci sono delle persone.

• comunicare,

• presentare servizi/prodotti

• Incontrare nuovi followers

• campagne marketing

utilizzando gli Ads Linkedin

LINKEDIN

T O N E O F V O I C EUn ruolo importante è quello giocato dal tone of voice che deve

essere sempre adeguato agli obiettivi di comunicazione che la pagina

si è posta.

Il passaggio da epic win a epic fail è breve,

alle volte giusto il tempo di un tweet.

Dott.ssa Deborah AnnolinoFounder & Manager AD Communications

Mail: d.annolino@adcommunications.it

Mob. +39. 3474072574

Facebook AD COMMUNICATIONS

www.adcommunications.it

Grazie per

l’attenzione