Social Commerce, la riscossa delle PMI

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Dott. Fabio Fabbi

Social Commerce, la riscossa delle PMI

18/10/2012 Social Commerce, la riscossa delle PMI – Fabio Fabbi© 2012 Movantia Srl

OGGI…


DOV’E’ OGGI LA GENTE?


LO SCENARIO

� Le conversazioni online avvengono laddove le persone si aggregano: i social network. E siccome anche «i mercati sono conversazioni», il Social Commerce è il lato 2.0 dell’e-commerce, consentendo a chi vende beni e servizi di farlo in un ambiente affollato di persone che già interagiscono quotidianamente.

� Grazie alla Rete, i mercati sono diventati più informati, più intelligenti e più esigenti. Ciò cambia profondamente le persone, perché il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li propongono.


IL VALORE DELLE OPINIONI


DA WORD OF MOUTH A “WORD OF MOUSE”


LE DINAMICHE

� La generazione Y è particolarmente interessata alle opinioni d’acquisto, utilizzando sia consulenza online che offline per arrivare a decidere.

� Oltre il 50% di loro usa quattro o più fonti di informazione per prendere una decisione d’acquisto. Se gli amici non approvano un prodotto, il 36% non lo acquisterà.

� L'abbondanza di opzioni disponibili sui social network può sembrare eccessiva, anche se la maggior parte si concentra su Facebook e Twitter.

Fonte: Edelman, 2011


FACEBOOK OGGI

� Ottobre 2012: un miliardo di utenti iscritti.

� 552 milioni di utenti attivi ogni giorno, in media.

� 600 milioni di utenti attivi ogni mese utilizzano Facebook Mobile.

� In media, ognuno ha 130 amici.

� In Italia sono iscritte 22.400.000 persone (Settembre 2012)

� 14 milioni di Italiani si collegano ogni giorno, 10 milioni dal telefonino.

Fonte: Facebook, Ottobre 2012.


COSTRUIRE LA PROPRIA COMUNITA’


COMUNICARE ALLA COMUNITA’


LE DUE STRATEGIE ONLINE


PASSAPAROLA!


DUE PROBLEMI, UN’OPPORTUNITA’

� 20 secondiè il tempo che serve a un visitatore del vostro sito per uscirne.

� 80%degli utenti non completano l’ordine dopo aver riempito il carrello online.

� 13 minutispesi ogni giorno su Facebook, in Italia.


IL PROSSIMO PASSO DI FACEBOOK


FACEBOOK-COMMERCE

� L’F-commerce è ciò che piacerebbe a molti consumatori. la ragione principale per cui le aziende approcciano le persone su Facebook è per fargli offerte commerciali.

� L’F-Commerce può migliorare la profittabilità del cliente (loyalty, advocacy) e l’efficacia delle azioni di marketing

� L’F-commerce può spingere le vendite su altre piattaforme (web e mobile, ma anche fisiche).


IL FUTURO E’ TRACCIATO

� 5 miliardi di dollari di beni sarebbero stati venduti grazie ai social media negli Stati Uniti nel 2011.

� Tale cifra è destinata a raddoppiare nel 2012 e raggiungere i 30 miliardi di dollari entro il 2015.


…ANCHE IN ITALIA

� 68%consulta i social network nella decisione d’acquisto

� 25%si collega a un brand per ottenere un beneficio

Fonte: Forrester, 2011


TRAGUARDARE IL SOCIAL COMMERCE

RECRUIT• Esserci• Contenuti di base• Offrire incentivi• Attività sul PV• Comunicazione

ENGAGE• Contenuti multimediali• Email opt-in• App partecipative• Ascolto• Continuità

CONVERT• Offerte esclusive• Offerte virali• Couponing• CRM• Customer care

• Link sociali• Campagna social• Presenza su vari SN

• Newsletter• Retweets, commenti• Branded content

• Ottimizzazione• Co-marketing• Bundling


F-COMMERCE


IL BOTTONE SHOP


F-COMMERCE: CUSTOM STORE


F-COMMERCE: SHOP VETRINA

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