E-Business 1

E – BUSINESS

Aprile 2004

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E- business

E’ la modalità di interazione dell’impresa con • clienti,• fornitori,• partner,• dipendenti,• enti istituzionali,

che si è sviluppata negli ultimi anni in conseguenzadell’utilizzo massiccio delle tecnologie Web e con loscopo di creare un vantaggio competitivo.

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Il vantaggio competitivodell’e – business

Si realizza: • nell’innovazione delle relazioni e dei processi,• in una crescita consistente dell’efficienza e

dell’efficacia operativa,• nella realizzazione di prodotti e servizi

assolutamente nuovi,• consentendo un’alta velocità di adattamento (sia

per innovazioni nel catalogo dei prodotti/servizi realizzati che nei processi aziendali).

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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende

1. Presenza:

• utilizzo della posta elettronica,• utilizzo di Internet come fonte

informativa,• vetrina: realizzazione di un sito aziendale

Non esiste in questa fase alcuna integrazione fra l’uso del Web (e le semplici applicazioni che lì risiedono) con il Sistema Informativo Aziendale.

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L’evoluzione dell’ e – business

nelle aziende (cont. 1)2. Transazioni:

• prima fase accesso (in solo lettura) al sistema informativo aziendale,

• seconda fase transazioni complete (lettura e modifica) sul sistema informativo aziendale.

Questa fase richiede un primo livello di integrazione (interna)

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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 2)

3. Processi:

• prima fase migliorare i processi di business preesistenti• seconda fase ridefinire e riimpostare i processi di business utilizzando le possibilità

offerte dall’infrastruttura web

In questa fase l’integrazione è completa e comprendesistemi, applicazioni e processi.

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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 3)

4. E – business dinamico:

• Si implementano modelli di business radicalmente nuovi sfruttando le ulteriori funzionalità rese disponibili dall’Innovazione Tecnologica.• Ad esempio i cosiddetti “web services” ovvero quei servizi disponibili nel mondo web richiamati direttamente da un “utente software”.

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Stato dell’implementazione dall’e – business

• Ancora moltissime aziende si trovano nel primo stadio di evoluzione

• Nel 2002 solo il 5% delle Fortune 500 possono dirsi completamente integrate nell’infrastruttura Internet e la utilizzano compiutamente.

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E – business E - commerce

• Per molto tempo si è identificato l’ e – business con l’ e – commerce (soprattutto con l’ e – commerce verso il cliente finale/consumatore).

• Si è poi ben compreso che il commercio elettronico è solo uno dei processi di business gestibili all’interno del mondo Internet.

• Il commercio elettronico è efficacemente utilizzabile in tutti gli “snodi” della Supply Chain (la catena di forniture) con la quale si schematizza la rete a valore aggiunto che si instaura fra fornitori/aziende produttrici/partner/ distributori/clienti finali.

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Modelli di e - commerce

1. B 2 C (Business to consumer)

• Da una azienda a clienti finali (di norma consumatori)

• Richiede: • massiccie attività di marketing, • gestione semplice delle modalità dipagamento,

• capacità logistica molto ben distribuita sul territorio.

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Modelli di e – commerce (cont. 1)

2. B 2 B (Business to Business)

• Raggruppa a sua volta processi diversi, ad esempio:

• fornitore di materie prime o di semilavorati produttore

• produttore distributore• produttore azienda cliente

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L’evoluzione del B2B

Supplier

Buyer

BrochurewareBrochureware

Buyer

Buyer

Buyer

Buyer

Sell-side modelSell-side model

Supplier

Supplier

Supplier

Supplier

Supplier

eProcurementeProcurement

Buyer

Buyer Buyer

Buyer Buyer

Supplier

SupplierSupplier

Supplier

eMarketPlace

eMarketPlaceeMarketPlace

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Modelli di e – commerce (cont. 2)

3. E – Marketplace

• Una terza parte (cioè un ente che non sia venditore né compratore) realizza e promuove una “piazza del mercato virtuale” dove far incontrare venditori e compratori.

• Sono normalmente di tipo “verticale” ossia rivolti a uno specifico segmento di mercato.

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E – Marketplace

Richiedono:

• ottima immagine del promotore• sistema informativo molto sofisticato (e

funzionante su un potente sistema informatico)• infrastruttura per la gestione dei pagamenti• capillare capacità logistica• marketing molto forte e aggressivo• in definitiva grossi investimenti iniziali

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E – Marketplace (cont. 1)

Fasi di sviluppo:

• definizione del segmento di mercato• realizzazione di un prototipo del sistema a fine dimostrativo• marketing del brand del Marketplace• reclutamento di fornitori disposti a “pubblicare”i propri prodotti• sviluppo del sistema• marketing diffuso del Marketplace• sperabile massiccia affluenza di compratori

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E – Marketplace (cont. 2)

Il prodotto acquistato sull’ e – Marketplace risulta più conveniente per il compratore (rispetto ai canali tradizionali di acquisto).

Il costo per il compratore risulta della somma di:• prezzo di vendita del fornitore al suo canale tradizionale• costi di logistica• costi dei sistemi di pagamenti elettronico• costi di gestione delle inserzioni sul Marketplace• percentuale del gestore del Marketplace

• percentuale ai venditori tradizionali

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E – Marketplace (cont. 3)

Oltre a permettere operazioni di compravendita on-line consente di:

• Individuare e stringere contatti tra nuovi acquirenti e nuovi fornitori

• Ospitare cataloghi, applicazioni e contenuti vari

• Effettuare aste on-line e richieste di quotazioni• Scambiare documenti tra utenti e fornitori• Integrare la supply chain• Costruire una comunità virtuale

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B2B B2C

Contrariamente alle previsioni, il B2B si è sviluppato molto più del B2C

Motivazioni: • volume delle transazioni, • abitudine della azienda a gestire

letransazioni commerciali anche

senza la necessità di un “rapporto fisico”

• integrazione con l’informaticaaziendale

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Perché l’e-Commerce B2B?

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• Cataloghi aggregati dei fornitori• Prezzi basati su contratti “quadro” predefiniti• Controllo accessi e viste dei cataloghi per società e ruolo• Approvazione dell’acquisto su più livelli (in base al livello di spesa)• Integrazione con i sistemi di back-end (gestione acquisti/ bill of material…)• Strumento di comunicazione interaziendale

Soluzioni di e-Commerce “Buy-Side”.

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Soluzioni di e-Commerce “Sell-Side”

• Catalogo con viste specializzate per cliente• Personalizzazione: rendo disponibili solo i dati che ritengo utili per quel cliente• Merchandising/Promozioni• Prezzi fissi e basati su contratti standard• Integrazione con i sistemi di back-end (ERP a altri legacy (magazzino…))• Diverse modalità di pagamento (carte di credito, p-cards. ordini di acquisto)

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Alcuni componenti dell’e-business

Non si tratta di una classificazione rigida in quanto c’è un ampio margine di sovrapposizione

e – SCM (Supply Chain Management)• e – commerce ed e – marketplace• e – procurement• e – logistic ed e – distribution• e - planning

e – CRM (Customer Relation ship Management)• e – commerce• e – marketing• SFA (Sales Force Automation)

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Alcuni componenti dell’e-business (1)

e – government

EP (Enterprise Portal)

KMS (Knowledge Managent System)