Digital Marketing & Social Media 17 febbraio 2016 · Mi occupo di Web Marketing e comunicazione...

RELATORE: Claudio Gagliardini, seidigitale.com - TW: @Cla_Gagliardini

17 febbraio 2016

Digital Marketing & Social Media

Mi occupo di Web Marketing e comunicazione Online per aziende, organizzazioni e professionisti. Sono un esperto di Social Media Marketing, con consolidate competenze SEM e SEO, Web Copywriting e Digital PR.

Progetto e curo strategie di Comunicazione & Marketing, con particolare riferimento ai settori del Turismo, Food, Automotive e Real Estate. Speaker e formatore, studio la rete per comprenderne le potenzialità e le prospettive future, con occhio attento alle nuove tecnologie e tendenze.

www.claudiogagliardini.it

Claudio Gagliardiniseidigitale.com

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Digital Marketing & Social Media

un’opportunità da coltivare e cogliere

CONTENUTI

Marketing Digitale: cosa cambia e perché.Relazioni, coinvolgimento e interazione: il tesoro della rete è qui.Social Media: nuovi strumenti da conoscere a fondo e da utilizzare nel modo giusto.Facebook & Co.: i social network sono adatti al marketing?Google My Business, il nuovo strumento di Big G per le aziende.Digital Marketing: come sviluppare una Strategia che funziona? Digital Marketing: Trend e consigli per il 2016.



“Commerce is a trial to predict the future”.

Samuel ButlerXIX secolo

CREDITS: en.wikipedia.org

http://statusmind.com/hilarious-facebook-status-78/




GoogleXXI secolo

COPYRIGHT: google.com

Marketing Digitale

cosa cambia e perché



New Media Vs. Old Media

• Bacino d'utenza più ampio, opportunità di ottenere un'audience globale.

• Accessibilità universale, ad un costo contenuto o addirittura gratuitamente.

• Fruibilità universale, ciascuno può gestire i mezzi di produzione.• Velocità, si comunica in tempo reale, senza la necessità di

attendere i tempi di produzione.• Permanenza, i contenuti immessi sui social media possono

essere cambiati quasi istantaneamente mediante commenti e modifiche.

(fonte wikipedia)


Dal martello alla calamitaOld Marketing Vs. New Marketing

Interrompere o attrarre?Un nuovo paradigma: INBOUND MARKETING

Modalità di marketing che mira a farsi trovare dai potenziali clienti (outside-in), in contrasto alla modalità tradizionale, outbound marketing (inside-out, messaggio direzionato unicamente verso il cliente).

PUSH non funziona più PULL = attrarreCon l'Inbound si passa dall'Interruption Marketing al Permission Marketing


Compagni di viaggio...L’Inbound Marketing include una serie di processi e di step utili ad intercettare gli utenti durante il

BUYER’S JOURNEY


Non contano solo i gol

Conoscere la Customer Journey MapMigliorare la Customer Experience.

• Pensiamo al calcio: non ha alcun senso mettere in sequenza i soli fotogrammi dei gol, ma serve vedere tutta l’azione.

• Il migliore dei bomber non sarebbe nessuno, senza il supporto di una grande squadra e senza la tattica!

Non è una questione di GOL, ma di GIOCO!

Relazioni, coinvolgimento, interazione

il tesoro della rete è qui


I Mercati? Sono Conversazioni1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di

segmenti demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano

umane. E si svolgono con voce umana.

Pubblicato in USA nel 2001 solleva la questione della distanza tra aziende e mercato, segnalando la necessità per le aziende, di occuparsi della propria reputazione piuttosto che della loro immagine.

Il Manifesto si compone di 95 tesi.

Copyright versione inglese © 1999 Levine, Locke, Searls & [email protected]



New Clues


New CluesRecentemente pubblicate altre 121 tesi, tra cui:

• The Internet is us, connected.• The Internet is nothing and has no purpose.• The Net is not content.• The Net is not a medium.• The Web is a Wide World.• Marketing still makes it harder to talk.• Being together: the cause of and solution to every problem.

http://cluetrain.com/newclues/


New CluesMarketing still makes it harder to talk

Le aziende continuano a concentrarsi sul concetto di ADVERTISING, piuttosto che sui nuovi paradigmi.

I Social Media sono luoghi di relazione, non muri da tappezzare con affissioni pubblicitarie.

Solo relazione, interazione e coinvolgimento, sono in grado di portare risultati su questi canali.


WebmarketingIl nuovo marketing poggia dunque su basi diverse:

• nel marketing tradizionale al centro c’era il PRODOTTO;

• nel marketing ai tempi del web 2.0 al centro c’è il CLIENTE.

Le aziende diventano in qualche misura provider di informazioni (editori) e il cliente diventa parte attiva in tutto il ciclo e in tutte le fasi, dalla progettazione, alla produzione alla vendita e soprattutto al marketing di prodotti e servizi.

La vendita non rappresenta più l’obiettivo primario del marketing, ma è la conseguenza delle relazioni instaurate.


Webmarketing

Il consumatore cambia: da consumer a prosumer

Si tratta di un cambiamento epocale. Il consumatore sta diventando «prosumer» (producer + consumer), facendosi in parte produttore di ciò che egli stesso consuma.

Il termine è stato coniato dal futurologo Alvin Toffler nel lontano 1980, nel libro «The third wave».

Nella «terza ondata» i consumatori prendono parte ai processi creativi, alla vita delle aziende, con le quali interagiscono sui social media e comunicano tra loro in tempo reale, anche senza conoscersi, in funzioni di argomenti e affinità.


Il piano di Webmarketing

Il piano di webmarketing

Struttura portante del progetto di web marketing, il piano deve essere stilato descrivendo in modo chiaro:

• gli obiettivi che si intende raggiungere;

• le modalità e le tempistiche di attuazione della strategia;

• gli strumenti utilizzati per la promozione e il monitoraggio;

• la definizione del budget per ciascuna attività;

• i rischi e le opportunità che ci si può aspettare.

Nulla deve essere lasciato al caso, ma deve rimanere spazio per il “real time marketing” e l’interazione con gli utenti.

Social Media

nuovi strumenti da conoscere a fondo


Social Media perché...

“Io non voglio quella cialda di caffè, ma voglio il carisma e il distratto erotismo di Clooney, quando sorseggia il caffè sul lago di Como”.

Francesco Guglieri su rivistastudio.com

Foto scaricata dal sito maridacaterini.it


I punti cardine• Strategia / Buone pratiche• Aggiornamento costante• Mobile Web First• Logistica / Servizio

• Utenti al centro• Social Media attitude• Content Marketing / Curation• Ascolto / interazione / Coinvolgimento


Social Media: come?

FASE 1: ASCOLTONon aprite nessun canale senza prima averlo monitorato e compreso. Sia il canale che gli utenti.

FASE 2: AVVIO DEI CANALINon tutti, ma quelli che ci servono e che ci convincono. Al bando l’autoreferenzialità, costruire relazioni tematiche.

FASE 3: ENGAGEMENTCondivisione / Interazione / Coinvolgimento / Monitoraggio


Quali metriche?FAN / FOLLOWER & C0.Non importa quanti, ma quanto coinvolti, interessati e propensi all’interazione e alla condivisione.

LIKE / CUORICINI & Co.Vanity metrics, belle da vedere ma non in grado di vendere.

SHARE / COMMENTI & Co.Indicano coinvolgimento e disposizione all’interazione. Non sono necessariamente positivi e in target, ma sono quello che dobbiamo sollecitare e perseguire.


Si vende, con i social?Proviamo a spiegarla con il calcio:

ContenereDifendereStudiare il giocoRilanciareCreare giocoDialogareDare spettacoloEmozionareFare assistInventare


Facebook & Co.

i social media sono adatti al marketing?



Social Media Marketing

La fabbrica delle relazioni

Se pensate che investire tempo e denaro sui social media vi faccia vendere al primo colpo non utilizzateli.

Questi canali nascono con uno scopo differente, per dare agli utenti la possibilità di esprimersi e di coltivare i loro interessi e le loro relazioni. Le aziende devono adeguarsi.

Sui social si interagisce e si cerca il dialogo e il coinvolgimento.


Social Media Marketing

Una branca del marketing o un ossimoro?

I canali sociali servono principalmente per:

• ascoltare e comprendere• instaurare delle relazioni• interagire con gli altri• coinvolgere gli utenti (engagement)• fidelizzarli e renderli «advocate»


B to...

Hanno ancora senso le definizioni B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer)?

La rivoluzione del Web 2.0 porta una nuova definizione, valida per tutte le tipologie di business:

B2P, Business to People

H2H, Human to Human


Quali canali?

Fare business sui social: ma dove?

• Facebook, la grande piazza affollata• Linkedin, business matching e relazioni qualificate• Twitter, intelligence e informazione• Instagram, visual storytelling di qualità• Google+, My Business per tutti, soprattuto per Google• YouTube, la TV aziendale e molto di più• Pinterest, fashion, foodies, travel & co.• Altri, solo per le nicchie

Google My Business

il nuovo strumento di Big G per le aziende



In principio era Google PlacesMolte cose sono cambiate, da quando essere sulle

mappe di Google rappresentava una piccola opportunità

per le aziende a carattere locale.

Innanzitutto è cambiata la rete, da fissa a

sempre più MOBILE!

Ora Google è in grado di capire se le nostre ricerche

hanno un carattere locale e nel caso restituirci i risultati

più pertinenti direttamente sui dispositivi mobili e sulle

App che stiamo utilizzando.


Google My Business

Cosa c’è di nuovo?

La piattaforma per le aziende sta cambiando radicalmente.

Ora è possibile gestire da un’unica dashboard tutte le pagine di cui siamo gestori e le troviamo elencate in due TAB distinte:

● LOCATIONS - Indirizzi di Google My Business● BRAND PAGES - Account aziendali (o gestionali)

Anche la aziende con più sedi possono gestirle con semplicità da qui: https://business.google.com/manage/.


Google My Business



Google My BusinessCOPYRIGHT: google.com


GMB è Cross-device



GMB: max visibilità search



GMB: tutte le Vs. info


Avete mai sentito parlare dei dati

strutturati?

Se il Vs. sito non sa cosa siano, GMB è lo

strumento giusto per comunicare con Google.

Tutte le info al posto giusto.



TUTTE LE SEDI / importa sediImportazione elenco sedi o filiali

Cosa c’è da fare?Aggiornamenti location (modifiche richieste, da accettare o rivedere)

PAGINE DI BRANDCREATE BUSINESS ACCOUNT

Google My Business




Da tutti i dispositivi


AdWords Express



Google Photos



Google Hangouts



Può servire alle aziende?

Chi utilizza Skype per lavoro sa quanto sia prezioso uno strumento come questo. Ma Hangouts è molto di più.

● Videochiamate di gruppo fino a 10 utenti.● Tante App pronte per essere utilizzate e API per crearne.● Calendarizzazione degli hangout, sincronizzati su calendar.● Possibilità di fare live streaming sul canale YouTube.● Condivisione della registrazione dopo la diretta.

Google Hangouts


Google Hangouts LIVE


YouTube



Digital Marketing

come sviluppare una strategia che funziona



Social Media Strategy

Social Media: poche fondamentali regole:

1. Capacità di ascolto2. Disponibilità al dialogo e all’interazione (tra pari)3. Trasparenza4. Identità (essere se stessi)5. Consapevolezza dei propri punti di forza e di debolezza6. Creatività e Originalità7. Presenza e costanza


Costruire la strategiaOBIETTIVI

● Nessuna strategia può prescindere dagli obiettivi.● Occorre definire obiettivi, metriche e KPI chiari.● Occorre definire risorse, budget e operatività.● Serve un piano editoriale -> CONTENT STRATEGY.● Serve un progetto di “COMMUNITY BUILDING”.

La strategia e la pianificazione non debbono mai sovrastare la capacità di instaurare relazioni e di interagire (anche) in modo estemporaneo, spontaneo e diretto.


(Social Media) Marketing MixUn cocktail goloso

Non si tratta di fare una cosa. Non si tratta di fare bene una cosa.

Il marketing moderno è un mix in cui deve esserci tutto, dall’ADV ai social media, dai video alle infografiche, dal blog al white paper e oltre.

Non basta postare link al blog, al sito o alle schede prodotto. Non basta (e non funziona) condividere pubblicità e spot.Bisogna ATTRARRE, INTRATTENERE, COINVOLGERE...

Digital Marketing

trend e consigli per il 2016



2016: l’anno del videomarketingVideo, soprattutto in live streaming

Il 2015 ha segnato il definitivo shift dal consumo dati da rete fissa a quella mobile. Smartphone & Co. sono i nuovi PC, oltre che affermati second screen.

App come Periscope, YouTube e Facebook Live sono sempre più apprezzate, così come tutte le piattaforme video.

I video online sono la TV del futuro e si affermeranno come i contenuti più consumati, apprezzati e condivisi.

Coinvolgere

Cathay Pacific Airways


#GlobalSummitLM - @Cla_Gagliardini

Coinvolgere

Stare sul pezzo

RealTimeMarketing


RealTimeMarketing


Social Media checklist

- Nessuna maschera- Nessuna marketta- Autoreferenzialità al bando- Tone of Voice umano e naturale- Nessuna forzatura (es. real time marketing acdc)

- Intrattenere, coinvolgere, interagire- Human 2 Human, many 2 many- Strategia e pianificazione long term


Grazie

Claudio Gagliardini

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