“Destination marketing l'accoglienza turistica 2.0” - Giuseppe Taranto - 22-02-2017
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Giuseppe Taranto Hotel General Manager [email protected] Destination Marketing: l’accoglienza turistica 2.0 #wmday
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Giuseppe TarantoHotel General Manager
Destination Marketing:l’accoglienza turistica 2.0
#wmday
Perché fare Destination Marketing?
Turismo 2.0 (Utenti al Centro)
Il Web diventa Dinamico: nascono molteplici applicazioni online che permettono l’interazione in tempo reale tra l’utente ed i siti web, come le
piattaforme di condivisione contenuti ed i Social Networks.
Turismo 2.0 3.0
Il Web attraverso i Social Networks influenza il processo d’acquisto e quindi la scelta della destinazione.
Destinazione 2.0 Online Marketing (SEO, Pay per Click,
Customer Relationship Management, etc.)
Content Marketing(Creazione e distribuzione
di contenuti informativi)
Social Media Marketing(Gestione Social Media)
Elementi della Destinazione 2.0
Strutture Ricettive, Trasporti ed Esperienze: prenotabili online, possibilità di comparare tariffe,
acquistabili on-site.
Turista 2.0
Utilizza Internet come fonte di informazione primaria per organizzare le vacanze;
Attinge dal web consigli ed informazioni utili;
Compara tariffe e prenota online;
Carica sui social network filmati e racconti della propria esperienza.
Turista 2.0
Turista 2.0
Turista 2.0
Le fasi del Viaggio del Turista 2.0
Informare, su chi possiamo (potremmo) contare?
OPERATORI TURISTICI
DMO
ASSOCIAZIONI
SISTEMI TURISTICI LOCALI
-RETI DI IMPRESE
ISTITUZIONI-
ENTI
Società che si occupano di promuovere, commercializzare e gestire i flussi turistici di una destinazione coinvolgendo tutte le
realtà operanti sul territorio.
Informare, su chi possiamo (potremmo) contare?
I Punti di Informazione ed Accoglienza turistica devono essere in grado di assumere un ruolo catalizzatore, capace di costruire una banca dati della domanda e dell’offerta, in grado di valorizzare le
eccellenze locali, fornendo risposte esplicite e codificate a quello che il mercato del turismo già chiede.
Fonte: Four Tourism
Ne siamo sicuri?
No..o almeno non ancora
No..o almeno non ancora
Una Soluzione
Ci vuole una SWAT
Ci vuole una SWOT
Ci vuole una SWOT
Arte, Cultura, Panorama, Emozionalità, etc.
Trasporti, Decoro Urbano, Microcriminalità, Carenza di informazioni turistiche, etc.
Eventi, Attenzione della politica sulla Città, Investimenti da parte di
grandi aziende, etc.
Problemi politici ed economici, Maggior appetibilità di altre destinazioni in Italia, Cattiva
pubblicità da parte dei media, etc.
Accoglienza Turistica 2.0
Prima- Durante – Dopo il Viaggio
Accoglienza Turistica 2.0Prima del Viaggio
- Individuare i bisogni, le aspettative ed i sogni del turista;
- Ascoltare, aiutare, mostrare empatia;
- Fornire informazioni (E-book, link, guide, Apps per mobile, Storytelling, etc.) e rassicurare (Ambiente Esterno, viabilità,
etc.);
- Offrire un’esperienza su misura (Taylor-made).
Accoglienza Turistica 2.0Durante il Viaggio
- Creare una relazione ed applicare Problem Solving;
- Fornire suggerimenti da “Esperti del Territorio”;
- Fornire assistenza nella prenotazione di tour guidati, escursioni, biglietti, etc.;
- Mantenere le promesse: rispettare e superare le aspettative.
Accoglienza Turistica 2.0Dopo il Viaggio- Richiedere feedback;
- Gestire la Brand Reputation;
- Restare in contatto (newsletter, email marketing, social networks, etc.);
- Tenersi aggiornati.
Accoglienza Turistica 2.0
Accogliere è un'arte e l'artista migliore si riconosce dal sorriso.
La Formula Magica
Giuseppe TarantoHotel General Manager
Destination Marketing:l’accoglienza turistica 2.0
#wmday
