Cristina Cocchetto (Direzione Risorse Umane –Formazione, Sviluppo Manageriale e Comunicazione Interna)

Bruno Cocchi / (Direzione ICT)

DALL’ E-LEARNING AL SOCIAL LEARNING: il caso dell’intranet di Gruppo Coin - OVS

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Gruppo Coin in pilloleEsercizio 2013

• 1,66 mld/€ di fatturato

• 10.200 Dipendenti

• 1095 Negozi in Italia

• 154 Negozi all'estero

• 3 uffici di sourcing a Hong Kong,

New Delhi e Dacca (200 persone)

• 80 Mln visitatori/anno

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Leader nel mercato italiano della vendita di

abbigliamento al dettaglio con il 7,9% di

quota di mercato

Timeline della Collaboration

2005 2008 2010

Spazi virtuali (workspaces) per la

gestione dei progetti IT

Enterprise WebMeeting (sede e filiali)

E-Learning sede e filiali

Prime esperienze di Social Collaboration

2012 2013 2014

OVS Retail Pad

La Collaboration nel Visual Retail

Avvio sperimentale

•Social Learning•Business Subjects

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Lancio del social learninge del knowledge sharing

Perché ne vale la penaI benefici della social collaboration

� La social collaboration ha l’effetto di cambiare i processi aziendali portando le persone a lavorare attorno ad uno stesso obiettivo di business e a collaborare per realizzarlo

� Si riducono i tempi (quindi i costi) nella catena del valore, si incrementa la reattività di fronte ad un problema, si collabora e quindi si condividono le scelte

� La social collaboration porta a galla la verità: problemi di tempistica, di processo, di qualità dei dati, vengono condivisi e quindi possono essere migliorati.

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IL PROGETTO

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Il contesto

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Necessità di formare e aggiornare in

tempi sempre più rapidi e in modo uniforme tutti i nostri

collaboratori per rispondere alle mutate esigenze dei nostri clienti

I collaboratori di Gruppo Coin OVS sono diventati in pochi anni più di 10.000 Il 90% dei collaboratori opera nei negozi. Tutti devono essere raggiunti!

Necessità di valorizzare le esperienze di successo nel rapporto con il

cliente e di renderle patrimonio comune

Far crescere il senso di appartenenza e lavorare sull’ engagement

Per rispondere a questo…..

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Rigida divisione dei ruoli

Docente Studente

Unica fonte di

conoscenza e sapere

-Spiega

- Illustra- Ascolta

- Visualizza

Andare oltre il paradigma formativo tradizionale

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Considerare la maggiore efficacia delle tecniche di apprendimento

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Leggere

Ascoltare

Visualizzare

Dimostrare

Confrontarsi

Praticare

Insegnare

agli altri90%

80%

60%

40%

30%

15%

5%

8

Il nuovo approccio alla formazione

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Learner prosumer(consumatore & produttore di contenuti)

Mentre apprendo faccio evolvere il sistema.

Mentre apprendo faccio apprendere gli altri

Mentre consumo un oggetto formativo,

alimento il sistema di feedback e il

confronto con altri

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Innovare e integrare le metodologie formative

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Aula

Esperienziale

Workshop

Virtual learning

Smart@training

Easy@training

Auto apprendimento

Action Learning

Project Work

Piani di autosviluppo

On the job

Intranet

Comunicazione Interna

Tutoring – Coaching

Idee di miglioramento

Il miglior approccio tradizionale

Incorpora nuove tecnologie e opportunità

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Nasce WEshare

� E’ la INTRANET AZIENDALE cui tutti i collaboratori possono accedere con facilità:in ogni momento, in tempi e in spazi diversi (dal negozio o da casa, da PC o da mobile)

� E’ l’opportunità per comunicare direttamente con l’azienda e con i colleghi per sviluppare rapporti di valore basati sulla fiducia

� E’ uno spazio creato sulle esigenze del collaboratore:

� in un unico luogo tutte le informazioni e i servizi personali (cedolino on line/My reward, convenzioni, note spese/My travel expences…) e per svolgere al meglio il proprio lavoro

� Learning Point completo di tutti i programmi formativi necessari ed utili per la propria crescita professionale;

� E’ uno spazio aperto a tutti, pensato per valorizzare il contributo e le intelligenze, per stimolare lo scambio reciproco e l’interazione. Un mezzo utile per condividere best practice, contribuire con idee e suggerimenti.

informati, scopri, condividi, partecipa, contribuisci

Che cosa e’ WEshare?

Senso di Appartenenza

Desiderio di

Partecipazione

Voglia di Formazione

Perche’ WEshare?

Rendere più accessibili le informazioni aziendali

Facilitare la fruibilità della formazione

Valorizzare il contributo di ciascuno ed instaurare uno scambio informativo

WEsharela Social Intranet di Gruppo Coin - OVS

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WEshare: Learning Point Home Page

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AriannaSorriso

AriannaSorriso

INDUCTION PROGRAM

Attraverso WEshare …… il tuo learning point

FORMAZIONE IN CORSO

Trovi tutta le formazione da fare FORMAZIONE

COMPLETATATrovi tutta le formazione che hai

già fatto e quindi puoi stampare il tuo ATTESTATO

CATALOGO

FORMATIVOTrovi tutta le formazione che

puoi effettuare:- liberamente oppure- chiedendo iscrizione al

tuo responsabile (quando previsto)

Dall’ e-learning al social learning

2008 2009 / 2010 2011

La prima videoconferenza tra Mestre e New Delhi

Avvio delle prime attività di e-learning

Avvio della formazione e-learning in auto apprendimento

830 persone

2012 2013 2014

La formazione obbligatoria

OVS Easy@traininge-learning per la rete

8.000 persone

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Social learning:- Knowledge sharing nei

development program- Best practice per la

vendita

Coin Smart@trainingUpim Easy@traininge-learning per la rete

10.000 persone

Condivisione delle

“Best Practices”

Dall’ e-learning al social learning

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SMART TRAINING“Lo stile coin di vendita … con i

protagonisti del Coin Factor”

10 Appuntamenti per approfondire le principali fasi della relazione con il cliente.

“Quick & Deep”

delle tecniche di vendita

Smile learning

EASY@TRAINING“OVS, Ogni Visita Sorprende”

4 Appuntamenti formativi: - Accoglienza, Alla Cassa, La Fidelizzazione, Saluto e benessere personale

Dal tuo Learning Point…..la condivisione delle esperienze

BEST PRACTICESAlcuni corsi sono “social” e

quindi hanno uno spazio di condivisione delle esperienze.

Dentro “Best Practices” puoi scrivere “le tue esperienze di successo” relative all’argomento del corso e condividerle con i colleghi (iscritti a quel corso)

FORUMNei corsi “social” . Dentro

“Forum” puoi chiedere consiglio ai tuoi colleghi su argomenti inerenti al corso.

I corsi social a cui sei iscritto

li trovi anche nelle tue

subject perché

costituiscono argomenti di

dicussione

WEshare: Social Learning

20

Nascono i “gruppi di discussione”.

Le persone partecipano ad un Development Program

e si scambiano:

Esperienze, Suggerimenti, Consigli e condividono i Project Work

WEshare: Social Learning

21

Vengono lanciati i primi sondaggi….

In tempo reale sono raccolti i feedback

WEshare: Social Learning

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Vengono scambiate le esperienze.

Un luogo dove aggiornare l’avanzamento dei progetti

Lessons Learnt

� Progettare l’intranet assieme alle persone:I focus group che hanno coinvolto più di 80 persone sono stati preziosi per l’ingaggio e per le linee guida progettuali

� Il social learning è un approccio non è uno strumento. Va vissuto come parte integrante dei processi di formazione, sviluppo e comunicazione interna

� Va attivato negli ambiti di business in cui gli utenti sono a proprio agio (il Social è già una novità molto forte!)

� La tecnologia deve essere scelta in funzione del contesto aziendale

� Curare la Governance

� L’attivazione delle persone in una intranet social non segue gli stessi comportamenti dei social network. A questi ultimi non può mai essere paragonata

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LA SCELTA DELLA PIATTAFORMA SOCIAL

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Requisiti del progetto Social

� Raggiungere individualmente 10.000 dipendenti per aspetti relativi alla formazione e alla comunicazione ad un costo contenuto

� Abilitare focus groups, best practices, condivisione di documenti, eventi formativi, sondaggi, cataloghi corsi personalizzati

� Ridurre il numero di email

� Rendere fruibili applicazioni HR e siti aziendali da un unico punto d’accesso (portale)

� Consentire l’accesso multipiattaforma (PC, tablet, smartphone), non necessariamente dai locali aziendali, anche tramite devicepersonali (BYOD)

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Perchè tibbr ?

� Facile da usare, interfaccia gradevole� Consente di fare un post verso un subject (tema,

gruppo o progetto� E’ multipiattaforma (PC, iOs, Android, BlackBerry)� E’ multilingua

� Non è obbligatorio che ogni utente disponga di un valido indirizzo email

� È una piattaforma che integra e che si integra con le altre applicazioni

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Le fasi del progetto

� Circa 6 mesi di durata� Attività di integrazione del software nell’infrastruttura

(utenti, servizi, LDAP..) e realizzazione di un “Enterprise Social Bus”:

� Offre funzionalità Social & Collaboration potenzialmente a tutte le applicazioni aziendali

� Semplifica l’infrastruttura perché demanda le funzioni alla componente specializzata

� Rende più veloce l’integrazione successiva di altre applicazioni

� Personalizzazione layout per adeguarlo alla brand identity del Gruppo

� Definizione aspetti di Governance e realizzazione del Configuratore dell’ambiente Social

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Enterprise Social BUS

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Gruppo Coin Enterprise Social BUS

WEB Desktop Mobile (iOS,

Android,

Blackberry)

APP(web &

mobile)

Gruppo Coin

Legacy applications

Learning

Point

My

personal

Rewards

My travel

expense

WEshare: il configuratore

Dare alle persone solo le informazioni di cui

hanno bisogno o per le quali hanno interesse

� Configura gli ambiti di collaborazione intorno alla persona (organigramma e profilo)

� È dinamico nel tempo (trasferimenti, cambi di ruolo) e semplifica la manutenzione

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WEshare: configuratore

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Prossimi passi

� Integrazione con altre applicazioni HR e eCommerce

� Utilizzo delle tibbr pages, messe a disposizione dalla release tibbr5

� Integrazione posta elettronica – tibbr� Apertura di altri spazi collaborativi (comunità

professionali)

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE