DAL TRADEMARK AL DAL TRADEMARK AL BRANDBRAND

Dott. Marco MinossiDott. Marco MinossiConsulente e Docente di Marketing e Consulente e Docente di Marketing e

Commercio InternazionaleCommercio Internazionale

Ancona, 20 Maggio 2010, per:Ancona, 20 Maggio 2010, per:

IL BRANDIL BRAND

IL MARCHIO REGISTRATO ™IL MARCHIO REGISTRATO ™

Ha un elevato rapporto Beneficio/CostoE’ il risultato di una strategia aziendale

consapevole . . .. . . Che comporta investimenti in risorse di

vario tipo . . .. . . Ma è ben lungi dall’ essere il punto di

arrivo in una strategia di Marketing !

Cosa significa “ Brand “ ?!Cosa significa “ Brand “ ?!

Non “ il Marchio “. . .Semmai “ LA Marca “Mondo di Appartenenza ( Stakeholders )Mondo di attrattività Clienti Possibili →→ Clienti Potenziali → Clienti Attivi →Clienti Attivi Occasionali →Clienti Attivi Fidelizzati → Clienti Partner !

Come agisce il BRAND ?Come agisce il BRAND ?Clienti possibili → AWARENESS →

INTERESSE → Ricerca Informazioni ( Enquiry ) → Clienti Potenziali

Clienti Potenziali → PROVA ( Trial P/O ) Clienti Attivi→ VALUTAZIONE

Clienti Attivi → ADOZIONE → PERCEZIONE DI MAGGIOR VALORE → Clienti Attivi Fidelizzati

Cl. Att. Fidelizzati → SCAMBIO DI VALORE → Clienti Attivi Partners

BRAND e “ CUSTOMER BRAND e “ CUSTOMER CAPITALISM “CAPITALISM “

“ Harvard Business Review “ Jan Feb ‘10Roger MartinIl Valore si crea per i Clienti, non per gli

Azionisti . . . . . . Che ottengono “ paradossalmente “

migliori risultati!Dal Marketing al Customer Dept.

LA FIGURA DEL “ C.C.O.”LA FIGURA DEL “ C.C.O.”

Il “ Chief Customer Officer “Focusing dei dati sul ClienteMassimizzazione delle attività aziendali

( R&D, CRM, Customer service, Market Researches )

Coinvolge direttamente il C.E.O. nel “ front “ verso i Clienti;

LA FIGURA DEL C.C.O.LA FIGURA DEL C.C.O.

I “ PLUS “ DEL BRANDI “ PLUS “ DEL BRAND

FIDELIZZANTE;AGISCE IN PROFONDITA’ ( fino al

consumatore / utilizzatore finale );ANTICICLICO;MAGGIORE BARRIERA ALL’ ENTRATA;FACILITA LE SALES CONDITIONS;FACILITA CONTRATTUALISTICA e ADR.“ FACILITA “, MA ATTENZIONE…..: →

LA “ BRAND CAUTION “:LA “ BRAND CAUTION “:Niente Prove di forza !Niente Prove di forza !

VALORE PULITO, VALORE PULITO, TRASPARENTE E TRASPARENTE E RESPONSABILERESPONSABILE

I “ RISCHI “ DEL BRANDI “ RISCHI “ DEL BRAND

E’ SEMPRE UN COMMITMENT;“ ENDLESS RESPONSIBILITY “;MINIMIZZA I MERITI E MASSIMIZZA

GLI ERRORI;RICHIEDE UNA INCESSANTE

RICERCA E UPGRADING DEL VANTAGGIO COMPETITIVO, A PENA DI “ FARE LA FINE “ DI : →

I “ RISCHI “ DEL BRANDI “ RISCHI “ DEL BRAND

LE “ BRAND LE “ BRAND RESURRECTIONS “ !RESURRECTIONS “ !

IL BRAND PER LE PMIIL BRAND PER LE PMI

NESSUN TIMORE REVERENZIALE;NESSUN DELIRIO DI IMPOTENZA;BENCHMARKING & INCOMING;“ UN’AZIENDA CON CUI PARLARE! “RIPRENDERE A FARE LE COSE SEMPLICI!REGISTRARE E CERTIFICARE TUTTO E

OVUNQUE!!Fine