Dal Telelavoro Dal Telelavoro al Mobile-Workeral Mobile-Worker

Le nuove frontiere del lavoro el’evoluzione delle professionalità

in un mondo “networked”

I presupposti

• L’evoluzione del mercato

•La diffusione delle ICT

–Una nuova sensibilità sociale

I presupposti

L’evoluzione del mercato

Le evidenze:• Oggi gran parte dei lavoratori elabora

informazioni che poi ritrasmette a terzi

• Non vi è più, in molti casi, la necessità di lavorare in una sede uno accanto all’altro, molti producono in postazioni stand-alone

I presupposti

L’evoluzione del mercato

• Il computer è ormai uno strumento di uso comune nelle aziende e fuori e non fa più “paura”

• C’è un crescente interesse verso tematiche ambientali quali: il traffico, l’inquinamento, …

• C’è un crescente numero di decessi dovuti in via diretta agli incidenti sulla strada ed in via indiretta all’inquinamento

I presupposti

Una nuova sensibilità sociale

•Recenti studi evidenziano come i cittadini europei passino in auto in media 1 ora e 43 minuti al giorno

•C’è una crescente attenzione verso le problematiche familiari e alla qualità della vita

I presupposti

La diffusione delle ICT

• In Europa sono 200 milioni i lavoratori che usano Internet da casa, sono quasi il 50% della forza lavoro

• Linee digitali ad alta velocità e nuove tecnologie di comunicazioni hanno creato un network globale dove quantità e velocità della informazione circolante sono impressionanti

I presupposti

La diffusione delle ICT

• L’evoluzione si estende ai telefonini, presto dotati di collegamenti più performanti: quasi tutti i lavoratori europei hanno il cellulare

•Vi sono tutti i presupposti per l’e-work

Capire il fenomeno

• E’ difficile dare una definizione a priori di un fenomeno nuovo e dalla forma mutevole perché ancora in evoluzione e allora:• Si dovranno individuare dei punti

fondamentali• Si dovranno esaminare alcuni

concetti base • Si proverà a darne una definizione

Capire il fenomeno

alcuni punti chiave

• Chi?•Come?

•Dove?•Il mercato come reagisce?–La legislazione

Capire il fenomeno

Chi?

una necessità per:• Persone dalla mobilità limitata• Famiglie con figli da accudire• Abitanti di zone difficilmente

raggiungibiliuna opportunità:

• Per tutti!

Capire il fenomeno Come?

• Autonomo• Dipendente• Occasionale• Part-time• A tempo determinato• Ecc.

Servono nuovi schemi e concetti per inquadrare un nuovo fenomeno

Capire il fenomeno Come?

•A domicilio

•In remote

•Hot-desking

•Mobile-Worker

Capire il fenomeno Dove?

• A casa• Nell’ufficio satellite• Nei telecentri• Nei telecottage• Nei televillage• Ovunque: in albergo come in treno,

in aereo o nell’ufficio del cliente!

Capire il fenomeno Dove?

Un esempio di televillage: Modalen

Modalen è un villaggio globale interamente cablato dagli inizi del 2001. Si tratta di una comunità di 400 abitanti su 400 chilometri quadrati nell’Osterfjorden, vicino a Bergen in Norvegia; l’orografia e il clima rendono gli spostamenti da e per Modalen difficoltosi e così si è implementata questa soluzione. L’esperimento si sta estendendo nei paesi scandinavi ad altre zone quasi isolate

capire il fenomeno

il mercato come reagisce?

L’evoluzione c’è:-80% nella vendita e produzione fax+66% utenti Internet dal 1998 al 2003

e se ne è presa coscienza:Sempre maggiori investimenti, da parte delle aziende hi-tech, per sviluppare l’integrazione fra software per la produzione e la gestione e potenzialità del network globale, con prospettive di mercato a partire dai 6 mesi

capire il fenomeno

il mercato come reagisce?

il mercato del lavoro reclama professionalità nel settore

infattil’Europa punta sullo sviluppo dell’e-work in generale per portare il tasso di occupazione dal 61% al 70% nei prossimi dieci anni

capire il fenomeno

il mercato come reagisce?

Dopo il boom della new-economy e delle aziende virtuali adesso sono le “brick and mortar companies”, le aziende classiche, a lanciarsi in rete per cercare nuove opportunità per espandere il loro business, canali addizionali talvolta privilegiati

capire il fenomeno

il mercato come reagisce?

In Europa esiste addirittura un sito per far incontrare tele-domanda e tele-offerta: www.teleworkwhere.comIn Italia sono principalmente Telecom e IBM Italia ad annoverare telelavoratori fra le loro fila ma significativi sono gli esempi di Saritel e Italtel

Capire il fenomeno la legislazione

Nonostante che l’evoluzione sia in itinere e l’argomento giuridico sia sottoposto a continue trasformazioni qualcosa si muove e già l’Ue ha dettato alcune linee guida per gli stati comunitari individuando dei diritti e dei doveri per il lavoratore

Capire il fenomeno la legislazione

Doveri• Le visite dei superiori a casa devono

essere possibili• Il Telelavoratore deve garantire un

trattamento confidenziale, in accordo alle politiche aziendali, dei dati e dei macchinari a lui affidati

• I telelavoratori devono prestarsi a controlli prestabiliti del loro livello produttivo

Capire il fenomeno la legislazione

Diritti• Il passaggio al telelavoro deve essere

volontario• I Telelavoratori devono essere

assegnati ad una unità organizzativa ed avere trattamento paritetico ai colleghi

Capire il fenomeno la legislazione

• Tutte le apparecchiature necessarie per telelavorare sono di proprietà e vengono gestite, in toto, dall’azienda

• Tutti i costi del telelavoro sono a carico dell’azienda

• I telelavoratori devono avere le stesse opportunità di formazione e carriera, gli stessi criteri di valutazione dei colleghi

Capire il fenomeno la legislazione

• Se il posto di lavoro a casa non è più disponibile il datore di lavoro deve assicurare un impiego alternativo

• Le leggi e gli accordi interni riguardanti la sicurezza dei dipendenti si applicano anche ai telelavoratori

Capire il fenomeno la legislazione

• L’azienda deve evitare l’isolamento del telelavoratore che deve avere la possibilità accedere al know-how aziendale e di confrontarsi con i colleghi su base regolare

• I telelavoratori devono conoscere il metodo utilizzato per controllare e monitorare le loro prestazioni

• Le visite dei dirigenti devono essere concordate in anticipo e in tempi stabiliti

Capire il fenomeno la legislazione• I telelavoratori hanno gli stessi diritti

sindacali e collettivi dei colleghi• Il telelavoratore ha diritto ad un

indennizzo (in forma di una tantum o come corresponsione mensile) se usa la propria abitazione o se la diversa modalità di lavoro intrapresa apporta vantaggi all’azienda

capire il fenomeno una possibile definizione

• Il telelavoro è una nuova e flessibile modalità organizzativa che rappresenta una pratica alternativa al modo di concepire il lavoro che ci è comune

• E’ incentrata sulla possibilità di eliminare distanza e separazione fra i luoghi di lavoro e di vita familiare, grazie all’abbattimento dei tempi di spostamento e ad una destrutturazione mirata dell’azienda, con una dislocazione remota dei posti di lavoro, e si fonda sulle moderne ICT

capire il fenomeno una possibile definizione

• Caratteristiche salienti del telelavoro sono la distanza tra i soggetti implicati e la loro interdipendenza funzionale, garantita da una interconnessione operativa efficace che introduce una grande flessibilità nell’erogazione e nell’impiego delle pratiche di lavoro, non vincolata al tempo o allo spazio ma ai risultati

Sogno o realtà?

per capire se parliamo di utopie o di reali possibilità svilupperemo in breve tre punti che possono chiarire lo scenario attuale:

• Un esempio importante

•Alcuni dati significativi

–Quali i freni alla crescita?

Sogno o realtà?

Un esempio importante• Parliamo del contratto individuale di

telelavoro stipulato tra un dipendente pubblico svedese, il sig. Bjon Andersonn, e il rappresentante del Comune di Visby per cui lavora

• Il contratto con tanto di clausole e codice di condotta obbliga entrambi i soggetti al rispetto di un tracciato di regole e di tempi stabiliti per la prestazione del lavoro da casa

Sogno o realtà?

Un esempio importante

• Sono predefiniti: tempi di lavoro e straordinario, data e ora in cui svuotare la mail-box, uso dei macchinari, equipaggiamento e contratto di assicurazione, misure di protezione e sicurezza, nonché la possibilità di fare un check dei vantaggi e degli svantaggi e di aggiustare il tiro di comune accordo

La data in calce alle firme? Il 27 aprile 1995

Sogno o realtà?

Alcuni dati significativi

• All’ ”E-work 2001” a Helsinki, appuntamento tenuto dalla Commissione Europea per l’Occupazione, si è parlato di 7.000.000 telelavoratori e di previsioni : entro il 2005 il 10% della forza-lavoro europea sarà rappresentata dai telelavoratori.

Sogno o realtà?

Alcuni dati significativi

• È possibile che nel 2005, nei settori telematici e dedicati all’elaborazione dati, la percentuale di telelavoratori raggiunga il 20%.

Sogno o realtà?

Quali i freni alla crescita?

• Un sensibile ritardo tecnologico rispetto a U.s.a. e Giappone

• I costi ancora troppo alti delle linee digitali ad alta velocità

• La mancanza di una cultura della connettività e delle tematiche annesse per gran parte del mercato

Sogno o realtà?

Quali i freni alla crescita?

• Uno skill-shortage notevole che blocca inevitabilmente la crescita del settore

Un’analisi critica del fenomeno

Vantaggi

• Per il lavoratore

• Per l’azienda

• Per la società

Svantaggi

• Per il lavoratore

• Per l’azienda

I vantaggi

per il lavoratore

• Flessibilità• Autonomia• Maggior tempo libero• Maggior presenza in famiglia• Minor stress da pendolarismo• Miglior mood verso il proprio lavoro

I vantaggi

per il lavoratore

• Miglior qualità della vita

• Maggior redditività

• Abbattimento dei formalismi e degli inconvenienti legati alla convivenza con i colleghi

I vantaggi

per l’azienda

• Maggiore produttività dei dipendenti

• Maggiore flessibilità dei dipendenti• Maggiore autonomia dei dipendenti• Una struttura veramente “lean”• Una rapida capacità di riadattarsi ai

trend del mercato

I vantaggi

per la società

• Riduzione del traffico• Maggior vivibilità delle città• Benefici ambientali• Nuove possibilità di integrazione per

zone difficilmente raggiungibili

I vantaggi

per la società

• Minor stress e più attenzione alla famiglia con politiche family-friendly

• Miglior coesione sociale fra gli abitanti degli stessi quartieri

Gli svantaggi per il lavoratore

• Possibile una scarsa visibilità• Minori opportunità di carriera • Accesso più difficoltoso al know-

how aziendale• Riduzione della vita sociale e dello

scambio interpersonale su lavoro• Minor supporto/aiuto nello

svolgimento della propria attività

Gli svantaggi per l’azienda

• Gestione dei dipendenti • Controllo dei dipendenti• Necessaria riqualificazione dei

quadri dirigenziali• Tendenza ad una forte autonomia

dei telelavoratori