Networked Citizens a Cagliari: presentazione libro e open lesson

Presentazione del

libro Networked

Citizens

&

Open Lesson

Alessandro Lovari Università di Sassari - Polcoming

10/12/2013 1 Presentazione ComPubblica Cagliari

10/12/2013 Presentazione ComPubblica Cagliari Pagina 2

AMMINISTRAZIONI

PUBBLICHE

CITTADINI

TECNOLOGIE DIGITALI

WEB 2.0

SOCIAL MEDIA

Gruppo

Profilo

Likepage

Vasta diffusione di queste piattaforme

Gli utenti: da lettori a creatori di

contenuti

Cambiano i media mainstream

Sviluppo dell’ICT nella PA

Impatto del web 2.0 sulle amministrazioni pubbliche

Nuove modalità di government –

opengov

Nuovi strumenti di comunicazione – Compubblica 2.0

Government Social Media Users

Civic Hacking

Ricerca informazioni

e Public Voice

Networked Citizens

Il libro in sintesi

Canali

Account

Innovazione vs Retorica

Come cambia la PA e la Comunicazione Pubblica?


Alcuni elementi da tenere in considerazione: I complessi e articolati percorsi di innovazione della pubblica amministrazione caratterizzati dalle pratiche di assemblaggio tra tecnologie digitali e cultura organizzativa Questo assembled mix si viene a modificare e differenziare con l’impatto dei social media e del web 2.0 Retorica dell’innovazione tecnologica e determinismo giuridico

Generale richiesta per una nuova fase di trasparenza, apertura e partecipazione per le

PA nella quale I cittadini possano avere un ruolo attivo

nel proporre e stimolare servizi innovativi e pratiche comunicative e di dialogo.

Evoluzione dei consumi mediali – con l’emergere

di percorsi per la ricerca delle informazioni legate a issue pubbliche e istanze civiche.

Media coverage: mainstream media settano l’agenda

sui social media e e sui social network sites in particolare.

Spending Review e tagli ai budget: deriva digital

dei communication mix pubblici

Perché sta succedendo proprio adesso?


PA e social networking sites

• Sviluppo discontinuo e a macchia di leopardo sul territorio nazionale.

• Aree e distretti dell’innovazione digitale ed effetto traino di altre amministrazioni

• Non esiste un obbligo normativo ma un’indicazione sull’utilità e opportunità di queste piattaforme partecipative da parte delle PA (Linee Guida siti web della PA 2010) per attivare partecipazione dei cittadini.

• Prima sistematizzazione grazie al Vademecum Social Media e PA curato dal Formez.

5

Insegnamento di Social Media per la PA 10/12/2013 5

Fasi di inserimento dei SM nella PA

Ci sono 3 fasi dell’inserimento dei social nelle PA

Sperimentazione Intraprendente

Ordine dal caos

ISTITUZIONA

LIZZAZIONE


Le orme della PA nei social media

Le ricerche mettono in evidenza un crescente processo di colonizzazione del web sociale, soprattutto

tra gli enti locali con differenti usi e obiettivi


Comunicazione Pubblica digitale

Crisis Management

e Gestione Emergenze

Comunicazione Interna e

gestione del personale

City branding

Live streaming di

eventi

Attivare la Partecipazione dei cittadini e il

Citizens Sourcing

Usi dei SM nella PA

10/12/2013 Insegnamento di Social Media per la PA 8

Il punto sulle ricerche

La ricerca empirica su questo tema è fondamentale.

Molti studi adottano un approccio quantitativo grazie ad indicatori numerici:

dove sono, quali, quanti post, quanti fan.

Necessità di dotarsi anche di strumenti qualitativi che indaghino a fondo le

dinamiche e le percezioni dei cittadini.

Un altro tema fondamentale è come questi mezzi impattano sulla COMUNICAZIONE

PUBBLICA e sul profilo del comunicatore pubblico.


10/12/2013 Pagina 10

Verso la comunicazione pubblica digitale

• L’introduzione di Internet ha rinnovato e messo in discussione anche le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica.

• Negli ultimi anni si è sviluppato un articolato flusso di comunicazione pubblica digitale che ha trovato terreno fertile grazie alla “domesticazione” delle ICT nel settore pubblico e al crescente peso di internet nei consumi mediali degli italiani.

• L’interfaccia comunicativa e relazionale con l’utenza si è arricchita.

• Questo flusso si è integrato e interconnesso con le tradizionali modalità di fare comunicazione pubblica, seguendo un approccio multicanale.

Presentazione ComPubblica Cagliari

Contenuti & Strategie

Esistono varie tassonomie per i contenuti postati sui social e ricerche sul tema

Usi top down vs bottom up

Cura della scrittura e del repertorio grafico

Scarsa presenza di piani editoriali e di policy

Uso social vs biografia comunicativa dell’ente

Molti di questi usi sono stati progettati secondo una strategia, altri invece mettono in luce improvvisazioni e sperimentazioni 2.0 solamente nella scelta dello strumento.


Traiettorie di innovazione e comunicazione pubblica

Da un modello generalmente top down della comunicazione pubblica si sperimentano forme e

pratiche di comunicazione pubblica

conversazionale e relazionale, coinvolgendo

i cittadini e i pubblici della PA.

In particolare si riattivano quelle forme di bidirezionali di comunicazione che possono

portare alla realizzazione di un’amministrazione colloquiale e condivisa e a stimolare la

partecipazione del cittadino.


Il web 2.0 e i social media hanno dato la possibilità ai cittadini di diventare emittenti che veicolano e fanno

sentire la propria voce nella nuova sfera pubblica digitale.

Si tratta di tutte quelle forme, singole o collettive, con le quali i cittadini sono presenti in Rete come produttori di

contenuti di interesse generale.

La produzione dei contenuti avviene nei siti, SNS e blog che affrontano tematiche di pubblica utilità, che descrivono i servizi e il rapporto con gli apparati

pubblici e che quindi veicolano, a loro volta, flussi di opinioni che altri cittadini e i media possono intercettare.

Le voci dei cittadini connessi


Talkative society ed empowerment dei cittadini


I networked citizens


I networked citizens sono cittadini che si attivano utilizzando la rete e i media sociali non solo come fonti per reperire informazioni ma come strumenti per abilitare nuove forme di relazionalità partecipazione e public voice nei confronti dell’amministrazione. Considerano amministrazione un nodo valoriale importante nella propria rete.

Perchè i cittadini usano la pagina FB del Comune

MOTIVI DI USO:

• Leggere informazioni di pubblico interesse

897

• Conoscere gli eventi che avvengono in città

874

• Cercare informazioni in caso di emergenza

511

• Chiedere informazioni su servizi e iniziative promosse dal comune

210

• Segnalare disservizi

171

• Commentare le informazioni pubblicate dal comune

134

• Dire la mia su provvedimenti presi dall'amministrazione

103

• Suggerire proposte per migliorare i servizi pubblici

101

Tra comportamenti di information scouting, attivismo e public voice


Quando postano i cittadini…

0 10 20 30 40 50 60

scrivo quando mi sento chiamato in causa dai contenuti del post

scrivo quando ho tempo libero a disposizione

scrivo quando conosco bene il tema del quale si parla

scrivo quando sono insoddisfatto e in disaccordo con le scelte prese dal

Comune

scrivo quando i contenuti hanno implicazioni politiche

molto d'accordo

d'accordo

in disaccordo

del tutto in disaccordo


Segnalare anche le opportunità

di lavoro

Siamo su Facebook un social..io

utilizzerei un tono meno istituzionale

Rispondete alla

gente!..Non mi piace

essere ignorato dal

mio comune. Sennò

è solo propaganda

pubblicitaria


-Ripensare modelli di comunicazione e relazionalità con i cittadini

-Ricalibrare i rapporti tra le strutture di comunicazione di comunicazione e informazione

- Sviluppo di nuovi ruoli e figure professionali

Alcune sfide per uso dei SM

Pubblica Amministrazione

Cittadini

Media

Altri stakeholder


10/12/2013 Insegnamento di Social Media per la PA Pagina 20

Problematiche organizzative

• La comunicazione pubblica sui social è materia liquida e non istituzionalizzata per legge per cui sono state numerose le soluzioni organizzative scelte dai vertici della PA per la loro gestione.

• Si sono affermati usi e prassi in cui accanto al naturale affidamento dei social alle strutture di comunicazione e informazione, queste piattaforme sono state affidate o prese in carico da strutture tecnologiche o da consulenti esterni per sopperire a mancanza di competenze interne o per opportunità politica.

• Esiste una pluralizzazione e balcanizzazione dei ruoli.

Pagina 21

Chi amministra e gestisce le pagine

Source: Giovanni Arata, Facebook PA 2013

10/12/2013 Insegnamento di Social Media per la PA 21

Analisi dell’evoluzione dei profili in relazione anche alla legge 150/2000

Per concludere La presenza della PA sul Web 2.0 rappresenta un marker di identità. La presenza di flussi di comunicazione 2.0 andrebbe istituzionalizzata

Adottare un social media plan coordinandolo e integrandolo con il generale piano di comunicazione dell’ente.

Monitorare gli effetti e l’efficacia delle strategie implementate

Non sovrapporre la comunicazione pubblica con quella politica (piattaforme, redazioni, policy)

Usare i social media come strumenti per ascolto, raccolta del

feedback e customer satisfaction


Questo vuol dire…. Invertire il senso della comunicazione pubblica

I social non sono ambiti di gioco ma learning playground

per le amministrazioni pubbliche.

Coinvolgere i cittadini e fare storytelling della vita civica

e del territorio

Innovare le modalità di relazione e rendere visibile ai cittadini il processo di ascolto e di recepimento della voice


10/12/2013 Titolo Presentazione Pagina 24

Per ulteriori informazioni, domande e commenti

email: [email protected]

Twitter: @alelovari

Per scaricare indice e prime 20 pagine del libro Networked Citizens

http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf

24 10/12/2013 Presentazione ComPubblica Cagliari

http://www.francoangeli.it/Recensioni/1097p1p3_RX.pdf

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