COSA SI CELA DIETRO IL SUCCESSO DEI GRANDI SITI ECOMMERCE? L’UTENTE AL CENTRO MIGLIORANDO...

TOP MANAGEMENT FORUM 2014 – RIPRODUZIONE RISERVATA

#TMF14

Top Management Forum 2014

Massimo Boraso Founder e CEO [email protected]

Cosa si nasconde dietro il successo dei grandi Si1 e-‐commerce e Portali web?

User Experience, SEO/SEA e conversioni: l’utente al centro migliorando con1nuamente


#TMF14

“L’Italia è un morto che cammina, è lenta, troppo

lenta!” “Si sta facendo travolgere da

un’onda tecnologica. Nei prossimi 10 anni molte aziende non esisteranno più”


#TMF14 Business o Fuffa? Quando il Web MarkeLng è efficace

La tecnologia è DISRUPTIVE Distruzione + Creazione

Non s,amo parlando di innovazioni più evolute dal punto di vista tecnologico, ma di veri e propri cambi di paradigma capaci di aprire nuovi merca, ed impa:are in modo

significa,vo sulla società


#TMF14

•  L’orologio non serve + per leggere l’ora

•  Si comprano sempre meno macchine fotografiche digitali

•  Gli smartphone ro:amano i navigatori porta,li

•  Giornali in crisi e le edicole chiudono

•  Catene retail e librerie sempre più in crisi •  Musica, film e televisioni in con,nua evoluzione •  Smartphone e tablet rubano spazio alle console per videogiochi

•  Useremo lo smartphone per pagare (a scapito delle banche)

Big Bang DISRUPTION


#TMF14

“L’inefficienza delle aziende nel digitale crea nuovi INTERMEDIARI che comandano i merca1”

non solo nel Digitale…



“soXware is ea1ng the world” Andreessen Horowitz

“non è più tempo di business lineari basa1 su una pipeline (es. dal produ:ore al consumatore), ma è tempo di piaYaforme, di business basa1 su piaYaforme abilitan1”

Paul Choudary h:p://plaDormed.info



7 miliardi di $



+ 600 dipenden1 (DE)



Una migliore interfaccia utente per contrastare l’avanzata di

Booking.com



…e in Italia?



16 milioni di visitatori al mese “oggi 16.000 persone stanno cercando casa a Milano sul Sito”

Par11 7 anni fa in 4 in una stanza Oggi 250 dipenden1 in Italia

hQps://www.youtube.com/watch?v=shl8-‐Hg8eDY



hQp://video.repubblica.it/next/rnext-‐ravenna-‐federico-‐marche`-‐e-‐l-‐importanza-‐di-‐vincere/179895/178667

500 Mil € faYurato Oggi 800 dipenden1



la Logis1ca…



Da 10 a 100 Mil € faYurato in 3 anni Oggi 160 dipenden1 a Firenze di cui 90 sono web designer,

programmatori, editor e informa1ci



Buongiorno, vorrei fare un sito come Booking.com

Come si organizza un Team di e-‐commerce?

hQp://www.gasparoQo.biz/2014/10/organizzazione-‐team-‐ecommerce/



…e non progeYa1 nell’oica della conversione all’obieivo Nielsen Ntr 2014

Il 98% dei Si1 Web italiani sono realizza1 da Agenzie di grafica

o SoXware house



Quan1 di voi hanno rifaYo il sito web negli ul1mi 3 anni o

pensano di rifarlo prossimamente?



Che cos’è la User Experience (UX) ?

Ciò che una persona prova quando si relaziona con un prodoQo, un sistema, un servizio o un brand. Comprende tuQo ciò che avviene prima (l’aspeQaLva), durante (l’esperienza) e dopo (il ricordo) l’interazione, all’interno del contesto di svolgimento.



Noi realizziamo interfacce

Noi colleghiamo persone aYraverso la tecnologia



«Coinvolgere gli uten, nel processo di design»



«un proge:o, tante persone»



Test con uten, reali •  4 -‐ 5 utenL o più •  Esecuzione di task •  Thinking Aloud •  Metodo personalizzabile



Eye tracking e click tracking



Oggi alle 15.30



SERP 2005 SERP 2014

hQp://pages.mediaLve.com/SERP-‐research



Cosa cambia?

1) La strategia SEO non ha più un approccio “universale” 2) Gli annunci sponsorizza, di ricerca (Adwords) possono dare ad un brand visualizzazioni e a:enzione proprio come un annuncio display, anche se non necessariamente click. 3) Un inves,mento in SEO e in campagne a pagamento può massimizzare la visibilità nelle aree della SERP che hanno il maggiore impa:o sia sul branding che sul traffico.




Presenza di keyword, meta descrip,ons, contenu,, ra,ngs, recensioni, sono tu:e taache che devono essere u,lizzate per uniformarsi al comportamento degli uten, rela,vo alla scansione delle pagine.

La chiave per il successo del posizionamento organico e sponsorizzato è quello di caricare contenu, rilevan, senza dimen,care di tenere bene in mente l’intento dell’utente




E’ calata l’aQenzione e i click degli annunci a pagamento sulla parte destra della SERP. Gli utenL si sono abituaL (con il mobile) a cercare verLcalmente anche sul desktop.




“Mixare risulta1 organici SEO (tra i primi 4 posU)

e link sponsorizza1 permeYe di avere aYenzione (brand) e click dagli uten1”



Domani alle 11.00



User Experience Design, Sviluppo SiU e applicazioni, E-‐commerce, SEO/SEA,

da 20 anni



20 anni di esperienze…



Massimo Boraso Founder e CEO Boraso.com www.boraso.com [email protected]

Il mio blog: www.massimoboraso.com

twiQer.com/massimo_boraso linkedin.com/in/massimoboraso

“fare impresa in un mondo nuovo”

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