Promuovere la cultura della qualità

per concorso DS

NB: volutamente non seguo nessun testo ma scrivo quello che scaturisce dalla mia esperienza e dalle letture che ho fatto.Sentitevi liberi di aggiungere testi ed anche diapo nuove per arricchire l'argomento. Grazie :)

N.B. Nell'ultima diapo la sintesi del cap. del mio testo

Cos'è la qualità?

Difficile dare una definizione univoca.

Spontaneamente mi verrebbe da associarla alla cura e competenza che si evidenzia nella manifattura di un bene o nell'erogazione di un servizio contestualmente alla loro efficacia, all'uso che si richiede e alla soddisfazione di chi ne fruisce.

Altre definizioni generali?

Nella normativa si parla di qualità

Cos'è la qualità nella scuola?

La scuola ha come funzione quella di erogare un servizio educativo istituzionale e servizi accessori ma si avvale di beni e strumenti che sono di supporto e condizionano la qualità del servizio erogato come: l'edificio che la ospita, le attrezzature, gli strumenti ecc.Quindi diversi ambiti di qualità che si devono integrare.

Quali forme assume la qualità nella scuola?

La natura di servizio collettivo e pubblico richiede che il primo elemento che si deve considerare in termini qualitativi sia da ricercare nelle persone che lo erogano e quelle che lo ricevono.Gli uni e gli altri sono soggetti a norme di tutela reciproca che nel passato erano interpretate in termini sbilanciati verso la componente erogante che assumeva ed assume ancora a volte, una forma "autoritaria" piuttosto che "autorevole".La richiesta di maggior attenzione verso le esigenze dell'utenza è ancora vista come ingerenza e non soggetta a dialogo costruttivo.

Qualità come equilibrio dei poteri.

Quali forme assume la qualità nella scuola?

Gli OO.CC. e le forme di partecipazione non sono sempre in grado di portare equilibrio tra le componenti sopra citate.

ES: la collegialità, che dovrebbe essere in termini qualitativi un momento espressivo di massima professionalità, diventa in particolar modo nei momenti valutativi, un mero fatto formale.

Qualità come capacità di sfruttare le opportunità in campo.

Quali forme assume la qualità nella scuola?Gli OO.CC. e le forme di partecipazione non sono sempre in grado di portare equilibrio tra le componenti sopra citate.

ES: la collegialità, che dovrebbe essere in termini qualitativi un momento espressivo di massima professionalità, diventa in particolar modo nei momenti valutativi, un mero fatto formale.

Qualità come capacità di sfruttare le opportunità in campo

Quali forme assume la qualità nella scuola?Non meno importanti sono altre variabili qualitative relative agli ambienti (spazi idonei anche di comunicazione informale) e ambientali, attrezzature ecc. ed ai servizi accessori come quelli amministrativi, del personale collaborativo, ristoro ecc.

Qualità come spazi vissuti da persone che vi abitano ed interagiscono.

Percorsi verso la qualità

La scuola è una comunità aperta in cui i soggetti in campo devono sottostare a norme nazionali ed autogene condivise.

Dal mio punto di vista ho notato che negli anni non sempre ci sia una sufficiente attenzione alle disposizioni legislative,sia da parte di docenti anziani sia freschi di nomina.

Il DS (o commissioni apposite) dovrebbe avere il compito di divulgare e condividere con diverse forme o modalità le nuove disposizioni. (prendo ad esempio la L170/10 DSA che è ancora misconosciuta.)

Qualità come realizzazione della volontà dello Stato.

Percorsi verso la qualità

La scuola è una comunità aperta in cui i soggetti in campo devono sottostare a norme nazionali ed autogene condivise.

Dal mio punto di vista ho notato che negli anni non sempre ci sia una sufficiente attenzione alle disposizioni legislative,sia da parte di docenti anziani sia freschi di nomina.

Il DS (o commissioni apposite) dovrebbe avere il compito di divulgare e condividere con diverse forme o modalità le nuove disposizioni. (prendo ad esempio la L170/10 DSA che è ancora misconosciuta.)

Qualità come realizzazione della volontà dello Stato.

Percorsi verso la qualità

Ci sono stadi di priorità della qualità del servizio:Il primo corrisponde alla organizzazione. Una scuola di qualità sa pianificare le attività in termini spazio-temporali affinché il personale e l'utenza non facciano confusione. Anche in questo caso la qualità si esprime correlandosi ad una corretta informazione e comunicazione.

L'organizzazione può essere più o meno complessa ma deve essere chiara.

Percorsi verso la qualità

Se la scuola ha un buona qualità organizzativa è possibile che anche la qualità didattica abbia modo di esprimersi.

L'organizzazione è un elemento portante ma discreto, quasi invisibile, eclissato. E' lo scheletro sul quale costruire elementi di qualità didattica.

Qualità come buona organizzazione, capace di adattamenti rapidi.

Percorsi verso la qualità

Un'altra leva qualitativa è l'innovazione, che può passare dalla sperimentazione fino ad assestarsi verso forme consolidate ma dinamiche.

Qualità come vivacità intellettuale.

Percorsi verso la qualità

Il sistema di qualità certificata aiuta nella definizione, estensione e condivisione dei processi burocratici e prassici.

Rischia però di essere fine a se stesso e di occupare spazi e tempi che andrebbero impiegati verso il miglioramento della condivisione degli obiettivi e soprattutto delle strategie educative della didattica. Inoltre, nella scuola, non la chiamerei qualità ma solo certificazione delle procedure.

La burocrazia non deve sostituirsi alla discussione.

Qualità come processi burocratici snelli e funzionali.

Misurare la qualità

Misurare la qualità sembrerebbe un non senso perché la sua percezione è spesso soggettiva e sfuggente in termini quantitativi.

Nella scuola, poi, ambiente che esprime giudizi e valutazioni, non sempre la "qualità" del servizio viene riconosciuta come soddisfazione (insuccessi scolastici) .

Il paradosso della qualità scolastica

Misurare la qualità

Il customer satisfaction come elemento di misurazione del livello qualitativo dei servizi rivolta a tutti gli attori.

E' una modalità di valutazione interna/esterna che però deve essere integrata nella pianificazione strategica per colmare quelle aree che sono al di sotto di una certa soglia di accettabilità. (non sempre si fa)

Le comparazioni tra scuole (benchmarking), anni scolastici ecc. non sono sempre significativi in quanto ci sono cambiamenti anche vistosi (diversi contesti, legislativi, organizzativi, del personale, ecc.) che possono far precipitare o innalzare inaspettatamente il livello di qualità percepita.

Misurare la qualità

Altro metodo, per altri scopi, è l'autovalutazione sulla base dei risultati scolastici degli studenti, dell'efficacia del processo di insegnamento/apprendimento, dei progetti delle attività strettamente legate alla didattica.

Anche in questo caso i risultati devono essere integrati nella pianificazione strategica individuando prassi inefficaci, vistose differenze tra situazioni simili, disagi, ecc.

Qualità come capacità di riconoscere le criticità.

Misurare la qualità

Valutazioni qualitative esterne sulla didattica: penso agli esami di stato terminali dei cicli.

Il più delicato è quello della secondaria perché le commissioni sono miste (interne- esterne) con presidenza esterna.

Variabili indipendenti sono le prove ministeriali che mettono in crisi il sistema (effetto non sempre negativo) ma al quale i valutatori esterni sono chiamati ad un'arrampicata sugli specchi per tutelare scuola, docenti, studenti.

Non sono mai valutazioni pure (quasi sempre risultato di compromessi), tanto meno oggettive.

Misurare la qualità

Sempre valutazioni esterne:● da parte dei Revisori dei Conti

● dagli OIV L'Organismo Indipendente di Valutazione della Performance (OIV), è un organismo di cui ogni amministrazione, singolarmente o in forma associata, senza nuovi o maggiori oneri per la finanza pubblica, si deve dotare, dal 30 aprile 2010, ai sensi ai sensi dell'articolo 14 del Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150. Tale organismo sostituisce il Servizio di Controllo Interno e svolge le seguenti funzioni:

Misurare la qualità

- monitora il funzionamento complessivo del sistema della valutazione, della trasparenza e integrità dei controlli interni ed elabora una relazione annuale sullo stato dello stesso;- comunica tempestivamente le criticità riscontrate ai competenti organi interni di governo ed amministrazione, nonche' alla Corte dei conti, all'Ispettorato per la funzione pubblica e alla Commissione per la valutazione, la trasparenza e l'integrità delle amministrazioni pubbliche;- valida la "relazione sulla performance" e ne assicura la visibilità attraverso la pubblicazione sul sito istituzionale dell'amministrazione;

Misurare la qualità

- garantisce la correttezza dei processi di misurazione e valutazione, nonche' dell'utilizzo dei premi, secondo quanto previsto dal Decreto Legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, dai contratti collettivi nazionali, dai contratti integrativi, dai regolamenti interni all'amministrazione, nel rispetto del principio di valorizzazione del merito e della professionalità;- propone, sulla base del Sistema di misurazione e valutazione della performance, all'organo di indirizzo politico-amministrativo, la valutazione annuale dei dirigenti di vertice e l'attribuzione ad essi dei premi;- e' responsabile della corretta applicazione delle linee guida, delle metodologie e degli strumenti predisposti dalla Commissione;

Misurare la qualità

- promuove e attesta l'assolvimento degli obblighi relativi alla trasparenza e all'integrità;- verifica i risultati e le buone pratiche di promozione delle pari opportunità.Per approfondimenti: Governo Italiano - Dossier - Organismo indipendente di valutazione della performance e Commissione indipendente per la valutazione, la trasparenza e l'integrità delle amministrazioni pubbliche (CIVIT)Aggiornata il 04/08/2011 da FormezPA

(secondo me deve valutare troppe cose) :(

Valutazione e autovalutazione delle scuole in Italia e in EuropaEcco il link del google doc con la sintesi del capitolo relativo alla valutazione della qualità nelle scuole.

https://docs.google.com/document/d/1f8dATFivwCSwoRYM6g0CVk1JR3EixQxLMmFwSVSzyaI/edit

Il file anche sul wiki

Prof. Luigi Gaudio (9-qualità_servizi nel wiki) distingue in:

● qualità tecnica: efficacia e completezza della preparazione● qualità funzionale: disponibilità strutture, possibilità di

comunicazione certe● qualità programmata: ● qualità erogata:

○ qualità attesa: ciò che l'utente si aspetta○ qualità percepita: che coincide con le proprie

aspettativeOttimo sarebbe che queste due coincidessero, quindi evitare aspettative eccessive