CollaborativeHelp Desk

PresentazioneChi siamoCome aiutiamo le aziendeI nostri serviziCollaborative Help DeskXperience ITSMContatti

GENNAIO 2016

Basis IT nasce nel 1995 per iniziativa di tre neo imprenditori.Dalla nostra fondazione ad oggi, le nostre competenze nei settori mission-critical inambito IT si sono arricchite e consolidate ed abbiamo maturato significativeesperienze con importanti clienti.

Il nostro valore è frutto della conoscenza dei mercati di riferimento, dei processioperativi dei clienti, delle più avanzate tecnologie e dell'esperienza consolidata delnostro team secondo i più elevati standard di qualità, nonchè della possibilità diintegrare le nostre competenze con quelle sviluppate all'interno di Basis Group, unarealtà imprenditoriale che conta oltre 200 dipendenti e sedi in UK, Qatar, Moldavia,Romania, oltre che in Italia.

Obiettivo di Basis Group è fornire ai propri clienti un team allargato con competenze a360° in ambito IT: un unico interlocutore per diverse necessità, maggiore efficienza,tempestività e affidabilità.

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CHI SIAMO

Basis Group opera alivello internazionale

attraverso le suesedi in Italia,

Moldavia, Romania,Qatar e UK

CHI SIAMO - OVERVIEW

5 200 mln

Contiamo su un team dicirca 200 collaboratori,

professionisti esperti cheoperano nelle diverse sedi

in coordinamento conquella centrale

Nel 2015 con le nostreattività abbiamo

raggiunto un fatturatodi circa 13 milioni di

euro

Sedi Dipendenti Fatturato

13

Progettazionee manutenzione infrastrutture IT

CHI SIAMO - LE AZIENDE

Servizi di supporto alleaziende dei settoriOil&gas ed Energia

Sviluppo eimplementazione

software

Basis IT Basis Plant Projest

Dal 1995 offriamo alleaziende le nostrecompetenze nei

settori mission-criticalin ambito IT

CHI SIAMO

21 40 mln 4Il nostro team è compostoda circa 40 collaboratori,professionisti esperti e

certificati negli ambiti dicompetenza

Nel 2014 con le nostreattività abbiamo

raggiunto un fatturatodi oltre 2,2 milioni di

euro

Progettazione eimplementazioneinfrastrutture ITHelp Desk e Supporto alleInfrastrutture TecnologicheSviluppo SoluzioniInnovativeFornitura HW e SW

Anni di attività Team Fatturato Aree di competenza

2,2

Progettiamo, implementiamo eaggiorniamo soluzioni per i sistemiinformatici della tua azienda

COME AIUTIAMO LE AZIENDE

Supportiamo le aziende nella gestione emanutenzione dei propri sistemiinformatici

Ci preoccupiamo di fornire soluzioni chesiano sempre disegnate e costruite inbase alle specifiche esigenze di businessdei nostri clienti

Network & Server Design

L’innovazione costante è il motore grazie al quale le aziende possono crescere, crearenuovi modelli di business e primeggiare.Il nostro obiettivo è fare in modo che i sistemi informativi dei nostri clienti siano benintegrati con l'attività dell'azienda e che si adattino alle sollecitazioni del mercato.

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I NOSTRI SERVIZI

Ict Outsourcing

Collaborative Help Desk

Sviluppo soluzioni innovative

Gestione richiestesupporto IT

I problemi

Le richieste degli utenti nonsono programmabili earrivano:-insieme ad altre richieste-mentre stai risolvendo unaltro problema-mentre sei in riunione-fuori l'orario di ufficio

Arrivano attraverso diversicanali, non sempre

controllati e controllabili:-telefono

-email-visita in ufficio

Riguardano diversiaspetti che non sempreincludono competenzepresenti nel tuo team

Talvolta arrivano insiemeed hanno lo stesso livellodi urgenza/ priorità

Le attività di accoglienzae risoluzione dellerichieste non sonomonitorate, quindi risultaimpossibile valutarnereale efficacia edefficienza

Collaborative Help DeskL A S O L U Z I O N E H E L P D E S K B A S I S I T

Quando serve Quanto serve Pay Per UseServizio H24Disponibile 7 su 7Multilingue

Decidi tu quanto ricorrere al servizio per integrarecompetenze o garantirecontinuità agli utenti.

Paghi solo per il servizio cheusi: questo ti consente dicontrollare e contenere icosti

In 20 anni di esperienza nella fornitura di servizio di supporto IT abbiamo acquisito unaprofonda conoscenza legata alla gestione dei servizi, competenze specifiche,padronanza delle principali metodologie di lavoro e maturato la consapevolezza chenessuno conosce la tua azienda meglio di te.Collaborative Help Desk è il risultato di tutte queste componenti: un servizio disupporto che migliora l'efficacia e l'efficienza della tua struttura IT.

Attraverso le attività di Supporto ed Help Desk consentiamo alle aziende di aumentarela flessibilità dell'IT, variabilizzarne i costi ed assicurarne l'innovazione.Individuiamo per i nostri clienti soluzioni coerenti con le strategie aziendali e con lerisorse di cui l’azienda dispone.

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COLLABORATIVE HELP DESK - KEY POINTS

INFRASTRUTTURAcondivisa con Basis percollaborare sui tickets- CALL-IT per la gestione delle chiamate telefonicheall'Help Desk- XPERIENCE soluzione peril service management peridentificare la richiesta eregistrare tutte le azioni finoalla soluzione

SERVIZI DI SUPPORTO- Supporto telefonico 1° e 2°livello- Assistenza tramitecollegamento remoto- Assistenza su competenze,orari e specifiche necessitàdel cliente

PAY PER USE

Tariffazione a consumo:paghi solo per il servizio di

cui usufruisci

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XPERIENCE ITSM

Xperience è un'applicazioneproprietaria web-based, progettataper la gestione dei processi di ITService Management. Xperience è il frutto della decennaleesperienza Basis IT nell'ambito deiservizi di supporto ed è disegnata inconformità con le best pratice ITIL(Information Technology InfrastructureLibrary).

Vantaggi

L'efficienza di un'azienda passa dalla sua struttura tecnologica. Disponibilità, accessoe attendibilità dei dati sono quindi fondamentali e strettamente legati all'utilizzo distrumenti IT. Xperience ITSM supporta nel miglioramento del servizio IT e nellariduzione dei costi.

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XPERIENCE ITSM - VANTAGGI

Customer Portal Accesso "ovunque e h 24"grazie alla tecnologia webEliminazione barriere albusiness, conl'integrazione di lingue, fusiorari, applicazioni, devicese reti

Creazione di un teamvirtualeGestione efficiente degliSLACreazione di unaKnowledge Base aziendaleMiglioramento globale deiprocessi

C O N T A T T I+39 055 9063700basis@basisgroup.itwww.basisinformationtechnology.comSede Operativa:via Valentini, 14 - 59100 Prato (PO)P.iva 01151210497