Código de Ética

16 de Septiembre de 2015.

CONTENIDO

Importancia de establecer el Código de Ética Corporativo. Estructura y contenido  Métodos de implementación. Seguimiento de la implantación Valoración de identificación.

Importancia del Código de Ética• Conjunto de Normas que ordenan e imprimen sentido a los

valores y principios de conducta, que sirven de fundamento a su actuación en todo tipo de actividad y entorno. En este sentido, la organización pretende en su Código, establecer de forma concreta la cultura de la compañía, obtener colaboradores más comprometidos, que promueva hacer lo correcto aun cuando nadie este mirando, generando confianza

• Consideramos que una buena imagen ante nuestros clientes es de suma relevancia, y nos asegurará una larga permanencia en el mercado. Trabajar en base a los principios de las Normas de Ética universales, mantendrá un ambiente armonioso que impacten en la productividad y el logro de las metas.

Estructura y Contenido

Actuar

Sentir

Honradez

Respeto

ResponsabilidadLealtad

Confianza

HONRADEZEs la rectitud de ánimo y la integridad en el obrar. Quien es honrado se muestra como una persona recta y justa, que se guía por aquello

considerado como correcto y adecuado a nivel social

Para PMI este valor es primordial y es base del crecimiento de la organización. No engañar, no

mentir u omitir información, ser honesto con nosotros mismos, con lo que decimos y hacemos.

La Honradez nos dará una imagen de transparencia y confianza ante nuestros clientes.

RESPONSABILIDADContempla un abanico amplio de definiciones, hace referencia al compromiso u obligación de tipo moral que surge de la posible equivocación cometida por un individuo en un asunto específico. La responsabilidad es, también, la obligación de

reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la situación lo amerita

En PMI la responsabilidad es un valor que debe de estar en la conciencia de cada colaborador que le permita

reflexionar , administrar, orientar y valorar las consecuencia de sus actos, siempre en el plano moral.

Cada colaborador tiene la responsabilidad de aportar al mejoramiento de los procesos con el objetivo de generar un excelente servicio al cliente y al mismo tiempo eficientar al

máximo los recursos de la empresa.

LEALTADEs una virtud que se desenvuelve en nuestra

conciencia, en el compromiso de defender y de ser fieles a lo que creemos y en quien creemos.

PMI valora la lealtad como el compromiso que uno tiene con los compañeros, clientes y proveedores, el

tener la capacidad de responder o mantener y no romper la palabra para no defraudar ni te

decepciones de ti mismo.

PMI como empresa se compromete a generar lealtad con sus clientes a través de una excelente

atención y calidad en el servicio, en la cual podamos tener una respuesta inmediata, dando

más de lo que ellos esperan.

RESPETOEs un sentimiento positivo que se refiere a la

acción de respetar; es equivalente a tener veneración, aprecio y reconocimiento por una

persona o cosa.

PMI considera el respeto como un valor de reciprocidad y reconocimiento mutuo. Tener la capacidad de entender otros puntos de vista para llegar acuerdos, y crear un

ambiente laboral óptimo.

Para PMI el cliente es merecedor de todo nuestro respeto y atención, tanto verbal como presencial, todos

somos responsables de hacerlo sentir valioso.

CONFIANZA

Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro individuo o de algo.

La confianza genera un entorno mas favorable para el desarrollo del trabajo y cumplir con los objetivos de la empresa. Aprender a delegar, a escuchar las

criticas constructivas, ser transparentes y aumentar la comunicación.

Brindando productos y asesoría de calidad ganamos la confianza del cliente desde la primera compra, con el objetivo de enfocarnos en trabajar para sostenerla a lo largo del tiempo.

Métodos de implementación

Dar a conocer Código de ÉticaDebe Hacerse Institucional

Integrar a todos los colaboradores

Mantener buena Imagen Corporativa

Llegar a la meta…Éxito esperado!!

Responder con Calidad y Servicio a nuestros Clientes.

Seguimiento de la Implantación

Conocerlo• Inducción al

Código de Ética

Indicadores• Encuestas de

cumplimiento• Incumplimien

tos procedentes

Motivación• Proceso de

Mejora Continua

• Plan de Recompensas

REFERENCIA TEÓRICA.Existen numerosos valores y estos dependen de cada sociedad, cultura, lugar y momento. Algunos ejemplos de valores son:• Alegría: sentimiento de gratitud que proviene de algo placentero.• Amistad: es aquel afecto y confianza entre individuos de forma desinteresada.• Bondad: inclinación a hacer el bien de forma natural.• Compasión: sentimiento de lástima o pena hacia alguien que padece desgracias o

calamidades.• Decencia: es el respeto y honestidad hacia las convenciones sociales establecidas.• Devoción: amor, fidelidad e inclinación hacia alguien o algo de forma especial. También se

utiliza esta palabra para aludir al fervor religioso.• Dignidad: una persona digna es aquella que se hace respetar y que actúa con decoro.• Discernimiento: juicio a partir del cual se percibe y se expresa la diferencia existente entre

distintas cosas.• Docilidad: obediencia, apacibilidad, flexibilidad, dulzura.• Empatía: es aquel sentimiento de formar parte de la realidad que afecta a un tercero. Es la

capacidad de ponerse en el lugar del otro.

• Gratitud: es aquel sentimiento de reconocimiento y agradecimiento por algún beneficio o favor recibido.

• Honestidad: implica el respeto a las conductas que son consideradas apropiadas moral y socialmente.

• Independencia: es autonomía, libertad, la posibilidad de no depender de otros.• Integridad: significa rectitud, totalidad y plenitud.• Justicia: es aquella virtud de tender a dar a cada uno lo que le pertenece o bien, lo que se

merece.• Lealtad: respeto a las leyes vinculadas con el honor y la fidelidad.• Misericordia: tendencia a compadecerse de los errores o sufrimientos padecidos por

terceros.• Optimismo: inclinación a ver y analizar las cosas teniendo en cuenta la faceta más

favorable.• Paciencia: capacidad de esperar con tranquilidad o de tolerar con resignación ofensas,

labores o desgracias.• Perseverancia: facultad de mantener la firmeza y la constancia en el momento de llevar a

cabo algo.• Prudencia: capacidad de obrar con reflexión y precaución a fin de evitar daños en el futuro.• Respeto: tendencia a acatar a las autoridades y a valorar a terceros.• Responsabilidad: facultad de tener cuidado al momento de tomar alguna decisión o

expresar algo. También alude al cumplimiento de las obligaciones.

• Sabiduría: es la capacidad de actuar con cuidado y prudencia.• Sacrificio: es la renuncia que se hace a favor de algo o alguien.• Sencillez: falta de complicaciones o dificultades.• Sensibilidad: capacidad de sentir y comprender ciertas cosas y de

padecer sentimientos.• Servicio: servir a una persona, Estado o institución a partir de una labor.• Sinceridad: verdad en el momento de hacer o expresar algo en

particular.• Solidaridad: es la capacidad de adherir a las causas de terceros.• Tolerancia: es el respeto ante prácticas u opiniones diferentes a las

propias.• Voluntad: es la capacidad de poder hacer o no algo en particular.

• Esfuerzo: valor, fuerza, ánimo o energía para alcanzar algo espiritual o físicamente.• Felicidad: es aquel estado de ánimo de aquel que puede disfrutar de aquello que

añora.• Fidelidad: es lealtad, veracidad y exactitud.• Franqueza: sinceridad.• Generosidad: predisposición a ayudar a terceros y a entregar cosas propias sin que se

espere algo a cambio.• Paciencia: capacidad de esperar con tranquilidad o de tolerar con resignación ofensas,

labores o desgracias.• Perseverancia: facultad de mantener la firmeza y la constancia en el momento de

llevar a cabo algo.• Prudencia: capacidad de obrar con reflexión y precaución a fin de evitar daños en el

futuro.• Respeto: tendencia a acatar a las autoridades y a valorar a terceros.• Responsabilidad: facultad de tener cuidado al momento de tomar alguna decisión o

expresar algo. También alude al cumplimiento de las obligaciones.