CHE COS’E’ LA COMUNICAZIONE?

Un processo di scambio di informazioni

Un processo di influenzamento reciproco

E’ anche un processo che deve mantenere una congruenza tra:

Un contenuto (che cosa dire)

Una relazione (come dirlo)

CHE COS’E’ L’INTERCULTURA?

una prospettiva

un obiettivo

un grande ideale regolativo

Il punto di vista della pluralità, ovvero, il modo adeguato ai

tempi che viviamo. E’ la consapevolezza che il futuro sarà all’insegna dell’incontro

con la varietà culturale. In questo senso, l’intercultura è:

CHE COS’E’ LA COMUNICAZIONE INTERCULTURALE?

Un modello di comunicazione in cui il feedback che diamo e riceviamo è

mediato dal trasfondo culturale (tradizione) cui apparteniamo

In tale comunicazione il come si dice prevale molto di più del cosa si dice

Il 10% del nostro messaggio verbale

Il 20% del tono della nostra voce

Il 70% della nostra gestualità

Nei rapporti interculturali, la comunicazione assomiglia ad una

partita a scacchi. I pezzi con cui giochiamo sono la lingua e i linguaggi non verbali. Se sappiamo comunicare,

la partita finisce bene. Ma se applichiamo male le regole del gioco,

rischiamo il fraintendimento e perfino il conflitto!

Ogni volta che rispondiamo ad una richiesta, stiamo dando un feedback a un input precedente. Insomma, reagiamo a: aspetto, contenuti, gestualità e tono della voce dell’altrx

COMUNICARE CON COMPETENZE

COMUNICARE CON COMPETENZE

Le varietà culturali sconvolgono le dinamiche comunicative.

Per cui è importante:

Dotarsi di buone abilità linguistiche

Conoscere i linguaggi verbali e non-verbali

Sapere quali atti sono appropriati in certe tradizioni culturali e quali no

Quali sono gli scopi del mio comunicare?

In quale contesto attuo il mio comunicare?

Che cosa voglio comunicare all’altrx?

Cosa mi piacerebbe sapere dall’altrx?

L’esperto in intercultura si domanderà sempre:

COMUNICARE CON COMPETENZE

Quali sono gli elementi che bisogna tenere presente per analizzare uno scambio comunicativo? Quali linguaggi si usano per comunicare?

L’esperto in intercultura, mentre esercita il suo

mestiere, comunica per raggiungere i propri scopi

ma anche per raggiungere effetti sociali ben precisi

COMPETENZE COMUNICATIVE

Nella comunicazione, ciò che viene scambiato è una struttura complessa composta di linguaggi verbali e non verbali vale a dire, gesti, sguardi o atteggiamenti

Quando comunichiamo con persone a tradizioni culturali

diverse dalle nostre, rischiamo sempre che il messaggio

compreso sia diverso da quello che volevamo inviare: alcuni

fattori dello scambio possono risultare fonte di incidenti nella

comunicazione

COMPETENZE COMUNICATIVE

Siamo prima visti e dopo ascoltati: l’80% dell'informazione che diamo ai nostri interlocutori è “ascoltata” dai loro occhi e solo il 20% dal loro udito. Nella comunicazione, perciò, lo sguardo e la gestualità hanno un ruolo fondamentale

Spesso ci sono grossi problemi interculturali con l'uso comunicativo del corpo, tra le persone che comunicano

Cortocircuiti relazionali:

COMPETENZE COMUNICATIVE

Ogni tradizione culturale ha le sue regole. Bisogna perciò porre particolare attenzione a non lasciarsi andare a gesti di cui non si è certi del significato che viene loro attribuito in determinate tradizioni culturali

Esempio: la forte gestualità, accompagnata ad un tono di voce

abbastanza alto rispetto ad altre culture, ha diffuso uno stereotipo che

raffigura gli italiani come aggressivi e/o invadenti

COMPETENZE COMUNICATIVE

In alcune culture, arrivare in ritardo ad un appuntamento è considerato un segnale di maleducazione. In altre, invece, presentarsi puntuali è da maleducati

Anche il senso della territorialità è condizionato da una matrice culturale: nella gran parte delle popolazioni mediorientali è normale lo stare a stretto contatto nei luoghi pubblici, mentre in altre culture tale situazione è vissuta una invasione del spazio personale

COMPETENZE COMUNICATIVE

In sintesi: una persona recepisce bene ciò che diciamo quando prepariamo con cura il nostro messaggio e lo comunichiamo in modo efficace. Perciò:

Dobbiamo disegnare sempre una pista di ciò che vogliamo far sapere ai

nostri interlocutori

Dobbiamo saper dire che, cosa, e quando di una situazione

Dobbiamo essere chiari e metodici!

COMPETENZE COMUNICATIVE