san sabaudia

Carta dei Servizi 2012

carta dei servizi

San Ra aele Sabaudia

san sabaudiaaccreditato con il S.S.R.

Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Novembre 2016 Può accadere che successivamente a questa data sopraggiungano cambiamenti chesaranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno del documento.

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san ra aele sabaudia

indice

SEZIONE PRIMAPresentazione del San Sabaudia e principifondamentali

SEZIONE SECONDAInformazioni sulle strutture e i servizi forniti

Meccanismi di tutela e di

1 Presentazione del San Sabaudia1.1 Fini istituzionali ed organizzazione

2. Principi fondamentali a tutela dell’utente(DPCM 1994 – DPCM 1995)

1. Tipologia delle prestazioni fornite

2. Ricovero in degenza ordinariainoizatserp elled otnemagap e ossecca àtiladoM 1.2

2.2 Prestazioni di medicina generale2.3 Piano assistenziale individuale2.4 Occorrente per l'inserimento nella RSA2.5 Dimissione2.6 Richiesta della cartella clinica

3. Assistenza non sanitaria integrativa

4. Servizio di assistenza sociale

5. Volontariato

6. Assistenza religiosa

7. Servizi accessori e comfort

8. Ingresso visitatori

9. Modalità di accoglienza

1. Diritti e doveri degli utenti1.1 Diritto all'informazione - consenso informato1.2 Diritto alla riservatezza1.3 Doveri degli utenti1.4 Carta dei diritti e dei doveri

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SEZIONE TERZA

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2. Reclami2.1 U�cio preposto2.2 Funzioni2.3 Modalità di presentazione reclamo

3. Veri�ca degli impegni e adeguamento organizzativo3.2 Indagine sulla soddisfazione dei cittadini/utenti

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Sezione primaPresentazione del San Sabaudia

e principi fondamentali

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izivreS ied atraC

Gentile Ospite,ho il piacere di presentarLe la Carta dei servizi della nostra Struttura, il cuiintento è far conoscere le attività ed i servizi messi a disposizione e lemodalità per accedervi.

La “Carta” è anche e soprattutto l’impegno ad assistere, con professionalità,competenza ed assistenza, quanti si rivolgono alla nostra Struttura, benconsapevoli che il ricovero, per la durata, le attese di recupero di abilitàperdute, le paure, le speranze e l’impegno dei familiari, ha caratteristiche talida richiedere una maggiore e particolare attenzione anche ai rapporti umani,ai risvolti psicologici di un gesto, di una parola, in altri termini alla “cura dellapersona”.

Grande attenzione poniamo inoltre agli aspetti organizzativi, convinti di poterancora migliorare grazie anche alla partecipazione e collaborazione Sua e di

e percepite.

Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e da questi proseguire

raggiungimento della migliore qualità di vita per i nostri Pazienti.

Il Medico Responsabile

1. Presentazione del San Sabaudia

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1.1 Fini istituzionali edorganizzazione

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san sabaudia

izivreS ied atraCLa struttura disposta su quattro pianié circondata da vaste aree esterne eda ampi terrazzamenti che permettonoun soggiorno confortevole ed accoglien-te. E’ dotata di 60 posti letto, sistemati in camere doppie e singole, complete dibagno con doccia disabili, TV e sistemadi chiamata di emergenza, disposte su due piani e suddivise al piano per modu-li di 15 posti. Ogni modulo rappresenta una delle unitàfunzionale della RSA con propri spazie personale dedicato, attrezzature peragevolare l’assistenza come il bagnoassistito.Le prestazioni riabilitative prevedonointerventi di gruppo individuali, ludote-rapia, ROT (terapia di orientamento reale), terapia occupazionale, terapia riabilitativa, neuromotoria, respiratoriae cardiologica.Di particolare interesse è il servizio di Terapia Occupazionale che ha l’obiettivo di fornire al paziente

tutti gli strumenti utili per autogestirsi,non solo nelle attività quotidiane più semplici come lavarsi o vestirsi, maanche nella cura delle relazioni interper-sonali ed in attività complesse che richiamano alle esperienze di lavoro ricreative di ogni singolo ospite.

La RSA inoltre è dotata di:- Paletra di riabilitazione neuromotoria efisioterapia individuale (patologie neurologi-che, ortopediche, respiratorie, cardiologichee di gruppo)- Sala per la terapia occupazionale, attività ludico-ricreative e cognitive, ROT,musicoterapia- Locale per visita familiari e ricreativi: sale comuni e sala accoglienza visita-tori e ospiti con arredi confortevoli e ampie finestre che permettono l’organizzazionedi incontri, feste, ricorrenze e delle funzioni religiose.

La Residenza Sanitaria Assistenziale SanRaffaele Sabaudia, accreditata con il ServizioSanitario Regionale, fa parte del San Raffaele SpA.

1. Presentazione del San Sabaudia

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Formazione ContinuaPer quanto riguarda la formazione ECM,prevista ai sensi del decreto legislativon. 502 del 30/12/1992, come integratodal decreto legislativo 19 giugno 1999n. 229 con l’obbligo per i medici e gli altri operatori della professionesanitaria di svolgere attività diformazione nell’ambito dei programmidi educazione continua, la RSA San

Sabaudia in collaborazione conl’IRCCS San Pisana, provideraccreditato, organizza attività formativaper il conferimento di crediti ECM per i32 professionali.

san

sabaudia

Carta

dei

Servizi

1. Presentazione del San Sabaudia

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san sabaudia

Carta dei Servizi

Principali recapiti telefonici

centralino 0773 56291

amministrazione 0773 562900

responsabile medico 0773 562905

accettazione ricoveri 0773 562920

assistente sociale 0773 562924

fax 0773 562922

Ubicazione e Mezzi di TrasportoDove siamoLa Struttura è situata in Via BorgoNuovo 1, Borgo San Donato,Sabaudia (LT), C.A.P. 04010

Come raggiungerciIn automobile:Da Sabaudia prendere la SS148 /Strada Statale 148 in direzione diRoma, prendere l’uscita a sinistra perStrada Migliara 47; svoltare a destra.Da Romaprendere la SS148 / Strada

Statale 148 in direzione di Pomezia –Latina; alla prima rotonda dopo lafabbrica “Plasmon”, prendere la primauscita a destra per Strada Migliara 47;svoltare di nuovo a destra.Da Latinaprendere la SS148 / StradaStatale 148 in direzione di Terracina;alla prima rotonda dopo la fabbrica“Plasmon”, prendere la prima uscita adestra per Strada Migliara 47; svoltaredi nuovo a destra.Da Velletriprendere la Statale Appia indirezione di Cisterna; proseguire perLatina – Terracina; uscire a destra perStrada Migliara 47, proseguire all’incrocio con la SS148 / StradaStatale 148, alla rotonda prendere laseconda uscita a destra; svoltare dinuovo a destra.

Con i mezzi pubblici:Co.tra.l. Da Roma Laurentina stazione metro Bdirezione Pomezia – Aprilia – Latina –Priverno – Sabaudia – San Felice Circeo– Terracina.

nord

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San Raffaele Sabaudia

2. Principi fondamentali a tutela dell’utente

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san sabaudia

L’attività della Struttura si svolge nelrispetto dei principi fondamentalisancita dalla Direttiva del Presidente Consiglio dei Ministri del 27 gennaio1994 e dal Decreto del Presidente delConsiglio dei Ministri del 19 maggio1995, relativi a:

EguaglianzaOgni persona ha diritto a riceverel’assistenza e le cure mediche piùappropriate, senza discriminazioni disesso, razza, lingua, religione, opinionipolitiche e condizioni socio-economiche.

ImparzialitàI comportamenti degli operatori versol’Utente sono ispirati a criteri di obiettività,giustizia e imparzialità.

ContinuitàIl San Sabaudia assicura lacontinuità e la regolarità delle cure; incaso di funzionamento irregolare o diinterruzione del servizio, deve

Carta dei Servizi

misure volte a creare all’Utente il minordisagio possibile.

Diritto di sceltaOve sia consentito dalle normativevigenti, l’Utente ha il diritto di sceglieretra i soggetti che erogano il servizio,quello che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze.

PartecipazioneIl San Raffaele Sabaudia garantisceall’Utente la partecipazione allaprestazione attraverso un’informazionecorretta, chiara e completa, con la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delleprestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per ilmiglioramento del servizio.

Il servizio è erogato in modo dagarantire un rapporto ottimale trarisorse impiegate, attività svolte erisultati ottenuti.

Sezione secondaInformazioni sulle strutture e i servizi forniti

San Ra�aele Sabaudia

san ra�aele montecompatri

Carta dei Servizi 2010 Interrato

Deposito

Palestra

Camera ardente

Cappella

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Terapia occupazionale

Parrucchiere

Piano terra

Soggiorno

Amministrazione

Ristoro BarAttesa, soggiorno

Attesa

Direttore operativoAmbulatorioAccettazione

Primo / Secondopiano

Terzo piano

Terrazzo, giardino pensile

Locale per Associazioni Volontariato

Terrazzo, giardino pensile

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Degenza

Degenza

Coordinamento infermieristico

Infermeria

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>1. Tipologia delle prestazioni fornite

La Residenza Sanitaria Assistenziale èuna struttura di tipo residenziale,funzionale a favorire ospitalità,prestazioni sanitarie assistenziali direcupero funzionale, di reinserimentosociale, nonché di prevenzionedell’aggravamento del danno funzionaleper patologie croniche. Vengono accoltepersone non nonassistibili a domicilio e che nonnecessitano di ricovero in struttureospedaliere.

In particolare, vengono garantite:• Assistenza medica• Assistenza infermieristica 24 ore algiorno• Assistenza tutelare ai bisogni di base ealberghieri 24 ore al giorno• Assistenza riabilitativa e di terapiaoccupazionale• Attività di animazione e socializzazione• Assistenza sociale • Supporto religioso e spirituale

Sono presenti, su richiesta, i servizi di • lavanderia personale• parrucchiere• podologia

La Struttura Organizzativa

Direttore operativoDott. Maurizio Salvatori

Responsabile Medico R.S.A.Dott.

san

sabaudiaCarta dei Servizi ssa Ra�aella Rossi

1. Tipologia delle prestazioni fornite

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san sabaudia

Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA)È un presidio sanitario di tipoextraospedaliero che fornisceprestazioni sanitarie ed assistenziali direcupero funzionale e sociale, asoggetti non noncurabili a domicilio, con malattie in fasedi stabilizzazione clinica, chenecessitano di trattamenti sociosanitaricontinuativi.Il reparto è in grado di fornireprestazioni sanitarie assistenziali direcupero funzionale, di inserimentosociale, nonché di prevenzionedell'aggravamento del dannofunzionale per patologie non assistibilia domicilio e che non necessitano diricoveri in strutture ospedaliere.

Carta dei Servizi

portatrici di handicap funzionali, in condizioni di notevole dipendenza- area del disagio mentale, riferita apersone portatrici di disturbi su basedegenerativa e psichica.L’attività assistenziale è svoltaprincipalmente a favore di personeanziane disabili: scopo fondamentaleè l’ottimizzazione della qualità della vita di ogni singolo ospite.Grazie ad una valutazione multi-dimensionale di ogni ospite, vengono realizzati Progetti Assistenziali individualizzati per ottenere ilmantenimento e, dove possibile, ilpotenziamento delle capacitàfunzionali e cognitive residue.All’interno del reparto di RSA vengono erogati tre tipi di prestazione:- assistenza sanitaria: viene erogata dal responsabile del Reparto interagendo con i medici di medicinagenerale della ASL che accedono nel reparto RSA- Prestazioni riabilitative che prevedo-no interventi di gruppo o individuali,ludoterapia, ROT (terapia di

Si tratta di una RSA con nuclei diassistenza residenziale di manteni-mento A che ingloba 3 aree di problematiche geriatriche:- area della senescenza (parziale ototale limitazione dell’autosufficienza)con particolare riguardo alle personeaffette da malattie croniche.- area della disabilità, riferita a persone

1. Tipologia delle prestazioni fornite

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orientamento nella realtà), terapiaoccupazionale. La riabilitazione vieneintesa non solo come momento isolatoal tempo e al luogo di intervento dello

operatore professionale, ma siestende a tutta la giornata dell’ospite,nel promuovere il più possibilel’autoaccudimento e l’autonomia nelcorretto svolgimento degli attiquotidiani della vita, sotto lasorveglianza del personale di assistenza.

• Terapia Sociale: viene inoltre datospazio alle attività ricreative, checostituiscono parte integrante della vitaquotidiana della RSA, regolate da uncalendario mensile di attività socialiconcepito in base alle varie tipologiedegli ospiti presenti in reparto. In essevengono coinvolte, oltre alle assistenziali proprie della Struttura,anche volontari e familiari degli ospiti

che, singolarmente o in gruppi,desiderano allietare e vivacizzare la vitadei residenti.Le varie iniziative vengono coordinateda una équipe di cui fanno parte ilresponsabile medico, il coordinatore degli infermieri, gli infermieri, i

gli educatori professionalie gli operatori ausiliari.

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2. Ricovero in degenza ordinaria

2.1 Modalità di accesso e pagamento delle prestazioni

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t

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.

L’accesso alla RSA avviene esclusi-vamente attraverso il seguente iter: richiesta del medico curante,approvazio-ne tramite l’Ufficio CAD della ASL di ap-partenenza ed inserimento nella lista. La ripartizione degli oneri della retta giornaliera è suddivisa in una quota diret-tamente a carico del Servizio SanitarioRegionale ed una quota riservata agli assistiti, con l’eventuale partecipazione da parte del Comune, secondo quanto stabilito dalla normativa della Regione Lazio. L’ospite ammesso in RSA e/o i suoifamiliari sono tenuti al pagamento di dettaultima quota concernente gli oneri per prestazioni di natura alberghiera e socio-assistenziale. Nel caso in cui l’ospitee/o i suoi familiari non siano in grado di provvedere al pagamento di detta quota,al versamento della stessa concorrerà iil Comune di residenza del paziente.

socio-sanitarie

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2.4 Occorrente per il ricoveroSia che provenga da un'altra strutturasanitaria o direttamente da casa, almomento del ricovero l’utente dovràportare con sé:

• tessera sanitaria, rilasciata dalla ASLdi appartenenza ed eventuale esenzione• documento di identità •• eventuale documentazione clinicarelativa anche a precedenti ricoveri instrutture ospedaliere

2.2 Prestazioni di medicinageneraleLe prestazioni di medicina generale e la periodicità degli accertamenti di sono erogate dal medico di libera scelta laboratorio e di radiologia ritenuti dell'assistito, nei limiti e alle condizioni necessari in relazione allo stato della previste per la generalità dei cittadini. persona.Per i casi di ospitalità permanente o Sarà cura del medico di medicina prolungata gli ospiti provvedono alla generale ovvero del medico responsa-variazione del medico curante, bile della Struttura, riportare nella mediante la scelta di uno dei sanitari

la RSA, che hanno dichiarato lapropria disponibilità alla struttura,secondo gli accordi stipulati a livelloregionale con i medici di medicinagenerale.

2.3 Piano assistenza individualeL’unità valutativa del CAD che ha

fa carico la sorveglianza della qualità

nire, d’intesa con il medico di medicinagenerale ed il medico responsabile della struttura, il piano individuale, indicando nello stesso la tipologia e laperiodicità degli interventi terapeutici e riabilitativi nonchè la tipologia e la

cartella personale dell’ospite le motiva-zioni delle eventuali deroghe o scosta-menti rispetto a quanto concordatocon l’unità valutativa territoriale,soprattutto per quanto riguarda le prestazioni specialistiche e di laboratorio.

autorizzazione d el CAD di Latina •

Ricovero in degenza ordinaria 2.

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2.

2.5 DimissioneGli ospiti della Struttura possono esseredimessi anche in via temporanea perricovero in un’altra struttura sanitaria,per rientro in famiglia ovvero per altrimotivi, con diritto di riammissione alladata programmata. Per tutta la duratadella dimissione temporanea, l’utente ècomunque tenuto al pagamento dellaretta giornaliera. Al momentodell’uscita dalla Struttura, viene

rilasciata una lettera di dimissione checontengala diagnosi, gli esami

e quelle consigliate. Nell’ipotesi chel’ospite chieda di essere dimesso controil parere dei sanitari, lo stesso è

riportata sulla cartella personale, chesolleva la Struttura da ogniresponsabilità scaturita da taledecisione.

2.6 Richiesta della cartellapersonaleL’utente può richiedere, al momentodella dimissione dalla Struttura, copia della cartella personale presso

Amministrativo è aperto: dal lunedì alvenerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 15.00.La copia è disponibile entro 10 giornidalla richiesta. Può essere ritiratapersonalmente, da un genitore (nelcaso di utente minorenne) o da altrapersona in possesso di una delegacompleta della fotocopia deldocumento di identità dell'utente.

Per quanto riguarda l’occorrentepersonale si segnala:• pantofole• pigiama/camicia da notte• vestaglia• tuta da ginnastica• asciugamani• biancheria personale• tutto il necessario per l’igienepersonale.

•infettive e contagiose in atto (rilasciatodal medico curante).

• indicazione della scelta del medico dibase della Asl Territoriale

Ricovero in degenza ordinaria

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3. Assistenza non sanitaria integrativa

Per assistenza non sanitaria integrativa(o più semplicemente “Badantato”) siintende l’insieme di tutte quelle attivitàprestate al degente come supportopsicologico, e relazionale. Siescludono da tale denominazione tuttele funzioni di assistenza di base, di perse già incluse nei compiti del personale(sanitario e non) di reparto.L’autorizzazione per il Badantato puòessere richiesta dal degente stessoovvero da un familiare, nel caso in cui ildegente non sia in grado di intendere odi volere. La richiesta deve essere

utilizzando l’appositomodulo e dovrà essere approvata dallaDirezione Sanitaria. Tutto il personalededicato all’attività di badantato dovràessere munito di tessera di

riconoscimento da tenere in evidenza, e dovrà rispettare le norme dicomportamento in vigore all’internodella Struttura, pena la revocadell’autorizzazione e la conseguenteespulsione dalla Struttura.

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san sabaudiaCarta dei Servizi

4. Servizio di assistenza sociale

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Presso l’URP – Relazioni con ilPubblico, è presente un servizio diassistenza sociale per sostenere l’Utente

problematiche sociali,familiari e comportamentali. Il serviziosi occupa inoltre di problemi relativi apratiche amministrative (richieste diausili alle aziende ASL).

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5. Volontariato

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san sabaudia

All'interno della Struttura sono presentii seguenti gruppi e associazioni di volontariato che collaborano con il Servizio Sociale della Struttura stessa e con i suoi educatori professionali nelle attività ricreative, ludiche, religiosee di sostegno:- Associazione Culturale “Il Girasole” Carta dei Servizi

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6. Assistenza Religiosa

La Santa Messa viene celebrata nei localipreposti ogni domenica, e in occasionedelle festività religiose, alle ore 17.00.Presso la struttura sono disponibiliappositi spazi dedicati alla pratica diculti diversi da quello cattolico.

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san sabaudia

Cura della persona

Presso la Struttura èpossibile usufruire dei

seguenti servizi di cura della persona:• parrucchiere*• barbiere*• lavanderia• podologo*

Per prenotazioni rivolgersi alla caposala* .

Mance

Tutto il personale diStruttura è tenuto a

provvedere in toto all’assistenza del, ciascuno per quanto di propria

competenza; conseguentemente nessunoperatore sanitario può accettare mance oregali; eventuali comportamenti midevono essere segnalati alla DirezioneSanitaria per i provvedimenti del caso .

Pasti

La colazione è servita alleore 7.30 alle ore 8.30, il

pranzo dalle ore 12.00 alle ore 13.30 e lacena dalle ore 18.30 alle ore 19.30. Sonoprevisti menù con variazioni stagionali,che possono essere qualora ilMedico e la Dietista suggeriscanopietanze più adatte alla patologia

dell’utente (diete speciali) o adesigenze legate al proprio culto religioso.

Bar

Sono a disposizionedistributori automatici di bevande esnacks.

Fumo

In ossequio alle disposizionidi Legge e per la salvaguardia dellapropria e dell’altrui salute, èassolutamente vietato fumare negliambienti chiusi della Struttura.

7. Servizi Accessori e Comfort

Carta dei Servizi

paziente

>7. Servizi Accessori e Comfort

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san sabaudia

Uso dei telefoni cellulari

E’ vietato utilizzare inreparto il telefono cellulare,

perché possibile causa di disturbo e dicattivo funzionamento delleapparecchiature elettromedicali.

Norme di sicurezza degliutenti e visitatori

Come previsto dallanormativa vigente, tutto il

personale è adeguatamente addestrato a dintervenire in caso di emergenza;all’interno della Struttura sono presenti lenorme di sicurezza. In caso di emergenza,tutti gli utenti e i visitatori sono tenuti aseguire scrupolosamente le informazionifornite dal personale di Struttura.

Comfort Alberghiero

La Struttura è dotata di ogni comfort: sono

disponibili, infatti, confortevoli camere con TV e telefono, nonché la possibilità di usufruire del servizio lavanderia. Nellastruttura, inoltre, gli utenti possonousufruire di due sale ricreative e diuna sala pranzo.

Riconoscibilità del personale

Gli operatori di Struttura sonoriconoscibili attraverso la

divisa e l’apposito cartellino che riporta ilnominativo e la ca dell’operatore.

Carta dei Servizi

>8. Ingresso ai visitatori

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Gli utenti possono ricevere visite tutti igiorni, dalle 10.30 alle 12.00 e dalle15.30 alle 18.00, compatibilmente con ilregolare svolgimento delle attivitàterapeutiche. Al di fuori delle suddettefasce orarie, le visite potranno svolgersial di fuori dei reparti di degenza, neilocali del piano terra o esterni allaStruttura. I visitatori sono invitati, inogni caso, a rispettare le esigenze delleattività assitenziali, e a considerare lanecessità di quiete e tranquillità di tuttigli ospiti ricoverati.

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9. Modalità di accoglienza

L’Utente è seguito dal personale diStruttura in ogni fase della sua

possano essere soddisfatte e le

funzionali.L’impegno per fornire un’informazione

chiara ed accessibile è perseguitoattraverso la produzione di materiale diinformazione completo ed aggiornatosulle attività svolte.

Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)dedicato all’ascolto e all’accoglienzadelle persone. L’U.R.P. costituisce ilpunto di contatto diretto con laStruttura, lo sportello per fornireinformazioni sui servizi e sulle modalitàdi accesso. L’U.R.P. si occupa anche di:• adeguare, ove possibile, la Struttura ele prestazioni sanitarie all’esigenzedell’Utente;• rilevare il gradimento sulle modalità dierogazione dei servizi sanitari accessori;• accogliere i reclami degli Utenti.

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Sezione terzaMeccanismi di tutela e di

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1. Diritti e doveri degli utenti

1.1 Diritto all’informazione –consenso informato

1.2 Diritto alla riservatezza

All’ingresso in Struttura, viene richiestoall’Utente il consenso al trattamento deidati sensibili, secondo quanto dispostodal D.Lgs. 196/03 (Testo Unico sullaPrivacy). E’ garantito il segretoprofessionale relativamente a tutte leinformazioni di carattere privato epersonale che emergano durante ladegenza, alla diagnosi e alle terapie. Innessun caso verranno forniteinformazioni telefoniche. I mediciforniranno informazioni solo ai referentiindicati dall’Utente.

Carta dei Servizi

L’Ospite ha pieno diritto di essereinformato dell’iter diagnostico eterapeutico, esprimendo la propriavolontà attraverso la sottoscrizionedel modulo “Consenso informato”.Ha inoltre diritto a ricevere da partedel personale sanitario (medici, infer-mieri, terapisti) tutti i chiarimentiche ritiene opportuni.

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1. Diritti e doveri degli utenti

1.3 Doveri degli utenti

La permanenza in Struttura comporta ilrispetto delle comuni norme dicomportamento, igiene ed educazione:• ogni Utente ha il dovere di collaborarecon il personale sanitario di Struttura, edin particolare con quello della propriaUnità Operativa;• il paziente che voglia allontanarsi dalreparto, pur rimanendo all’interno dellaStruttura, dovrà preventivamenteinformare il personale sanitario;• ai visitatori è assolutamente vietatopermanere nelle stanze di degenzadurante le visite mediche e le terapie;• per motivi di igiene, non è consentito aivisitatori sedersi sui letti di degenza né diusare i servizi igienici riservati ai Degenti;• è vietato somministrare ai degentiterapie da quelle riportate incartella. I medicinali non autorizzati daimedici di reparto verrannoimmediatamente ritirati.

1.4 Carta dei diritti e dei doveri

La Carta, disponibile presso Relazioni con il Pubblico ed neglispazi comuni, costituisce un’accuratainformativa dei diritti e doveri delPaziente.Carta dei Servizi

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Il San Sabaudia assicura lafunzione di tutela verso l’Utente attraverso la possibilità di

rep imalcer eratneserp disservizi della Struttura.

2.1 preposto

I reclami devono essere presentatiall’U�cio Relazioni con il Pubblico(U.R.P.); L'URP del San Ra� aeleSabaudia è aperto dal lunedì al venerdìdalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore14.00 alle ore 17.00; sabato dalle ore9.00 alle ore 13.00.

2.2 Funzioni

L’U.R.P. accoglie le opposizioni, i reclamiscritti degli Utenti provvedendo allarisposta in cinque giorni lavorativi.

2.3 Modalità di presentazionereclamo

Si può dar voce alle proprie istanze /rimostranze attraverso la compilazionedell’apposito modulo di reclamodisponibile presso l’U.R.P..

2. Reclami

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U�cio

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3.1 Indagine sulla soddisfazionedei cittadini/utenti

3. V degli impegni e adeguamentoorganizzativo

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Carta dei Servizi

Per garantire un servizio sempre vicinoalle esigenze ed alle aspettative dei propriospiti, con particolare attenzione:

All’Organizzazione della vita in RSA All’Ospitalità e ComfortAll’Assistenza Sanitaria

viene misurata, semestralmente, la soddisfazione dei propri Utenti attraverso la compilazioneanonima dei questionari Customer Care. I risultati ottenuti sono disponibili per la consultazione.

Sabaudiavia Borgo Nuovo snc Borgo San Donato 04010 Sabaudia (LT)

centralino0773 56291

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