Sintesi del progetto

•  Alwaysy è un sistema per l’erogazione dei servizi alla persona attraverso i palmari di ultima generazione (soprattutto iPhone e Blackberry) e le rispettive piattaforme

•  Alwaysy prende spunto dal fatto che, essendo sempre più in movimento e sempre più impegnati, abbiamo da una parte necessità di servizi alla persona anche di necessità quotidiana, dall’altra abbiamo ancora una certa difficoltà ad usufruire di quello che ci offre la tecnologia.

•  A seguito di una sottoscrizione mensile, l’utilizzatore, attraverso un ‘applicazione nel suo palmare, ha un collegamento con un vero e proprio assistente personale al quale può richiedere una serie di servizi anche di carattere quotidiano. Sempre attraverso l’applicazione può facilmente pagare per questi servizi (basta inserire una password) ed utilizzare anche le caratteristiche della geolocalizzazione

•  I progetto Alwaysy di compone di 3 livelli:

•  La piattaforma •  La rete degli assistenti •  la rete dei servizi

•  I progetto è completamente innovativo e va anche verso la volontà di fornire un’”esperienza” di fruizione innovativa , semplice e veloce da parte dei produttori di hardware

•  il progetto Alwaysy si rivolge a vari target di utilizzatori:

•  privati, soprattutto partite IVA e turisti •  corporate, come benefit aziendale ed in ogni caso come sgravio di tempo uomo •  grandi eventi, come integrazione all’organizzazione e come plus di servizi

Il futuro è nei servizi?

Premesse e considerazioni

•  Il mondo si sta spostando sempre di più verso i servizi. Ogni giorno siamo sempre più impegnati ed abbiamo sempre meno tempo per noi stessi.

•  Siamo sempre di più in movimento: viaggiamo e ci spostiamo (per lavoro o per turismo) e in ogni caso abbiamo sempre più bisogno di un aiuto competente a seconda di dove ci troviamo

•  Quando ci serve qualcosa possiamo utilizzare servizi telefonici come l’”89-24-24”, efficientissimi ma con un limitato raggio d’azione

•  Quando abbiamo bisogno di qualcosa la moderna tecnologia ci permette (e ci costringe) ad utilizzare un motore di ricerca come Google sul nostro palmare o un’applicazione come “around me” sul nostro iPhone. Questi servizi in ogni caso iniziano e terminano con un sistema (nel senso che dall’altro capo del filo c’è solo tecnologia)

•  Il fattore umano ha tuttavia ancora il suo valore. Ne sono la riprova servizi come l’“89-24-24” il cui successo è dato anche dall’iterazione con un essere umano

•  Ci piacerebbe avere “qualcuno” invece di “qualcosa” che ci assista, e che ci possa servizi di necessità quotidiana, come ad esempio il servizio lavanderia o quello di ricerca e recapito di regali

•  Ci piacerebbe anche avere una comoda ed immediata “esperienza di fruizione”: richiesta, pagamento accesso

Il web mobile

•  Da tempo, i produttori di device mobili hanno investito pesantemente sulla realizzazione di modelli che possano connettersi alla rete in modo finalmente sensato e gradevole. E questo grazie ai progressi notevoli fatti registrare dai device mobili in termini di prestazioni. Oggi device come l' iPhone o come il Blackberry nascono con l'obiettivo di portare i web così com'è nelle mani di tutti noi.

•  I contenuti mobili. Una delle caratteristiche importanti dell'Internet mobile è quella di ritagliarsi un ruolo insostituibile in determinate circostanze: può sembrare un luogo comune, ma l'utente classico è proprio colui che aspetta l'autobus o un treno o l'imbarco in aeroporto, in pratica colui che vuole sia essere aggiornato sia su news ed email, ma anche disporre di servizi che possano risolvergli i piccoli (o grandi) problemi quotidiani. Questa è la sfida. •  Con l'abbassamento delle tariffe di connessione, il miglioramento dell'hardware dei device mobili e l'aumento di domanda e offerta di informazioni e di "risposte" in tempo reale, l’internet mobile è destinata ad entrare nelle nostre vite quotidiane •  E non si dimentichi che l'Internet mobile dà la possibilità di farci localizzare e quindi di ottenere servizi ed informazioni a seconda di dove ci troviamo

•  On line con facilità. Troppi clic!! Alcune device mobili stanno invertendo la tendenza che vuole hardware sempre più potenti anche per svolgere comuni azioni quotidiane come consultare la posta o scrivere un documenti di testo. Ma attenzione: questo vantaggio deve essere supportato da siti ed applicazioni che agevolano questa esigenza di semplicità nell'accedere a determinate applicazioni, siti e quindi nel richiedere determinati servizi

E quindi…

La gente lavora, viaggia, è sempre più occupata

Sempre più diffusi sono i palmari di ultima generazione utilizzati dal target di riferimento

(iPhone, Blackberry)

Perché non ipotizzare un sistema per la gestione dei servizi alla persona sul palmare?

Una piattaforma che permetta di:

Comunicare Pagare

Geo-localizzare

•  Servizi a seconda di dove siamo. L'Internet mobile è capace di dialogare con noi a seconda di dove ci troviamo. Cosa accade, ad esempio, se si perde l'orientamento in una città mentre si è a piedi e la mappa stampata dal nostro pc non ci può aiutare? L’internet mobile potrà localizzarci ( o noi ci faremo localizzare) e potrà restituirci una serie infinita di informazioni in tempo reale su come raggiungere la nostra meta partendo dal punto in cui ci troviamo oppure su ristoranti, supermercati, negozi

•  La comunicazione è gratuita. Il telefono diventa un sistema di comunicazione gratuito. La telefonata classica sta diventando una commodity, sempre più si diffondono i piani flat sia per l'accesso alla Rete che per i minuti di telefonata. Questo perché comunicare tramite la Rete è di per sé gratuito e ha poco senso quindi mettere in competizione un'altra tecnologia a pagamento.

•  L'acquisto è mobile. Oggi la focalizzazione è nel vendere direttamente gli applicativi per pochi centesimi. Il futuro sarà quello di permettere di spendere tramite gli applicativi. Un primo esempio è (Pizza Hut) che permette di ordinare la pizza dal negozio della catena più vicina. In futuro gli applicativi potranno soddisfare bisogni (es. cosa posso avere a casa da mangiare) e non più semplicemente erogare servizi di un'azienda.

Il web mobile

•  Alwaysy è un vero assistente personale che puoi portare comodamente con te in tasca col tuo iPhone (presto l’applicazione sarà disponibile anche per piattaforme Blackberry ed Android).

•  Alwaysy è una piattaforma web che, attraverso un’applicazione che puoi facilmente scaricare dall’AppStore di iTunes direttamente nel tuo iPhone, ti permetterà di essere sempre connesso con un tuo vero assistente personale, con il quale potrai comunicare ogni volta che vorrai.

•  Potrai chiedergli tutte le informazioni ed i servizi che vorrai e lui si prenderà cura di tutte le tue necessità quotidiane, dalle commissioni più comuni (come pagamento di conti e bollette o il ritiro della biancheria per la tintoria) fino ad inviarti, grazie ai servizi GPS, la strada più breve per andare al ristorante che ti sei fatto prenotare. Tutto questo… Alwaysy online.

•  Semplicemente chiedi per i servizi di cui hai bisogno, controlla il preventivo, paga facilmente (basta inserire la password)…tutto qui. Puoi tornare a concentrarti sul tuo lavoro, il tuo assistente personale farà il resto.

Benvenuti in Alwaysy

•  Puoi richiedere quando vuoi, al tuo assistente Alwaysy:   servizi Lifestyle (prenotazione viaggi, biglietti, date reminder, etc) e   servizi City (strettamente legati al territorio della tua città). Questi ultimi sono disponibili al momento solo nell’area di Milano.

•  Inoltre, se viaggi, il network Alwaysy ti permetterà di farti servire dall’assistente più vicino al posto in cui ti trovi. Infatti il tuo assistente personale (che sarà sempre lo stesso ogni volta che accedi all’applicazione) potrà, se lo vorrai ed in base ai servizi da te richiesti, dirottarti su un altro operatore, meglio geo-localizzato rispetto alla tua posizione.

•  Servizi Lifestyle: biglietti (sport, spettacolo, musei, etc), viaggi e vacanze, prenotazioni (alberghi, ristoranti etc), date reminder, ricerche internet, assistenza GPS, document management, servizi transport (auto con e senza autista), noleggi, etc

•  Serrvizi City: servizio posta (pagamenti, telegrammi, etc), servizi di tintoria, ricerca e recapito regali, pronto soccorso computer e cellulari, etc.

Servizi, servizi!!

La piattaforma Alwaysy

•  Alwaysy è molto di più di un’applicazione per iPhone: è una piattaforma che permette di fornire alla gente che lavora e che viaggia i servizi alla persona di cui hanno bisogno tenendo conto della loro posizione geografica sia tramite le funzionalità GPS sia tramite l’architettura del network

•  L’assistente personale, infatti, è sempre lo stesso per ogni cliente; tuttavia, a seconda di dove si trova e delle sue richieste, l’operatore può decidere di dirottare l’assistenza su un altro operatore, meglio geo-localizzato rispetto alla posizione del cliente

•  La piattaforma Alwaysy è disponibile, (per quanto riguarda i servizi City) nell’area di Milano, ma il nostro progetto di network ed il programma di affiliazione permetterà in breve tempo di estendere il network alle più importanti città italiane ed europee

•  La tecnologia Alwaysy è tale per cui nessun vostro dato (informazioni di fatturazione, dati di carta di credito o password) sono memorizzati nel vostro telefonino, ma soltanto in server sicuri e certificati.

•  Questi dati vengono richiamati, ogni qualvolta si rende necessario,direttamente dai server sicuri di Alwaysy e di Adyen sul tuo dispositivo, in modo tale che solo tu possa aggiornarli ed utilizzarli.

•  Inoltre l’accesso ad Alwaysy sul tuo dispositivo ed ogni processo di pagamento sono protetti da password: solo tu la conosci e solo tu la puoi cambiare.Per questo motivo, nel caso in cui tu perda il dispositivo o qualcuno lo rubi, sarà impossibile per chiunque accedere all’applicazione: sarà sufficiente contattare il servizio di supporto di Alwaysy per fare sospendere il tuo account temporaneamente.

•  Infine il tuo assistente (che è sempre lo stesso!) può, in ogni momento, decidere di sospendere temporaneamente il tuo account, nel caso avesse dubbi sulla tua identità.I tuoi dati di carta di credito vengono conservati nei server sicuri di Barclaycard, enginerizzati da Adyen.

Sicurezza

1)  Chiedi la strada per raggiungere la tua meta al tuo assistente personale tramite l’instant messenger incorporato

2) L’assistente trova quello di cui hai bisogno e ti invia il percorso sulla mappa rispetto alla tua posizione

3) L’assistente ti invia nella chat anche le indicazioni stradali

Servizi GPS tramite operatore

1)  Chiedi i servizi al tuo assistente

2) Controlla la tua inbox 3) Verifica il preventivo

Servizi generali

4) Insersci la password

I punti distintivi

1.  Dal momento che la comunicazione con il proprio assistente personale avviene via chat, il il costo della comunicazione è nullo ed in ogni caso rientrante nel piano telefonico del proprio operatore

2.  In generale l’assistente è sempre lo stesso per ogni utente. Questo permette all’assistente di conoscere sempre meglio l’utente, le sue esigenze, le sue preferenze

3.  Il costi dei servizi sono preventivati in anticipo

4.  Il pagamento dei servizi è semplice ed avviene attraverso l’inserimento di una password

5.  La piattaforma sfrutta i servizi di geo-localizzazione per l’erogazione dei servizi

6.  La piattaforma ha un’architettura “aperta” e permette la creazione di una rete di gruppi ed assistenti in modo che l’utente possa farsi assistere da’’operatore meglio geo-localizzato rispetto al servizio richiesto

Piattaforma

Rete dei servizi e dei fornitori di servizi

Il diagramma di flusso

COMUNICAZIONE Chat (jabber)

PAGAMENTI

Utente

 Mobile  internet  

Il modello di business

Il modello di business si basa su 3 categorie di entrate:

•  Subscription fee: attualmente è di € 15,00/mese per l’abbonamento mensile e si abbassa a €10,00/mese per quello semestrale. In particolare:

o  1 mese: € 15,00 o  2 mesi: € 24,00 (€ 12,00/mese) o  3 mesi € 33,00 (€ 11 /mese) o  6 mesi € 60,00 (€ 10 /mese)

In futuro verranno attivati anche gli abbonamenti per il settore turismo (5gg € 8,00 - 10 gg € 12,00)

•  Fee Alwaysy sui servizi: tutti i servizi richiesti (compresi quelli di prenotazione) hanno un fee esposto nella quotazione, che parte da € 1,00 per le prenotazioni più semplici#

•  Percentuale di vendita dal fornitore: su alcune categorie di fornitori Alwaysy agisce da “procacciatore d’affari” e percepisce una percentuale, a valle di un contratto quadro con il fornitore

•  Il progetto Alwaysy è innovativo e l’unico nel suo genere. In ogni caso possiamo elencare servizi con alcune caratteristiche comuni

•  Servizi telefonici (892424): molto comodi, efficienti ed immediati nella fruizione. La differenza con Alwaysy sta nel fatto che il servizi erogati sono limitati (ricerca numeri telefonici, alcuni servizi di prenotazione di ristoranti, alberghi etc) e la tariffazione è a tempo sul numero telefonico a pagamento. Inoltre sono disponibili solo in Italia e non raggiungibili dall’estero.

•  Servizi di personal concierge (es.: Quintessentially): sono servizi “lusso” e si rivolgono ad un target molto elevato: personal chef, personal shopper, noleggio auto con e senza autista, noleggio barche e voli privati, etc

La concorrenza

•  La piattaforma Alwaysy permette la creazione di infiniti gruppi di assistenti aventi struttura gerarchica definita.

•  Questi gruppi possono essere creati ed operare in base alla geo-localizzazione (es.: Gruppo di Milano) o in base all’esperienza (es.: Gruppo dottori-pediatri o Gruppo Finale di Champions League o Gruppo Expo 2015)

•  All’atto della sottoscrizione l’amministratore del sistema assegna l’utente al suo assistente personale che sarà sempre lo stesso ogni volta che l’utente si collegherà alla piattaforma

•  A seconda della geo-localizzazione dell’utente, tuttavia, l’assistente personale potrà deviare la comunicazione ed il flusso di erogazione di servizi su un altro assistente di un altro gruppo, meglio geo-localizzato od esperto in un determinato campo

Il network

I tempi di start-up

•  Giugno 2009: inizio fase test area di Milano

•  Luglio 2009: o  inizio attività di ufficio stampa o  attivazione servizi lavanderia e prenotazioni o  inizio sviluppo piattaforma Blackberry

•  Settembre 2009 o  inizio sviluppo x franchising o  attivazione pacchetti turismo su Milano

•  Ottobre 2009 o  attivazione servizi piattaforma Blackberry o  inizio fase test su Roma ed attivazione pacchetti turismo

•  Gennaio 2010 o  inizio fase test su altre 2 città europee (Parigi, Londra) o  inizio sviluppo Piattaforma Android

•  2010 – 2011 o  sviluppo della rete di servizi in altre città europee ed extra-europee

Piano di comunicazione e marketing

•  Comunicazione di tipo virale e basata su: o  attività di ufficio stampa o  attività di social networking (Facebook, Linkedin, Twitter) o  attività di promozione nei punti vendita (inizio Luglio 2010) o  banner siti Internet

•  Attività di vendita sui seguenti canali: o  private, tramite internet ( e l’applicazione stessa) ed i punti vendita o  corporate, tramite rete di vendita diretta o  turismo, tramite accordi con player internazionali o  eventi, tramite accodi con organizzatori di grandi eventi internazionali (Fiera del Mobile, etc)

•  Iniziative speciali o  sponsorizzazioni (carrier telefonico, produttore di smartphone) o  promozioni Natalizie

•  Secondo un'indagine Nielsen (www.nielsenmobile.com/documents/CriticalMass.pdf) del 2008, l'Italia è il terzo paese al mondo per penetrazione del web mobile tra la popolazione che possiede un cellulare (cioè il rapporto tra chi ha un cellulare e chi ha attivato l'internet mobile su di esso). primi in classifica sono gli Stati Uniti (15,6%), seconda è la Gran Bretagna (12,9%), poi veniamo noi con l'11,9%.

•  Com Score, in un press-release del 24 giugno 2008, a proposito dell'uso dei servizi mobili di localizzazione in Europa, sostiene che l'Italia, assieme alla Gran Bretagna, è il Paese leader per le utenze che utilizzano tale tipo di servizio, seguita da Francia, Spagna e Germania, anche se gli Stati Uniti, a livello mondiale, sono comunque davanti a tutti.

•  “Durante l’ultimo anno abbiamo visto l’uso del mobile internet evolversi da attività occasionale al diventare parte della vita quotidiana della gente.” osserva Mark Donovan, senior vice president, mobile, comScore. “Questo sottolinea la crescente importanza del mobile internet dal momento che i consumatori si affidano sempre di più ai loro device mobili per accedere ad informazioni utili.

L’utenza

La diffusione di iPhone in Italia

•  Apple al quinto posto tra i produttori di telefoni sul mercato italiano e l'Italia al terzo posto per vendite in Europa

•  Il mercato Italiano nel quarto trimestre 2009 è cresciuto del 62%, quasi il doppio rispetto al mercato europeo che è salito "solo" del 35%.#

•  Nel corso del 2009 sono stati venduti nella parte occidentale del Vecchio Continente 7,9 milioni di iPhone (in Francia 2,3 milioni di apparecchi venduti).

•  Nel corso del solo 4° trimestre gli iPhone venduti in Europa sono stati 2,9 milioni; nel primo trimestre erano stati 1,2 milioni

•  L'11% degli iPhone venduti in Europa è finito in Italia; nel corso del primo trimestre l'Italia controllava solo il 4% del mercato continentale di iPhone.

•  nel mondo Apple prevede di vendere 32 milioni di iPhone nel 2010 e circa 35 milioni nel 2011#

Fonte: www.macynet.it 24-2-2010

•  Ogni settimana appaiono nuovi iPhone apps (gli applicativi che si installano sugli iPhone) da scaricare spesso in forma gratuita. Il numero permette già oggi di intuire cosa considereremo normale utilizzo di Internet mobile tra un paio di anni.

•  Le tasche si svuotano. Molti hanno ormai rinunciato a portare l'orologio perché tutti i cellulari lo hanno incorporato. Già oggi si può fare a meno di una torcia (Torch), di un registratore portatile (Memo vocali), di una bolla per verificare se un mobile è orizzontale (iHandy Level), di uno stetoscopio per misurare i battiti (iStethoscope), di un richiamo a infrasuoni per cani (Dog Whistler), dello spray per le zanzare (Bug Spray), etc.

•  Rapidamente tutto ciò che portiamo con noi sarà incorporato nel telefono: i prossimi a capitolare saranno chiavi di casa e della macchina, carte di credito, documenti di identità e, perché no,… anche un assistente personale!

Le iPhone apps

I costi di struttura

•  Always online con il tuo assistente personale: chiedi quando vuoi tutti i servizi personali di cui hai bisogno

•  Nessun costo telefonico: iscriviti, chiedi i servizi e paga (in modo ultra-semplice e veloce) soltanto per quelli che hai richiesto

•  Alwaysy è la più rivoluzionaria ed innovativa applicazione per iPhone (presto disponibile anche per Blackberry)

•  Assistenza GPS: lavori e viaggi? Fatti guidare dal tuo assistente alla ricerca di quello di cui hai bisogno, ovunque nel mondo!

Benvenuti in Alwaysy

Tabella costi/ricavi

•  Exist è leader in Italia nei servizi di Personal Concierge ed è continuamente in prima linea nella ricerca di soluzioni innovative nei servizi alla persona.

•  Al giorno d’oggi la gente lavora, si sposta ed ha continuamente la necessità di servizi. Alwaysy viene incontro a queste esigenze: fornisce un supporto organizzativo e tecnologico tenendo sempre come obiettivo la persona che lavora e si sposta e le sue esigenze quotidiane.

•  La mission di Alwaysy è quella di erogare I servizi ai nostri clienti nel modo più puntuale, preciso ed affidabile. L’attività triennale di Exist nei servizi di Personal Concierge ci ha permesso di acquisire una grande esperienza nei campo dei servizi alla persona e ci ha reso consapevoli che i nostri clienti pretendono da noi puntualità, precisione e affidabilità. .

Always innovativi

•  Alwaysy propone un modello di servizio comodo e soprattutto innovativo, che permette infinite personalizzazioni e forme di iniziative speciali corporate

•  Il programma di iniziative speciali di Alwaysy permetterà anche di acquistare gli abbonamenti (1 mese e 2 mesi di assistenza personale) nei migliori negozi di informatica, telefonia, lifestyle, regalistica

•  Alwaysy può essere anche personalizzata a vari livelli; la divisione marketing di Alwaysy mette a disposizione la sua esperienza e creatività per sviluppare progetti personalizzati sulle singole esigenze aziendali

•  Anche l’architettura della piattaforma di servizi Alwaysy può essere ritagliata su misura per l’erogazione di servizi mirati per i clienti o i dipendenti aziendali

Iniziative speciali corporate e retail