Relatore: Vincenzo Cosenza

I brand automotive

sui social media

Metodologia

• Oggetto dell’analisi: 50 brand Automotive (con l’esclusione delle pagine

dedicate ai prodotti/iniziative)

• Periodo dal 01 gennaio 2013 – 31 marzo 2013

• Obiettivi

• Rilevare le menzioni online in Italia

• Confrontare le performance delle pagine ufficiali Twitter e Facebook

• Strumenti

• Piattaforma BlogMeter Social Listening

• Piattaforma BlogMeter Social Analytics

Vincenzo Cosenza

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Share of voice sul web

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279.067 conversazioni

analizzate

Trend

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BMW Serie 3 F31 Alfa Romeo 4C

Temi di conversazione

Vincenzo Cosenza

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Fonti

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1.177 fonti analizzate

Social Network

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• 3 marchi su 50 non hanno una pagina ufficiale su Facebook

• La metà dei brand non utilizza Twitter per comunicare con gli utenti italiani

Facebook Twitter

Twitter Followers (Top 10)

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Fiat è il profilo con più follower (si rivolge anche ad utenti di lingua inglese), ma il brand che cresce di

più è Ford che nel periodo guadagna più di 4.288 follower seguito da Seat che ne guadagna 3.947.

Twitter Mentions (Top 10)

Vincenzo Cosenza

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Fiat è il profilo più citato ed in crescita del 54% rispetto al precedente trimestre, i marchi che crescono di

più sono Ford (+288%) Dacia (+292%) e Peugeot (+240%).

Twitter Total Impressions (Top 10)

Vincenzo Cosenza

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Fiat si conferma il profilo con la maggiore visibilità e le impression crescono del 96% rispetto all’ultimo

trimestre del 2012. Da segnalare anche la crescita di Seat con +356% seguita da Ford (+255%) e Citroën

(+203%).

Twitter Engagement

Vincenzo Cosenza

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I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance

Brand Follower Mentions Engagement per Tweet

Fiat 25.298 2.341 0,7

SEAT Italia 10.521 640 0,3

Renault Italia 7.000 565 0,4

Ford Italia 5.265 1.762 0,2

Lancia 4.699 362 0,2

Citroën Italia 3.310 805 0,3

daciaitalia 2.690 651 1,0

Audi Italia 1.775 374 0,9

Volkswagen Italia 1.724 392 0,4

MINI.Italia 1.713 312 0,8

Peugeot Italia 1.388 662 0,6

Toyota Motor Italia 1.175 520 0,3

Volvo Auto Italia 938 527 0,3

I tweet più engaging

Vincenzo Cosenza

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Total Engagement: 33

ReTweet: 15

Reply: 18

Total Engagement: 64

ReTweet: 22

Reply: 42

Blogmeter Twitter Engagement Map

La dimensione della bolla è proporzionale al numero dei post pubblicati dal brand

Facebook Fan Italiani

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Vincenzo Cosenza

Alcuni brand quali Ferrari, Abarth e Alfa Romeo comunicano in doppia lingua, mentre Porsche

e Lamborghini solo in inglese, per questo non verranno presi ad esame nelle slide di

engagement che si riferiscono al mercato italiano.

Facebook Engagement

Vincenzo Cosenza

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I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance

Brand Fan Total Engagement Brand Engagement per Post

Audi Italia 538.557 405.319 709,9

Citroën Italia 417.221 125.177 28,5

Volkswagen Italia 375.654 215.982 91,2

BMW Italia 358.645 138.336 798,7

Peugeot Italia 241.135 80.140 291,9

MINI Italia 240.876 134.890 530,9

Ford Italia 229.454 62.474 92

Fiat 219.548 73.644 151,5

Kia Motors Italia 178.551 15.930 59,3

Toyota Italia 148.413 32.522 65,1

SEAT Italia 127.819 24.847 125,5

Lancia 97.917 31.493 82

Mercedes-Benz Italia 85.973 29.930 145

Facebook Response Time

Vincenzo Cosenza

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Brand Response Time (media) Risposte Response rate

Chevrolet Italia 13h 29m 131 57%

Fiat 14h 13m 354 39,8%

Toyota Italia 20h 48m 149 56,2%

Seat Italia 21h 55m 108 43,9%

Renault Italia 26h 53m 106 29,4%

In tabella soltanto i profili Facebook che hanno dato più di 100 risposte (nel lasso di tempo considerato).

I colori giallo, argento e bronzo rappresentano rispettivamente le prime tre posizioni di performance

I brand automotive non usano Facebook per il “Social Care”.

Chevrolet risponde in meno tempo degli altri, ma Fiat dà un numero maggiore di risposte alle richieste

dei fan in bacheca.

I post più engaging

Vincenzo Cosenza

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Total Engagement: 32.833

Likes: 25.634

Condivisioni: 5.905

Commenti: 1.294

Total Engagement: 25.720

Likes: 22.507

Condivisioni: 1.822

Commenti: 1.391

Blogmeter Facebook Engagement Map

La dimensione della bolla è proporzionale al numero dei post pubblicati dal brand

Conclusioni

• La maggior parte delle discussioni sul web avvengono nei Forum dove gli

utenti si riuniscono principalmente per confrontarsi circa le decisioni

d’acquisto e per informarsi e commentare i nuovi modelli in uscita sul

mercato.

• Twitter è ancora poco utilizzato, il 50% dei brand esaminati non utilizzano il

social network per comunicare con il pubblico italiano. Alcuni utilizzano un

solo account per relazionarsi con paesi differenti ed in generale tutti hanno

difficoltà a produrre dei contenuti che riescano a coinvolgere molto gli utenti.

• Facebook è più utilizzato, ma a scopo di vetrina, non di customer care. La

maggior parte ha una pagina per ogni paese, altri come Fiat, Lancia, Nissan

hanno deciso di accorpare le pagine utilizzando le Global Page. I brand di lusso

invece preferiscono utilizzare una sola pagina internazionale nella quale

dialogano in lingua inglese.

Grazie per l’attenzione

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